Cadeaubonnen zijn een vooraf opgewaardeerde vorm van digitale of fysieke valuta. Ze zijn een vaste waarde geworden in de detailhandel als alternatief voor traditioneel contant geld of creditcardtransacties. De wereldwijde markt voor cadeaubonnen werd in 2024 op meer dan $ 950 miljard gewaardeerd. Cadeaubonnen zorgen voor directe inkomsten en betrekken klanten op een manier die vaak leidt tot herhaalaankopen.

Hieronder staat een korte gids over het accepteren van cadeaubonnen voor ondernemingen. We behandelen verschillende soorten cadeaubonnen en de voordelen van het accepteren van betalingen met cadeaubonnen, evenals de best practices die ondernemingen moeten toepassen bij het opzetten van een cadeaubonprogramma.

Wat staat er in dit artikel?

• Cadeaubonnen accepteren als onderneming
  
• Soorten cadeaubonnen
  
• Zakelijke voordelen van het accepteren van cadeaubonnen
  
• Best practices voor het beheren van cadeaubonnen
  
• Software voor het beheren van cadeaubonnen kiezen
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Als onderneming cadeaubonnen accepteren

Hier lees je hoe je een cadeaubonprogramma opzet dat vanaf dag één soepel loopt.

• Kies de juiste indeling voor de cadeaubon
  Kies tussen fysieke cadeaubonnen, digitale cadeaubonnen of allebei. Fysieke cadeaubonnen werken goed voor detailhandel in de winkel, terwijl digitale cadeaubonnen meer geschikt zijn voor e-commerce en consumenten met meer technische kennis aanspreken.

• Schat de kosten van een cadeaubonprogramma in
  De kosten voor een start-up omvatten doorgaans de productie van de cadeaubonnen, servicekosten en softwareabonnementen. Dit kan variëren van een paar honderd tot duizenden dollars, afhankelijk van hoe erg je gaat groeien.

• Kies hoe je cadeaubonnen wilt verkopen en verzilveren
  Je kunt cadeaubonnen in de winkel, op je website of via marketplaces van derden verkopen. Als het POS-systeem of het e-commerceplatform de verzilvering bij het afrekenen niet ondersteunt, is software voor het beheer van cadeaubonnen een goede optie.

• Beheer het saldo en de rapportage
  Je software voor cadeaubonnen of het POS-systeem moet de openstaande bedragen, het percentage van verzilvering en onverzilverde verplichtingen bijhouden. Door deze rapporten regelmatig door te nemen, kun je je cashflow beter inschatten.

• Bevestig de juridische en compliance-vereisten
  In de VS moeten cadeaubonnen voldoen aan de Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure (CARD) Act of 2009. Sommige staten hebben extra regels met betrekking tot verbeurdverklaring. Dit is de procedure waarbij ongebruikte saldo's aan de staat worden overgedragen. Raadpleeg dus een jurist als je je hier zorgen over maakt.

• Ontwerp de cadeaubonnen
  Zorg er bij fysieke cadeaubonnen voor dat het ontwerp je merk duidelijk weerspiegelt. Ontwerp bij digitale cadeaubonnen een duidelijk, mobielvriendelijk sjabloon met het logo, de instructies voor de verzilvering en andere relevante voorwaarden.

• Lanceer en promoot het cadeaubonprogramma
  Promoot de cadeaubonnen via e-mail, social media en borden in de winkel. Doe dit vooral tijdens seizoenen waarin mensen vaker cadeaus kopen, zoals de feestdagen en als de scholen weer beginnen.

• Integreer cadeaubonnen in het loyaliteits- of beloningsprogramma
  Door cadeaubonnen te koppelen aan je loyaliteitsprogramma, moedig je klanten aan om vaker terug te komen om te winkelen. Dit verhoogt de lifetime value van elke klant. Bij sommige platforms kunnen klanten punten sparen als ze cadeaubonnen kopen of verzilveren.

• Stel terugbetalings- en retourbeleid op
  Bepaal van tevoren of je wilt toestaan dat tegoed op een cadeaubon in contanten, met een vervangend artikel of alleen in de vorm van winkeltegoed kan worden terugbetaald. Zorg ervoor dat dit beleid duidelijk wordt gecommuniceerd op het POS.

