Cartões-presente são uma forma pré-carregada de moeda digital ou física. Eles se tornaram fundamentais no varejo em alternativa às transações tradicionais em dinheiro ou cartão de crédito. De acordo com um relatório de 2023 da Allied Market Research, o mercado global de cartões-presente foi avaliado em US$ 835 bilhões em 2022 e deve ultrapassar US$ 4 trilhões até 2032. Os cartões-presente geram receita imediata e engajam os clientes de maneira pode gerar compras recorrentes.

Veja este guia rápido sobre como aceitar cartões-presente para empresas, diferentes tipos de cartões e suas vantagens. Também analisamos as práticas recomendadas para criar um programa de cartões-presente.

Neste artigo:

• Tipos de cartões-presente
  
• Vantagens comerciais de aceitar cartões-presente
  
• Práticas recomendadas para gerenciamento de cartões-presente
  
• Como escolher o software de gerenciamento de cartões-presente
  

Tipos de cartões-presente

Existem vários tipos de cartões-presente, e cada um tem uma finalidade e padrão de uso específicos, entre outras considerações. Diferentes tipos de cartões-presente:

• Cartões-presente restritos
  Os cartões-presente restritos podem ser usados com um único varejista ou um grupo específico de empresas relacionadas. Eles não podem ser resgatados em outro lugar. Embora limitem a escolha do cliente, garantem que os fundos sejam gastos na empresa emissora, retendo receita e incentivando a fidelização.

• Cartões-presente abertos
  Ao contrário dos cartões restritos, os clientes podem usar cartões-presente abertos em diversas empresas. Muitas vezes, elas usam marca conjunta com redes de pagamento como Visa ou Mastercard e funcionam quase como um cartão de débito. Embora ofereçam flexibilidade aos clientes, eles cobram taxas de serviço e, geralmente, não fidelizam o cliente com um varejista específico.

• Cartões-presente eletrônicos
  Cartões-presente eletrônicos são cartões digitais enviados por e-mail ou SMS. Eles ganharam força pela conveniência e são muito populares entre clientes experientes em tecnologia. Esses cartões são economicamente favoráveis para as empresas, pois não têm os mesmos custos de produção e distribuição que os cartões-presente físicos.

• Cartões-presente beneficentes
  Cartões-presente beneficentes permitem que o titular faça uma doação para uma entidade beneficente de sua escolha. Embora não sejam comuns no varejo convencional, alguns grupos de clientes com certas inclinações éticas podem preferi-los.

• Cartões-presente de experiências
  Os clientes podem resgatar experiências, como tratamentos em spas ou atividades de aventura, em vez de mercadorias. Atendem mercados especializados e geralmente têm prazos de uso.

• Cartões-presente recarregáveis
  Os clientes podem adicionar fundos a cartões-presente recarregáveis, de forma semelhante aos cartões de débito pré-pagos. Esse recurso tende a fidelizar clientes e facilitar compras recorrentes.

Vantagens comerciais de aceitar cartões-presente

Em uma pesquisa de 2023 da Federação Nacional do Varejo nos EUA, 55% dos compradores de fim de ano disseram que queriam receber um cartão-presente, e essa foi a opção de presente mais popular. Um programa de cartão-presente pode aumentar a receita imediata, aprofundar o relacionamento com os clientes e ajudar a atingir outros objetivos de negócios. Algumas das vantagens de aceitar cartões-presente:

• Aumento imediato da receita
  As vendas de cartões-presente geram receita antecipada para uma empresa. Ao contrário de outros fluxos de receita que dependem de ações ou resultados futuros, como pagamentos parcelados ou contratos condicionais, os cartões-presente fornecem um fluxo imediato de dinheiro. A vantagem se destaca para empresas com padrões de receita desiguais ou cíclicos, pois proporciona mais previsibilidade e estabilidade financeira.

• Gastos adicionais do cliente
  O aspecto psicológico de gastar "dinheiro grátis" pode incentivar os portadores de cartões-presente a exceder o valor original do cartão. Se o valor básico da compra já está coberto, os clientes se dispõem a gastar mais em itens ou complementos de preço mais alto. Esse aumento no valor individual das transações pode melhorar consideravelmente os números gerais da receita.

• Aumento da aquisição e fidelização de clientes
  Os cartões-presente geralmente apresentam novos clientes a uma empresa. Quando um cliente atual dá um cartão-presente para outra pessoa, ele está fazendo um convite para conhecer a marca. Como o destinatário do cartão-presente provavelmente confia no doador do cartão-presente, é mais provável que ele retorne e se torne um cliente fiel.

