Presentkort är en förladdad form av digital eller fysisk valuta. De har blivit ett fast inslag i detaljhandelsbranschen som ett alternativ till traditionella kontant- eller kreditkortstransaktioner. Den globala marknaden för presentkort värderades till över 950 miljarder USD år 2024. Presentkort genererar omedelbara intäkter och engagerar kunder på ett sätt som ofta leder till återkommande affärer.

Nedan finns en kort guide om att acceptera presentkort för företag. Vi går igenom olika typer av presentkort och fördelarna med att acceptera presentkortsbetalningar, samt den bästa praxis företag bör använda när de bygger upp ett presentkortsprogram.

Vad innehåller den här artikeln?

• Så gör man för att acceptera presentkort som företag
  
• Typer av presentkort
  
• Affärsfördelar med att acceptera presentkort
  
• Bästa praxis för hantering av presentkort
  
• Så gör man för att välja programvara för hantering av presentkort
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Så gör man för att acceptera presentkort som företag

Så här bygger du ett presentkortsprogram som fungerar smidigt från dag ett.

• Välj rätt format på presentkort
  Välj mellan fysiska kort, digitala kort eller båda. Fysiska kort fungerar bra i fysisk detaljhandel, medan digitala kort passar e-handel och tilltalar mer tekniskt kunniga konsumenter.

• Uppskatta kostnaderna för ett presentkortsprogram
  Startup-kostnader inkluderar vanligtvis kortproduktion, serviceavgifter och programvaruabonnemang, vilket kan sträcka sig från några hundra till flera tusen USD beroende på skala.

• Välj hur du ska sälja och lösa in presentkort
  Du kan sälja presentkort i butik, på din webbplats eller via tredjepartsmarknadsplatser. Om ditt POS-system eller din e-handelsplattform inte stöder inlösen när man ska gå till kassan, är en programvara för presentkortshantering ett alternativ.

• Konfigurera saldospårning och rapportering
  Din presentkortsprogramvara eller ditt POS-system bör spåra utestående saldon, inlösenfrekvenser och outnyttjade skulder. Att regelbundet granska dessa rapporter hjälper dig att prognostisera kassaflödet.

• Bekräfta juridiska krav och efterlevnadskrav
  I USA måste presentkort följa Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure (CARD) Act of 2009. Vissa delstater har ytterligare regler kring escheatment, den process som innebär att outnyttjade saldon överlämnas till staten, så rådfråga en jurist om du har några funderingar.

• Designa dina presentkort
  För fysiska kort bör du se till att din design tydligt speglar ditt varumärke. För digitala kort bör du designa en ren, mobilanpassad mall som innehåller din logotyp, instruktioner för inlösen och relevanta villkor.

• Lansera och marknadsför ditt presentkortsprogram
  Marknadsför dina presentkort via e-post, sociala medier och skyltning i butik, särskilt under perioder då man ger bort många presenter, till exempel under storhelger och vid skolstart.

• Integrera presentkort med ditt lojalitets- eller belöningsprogram
  Att koppla presentkort till ditt lojalitetsprogram uppmuntrar till upprepade butiksbesök och ökar varje kunds livstidsvärde (LTV). Vissa plattformar låter kunder tjäna poäng när de köper eller löser in presentkort.

• Definiera policyer för återbetalning och retur
  Bestäm i förväg om du tillåter kontanta återbetalningar för presentkortssaldon, byten eller endast tillgodokvitton, och se till att dessa policyer kommuniceras tydligt vid ditt POS-system.

• Planera för installationstid och löpande hantering
  Många små företag kan lansera ett grundläggande presentkortsprogram inom några dagar till några veckor, även om mer komplexa integrationer kan ta längre tid. Den löpande hanteringen kräver relativt lite arbete när systemet väl är i drift, men du bör utse någon som övervakar saldon, hanterar kundförfrågningar och håller dokumentationen för efterlevnad uppdaterad.

Typer av presentkort

Det finns flera typer av presentkort och varje typ har ett specifikt syfte och användningsmönster. Här är en lista över de olika typerna av presentkort:

• Closed-loop-presentkort
  Closed-loop-presentkort kan användas hos en enskild detaljhandlare eller en specifik grupp av relaterade företag. De kan inte lösas in någon annanstans. Dessa förbetalda kuponger fungerar i huvudsak som tillgodokvitto. Även om detta begränsar kundens valmöjligheter, garanterar det att presentkortets medel kommer att spenderas hos det utfärdande företaget, vilket behåller intäkter och uppmuntrar kundlojalitet.

