ในปี 2023 ผู้คนกว่า 30 ล้านคนในสเปนช้อปปิ้งออนไลน์ ตามรายงานจาก Red.es แม้ว่าสินค้าทางกายภาพยังคงเป็นรายการที่มีการซื้อสูงสุด (จริงๆ แล้ว 78.9% ของผู้คนในสเปนซื้อเสื้อผ้า รองเท้า หรืออุปกรณ์เสริมอย่างน้อย 1 ชิ้นออนไลน์ในปี 2023) แต่สินค้าดิจิทัลกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในแต่ละปี

ข้อมูลจากรายงาน "การช็อปปิ้งออนไลน์ในสเปน" ฉบับปี 2024 โดยสถาบันสังเกตการณ์เทคโนโลยีและสังคมแห่งชาติ (ONTSI) แสดงให้เห็นว่าสินค้าดิจิทัล 3 ประเภทที่พบบ่อยที่สุดที่ซื้อในสเปนในปี 2023 คือบริการสตรีมมิง (ซื้อโดย 25.5% ของคนในประเทศ) การฝึกอบรมออนไลน์ (24.8%) และอีบุ๊ก (17.4%)

บทความนี้จะอธิบายปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจขายสินค้าดิจิทัลในสเปนควรพิจารณา รวมถึงข้อพิจารณาทางด้านกฎหมายและภาษี

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคืออะไร
  
• ข้อดีของการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคืออะไร
  
• ข้อเสียของการขายสินค้าดิจิทัลในสเปน
  
• ธุรกิจจะขายสินค้าดิจิทัลในสเปนได้อย่างไร
  
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการขายสินค้าดิจิทัลในสเปน
  

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคืออะไร

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคือสินค้าหรือบริการที่มีอยู่เฉพาะออนไลน์และใช้ผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากไม่ต้องพึ่งพารูปแบบทางกายภาพ จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบเนื้อหา ฟีเจอร์ หรือบริการได้อย่างรวดเร็ว ยืดหยุ่น และมีความสามารถในการขยายตัวมากขึ้น

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีดังนี้

• หนังสืออิเล็กทรอนิกส์หรืออีบุ๊ก
  
• นิตยสารและหนังสือพิมพ์ดิจิทัล เช่น ฉบับออนไลน์ของ "Le Monde"
  
• สิ่งพิมพ์ออนไลน์ที่แจกจ่ายผ่านแพลตฟอร์มการสร้างรายได้จากเนื้อหา
  
• หลักสูตรออนไลน์และการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ
  
• สื่อมัลติมีเดีย เช่น เพลง ภาพถ่าย และวิดีโอ
  
• ซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน และวิดีโอเกม
  

ข้อดีของการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคืออะไร

การขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีข้อดีหลายประการ

เงินลงทุนเริ่มแรกต่ำกว่า

การขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการลงทุนเบื้องต้นที่น้อยกว่าผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ โดยทั่วไป ค่าใช้จ่ายเบื้องต้นเพียงอย่างเดียวคือค่าใช้จ่ายสำหรับเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่จำเป็นในการสร้าง โฮสต์ และส่งมอบผลิตภัณฑ์ออนไลน์ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีพื้นที่จัดเก็บทางกายภาพ ค่าใช้จ่ายทางธุรกิจจึงต่ำลงและการจัดส่งก็ง่ายขึ้น นี่ทำให้การขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เริ่มต้นได้ง่ายที่สุด ทั้งในแง่ของต้นทุนและโลจิสติกส์

การประหยัดค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์

โดยไม่มีค่าขนส่ง ค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ที่ต่อเนื่องสามารถถูกกำจัดได้เกือบทั้งหมด แผนการจัดส่งที่ง่ายขึ้นทำให้ธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถขยายไปสู่ตลาดนอกสเปนได้ง่ายขึ้น

รายรับที่ต่อเนื่อง

การขายสินค้าดิจิทัลสามารถสร้างรายรับที่ต่อเนื่อง โดยเฉพาะผ่านโมเดลธุรกิจที่ชำระเงินตามรอบบิล แม้ว่าการพัฒนาสินค้าจะใช้เวลาและทรัพยากรในตอนแรก แต่ภาระงานในแต่ละวันจะลดลงอย่างมากเมื่อสินค้าถูกปล่อยออกสู่ตลาด สิ่งนี้ช่วยให้กระแสเงินสดมีเสถียรภาพและปล่อยทรัพยากรให้ธุรกิจพัฒนาสินค้าใหม่หรือเข้าสู่ตลาดใหม่

ขั้นตอนอัตโนมัติ

เมื่อขายสินค้าดิจิทัล กระบวนการบางอย่างสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ เช่น การส่งมอบสินค้าทันทีหลังจากการขายหรือการสร้างใบแจ้งหนี้เมื่อการชำระเงินได้รับการยืนยัน การกำจัดเวลารอระหว่างการซื้อและการส่งมอบทำให้ขั้นตอนเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้เกือบจะพร้อมกัน

