Les contestations de paiement ont augmenté de 20 % par an, ce qui représente des milliards de dollars de manque à gagner pour les entreprises. Ces litiges transactionnels sont susceptibles de perturber les flux de trésorerie d’une entreprise, de nuire à sa réputation et d’imposer des charges financières supplémentaires.

Reconnaître les nuances des différents types de contestations de paiement et mettre en œuvre des stratégies de prévention efficaces peut aider les entreprises à maintenir la satisfaction de leurs clients et à établir une base solide pour une croissance durable.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’une contestation de paiement?
  
• Types de contestations de paiement
  
  • Contestations de paiement dues à des erreurs du marchand
    
  • Fraude liée aux contestations de paiement
    
  • Fraude amicale
    
• Comment éviter les contestations de paiement
  

Qu’est-ce qu’une contestation de paiement?

Les contestations de paiement sont des annulations de transactions financières initiées par un titulaire de carte ou une institution financière. En règle générale, les contestations de paiement sont utilisées comme mécanisme de protection des consommateurs en cas de litige ou d’activité frauduleuse liées à une transaction par carte de crédit ou de débit. Lorsqu’une contestation de paiement survient, les fonds initialement transférés du compte du titulaire de la carte au compte de l’entreprise sont restitués au titulaire de la carte.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un titulaire de carte peut initier une contestation de paiement, notamment :

• Transactions non autorisées
  Si un titulaire de carte remarque une transaction sur son compte qu’il n’a pas autorisée ou qu’il ne reconnaît pas, il peut demander une contestation de paiement pour contester le débit.

• Activité frauduleuse
  Les contestations de paiement sont souvent utilisées pour traiter des cas de fraude, dans lesquels les informations du compte d’un titulaire de carte sont volées ou utilisées sans son consentement.

• Insatisfaction à l’égard des biens ou des services
  Si un client n’est pas satisfait de la qualité des biens ou services qu’il a commandés, il peut lancer une contestation de paiement pour obtenir un remboursement.

• Non-livraison de biens ou de services
  Lorsqu’un titulaire de carte paie des biens ou des services, mais ne les reçoit pas comme promis, il peut demander une contestation de paiement pour récupérer ses fonds.

Les contestations de paiement peuvent avoir de graves conséquences financières pour les entreprises. Outre la perte du montant contesté (qui est restitué au titulaire de la carte), les entreprises peuvent également devoir payer des frais et des pénalités supplémentaires liés au processus de contestation de paiement. Un nombre excessif de contestations de paiement peut avoir des répercussions négatives sur la réputation d’une entreprise, accroître la surveillance des fournisseurs de services de paiement et même faire en sorte qu’une entreprise perde sa capacité à accepter les paiements par carte.

Types de contestations de paiement

Bien que le mécanisme à l’origine de chaque contestation de paiement soit le même, les raisons pour lesquelles elles se produisent varient. Comprendre ces distinctions est une étape essentielle pour prendre les bonnes mesures pour les prévenir et réagir efficacement lorsqu’elles se produisent. Voici les principales catégories de contestations de paiement qui touchent les entreprises :

Contestations de paiement dues à des erreurs du marchand

Les contestations de paiement dues à une erreur du marchand se produisent lorsque l’entreprise commet une erreur au cours du processus de transaction, ce qui amène le titulaire de la carte à contester. Ces erreurs peuvent aller d’erreurs humaines à des problèmes techniques. Étant donné que l’entreprise est responsable de l’erreur, le titulaire de la carte lance une contestation de paiement pour rectifier la situation.

Voici quelques exemples de contestations de paiement dues à des erreurs commerciales :

Paiement en double

Dans ce cas, l’entreprise traite accidentellement la même transaction plus d’une fois, facturant le client plusieurs fois pour un seul achat. Lorsque le titulaire de la carte remarque des débits en double sur son relevé de compte, il peut effectuer une contestation de paiement pour contester les frais supplémentaires et demander un remboursement.

Exemple : Un client effectue un achat dans une boutique en ligne, mais rencontre une erreur lors du processus de paiement. En supposant que la transaction a échoué, ils relancent l’achat, ce qui entraîne l’apparition de deux paiements sur leur relevé de carte de crédit pour le même article.