• Open-loop-presentkort
  Kunder kan använda open-loop-presentkort på en mängd olika företag. De är ofta varumärkta kort med sparat värde som erbjuds via betalningsnätverk som Visa eller Mastercard, och fungerar ungefär som ett bankkort. Även om dessa förladdade kort ger kunder flexibilitet, tar de ut serviceavgifter och bygger vanligtvis inte kundlojalitet för en specifik detaljhandlare.

• E-presentkort
  E-presentkort är digitala presentkort som skickas via e-post eller sms. De har blivit populära tack vare sin bekvämlighet och är mycket omtyckta bland teknikkunniga kunder. Att erbjuda e-presentkort, digital kredit, kampanjkoder och elektroniska kuponger kan vara ett smart val för företag, eftersom dessa typer av presentkort inte har samma produktions- och distributionskostnader som fysiska presentkort.

• Presentkort för välgörenhet
  Välgörenhetskuponger gör det möjligt för kortinnehavaren att använda kortet som en kredit för att ge en donation till en valfri välgörenhetsorganisation. Även om de inte är vanliga inom traditionell detaljhandel, kan dessa typer av presentkort vara ett bra val för vissa kunddemografier som är benägna att skänka pengar till hjärtefrågor och välgörenhetsorganisationer.

• Upplevelsebaserade presentkort
  Kunder kan lösa in tjänstekuponger mot upplevelser, till exempel ett pass för en spadag eller en äventyrsaktivitet, istället för varor. De riktar sig till specialiserade marknader och har vanligtvis tidsbegränsningar.

• Påfyllningsbara presentkort
  Kunder kan lägga till medel på påfyllningsbara presentkort, i likhet med förbetalda bankkort. Denna funktion tenderar att öka kundlojaliteten och underlätta återkommande köp. Ett presentkort från Starbucks kan till exempel också fungera som ett bonuskort, vilket uppmuntrar kunder att fylla på korten och tjäna in poäng på sina köp.

Affärsfördelar med att ta emot presentkort

Vid inlösen av presentkort spenderar 61 % av kunderna mer än kortets värde – i genomsnitt 31,75 USD mer – vilket gör presentkort till en lovande drivkraft för högre transaktionsbelopp. Att införa ett presentkortsprogram kan öka omedelbara intäkter, fördjupa kundrelationer och bidra till att uppnå andra affärsmål. Här tittar vi närmare på några av fördelarna med att acceptera presentkort:

• Omedelbar ökning av intäkter
  Försäljning av presentkort genererar intäkter i förskott för ett företag. Till skillnad från andra intäktsströmmar som är beroende av framtida åtgärder eller utfall, som avbetalningar eller villkorade avtal, ger presentkort ett omedelbart inflöde av likvida medel. Detta är särskilt användbart för företag med ojämna eller cykliska intäktsmönster.

• Ytterligare kundutgifter
  Utsikten att spendera "gratispengar" kan uppmuntra presentkortsinnehavare att överstiga kortets ursprungliga värde och spendera mer på dyrare artiklar eller tillägg. Denna ökning av det individuella transaktionsvärdet kan påverka de övergripande intäkterna avsevärt.

• Ökad kundanskaffning och lojalitet
  Presentkort introducerar ofta nya kunder till ett företag. När en befintlig kund ger ett presentkort till någon annan bjuder hen in denne att uppleva varumärket. Mottagaren av presentkortet är mer benägen att återkomma och bli en lojal kund.

• Effektiv lagerhantering
  Företag kan använda presentkort för att styra kundernas utgifter. Till exempel kan de knyta en presentkortskampanj till specifika produkter som det finns för många av i lager eller som passar för säsongen, vilket kan bidra till att balansera lagernivåer och minska lagerhållningskostnader.

• Lägre driftskostnader
  Digitala presentkort eliminerar kostnaderna för tryck, lagring och frakt, vilket hjälper företag att upprätthålla en sund sista rad. En viss procentandel av de utfärdade presentkorten kommer också att förbli oanvända, vilket förbättrar lönsamheten i ett presentkortsprogram.

• Kundinsikter
  De transaktionsuppgifter som samlas in från presentkortsinlösen kan visa företag vilka produkter kunder föredrar, när flest inlösen sker och hur förstagångskunder använder korten jämfört med återkommande kunder. Företag kan analysera dessa uppgifter för att finjustera lager- och prissättningsstrategier, marknadsföringskampanjer och initiativ för kundengagemang.

