Las tarjetas de regalo son una forma precargada de moneda digital o física. Se convirtieron en un pilar en el sector minorista como alternativa al efectivo tradicional o a las transacciones con tarjeta de crédito. Según un informe de 2023 de Allied Market Research, el mercado global de tarjetas de regalo se valoró en $835 mil millones en 2022 y se espera que supere los $4 billones para 2032. Las tarjetas de regalo generan ingresos inmediatos y atraen a los clientes de una manera que a menudo conduce a la repetición de negocios.

A continuación, encontrarás una guía rápida sobre cómo aceptar tarjetas de regalo para empresas, incluidos los diferentes tipos de tarjetas de regalo y las ventajas de aceptar pagos con tarjetas de regalo. También analizaremos las prácticas recomendadas que las empresas deben emplear al crear un programa de tarjetas de regalo.

¿Qué contiene este artículo?

• Tipos de tarjetas de regalo
  
• Beneficios comerciales de aceptar tarjetas de regalo
  
• Prácticas recomendadas para la gestión de tarjetas de regalo
  
• Cómo elegir un software de gestión de tarjetas de regalo
  

Tipos de tarjetas de regalo

Hay varios tipos de tarjetas de regalo, y cada una tiene un propósito y un patrón de consumo específicos, entre otras consideraciones. Aquí hay una lista de los diferentes tipos de tarjetas de regalo:

• Tarjetas de regalo restringidas
  Las tarjetas de regalo restringidas se pueden usar con un solo comerciante minorista o con un grupo específico de empresas relacionadas. No se pueden canjear en ningún otro lugar. Si bien esto limita la elección del cliente, garantiza que los fondos se gastarán en la empresa emisora, lo que retiene ingresos y fomenta la lealtad de los clientes.

• Tarjetas de regalo de circuito abierto
  A diferencia de las tarjetas de circuito restringido, los clientes pueden usar tarjetas de regalo de circuito abierto en una variedad de negocios. A menudo tienen marca compartida con redes de pago como Visa o Mastercard, y funcionan casi como una tarjeta de débito. Si bien brindan flexibilidad a los clientes, cobran tarifas de servicio y, por lo general, no fidelizan a los clientes de un comerciante minorista en particular.

• Tarjetas de regalo electrónicas
  Las tarjetas de regalo electrónicas son tarjetas digitales que se envían por correo electrónico o servicio de mensajes cortos (SMS). Ganaron terreno por su comodidad y son muy populares entre los clientes expertos en tecnología. Las tarjetas de regalo electrónicas son económicamente favorables para las empresas, ya que no tienen los mismos costos de producción y distribución que las tarjetas de regalo físicas.

• Tarjetas de regalo benéficas
  Las tarjetas de regalo benéficas permiten al titular de tarjeta hacer una donación a una organización benéfica de su elección. Aunque no es común en el comercio minorista convencional, los grupos demográficos de clientes con ciertas inclinaciones éticas pueden preferirlos.

• Tarjetas de regalo basadas en la experiencia
  Los clientes pueden canjear las tarjetas de regalo por experiencias, como días de spa o actividades de aventura, en lugar de bienes. Atienden a mercados especializados y, por lo general, tienen restricciones de tiempo.

• Tarjetas de regalo recargables
  Los clientes pueden agregar fondos a las tarjetas de regalo recargables, de manera similar a las tarjetas de débito prepagas. Esta característica tiende a aumentar la lealtad de los clientes y facilitar la repetición de compras.

Beneficios comerciales de aceptar tarjetas de regalo

En una encuesta de 2023 de la Federación Nacional de Minoristas, el 55 % de los compradores navideños dijeron que querían recibir una tarjeta de regalo, lo que la convierte en la opción de regalo más popular. La adopción de un programa de tarjetas de regalo puede aumentar los ingresos inmediatos, profundizar las relaciones con los clientes y ayudar a cumplir otros objetivos comerciales. Aquí hay un vistazo más de cerca a algunas de las ventajas de aceptar tarjetas de regalo:

• Aumento inmediato de los ingresos
  La venta de tarjetas de regalo genera ingresos por adelantado para una empresa. A diferencia de otras fuentes de ingresos que dependen de acciones o resultados futuros, como pagos a plazos o contratos condicionales, las tarjetas de regalo proporcionan una afluencia inmediata de efectivo. Esto es particularmente ventajoso para las empresas con patrones de ingresos desiguales o cíclicos, ya que proporciona más previsibilidad y estabilidad financiera.