Montant facturé incorrect

Si l’entreprise facture un montant incorrect pour une transaction, intentionnellement ou par erreur, le titulaire de la carte peut contester le paiement par le biais d’une contestation de paiement. Cela peut se produire en raison d’une erreur de tarification, d’une faute de frappe ou d’une mauvaise communication pendant le processus de transaction.

Exemple : Un client accepte d’acheter un produit pour 50 $, mais l’entreprise facture 500 $ pour l’article par erreur. Lorsque le client remarque une majoration sur son relevé de carte de crédit, il peut lancer une contestation de paiement pour corriger l’erreur.

Non-respect des règles du réseau de cartes

Les réseaux de cartes comme Visa, Mastercard et American Express ont des règles et réglementations spécifiques que les entreprises doivent respecter pendant le processus de transaction. Si l’entreprise ne respecte pas ces règles, le titulaire de la carte peut demander une contestation de paiement. La non-conformité peut inclure le fait de ne pas obtenir l’autorisation, le non-respect des procédures de remboursement appropriées ou le non-respect des directives du réseau de cartes.

Exemple : Une entreprise n’obtient pas l’autorisation appropriée pour une transaction et débite le compte du titulaire de la carte sans son consentement. Dès qu’il découvre le paiement non autorisé, le titulaire de la carte peut lancer une contestation de paiement pour contester la transaction.

Dans le cas d’une contestation de paiement par erreur commerciale, il incombe à l’entreprise de rectifier l’erreur et de résoudre le litige avec le titulaire de la carte. Les entreprises doivent prendre des mesures pour minimiser les erreurs lors des transactions, tenir des registres précis et traiter rapidement toute réclamation ou divergence des clients afin d’éviter ces contestations de paiement.

Fraude aux contestations de paiement

La fraude liée aux contestations de paiement se produit lorsque le compte d’un titulaire de carte est compromis et qu’un tiers effectue des transactions non autorisées à l’insu du titulaire de la carte ou sans son consentement. Dans ce cas, le titulaire de la carte n’est pas tenu responsable des paiements frauduleux et peut effectuer une contestation de paiement pour récupérer ses fonds. Voici quelques exemples de fraudes liées aux contestations de paiement :

Carte volée

Lorsque la carte physique d’un titulaire de carte est volée et que le voleur l’utilise pour effectuer des transactions non autorisées, le titulaire de la carte peut signaler les paiements frauduleux à l’émetteur de sa carte et initier une contestation de paiement.

Exemple : Un voleur vole le portefeuille de quelqu’un, qui contient sa carte de crédit. Le voleur utilise la carte volée pour effectuer des achats dans divers magasins. Une fois que le titulaire de la carte découvre que la carte a été volée et utilisée pour effectuer des paiements non autorisés, il contacte l’émetteur de sa carte pour signaler le vol et lancer une contestation de paiement pour les transactions frauduleuses.

Piratage de compte

Lorsque les informations du compte d’un titulaire de carte sont obtenues par piratage ou hameçonnage, des fraudeurs peuvent utiliser les informations volées pour effectuer des achats non autorisés. Le titulaire de la carte peut contester ces paiements frauduleux en initiant une contestation de paiement.

Exemple : Un titulaire de carte est victime d’un hameçonnage et fournit involontairement ses coordonnées bancaires à un fraudeur qui accède ensuite au compte du titulaire de la carte et effectue des achats en ligne non autorisés. Dès que le titulaire de la carte découvre l’activité frauduleuse, il en informe l’émetteur de sa carte, qui aide le titulaire de la carte à initier une contestation de paiement pour annuler les paiements.

Carte contrefaite

Les fraudeurs créent parfois des cartes contrefaites à partir d’informations de compte volées. Ces cartes ressemblent à de vraies cartes de crédit, mais ne sont pas émises par des institutions financières légitimes. Les fraudeurs utilisent ces cartes contrefaites pour effectuer des achats non autorisés, que le titulaire légitime de la carte peut contester par le biais d’une contestation de paiement.

Exemple : Un fraudeur obtient les informations de compte d’un titulaire de carte et crée une fausse carte avec les informations volées. L’auteur de la fraude utilise ensuite la carte contrefaite pour effectuer des achats dans différents commerces. Une fois que le titulaire de la carte remarque des paiements non autorisés sur son relevé de compte, il contacte l’émetteur de sa carte et lance une contestation de paiement pour contester les transactions frauduleuses.