• Houd rekening met de configuratietijd en het doorlopende beheer
  Veel kleine ondernemingen kunnen binnen een paar dagen of weken een basaal cadeaubonprogramma lanceren, hoewel complexere integraties meer tijd in beslag kunnen nemen. Het doorlopende beheer is vrij eenvoudig nadat het systeem eenmaal is ingesteld, maar je moet wel iemand aanwijzen die de saldo's in de gaten houdt, vragen van klanten beantwoordt en de documentatie voor compliance up-to-date houdt.

Soorten cadeaubonnen

Er zijn verschillende soorten cadeaubonnen en elk heeft een specifiek doel en gebruikspatroon. Hier volgt een lijst met de verschillende soorten cadeaubonnen:

• Closed-loop cadeaubonnen
  Closed-loop cadeaubonnen kunnen worden gebruikt bij een enkele winkelier of een specifieke groep van gerelateerde ondernemingen. Ze kunnen nergens anders worden verzilverd. Deze vooraf betaalde vouchers fungeren in wezen als winkeltegoed. Hoewel dit de keuze van de klant beperkt, garandeert het dat het geld van de cadeaubon wordt uitgegeven bij de uitgevende onderneming, wat inkomsten behoudt en de loyaliteit van klanten stimuleert.

• Open-loop cadeaubonnen
  Klanten kunnen open-loop cadeaubonnen gebruiken bij verschillende ondernemingen. Het zijn vaak co-branded kaarten met opgeslagen waarde die worden aangeboden via betaalnetwerken zoals Visa of Mastercard, en functioneren vergelijkbaar met een debitcard. Hoewel deze vooraf geladen kaarten klanten flexibiliteit bieden, brengen ze servicekosten in rekening en bouwen ze doorgaans geen klantenloyaliteit op voor een bepaalde winkelier.

• E-gift cards
  E-gift cards zijn digitale cadeaubonnen die via e-mail of sms worden verzonden. Ze hebben aan populariteit gewonnen vanwege hun gemak en zijn zeer populair bij technisch onderlegde klanten. Het aanbieden van e-gift cards, digitaal tegoed, promotiecodes en elektronische vouchers kan een slimme keuze zijn voor ondernemingen, omdat deze soorten cadeaubonnen niet dezelfde productie- en distributiekosten hebben als fysieke cadeaubonnen.

• Cadeaubonnen voor goede doelen
  Met cadeaubonnen voor goede doelen kan de kaarthouder de kaart gebruiken als tegoed om een donatie te doen aan een goed doel van eigen keuze. Hoewel ze niet gebruikelijk zijn in de reguliere detailhandel, kunnen deze soorten cadeaubonnen een goede keuze zijn voor bepaalde demografische groepen van klanten die geneigd zijn geld te geven aan favoriete doelen en goede doelen.

• Cadeaubonnen voor ervaringen
  Klanten kunnen servicevouchers verzilveren voor ervaringen, zoals een toegangsbewijs voor een dag in de spa of een avontuurlijke activiteit, in plaats van goederen. Ze bedienen gespecialiseerde markten en hebben meestal tijdsbeperkingen.

• Herlaadbare cadeaubonnen
  Klanten kunnen geld toevoegen aan herlaadbare cadeaubonnen, vergelijkbaar met vooraf betaalde debitcards. Dit kenmerk stimuleert de loyaliteit van klanten en vergemakkelijkt herhaalde aankopen. Een Starbucks-cadeaubon kan bijvoorbeeld ook functioneren als een beloningskaart, wat klanten aanmoedigt de kaarten op te waarderen en punten te verdienen met hun aankopen.

Zakelijke voordelen van het accepteren van cadeaubonnen

Bij het verzilveren van cadeaubonnen besteedt 61% van de klanten meer dan de waarde van de kaart (gemiddeld $ 31,75 meer), waardoor cadeaubonnen een veelbelovende drijfveer zijn voor hogere transactietotalen. Het aannemen van een cadeaubonprogramma kan directe inkomsten verhogen, klantrelaties verdiepen en helpen andere bedrijfsdoelstellingen te behalen. Hier volgt een nadere blik op enkele van de voordelen van het accepteren van cadeaubonnen:

• Directe stijging van de inkomsten
  De verkoop van cadeaubonnen genereert vooraf inkomsten voor een onderneming. In tegenstelling tot andere inkomstenstromen die afhankelijk zijn van toekomstige acties of uitkomsten, zoals betalingen in termijnen of voorwaardelijke contracten, leveren cadeaubonnen direct geld op. Dit is vooral handig voor ondernemingen met ongelijkmatige of cyclische inkomstenpatronen.

