Las tarjetas de regalo son una forma precargada de monedas digitales o físicas. Se han convertido en un pilar en el sector minorista como alternativa al dinero en efectivo tradicional o a las transacciones con tarjeta de crédito. El mercado global de tarjetas de regalo se valoró en más de USD 950,000 millones en 2024. Las tarjetas de regalo generan ingresos inmediatos y atraen a los clientes de una forma que a menudo genera compras recurrentes en la empresa.

A continuación, se incluye una breve guía sobre cómo aceptar tarjetas de regalo para las empresas. Cubriremos los diferentes tipos de tarjetas de regalo y los beneficios de aceptar pagos con tarjeta de regalo, así como las prácticas recomendadas que las empresas deben emplear al crear un programa de tarjetas de regalo.

¿Qué contiene este artículo?

• Cómo aceptar tarjetas de regalo como empresa
  
• Tipos de tarjetas de regalo
  
• Beneficios para la empresa de aceptar tarjetas de regalo
  
• Prácticas recomendadas para la gestión de tarjetas de regalo
  
• Cómo elegir un software de gestión de tarjetas de regalo
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

Cómo aceptar tarjetas de regalo como empresa

A continuación, te explicamos cómo crear un programa de tarjetas de regalo que funcione a la perfección desde el primer día.

• Elige el formato adecuado para la tarjeta de regalo
  Decide entre tarjetas físicas, tarjetas digitales o ambas. Las tarjetas físicas funcionan bien en el comercio minorista presencial, mientras que las digitales son ideales para el comercio electrónico y atraen a compradores más expertos en tecnología.

• Calcula los costos de un programa de tarjetas de regalo
  Los costos iniciales suelen incluir la producción de tarjetas, las tarifas de servicio y las suscripciones de software, que pueden ir de unos cientos a varios miles de dólares en función de cuánto quieras crecer.

• Selecciona cómo venderás y canjearás las tarjetas de regalo
  Puedes vender tarjetas de regalo en la tienda, en tu sitio web o a través de mercados de terceros. Si tu sistema de puntos de venta (sistema POS) o plataforma de comercio electrónico no admite el canje en la confirmación de compra, una opción es un software de gestión de tarjetas de regalo.

• Configura el seguimiento de saldos y la creación de informes
  El software de tarjetas de regalo o tu sistema POS debe hacer un seguimiento de los saldos pendientes, las tasas de canje y los pasivos no canjeados. Revisar periódicamente estos informes te ayuda a prever el flujo de caja.

• Confirma los requisitos legales y de cumplimiento de la normativa
  En EE. UU., las tarjetas de regalo deben cumplir con la Ley de Responsabilidad, Divulgación y Rendición de Cuentas de Tarjetas de Crédito (CARD) de 2009. Algunos estados tienen normas adicionales sobre la reversión, el proceso de entregar los saldos no reclamados al estado; por lo tanto, consulta a un abogado si tienes alguna duda.

• Diseña tus tarjetas de regalo
  Para las tarjetas físicas, asegúrate de que el diseño refleje tu marca claramente. Para las tarjetas digitales, diseña una plantilla clara y adaptable a dispositivos móviles que incluya tu logotipo, las instrucciones de canje y cualquier otra de las Condiciones relevantes.

• Lanza y comercializa tu programa de tarjetas de regalo
  Promociona tus tarjetas de regalo a través de correo electrónico, redes sociales y carteles en la tienda, especialmente en épocas en las que se hacen muchos regalos, como en las festividades y en la vuelta a clases.

• Integra las tarjetas de regalo con tu programa de fidelización o de recompensas
  Vincular las tarjetas de regalo a tu programa de fidelización fomenta las compras recurrentes y aumenta el valor vitalicio (del cliente) de cada cliente. Algunas plataformas permiten a los clientes ganar puntos al comprar o canjear tarjetas de regalo.

• Define las políticas de reembolso y de devoluciones
  Decide de antemano si permitirás reembolsos en efectivo para los saldos de tarjetas de regalo, cambios o solo crédito de la tienda, y asegúrate de comunicar claramente estas políticas en el punto de venta.

