Presentkort är en form av digital eller fysisk valuta som fyllts på i förhand. De har blivit ett viktigt inslag i detaljhandeln som ett alternativ till traditionella kontant- eller kreditkortstransaktioner. Enligt en rapport från 2023 från Allied Market Research värderades den globala presentkortsmarknaden till 835 miljarder dollar 2022, och den förväntas omsätta mer än 4 000 miljarder dollar år 2032. Presentkort ger omedelbara intäkter och aktiverar kunderna på ett sätt som ofta leder till att de återkommer.

Nedan finns en snabbguide till hur du tar emot presentkort för företag, inklusive olika typer av presentkort och fördelarna med att ta emot presentkortsbetalningar. Vi kommer också att titta närmare på bästa praxis som företag bör använda när de tar fram ett presentkortsprogram.

Vad innehåller den här artikeln?

• Typer av presentkort
  
• Affärsfördelar med att ta emot presentkort
  
• Bästa praxis för hantering av presentkort
  
• Så väljer du programvara för hantering av presentkort
  

Typer av presentkort

Det finns flera typer av presentkort, med olika syften och användningsmönster. Här är en lista över de olika typerna av presentkort:

• Presentkort för specifika butiker eller kedjor
  Dessa presentkort kan användas hos en viss återförsäljare eller en specifik grupp av relaterade företag. De kan inte lösas in någon annanstans. Även om detta begränsar kundens valmöjligheter, garanterar det att medlen kommer att användas hos det utfärdande företaget, att intäkterna stannar kvar och att det stimulerar till kundlojalitet.

• Öppna presentkort
  Kunderna kan använda öppna presentkort hos en rad olika företag. De är ofta samprofilerade med betalningsnätverk som Visa eller Mastercard och fungerar nästan som ett betalkort. De ger kunderna flexibilitet, men tar också ut serviceavgifter och skapar normalt inte kundlojalitet gentemot en viss återförsäljare.

• E-presentkort
  E-presentkort är digitala kort som skickas via e-post eller sms. De har blivit populära eftersom de är bekväma och tilltalar tekniskt intresserade kunder. E-presentkort är ekonomiskt fördelaktiga för företag, eftersom de inte har samma produktions- och distributionskostnader som fysiska presentkort.

• Presentkort för välgörande ändamål
  Presentkort för välgörande ändamål gör det möjligt för kortinnehavaren att skänka pengar till en valfri välgörenhetsorganisation. Även om dessa kort inte är vanliga inom detaljhandeln, kan de vara populära i vissa kunddemografier.

• Upplevelsebaserade presentkort
  Kunder kan lösa in presentkort på upplevelser, till exempel spadagar eller äventyrsaktiviteter, istället för att köpa olika varor. De används på specialiserade marknader och har normalt tidsbegränsningar.

• Påfyllningsbara presentkort
  Kunder kan sätta in medel på påfyllningsbara presentkort, som fungerar ungefär som förbetalda betalkort. Den här funktionen tenderar att ge ökad kundlojalitet och skapa förutsättningar för upprepade köp.

Affärsfördelar med att ta emot presentkort

I en undersökning från 2023 från National Retail Federation uppgav 55 % av de konsumenter som handlade inför storhelger att de ville få ett presentkort, vilket gör presentkort till det mest populära presentvalet. Att införa ett presentkortsprogram kan öka de omedelbara intäkterna, fördjupa kundrelationerna och bidra till att uppfylla andra affärsmål. Här är en närmare titt på några av fördelarna med att ta emot presentkort:

• Intäkterna ökar omedelbart
  Presentkortsförsäljning genererar initiala intäkter för ett företag. Till skillnad från andra intäktsflöden som är beroende av framtida handlingar eller resultat, t.ex. delbetalningar eller villkorade avtal, ger presentkort ett omedelbart inflöde av intäkter. Detta är särskilt fördelaktigt för företag med ojämna eller cykliska intäktsmönster, eftersom det ger ökad förutsägbarhet och finansiell stabilitet.

• Ytterligare konsumtion
  Den psykologiska aspekten av att använda "gratis pengar" kan uppmuntra den som innehar ett presentkort att konsumera för mer än kortets ursprungliga värde. Om basbeloppet för ett köp redan täcks är kunderna mer villiga att lägga mer på dyrare varor eller tillbehör. När värdet på enskilda transaktioner ökar kan det få en betydande inverkan på de totala intäkterna.

• Fler nya kunder och ökad lojalitet
  Presentkort introducerar ofta nya kunder för ett företag. När en befintlig kund ger ett presentkort till någon annan är det också en inbjudan till att uppleva varumärket. Eftersom mottagaren av presentkortet förmodligen litar på givaren blir det mer sannolikt att de återvänder och själva blir lojala kunder.

• Effektiv lagerhantering
  Företag kan använda presentkort för att styra kundernas konsumtion. De kan till exempel koppla en presentkortskampanj till specifika produkter som det finns ett stort lager av eller som är säsongsanpassade. Företag kan använda noggrant utformade kampanjer för att motivera kunderna att köpa vissa varor, vilket i sin tur kan bidra till att balansera lagernivåer och minska lagerkostnaderna.