• Gasto adicional de los clientes
  El aspecto psicológico de gastar «dinero gratis» puede alentar a los titulares de tarjetas de regalo a exceder el valor original de la tarjeta. Si el importe base de una compra ya está cubierto, los clientes estarán más dispuestos a gastar más en artículos o complementos de mayor precio. Este aumento en el valor de las transacciones individuales puede tener un impacto sustancial en las cifras generales de ingresos.

• Aumento de la adquisición y lealtad de clientes
  Las tarjetas de regalo a menudo introducen a nuevos clientes en un negocio. Cuando un cliente actual le da una tarjeta de regalo a otra persona, le está extendiendo una invitación para experimentar la marca. Como el destinatario de la tarjeta de regalo probablemente confíe en la persona que la dio, es más probable que regrese y se convierta en un cliente leal.

• Gestión eficaz del inventario
  Las empresas pueden utilizar las tarjetas de regalo para guiar el gasto de los clientes. Por ejemplo, pueden vincular una promoción de tarjeta de regalo a productos específicos que tienen un exceso de existencias o que son apropiados para la temporada. Las empresas pueden utilizar campañas cuidadosamente diseñadas para motivar a los clientes a comprar ciertos artículos, lo que luego puede ayudar a equilibrar los niveles de inventario y reducir los costos de retención.

• Menores costos operativos
  La relación costo-beneficio de las tarjetas de regalo, especialmente las tarjetas digitales, es generalmente buena. Las tarjetas digitales eliminan los costos de impresión, almacenamiento y envío, lo que ayuda a las empresas a mantener unos resultados saludables. Un porcentaje de las tarjetas de regalo emitidas tampoco se utilizará, lo que mejora aún más la economía general de un programa de tarjetas de regalo sin agregar complejidad operativa.

• Información sobre los clientes
  Los datos de transacciones recopilados de los canjes de tarjetas de regalo pueden ser una fuente enriquecedora de información sobre el comportamiento de los clientes. Puede mostrar qué productos prefieren los clientes, cuándo se produce la mayor cantidad de canjes y cómo los clientes nuevos usan las tarjetas en comparación con los clientes habituales. Las empresas pueden analizar estos datos para ajustar las estrategias de inventario y precios, las campañas de marketing y las iniciativas de compromiso del cliente.

• Conocimiento sostenido de la marca
  Cada vez que un cliente interactúa con una tarjeta de regalo, está interactuando con la marca. Y esto no solo se aplica a las transacciones con tarjetas de regalo. Cada vez que un cliente encuentra la tarjeta de regalo en su cartera o correo electrónico, refuerza la marca y brinda oportunidades para un mayor compromiso y lealtad.

• Minimización del riesgo de pago
  Las tarjetas de regalo son pagos anticipados de bienes o servicios futuros, lo que elimina ciertas incertidumbres financieras. A diferencia de los cheques o los pagos de crédito que podrían incurrir en impagos o incurrir en contracargos, las tarjetas de regalo representan fondos que ya se transfirieron.

• Cumplimiento de la normativa establecida
  Muchas empresas consideran que el cumplimiento de la normativa es un obstáculo, pero la normativa que afecta a las tarjetas de regalo suele estar bien definida y es manejable. Esto simplifica los aspectos legales de ejecutar un programa de tarjetas de regalo.

