Le carte regalo sono una forma precaricata di valuta digitale o fisica. Sono diventate un elemento fondamentale nel settore del commercio al dettaglio come alternativa ai tradizionali contanti o alle transazioni con carta di credito. Il mercato globale delle carte regalo è stato valutato a oltre 950 miliardi di dollari nel 2024. Le carte regalo generano ricavi immediati e coinvolgono i clienti in un modo che spesso favorisce acquisti ripetuti presso l'attività.

Di seguito è riportata una breve guida per le attività su come accettare le carte regalo. Esamineremo i diversi tipi di carte regalo e i vantaggi dell'accettare pagamenti con carta regalo, oltre alle best practice che le attività dovrebbero adottare quando creano un programma di carte regalo.

Contenuto dell'articolo

• Come accettare le carte regalo come attività
  
• Tipi di carte regalo
  
• Vantaggi per l'attività nell'accettare le carte regalo
  
• Best practice per la gestione delle carte regalo
  
• Come scegliere il software di gestione delle carte regalo
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Come accettare le carte regalo per la propria attività

Ecco come creare un programma di carte regalo che funzioni senza problemi fin dal primo giorno.

• Scegli il formato giusto per le carte regalo
  Scegli tra carte fisiche, digitali o entrambe. Le carte fisiche sono perfette per il commercio al dettaglio nei negozi, mentre quelle digitali sono adatte all'ecommerce e attraggono gli acquirenti più esperti di tecnologia.

• Stima i costi di un programma di carte regalo
  I costi di start-up includono in genere la produzione delle carte, le commissioni di servizio e gli abbonamenti al software, che possono variare da poche centinaia a diverse migliaia di dollari a seconda delle dimensioni.

• Scegli come vendere e riscattare le carte regalo
  Puoi vendere le carte regalo in negozio, sul tuo sito web o tramite marketplace di terze parti. Se la tua soluzione point of sale (soluzione POS) o piattaforma di ecommerce non accetta il riscatto al checkout, puoi optare per un software per la gestione delle carte regalo.

• Configura il monitoraggio e la reportistica del saldo
  Il tuo software per le carte regalo o la tua soluzione POS dovrebbero monitorare i saldi in sospeso, i tassi di riscatto e le passività non riscattate. La revisione regolare di questi report ti aiuta a prevedere il flusso di cassa.

• Conferma i requisiti di carattere giuridico e di compliance
  Negli Stati Uniti, le carte regalo devono essere conformi al Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure (CARD) Act del 2009. Alcuni stati hanno regole aggiuntive in merito all'acquisizione da parte dello Stato, la procedura di trasferimento dei saldi non reclamati allo Stato, pertanto consulta un avvocato in caso di dubbi.

• Progetta le tue carte regalo
  Per le carte fisiche, assicurati che il design rifletta chiaramente il tuo brand. Per le carte digitali, progetta un modello essenziale e ottimizzato per dispositivi mobili che includa il tuo logo, le istruzioni di riscatto ed eventuali Termini pertinenti.

• Lancia e promuovi il tuo programma di carte regalo
  Promuovi le tue carte regalo tramite email, social media e segnaletica all'interno del negozio, in particolare durante le stagioni in cui si fanno più regali, come le festività e il ritorno a scuola.

• Integra le carte regalo con il tuo programma fedeltà o a premi
  Collegare le carte regalo al tuo programma fedeltà incoraggia le visite di acquisto ripetute e aumenta il valore nel tempo di ciascun cliente. Alcune piattaforme consentono ai clienti di guadagnare punti quando acquistano o riscattano carte regalo.

• Definisci le politiche di rimborso e reso
  Decidi in anticipo se consentire rimborsi in contanti per i saldi delle carte regalo, scambi o solo credito del negozio e assicurati che queste politiche siano comunicate chiaramente presso la soluzione point of sale.

• Pianifica i tempi di configurazione e la gestione continua
  Molte piccole attività possono lanciare un programma di carte regalo di base in un periodo compreso tra pochi giorni e un paio di settimane, sebbene le integrazioni più complesse possano richiedere più tempo. La gestione continua è un'operazione relativamente semplice una volta che il sistema è in funzione, ma dovresti incaricare qualcuno di monitorare i saldi, gestire le richieste dei clienti e mantenere aggiornata la documentazione sulla compliance.

Tipi di carte regalo

Esistono vari tipi di carte regalo, ognuno con scopi e utilizzi specifici. Ecco un elenco dei diversi tipi di carte regalo:

• Carte regalo a circuito chiuso
  Le carte regalo a circuito chiuso possono essere utilizzate presso un singolo venditore al dettaglio o un gruppo specifico di attività correlate e non possono essere riscattate altrove. Questi voucher prepagati fungono essenzialmente da credito per gli acquisti. Anche se limitano le scelte del cliente, garantiscono che i fondi del voucher regalo vengano spesi presso l'attività di emissione, mantenendo i ricavi e incoraggiando la fidelizzazione del cliente.

