Geschenkkarten sind eine vorab aufgeladene Form der digitalen oder physischen Währung. Sie haben sich im Einzelhandel als Alternative zu herkömmlichen Transaktionen mit Kreditkarten oder mit Bargeld etabliert. Einem Bericht von Allied Market Research aus dem Jahr 2023 zufolge wurde der weltweite Markt für Geschenkkarten im Jahr 2022 auf 835 Milliarden USD geschätzt und bis 2032 wird er voraussichtlich 4 Billionen USD übersteigen. Geschenkkarten sorgen für unmittelbare Einnahmen und binden die Kundschaft auf eine Weise, die oft zu Folgegeschäften führt.

Im Folgenden finden Sie einen Kurzleitfaden zum Akzeptieren von Geschenkkarten für Unternehmen, einschließlich der unterschiedlichen Arten von Geschenkkarten und der Vorteile von Zahlungen mit Geschenkkarten. Außerdem gehen wir auf die Best Practices ein, die Unternehmen beim Aufbau eines Programms für Geschenkkarten anwenden sollten.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Arten von Geschenkkarten
  
• Geschäftliche Vorteile des Akzeptierens von Geschenkkarten
  
• Best Practices zur Verwaltung von Geschenkkarten
  
• Auswahl einer Software zur Verwaltung von Geschenkkarten
  

Arten von Geschenkkarten

Es gibt verschiedene Arten von Geschenkkarten, die jeweils einen bestimmten Zweck und ein bestimmtes Verwendungsmuster haben. Im Folgenden ist eine Liste der verschiedenen Arten von Geschenkkarten aufgeführt:

• Closed-Loop-Geschenkkarten
  Closed-Loop-Geschenkkarten, also Geschenkkarten mit geschlossenem Kreislauf, können bei einem einzigen Einzelhändler oder bei einer bestimmten Gruppe von verbundenen Unternehmen verwendet werden. Sie können nicht anderweitig eingelöst werden. Dies schränkt zwar die Wahlmöglichkeiten der Kundschaft ein, garantiert aber, dass das Geld bei dem ausstellenden Unternehmen ausgegeben wird. Dadurch werden der Umsatz gehalten und die Kundentreue gefördert.

• Open-Loop-Geschenkkarten
  Im Gegensatz zu Closed-Loop-Karten können Open-Loop-Geschenkkarten, also Geschenkkarten mit offenem Kreislauf, in einer Vielzahl von Geschäften verwendet werden. Sie verfügen häufig über Co-Branding mit Zahlungsnetzwerken wie Visa oder Mastercard und funktionieren in etwa wie eine Debitkarte. Sie bieten der Kundschaft zwar Flexibilität, es fallen jedoch Gebühren für den Service an und in der Regel wird keine Kundenbindung an einen bestimmten Einzelhändler aufgebaut.

• E-Geschenkkarten
  E-Geschenkkarten sind digitale Karten, die per E-Mail oder Kurznachrichtendienst (SMS) verschickt werden. Sie haben sich aufgrund ihrer Zweckmäßigkeit durchgesetzt und sind bei technikaffinen Kundinnen und Kunden sehr beliebt. E-Geschenkkarten sind für Unternehmen wirtschaftlich vorteilhaft, da sie weniger Produktions- und Vertriebskosten verursachen als physische Geschenkkarten.

• Geschenkkarten für wohltätige Zwecke
  Geschenkkarten für wohltätige Zwecke ermöglichen es den Karteninhaberinnen und -inhabern, eine Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation ihrer Wahl zu tätigen. Sie sind zwar im normalen Einzelhandel nicht üblich, werden aber von Kundinnen und Kunden mit bestimmten ethischen Überzeugungen bevorzugt.

• Erlebnisgeschenkkarten
  Geschenkkarten können nicht nur für Waren, sondern auch für Erlebnisse, wie z. B. Wellnesstage oder Abenteueraktivitäten, eingelöst werden. Sie bedienen spezifische Märkte und haben in der Regel zeitliche Beschränkungen.