Dans les véritables contestations de paiement, le titulaire de la carte est considéré comme victime d’une activité frauduleuse. Il incombe à l’émetteur de la carte d’enquêter sur la fraude, d’annuler les paiements non autorisés et de prendre les mesures nécessaires pour prévenir d’autres transactions frauduleuses. Les titulaires de carte doivent signaler rapidement toute activité non autorisée à l’émetteur de leur carte afin d’assurer une résolution rapide et de se protéger de toute responsabilité pour les paiements frauduleux.

Fraude amicale

La fraude amicale, également connue sous le nom de fraude liée aux contestations de paiement, ou fraude de première partie, se produit lorsqu’un titulaire de carte initie une contestation de paiement pour une transaction légitime, soit intentionnellement, soit en raison d’un malentendu ou d’un litige. Contrairement aux véritables contestations de paiement, la fraude amicale signifie que le titulaire de la carte initie la contestation de paiement, souvent sans raison valable. Voici quelques exemples de fraudes amicales :

Remords de l’acheteur

Dans ce scénario, un titulaire de carte effectue un achat, mais le regrette plus tard ou décide qu’il ne veut plus du produit ou du service. Au lieu de suivre la politique de retour ou de remboursement de l’entreprise pour se faire rembourser, le titulaire de la carte lance une contestation de paiement même si l’achat était légitime et qu’il n’y avait aucun problème avec le produit ou le service.

Exemple : Un titulaire de carte achète un appareil électronique coûteux, mais change d’avis au bout de quelques jours. Au lieu de suivre le processus de retour approprié, ils contestent le paiement et lancent une contestation de paiement pour obtenir un remboursement.

Membre de la famille non autorisé

Une fraude amicale peut se produire lorsqu’un membre de la famille ou un utilisateur autorisé du compte d’un titulaire de carte effectue un achat à l’insu du titulaire de la carte ou sans son consentement. Dans ce cas, le titulaire de la carte conteste le débit, affirmant qu’il n’a pas autorisé la transaction.

Exemple : L’adolescent du titulaire de la carte, qui est un utilisateur autorisé du compte, effectue un achat sans autorisation. Lorsque le titulaire de la carte remarque le paiement sur son relevé, il le conteste par le biais d’une contestation de paiement, affirmant qu’il n’a pas autorisé la transaction.

Biens numériques

La fraude amicale est particulièrement répandue sur les biens numériques, tels que les téléchargements numériques, les abonnements, ou des services en ligne. Dans l’intention d’obtenir un remboursement, les titulaires de carte peuvent prétendre qu’ils n’ont pas reçu l’article ou qu’à son arrivée, il était différent de ce qui était annoncé, même s’ils ont déjà reçu ou utilisé le service.

Exemple : Un titulaire de carte s’abonne à un service de diffusion en continu, a accès au contenu pendant plusieurs mois, puis entame une contestation de paiement, affirmant qu’il n’a jamais reçu le service.

La fraude amicale peut s’avérer difficile à combattre pour les entreprises, car elle implique souvent que le titulaire de la carte conteste un litige sur la base d’une déclaration subjective. Cependant, il existe des mesures que les entreprises peuvent prendre pour prévenir, détecter et répondre à ce type de litiges.

Comment prévenir les différents types de contestations de paiement

Les différents types de contestation de paiement nécessitent différentes tactiques préventives. Bien que la plupart des entreprises subissent un certain nombre de contestations de paiement, quelles que soient les mesures préventives qu’elles prennent, vous n’êtes pas impuissant face aux contestations de paiement. Pour en savoir plus sur la prévention des contestations de paiement, lisez notre guide.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de certaines mesures importantes que les entreprises peuvent prendre pour réduire les contestations de paiement de toutes sortes.

Prévention des contestations de paiement dues à des erreurs commerciales

La prévention des contestations de paiement pour erreur commerciale implique la mise en œuvre de systèmes et de pratiques robustes afin de minimiser les erreurs au cours du processus de transaction. En mettant l’accent sur l’exactitude, la communication et la satisfaction client, les entreprises peuvent réduire le nombre de contestations de paiement résultant de leurs propres erreurs. Voici quelques stratégies efficaces pour éviter les contestations de paiement dues à des erreurs commerciales :

Traitement précis des transactions

• Former les employés
  Formez votre personnel aux systèmes et procédures de traitement des paiements. Ils doivent savoir comment traiter les transactions avec précision, y compris comment vérifier les détails du paiement, vérifier les erreurs potentielles et obtenir l’autorisation appropriée.