• Lägre operativa kostnader
  Relationen mellan kostnad och nytta för presentkort - framför allt när det gäller digitala kort - är generellt god. Digitala kort gör att man slipper kostnaderna för tryck, lagring och frakt, vilket bidrar till företagets resultat. En procentandel av alla utfärdade presentkort kommer också att förbli oanvända, vilket ytterligare förbättrar den övergripande ekonomin i ett presentkortsprogram utan att öka den operativa komplexiteten.

• Insikter om kunder
  Transaktionsdata som samlas in vid inlösen av presentkort kan vara en innehållsrik källa till information om kundbeteende. Dessa data kan visa vilka produkter kunderna föredrar, när inlösen oftast sker och hur förstagångskunder använder korten jämfört med återkommande kunder. Företaget kan analysera dessa data för att finjustera lager- och prissättningsstrategier, marknadsföringskampanjer och initiativ för aktivera kunder.

• Fortsatt medvetenhet om varumärket
  Varje gång en kund använder ett presentkort kommer de i kontakt med varumärket. Och detta gäller inte bara för presentkortstransaktioner. Varje gång en kund ser presentkortet i sin plånbok eller e-post stärker det varumärket och ger möjligheter till ytterligare engagemang och lojalitetsbyggande.

• Minskad betalningsrisk
  Presentkort är förskottsbetalningar för framtida varor eller tjänster, vilket innebär att vissa ekonomiska osäkerhetsfaktorer försvinner. Till skillnad från checkar eller kreditbetalningar som kan förfalla eller leda till chargebacks representerar presentkort medel som redan har överförts.

• Efterlevnad av etablerade regler
  Många företag ser regelefterlevnad som ett hinder, men reglerna kring presentkort är generellt väldefinierade och lätta att hantera. Detta förenklar de juridiska aspekterna av att ha ett presentkortsprogram.

Bästa praxis för administration av presentkort

Att administrera ett presentkortsprogram kräver noggrann planering, löpande övervakning och strategijusteringar baserat på verkliga resultat och förändrade marknadsförhållanden. Följande tips om bästa praxis skapar bästa möjliga förutsättningar för ditt presentkortsprogram:

• Transparent kommunikation
  Företaget bör ge tydlig information om villkoren vid användning av presentkort, t.ex. utgångsdatum och serviceavgifter. Transparent kommunikation följer gällande bestämmelser och inger förtroende hos kunderna. Ett avsnitt med vanliga frågor om presentkortspolicyer på företagets webbplats är en lättillgänglig resurs för kunderna.

• Välfungerande spårningssystem
  Implementera ett väldesignat spårningssystem för att övervaka försäljning och inlösen av presentkort. Det bör samla in detaljerade data, till exempel vilka varor som ofta köps med presentkort och mönster för säsongsbetonad konsumtion. Denna realtidsinformation ger ovärderliga affärsinsikter och kan identifiera och förhindra bedrägerier.

• Tillgänglighet i flera kanaler
  Företag kan skapa flera intäktsströmmar genom att erbjuda presentkort både i butik och online. Bekväma onlineköp och digital leverans tilltalar ett segment av kunder som föredrar att handla på distans, medan fysiska kort som säljs i butik passar för mer traditionella köpare. Genom att erbjuda alternativ för båda kanalerna kan du maximera räckvidden och lönsamheten.

• Regelbundna granskningar
  Att regelbundet granska presentkortsprogrammet kan identifiera styrkor och svagheter. Dessa granskningar bör fokusera på redovisningsmetoder, säkerhetsåtgärder för data och andra områden för att säkerställa att programmet fortsatt är skyddat och lönsamt. Granskningsresultaten bör ligga till grund för anpassningar av programverksamheten när så krävs.

• Initiativ för kundengagemang
  Att aktivera kunder när de har löst in ett presentkort kan generera ytterligare försäljning. Aktivering efter inlösen kan inkludera riktade e-postkampanjer, särskilda rabatter på framtida köp eller inbjudningar till exklusiva evenemang. Dessa insatser kan förlänga kundens livscykel och öka intäkterna.

• Strategiska partnerskap
  Att samarbeta med kompletterande företag kan utöka presentkortsprogrammets användbarhet och attraktivitet. En bokhandel kan till exempel samarbeta med ett lokalt kafé så att presentkort kan användas på båda ställena. Sådana partnerskap skapar ömsesidiga fördelar genom att öka kundtrafiken för båda företagen och förbättra kundupplevelsen.

• Säkerhetsåtgärder
  Eftersom presentkort kan likställas med kontanter är det viktigt att skydda dem. Genom att införa flerfaktorsautentisering för digitala presentkort och använda manipuleringssäkra förpackningar för fysiska kort kan man minska risken för bedrägeri. Kontinuerlig övervakning av misstänkta aktiviteter kan också minimera andelen obehöriga transaktioner.