• Wiederaufladbare Geschenkkarten
  Ähnlich wie Prepaid-Debitkarten können wiederaufladbare Geschenkkarten mit Guthaben aufgeladen werden. Diese Funktion fördert die Kundentreue und begünstigt Wiederholungskäufe.

Geschäftliche Vorteile des Akzeptierens von Geschenkkarten

In einer Umfrage der National Retail Federation aus dem Jahr 2023 gaben 55 % der Weihnachtskäufer/innen an, dass sie sich eine Geschenkkarte wünschen, was sie zum beliebtesten Geschenk macht. Die Einführung eines Geschenkkartenprogramms kann den unmittelbaren Umsatz steigern, die Kundenbeziehungen vertiefen und zum Erreichen anderer Geschäftsziele beitragen. Im Folgenden werden einige der Vorteile des Akzeptierens von Geschenkkarten näher beleuchtet:

• Unmittelbare Umsatzsteigerung
  Der Verkauf von Geschenkkarten generiert für ein Unternehmen sofortigen Umsatz. Im Gegensatz zu anderen Umsatzquellen, die von zukünftigen Handlungen oder Ergebnissen abhängen, wie z. B. Ratenzahlungen oder bedingte Verträge, garantieren Geschenkkarten einen unmittelbaren Liquiditätszufluss. Das ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit unregelmäßigem oder zyklischem Umsatz, da es für mehr Vorhersehbarkeit und finanzielle Stabilität sorgt.

• Zusätzliche Ausgaben von Kundinnen und Kunden
  Der psychologische Aspekt des Ausgebens von „geschenktem Geld“ kann die Inhaber/innen von Geschenkkarten dazu verleiten, den ursprünglichen Wert der Karte zu überschreiten. Ist der Grundbetrag eines Einkaufs bereits gedeckt, sind Kundinnen und Kunden eher bereit, mehr für höherpreisige Artikel oder Zusatzleistungen auszugeben. Dieser Anstieg des individuellen Transaktionswerts kann sich erheblich auf den Gesamtumsatz auswirken.

• Verstärkte Kundenakquise und Kundenbindung
  Geschenkkarten bringen oft neue Kundinnen und Kunden in ein Unternehmen. Wenn eine bestehende Kundin oder ein bestehender Kunde eine Geschenkkarte verschenkt, ist dies eine Einladung, die Marke kennenzulernen. Da die Empfänger/innen der Geschenkkarte wahrscheinlich der schenkenden Person vertrauen, kommen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder und werden selbst zu treuen Kundinnen und Kunden.

• Effiziente Bestandsverwaltung
  Unternehmen können Geschenkkarten nutzen, um die Ausgaben ihrer Kundschaft zu steuern. Sie können zum Beispiel eine Geschenkkarten-Aktion an bestimmte Produkte knüpfen, die überzählig auf Lager oder saisonal passend sind. Mit sorgfältig konzipierten Kampagnen können Unternehmen ihre Kundschaft zum Kauf bestimmter Artikel motivieren, was wiederum dazu beitragen kann, die Lagerbestände auszugleichen und die Lagerkosten zu senken.

• Geringere Betriebskosten
  Das Kosten-Nutzen-Verhältnis von Geschenkkarten, insbesondere von digitalen Karten, ist im Allgemeinen gut. Bei digitalen Karten entfallen die Kosten für Druck, Lagerung und Versand, was den Unternehmen hilft, ein gesundes Ergebnis zu erzielen. Außerdem bleibt ein bestimmter Prozentsatz der ausgegebenen Geschenkkarten ungenutzt, was die Gesamtwirtschaftlichkeit eines Geschenkkartenprogramms ohne zusätzliche betriebliche Komplexität weiter verbessert.

