Os cartões-presente são uma forma pré-carregada de moeda digital ou física. Eles se tornaram um pilar na indústria de varejo como uma alternativa ao dinheiro tradicional ou a transações com cartão de crédito. O mercado global de cartões-presente foi avaliado em mais de US$ 950 bilhões em 2024. Os cartões-presente impulsionam a receita imediata e engajam os clientes de uma forma que muitas vezes leva a negócios recorrentes.

Abaixo está um breve guia sobre como aceitar cartões-presente em empresas. Abordaremos os diferentes tipos de cartões-presente e os benefícios de aceitar pagamentos com cartões-presente, bem como as práticas recomendadas que as empresas devem empregar ao criar um programa de cartões-presente.

O que vamos abordar neste artigo?

• Como aceitar cartões-presente como empresa.
  
• Tipos de cartões-presente.
  
• Benefícios de aceitar cartões-presente para empresas.
  
• Práticas recomendadas para a gestão de cartões-presente.
  
• Como escolher um software de gestão de cartões-presente.
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

Como aceitar cartões-presente como uma empresa

Veja como criar um programa de cartão-presente que funcione perfeitamente desde o primeiro dia.

• Escolha o formato certo de cartão-presente
  Decida entre cartões físicos, digitais ou ambos. Os cartões físicos funcionam bem para o varejo físico, e os cartões digitais são ideais para o comércio eletrônico e atraem compradores mais experientes em tecnologia.

• Estime os custos de um programa de cartão-presente
  Os custos iniciais geralmente incluem a produção de cartões, taxas de serviço e assinaturas de software, que podem variar de algumas centenas a milhares de dólares, dependendo da escala.

• Selecione como você vai vender e resgatar cartões-presente
  Você pode vender cartões-presente na loja física, no seu site ou em marketplaces de terceiros. Se o seu sistema de ponto de venda (POS) ou plataforma de comércio eletrônico não aceitar o resgate no checkout, uma opção é usar um software de gestão de cartões-presente.

• Configure o rastreamento de saldo e os relatórios
  Seu software de cartão-presente ou sistema de POS deve monitorar saldos pendentes, taxas de resgate e passivos não resgatados. Revisar esses relatórios regularmente ajuda a prever o fluxo de caixa.

• Confirme os requisitos jurídicos e de conformidade
  Nos EUA, os cartões-presente devem estar em conformidade com o Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure (CARD) Act de 2009. Alguns estados têm regras adicionais sobre reversão ao estado (o processo de devolução de saldos não resgatados ao estado), portanto, consulte um advogado se tiver alguma dúvida.

• Crie o design dos seus cartões-presente
  Para cartões físicos, certifique-se de que o design reflita sua marca com clareza. Para cartões digitais, crie um modelo limpo e compatível com dispositivos móveis que inclua seu logotipo, instruções de resgate e quaisquer termos relevantes.

• Lance e promova o seu programa de cartão-presente
  Promova seus cartões-presente por e-mail, rede social e sinalização na loja, especialmente em épocas de muitos presentes, como feriados e volta às aulas.

• Integre os cartões-presente ao seu programa de fidelidade ou recompensas
  Vincular cartões-presente ao seu programa de fidelidade incentiva visitas de compras repetidas e aumenta o valor vitalício de cada cliente. Algumas plataformas permitem que os clientes ganhem pontos ao comprar ou resgatar cartões-presente.

• Defina as políticas de reembolso e devolução
  Decida com antecedência se você permitirá reembolsos em dinheiro para saldos de cartões-presente, trocas ou apenas crédito na loja e certifique-se de que essas políticas sejam comunicadas claramente no ponto de venda.

• Planeje o tempo de configuração e a gestão contínua
  Muitas pequenas empresas podem lançar um programa básico de cartão-presente em alguns dias ou semanas, embora integrações mais complexas possam levar mais tempo. A gestão contínua exige pouco esforço depois que o sistema está em funcionamento, mas você deve designar alguém para monitorar saldos, lidar com as dúvidas dos clientes e manter a documentação de conformidade atualizada.

Tipos de cartões-presente

Existem diversos tipos de cartões-presente, e cada um tem um propósito e padrão de uso específicos. Confira abaixo uma lista dos diferentes tipos de cartões-presente:

• Cartões-presente de rede fechada
  Os certificados de presente de rede fechada podem ser usados com um único varejista ou grupo específico de empresas relacionadas. Eles não podem ser resgatados em outros lugares. Basicamente, essas guias pré-pagas funcionam como crédito em loja. Embora limite as opções do cliente, isso garante que os fundos da guia de presente sejam gastos com a empresa emissora, retendo a receita e incentivando a fidelidade do cliente.