ข้อเสียของการขายสินค้าดิจิทัลในสเปน

แม้ว่าจะมีข้อดี แต่การขายสินค้าดิจิทัลในสเปนก็มีความท้าทายเช่นกัน ประการแรก สินค้าดิจิทัลอาจทำให้เกิดการคืนสินค้ามากขึ้น เพราะลูกค้าคืนสินค้าง่ายขึ้นเนื่องจากไม่ต้องส่งสินค้าคืนหรือนัดหมายให้ร้านมารับคืน ประการที่ 2 สินค้าดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะถูกละเมิดลิขสิทธิ์มากกว่า อุตสาหกรรมที่ผิดกฎหมายซึ่งมีมูลค่าถึง 34,000 ล้านยูโรต่อปีในสเปน เพราะปลอมแปลงง่ายกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าที่จับต้องได้จริง

ธุรกิจจะขายสินค้าดิจิทัลในสเปนได้อย่างไร

ในการเริ่มต้นธุรกิจผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในสเปน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงขั้นตอนเฉพาะที่เกี่ยวข้อง มาดูขั้นตอนอย่างละเอียดกันเถอะ

สร้างเว็บไซต์เพื่อขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

คุณจะเริ่มต้นด้วยการสร้างเว็บไซต์หรือจะใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นก็ได้เช่นกัน หากเลือกที่จะสร้างร้านค้าออนไลน์แบบกำหนดเอง คุณก็จะควบคุมเว็บไซต์ของคุณได้มากกว่า แม้ว่าจะต้องลงทุนเริ่มต้นที่มากขึ้นตามไปด้วยก็ตาม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเอง ตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมีดังนี้

• Shopify: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าเว็บไซต์เพื่อขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทั่วโลกโดยไม่ต้องเขียนโค้ด เมื่อถึงปี 2025 Shopify ถูกนำไปใช้โดยร้านค้าออนไลน์มากกว่า 43,000 แห่งในสเปน มากกว่า 2 เท่าของจำนวนที่เริ่มต้นเมื่อปี 2022

• PrestaShop: แพลตฟอร์มโอเพนซอร์สนี้มีฟีเจอร์การปรับแต่งมากมาย แต่ก็หมายความว่า PrestaShop เรียนรู้การใช้งานยากกว่าตัวเลือกอื่นๆ เล็กน้อย

• WooCommerce: ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซเฉพาะของ WordPress WooCommerce ปัจจุบันถูกใช้โดยธุรกิจหลายล้านแห่งทั่วโลก ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ปรับแต่งได้สูง แต่ต้องการความรู้ทางเทคนิคเพิ่มเติมเล็กน้อย

หากต้องการใช้แพลตฟอร์มภายนอกแทนการสร้างเว็บไซต์ของคุณเองเพื่อขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล มีตัวเลือกยอดนิยมหลายอย่างในสเปน รวมถึง

• มาร์เก็ตเพลส: มาร์เก็ตเพลสออนไลน์ช่วยให้บริษัทลงทะเบียนเพื่อขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มของตนได้ ตัวอย่างที่เป็นที่นิยมที่สุดของมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ในสเปนคือ Amazon ซึ่งสามารถใช้เพื่อขายหรือซื้ออีบุ๊กได้เช่นกัน ยังมีแพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลบางประเภท เช่น Thinkific หรือ Kajabi สำหรับเนื้อหาการศึกษา และ Substack สำหรับจดหมายข่าวแบบชำระเงิน

• โซเชียลมีเดีย: คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลโดยตรงจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียโดยใช้หน้าชำระเงินที่โฮสต์ เช่น ลิงก์ที่สร้างขึ้นผ่าน Stripe Payment Links

• แอปซื้อขาย: แพลตฟอร์มเช่น Etsy ถูกออกแบบมาสำหรับบุคคลและธุรกิจในการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

การตั้งค่าเกตเวย์การชำระเงิน

หากเลือกที่จะขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลผ่านเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะต้องตั้งค่าเกตเวย์การชำระเงินที่ตรงตามกฎระเบียบปัจจุบันและให้ความรู้สึกไว้วางใจและความปลอดภัยแก่ลูกค้า Stripe มีฟังก์ชันการทำงานของเกตเวย์การชำระเงินผ่าน Stripe Payments Payments ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เนื่องจากช่วยให้คุณยอมรับวิธีการชำระเงินที่ต้องการสำหรับอีคอมเมิร์ซ Stripe ยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ ดังนั้นเมื่อการชำระเงินได้รับการยืนยัน ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ซื้อได้ทันที