• Carte regalo a circuito aperto
  I clienti possono utilizzare le carte regalo a circuito aperto in diverse attività. Spesso si tratta di carte con valore salvato co-brandizzate offerte tramite circuiti di pagamento come Visa o Mastercard e funzionano in modo simile a una carta di debito. Pur offrendo flessibilità ai clienti, queste carte prepagate prevedono tariffe per il servizio e, in genere, non fidelizzano i clienti rispetto a un particolare venditore al dettaglio.

• Carte regalo elettroniche
  Le carte regalo elettroniche sono carte regalo digitali inviate tramite email o servizio di messaggistica (SMS). Sono sempre più diffuse per la loro praticità e sono molto apprezzate dai clienti esperti di tecnologia. L'offerta di carte regalo elettroniche, credito digitale, codici promozionali e voucher elettronici può essere una scelta intelligente per le attività, in quanto questi tipi di carte regalo non presentano gli stessi costi di produzione e distribuzione delle carte regalo fisiche.

• Carte regalo di beneficenza
  I voucher regalo di beneficenza consentono al titolare della carta di utilizzare il credito per fare una donazione a un ente di beneficenza di sua scelta. Anche se non sono comuni nel commercio al dettaglio tradizionale, questi tipi di carte regalo possono essere una buona scelta per alcuni segmenti di clienti propensi a donare denaro a cause e a enti di beneficenza specifici.

• Carte regalo basate su esperienze
  I clienti possono riscattare i voucher per servizi per vivere esperienze, come un pass per una giornata in un centro benessere o un'attività di avventura, anziché per beni di consumo. Sono destinate a mercati specializzati e, in genere, presentano limiti di tempo.

• Carte regalo ricaricabili
  I clienti possono aggiungere fondi alle carte regalo ricaricabili in modo analogo alle carte di debito prepagate. Questa funzione tende a fidelizzare i clienti e ad agevolare gli acquisti ripetuti. Ad esempio, una carta regalo Starbucks può funzionare anche come carta fedeltà per incoraggiare i clienti a ricaricare le carte e a guadagnare punti sugli acquisti.

Vantaggi per le attività che accettano carte regalo

Quando riscattano le carte regalo, il 61% degli acquirenti spende più del valore della carta (in media 31,75 $ in più) e questo rende le carte regalo un promettente fattore di incremento del totale delle transazioni. L'adozione di un programma per le carte regalo può aumentare i ricavi immediati, consolidare le relazioni con i clienti e aiutare a raggiungere altri obiettivi dell'attività. Ecco un'analisi più dettagliata di alcuni dei vantaggi derivanti dall'accettazione delle carte regalo:

• Aumento immediato dei ricavi
  Le vendite delle carte regalo generano ricavi anticipati per l'attività. A differenza di altri flussi di ricavi che dipendono da azioni o risultati futuri, come pagamenti rateali o contratti condizionali, le carte regalo forniscono un afflusso immediato di contanti. Questo è particolarmente utile per le attività con modelli di ricavi irregolari o ciclici.

• Spesa aggiuntiva dei clienti
  La prospettiva di spendere "denaro gratuito" può incoraggiare i titolari di carte regalo a superare il valore originale della carta e a spendere di più per articoli dal prezzo più elevato o aggiuntivi. Questo incremento del valore delle singole transazioni può incidere in modo significativo sui valori dei ricavi complessivi.

• Maggiore acquisizione e fidelizzazione dei clienti
  Spesso le carte regalo consentono di attirare nuovi clienti verso un'attività. Quando un cliente regala una carta a qualcun altro, lo sta invitando a conoscere il brand. Il destinatario della carta regalo ha maggiori probabilità di ritornare e di diventare un cliente fedele.

• Gestione efficace dell'inventario
  Le attività possono utilizzare le carte regalo per orientare le spese dei clienti. Ad esempio, potrebbero legare una promozione con carta regalo a prodotti specifici con scorte in eccesso o adeguati alla stagione in modo da bilanciare i livelli di inventario e ridurre i costi di giacenza.

• Costi operativi inferiori
  Le carte regalo digitali eliminano i costi di stampa, conservazione e spedizione e aiutano così le attività a mantenere una sana redditività. Una certa percentuale delle carte regalo emesse resterà inutilizzata, migliorando la validità di un programma per le carte regalo.

• Informazioni sui clienti
  I dati delle transazioni raccolti dai riscatti delle carte regalo possono indicare alle attività i prodotti preferiti dai clienti, il momento in cui si verificano più riscatti e l'utilizzo delle carte da parte dei nuovi clienti rispetto a quelli abituali. Le attività possono analizzare questi dati per affinare le strategie in materia di inventario e prezzi, le campagne di marketing e le iniziative di coinvolgimento dei clienti.