• Cartões-presente de rede aberta
  Os clientes podem usar cartões-presente de rede aberta em diversas empresas. Geralmente, são cartões com valor armazenado com marca conjunta oferecidos por redes de pagamento, como Visa ou Mastercard, e funcionam de forma semelhante a um cartão de débito. Embora esses cartões pré-pagos ofereçam flexibilidade aos clientes, eles cobram taxas de serviço e costumam não criar fidelidade do cliente em um varejista específico.

• Cartões-presente eletrônicos
  Os cartões-presente eletrônicos são cartões digitais enviados por e-mail ou serviço de mensagens curtas (SMS). Eles ganharam força pela conveniência e são muito populares entre clientes familiarizados com a tecnologia. Oferecer cartões-presente eletrônicos, crédito digital, códigos promocionais e guias eletrônicas pode ser uma boa escolha para empresas, já que esses tipos de cartões-presente não têm os mesmos custos de produção e distribuição que os cartões físicos.

• Cartões-presente de caridade
  As guias de presente de caridade permitem que o titular do cartão use o cartão como crédito para fazer uma doação a uma instituição de caridade de sua escolha. Embora não sejam comuns no varejo tradicional, esses tipos de cartões-presente podem ser uma boa escolha para determinados grupos demográficos de clientes que tendem a doar dinheiro para causas e instituições de caridade de sua preferência.

• Cartões-presente baseados em experiências
  Os clientes podem resgatar guias de serviço para experiências, como um passe de sessão para um dia de spa ou uma atividade de aventura, em vez de mercadorias. Eles atendem a mercados especializados e costumam ter restrições de tempo.

• Cartões-presente recarregáveis
  Os clientes podem adicionar fundos a cartões-presente recarregáveis, de forma semelhante aos cartões de débito pré-pagos. Esse recurso tende a aumentar a fidelidade do cliente e facilitar compras repetidas. Por exemplo, um cartão-presente da Starbucks também pode funcionar como um cartão de recompensas, incentivando os clientes a recarregar os cartões e ganhar pontos em suas compras.

Vantagens comerciais de aceitar cartões-presente

Ao resgatar cartões-presente, 61% dos compradores gastam mais do que o valor do cartão (uma média de US$ 31,75 a mais), tornando-os um impulsionador promissor para o aumento do total de transações. A adoção de um programa de cartão-presente pode aumentar a receita imediata, aprofundar os relacionamentos com os clientes e ajudar a atingir outros objetivos da empresa. Confira uma visão mais detalhada de algumas das vantagens de aceitar cartões-presente:

• Aumento imediato na receita
  As vendas de cartões-presente geram receita antecipada para uma empresa. Diferentemente de outros fluxos de receita que dependem de ações ou resultados futuros, como pagamentos parcelados ou contratos condicionais, os cartões-presente fornecem uma entrada imediata de dinheiro. Isso é útil especialmente para empresas com padrões de receita irregulares ou cíclicos.

• Gastos adicionais do cliente
  A perspectiva de gastar "dinheiro grátis" pode incentivar os portadores de cartões-presente a exceder o valor original do cartão e gastar mais em itens de preço mais alto ou complementos. Esse aumento no valor de uma transação individual pode impactar os números da receita geral de forma considerável.

• Aumento da aquisição e fidelidade do cliente
  Os cartões-presente costumam apresentar novos clientes a uma empresa. Quando um cliente atual dá um cartão-presente a outra pessoa, ele está estendendo um convite para experimentar a marca. O destinatário do cartão-presente tem mais probabilidade de retornar e se tornar um cliente fiel.

• Gestão de inventário eficaz
  As empresas podem usar cartões-presente para orientar os gastos dos clientes. Por exemplo, elas podem vincular uma promoção de cartão-presente a produtos específicos com excesso de estoque ou apropriados para a estação, o que pode ajudar a equilibrar os níveis de inventário e reduzir os custos de manutenção.

• Custos operacionais mais baixos
  Os cartões-presente digitais eliminam os custos de impressão, armazenamento e envio, o que ajuda as empresas a manter um bom resultado financeiro. Uma porcentagem dos cartões-presente emitidos também não será usada, o que melhora a viabilidade de um programa de cartão-presente.