• Gestão de estoque eficaz
  As empresas podem usar cartões-presente para orientar os gastos dos clientes. Por exemplo, eles podem vincular uma promoção de cartão-presente a produtos específicos com excesso de estoque ou sazonais. Com campanhas cuidadosamente projetadas, é possível motivar os clientes a comprar determinados itens, o que pode ajudar a equilibrar estoques e reduzir os custos de retenção.

• Redução dos custos operacionais
  A relação custo-benefício dos cartões-presente, especialmente os digitais, geralmente é boa. Os cartões digitais eliminam os custos de impressão, armazenamento e envio, ajudando as empresas a manter resultados financeiros. Uma porcentagem dos cartões-presente emitidos também não será utilizada, o que melhora ainda mais a economia geral de um programa de cartões-presente sem aumentar a complexidade operacional.

• Dados de clientes
  Os dados de transações com resgates de cartões-presente podem ser uma fonte rica de informações sobre o comportamento dos clientes. Eles podem mostrar quais produtos os clientes preferem, quando ocorrem mais resgates e como os clientes compram pela primeira vez com os cartões em comparação com os clientes recorrentes. É possível analisar esses dados para ajustar estratégias de inventário e preços, campanhas de marketing e iniciativas de engajamento do cliente.

• Reconhecimento sustentado da marca
  Sempre que um cliente interage com um cartão-presente, ele está se envolvendo com a marca. E isso não se aplica apenas a transações com cartão-presente. Cada vez que o cliente encontra o cartão-presente em sua carteira ou e-mail, isso reforça a marca e oferece oportunidades para maior engajamento e fidelização.

• Minimização de riscos de pagamento
  Cartões-presente são pagamentos antecipados de mercadorias ou serviços futuros, que eliminam certas incertezas financeiras. Ao contrário de cheques ou cartões de crédito, que podem não ter fundos ou serem estornados, os cartões-presente representam fundos que já foram transferidos.

• Conformidade com a regulamentação
  Para muitas empresas, a conformidade regulatória é um obstáculo, mas as regulamentações dos cartões-presente geralmente são bem definidas e gerenciáveis. Isso simplifica os aspectos legais de um programa de cartões-presente.

Práticas recomendadas para gerenciamento de cartões-presente

Um programa de cartões-presente exige planejamento meticuloso, monitoramento contínuo e ajustes de estratégia com base no desempenho e nas mudanças nas condições do mercado. As práticas recomendadas a seguir favorecerão seu programa de cartões-presente:

• Comunicação transparente
  Divulgue integralmente os termos e condições de uso de um cartão-presente, como datas de validade e tarifas de serviços. Uma comunicação transparente cumpre diretrizes regulatórias e gera confiança entre os clientes. Uma seção de perguntas frequentes dedicada a políticas de cartões-presente no site da empresa é um recurso de fácil acesso para os clientes.

• Sistemas de rastreamento eficazes
  Implemente um sistema de rastreamento bem projetado para supervisionar vendas e resgates de cartões-presente. Ele deve captar dados pormenorizados, como os itens mais comprados com cartões-presente e padrões de gastos sazonais. Essas informações em tempo real são informações comerciais valiosas, podendo identificar e evitar fraudes.

• Disponibilidade multicanal
  As empresas podem criar vários fluxos de receita oferecendo cartões-presente na loja e online. A conveniência das compras online e da entrega digital agrada a um segmento de clientes que prefere comprar remotamente, enquanto os cartões físicos vendidos em loja têm como alvo os compradores mais tradicionais. Fornecer opções para ambos os canais pode maximizar o alcance e a lucratividade.

• Auditorias periódicas
  Auditar regularmente o programa de cartões-presente pode revelar pontos fortes e fracos. Essas auditorias devem se concentrar em práticas contábeis, medidas de segurança de dados e outros tópicos para garantir que o programa permaneça protegido e financeiramente sólido. Os resultados da auditoria devem gerar ajustes oportunos nas operações do programa.

• Iniciativas de interação com os clientes
  Interagir com os clientes depois que eles resgatam um cartão-presente pode gerar mais vendas. Podem ser campanhas de e-mail direcionadas, descontos especiais em compras futuras ou convites para eventos exclusivos. Essas iniciativas podem prolongar o ciclo de vida do cliente e aumentar a receita.

• Parcerias estratégicas
  A colaboração com empresas complementares pode ampliar a utilidade e a atratividade de um programa de cartões-presente. Uma livraria pode fazer parceria com um café local, por exemplo, e permitir que cartões-presente fossem usados em ambos os locais. Essas parcerias criam benefícios mútuos, impulsionando o tráfego cruzado e melhorando a experiência do cliente.