กำหนดนโยบายธุรกิจ

ลูกค้าควรสามารถตรวจสอบนโยบายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของธุรกิจคุณก่อนที่จะซื้อ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรระบุไว้ในนโยบายของคุณ ได้แก่

• การคืนเงิน: คุณต้องชี้แจงกรณีที่ธุรกิจของคุณจะคืนเงินหากลูกค้าขอ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ได้รับการจัดส่งตามวันที่ที่สัญญาไว้ในกรณีที่การจัดส่งไม่เป็นอัตโนมัติ

• การอัปเดต: ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมักจะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปตามเวลา ตัวอย่างเช่น หากจะขายอีบุ๊กสูตรอาหาร ลูกค้าควรทราบว่าจะได้รับรุ่นใหม่ที่มีสูตรใหม่ไหม หรือลองผลิตตัวอย่างของแอปมือถือ: ลูกค้าควรได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่มราคาสำหรับฟีเจอร์เพิ่มเติม

ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและภาษี

ก่อนการขายครั้งแรกของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและภาษีทั้งหมดสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในสเปน

ก่อนอื่นคุณต้องลงทะเบียนในสำมะโนประชากรผู้ประกอบการ ผู้ประกอบอาชีพ และผู้หัก ณ ที่จ่ายโดยการยื่นแบบฟอร์ม 036 และขอรับหนังสือรับรองผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม

เว็บไซต์ของคุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายออร์แกนิก 3/2018 เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการรับประกันสิทธิ์ดิจิทัล กฎหมายว่าด้วยบริการสังคมข้อมูลและการค้าอิเล็กทรอนิกส์ (LSSI) และระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ซึ่งในบรรดาเรื่องอื่น ๆ ต้องการให้สิทธิของลูกค้าเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัลออนไลน์ได้รับการคุ้มครอง ในบริบทนี้ข้อกำหนดบางประการรวมถึงการแสดงข้อมูลของธุรกิจของคุณอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ การขอความยินยอมอย่างชัดเจนในการใช้คุกกี้ และการทำให้แน่ใจว่าการชำระเงินมีความปลอดภัย

สุดท้ายคุณต้องใช้อัตราภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ที่ถูกต้องตามประเภทของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่คุณขายและสถานที่ตั้งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น อีบุ๊กจะต้องชำระอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มที่ลดลงพิเศษ 4% (เช่นเดียวกับหนังสือพิมพ์) และการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการที่ติดตามเนื้อหาจากระบบการศึกษาของสเปนจะได้รับการยกเว้นภาษีมูลค่าเพิ่ม; แต่หลักสูตรออนไลน์ที่ไม่ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้จะถูกเก็บภาษีในอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มมาตรฐานที่ 21%

หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจากประเทศนอกสหภาพยุโรป (EU) กฎการส่งออกภาษีมูลค่าเพิ่มของสเปนจะมีผลบังคับใช้และการขายจะได้รับการยกเว้นจากภาษีนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการขายสินค้าดิจิทัลในสเปน

ฉันต้องจดทะเบียนเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระหรือก่อตั้งธุรกิจเพื่อขายสินค้าดิจิทัลในสเปนหรือไม่

ใช่ เพื่อที่จะขายสินค้าดิจิทัลในสเปนอย่างถูกกฎหมาย คุณต้องจดทะเบียนเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระหรือก่อตั้งธุรกิจ เนื่องจากนี่เป็นวิธีเดียวในการออกใบแจ้งหนี้ VAT สำหรับการขายแต่ละครั้ง แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นบางประการที่อนุญาตให้การขายออนไลน์โดยไม่ต้องเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ แต่ก็มีน้อยและโดยทั่วไปจะไม่ใช้กับผู้ที่ต้องการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในสเปน

ลูกค้าสามารถใช้สิทธิในการเพิกถอนสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้หรือไม่

ใช่ สิทธิในการเพิกถอนใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเช่นกัน แต่มีข้อยกเว้นที่สำคัญก็คือ หากลูกค้าแสดงความยินยอมอย่างชัดเจนในการเริ่มดาวน์โหลดหรือเข้าถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทันที ลูกค้าก็จะสูญเสียสิทธิในการเพิกถอน ในกรณีนี้ ตามที่ระบุไว้ในมาตรา 103 ของกฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้ ธุรกิจต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าการยืนยันความยินยอม หมายความว่าต้องสละสิทธิในการเพิกถอน

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ขายออนไลน์สามารถได้รับการคุ้มครองหรือไม่

ใช่ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ขายออนไลน์สามารถได้รับการคุ้มครองผ่านทะเบียนทรัพย์สินทางปัญญาของสเปน ลายน้ำ และการแจ้งเตือนที่ชัดเจนซึ่งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินการทางกฎหมายที่จะดำเนินการหากพบการจำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต