Las tarjetas de regalo son una forma precargada de moneda digital o física. Se convirtieron en un pilar en el sector minorista como alternativa al efectivo tradicional o a las transacciones con tarjeta de crédito. Según un informe de 2023 de Allied Market Research, el mercado global de tarjetas de regalo se valoró en $835 mil millones en 2022 y se espera que supere los $4 billones para 2032. Las tarjetas de regalo generan ingresos inmediatos y atraen a los clientes de una manera que a menudo conduce a la repetición de negocios.

A continuación, encontrarás una guía rápida sobre cómo aceptar tarjetas de regalo para empresas, incluidos los diferentes tipos de tarjetas de regalo y las ventajas de aceptar pagos con tarjetas de regalo. También analizaremos las prácticas recomendadas que las empresas deben emplear al crear un programa de tarjetas de regalo.

¿Qué contiene este artículo?

• Tipos de tarjetas de regalo
  
• Beneficios comerciales de aceptar tarjetas de regalo
  
• Prácticas recomendadas para la gestión de tarjetas de regalo
  
• Cómo elegir un software de gestión de tarjetas de regalo
  

Tipos de tarjetas de regalo

Hay varios tipos de tarjetas de regalo, y cada una tiene un propósito y un patrón de consumo específicos, entre otras consideraciones. Aquí hay una lista de los diferentes tipos de tarjetas de regalo:

• Tarjetas de regalo restringidas
  Las tarjetas de regalo restringidas se pueden usar con un solo comerciante minorista o con un grupo específico de empresas relacionadas. No se pueden canjear en ningún otro lugar. Si bien esto limita la elección del cliente, garantiza que los fondos se gastarán en la empresa emisora, lo que retiene ingresos y fomenta la lealtad de los clientes.

• Tarjetas de regalo de circuito abierto
  A diferencia de las tarjetas de circuito restringido, los clientes pueden usar tarjetas de regalo de circuito abierto en una variedad de negocios. A menudo tienen marca compartida con redes de pago como Visa o Mastercard, y funcionan casi como una tarjeta de débito. Si bien brindan flexibilidad a los clientes, cobran tarifas de servicio y, por lo general, no fidelizan a los clientes de un comerciante minorista en particular.

• Tarjetas de regalo electrónicas
  Las tarjetas de regalo electrónicas son tarjetas digitales que se envían por correo electrónico o servicio de mensajes cortos (SMS). Ganaron terreno por su comodidad y son muy populares entre los clientes expertos en tecnología. Las tarjetas de regalo electrónicas son económicamente favorables para las empresas, ya que no tienen los mismos costos de producción y distribución que las tarjetas de regalo físicas.

• Tarjetas de regalo benéficas
  Las tarjetas de regalo benéficas permiten al titular de tarjeta hacer una donación a una organización benéfica de su elección. Aunque no es común en el comercio minorista convencional, los grupos demográficos de clientes con ciertas inclinaciones éticas pueden preferirlos.

• Tarjetas de regalo basadas en la experiencia
  Los clientes pueden canjear las tarjetas de regalo por experiencias, como días de spa o actividades de aventura, en lugar de bienes. Atienden a mercados especializados y, por lo general, tienen restricciones de tiempo.

• Tarjetas de regalo recargables
  Los clientes pueden agregar fondos a las tarjetas de regalo recargables, de manera similar a las tarjetas de débito prepagas. Esta característica tiende a aumentar la lealtad de los clientes y facilitar la repetición de compras.

Beneficios comerciales de aceptar tarjetas de regalo

En una encuesta de 2023 de la Federación Nacional de Minoristas, el 55 % de los compradores navideños dijeron que querían recibir una tarjeta de regalo, lo que la convierte en la opción de regalo más popular. La adopción de un programa de tarjetas de regalo puede aumentar los ingresos inmediatos, profundizar las relaciones con los clientes y ayudar a cumplir otros objetivos comerciales. Aquí hay un vistazo más de cerca a algunas de las ventajas de aceptar tarjetas de regalo:

• Aumento inmediato de los ingresos
  La venta de tarjetas de regalo genera ingresos por adelantado para una empresa. A diferencia de otras fuentes de ingresos que dependen de acciones o resultados futuros, como pagos a plazos o contratos condicionales, las tarjetas de regalo proporcionan una afluencia inmediata de efectivo. Esto es particularmente ventajoso para las empresas con patrones de ingresos desiguales o cíclicos, ya que proporciona más previsibilidad y estabilidad financiera.

• Gasto adicional de los clientes
  El aspecto psicológico de gastar «dinero gratis» puede alentar a los titulares de tarjetas de regalo a exceder el valor original de la tarjeta. Si el importe base de una compra ya está cubierto, los clientes estarán más dispuestos a gastar más en artículos o complementos de mayor precio. Este aumento en el valor de las transacciones individuales puede tener un impacto sustancial en las cifras generales de ingresos.

• Aumento de la adquisición y lealtad de clientes
  Las tarjetas de regalo a menudo introducen a nuevos clientes en un negocio. Cuando un cliente actual le da una tarjeta de regalo a otra persona, le está extendiendo una invitación para experimentar la marca. Como el destinatario de la tarjeta de regalo probablemente confíe en la persona que la dio, es más probable que regrese y se convierta en un cliente leal.

• Gestión eficaz del inventario
  Las empresas pueden utilizar las tarjetas de regalo para guiar el gasto de los clientes. Por ejemplo, pueden vincular una promoción de tarjeta de regalo a productos específicos que tienen un exceso de existencias o que son apropiados para la temporada. Las empresas pueden utilizar campañas cuidadosamente diseñadas para motivar a los clientes a comprar ciertos artículos, lo que luego puede ayudar a equilibrar los niveles de inventario y reducir los costos de retención.

• Menores costos operativos
  La relación costo-beneficio de las tarjetas de regalo, especialmente las tarjetas digitales, es generalmente buena. Las tarjetas digitales eliminan los costos de impresión, almacenamiento y envío, lo que ayuda a las empresas a mantener unos resultados saludables. Un porcentaje de las tarjetas de regalo emitidas tampoco se utilizará, lo que mejora aún más la economía general de un programa de tarjetas de regalo sin agregar complejidad operativa.

• Información sobre los clientes
  Los datos de transacciones recopilados de los canjes de tarjetas de regalo pueden ser una fuente enriquecedora de información sobre el comportamiento de los clientes. Puede mostrar qué productos prefieren los clientes, cuándo se produce la mayor cantidad de canjes y cómo los clientes nuevos usan las tarjetas en comparación con los clientes habituales. Las empresas pueden analizar estos datos para ajustar las estrategias de inventario y precios, las campañas de marketing y las iniciativas de compromiso del cliente.

• Conocimiento sostenido de la marca
  Cada vez que un cliente interactúa con una tarjeta de regalo, está interactuando con la marca. Y esto no solo se aplica a las transacciones con tarjetas de regalo. Cada vez que un cliente encuentra la tarjeta de regalo en su cartera o correo electrónico, refuerza la marca y brinda oportunidades para un mayor compromiso y lealtad.

• Minimización del riesgo de pago
  Las tarjetas de regalo son pagos anticipados de bienes o servicios futuros, lo que elimina ciertas incertidumbres financieras. A diferencia de los cheques o los pagos de crédito que podrían incurrir en impagos o incurrir en contracargos, las tarjetas de regalo representan fondos que ya se transfirieron.

• Cumplimiento de la normativa establecida
  Muchas empresas consideran que el cumplimiento de la normativa es un obstáculo, pero la normativa que afecta a las tarjetas de regalo suele estar bien definida y es manejable. Esto simplifica los aspectos legales de ejecutar un programa de tarjetas de regalo.

Prácticas recomendadas para la gestión de tarjetas de regalo

La gestión de un programa de tarjetas de regalo exige una planificación meticulosa, una supervisión continua y ajustes de estrategia basados en el rendimiento del mundo real y las condiciones cambiantes del mercado. Las siguientes prácticas recomendadas posicionarán tu programa de tarjetas de regalo para un rendimiento óptimo:

• Comunicación transparente
  Las empresas deben divulgar completamente los términos y condiciones del uso de una tarjeta de regalo, como las fechas de vencimiento y las tarifas de servicio. La comunicación transparente se adhiere a las pautas regulatorias y genera confianza con los clientes. Una sección de preguntas frecuentes dedicada a las políticas de tarjetas de regalo en el sitio web de la empresa es un recurso de fácil acceso para los clientes.

• Sólidos sistemas de seguimiento
  Implementa un sistema de seguimiento bien diseñado para supervisar las ventas y los canjes de tarjetas de regalo. Debe capturar datos granulares, como qué artículos se compran con frecuencia con tarjetas de regalo y patrones de gasto estacional. Esta información en tiempo real proporciona información invaluable sobre el negocio y puede identificar y prevenir el fraude.

• Disponibilidad multicanal
  Las empresas pueden crear múltiples fuentes de ingresos ofreciendo tarjetas de regalo tanto en la tienda como en línea. La comodidad de las compras en línea y la entrega digital atrae a un segmento de clientes que prefieren comprar a distancia, mientras que las tarjetas físicas que se venden en la tienda se dirigen a compradores más tradicionales. Ofrecer opciones para ambos canales puede maximizar el alcance y la rentabilidad.