• Medidas de segurança
  Como os cartões-presente são equivalentes a dinheiro, protegê-los é fundamental. A implementação de autenticação multifator para cartões-presente digitais e o uso de embalagens invioláveis para cartões físicos podem reduzir o risco de fraude. O monitoramento contínuo de atividades suspeitas também pode minimizar transações não autorizadas.

• Análise de métricas de desempenho
  A flexibilidade é fundamental num bom programa de cartões-presente. Analisar métricas de desempenho regularmente traz informações úteis. Os cartões são usados principalmente por novos clientes ou estão ajudando a manter os atuais? As taxas de resgate são satisfatórias? As respostas a essas perguntas ajudarão as empresas a adaptar suas estratégias de forma eficaz.

• Branding claro e consistente
  O cartão-presente é um embaixador da marca e seu design deve refletir a identidade da marca. Isso inclui a aparência dos cartões físicos e a interface do usuário para cartões digitais. A marca coesa oferece uma experiência unificada ao cliente e ajuda os clientes a se lembrarem da marca.

• Conformidade regulatória
  Embora a conformidade com os requisitos legais para cartões-presente seja menos complicada do que em outras operações comerciais, ela ainda requer uma gestão vigilante. As empresas precisam acompanhar mudanças nas leis e atualizar os termos e condições para manter a legalidade do programa de cartões-presente.

Como escolher um software de gerenciamento de cartões-presente

Para selecionar o melhor software de gestão para cartões-presente, é preciso considerar diversos fatores:

• Funções e recursos
  Considere primeiro o que você deseja que o software faça. Algumas empresas podem precisar de suporte multicanal para lojas físicas e online, outras podem precisar de recursos avançados de rastreamento e análise. Se você precisa emitir cartões digitais e físicos, realizar auditorias transacionais ou executar campanhas promocionais, o software deve atender às necessidades do seu negócio.

• Experiência do cliente
  Uma solução de software fácil de usar reduz a curva de aprendizado e melhora a precisão operacional. Teste o software para conhecer a interface do usuário, a estrutura de navegação e a usabilidade geral. Uma boa experiência do cliente aumenta o sucesso do seu programa de cartões-presente.

• Análise e relatórios de dados
  Um software de alta qualidade deve incluir amplos recursos de geração de relatórios, como histórico básico de transações, e também análises avançadas, como padrões de uso e horários preferidos para compras. Esses dados podem influenciar decisões de negócios, desde a gestão de estoque até campanhas de marketing direcionadas.

• Segurança
  O software de gerenciamento de cartões-presente deve aplicar medidas de segurança robustas. Eles devem usar criptografia para dados em repouso e em trânsito, bem como mecanismos de autenticação forte. Atualizações regulares para resolver vulnerabilidades de segurança também são importantes para manter o sistema protegido contra novas ameaças.

• Escalabilidade
  Escolha uma solução de software que possa crescer junto com o seu negócio. O sistema deve ser compatível com volumes de transações maiores, realizar análises de dados mais abrangentes e adicionar mais recursos conforme necessário. Mudar sistemas no futuro pode custar caro e causar transtornos aos negócios.

• Custo e orçamento
  Avalie o valor a longo prazo em vez de se concentrar apenas nos custos iniciais. Considere o preço de compra e as tarifas de assinatura, mas também analise os custos relacionados a treinamento, manutenção e quaisquer recursos adicionais que possam ser necessários no futuro.

• Conformidade e questões jurídicas
  O software deve cumprir a legislação e as normas do setor para cartões-presente, como regulamentos de proteção de dados, direitos do consumidor e relatórios financeiros. O descumprimento pode resultar em complicações legais e danos à reputação.

• Reputação e atendimento do provedor
  Um fornecedor respeitável geralmente indica um produto confiável. Avaliações, depoimentos de clientes e anos de atividade podem ajudar as empresas a avaliar a credibilidade de um fornecedor. Um excelente atendimento ao cliente, com solução de problemas e atualizações regulares, é importante para as operações contínuas do programa.

• Integração de software
  Examine a integração do software com seus sistemas existentes, como sistemas de ponto de venda, plataformas de comércio eletrônico e software de CRM. Uma boa integração pode poupar uma quantidade considerável de tempo e esforço. Saiba mais sobre como criar cartões-presente e vales compatíveis com suas soluções de pagamento Stripe.

• Recursos de personalização
  Procure softwares que permitam personalização para suas necessidades específicas, com elementos de marca como logotipos e esquemas de cores em cartões-presente digitais e recursos de relatórios personalizados. Essa personalização agrega valor ao seu programa e melhora a experiência do cliente.

Selecione cuidadosamente o software de gerenciamento de cartões-presente levando em consideração suas necessidades comerciais específicas e o crescimento futuro. Priorizar funcionalidade, segurança e escalabilidade pode criar um programa de cartões-presente mais eficaz e sustentável.