• Extra bestedingen van klanten
  Het vooruitzicht om 'gratis geld' uit te geven, kan eigenaren van cadeaubonnen aanmoedigen om de oorspronkelijke waarde van de kaart te overschrijden en meer uit te geven aan duurdere artikelen of add-ons. Deze stijging in individuele transactiewaarde kan een aanzienlijke impact hebben op totale inkomsten.

• Verhoogde acquisitie en loyaliteit van klanten
  Cadeaubonnen introduceren vaak nieuwe klanten bij een onderneming. Wanneer een huidige klant een cadeaubon aan iemand anders geeft, breidt deze een uitnodiging uit om het merk te ervaren. De ontvanger van de cadeaubon is vaker geneigd terug te keren en een loyale klant te worden.

• Effectief voorraadbeheer
  Ondernemingen kunnen cadeaubonnen gebruiken om de uitgaven van klanten te sturen. Zo kunnen ze een cadeaubonpromotie bijvoorbeeld koppelen aan specifieke producten die overbevoorraad of seizoensgebonden zijn, wat kan helpen voorraadniveaus in evenwicht te brengen en bewaarkosten te verlagen.

• Lagere operationele kosten
  Digitale cadeaubonnen elimineren de kosten voor afdrukken, opslaan en verzenden, wat ondernemingen helpt een gezonde winst te behouden. Een percentage van de uitgegeven cadeaubonnen blijft ook ongebruikt, wat de levensvatbaarheid van een cadeaubonprogramma verbetert.

• Klantinzichten
  De transactiegegevens die worden verzameld bij het verzilveren van cadeaubonnen kunnen ondernemingen laten zien welke producten de voorkeur van klanten hebben, wanneer de meeste verzilveringen plaatsvinden en hoe nieuwe klanten de kaarten gebruiken ten opzichte van terugkerende klanten. Ondernemingen kunnen deze gegevens analyseren om voorraad- en prijsstrategieën, marketingcampagnes en initiatieven voor klantbetrokkenheid te verfijnen.

• Blijvende merkbekendheid
  Telkens wanneer een klant interactie heeft met een cadeaubon (door deze te gebruiken voor een aankoop, of de cadeaubon in de wallet of e-mailinbox te zien) wordt de klant betrokken bij het merk.

• Geminimaliseerd betaalrisico
  Cadeaubonnen zijn vooruitbetalingen voor toekomstige goederen of diensten en elimineren bepaalde financiële onzekerheden. In tegenstelling tot cheques of creditbetalingen die kunnen mislukken of tot chargebacks kunnen leiden, vertegenwoordigen cadeaubonnen geld dat al is overgemaakt.

• Compliance met vastgestelde regelgeving
  Veel ondernemingen zien compliance met regelgeving als een obstakel, maar de regelgeving voor cadeaubonnen, zoals de CARD Act in de VS, is over het algemeen goed gedefinieerd en beheerbaar. Dit vereenvoudigt de juridische aspecten van het uitvoeren van een cadeaubonprogramma.

Aanbevolen werkwijzen voor het beheer van cadeaubonnen

Het beheren van een cadeaubonprogramma vereist nauwgezette planning, doorlopende monitoring en strategische aanpassingen op basis van reële prestaties en veranderende marktomstandigheden. Het volgen van deze best practices positioneert het cadeaubonprogramma voor succes:

• Communiceer transparant
  Bedrijven moeten de voorwaarden voor het gebruik van een cadeaubon, zoals vervaldatums en servicekosten, volledig bekendmaken. Transparante communicatie voldoet aan de wettelijke richtlijnen en bouwt vertrouwen op bij klanten. Een FAQ-sectie gewijd aan het beleid voor cadeaubonnen op de zakelijke website is een gemakkelijk toegankelijke bron voor klanten.