• Auditorías periódicas
  Auditar regularmente el programa de tarjetas de regalo puede revelar fortalezas y debilidades. Estas auditorías deben centrarse en las prácticas contables, las medidas de seguridad de los datos y otros temas para garantizar que el programa permanezca protegido y financieramente sólido. Los resultados de las auditorías deben servir de base para los ajustes oportunos de las operaciones del programa.

• Iniciativas de compromiso con el cliente
  Interactuar con los clientes después de que hayan canjeado una tarjeta de regalo puede generar ventas extras. El compromiso posterior al canje podría incluir campañas de correo electrónico específicas, descuentos especiales en compras futuras o invitaciones a eventos exclusivos. Estos esfuerzos pueden prolongar el ciclo de vida del cliente y aumentar los ingresos.

• Alianzas estratégicas
  La colaboración con empresas complementarias puede ampliar la utilidad y el atractivo de un programa de tarjetas de regalo. Una librería podría asociarse con una cafetería local, por ejemplo, y permitir el uso de tarjetas de regalo en ambos lugares. Estas asociaciones crean beneficios mutuos al impulsar el tráfico cruzado y mejorar la experiencia del cliente.

• Medidas de seguridad
  Dado que las tarjetas de regalo son equivalentes al dinero en efectivo, asegurarlas es clave. La implementación de la autenticación multifactor para las tarjetas de regalo digitales y el uso de embalajes a prueba de manipulaciones para las tarjetas físicas pueden reducir el riesgo de fraude. El monitoreo continuo de actividades sospechosas también puede minimizar las transacciones no autorizadas.

• Análisis de métricas de rendimiento
  Ser flexible es clave para mantener un programa de tarjetas de regalo exitoso. El análisis regular de las métricas de rendimiento proporcionara información procesable. ¿Las tarjetas de regalo están siendo utilizadas principalmente por nuevos clientes o están ayudando a retener a los actuales? ¿Son satisfactorias las tasas de canje? Las respuestas a estas preguntas ayudarán a las empresas a adaptar sus estrategias de manera efectiva.

• Marca clara y coherente
  Una tarjeta de regalo es un embajador de la marca, y su diseño debe reflejar la identidad de la marca. Esto incluye la apariencia de las tarjetas físicas y la interfaz de usuario de las tarjetas digitales. La imagen de marca cohesiva ofrece una experiencia de cliente unificada y ayuda a los clientes a recordar la marca.

• Cumplimiento normativo
  Aunque el cumplimiento de los requisitos legales para las tarjetas de regalo es menos engorroso que en otras operaciones comerciales, aún requiere una gestión vigilante. Las empresas deben mantenerse al día con las leyes cambiantes y actualizar los términos y condiciones en consecuencia para mantener la legalidad del programa de tarjetas de regalo.

Cómo elegir un software de gestión de tarjetas de regalo

Seleccionar el software de gestión de tarjetas de regalo adecuado implica tener en cuenta varios factores:

• Funcionalidades y características
  Primero considera lo que deseas que haga el software. Algunas empresas pueden necesitar soporte multicanal para tiendas físicas y en línea, mientras que otras pueden necesitar funcionalidades avanzadas de seguimiento y análisis. Si necesitas emitir tarjetas digitales y físicas, realizar auditorías transaccionales o ejecutar campañas promocionales, el software debe satisfacer las necesidades de tu negocio.

• Experiencia del cliente
  Una solución de software fácil de usar acortará la curva de aprendizaje y mejorará la precisión operativa. Prueba el software con anticipación para obtener comentarios sobre la interfaz de usuario, la estructura de navegación y la usabilidad general. Una experiencia superior del cliente aumentará el éxito de tu programa de tarjetas de regalo.

• Análisis de datos e informes
  Un software de alta calidad debe incluir amplias funcionalidades de generación de informes. Esto debe incluir un historial básico de transacciones, así como análisis avanzados, como patrones de consumo y tiempos de compra populares. Estos datos pueden servir de base para las decisiones empresariales, desde la gestión del inventario hasta las campañas de marketing dirigidas.

• Seguridad
  El software de gestión de tarjetas de regalo debe contar con sólidas medidas de seguridad. Estos deben incluir cifrado para los datos en reposo y en tránsito, así como para los mecanismos de autenticación fuertes. Las actualizaciones periódicas de software que abordan las vulnerabilidades de seguridad también son importantes para mantener el sistema protegido contra las amenazas en evolución.

• Escalabilidad
  Elige una solución de software que pueda crecer junto con tu negocio. El sistema debe ser capaz de manejar mayores volúmenes de transacciones, realizar análisis de datos más extensos y agregar más funcionalidades según sea necesario. Cambiar de sistema en el futuro puede ser costoso y perjudicial para tu negocio.