• Ihållande varumärkeskännedom
  Varje gång en kund interagerar med ett presentkort – antingen genom att använda det för ett köp eller genom att se presentkortet i sin plånbok eller inkorg – engagerar hen sig i varumärket.

• Minimerad betalningsrisk
  Presentkort är förskottsbetalningar för framtida varor eller tjänster, vilket eliminerar vissa finansiella osäkerheter. Till skillnad från checkar eller kreditbetalningar som kan leda till utebliven betalning eller medföra chargebacks, representerar presentkort medel som redan har överförts.

• Efterlevnad av fastställda bestämmelser
  Många företag ser efterlevnad av regelverk som ett hinder, men de bestämmelser som påverkar presentkort, till exempel CARD Act i USA, är i allmänhet väldefinierade och hanterbara. Detta förenklar de juridiska aspekterna av att driva ett presentkortsprogram.

Bästa praxis för administration av presentkort

Att hantera ett presentkortsprogram kräver noggrann planering, kontinuerlig övervakning och strategijusteringar baserat på verkliga resultat och förändrade marknadsförhållanden. Genom att följa denna bästa praxis kan du ge ditt presentkortsprogram de bästa förutsättningarna för att lyckas:

• Kommunicera transparent
  Företaget bör ge tydlig information om villkoren vid användning av presentkort, t.ex. utgångsdatum och serviceavgifter. Transparent kommunikation följer gällande bestämmelser och inger förtroende hos kunderna. Ett avsnitt med vanliga frågor om presentkortspolicyer på företagets webbplats är en lättillgänglig resurs för kunderna.

• Spåra och analysera resultat
  Implementera ett väldesignat spårningssystem för att övervaka försäljning och inlösen av presentkort. Det bör fånga upp granulära data, till exempel vilka artiklar som ofta köps med presentkort, mönster i säsongsutgifter och om presentkort i första hand används av nya eller befintliga kunder. Denna information i realtid ger ovärderliga affärsinsikter för att anpassa strategier på ett effektivt sätt – och kan hjälpa till att identifiera och förhindra bedrägeri.

• Erbjud tillgänglighet i flera kanaler
  Företag kan skapa flera intäktsströmmar genom att erbjuda presentkort både i butik och online. Bekväma onlineköp och digital leverans tilltalar ett segment av kunder som föredrar att handla på distans, medan fysiska kort som säljs i butik passar för mer traditionella köpare. Genom att erbjuda alternativ för båda kanalerna kan du maximera räckvidden och lönsamheten.

• Utför regelbundna revisioner och vidta starka säkerhetsåtgärder
  Att regelbundet granska presentkortsprogrammet kan avslöja styrkor och svagheter och erbjuder samtidigt ett sätt att övervaka obehöriga transaktioner. Revisioner bör fokusera på redovisningspraxis, åtgärder för datasäkerhet och andra ämnen för att säkerställa att programmet förblir skyddat och ekonomiskt sunt. Eftersom presentkort motsvarar kontanter kan det minska risken för bedrägeri om de säkras med multifaktorautentisering för digitala presentkort eller manipuleringssäkra förpackningar för fysiska kort, utöver revisionerna.

• Engagera dig med kunder
  Att aktivera kunder när de har löst in ett presentkort kan generera ytterligare försäljning. Aktivering efter inlösen kan inkludera riktade e-postkampanjer, särskilda rabatter på framtida köp eller inbjudningar till exklusiva evenemang. Dessa insatser kan förlänga kundens livscykel och öka intäkterna.

• Skapa strategiska partnerskap med andra företag
  Att samarbeta med kompletterande företag kan utöka presentkortsprogrammets användbarhet och attraktivitet. En bokhandel kan till exempel samarbeta med ett lokalt kafé så att presentkort kan användas på båda ställena. Sådana partnerskap skapar ömsesidiga fördelar genom att öka kundtrafiken för båda företagen och förbättra kundupplevelsen.

• Profilera presentkort konsekvent
  Ett presentkort är en varumärkesambassadör och dess design bör återspegla varumärkets identitet. Detta inkluderar utseendet och känslan hos fysiska kort och användargränssnittet för digitala kort. En sammanhängande profilering erbjuder en enhetlig kundupplevelse och hjälper kunder att komma ihåg varumärket.