• Erkenntnisse über die Kundschaft
  Die Transaktionsdaten, die bei der Einlösung von Geschenkkarten gesammelt werden, stellen oft eine ergiebige Quelle für Informationen zum Kundenverhalten dar. Sie geben Aufschluss darüber, welche Produkte die Kundinnen und Kunden bevorzugen, wann die meisten Einlösungen stattfinden und wie Erstkundinnen und -kunden die Karten im Vergleich zur Stammkundschaft nutzen. Durch die Auswertung dieser Daten können Unternehmen ihre Bestands- und Preisstrategien, Marketingkampagnen und Initiativen zur Kundenbindung optimieren.

• Nachhaltige Markenbekanntheit
  Jedes Mal, wenn eine Kundin oder ein Kunde mit einer Geschenkkarte interagiert, tritt sie oder er mit der Marke in Kontakt. Und das gilt nicht nur für Transaktionen mit Geschenkkarten. Jedes Mal, wenn die Kundin bzw. der Kunde die Geschenkkarte in ihrem/seinem Portemonnaie oder in ihrer/seiner E-Mail sieht, prägt sich der Markenname ein, was Möglichkeiten für weitere Interaktionen und den Aufbau von Loyalität bietet.

• Minimales Zahlungsrisiko
  Geschenkkarten sind Vorauszahlungen für künftige Waren oder Dienstleistungen. Dadurch werden bestimmte finanzielle Unwägbarkeiten beseitigt. Im Gegensatz zu Schecks oder Kreditkartenzahlungen, die fehlschlagen oder zu Rückbuchungen führen können, handelt es sich bei Geschenkkarten um Gelder, die bereits übermittelt wurden.

• Compliance mit den geltenden Vorschriften
  Viele Unternehmen sehen in der Compliance mit Vorschriften eine Hürde, die Vorschriften, die Geschenkkarten betreffen, sind im Allgemeinen jedoch klar definiert und überschaubar. Dies vereinfacht die rechtlichen Aspekte der Durchführung eines Geschenkkartenprogramms.

Best Practices zur Verwaltung von Geschenkkarten

Die Verwaltung eines Geschenkkartenprogramms erfordert sorgfältige Planung, laufende Überwachung und Strategieanpassungen auf der Grundlage der tatsächlichen Leistung und der sich ändernden Marktbedingungen. Mit den folgenden Best Practices können Sie Ihr Geschenkkartenprogramm optimal gestalten:

• Transparente Kommunikation
  Die Bedingungen für die Nutzung einer Geschenkkarte, wie z. B. Ablaufdaten und Servicegebühren, sollten vollständig offengelegt werden. Eine transparente Kommunikation hält die gesetzlichen Richtlinien ein und schafft Vertrauen bei der Kundschaft. Ein FAQ-Bereich auf der Unternehmenswebsite, der die Richtlinien für Geschenkkarten behandelt, ist eine leicht zugängliche Ressource für Kundinnen und Kunden.

• Zuverlässige Rückverfolgbarkeitssysteme
  Implementieren Sie ein gut durchdachtes Rückverfolgungssystem, um den Verkauf und die Einlösung von Geschenkkarten zu überprüfen. Es sollte detaillierte Daten erfassen, z. B. welche Artikel häufig mit Geschenkkarten gekauft werden und welche Muster bei den saisonbedingten Ausgaben bestehen. Solche Echtzeit-Informationen liefern unschätzbare Geschäftseinblicke und können Betrug erkennen und verhindern.

• Verfügbarkeit über mehrere Kanäle
  Mit Geschenkkarten, die sowohl im Geschäft als auch online angeboten werden, können Unternehmen mehrere Umsatzquellen erschließen. Die Annehmlichkeiten des Online-Kaufs und der digitalen Zustellung sprechen ein Kundensegment an, das es vorzieht, im Internet einzukaufen, während physische Karten, die im Geschäft verkauft werden, eher traditionelle Käufer/innen ansprechen. Durch die Bereitstellung von Optionen für beide Kanäle können Reichweite und Rentabilität maximiert werden.