• Planifica el tiempo de configuración y la gestión continua
  Muchas pequeñas empresas pueden lanzar un programa básico de tarjetas de regalo en un plazo de entre unos días y unas semanas, aunque las integraciones más complejas pueden llevar más tiempo. La gestión continua es relativamente sencilla una vez que el sistema está en funcionamiento, pero debes designar a alguien para supervisar los saldos, responder a las consultas de los clientes y mantener actualizada la documentación sobre el cumplimiento de la normativa.

Tipos de tarjetas de regalo

Hay varios tipos de tarjetas de regalo y cada una tiene un propósito y patrón de uso específico. A continuación presentamos una lista de los diferentes tipos de tarjetas de regalo:

• Tarjetas de regalo de circuito cerrado
  Los certificados de regalo de circuito cerrado se pueden usar con un solo comerciante minorista o con un grupo específico de empresas relacionadas. No se pueden canjear en ningún otro lado. Estos vales de prepago actúan esencialmente como crédito de la tienda. Si bien esto limita las opciones del cliente, garantiza que los fondos del vale de regalo se gasten en la empresa emisora, lo que retiene los ingresos y fomenta la lealtad de los clientes.

• Tarjetas de regalo de circuito abierto
  Los clientes pueden usar tarjetas de regalo de circuito abierto en una gran variedad de empresas. A menudo son tarjetas de valor almacenado de marca compartida ofrecidas a través de redes de pagos como Visa o Mastercard, y funcionan de manera similar a una tarjeta de débito. Si bien estas tarjetas precargadas brindan flexibilidad a los clientes, cobran comisiones por el servicio y, por lo general, no generan lealtad en los clientes con un comerciante minorista en particular.

• Tarjetas de regalo electrónicas
  Las tarjetas de regalo electrónicas son tarjetas de regalo digitales que se envían por correo electrónico o mensaje de texto corto (SMS). Han ganado popularidad por su conveniencia y son muy populares entre los clientes expertos en tecnología. Ofrecer tarjetas de regalo electrónicas, crédito digital, códigos promocionales y vales electrónicos puede ser una opción inteligente para las empresas, porque estos tipos de tarjetas de regalo no tienen los mismos costos de producción y distribución que las tarjetas de regalo físicas.

• Tarjetas de regalo caritativas
  Los vales de regalo caritativos permiten al titular de tarjeta usar la tarjeta como crédito para hacer una donación a la organización benéfica de su elección. Aunque no son comunes en el sector minorista tradicional, estos tipos de tarjetas de regalo pueden ser una buena opción para ciertos grupos demográficos de clientes que se inclinan a donar dinero a sus causas y organizaciones benéficas favoritas.

• Tarjetas de regalo basadas en experiencias
  Los clientes pueden canjear vales de servicio por experiencias, como un pase para un día de spa o una actividad de aventura, en lugar de bienes. Sirven a mercados especializados y, por lo general, tienen restricciones de tiempo.

• Tarjetas de regalo recargables
  Los clientes pueden agregar fondos a las tarjetas de regalo recargables, similar a las tarjetas de débito prepagadas. Esta funcionalidad tiende a impulsar la lealtad del cliente y facilitar las compras recurrentes. Por ejemplo, una tarjeta de regalo de Starbucks también puede funcionar como una tarjeta de recompensas, lo que anima a los clientes a recargar las tarjetas y ganar puntos con sus compras.

Beneficios comerciales de aceptar tarjetas de regalo

Al canjear tarjetas de regalo, el 61 % de los compradores gasta más del valor de la tarjeta, un promedio de USD 31.75 más, lo que hace que las tarjetas de regalo sean un impulsor prometedor de mayores totales de transacciones. Adoptar un programa de tarjetas de regalo puede aumentar los ingresos de forma inmediata, profundizar las relaciones con los clientes y ayudar a alcanzar otros objetivos comerciales. A continuación, veremos más de cerca algunas de las ventajas de aceptar tarjetas de regalo:

• Aumento inmediato de los ingresos
  Las ventas de tarjetas de regalo generan ingresos por adelantado para una empresa. A diferencia de otras fuentes de ingresos que dependen de acciones o resultados futuros, como pagos a plazos o contratos condicionales, las tarjetas de regalo proporcionan una entrada inmediata de efectivo. Esto es particularmente útil para empresas con patrones de ingresos desiguales o cíclicos.

