Un formulaire de facturation récurrente est un document numérique qui receuille et stocke les informations client nécessaires au traitement des paiements pour des services ou abonnements continus. Il est utilisé par les entreprises fonctionnant selon un modèle d'abonnement ou d'adhésion avec des prélévements automatiques, généralement sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Les formulaires de facturation récurrente jouent un rôle clé dans l'économie mondiale des abonnements, qui devrait connaître une croissance du marché de 68 % entre 2024 et 2028.

Les formulaires de facturation récurrente rendent possibles les paiements automatisés et les modèles d’abonnement. Ce sont les pages Web ou fenêtres contextuelles que les clients remplissent lorsqu'ils acceptent un prélèvement récurrent pour des services de streaming, des plans repas, des plateformes SaaS (logiciels en tant que service) et tout autre produit livré selon un calendrier régulier.

Nous expliquerons ci-dessous pourquoi les entreprises devraient utiliser les formulaires de facturation récurrente, comment créer les meilleurs formulaires pour leurs clients, ainsi que les erreurs courantes à éviter avec ces formulaires.

__ Que contient cet article ?__

• Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des formulaires de facturation récurrente ?
  
• Que doit contenir un formulaire de facturation récurrente ?
  
• Comment créer les meilleurs formulaires de facturation récurrente pour vos clients
  
• Comment Stripe peut vous aider
  
• Quelles sont les erreurs courantes dans les formulaires de facturation récurrente ?
  

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des formulaires de facturation récurrente ?

Avec tout service par abonnement (qu’il s’agisse d’une boîte de produits hebdomadaire ou d’une plateforme de développement logiciel collaboratif), il y a un moment où le client transmet ses informations de paiement, coche une case acceptant les frais récurrents et confirme la fréquence de facturation. C’est un formulaire de facturation récurrente à l’œuvre.

Voici comment ces formulaires peuvent profiter aux entreprises :

• Flux de revenus automatisé : Les entreprises comptent sur la facturation récurrente pour maintenir leurs opérations. Au lieu de courir manuellement après les paiements chaque mois, elles savent que leur facturation est automatisée.

• Gain de temps lors de la configuration : Un formulaire bien conçu gère automatiquement les débits récurrents. Cela signifie moins de tâches manuelles pour vos équipes financières ou votre service de support, comme le suivi des paiements en retard ou le renvoi de factures.

• Moins d’erreurs et de litiges : La facturation manuelle peut entraîner de petites erreurs : fautes de frappe dans les adresses, cartes expirées ou doubles paiements qui pourraient passer inaperçus. L’automatisation du processus réduit le risque d’erreurs.

• Expérience client : Les clients veulent savoir que le service ou le produit arrivera et que les paiements se feront sans étapes supplémentaires. Un formulaire de facturation récurrente rend cette expérience possible.

• Clarté juridique : Dans de nombreuses régions, vous ne pouvez pas stocker les informations de carte bancaire de quelqu’un et le débiter indéfiniment sans approbation explicite. Un formulaire de facturation récurrente apporte une solution à cette exigence.

Que doit inclure un formulaire de facturation récurrente ?

Il existe des éléments standard qui s’affichent sur la plupart des formulaires de facturation récurrente. Voici les champs souvent inclus qu’un client doit remplir :

• Le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client

• L’adresse de livraison du client

• Les informations de paiement du client (par exemple, détails de la carte bancaire, adresse de facturation)

• Autorisation de paiement (par exemple, une case à cocher acceptant les frais récurrents ou un champ de signature)

• Un champ pour code promo ou tout module complémentaire disponible, le cas échéant

Voici les informations que l’entreprise doit fournir :

• Le niveau d’offre sélectionné (par exemple, Essentiel, Standard, Premium)

• Fréquence de facturation

• Dates de renouvellement et de début

• Conditions générales (souvent un lien vers un document plus long)

Placer un bref résumé de ce que le client paie avant la dernière étape d’envoi peut éviter toute confusion. Une fois que le client clique sur « Confirmer », affichez un message tel que « Merci de votre inscription ! » pour valider son inscription, et envisagez d’inclure les étapes suivantes.

Comment créer les meilleurs formulaires de facturation récurrente pour vos clients

Les formulaires de facturation récurrente influencent la perception que les clients ont de votre entreprise. Un formulaire simple et rapide à remplir renvoie une image professionnelle et soignée. En revanche, un formulaire désorganisé ou confus peut amener les clients à douter de la qualité de vos produits ou services.

Voici comment structurer vos formulaires de facturation pour rassurer vos clients :

• __ Soyez transparent sur les prix :__ évitez toute ambiguïté. Si le coût mensuel est de 20 $, indiquez-le clairement, ainsi que toutes les taxes et frais applicables.

