Les cartes cadeaux sont une forme préchargée de devise numérique ou physique. Véritable pilier du secteur du détail, elles constituent une alternative aux transactions classiques en espèces ou par carte bancaire. Selon un rapport de 2023 publié par Allied Market Research, le marché global des cartes cadeaux était évalué à 835 milliards de dollars en 2022 et devrait franchir la barre des 4 000 milliards d'ici 2032. Les cartes cadeaux, en plus de générer des revenus immédiats, stimulent l'engagement des clients, qui sont nombreux à réitérer l'expérience.

Ce guide rapide explique la marche à suivre aux entreprises désireuses d'accepter des cartes cadeaux. Il présente également les différents types de cartes cadeaux disponibles, ainsi que les avantages pour les entreprises qui les acceptent. Nous examinerons également les bonnes pratiques à appliquer pour la mise en place d'un programme de cartes cadeaux.

Sommaire

• Types de cartes cadeaux
  
• Avantages pour les entreprises qui acceptent les cartes cadeaux
  
• Bonnes pratiques pour la gestion des cartes cadeaux
  
• Comment choisir un logiciel de gestion des cartes cadeaux
  

Types de cartes cadeaux

Pour faire son choix parmi les nombreux types de cartes cadeaux, il convient de considérer notamment l'objectif et le mode d'utilisation de celles-ci. Les différents types de cartes cadeaux sont les suivants.

• Cartes cadeaux en boucle fermée
  Les cartes cadeaux en boucle fermée s'utilisent auprès d'un seul marchand ou d'un groupe spécifique de commerces apparentés. Elles ne peuvent pas être échangées ailleurs. Bien que ce type de carte limite le choix du client, il garantit que les fonds seront dépensés chez le marchand qui l'a émise, ce qui a le double avantage de retenir des revenus et de fidéliser le client.

• Cartes cadeaux en boucle ouverte
  Contrairement aux cartes cadeaux en boucle fermée, les cartes cadeaux en boucle ouverte peuvent s'utiliser auprès de différentes enseignes. Souvent co-marquées avec des réseaux de paiement, comme Visa ou Mastercard, elles fonctionnent pratiquement comme une carte de débit. Bien que ce type de carte cadeau offre une plus grande flexibilité, elles n'ont pas vocation à fidéliser les clients auprès d'un marchand en particulier, qu'il soit en ligne ou physique. Par ailleurs, les clients devront s'acquitter de frais de service.

• Cartes cadeaux électroniques
  Les cartes cadeaux électroniques sont des cartes numériques envoyées par e-mail ou par SMS. Pratiques, elles ont rapidement gagné en popularité et sont très appréciées des clients qui sont à l'aise avec la technologie. D'un point de vue économique, les cartes cadeaux électroniques présentent l'avantage pour les entreprises de ne pas avoir les mêmes coûts de production et de distribution que les cartes cadeaux physiques.

• Cartes cadeaux caritatives
  Les cartes cadeaux caritatives permettent à leur détenteur de faire un don à l'association caritative de son choix. Bien que peu courantes dans les commerces classiques, elles peuvent néanmoins séduire les personnes en recherche d'une démarche éthique.

• Cartes cadeaux expériences
  Au lieu d'être échangées contre des marchandises, les cartes cadeaux expériences permettent de se faire plaisir avec une journée au spa ou encore avec des activités d'aventure. Apanage de marchés spécialisés, elles sont souvent limitées dans le temps.

• Cartes cadeaux rechargeables
  Comme les cartes de débit prépayées, les cartes cadeaux rechargeables permettent au client de recharger des fonds lui-même. Une caractéristique qui tend à fidéliser le client et à favoriser les achats répétés.

Avantages pour les entreprises qui acceptent les cartes cadeaux

Un rapport de 2023 publié par le National Retail Federation indique que 55 % des acheteurs de la période des fêtes souhaitent recevoir une carte cadeau, propulsant celle-ci au premier rang dans la course aux cadeaux. La mise en place d'un programme de cartes cadeaux présente plusieurs avantages, notamment l'augmentation immédiate des revenus, le renforcement des relations avec les clients, ainsi que la possibilité d'atteindre d'autres objectifs commerciaux. Examinons ces différents avantages de plus près.