• Mettre en place des mesures de contrôle de la qualité
  Établissez des freins et contrepoids internes pour examiner les transactions avant qu’elles ne soient traitées. Cela peut impliquer de demander à plusieurs personnes de vérifier l’exactitude des détails de la transaction et de s’assurer que toutes les informations nécessaires sont saisies correctement.

Une communication claire et transparente

• Fournir des descriptions détaillées des produits
  Communiquez clairement les détails du produit ou du service, y compris les caractéristiques, les spécifications et les limitations, afin d’éviter tout malentendu potentiel.

• Divulguer les prix et les frais
  Affichez clairement les prix, les frais et tous les frais supplémentaires associés à la transaction. Évitez les pratiques de tarification cachées ou peu claires qui peuvent entraîner de la confusion ou de l’insatisfaction chez les clients.

• Des politiques de remboursement et d’annulation transparentes
  Facilitez l’accès à vos politiques de remboursement et d’annulation et indiquez clairement les procédures que les clients doivent suivre s’ils doivent demander un remboursement ou annuler une commande.

Service à la clientèle rapide et résolution rapide des litiges

• Fournir un support client accessible
  Permettez à vos clients de contacter facilement votre équipe d’assistance à la clientèle par divers canaux, tels que le téléphone, le courriel ou le clavardage en direct. Répondez rapidement aux demandes, préoccupations et litiges des clients afin de pouvoir résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et n’entraînent des contestations de paiement.

• Résoudre les litiges à l’amiable
  Travailler activement avec les clients pour répondre à leurs préoccupations ou à leurs plaintes. Soyez aussi compréhensif et flexible que possible et proposez des résolutions justes qui donnent la priorité à la satisfaction et à la fidélité des clients.

Traitement et livraison des commandes efficaces

• Traitement précis des commandes
  Assurez-vous que les commandes sont exécutées avec précision, de la sélection des bons produits à leur emballage en toute sécurité et en incluant tous les composants ou accessoires nécessaires.

• Expédition et suivi fiables
  Utilisez des méthodes d’expédition réputées et fournissez des informations de suivi aux clients afin qu’ils puissent suivre l’avancement de leur envoi, ce qui réduit la probabilité de litiges liés à la non-livraison.

Documentation et tenue de dossiers

• Tenir à jour les registres des transactions
  Conservez un registre complet de toutes les transactions, y compris les détails de la commande, les informations sur le client, la preuve de livraison et toute communication connexe. Ces documents peuvent servir de preuve en cas de litige ou de contestation de paiement et aider à résoudre tout problème rapidement et avec précision.
  

Surveillance du système de paiement

• Surveiller les problèmes techniques
  Vérifiez et surveillez régulièrement vos systèmes de paiement afin de détecter tout problème ou erreur technique susceptible d’entraîner des surfacturations, des paiements en double ou d’autres inexactitudes.

• Effectuer des audits périodiques
  Effectuez des audits internes pour identifier et corriger les erreurs ou les divergences potentielles dans vos processus de transaction.

En mettant en œuvre ces stratégies, les entreprises peuvent minimiser les erreurs au cours du processus de transaction et réduire la probabilité de contestations de paiement résultant d’erreurs commerciales. En accordant une attention particulière à l’exactitude, à la transparence, à la satisfaction des clients et à la résolution proactive des problèmes, vous pouvez contribuer à une expérience client positive et réduire le risque de contestation de paiement.

Prévention de la fraude en cas de contestation de paiement

Pour prévenir les véritables fraudes liées aux contestations de paiement, il faut mettre en œuvre des mesures visant à identifier et à empêcher les transactions non autorisées effectuées par des fraudeurs. Bien qu’il soit impossible d’éliminer complètement la véritable fraude, les entreprises peuvent prendre des mesures pour la minimiser, notamment :

Des systèmes robustes de détection des fraudes

• Utiliser des outils de prévention de la fraude
  Mettre en œuvre des systèmes de détection des fraudes qui utilisent des algorithmes d’apprentissage automatique et des analyses comportementales pour identifier les transactions potentiellement frauduleuses. Ces systèmes peuvent signaler les comportements suspects et les transactions à haut risque en vue d’un examen plus approfondi.

