Um formulário de cobrança recorrente é um documento digital que coleta e armazena as informações do cliente necessárias para processar pagamentos contínuos por serviços ou assinaturas. Ele é utilizado por empresas que operam com modelos baseados em assinatura ou filiação, com cobranças automáticas geralmente semanais, mensais ou anuais. Os formulários de cobrança recorrente são parte essencial da economia de assinaturas global, que deve apresentar crescimento de 68% entre 2024 e 2028.

Esses formulários tornam possíveis os pagamentos recorrentes automatizados e os modelos de negócio por assinatura. São as páginas ou pop-ups que os clientes preenchem quando concordam em realizar pagamentos contínuos por serviços de streaming, planos de refeição, plataformas de software como serviço (SaaS) ou qualquer outro produto com entrega periódica.

A seguir, vamos explicar por que as empresas devem usar formulários de cobrança recorrente, como criar os melhores formulários para seus clientes e quais erros são mais comuns nesse processo.

Neste artigo:

• Por que as empresas devem usar formulários de cobrança recorrente?
  
• O que um formulário de cobrança recorrente deve conter?
  
• Como criar os melhores formulários de cobrança recorrente para os seus clientes
  
• Como a Stripe pode ajudar
  
• Quais são os erros mais comuns em formulários de cobrança recorrente?
  

Por que as empresas devem usar formulários de cobrança recorrente?

Em qualquer serviço por assinatura — seja uma caixa de hortifruti semanal ou uma plataforma de desenvolvimento colaborativo — há um momento em que o cliente insere os dados de pagamento, marca a opção de cobrança recorrente e define com que frequência será cobrado. É aí que entra o formulário de cobrança recorrente.

Veja como esses formulários beneficiam as empresas:

• Fonte de receita automatizada: Empresas dependem da cobrança recorrente para manter a operação. Em vez de cobrar manualmente todo mês, elas contam com a automação para garantir o faturamento.

• Configuração que economiza tempo: Um formulário bem projetado processa as cobranças recorrentes automaticamente. Isso reduz tarefas manuais para as equipes financeira ou de suporte, como cobrar atrasados ou reenviar faturas.

• Menos erros e disputas: Cobranças feitas manualmente podem gerar erros — como digitação errada no endereço, cartão vencido ou cobranças duplicadas. Automatizar esse processo reduz essas chances.

• Melhora na experiência do cliente: O cliente quer ter certeza de que o serviço será entregue e que o pagamento será feito sem complicações. Um formulário de cobrança recorrente torna isso possível.

• Segurança jurídica: Em muitas jurisdições, não se pode armazenar os dados do cartão de alguém e fazer cobranças indefinidas sem consentimento explícito. O formulário de cobrança recorrente cumpre esse papel legal.

O que um formulário de cobrança recorrente deve conter?

Existem elementos padrão presentes na maioria dos formulários de cobrança recorrente. Abaixo estão os campos que o cliente normalmente deve preencher:

• Nome, e-mail e número de telefone do cliente

• Endereço de entrega do cliente

• Informações de pagamento (como dados do cartão de crédito e endereço de cobrança)

• Autorização de pagamento (como uma caixa de seleção concordando com cobranças recorrentes ou um campo de assinatura)

• Campo para código promocional ou complementos opcionais, se aplicável

Informações que a empresa deve fornecer:

• Nível do plano escolhido (por exemplo, Básico, Padrão, Premium)

• Frequência de cobrança

• Renovação e datas de início

• Termos e condições (geralmente com link para um documento mais extenso)

Apresentar um resumo conciso do que está sendo contratado antes do cliente finalizar o envio pode evitar confusões. Após o clique em “Confirmar”, exiba uma mensagem como “Obrigado por se inscrever!” para validar a ação, e, se necessário, inclua os próximos passos.

Como criar os melhores formulários de cobrança recorrente para os seus clientes

Formulários de cobrança recorrente influenciam diretamente na forma como as pessoas percebem seu negócio. Se o formulário for rápido e fácil de preencher, isso transmite profissionalismo. Se for confuso ou desorganizado, os clientes podem imaginar que o produto ou serviço seguirá o mesmo padrão.

Veja como estruturar seus formulários de cobrança para deixar seus clientes tranquilos:

• Seja transparente quanto aos preços: Evite surpresas. Se o valor mensal for R$ 20, declare isso claramente. Mostre também todos os impostos ou taxas adicionais aplicáveis.