• Se till att presentkort uppfyller kraven för efterlevnad
  Även om efterlevnad av juridiska krav för presentkort är mindre betungande än i andra företagsverksamheter kräver det fortfarande noggrann hantering. Företag måste hålla sig uppdaterade om ändrade lagar och uppdatera villkor därefter för att upprätthålla efterlevnad.

Så väljer du programvara för hantering av presentkort

Programvara för presentkortshantering hjälper företag att utfärda, spåra och lösa in presentkort samtidigt som de hanterar saldon och hjälper till att förhindra bedrägeri. Medelstora och stora företag eller de med hög presentkortsvolym bör använda programvara för presentkortshantering, medan mindre företag ofta klarar sig med grundläggande funktioner i POS-system i stället. När du väljer programvara för presentkortshantering bör du överväga följande faktorer:

• Definiera vilka funktioner din presentkortsprogramvara behöver
  Börja med att fundera på vad du vill att programvaran ska göra. Vissa företag kan kräva stöd för flera kanaler för online- och fysiska butiker, medan andra kan behöva avancerade funktioner för spårning och analys. Oavsett om du behöver utfärda digitala och fysiska kort, genomföra transaktionsrevisioner eller köra kampanjer, bör en plattform för presentkortshantering tillgodose dina företagsbehov.

• Se till att kundupplevelsen håller hög kvalitet
  En lättanvänd programvarulösning förkortar inlärningskurvan och förbättrar driftnoggrannheten. Testa plattformen för presentkortshantering i förväg för att få feedback på användargränssnittet, navigeringsstrukturen och den övergripande användbarheten. En överlägsen kundupplevelse ökar framgången för ditt presentkortsprogram.

• Överväg vilka analyser som är viktiga att mäta
  Programvara av hög kvalitet bör innehålla omfattande rapporteringsfunktioner. Här bör grundläggande transaktionshistorik samt avancerad analys, t.ex. användningsmönster och populära köptider, ingå. Dessa data kan ligga till grund för affärsbeslut, från lagerhantering till riktade marknadsföringskampanjer.

• Välj en säker programvara
  Programvara för presentkortshantering måste ha starka säkerhetsåtgärder på plats. Dessa bör inkludera kryptering för data i vila och under överföring, samt starka mekanismer för autentisering. Regelbundna programuppdateringar som åtgärdar säkerhetsbrister är också viktiga för att skydda systemet mot föränderliga hot.

• Utvärdera alternativ för att skala upp
  Välj en plattform för presentkortshantering som kan växa tillsammans med ditt företag. Systemet bör kunna hantera ökade transaktionsvolymer, genomföra mer omfattande dataanalys och lägga till fler funktioner vid behov. Att byta system i framtiden kan vara kostsamt och störande för ditt företag.

• Utvärdera långsiktiga kostnader och ROI
  Utvärdera det långsiktiga värdet i stället för att enbart fokusera på initiala kostnader. Överväg inköpspris och abonnemangsavgifter, men titta också på kostnader relaterade till utbildning, underhåll och eventuella ytterligare funktioner som kan behövas i framtiden.

• Sök efter programvara som stöder efterlevnad
  Programvaran ska följa relevanta lagar och branschstandarder för presentkort. Detta inkluderar regler för dataskydd, konsumenträttigheter och finansiell rapportering. Bristande efterlevnad kan leda till rättsliga komplikationer och skadat anseende.

• Undersök leverantörens rykte
  En välrenommerad leverantör innebär ofta att produkten är pålitlig. Recensioner, kundreferenser och antal år i branschen kan hjälpa företaget att bedöma en leverantörs trovärdighet. God kundsupport, inklusive felsökning och regelbundna uppdateringar, är viktigt för den löpande programverksamheten.

• Integrera dina system
  Undersök hur väl programvaran integreras med dina befintliga system, såsom POS-system, e-handelsplattformar och CRM-programvara. En smidig integration kan spara företag avsevärt med tid och ansträngning. Läs mer om hur du skapar presentkort och värdebevis som är kompatibla med dina Stripe-betalningslösningar.

• Anpassa programvaran
  Leta efter programvara som gör att du kan anpassa den efter dina specifika behov - från varumärkeselement som logotyper och färgscheman på digitala presentkort till anpassade rapporteringsfunktioner. Den här anpassningen kommer att ge ditt program mervärde och förbättra kundupplevelsen.

Välj noggrant ut en programvara för presentkortshantering genom att överväga dina specifika företagskrav och framtida tillväxt. Prioritera funktionalitet, säkerhet och skalbarhet för att skapa ett effektivt och hållbart presentkortsprogram.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.