• Utiliser la vérification d’adresse
  Utilisez le Service de vérification d’adresse (SVA) pour vérifier l’adresse de facturation fournie par le titulaire de la carte lors de la transaction. Des adresses qui ne correspondent pas peuvent indiquer un risque de fraude.

• Utiliser des méthodes de vérification des cartes
  Exiger des clients qu’ils fournissent la valeur de vérification de la carte (CVV), qui est imprimée au dos de la carte, lors de la transaction. Cela ajoute une couche d’authentification supplémentaire et permet de s’assurer que le client possède bien la carte physique.

Authentification du client élaborée

• Mettre en œuvre l’authentification à deux facteurs
  Exigez que les clients passent par une couche d’authentification supplémentaire, par exemple en fournissant un mot de passe à usage unique envoyé à leur appareil mobile enregistré, afin de valider leur identité lors de transactions à haut risque ou apparemment suspectes.

• Mettre en place une authentification biométrique
  Découvrir les méthodes d’authentification, comme les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, pour la vérification du client lors de transactions effectuées via des appareils mobiles ou d’autres plateformes compatibles.

Suivi des transactions et évaluation des risques

• Surveillez les habitudes de transaction
  Surveillez les données de transaction et le comportement des clients pour détecter toute anomalie ou tendance qui s’écarte des habitudes d’achat normales. Des volumes de transactions inhabituels, plusieurs transactions effectuées à partir de différentes zones géographiques dans un court laps de temps ou des habitudes d’achat irrégulières peuvent indiquer une activité frauduleuse.

• Mettre en place un système de notation des risques
  Attribuez des indices de risque aux transactions en fonction de différents facteurs, tels que le montant de la transaction, l’emplacement, l’historique du client et le type de produit. Soumettez les transactions à haut risque à une vérification ou à un examen supplémentaire avant de les approuver.

Éduquer et former les employés

• Former le personnel à la prévention de la fraude
  Sensibilisez vos employés aux indicateurs courants de fraude, aux signes avant-coureurs et aux pratiques exemplaires pour identifier les transactions potentiellement frauduleuses. Assurez-vous qu’ils comprennent les mesures à prendre lorsqu’ils soupçonnent une fraude.

• Restez à l’affût des tendances en matière de fraude
  Tenez votre équipe informée des dernières techniques, tendances et menaces émergentes en matière de fraude grâce à des sessions de formation régulières et à des ressources du secteur. Ces connaissances peuvent les aider à rester vigilants et à s’adapter à l’évolution des tactiques de lutte contre la fraude. Si vous travaillez avec un fournisseur de services de traitement des paiements doté de capacités exceptionnelles de détection et de prévention de la fraude, tel que Stripe, il s’acquittera de cette responsabilité pour vous.

Infrastructure de paiement sécurisée

• Maintenir des systèmes sécurisés
  Assurez-vous que votre infrastructure de paiement est à jour et qu’elle respecte les normes du secteur en matière de sécurité des données. Utilisez des plateformes de paiement sécurisées et suivez les directives de la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) pour protéger les données des titulaires de cartes contre tout accès non autorisé.

• Encouragez les mesures de sécurité des clients
  Sensibilisez vos clients à l’importance d’utiliser des mots de passe complexes. Surveiller régulièrement l’activité de leur compte et signaler rapidement toute transaction suspecte aux émetteurs.

Collaboration avec les fournisseurs de services de paiement et les réseaux de paiement

• Restez informé des alertes à la fraude
  Communiquez régulièrement avec votre fournisseur de services de paiement et les réseaux de cartes pour rester informé des alertes à la fraude, des pratiques exemplaires du secteur et des mesures recommandées pour la prévention de la fraude. Collaborez avec eux pour mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires et des stratégies d’atténuation des risques.
  

Ces stratégies permettent aux entreprises d’améliorer leurs capacités de prévention de la fraude et de réduire la probabilité de véritables contestations de paiement frauduleuses. Toutefois, il est important de trouver un équilibre entre la prévention de la fraude et la simplification de l’expérience client. Des mesures rigoureuses de prévention de la fraude ne doivent pas créer d’obstacles inutiles pour les clients légitimes.