• __ Précisez vos protocoles de sécurité :__ si vous gérez les paiements en interne, pensez à mentionner l’utilisation du chiffrement ou votre conformité à la norme PCI DSS (Payment Card Secteur Data Security Standard). Si vous utilisez Stripe ou toute autre plateforme sécurisée, indiquez-le clairement sur le formulaire. Une brève mention peut suffire à rassurer vos clients quant à la sécurité de leurs informations de paiement.

• __ Réduisez le nombre d’étapes :__ personne n’a envie de remplir des formulaires interminables. Ne demandez que les informations dont vous avez vraiment besoin, rien de plus.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Billing vous permet de facturer et de gérer vos clients comme vous le souhaitez, que ce soit pour des abonnements simples, une facturation basée sur la consommation ou des contrats négociés à la vente. Commencez à accepter des paiements récurrents à l’échelle mondiale en quelques minutes, sans avoir à écrire une seule ligne de code, ou créez une intégration personnalisée à l'aide de l'API.

Stripe Billing peut vous aider à :

• __ Proposez des tarifs flexibles :__ répondez plus rapidement aux besoins des utilisateurs avec des modèles de tarification flexibles, incluant la facturation à l'usage, par paliers, forfaitaire avec dépassement, et plus encore. La prise en charge des coupons, essais gratuits, proratisation et options supplémentaires est intégrée.
  
• __ Développez-vous à l’international : Augmentez vos conversions en proposant les méthodes de paiement préférées de vos clients. Stripe prend en charge plus de 100 moyens de paiement locaux et plus de 130 devises.
  
• __ Augmentez vos revenus et réduisez le taux de désabonnement : Optimisez la récupération de revenus et limitez le désabonnement involontaires grâce aux tentatives de relance intelligente Smart Retries et aux automatisations des processus de récupération. En 2024, les outils de récupération Stripe ont permis à leurs utilisateurs de récupérer plus de 6,5 Milliards de dollars de revenus.
  
• __ Boostez votre efficacité :__ utilisez les outils modulaires de Stripe pour la gestion des taxes, le reporting des revenus et l’analyse des données afin de consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrez facilement des logiciels tiers.
  

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Quelles sont les erreurs courantes dans les formulaires de facturation récurrente ?

Même si vous avez le meilleur produit possible, des oublis dans votre formulaire de facturation peuvent décourager les clients potentiels. Voici quelques-uns des pièges qui peuvent nuire à votre inscription par abonnement.

• Demander trop d’informations au début : Si le formulaire demande trop de détails personnels, les gens risquent de l’abandonner. Tenez-vous-en à l’essentiel pour que les clients terminent le processus. Si vous avez besoin de données supplémentaires, demandez-les après leur inscription, ou divisez-les en sections facultatives.

• Cacher le prix ou les frais : Certains formulaires enterrent la commission mensuelle dans un coin ou ne mentionnent les taxes qu’à la dernière étape. Cela peut agacer les clients qui sont choqués en voyant le total. Soyez transparent sur le coût, la fréquence et tout autre élément affectant le prix final. Affichez-le sur le même écran que les champs de carte bancaire ou dans un résumé en haut de page.

• Avoir une mise en page confuse ou une mauvaise conception : Si les champs sont mal étiquetés, regroupés ou disposés dans un ordre étrange, les clients seront frustrés. Regroupez les champs liés de manière logique, informations personnelles, puis détails de paiement, puis vérification. Utilisez de brèves instructions si une action n’est pas immédiatement claire.

• Ne pas faire confirmer les frais récurrents : Si les clients ne savent pas qu’ils seront débités régulièrement, ils pourraient tenter de contester le paiement plus tard. Assurez-vous qu’il y a une case à cocher ou une mention du type : « Je comprends et j’accepte d’être débité de X $ de façon récurrente. » Enregistrez cette confirmation dans votre système.

• Diviser le processus d’inscription sur plusieurs pages : Certains formulaires dispersent les étapes importantes sur plusieurs pages, ce qui peut nuire à la dynamique. Par exemple, un client pourrait devoir confirmer son e-mail sur un écran séparé avant de pouvoir finaliser le paiement. Gardez le flux aussi simple que possible, et si plusieurs pages sont nécessaires, indiquez combien d’étapes restent pour que les utilisateurs sachent à quel point ils sont proches de la ligne d’arrivée.

• Négliger le mobile : La mise en page qui semble parfaite sur un ordinateur de bureau peut paraître désordonnée sur un téléphone. Testez votre formulaire sur différentes tailles d’appareils ; assurez-vous que les champs sont assez grands, et que les grandes images ou éléments de design ne poussent pas le formulaire hors de l’écran.

• Ne pas envoyer de message de confirmation : Si un utilisateur clique sur « Envoyer » et voit une page blanche ou un rechargement, il pourrait se demander si le formulaire a bien été transmis. Il pourrait cliquer à nouveau, risquant des doubles paiements, ou partir frustré. Incluez toujours un message de succès qui explique ce qui vient de se passer et la suite. Par exemple : « C’est tout bon ! Surveillez l’arrivée d’un e-mail de bienvenue dans les prochaines minutes. »