Un formulaire de facturation récurrente est un document numérique qui recueille et stocke les informations du client nécessaires au traitement des paiements pour des services ou des abonnements continus. Il est utilisé par les entreprises qui fonctionnent sur la base d'un modèle d'abonnement ou d'adhésion avec des frais automatiques, généralement sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Les formulaires de facturation récurrente constituent une part importante de l'économie mondiale de l'abonnement, qui devrait connaître une croissance du marché de 68 % entre 2024 et 2028.

Les formulaires de facturation récurrente permettent d'automatiser les paiements récurrents et les abonnements. Ces formulaires sont les pages web ou les fenêtres contextuelles que les clients remplissent lorsqu'ils acceptent des frais récurrents pour des services de diffusion en continu, des offres de repas, des plateformes de logiciel-service (SaaS) et tout autre produit qui arrive à intervalles réguliers.

Nous expliquerons ci-dessous pourquoi les entreprises devraient utiliser des formulaires de facturation récurrente, comment elles peuvent créer les meilleurs formulaires de facturation récurrente pour leurs clients et les erreurs courantes qu’elles commettent autour de ces formulaires.

Que contient cet article?

• Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des formulaires de facturation récurrente?
  
• Que doit contenir un formulaire de facturation récurrente?
  
• Comment créer les meilleurs formulaires de facturation récurrente pour vos clients?
  
• Stripe est là pour vous aider
  
• Quelles sont les erreurs courantes en matière de formulaires de facturation récurrente?
  

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des formulaires de facturation récurrente?

Dans tout service d'abonnement, qu'il s'agisse d'une [boîte] de produits hebdomadaires (https://stripe.com/resources/more/subscription-box-business-models-101-different-types-and-how-to-pick-one) ou d'une plateforme de développement logiciel collaboratif, le client soumet à un moment donné ses informations de paiement, coche une case dans laquelle il accepte des frais récurrents et confirme la fréquence à laquelle il sera facturé. Il s'agit d'un formulaire de facturation récurrente.

Voici comment ces formulaires peuvent être utiles aux entreprises :

• Flux de revenus automatisés : Les entreprises s'appuient sur la facturation récurrente pour assurer leur fonctionnement. Au lieu de courir manuellement après les paiements chaque mois, elles savent que leur facturation est automatisée.

• Une configuration rapide : Un formulaire bien conçu traite automatiquement les frais récurrents. Cela signifie moins de tâches manuelles pour vos équipes financières ou d'assistance, comme le suivi des paiements en retard ou le renvoi des factures.

• Moins d'erreurs et de litiges : La facturation manuelle peut donner lieu à de petites erreurs - erreurs d'adresses, cartes expirées ou doubles facturations accidentelles. L'automatisation du processus réduit le risque d'erreurs.

• Expérience client : Les clients veulent savoir que le service ou le produit sera livré et que les paiements seront effectués sans aucune démarche supplémentaire. Un formulaire de facturation récurrente rend cette expérience possible.

• Clarté juridique : Dans de nombreuses régions, il n'est pas possible de conserver les informations relatives à la carte d'une personne et de la facturer indéfiniment sans autorisation explicite. Un formulaire de facturation récurrente permet de répondre à cette exigence.

Que doit contenir un formulaire de facturation récurrente?

La plupart des formulaires de facturation récurrente contiennent des éléments standard. Voici les champs souvent inclus que le client doit remplir :

• Le nom, l’adresse de courriel et le numéro de téléphone du client

• L’adresse de livraison du client

• Les informations de paiement du client (par exemple, les informations de carte de crédit, l’adresse de facturation)

• L’autorisation de paiement (par exemple, une case à cocher acceptant les frais récurrents ou un champ de signature)

• Un champ de code de bon de réduction ou tout produit additionnel disponible, le cas échéant

Voici les informations que l’entreprise doit fournir :

• Le niveau de régime sélectionné (par exemple, de base, standard, haut de gamme)

• La fréquence de facturation

• Les dates de renouvellement et de début

• Les conditions générales (souvent un lien vers un document plus long)

Le fait de placer un bref résumé de ce pour quoi le client paie avant la dernière étape de soumission peut éviter toute confusion. Une fois que le client a cliqué sur « Confirmer », affichez un message tel que « Merci de vous être inscrit! » pour valider son inscription et envisagez d'inclure les étapes suivantes.

Comment créer les meilleurs formulaires de facturation récurrente pour vos clients

Les formulaires de facturation récurrente peuvent influencer la façon dont les gens perçoivent votre entreprise. Si le formulaire est rapide et facile à remplir, la réputation de votre entreprise s'en ressentira. Si le formulaire est désordonné ou confus, les clients peuvent se demander si le produit sera lui aussi de qualité médiocre.

Voici comment vous pouvez structurer vos formulaires de facturation pour mettre vos clients à l’aise :

• Soyez transparent sur les prix : Évitez les surprises. Si votre coût mensuel est de 20 $, soyez explicite à ce sujet. Indiquez clairement les taxes ou les frais applicables.