• Informações sobre os clientes
  Os dados de transação coletados a partir dos resgates de cartões-presente podem mostrar às empresas os produtos favoritos dos clientes, quando ocorre a maioria dos resgates e como os clientes de primeira viagem usam os cartões em comparação aos clientes recorrentes. As empresas podem analisar esses dados para ajustar estratégias de preços e de inventário, campanhas de marketing e iniciativas de engajamento do cliente.

• Reconhecimento sustentado da marca
  Sempre que um cliente interage com um cartão-presente, seja usando-o para fazer uma compra ou vendo o cartão-presente na carteira ou na caixa de entrada do e-mail, ele está interagindo com a marca.

• Risco de pagamento minimizado
  Os cartões-presente são pagamentos antecipados por bens ou serviços futuros, eliminando certas incertezas financeiras. Diferentemente de cheques ou pagamentos de crédito que podem apresentar inadimplência ou incorrer em contestações, os cartões-presente representam fundos que já foram transferidos.

• Conformidade com os regulamentos estabelecidos
  Muitas empresas consideram a conformidade regulatória um obstáculo, mas os regulamentos que afetam os cartões-presente, como a Lei do CARD (Lei de Responsabilidade de Cartões de Crédito, Responsabilidade e Divulgação) nos EUA, geralmente são bem definidos e gerenciáveis. Isso simplifica os aspectos legais da execução de um programa de cartão-presente.

Práticas recomendadas para gerenciamento de cartões-presente

O gerenciamento de um programa de cartão-presente exige planejamento meticuloso, monitoramento contínuo e ajustes de estratégia com base no desempenho no mundo real e nas mudanças das condições do mercado. Seguir estas práticas recomendadas posicionará seu programa de cartão-presente para o sucesso:

• Comunique-se de forma transparente
  Divulgue integralmente os termos e condições de uso de um cartão-presente, como datas de validade e tarifas de serviços. Uma comunicação transparente cumpre diretrizes regulatórias e gera confiança entre os clientes. Uma seção de perguntas frequentes dedicada a políticas de cartões-presente no site da empresa é um recurso de fácil acesso para os clientes.

• Monitore e analise o desempenho
  Implemente um sistema de rastreamento bem projetado para supervisionar as vendas e os resgates de cartões-presente. Ele deve capturar dados granulares, como quais itens costumam ser comprados com cartões-presente, padrões de gastos sazonais e se os cartões-presente são usados principalmente por clientes novos ou atuais. Essas informações em tempo real fornecem insights de negócios inestimáveis para adaptar as estratégias de forma eficaz e podem ajudar a identificar e evitar fraudes.

• Ofereça disponibilidade em vários canais
  As empresas podem criar vários fluxos de receita oferecendo cartões-presente na loja e online. A conveniência das compras online e da entrega digital agrada a um segmento de clientes que prefere comprar remotamente, enquanto os cartões físicos vendidos em loja têm como alvo os compradores mais tradicionais. Fornecer opções para ambos os canais pode maximizar o alcance e a lucratividade.

• Faça auditorias periodicamente e tome medidas de segurança rigorosas
  A auditoria regular do programa de cartão-presente pode revelar pontos fortes e fracos, além de oferecer uma forma de monitorar as transações não autorizadas. As auditorias devem se concentrar em práticas contábeis, medidas de segurança de dados e outros tópicos para garantir que o programa permaneça protegido e financeiramente sólido. Como os cartões-presente equivalem a dinheiro em espécie, protegê-los com autenticação multifator para cartões-presente digitais ou embalagens à prova de violação para cartões físicos pode reduzir o risco de fraude, além das auditorias.

• Interaja com os clientes
  Interagir com os clientes depois que eles resgatam um cartão-presente pode gerar mais vendas. Podem ser campanhas de e-mail direcionadas, descontos especiais em compras futuras ou convites para eventos exclusivos. Essas iniciativas podem prolongar o ciclo de vida do cliente e aumentar a receita.

• Crie parcerias estratégicas com outras empresas
  A colaboração com empresas complementares pode ampliar a utilidade e a atratividade de um programa de cartões-presente. Uma livraria pode fazer parceria com um café local, por exemplo, e permitir que cartões-presente fossem usados em ambos os locais. Essas parcerias criam benefícios mútuos, impulsionando o tráfego cruzado e melhorando a experiência do cliente.

• Use branding nos cartões-presente de forma consistente
  O cartão-presente é um embaixador da marca e o seu design deve refletir a identidade da marca. Isso inclui a aparência e usabilidade dos cartões físicos e a interface do usuário dos cartões digitais. O branding coeso oferece uma experiência do cliente unificada e ajuda os clientes a se lembrarem da marca.