• Informe sobre os protocolos de segurança: Se os pagamentos forem processados internamente, considere incluir uma nota sobre criptografia ou conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Se você estiver utilizando a Stripe ou outra plataforma segura, mencione isso no formulário. Uma breve declaração pode tranquilizar o cliente de que suas informações estão protegidas.

• Inclua o mínimo de etapas possível: Ninguém quer passar por páginas e mais páginas de formulários. Solicite apenas as informações realmente necessárias, e nada além disso.

Como a Stripe pode ajudar

O Stripe Billing permite que você cobre e gerencie clientes da forma que preferir — desde cobranças recorrentes simples até modelos baseados em uso ou contratos negociados com vendas. Comece a aceitar pagamentos recorrentes globalmente em minutos — sem precisar de código — ou crie uma integração personalizada utilizando a API.

O Stripe Billing pode ajudar você a:

• Oferecer preços flexíveis: Responda com agilidade às demandas do mercado com modelos de precificação diversos, incluindo por uso, em camadas, valor fixo com adicionais e muito mais. O suporte a cupons, testes gratuitos, rateios e complementos já vem embutido.
  
• Expandir globalmente: Aumente sua conversão oferecendo os métodos de pagamento preferidos pelos clientes. A Stripe oferece suporte a mais de 100 métodos de pagamento locais e mais de 130 moedas.
  
• Aumentar a receita e reduzir cancelamentos involuntários: Melhore a recuperação de receitas e reduza a evasão com tentativas inteligentes e fluxos de recuperação automatizados. Em 2024, as ferramentas de recuperação da Stripe ajudaram usuários a recuperar mais de 6,5 bilhões de dólares em receita.
  
• Ganhar eficiência: Use os módulos de impostos, relatórios de receita e ferramentas de dados da Stripe para unificar vários sistemas financeiros em um só. É fácil integrar com softwares de terceiros.
  

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Quais são os erros mais comuns em formulários de cobrança recorrente?

Mesmo com o melhor produto possível, falhas no formulário de cobrança podem afastar clientes em potencial. Abaixo estão alguns erros que podem comprometer a inscrição em um serviço por assinatura.

• Solicitar informações demais logo no início: Se o formulário exige muitos dados pessoais logo de cara, o cliente pode desistir. Foque no essencial para que ele conclua o processo. Se precisar de mais informações, solicite depois da inscrição ou divida em seções opcionais.

• Omitir preços ou taxas: Alguns formulários escondem o valor mensal ou só mencionam impostos no último passo. Isso pode causar frustração quando o total final aparece. Seja transparente sobre o custo, a frequência da cobrança e qualquer outro item que afete o preço. Exiba essas informações na mesma tela dos campos de cartão de crédito ou em um resumo no topo.

• Apresentar um layout confuso ou mal projetado: Se os campos estiverem mal rotulados, amontoados ou fora de ordem, os clientes vão se irritar. Agrupe as informações de forma lógica — dados pessoais, depois dados de pagamento, depois revisão. Use instruções curtas caso algo não esteja claro de imediato.

• Não informar que se trata de uma cobrança recorrente: Se o cliente não souber que será cobrado periodicamente, pode acabar tentando contestar a cobrança depois. Inclua uma caixa de seleção ou uma frase clara como “Entendo e concordo em ser cobrado R$ X de forma recorrente”. Registre esse aceite no sistema.

• Dividir o processo em várias páginas sem aviso: Alguns formulários espalham as etapas em várias telas, o que prejudica a fluidez. Por exemplo, o cliente pode ter que confirmar o e-mail antes de finalizar a compra. Mantenha o fluxo o mais simples possível e, se forem necessárias várias páginas, indique quantos passos faltam.

• Ignorar a visualização em dispositivos móveis: Um layout que parece ótimo no computador pode ficar desorganizado no celular. Teste seu formulário em diferentes tamanhos de tela; verifique se os campos são grandes o suficiente e se imagens grandes ou elementos visuais não empurram o formulário para fora da tela.

• Não exibir uma mensagem de confirmação: Se o cliente clicar em “Enviar” e a página apenas recarregar ou ficar em branco, ele pode não saber se deu certo. Pode acabar clicando de novo (e gerando cobranças duplicadas) ou abandonando o processo. Sempre mostre uma mensagem de sucesso explicando o que aconteceu e o que esperar a seguir. Exemplo: “Tudo certo! Verifique seu e-mail para uma mensagem de boas-vindas em alguns minutos.”