• Augmentation immédiate des revenus
  Les ventes de cartes cadeaux sont synonymes de revenus immédiats pour l'entreprise. Contrairement à d'autres sources de revenus tributaires d'actions ou de résultats futurs, comme les paiements échelonnés ou les contrats conditionnels, les cartes cadeaux produisent un afflux de liquidités immédiat. Une option particulièrement avantageuse pour les entreprises aux revenus irréguliers ou cycliques puisqu'elle offre davantage de prévisibilité et une meilleure stabilité financière.

• Augmentation des dépenses des clients
  L'aspect psychologique lié au fait de dépenser de l'« argent gratuit » n'est pas à minimiser. Il peut, en effet, encourager le détenteur de la carte cadeau à dépenser plus que la valeur de celle-ci. Ainsi, un client dont la carte cadeau couvre le montant de son achat sera plus enclin à dépenser davantage pour des articles plus chers ou des suppléments. Au bout du compte, cette augmentation de la valeur des transactions individuelles peut avoir un impact substantiel sur le chiffre d'affaires global.

• Acquisition de nouveaux clients et fidélisation accrues
  Il n'est pas rare que les cartes cadeaux amènent de nouveaux clients. Ainsi, lorsqu'un client actuel offre une carte cadeau à une personne, c'est un peu comme s'il l'invitait à découvrir la marque. Et tel un catalyseur, la confiance qui existe entre ces deux personnes l'encouragera à revenir et à devenir à son tour un client fidèle.

• Gestion efficace des stocks
  Les entreprises peuvent se servir des cartes cadeaux pour orienter les dépenses des clients. Par exemple, elles peuvent lier une promotion de carte cadeau à des produits spécifiques de saison ou en surstock. Des campagnes soigneusement élaborées peuvent également inciter les clients à acheter certains articles, ce qui contribue à équilibrer les niveaux de stocks et à réduire les coûts de stockage.

• Réduction des coûts opérationnels
  Les cartes cadeaux, en particulier les cartes numériques, offrent généralement un bon rapport coût-bénéfice. Les entreprises qui optent pour les cartes numériques n'ont aucun coût d'impression, de stockage, ni d'expédition, ce qui leur permet de maintenir un bon niveau de rentabilité. Par ailleurs, un certain pourcentage des cartes cadeaux émises ne sera jamais utilisé, ce qui améliore encore la rentabilité globale du programme de cartes cadeaux, sans ajouter de complexité opérationnelle.

• Données clients
  Les données de transaction collectées lors de l'échange des cartes cadeaux constituent une précieuse source d'informations sur les habitudes d'achat des clients. Elles indiquent quels sont leurs produits préférés, les périodes auxquelles les échanges sont les plus importants et comment les nouveaux clients utilisent les cartes par rapport aux clients réguliers. L'analyse de ces données permet aux entreprises d'affiner leurs stratégies d'inventaire et de tarification, mais aussi d'adapter leurs campagnes de marketing et leurs initiatives d'engagement des clients.

• Sensibilité continue à la marque
  Chaque fois qu'un client utilise une carte cadeau, il s'engage avec la marque. Et cela va bien au-delà de la transaction elle-même. Chaque fois que les yeux du client se posent sur la carte cadeau dans son portefeuille ou dans son courrier électronique, celle-ci renforce la marque et offre des opportunités d'engagement et de fidélisation supplémentaires.

• Réduction du risque lié au paiement
  Les cartes cadeaux sont un système de paiement anticipé pour des biens ou des services futurs, ce qui élimine certaines incertitudes financières. Contrairement aux chèques ou aux paiements par carte bancaire qui risquent de ne pas être honorés ou de faire l'objet d'un remboursement, les cartes cadeaux représentent des fonds qui ont déjà été transférés.

• Conformité aux réglementations en vigueur
  La conformité réglementaire est perçue comme une complication par de nombreuses entreprises. Pour autant, les réglementations concernant les cartes cadeaux sont généralement bien définies et tout à fait gérables. Dans les faits, elles simplifient les aspects juridiques liés à la gestion d'un programme de cartes cadeaux.

Bonnes pratiques pour la gestion des cartes cadeaux

La gestion d'un programme de cartes cadeaux ne s'improvise pas. Elle exige non seulement une planification méticuleuse et un suivi permanent, mais aussi d'ajuster la stratégie en fonction des performances réelles et de l'évolution des conditions du marché. Les bonnes pratiques suivantes vous permettront de tirer le meilleur parti de votre programme de cartes cadeaux.