• Regelmäßige Prüfungen
  Regelmäßige Prüfungen des Programms für Geschenkkarten können Stärken und Schwächen aufdecken. Diese Prüfungen sollten sich auf die Buchhaltung, Datensicherheitsmaßnahmen und andere Themen konzentrieren, um sicherzustellen, dass das Programm geschützt und finanziell solide bleibt. Die Prüfungsergebnisse sollten zu zeitgerechten Anpassungen der Programmabläufe führen.

• Initiativen zur Kundenbindung
  Die Interaktion mit Kundinnen und Kunden, nachdem sie eine Geschenkkarte eingelöst haben, kann zusätzlichen Umsatz generieren. Nach der Einlösung können beispielsweise gezielte E-Mail-Kampagnen, Sonderrabatte für zukünftige Einkäufe oder Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen erfolgen. Solche Maßnahmen können den Kundenlebenszyklus verlängern und den Umsatz steigern.

• Strategische Partnerschaften
  Die Zusammenarbeit mit ergänzenden Unternehmen kann den Nutzen und die Attraktivität eines Programms für Geschenkkarten erhöhen. So könnte zum Beispiel eine Buchhandlung mit einem örtlichen Café zusammenarbeiten und die Geschenkkarten in beiden Geschäften anbieten. Solche Partnerschaften sind für beide Seiten von Vorteil, da sie den Publikumsverkehr ankurbeln und die Kundenerfahrung verbessern.

• Sicherheitsmaßnahmen
  Da Geschenkkarten mit Bargeld gleichzusetzen sind, ist es wichtig, sie zu sichern. Die Einführung einer Multifaktor-Authentifizierung für digitale Geschenkkarten und die Verwendung manipulationssicherer Verpackungen für physische Karten können das Betrugsrisiko verringern. Eine kontinuierliche Überwachung auf verdächtige Aktivitäten kann ebenfalls dazu beitragen, unerlaubte Transaktionen zu reduzieren.

• Analyse der Leistungskennzahlen
  Flexibilität ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines erfolgreichen Programms für Geschenkkarten. Die regelmäßige Analyse von Leistungskennzahlen liefert verwertbare Erkenntnisse. Werden die Geschenkkarten hauptsächlich von neuen Kundinnen und Kunden genutzt oder tragen sie eher dazu bei, die bestehende Kundschaft zu halten? Sind die Einlösungsraten zufriedenstellend? Die Antworten auf diese Fragen helfen Unternehmen dabei, ihre Strategien wirksam anzupassen.

• Klares und konsistentes Branding
  Eine Geschenkkarte ist eine Markenbotschafterin und ihr Design sollte die Identität der Marke widerspiegeln. Dies gilt sowohl für das Aussehen und die Haptik der physischen Karten als auch für die Nutzeroberfläche für digitale Karten. Ein kohärentes Branding bietet eine einheitliche Kundenerfahrung und trägt dazu bei, dass die Marke im Gedächtnis der Kundinnen und Kunden bleibt.

• Aufsichtsrechtliche Compliance
  Auch wenn die Compliance mit den gesetzlichen Vorschriften für Geschenkkarten weniger aufwändig ist als in anderen Geschäftsbereichen, erfordert sie dennoch ein wachsames Management. Unternehmen müssen über Gesetzesänderungen auf dem Laufenden bleiben und die Geschäftsbedingungen entsprechend aktualisieren, um die Rechtmäßigkeit des Programms für Geschenkkarten zu wahren.

Die richtige Geschenkgutschein-Software

Bei der Auswahl einer Geschenkgutschein-Software sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen:

• Funktionalität und Features
  Überlegen Sie zunächst, was die Software tun soll. Einige Unternehmen benötigen Multichannel-Support für ihr Online- und Filialgeschäft, während andere erweiterte Tracking- und Analysefunktionen benötigen. Wenn Sie digitale und physische Karten ausstellen, Transaktionsaudits oder Werbekampagnen durchführen, sollte die Software auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt sein.