• Notorietà del brand prolungata
  Ogni volta che interagiscono con una carta regalo, utilizzandola per un acquisto o vedendola nel proprio wallet o nella casella di posta in arrivo, i clienti entrano in contatto con il brand.

• Minimizzazione del rischio di pagamento
  Le carte regalo sono pagamenti anticipati per beni o servizi futuri e questo elimina alcune incertezze finanziarie. A differenza degli assegni o dei pagamenti tramite carta di credito che potrebbero subire insoluti o essere soggetti ad addebiti, le carte regalo rappresentano fondi già trasferiti.

• Compliance alle normative vigenti
  Molte attività considerano la compliance normativa un ostacolo, ma le normative che riguardano le carte regalo, come il CARD Act negli Stati Uniti, sono in genere ben definite e gestibili e questo semplifica gli aspetti di carattere giuridico per la gestione di un programma per le carte regalo.

Best practice per la gestione delle carte regalo

La gestione di un programma per le carte regalo richiede una pianificazione meticolosa, un monitoraggio costante e adeguamenti delle strategie in base alle prestazioni reali e alle mutevoli condizioni di mercato. Seguire queste best practice permetterà al tuo programma per le carte regalo di avere successo:

• Comunicazione trasparente
  Le attività dovrebbero comunicare chiaramente i termini e le condizioni dell'utilizzo di una carta regalo, come ad esempio le date di scadenza e le commissioni per il servizio. Una comunicazione trasparente è conforme alle linee guida normative e permette di instaurare un rapporto di fiducia con i clienti. Una sezione Domande frequenti dedicata ai criteri delle carte regalo sul sito web dell'attività costituisce una risorsa di facile accesso per i clienti.

• Monitoraggio e analisi delle prestazioni
  Implementa un sistema di monitoraggio ben progettato per supervisionare le vendite e i riscatti delle carte regalo. Il sistema dovrà acquisire dati precisi, come gli articoli acquistati spesso con le carte regalo, i modelli di spesa stagionali e se le carte regalo vengono utilizzate in primo luogo da clienti nuovi o attuali. Queste informazioni in tempo reale forniscono preziose indicazioni sulle attività per adeguare le strategie in modo efficace e possono aiutare a identificare e a prevenire le frodi.

• Offerta di disponibilità multicanale
  Le attività possono creare più flussi di ricavi mediante l'offerta di carte regalo sia nel negozio fisico che online. La comodità dell'acquisto online e della consegna digitale attrae quel segmento di clientela che preferisce fare acquisti a distanza, mentre le carte fisiche vendute in negozio si rivolgono a clienti più tradizionali. La possibilità di fornire opzioni per entrambi i canali può massimizzare la portata e la redditività.

• Audit periodici e adozione di rigorose misure di sicurezza
  Gli audit periodici al programma per le carte regalo possono far emergere punti di forza e debolezze del sistema, ma offrono anche un modo per monitorare le transazioni non autorizzate. Gli audit devono essere incentrati sulle prassi contabili, sulle misure di sicurezza dei dati e su altri aspetti per garantire che il programma rimanga protetto e finanziariamente solido. Dal momento che le carte regalo equivalgono al denaro contante, l'adozione di un sistema di autenticazione a più fattori per le carte digitali o di confezioni antimanomissione per quelle fisiche può ridurre i rischi di frode oltre agli audit.

• Coinvolgimento dei clienti
  La possibilità di interagire con i clienti dopo che hanno riscattato una carta regalo può generare altre vendite. L'interazione dopo il riscatto potrebbe includere campagne email mirate, sconti speciali su acquisti futuri o inviti a eventi esclusivi. Queste attività possono prolungare il ciclo di vita del cliente e aumentare i ricavi.

• Creazione di partnership strategiche con altre attività
  La collaborazione con attività complementari può estendere l'utilità e l'attrattiva di un programma di carte regalo. Ad esempio, la partnership tra una libreria e un bar locale potrebbe consentire l'utilizzo delle carte regalo in entrambi i locali. Tali partnership creano benefici reciproci stimolando il traffico incrociato e migliorando l'esperienza del cliente.

• Branding coerente delle carte regalo
  Una carta regalo funge da ambasciatrice del brand e il suo design deve rifletterne l'identità e comprendere il look-and-feel delle carte fisiche e l'interfaccia utente delle carte digitali. Un branding coeso offre un'esperienza cliente unificata e aiuta i clienti a ricordare il brand.

• Controllo della compliance per le carte regalo
  Sebbene la compliance ai requisiti normativi per le carte regalo sia meno complessa rispetto ad altre operazioni aziendali, richiede comunque un'attenta gestione. Le attività devono tenersi aggiornate rispetto ai cambiamenti in ambito legislativo e aggiornare i Termini e condizioni in conformità alle nuove normative in modo da mantenere la compliance.