• Gasto adicional del cliente
  La perspectiva de gastar «dinero gratis» puede alentar a los titulares de las tarjetas de regalo a exceder el valor original de la tarjeta y gastar más en artículos o complementos de mayor precio. Este aumento en el valor de las transacciones individuales puede tener un impacto sustancial en las cifras de ingresos generales.

• Aumento de la adquisición de clientes y la lealtad
  Las tarjetas de regalo a menudo presentan nuevos clientes a una empresa. Cuando un cliente actual regala una tarjeta de regalo a otra persona, está extendiendo una invitación para que experimente la marca. El destinatario de la tarjeta de regalo tiene más probabilidades de regresar y convertirse en un cliente leal.

• Gestión eficaz del inventario
  Las empresas pueden usar tarjetas de regalo para guiar el gasto de los clientes. Por ejemplo, podrían vincular una promoción de tarjetas de regalo a productos específicos que tienen exceso de existencias o que son apropiados para la temporada, lo que puede ayudar a equilibrar los niveles de inventario y reducir los costos de almacenamiento.

• Menores costos operativos
  Las tarjetas de regalo digitales eliminan los costos de impresión, almacenamiento y envío, lo que ayuda a las empresas a mantener resultados positivos. Un porcentaje de las tarjetas de regalo emitidas tampoco se usará, lo que mejora la viabilidad de un programa de tarjetas de regalo.

• Información sobre los clientes
  Los datos de transacciones recopilados del canje de tarjetas de regalo pueden mostrar a las empresas qué productos prefieren los clientes, cuándo ocurren la mayoría de los canjes y cómo los clientes nuevos usan las tarjetas frente a los clientes recurrentes. Las empresas pueden analizar estos datos para perfeccionar las estrategias de inventario y precios, las campañas de marketing y las iniciativas de participación del cliente.

• Conciencia de marca sostenida
  Cada vez que un cliente interactúa con una tarjeta de regalo, ya sea usándola para una compra o viéndola en su cartera o en la bandeja de entrada del correo electrónico, está interactuando con la marca.

• Riesgo de pago minimizado
  Las tarjetas de regalo son pagos por adelantado de bienes o servicios futuros, lo que elimina ciertas incertidumbres financieras. A diferencia de los cheques o los pagos con tarjeta de crédito que podrían incurrir en incumplimiento o en contracargos, las tarjetas de regalo representan fondos que ya se han transferido.

• Cumplimiento de las normativas establecidas
  Muchas empresas consideran el cumplimiento normativo como un obstáculo, pero las regulaciones que afectan a las tarjetas de regalo, como la Ley CARD en EE. UU., en general, están bien definidas y son manejables. Esto simplifica los aspectos legales de administrar un programa de tarjetas de regalo.

Prácticas recomendadas para la gestión de tarjetas de regalo

Administrar un programa de tarjetas de regalo exige una planificación meticulosa, supervisión continua y ajustes de estrategia basados en el rendimiento en el mundo real y las condiciones cambiantes del mercado. Seguir estas prácticas recomendadas posicionará tu programa de tarjetas de regalo para el éxito:

• Comunícate con transparencia
  Las empresas deben divulgar completamente los términos y condiciones del uso de una tarjeta de regalo, como las fechas de vencimiento y las tarifas de servicio. La comunicación transparente se adhiere a las pautas regulatorias y genera confianza con los clientes. Una sección de preguntas frecuentes dedicada a las políticas de tarjetas de regalo en el sitio web de la empresa es un recurso de fácil acceso para los clientes.