• Kundenerlebnis
  Eine einfach zu bedienende Softwarelösung verkürzt die Einarbeitung und verbessert die Genauigkeit. Testen Sie die Software vorab, um sich Feedback zu Benutzeroberfläche, Navigationsstruktur und allgemeinen Benutzerfreundlichkeit zu holen. Ein erstklassiges Kundenerlebnis steigert den Erfolg Ihres Gutscheinprogramms.

• Datenanalyse und Berichterstattung
  Qualitativ hochwertige Software sollte umfangreiche Berichtsfunktionen enthalten. Dazu gehören eine grundlegende Transaktionshistorie sowie erweiterte Analysen, wie z. B. Nutzungsmuster und beliebte Kaufzeiten. Diese Daten können in Geschäftsentscheidungen einfließen - von der Bestandsverwaltung bis hin zu gezielten Marketingkampagnen.

• Sicherheit
  Ihre Geschenkgutschein-Software sollte über strenge Sicherheitsmaßnahmen verfügen. Dazu gehören die Verschlüsselung von Daten im Ruhezustand und bei der Übertragung sowie starke Authentifizierungsmechanismen. Regelmäßige Softwareupdates, die Sicherheitslücken beheben, sind ebenfalls wichtig, um das System vor neuen Bedrohungen zu schützen.

• Skalierbarkeit
  Entscheiden Sie sich für eine Softwarelösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Das System sollte in der Lage sein, ein steigendes Transaktionsvolumen zu bewältigen, umfangreiche Datenanalysen durchzuführen und bei Bedarf weitere Funktionen zu ergänzen. Ein späterer Systemwechsel kann kostspielig und störend für Ihr Unternehmen sein.

• Kosten und Budget
  Evaluieren Sie den langfristigen Nutzen, anstatt sich nur auf die Anschaffungskosten zu konzentrieren. Dabei sollten Kaufpreis und Abonnementgebühren sowie die Kosten für Schulung, Wartung und nachträglich zu ergänzende Funktionen einbezogen werden.

• Regulatorische und rechtliche Fragen
  Die Software sollte den einschlägigen Gesetzen und Branchenstandards in Bezug auf Geschenkgutscheine entsprechen. Dazu gehören Vorschriften zum Datenschutz, zu Verbraucherrechten und zur Finanzberichterstattung. Verstöße können zu rechtlichen Komplikationen und Reputationsschäden führen.

• Anbieterreputation und Kundenservice
  Ein guter Ruf weist oft auf ein zuverlässiges Produkt hin. Rezensionen, Kundenstimmen und Bestandsdauer geben Aufschluss über die Glaubwürdigkeit eines Anbieters. Ein exzellenter Kundenservice mit Fehlerbehebung und regelmäßigen Updates ist wichtig für den laufenden Betrieb.

• Software-Integration
  Prüfen Sie, wie gut sich die Software in Ihre bestehenden Systeme wie Point-of-Sale-Systeme, E-Commerce-Plattformen und CRM-Software integrieren lässt. Eine reibungslose Integration spart Zeit und Aufwand. Hier finden Sie weitere Informationen zur Ausgabe von Geschenkkarten und Gutscheinen, die mit Ihren Zahlungslösungen von Stripe kompatibel sind.

• Anpassungsmöglichkeiten
  Entscheiden Sie sich für eine Software, die Sie vom Design (Logos und Farbgebung digitaler Geschenkgutscheine) bis zu den Berichtsfunktionen an Ihre speziellen Anforderungen anpassen können. Das schafft einen Mehrwert und verbessert das Kundenerlebnis.

Wählen Sie Ihre Geschenkgutschein-Software sorgfältig aus und berücksichtigen Sie dabei Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und Ihr zukünftiges Wachstum. Wenn Sie auf Funktionalität, Sicherheit und Skalierbarkeit achten, können Sie leichter ein effektives, nachhaltiges Geschenkgutscheinprogramm aufbauen.