• Garanta que os cartões-presente estejam em conformidade
  Embora a conformidade com os requisitos legais dos cartões-presente seja menos complexa do que em outras operações comerciais, ela ainda exige uma gestão cuidadosa. As empresas precisam se manter atualizadas sobre as mudanças nas leis e atualizar os termos e condições de acordo para manter a conformidade.

Como escolher um software de gerenciamento de cartões-presente

Um software de gestão de cartões-presente ajuda as empresas a emitir, rastrear e resgatar cartões-presente, além de gerenciar saldos e ajudar a evitar fraudes. Empresas de médio e grande porte ou com alto volume de cartões-presente devem usar um software de gestão de cartões-presente, e empresas menores costumam se virar bem com funções básicas de POS. Ao selecionar um software de gestão de cartões-presente, considere estes fatores:

• Defina os recursos necessários para o software de cartão-presente
  Primeiro, considere o que você deseja que o software faça. Algumas empresas podem precisar de suporte multicanal para lojas online e físicas, e outras podem precisar de recursos avançados de rastreamento e análise. Se você precisa emitir cartões digitais e físicos, realizar auditorias transacionais ou executar campanhas promocionais, uma plataforma de gestão de cartões-presente deve atender às necessidades da sua empresa.

• Garanta uma experiência de alta qualidade para o cliente
  Uma solução de software fácil de usar reduzirá a curva de aprendizado e melhorará a precisão operacional. Teste a plataforma de gestão de cartões-presente com antecedência para obter feedback sobre a interface do usuário, a estrutura de navegação e a usabilidade geral. Uma experiência superior para o cliente aumentará o sucesso do seu programa de cartão-presente.

• Considere quais análises é importante avaliar
  Um software de alta qualidade deve incluir amplos recursos de geração de relatórios, como histórico básico de transações, e também análises avançadas, como padrões de uso e horários preferidos para compras. Esses dados podem influenciar decisões de negócios, desde a gestão de estoque até campanhas de marketing direcionadas.

• Escolha um software seguro
  O software de gestão de cartões-presente deve ter medidas de segurança rigorosas em vigor. Isso deve incluir criptografia para dados em repouso e em trânsito, bem como mecanismos fortes de autenticação. Atualizações regulares de software que abordem vulnerabilidades de segurança também são importantes para proteger o sistema contra ameaças em evolução.

• Avalie as opções de escalabilidade
  Escolha uma plataforma de gestão de cartões-presente que possa crescer com a sua empresa. O sistema deve ser capaz de lidar com volumes maiores de transações, realizar análises de dados mais extensas e adicionar mais recursos conforme necessário. Mudar de sistema no futuro pode ser caro e prejudicial à sua empresa.

• Avalie os custos de longo prazo e o ROI
  Avalie o valor a longo prazo em vez de focar apenas nos custos iniciais. Considere o preço de compra e as taxas de assinatura, mas também observe os custos relacionados a treinamento, manutenção e quaisquer recursos adicionais que possam ser necessários no futuro.

• Busque um software em conformidade
  O software deve cumprir a legislação e as normas do setor para cartões-presente, como regulamentos de proteção de dados, direitos do consumidor e relatórios financeiros. O descumprimento pode resultar em complicações legais e danos à reputação.

• Pesquise a reputação do provedor
  Um fornecedor respeitável geralmente indica um produto confiável. Avaliações, depoimentos de clientes e anos de atividade podem ajudar as empresas a avaliar a credibilidade de um fornecedor. Um excelente atendimento ao cliente, com solução de problemas e atualizações regulares, é importante para as operações contínuas do programa.

• Integre os seus sistemas
  Examine até que ponto o software se integra aos seus sistemas existentes, como sistemas de ponto de venda, plataformas de comércio eletrônico e software de CRM. Uma integração perfeita pode poupar muito tempo e esforço para as empresas. Saiba mais sobre como criar cartões-presente e vouchers compatíveis com suas soluções de pagamento da Stripe.

• Personalize o software
  Procure softwares que permitam personalização para suas necessidades específicas, com elementos de marca como logotipos e esquemas de cores em cartões-presente digitais e recursos de relatórios personalizados. Essa personalização agrega valor ao seu programa e melhora a experiência do cliente.

Selecione cuidadosamente o software de gestão de cartões-presente considerando as necessidades específicas e o crescimento futuro da sua empresa. Priorize funções, segurança e escalabilidade para criar um programa de cartão-presente eficaz e sustentável.

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