• Haz un seguimiento del rendimiento y analízalo
  Implementa un sistema de seguimiento bien diseñado para supervisar las ventas y los canjes de tarjetas de regalo. Debe capturar datos pormenorizados, como qué artículos se compran con frecuencia con tarjetas de regalo, patrones en el gasto estacional y si los clientes nuevos o actuales usan principalmente las tarjetas de regalo. Esta información en tiempo real proporciona valiosa información comercial para adaptar las estrategias de forma eficaz, y puede ayudar a identificar y prevenir el fraude.

• Ofrece disponibilidad multicanal
  Las empresas pueden crear múltiples fuentes de ingresos ofreciendo tarjetas de regalo tanto en la tienda como en línea. La comodidad de las compras en línea y la entrega digital atrae a un segmento de clientes que prefieren comprar a distancia, mientras que las tarjetas físicas que se venden en la tienda se dirigen a compradores más tradicionales. Ofrecer opciones para ambos canales puede maximizar el alcance y la rentabilidad.

• Audita periódicamente y toma medidas de seguridad estrictas
  Auditar de forma periódica el programa de tarjetas de regalo puede revelar puntos fuertes y débiles, al tiempo que ofrece una forma de controlar las transacciones no autorizadas. Las auditorías deben centrarse en las prácticas contables, las medidas de seguridad de los datos y otros temas para garantizar que el programa siga protegido y sea financieramente sólido. Debido a que las tarjetas de regalo son equivalentes al efectivo, protegerlas con autenticación multifactor para las tarjetas de regalo digitales o embalajes a prueba de manipulaciones para las tarjetas físicas puede reducir el riesgo de fraude además de las auditorías.

• Interactúa con los clientes
  Interactuar con los clientes después de que hayan canjeado una tarjeta de regalo puede generar ventas extras. El compromiso posterior al canje podría incluir campañas de correo electrónico específicas, descuentos especiales en compras futuras o invitaciones a eventos exclusivos. Estos esfuerzos pueden prolongar el ciclo de vida del cliente y aumentar los ingresos.

• Crea asociaciones estratégicas con otras empresas
  La colaboración con empresas complementarias puede ampliar la utilidad y el atractivo de un programa de tarjetas de regalo. Una librería podría asociarse con una cafetería local, por ejemplo, y permitir el uso de tarjetas de regalo en ambos lugares. Estas asociaciones crean beneficios mutuos al impulsar el tráfico cruzado y mejorar la experiencia del cliente.

• Muestra las tarjetas de regalo con la marca de forma uniforme
  Una tarjeta de regalo es un embajador de la marca y su diseño debe reflejar la identidad de la marca. Esto incluye el aspecto y la sensación de las tarjetas físicas y la interfaz de usuario de las tarjetas digitales. La imagen de marca unificada ofrece una experiencia del cliente unificada y ayuda a los clientes a recordar la marca.

• Asegúrate de que las tarjetas de regalo cumplan con la normativa
  Aunque el cumplimiento de la normativa para los requisitos legales de las tarjetas de regalo es menos engorroso que en otras operaciones comerciales, aún requiere una gestión atenta. Las empresas deben mantenerse al día de las leyes cambiantes y actualizar los términos y condiciones en consecuencia para mantener el cumplimiento normativo.

Cómo elegir un software de gestión de tarjetas de regalo

El software de gestión de tarjetas de regalo ayuda a las empresas a emitir, hacer un seguimiento y canjear tarjetas de regalo, a la vez que gestiona los saldos y ayuda a prevenir el fraude. Las medianas y grandes empresas, o las que tienen un gran volumen de tarjetas de regalo, deben utilizar un software de gestión de tarjetas de regalo, mientras que las empresas más pequeñas a menudo pueden conformarse con las funcionalidades básicas de un sistema POS. A la hora de elegir un software de gestión de tarjetas de regalo, ten en cuenta los siguientes factores:

• Define las funcionalidades que necesita tu software de tarjetas de regalo
  En primer lugar, piensa en qué quieres que haga el software. Algunas empresas pueden requerir soporte multicanal para tiendas en línea y físicas, mientras que otras pueden necesitar capacidades avanzadas de análisis y seguimiento. Ya sea que necesites emitir tarjetas digitales y tarjetas físicas, realizar auditorías transaccionales o ejecutar campañas promocionales, una plataforma de gestión de tarjetas de regalo debe satisfacer las necesidades de tu empresa.