Prácticas recomendadas para la gestión de tarjetas de regalo

La gestión de un programa de tarjetas de regalo exige una planificación meticulosa, una supervisión continua y ajustes de estrategia basados en el rendimiento del mundo real y las condiciones cambiantes del mercado. Las siguientes prácticas recomendadas posicionarán tu programa de tarjetas de regalo para un rendimiento óptimo:

• Comunicación transparente
  Las empresas deben divulgar completamente los términos y condiciones del uso de una tarjeta de regalo, como las fechas de vencimiento y las tarifas de servicio. La comunicación transparente se adhiere a las pautas regulatorias y genera confianza con los clientes. Una sección de preguntas frecuentes dedicada a las políticas de tarjetas de regalo en el sitio web de la empresa es un recurso de fácil acceso para los clientes.

• Sólidos sistemas de seguimiento
  Implementa un sistema de seguimiento bien diseñado para supervisar las ventas y los canjes de tarjetas de regalo. Debe capturar datos granulares, como qué artículos se compran con frecuencia con tarjetas de regalo y patrones de gasto estacional. Esta información en tiempo real proporciona información invaluable sobre el negocio y puede identificar y prevenir el fraude.

• Disponibilidad multicanal
  Las empresas pueden crear múltiples fuentes de ingresos ofreciendo tarjetas de regalo tanto en la tienda como en línea. La comodidad de las compras en línea y la entrega digital atrae a un segmento de clientes que prefieren comprar a distancia, mientras que las tarjetas físicas que se venden en la tienda se dirigen a compradores más tradicionales. Ofrecer opciones para ambos canales puede maximizar el alcance y la rentabilidad.

• Auditorías periódicas
  Auditar regularmente el programa de tarjetas de regalo puede revelar fortalezas y debilidades. Estas auditorías deben centrarse en las prácticas contables, las medidas de seguridad de los datos y otros temas para garantizar que el programa permanezca protegido y financieramente sólido. Los resultados de las auditorías deben servir de base para los ajustes oportunos de las operaciones del programa.

• Iniciativas de compromiso con el cliente
  Interactuar con los clientes después de que hayan canjeado una tarjeta de regalo puede generar ventas extras. El compromiso posterior al canje podría incluir campañas de correo electrónico específicas, descuentos especiales en compras futuras o invitaciones a eventos exclusivos. Estos esfuerzos pueden prolongar el ciclo de vida del cliente y aumentar los ingresos.

• Alianzas estratégicas
  La colaboración con empresas complementarias puede ampliar la utilidad y el atractivo de un programa de tarjetas de regalo. Una librería podría asociarse con una cafetería local, por ejemplo, y permitir el uso de tarjetas de regalo en ambos lugares. Estas asociaciones crean beneficios mutuos al impulsar el tráfico cruzado y mejorar la experiencia del cliente.

• Medidas de seguridad
  Dado que las tarjetas de regalo son equivalentes al dinero en efectivo, asegurarlas es clave. La implementación de la autenticación multifactor para las tarjetas de regalo digitales y el uso de embalajes a prueba de manipulaciones para las tarjetas físicas pueden reducir el riesgo de fraude. El monitoreo continuo de actividades sospechosas también puede minimizar las transacciones no autorizadas.

• Análisis de métricas de rendimiento
  Ser flexible es clave para mantener un programa de tarjetas de regalo exitoso. El análisis regular de las métricas de rendimiento proporcionara información procesable. ¿Las tarjetas de regalo están siendo utilizadas principalmente por nuevos clientes o están ayudando a retener a los actuales? ¿Son satisfactorias las tasas de canje? Las respuestas a estas preguntas ayudarán a las empresas a adaptar sus estrategias de manera efectiva.

• Marca clara y coherente
  Una tarjeta de regalo es un embajador de la marca, y su diseño debe reflejar la identidad de la marca. Esto incluye la apariencia de las tarjetas físicas y la interfaz de usuario de las tarjetas digitales. La imagen de marca cohesiva ofrece una experiencia de cliente unificada y ayuda a los clientes a recordar la marca.

• Cumplimiento normativo
  Aunque el cumplimiento de los requisitos legales para las tarjetas de regalo es menos engorroso que en otras operaciones comerciales, aún requiere una gestión vigilante. Las empresas deben mantenerse al día con las leyes cambiantes y actualizar los términos y condiciones en consecuencia para mantener la legalidad del programa de tarjetas de regalo.