• Communication transparente
  Les conditions d'utilisation des cartes cadeaux, notamment les dates d'expiration et les frais facturés pour le service, doivent être clairement mentionnées. Une communication transparente permet non seulement de respecter les directives réglementaires, mais aussi d'instaurer un climat de confiance avec la clientèle. La présence d'une section FAQ consacrée aux politiques en matière de cartes cadeaux sur le site Web de l'entreprise permet également aux clients de trouver rapidement les réponses à leurs questions.

• Systèmes de suivi efficaces
  Mettez en place un système de suivi performant pour superviser les ventes et les échanges de cartes cadeaux. Ce système doit permettre de recueillir des données granulaires telles que les articles fréquemment achetés avec des cartes cadeaux, ainsi que les tendances en matière de dépenses saisonnières. Ces données en temps réel fournissent à l'entreprise des informations inestimables et permettent d'identifier et de prévenir la fraude.

• Disponibilité multicanale
  En proposant des cartes cadeaux physiques en magasin et des cartes cadeaux numériques en ligne, les entreprises peuvent multiplier leurs sources de revenus. Si la facilité d'achat des cartes cadeaux numériques en ligne séduit un segment de clients qui préfèrent faire leurs achats à distance, les cartes physiques vendues en magasin s'adressent plutôt à des acheteurs plus traditionnels. Jouer sur les deux tableaux, en proposant des cartes cadeaux physiques et numériques, permet de maximiser l'offre et la rentabilité.

• Audits périodiques
  Des audits réguliers du programme de cartes cadeaux permettent de mettre en lumière ses points forts et ses points faibles. Ces audits, qui portent entre autres sur les pratiques comptables et les mesures de sécurisation des données, ont pour but de garantir la sécurité et la bonne santé financière du programme. Les résultats de ces audits doivent permettre d'apporter les ajustements nécessaires au moment opportun.

• Initiatives d'engagement client
  Engager les clients après l'échange d'une carte cadeau peut donner lieu à des ventes supplémentaires. L'engagement après échange peut prendre différentes formes : campagnes ciblées par e-mail, remises spéciales sur des achats futurs ou encore invitations à des événements exclusifs. Loin d'être inutiles, ces efforts peuvent prolonger le cycle de vie des clients et augmenter les revenus.

• Partenariats stratégiques
  La collaboration avec des entreprises complémentaires peut accroître l'utilité et l'attrait d'un programme de cartes cadeaux. Par exemple, une librairie pourrait s'associer à un café local et proposer des cartes cadeaux valables dans les deux établissements. Ces partenariats, qui stimulent le trafic croisé et améliorent l'expérience des clients, créent ainsi des avantages mutuels.

• Mesures de sécurité
  Les cartes cadeaux, qui ont autant de valeur que des espèces, doivent impérativement être sécurisées. La mise en place d'une authentification multifacteur pour les cartes cadeaux numériques et l'utilisation d'un conditionnement inviolable pour les cartes physiques peuvent réduire le risque de fraude. Une surveillance constante des activités suspectes permet également de minimiser les transactions non autorisées.

• Analyse des indicateurs de performance
  La flexibilité est la clé du succès d'un programme de cartes cadeaux. L'analyse régulière des indicateurs de performance fournira des informations utiles. Les cartes cadeaux sont-elles essentiellement utilisées par de nouveaux clients ou permettent-elles de fidéliser les clients actuels ? Les taux d'échange de cartes sont-ils satisfaisants ? Les réponses à ces questions aideront les entreprises à y voir plus clair et à optimiser leurs stratégies.

• Image de marque claire et cohérente
  La carte cadeau est un ambassadeur de la marque, son design doit être en accord avec l'identité de celle-ci. Si l'aspect et la facilité d'emploi sont des points essentiels pour les cartes physiques, l'interface utilisateur a toute son importance pour les cartes numériques. Une image de marque cohérente offre une expérience client unifiée et aide les clients à se souvenir de la marque.

• Conformité réglementaire
  Même si le respect des exigences légales en matière de cartes cadeaux est moins contraignant que pour d'autres opérations commerciales, il n'est pas à prendre à la légère. Les entreprises doivent se tenir informées de l'évolution des lois et mettre à jour leurs conditions générales en conséquence afin de préserver la légalité de leur programme de cartes cadeaux.