• Asegúrate de que la experiencia del cliente sea de alta calidad
  Una solución de software fácil de usar acortará la curva de aprendizaje y mejorará la precisión operativa. Prueba la plataforma de gestión de tarjetas de regalo con antelación para obtener comentarios sobre la interfaz de usuario, la estructura de navegación y la facilidad de uso general. Una experiencia del cliente superior aumentará el éxito de tu programa de tarjetas de regalo.

• Considera qué análisis son importantes para medir
  Un software de alta calidad debe incluir amplias funcionalidades de generación de informes. Esto debe incluir un historial básico de transacciones, así como análisis avanzados, como patrones de consumo y tiempos de compra populares. Estos datos pueden servir de base para las decisiones empresariales, desde la gestión del inventario hasta las campañas de marketing dirigidas.

• Elige un software seguro
  El software de gestión de tarjetas de regalo debe contar con medidas de seguridad sólidas. Estas deben incluir cifrado para los datos en reposo y en tránsito, así como mecanismos de autenticación sólidos. Las actualizaciones periódicas de software que aborden las vulnerabilidades de seguridad también son importantes para proteger el sistema contra las amenazas en constante evolución.

• Evalúa las opciones para crecer
  Elige una plataforma de gestión de tarjetas de regalo que pueda crecer junto con tu empresa. El sistema debe ser capaz de procesar un mayor volumen de transacciones, realizar análisis de datos más exhaustivos y agregar más funcionalidades según sea necesario. Cambiar de sistema en el futuro puede resultar costoso y perjudicial para tu empresa.

• Evalúa los costos a largo plazo y el retorno de la inversión (ROI)
  Evalúa el valor a largo plazo en lugar de centrarte únicamente en los costos iniciales. Ten en cuenta el precio de compra y las tarifas de suscripción, pero también los costos relacionados con la capacitación, el mantenimiento y cualquier funcionalidad adicional que pueda ser necesaria en el futuro.

• Busca un software que cumpla con la normativa
  El software debe cumplir con las normativas pertinentes y los estándares del sector con respecto a las tarjetas de regalo. Esto incluye la normativa para la protección de datos, los derechos del consumidor y la presentación de informes financieros. El incumplimiento puede dar lugar a complicaciones legales y daños a la reputación.

• Investiga la reputación del proveedor
  Un proveedor de confianza suele indicar un producto confiable. Las reseñas, los testimonios de los clientes y los años en el negocio pueden ayudar a las empresas a evaluar la credibilidad de un proveedor. Un excelente servicio de atención al cliente, incluida la resolución de problemas y las actualizaciones periódicas, es importante para las operaciones continuas del programa.

• Integra tus sistemas
  Examina el nivel de integración del software con tus sistemas existentes, como los sistemas de puntos de venta, las plataformas de comercio electrónico y el software CRM. Una integración fluida puede ahorrar a las empresas mucho tiempo y esfuerzo. Obtén más información sobre cómo crear tarjetas de regalo y cupones compatibles con tus soluciones de pago de Stripe.

• Personaliza el software
  Busca un software que te permita personalizarlo según tus necesidades específicas, desde elementos de marca, como logotipos y combinaciones de colores en tarjetas de regalo digitales, hasta funcionalidades de informes personalizadas. Esta personalización agregará valor a tu programa y mejorará la experiencia del cliente.

Selecciona cuidadosamente el software de gestión de tarjetas de regalo teniendo en cuenta los requisitos específicos de tu empresa y el crecimiento futuro. Prioriza las funcionalidades, la seguridad y la escalabilidad para crear un programa de tarjetas de regalo eficaz y sostenible.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

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