Come scegliere un software di gestione delle carte regalo

Un software di gestione delle carte regalo aiuta le attività a emettere, tracciare e riscattare le carte regalo, gestendo al contempo i saldi e aiutando a prevenire le frodi. Le medie e grandi attività o quelle con un elevato volume di carte regalo dovrebbero utilizzare un software di gestione delle carte regalo, mentre le attività più piccole possono spesso accontentarsi delle funzionalità di base della soluzione POS. Quando scegli un software di gestione delle carte regalo, tieni in considerazione questi fattori:

• Definisci le funzionalità necessarie al tuo software per le carte regalo
  Innanzitutto, considera cosa vuoi che faccia il software. Alcune attività potrebbero richiedere un'assistenza multicanale per negozi fisici e online, mentre altre potrebbero necessitare di funzionalità avanzate di tracciamento e analisi. Che tu debba emettere carte digitali e carte fisiche, condurre audit sulle transazioni o lanciare campagne promozionali, una piattaforma di gestione delle carte regalo dovrebbe soddisfare le esigenze della tua attività.

• Assicurati che l'esperienza del cliente sia di alta qualità
  Una soluzione software facile da usare accorcerà la curva di apprendimento e migliorerà la precisione operativa. Testa la piattaforma di gestione delle carte regalo in anticipo per ottenere un riscontro sull'interfaccia utente, sulla struttura di navigazione e sull'usabilità complessiva. Un'esperienza del cliente superiore aumenterà il successo del tuo programma di carte regalo.

• Considera quali dati di analisi è importante misurare
  Un software di alta qualità dovrebbe includere ampie funzionalità di reporting. Ciò dovrebbe includere la cronologia delle transazioni di base e analisi avanzate, come i modelli di utilizzo e gli orari di acquisto più diffusi. Questi dati guidano le decisioni aziendali, dalla gestione dell'inventario alle campagne di marketing mirate.

• Scegli un software sicuro
  Un software di gestione delle carte regalo deve disporre di solide misure di sicurezza. Queste dovrebbero includere la crittografia per i dati inattivi e in transito, oltre a solidi meccanismi di autenticazione. Anche gli aggiornamenti software regolari che risolvono le vulnerabilità della sicurezza sono importanti per proteggere il sistema dalle minacce in continua evoluzione.

• Valuta le opzioni per espandersi
  Scegli una piattaforma di gestione delle carte regalo in grado di crescere insieme alla tua attività. Il sistema dovrebbe essere in grado di gestire volumi di transazioni maggiori, condurre analisi dei dati più approfondite e aggiungere più funzionalità in base alle necessità. Cambiare sistema in futuro può rivelarsi costoso e dannoso per la tua attività.

• Valuta i costi a lungo termine e il ROI
  Valuta il valore a lungo termine invece di concentrarti solo sui costi iniziali. Considera il prezzo di acquisto e i costi di abbonamento, ma prendi in considerazione anche i costi relativi alla formazione, alla manutenzione e ad eventuali funzionalità aggiuntive che potrebbero essere necessarie in futuro.

• Cerca un software conforme
  Il software deve essere conforme alle leggi e agli standard del settore pertinenti in materia di carte regalo. Ciò include le normative per la protezione dei dati, i diritti dei consumatori e la rendicontazione finanziaria. La non conformità può causare complicazioni legali e danni alla reputazione.

• Verifica la reputazione del fornitore
  Un fornitore rispettabile spesso indica un prodotto affidabile. Le recensioni, le testimonianze dei clienti e gli anni di attività possono aiutare le aziende a valutare la credibilità di un fornitore. Un'eccellente assistenza clienti, che includa la risoluzione dei problemi e gli aggiornamenti regolari, è importante per le operazioni in corso del programma.

• Integra i tuoi sistemi
  Esamina in che misura il software si integra con i tuoi sistemi esistenti, come i sistemi per la soluzione point of sale, le piattaforme di ecommerce e i software CRM. Un'integrazione fluida può far risparmiare alle attività tempo e fatica significativi. Scopri di più su come creare carte regalo e voucher compatibili con le tue soluzioni di pagamento Stripe.

• Personalizza il software
  Cerca un software che ti consenta di personalizzarlo in base alle tue esigenze specifiche, dagli elementi di branding come loghi e combinazioni di colori sulle carte regalo digitali alle funzionalità di reportistica personalizzate. Questa personalizzazione aggiungerà valore al tuo programma e migliorerà l'esperienza del cliente.

Scegli con attenzione il software di gestione delle carte regalo tenendo conto dei requisiti specifici della tua attività e della crescita futura. Dai la priorità a funzionalità, sicurezza e possibilità di crescita per creare un programma di carte regalo efficace e sostenibile.

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