Cómo elegir un software de gestión de tarjetas de regalo

Seleccionar el software de gestión de tarjetas de regalo adecuado implica tener en cuenta varios factores:

• Funcionalidades y características
  Primero considera lo que deseas que haga el software. Algunas empresas pueden necesitar soporte multicanal para tiendas físicas y en línea, mientras que otras pueden necesitar funcionalidades avanzadas de seguimiento y análisis. Si necesitas emitir tarjetas digitales y físicas, realizar auditorías transaccionales o ejecutar campañas promocionales, el software debe satisfacer las necesidades de tu negocio.

• Experiencia del cliente
  Una solución de software fácil de usar acortará la curva de aprendizaje y mejorará la precisión operativa. Prueba el software con anticipación para obtener comentarios sobre la interfaz de usuario, la estructura de navegación y la usabilidad general. Una experiencia superior del cliente aumentará el éxito de tu programa de tarjetas de regalo.

• Análisis de datos e informes
  Un software de alta calidad debe incluir amplias funcionalidades de generación de informes. Esto debe incluir un historial básico de transacciones, así como análisis avanzados, como patrones de consumo y tiempos de compra populares. Estos datos pueden servir de base para las decisiones empresariales, desde la gestión del inventario hasta las campañas de marketing dirigidas.

• Seguridad
  El software de gestión de tarjetas de regalo debe contar con sólidas medidas de seguridad. Estos deben incluir cifrado para los datos en reposo y en tránsito, así como para los mecanismos de autenticación fuertes. Las actualizaciones periódicas de software que abordan las vulnerabilidades de seguridad también son importantes para mantener el sistema protegido contra las amenazas en evolución.

• Escalabilidad
  Elige una solución de software que pueda crecer junto con tu negocio. El sistema debe ser capaz de manejar mayores volúmenes de transacciones, realizar análisis de datos más extensos y agregar más funcionalidades según sea necesario. Cambiar de sistema en el futuro puede ser costoso y perjudicial para tu negocio.

• Costo y presupuesto
  Evalúa el valor a largo plazo en lugar de centrarte únicamente en los costos iniciales. Considera el precio de compra y las comisiones de suscripción, pero también analiza los costos relacionados con la capacitación, el mantenimiento y cualquier otra funcionalidad que pueda ser necesaria en el futuro.

• Cumplimiento de la normativa y legalidades
  El software debe cumplir con las normativas pertinentes y los estándares del sector con respecto a las tarjetas de regalo. Esto incluye la normativa para la protección de datos, los derechos del consumidor y la presentación de informes financieros. El incumplimiento puede dar lugar a complicaciones legales y daños a la reputación.

• Reputación y soporte del proveedor
  Un proveedor de confianza suele indicar un producto confiable. Las reseñas, los testimonios de los clientes y los años en el negocio pueden ayudar a las empresas a evaluar la credibilidad de un proveedor. Un excelente servicio de atención al cliente, incluida la resolución de problemas y las actualizaciones periódicas, es importante para las operaciones continuas del programa.

• Integración de software
  Analiza qué tan bien se integra el software con tus sistemas existentes, como sistemas de punto de venta, plataformas de ecommerce y software CRM. Una integración fluida puede ahorrar una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo. Obtén más información sobre cómo crear tarjetas y vales de regalo que sean compatibles con tus soluciones de pago de Stripe.

• Funcionalidades de personalización
  Busca un software que te permita personalizarlo según tus necesidades específicas, desde elementos de marca, como logotipos y combinaciones de colores en tarjetas de regalo digitales, hasta funcionalidades de informes personalizadas. Esta personalización agregará valor a tu programa y mejorará la experiencia del cliente.

Selecciona cuidadosamente el software de administración de tarjetas de regalo teniendo en cuenta los requisitos específicos de tu negocio y el crecimiento futuro. Priorizar la funcionalidad, la seguridad y la escalabilidad puede ayudarte a crear un programa de tarjetas de regalo eficaz y sostenible.