Comment choisir un logiciel de gestion des cartes cadeaux

Pour choisir le logiciel de gestion des cartes cadeaux qui vous convient, plusieurs facteurs sont à prendre en compte.

• Fonctionnalités
  Réfléchissez d'abord à ce que vous attendez du logiciel. Certaines entreprises nécessiteront une prise en charge multicanale pour leurs boutiques en ligne et physiques, tandis que d'autres auront besoin de fonctionnalités de suivi et d'analyse avancées. Qu'il s'agisse d'émettre des cartes physiques ou numériques, d'effectuer des audits transactionnels ou des campagnes promotionnelles, le logiciel doit répondre aux besoins de votre entreprise.

• Expérience client
  Une solution logicielle facile à utiliser raccourcira la courbe d'apprentissage et améliorera la précision opérationnelle. Testez le logiciel au préalable pour bénéficier du retour d'information de vos clients sur son interface utilisateur, sa structure de navigation et sa convivialité générale. Meilleure sera l'expérience client, plus le succès de votre programme de cartes cadeaux sera au rendez-vous.

• Reporting et analyse des données
  Un logiciel de haute qualité doit proposer des fonctionnalités de reporting étendues. Il doit comprendre l'historique des transactions de base ainsi que des analyses avancées telles que les schémas d'utilisation et les périodes d'achat les plus prisées. Ces données peuvent éclairer les décisions de l'entreprise, que ce soit pour la gestion des stocks ou pour des campagnes de marketing ciblées.

• Sécurité
  Le logiciel de gestion des cartes cadeaux doit intégrer de puissantes fonctionnalités de sécurité. Il doit notamment proposer le chiffrement des données au repos et en transit, ainsi que de puissants mécanismes d'authentification. Enfin, pour éviter toute faille de sécurité et protéger le système contre les menaces en constante évolution, pensez à mettre votre logiciel à jour régulièrement.

• Évolutivité
  Optez pour une solution logicielle qui peut évoluer avec l'entreprise. Le système doit être en mesure de traiter des volumes de transactions croissants et d'analyser de plus grands volumes de données. Il doit également être possible d'y ajouter des fonctionnalités supplémentaires, au besoin. En effet, changer de système en cours de route peut s'avérer coûteux et perturber votre activité.

• Coût et budget
  Ne vous focalisez pas sur les coûts initiaux, mais évaluez plutôt la valeur de l'investissement à long terme. Tenez compte du prix d'achat et des frais d'abonnement, mais aussi des coûts liés à la formation, à la maintenance et aux fonctionnalités supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir.

• Conformité et aspects juridiques
  Le logiciel doit être conforme à la législation en vigueur et aux normes du secteur en matière de cartes cadeaux. Ceci inclut les réglementations relatives à la protection des données, aux droits des consommateurs et au reporting financier. Tout défaut de conformité à ces normes et réglementations peut entraîner des complications juridiques et nuire à la réputation de l'entreprise.

• Réputation et service d'assistance du fournisseur
  Un fournisseur qui a bonne réputation est souvent synonyme de produit fiable. Les avis et témoignages de clients, ainsi que le nombre d'années de présence d'un fournisseur dans le secteur, peuvent renseigner les entreprises sur sa crédibilité. Un service d'assistance de qualité, qui assure également le dépannage et propose des mises à jour régulières, est essentiel pour garantir le succès de votre programme dans le temps.

• Intégration du logiciel
  Veillez à ce que le logiciel s'intègre facilement à vos systèmes existants, notamment à vos systèmes de point de vente, à vos plateformes d'e-commerce et à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM). Une intégration fluide est un gain de temps et d'efforts considérable. Découvrez comment créer des cartes cadeaux et des coupons compatibles avec vos solutions de paiement Stripe.

• Capacités de personnalisation
  Recherchez un logiciel que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques, que ce soit des éléments de marque, comme les couleurs et les logos des cartes cadeaux numériques, ou encore des fonctionnalités de reporting personnalisées. Cette personnalisation apportera une valeur ajoutée à votre programme et améliorera l'expérience client.

Choisissez votre logiciel de gestion des cartes cadeaux avec le plus grand soin en tenant compte des besoins spécifiques de votre entreprise et de sa croissance future. Enfin, donnez la priorité aux fonctionnalités, à la sécurité et à l'évolutivité afin que votre programme de cartes cadeaux soit aussi efficace que durable.