Prévention des contestations de paiement pour fraude amicale

La prévention de la fraude amicale peut s’avérer difficile, car ce type de contestation de paiement signifie que le titulaire de la carte exploite intentionnellement le processus de contestation de paiement. Toutefois, les entreprises peuvent mettre en œuvre certaines mesures pour réduire le risque de fraude amicale, notamment :

• Une communication claire et transparente
  Fournissez des descriptions détaillées des produits, les conditions d’utilisation, les politiques de remboursement et les informations de livraison sur votre site Web. Assurez-vous que le titulaire de la carte a une compréhension claire de ce qu’il achète et de ce à quoi il doit s’attendre afin de minimiser les malentendus qui pourraient conduire à des contestations de paiement injustifiées.

• Un service à la clientèle optimal
  Mettez en place des canaux d’assistance client fiables, tels que le courrier électronique, le téléphone et le clavardage en direct, pour répondre rapidement à toute préoccupation ou litige. Répondre aux demandes et réclamations des clients en temps opportun et de manière utile peut aider à résoudre les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent en contestations de paiement. Un excellent service à la clientèle peut dissuader les titulaires de carte de recourir aux contestations de paiement comme premier plan d’action.

• Confirmation de commande et suivi de livraison
  Envoyez des courriels de confirmation de commande automatisés aux clients immédiatement après avoir effectué un achat, y compris des détails tels que le numéro de commande, la description du produit et les informations d’expédition. Fournissez des numéros de suivi pour les commandes expédiées afin que les clients puissent surveiller l’état de la livraison. Ces mesures peuvent aider à établir une preuve d’achat et de livraison, ce qui rend plus difficile pour les titulaires de carte d’alléger à tort la non-réception des marchandises.

• Libellés de transaction améliorés
  Assurez-vous que le nom de votre entreprise ou les libellés de transaction figurant sur les relevés de carte soient facilement reconnaissables par les titulaires de carte. Des descripteurs clairs et reconnaissables peuvent réduire le risque qu’un client lance une contestation de paiement parce qu’il ne reconnaît pas la transaction sur son relevé.

• Authentification du client
  Mettez en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires pour vérifier l’identité du titulaire de la carte pendant le processus de transaction. Il peut s’agir de demander des codes CVV, de mettre en œuvre une authentification à deux facteurs ou d’utiliser des systèmes avancés de détection de la fraude pour détecter les transactions suspectes ou à haut risque. Ces mesures peuvent contribuer à dissuader les fraudeurs et à rendre plus difficile pour les personnes non autorisées d’effectuer des achats frauduleux.

• Collecte de preuves
  Conservez des registres détaillés des transactions, des interactions avec les clients, des confirmations de commande, des informations d’expédition et de toute autre donnée pertinente. En cas de litige ou de contestation de paiement, vous pouvez utiliser cette documentation pour prouver qu’un paiement est légitime et éventuellement réfuter des contestations de paiement injustifiées.

• Représentation des contestations de paiement
  Si vous pensez qu’une contestation de paiement est injustifiée ou relève d’une fraude amicale, envisagez de la contester par le biais du processus de représentation. Fournissez toutes les preuves pertinentes, telles que les enregistrements de transactions, les journaux de communication et les informations de livraison à l’appui de votre cas. Apprenez-en davantage sur la façon dont Stripe accompagne les entreprises dans le processus de représentation.

• Analyse des données et reconnaissance des formes
  Surveillez les données de transaction et recherchez des modèles ou des anomalies susceptibles d’indiquer une fraude amicale. Analysez le comportement des clients, l’historique des achats et d’autres données pertinentes pour identifier les signaux d’alarme. L’identification précoce des comportements suspects peut vous aider à prendre des mesures optimales et efficaces pour prévenir les contestations de paiement. Étant donné qu’une grande partie de ces suivis et rapports sont intégrés solutions Stripe pour les entreprises, l’utilisation de Stripe simplifie ce travail pour les entreprises.

Bien que ces stratégies puissent contribuer à réduire la fréquence des fraudes amicales, il est important de se rappeler que la fraude amicale est souvent le produit d’insuffisances ou d’inefficacités existantes dans une entreprise, telles que l’absence de communication des conditions et des politiques de retour avec les clients et l’inaccessibilité du service à la clientèle. Les entreprises ne peuvent pas gérer avec succès les contestations de paiement sans prendre en compte les conditions plus larges qui peuvent y contribuer. En savoir plus sur la protection contre les contestations de paiement Stripe.