• Costo y presupuesto
  Evalúa el valor a largo plazo en lugar de centrarte únicamente en los costos iniciales. Considera el precio de compra y las comisiones de suscripción, pero también analiza los costos relacionados con la capacitación, el mantenimiento y cualquier otra funcionalidad que pueda ser necesaria en el futuro.

• Cumplimiento de la normativa y legalidades
  El software debe cumplir con las normativas pertinentes y los estándares del sector con respecto a las tarjetas de regalo. Esto incluye la normativa para la protección de datos, los derechos del consumidor y la presentación de informes financieros. El incumplimiento puede dar lugar a complicaciones legales y daños a la reputación.

• Reputación y soporte del proveedor
  Un proveedor de confianza suele indicar un producto confiable. Las reseñas, los testimonios de los clientes y los años en el negocio pueden ayudar a las empresas a evaluar la credibilidad de un proveedor. Un excelente servicio de atención al cliente, incluida la resolución de problemas y las actualizaciones periódicas, es importante para las operaciones continuas del programa.

• Integración de software
  Analiza qué tan bien se integra el software con tus sistemas existentes, como sistemas de punto de venta, plataformas de ecommerce y software CRM. Una integración fluida puede ahorrar una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo. Obtén más información sobre cómo crear tarjetas y vales de regalo que sean compatibles con tus soluciones de pago de Stripe.

• Funcionalidades de personalización
  Busca un software que te permita personalizarlo según tus necesidades específicas, desde elementos de marca, como logotipos y combinaciones de colores en tarjetas de regalo digitales, hasta funcionalidades de informes personalizadas. Esta personalización agregará valor a tu programa y mejorará la experiencia del cliente.

Selecciona cuidadosamente el software de administración de tarjetas de regalo teniendo en cuenta los requisitos específicos de tu negocio y el crecimiento futuro. Priorizar la funcionalidad, la seguridad y la escalabilidad puede ayudarte a crear un programa de tarjetas de regalo eficaz y sostenible.

How to choose gift card management software

Gift card management software helps businesses issue, track, and redeem gift cards while managing balances and helping to prevent fraud. Medium and large businesses or those with high gift card volume should use gift card management software, while smaller businesses can often make do with basic POS features instead. When selecting a gift card management software, consider these factors:

• Define the features your gift card software needs
  First consider what you want the software to do. Some businesses might require multichannel support for online and physical stores, while others may need advanced tracking and analytics capabilities. Whether you need to issue digital and physical cards, conduct transactional audits, or run promotional campaigns, a gift card management platform should cater to your business needs.

• Make sure the customer experience is high quality
  An easy-to-use software solution will shorten the learning curve and improve operational accuracy. Test the gift card management platform in advance to get feedback on the user interface, navigation structure, and overall usability. Superior customer experience will increase the success of your gift card program.

• Consider which analytics are important to measure
  High-quality software should include extensive reporting capabilities. This should include basic transaction history as well as advanced analytics, such as usage patterns and popular buying times. This data can inform business decisions, from inventory management to targeted marketing campaigns.

• Choose secure software
  Gift card management software must have strong security measures in place. These should include encryption for data at rest and in transit, as well as strong authentication mechanisms. Regular software updates addressing security vulnerabilities are also important to protect the system against evolving threats.

• Assess options for scaling
  Choose a gift card management platform that can grow along with your business. The system should be able to handle increased transaction volumes, conduct more extensive data analysis, and add more features as required. Changing systems in the future can be costly and disruptive to your business.

• Evaluate long-term costs and ROI
  Assess the long-term value instead of focusing solely on initial costs. Consider purchase price and subscription fees, but also look at costs related to training, maintenance, and any additional features that might be needed in the future.

• Seek out compliant software
  Software should comply with relevant laws and industry standards concerning gift cards. This includes regulations for data protection, consumer rights, and financial reporting. Noncompliance can result in legal complications and reputational damage.

• Research the provider’s reputation
  A reputable provider often indicates a reliable product. Reviews, customer testimonials, and years in business can help businesses assess a vendor’s credibility. Excellent customer support, including troubleshooting and regular updates, is important for ongoing program operations.

• Integrate your systems
  Examine how well the software integrates with your existing systems, such as point-of-sale systems, ecommerce platforms, and CRM software. Smooth integration can save businesses significant time and effort. Learn more about how to create gift cards and vouchers that are compatible with your Stripe payment solutions.

• Customize the software
  Look for software that allows you to customize it for your specific needs—from branding elements such as logos and color schemes on digital gift cards to customized reporting features. This customization will add value to your program and improve the customer experience.

Carefully select gift card management software by considering your specific business requirements and future growth. Prioritize functionality, security, and scalability to create an effective, sustainable gift card program.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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