• Analys av resultatmått
  Att vara flexibel är nyckeln till att ha ett framgångsrikt presentkortsprogram. Regelbunden analys av resultatmått ger användbara insikter. Används presentkorten främst av nya kunder, eller bidrar de till att befintliga kunder kan behållas? Är inlösennivåerna tillfredsställande? Svaren på dessa frågor hjälper företagen att anpassa sina strategier på ett effektivt sätt.

• Tydligt och enhetligt varumärke
  Ett presentkort är en varumärkesambassadör och designen ska återspegla varumärkets identitet. Här ingår utseende och känsla hos fysiska kort och användargränssnittet för digitala kort. Ett sammanhållet varumärke ger en enhetlig kundupplevelse och hjälper kunderna att komma ihåg varumärket.

• Efterlevnad av regelverk
  Även om det är mindre besvärligt att följa lagkraven för presentkort jämfört med andra produkter kräver det ändå viss vaksamhet. Företagen måste hålla sig informerade om ändrade lagar och uppdatera villkoren i enlighet med detta så att presentkortsprogrammet fortsatt uppfyller lagkraven.

Så väljer du programvara för hantering av presentkort

För att välja rätt programvara för hantering av presentkort måste man ta hänsyn till flera faktorer:

• Funktionalitet och funktioner
  Fundera först på vad du vill att programvaran ska göra. Vissa företag kan behöva flerkanalsstöd för nätbutiker och fysiska butiker, medan andra kan behöva avancerade spårnings- och analysfunktioner. Oavsett om du behöver utfärda digitala och fysiska kort, genomföra transaktionsrevisioner eller reklamkampanjer ska programvaran tillgodose dina affärsbehov.

• Kundupplevelse
  En lättanvänd programvarulösning ger en kortare inlärningskurva och förbättrar noggrannheten. Testa programvaran i förväg för att få återkoppling om användargränssnittet, navigeringsstrukturen och den övergripande användbarheten. En överlägsen kundupplevelse gör ditt presentkortsprogram mer framgångsrikt.

• Dataanalys och rapportering
  Programvara av hög kvalitet bör innehålla omfattande rapporteringsfunktioner. Här bör grundläggande transaktionshistorik samt avancerad analys, t.ex. användningsmönster och populära köptider, ingå. Dessa data kan ligga till grund för affärsbeslut, från lagerhantering till riktade marknadsföringskampanjer.

• Säkerhet
  Programvara för hantering av presentkort måste ha välfungerande säkerhetsåtgärder på plats. Åtgärderna bör inkludera kryptering för vilande data och data under överföring, samt starka autentiseringsmekanismer. Regelbundna programuppdateringar som åtgärdar säkerhetsbrister är också viktiga för att skydda systemet mot nya hot.

• Skalbarhet
  Välj en programvarulösning som kan växa i takt med ditt företag. Systemet ska kunna hantera ökade transaktionsvolymer, genomföra mer omfattande dataanalys och lägga till fler funktioner efter behov. Att byta system i framtiden kan vara kostsamt och medföra störningar i verksamheten.

• Kostnad och budget
  Bedöm det långsiktiga värdet istället för att enbart fokusera på initiala kostnader. Titta på inköpspris och abonnemangsavgifter, men titta också på kostnader relaterade till utbildning, underhåll och eventuella ytterligare funktioner som kan behövas i framtiden.

• Efterlevnad och laglighet
  Programvaran ska följa relevanta lagar och branschstandarder för presentkort. Detta inkluderar regler för dataskydd, konsumenträttigheter och finansiell rapportering. Bristande efterlevnad kan leda till rättsliga komplikationer och skadat anseende.

• Leverantörens anseende och support
  En välrenommerad leverantör innebär ofta att produkten är pålitlig. Recensioner, kundreferenser och antal år i branschen kan hjälpa företaget att bedöma en leverantörs trovärdighet. God kundsupport, inklusive felsökning och regelbundna uppdateringar, är viktigt för den löpande programverksamheten.

• Integrering av programvara
  Ta reda på hur väl programvaran integreras med dina befintliga system, till exempel kassasystem, e-handelsplattformar och CRM-programvara. Smidig integration kan spara mycket tid och arbete. Läs mer Om hur man skapar presentkort och kuponger som är kompatibla med dina betalningslösningar från Stripe.

• Anpassningsmöjligheter
  Leta efter programvara som gör att du kan anpassa den efter dina specifika behov - från varumärkeselement som logotyper och färgscheman på digitala presentkort till anpassade rapporteringsfunktioner. Den här anpassningen kommer att ge ditt program mervärde och förbättra kundupplevelsen.

Var noggrann när du väljer programvara för presentkortsadministration och utgå från dina specifika affärskrav och framtida tillväxt. Att prioritera funktionalitet, säkerhet och skalbarhet kan hjälpa dig att skapa ett effektivt och hållbart presentkortsprogram.