• Mentionnez vos protocoles de sécurité : Si vous traitez les paiements en interne, pensez à inclure une note sur le cryptage ou la conformité à la Norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard - PCI DSS). Si vous utilisez Stripe ou une autre plateforme sécurisée, mentionnez-le dans le formulaire. Une brève déclaration peut contribuer à rassurer les clients quant à la sécurité de leurs informations de paiement.

• Incluez les étapes minimales : Personne ne veut parcourir plusieurs pages de formulaires. Demandez les renseignements dont vous avez vraiment besoin, pas plus.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Billing vous permet d'émettre des factures et de gérer vos clients comme vous le souhaitez, qu'il s'agisse d'une facturation récurrente simple, d'une facturation à l'utilisation ou de contrats négociés. Commencez à percevoir des paiements récurrents dans le monde entier en quelques minutes, sans code, ou créez une intégration personnalisée à l’aide de l’API.

Stripe Billing peut vous aider à :

• Offrir une tarification flexible : Répondez plus rapidement aux exigences des utilisateurs avec des modèles tarifaires flexibles : tarif à l'utilisation, progressif, fixe + dépassement, etc. La prise en charge des bons de réduction, des essais gratuits, des calculs au prorata et des produits additionnels est incluse.
  
• Développer à l’échelle mondiale : Augmentez le taux de conversion en proposant les méthodes de paiement préférées des clients. Stripe prend en charge plus de 100 méthodes de paiement locales et plus de 130 devises.
  
• Accroître les revenus et réduire les résiliations : Maximisez vos revenus et réduisez les résiliations involontaires avec la fonction de relance intelligente Smart Retries et l'automatisation des processus de récupération. Les outils de récupération de Stripe ont permis à ses utilisateurs de récupérer plus de 6,5 M$ en 2024.
  
• Maximiser l’efficacité : Utilisez les outils modulaires de Stripe pour les taxes, les rapports sur les revenus et les données afin de consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrez facilement des logiciels tiers.
  

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Quelles sont les erreurs courantes en matière de formulaires de facturation récurrente?

Même si vous avez le meilleur produit possible, des erreurs dans votre formulaire de facturation peuvent décourager des clients potentiels. Voici quelques-uns des pièges qui peuvent nuire à l'inscription à un abonnement.

• Demander trop d’informations au départ : - Si le formulaire demande trop de renseignements personnels, les clients risquent de l'abandonner. Tenez-vous-en à l'essentiel, afin que les clients aillent jusqu'au bout de la procédure. Si vous avez besoin de données supplémentaires, demandez-les après l'inscription ou divisez-les en sections facultatives.

• Cacher le prix ou les frais : Certains formulaires cachent les frais mensuels dans un coin ou ne mentionnent les taxes qu'à la dernière étape. Cela peut agacer les clients qui se sentent choqués lorsqu'ils voient le total général. Soyez franc en ce qui concerne le coût, la fréquence et tout autre élément ayant une incidence sur le prix final. Affichez-les sur le même écran que les champs carte de crédit ou dans un récapitulatif.

• une mise en page confuse ou une mauvaise conception : Si les champs sont mal étiquetés, regroupés ou disposés dans un ordre étrange, les clients se sentiront frustrés. Regroupez les champs connexes de manière logique : renseignements personnels, détails du paiement, vérification. Utilisez des instructions brèves si une action n'est pas immédiatement claire.

• Ne pas signaler les frais récurrents : Si les clients ne savent pas qu'ils seront facturés régulièrement, ils risquent d'essayer de contester la facturation plus tard. Veillez à ce qu'il y ait une case à cocher ou une mention indiquant « Je comprends et j'accepte d'être facturé X $ de façon récurrente ». Enregistrez cet accusé de réception dans votre système.

• Répartir le processus d'inscription sur plusieurs pages : Certains formulaires dispersent les étapes importantes sur plusieurs pages, ce qui peut nuire à la dynamique. Par exemple, un client peut avoir à confirmer son courriel sur un autre écran avant de pouvoir terminer son paiement. Veillez à ce que le flux soit aussi simple que possible et, si plusieurs pages sont nécessaires, indiquez le nombre d'étapes restantes pour que les utilisateurs sachent à quel point ils sont proches de la ligne d'arrivée.

• Négliger le mobile : La mise en page qui semble parfaite sur un ordinateur de bureau peut sembler confuse sur un téléphone. Testez votre formulaire sur différentes tailles d'appareils ; assurez-vous que les champs sont suffisamment grands et que les grandes images ou les éléments de conception ne font pas sortir le formulaire de l'écran.

• Ne pas envoyer un message de confirmation : Si un utilisateur clique sur « Soumettre » et voit une page blanche ou un rechargement, il peut se demander si le formulaire a bien été rempli. Il peut cliquer à nouveau, risquant ainsi d'être facturé deux fois, ou quitter le site par frustration. Incluez toujours un message de réussite qui explique ce qui vient de se passer et ce qui va suivre. Par exemple, « Vous êtes prêt ! Vous recevrez un courriel de bienvenue dans les prochaines minutes ».