• Track en analyseer prestaties
  Implementeer een goed ontworpen systeem voor het bijhouden van de verkoop en verzilvering van cadeaubonnen. Dit moet granulaire gegevens vastleggen, zoals welke items vaak worden gekocht met cadeaubonnen, patronen in seizoensgebonden uitgaven en of cadeaubonnen voornamelijk worden gebruikt door nieuwe of huidige klanten. Deze realtime informatie biedt onschatbare bedrijfsgerelateerde inzichten om strategieën effectief aan te passen (en kan helpen fraude te voorkomen).

• Bied multichannel-beschikbaarheid
  Bedrijven kunnen meerdere inkomstenstromen genereren door cadeaubonnen zowel in de winkel als online aan te bieden. Het gemak van online kopen en digitale levering spreekt een groep klanten aan die liever op afstand winkelen, terwijl fysieke kaarten die in de winkel worden verkocht zich richten op meer traditionele kopers. Door opties voor beide kanalen aan te bieden, kunnen het bereik en de winstgevendheid worden gemaximaliseerd.

• Voer periodiek een controle uit en neem sterke beveiligingsmaatregelen
  Het regelmatig controleren van het cadeaubonprogramma kan sterke en zwakke punten onthullen, terwijl het ook een manier biedt om te monitoren op ongeautoriseerde transacties. Controles moeten zich richten op boekhoudpraktijken, maatregelen voor gegevensbeveiliging en andere onderwerpen om te zorgen dat het programma beschermd en financieel gezond blijft. Aangezien cadeaubonnen gelijk staan aan contant geld, kan het beveiligen ervan met meervoudige authenticatie voor digitale cadeaubonnen of verpakking met bewijs van opening voor fysieke kaarten het risico op fraude verminderen naast de controles.

• Ga de interactie aan met klanten
  Interactie met klanten nadat ze een cadeaubon hebben verzilverd, kan extra omzet genereren. Betrokkenheid na verzilvering kan bestaan uit gerichte e-mailcampagnes, speciale kortingen op toekomstige aankopen of uitnodigingen voor exclusieve evenementen. Dergelijke inspanningen kunnen de levenscyclus van de klant verlengen en de omzet verhogen.

• Creëer strategische samenwerkingen met andere ondernemingen
  Samenwerken met complementaire bedrijven kan het nut en de aantrekkelijkheid van een cadeaubonprogramma vergroten. Een boekhandel kan bijvoorbeeld samenwerken met een plaatselijke coffeeshop en toestaan dat cadeaubonnen op beide locaties worden gebruikt. Dergelijke partnerschappen creëren wederzijdse voordelen door kruisend verkeer te stimuleren en de klantervaring te verbeteren.

• Zorg voor een consistente branding van cadeaubonnen
  Een cadeaubon is een ambassadeur voor het merk en het ontwerp ervan moet de identiteit van het merk weerspiegelen. Dit omvat de look en feel van fysieke kaarten en de gebruikersinterface voor digitale kaarten. Een samenhangende branding biedt een gebundeld klantervaring en helpt klanten het merk te onthouden.

• Zorg dat cadeaubonnen voldoen aan de regelgeving
  Hoewel de compliance met juridische vereisten voor cadeaubonnen minder omslachtig is dan in andere bedrijfsactiviteiten, vereist het nog steeds een waakzaam beheer. Ondernemingen moeten up-to-date blijven met veranderende wetten en voorwaarden dienovereenkomstig bijwerken om compliance te behouden.

Software voor het beheer van cadeaubonnen kiezen

Met software voor het beheer van cadeaubonnen kunnen ondernemingen cadeaubonnen uitgeven, volgen en verzilveren, maar ook het saldo beheren en fraude helpen te voorkomen. Middelgrote en grote ondernemingen of ondernemingen met een groot volume aan cadeaubonnen kunnen beter software voor het beheer van cadeaubonnen gebruiken. Kleinere ondernemingen hebben meestal genoeg aan de basale POS-functionaliteit. Let op de volgende factoren wanneer je software voor beheer van cadeaubonnen kiest:

• Stel vast welke functies je software voor cadeaubonnen nodig heeft
  Bedenk eerst wat je met de software wilt doen. Sommige ondernemingen hebben mogelijk ondersteuning via meerdere kanalen voor online en fysieke winkels nodig, terwijl andere meer behoefte hebben aan geavanceerde tracking en analysemogelijkheden. Of je nu digitale en fysieke cadeaubonnen moet uitgeven, transactionele controles moet uitvoeren of een promotiecampagne wilt laten draaien, het platform voor beheer van cadeaubonnen moet altijd aan jouw zakelijke vereisten voldoen.

• Zorg voor een klantervaring van hoge kwaliteit
  Met een gebruiksvriendelijke softwareoplossing leren klanten het systeem sneller kennen, waardoor ze nauwkeuriger te werk gaan. Test het platform voor het beheer van cadeaubonnen van tevoren om feedback te verzamelen over de gebruikersinterface, de navigatiestructuur en het algehele gebruiksgemak. Een optimale klantervaring is een positieve bijdrage aan het succes van je cadeaubonprogramma.

• Bedenk welke statistieken je wilt meten
  Software van hoge kwaliteit moet uitgebreide rapportagemogelijkheden bevatten. Dit moet basistransactiegeschiedenis omvatten, evenals geavanceerde analyses, zoals gebruikspatronen en populaire kooptijden. Deze gegevens kunnen zakelijke beslissingen nemen, van voorraadbeheer tot gerichte marketingcampagnes.

• Kies voor veilige software
  Software voor het beheer van cadeaubonnen moet voorzien zijn van sterke beveiligingsmaatregelen. Denk hierbij aan encryptie voor opgeslagen en verzonden gegevens en aan betrouwbare mechanismen voor de authenticatie. Daarnaast zijn regelmatige software-updates om kwetsbaarheden aan te pakken van belang om het systeem tegen veranderende risico's te beschermen.

• Beoordeel de opties om te groeien
  Kies voor een platform voor het beheer van cadeaubonnen dat meegroeit met je onderneming. Het systeem moet overweg kunnen met meer transacties, geavanceerdere analyses kunnen uitvoeren en meer functies kunnen toevoegen wanneer je dat nodig hebt. Tussentijds overstappen op een ander systeem is vaak duur en het ontregelt de onderneming.

• Evalueer de kosten en de ROI op de lange termijn
  Beoordeel de waarde op de lange termijn en kijk niet alleen naar de kosten die je nu maakt. Weeg de aankoopprijs en abonnementskosten mee, maar vergeet niet de bedragen die gepaard gaan met training, onderhoud en aanvullende functionaliteit die je later mogelijk nog gaat gebruiken.

• Zoek naar software die voldoet aan de regelgeving
  Software moet voldoen aan relevante wetten en industrienormen met betrekking tot cadeaubonnen. Dit omvat regelgeving voor gegevensbescherming, consumentenrechten en financiële rapportage. Niet-naleving kan leiden tot juridische complicaties en reputatieschade.

• Lees meer over de reputatie van de aanbieder
  Een gerenommeerde aanbieder duidt vaak op een betrouwbaar product. Beoordelingen, getuigenissen van klanten en jarenlange ervaring in het bedrijfsleven kunnen bedrijven helpen de geloofwaardigheid van een leverancier te beoordelen. Uitstekende klantenondersteuning, inclusief het oplossen van problemen en regelmatige updates, is belangrijk voor doorlopende programmaactiviteiten.

• Integreer je systemen
  Kijk na hoe goed de software is te integreren met je bestaande systemen, waaronder POS-systemen, e-commerceplatforms en CRM-software. Met een naadloze integratie besparen ondernemingen veel tijd en geld. Lees meer over het maken van cadeaubonnen en vouchers die compatibel zijn met je betaaloplossingen van Stripe.

• Pas de software aan
  Zoek naar software waarmee je deze kunt aanpassen aan je specifieke behoeften, van branding elementen zoals logo's en kleurenschema's op digitale cadeaubonnen tot aangepaste rapportagefuncties. Deze aanpassing voegt waarde toe aan je programma en verbetert de klantervaring.

Selecteer weloverwogen de software voor het beheer van cadeaubonnen door na te denken over je specifieke zakelijke behoeften en je gewenste groei. Kies voor meer functionaliteit, veiligheid en schaalbaarheid, zodat je een effectief en toekomstbestendig programma voor cadeaubonnen kunt maken.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, fysieke en overal ter wereld betalingen kan ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betaalinterfaces, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• Het verbeteren van de betaalprestaties: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.