Les cartes-cadeaux constituent une forme de monnaie numérique ou physique préapprovisionnée. Elles sont devenues un pilier du secteur de la vente au détail en tant que solution de rechange aux transactions traditionnelles en espèces ou par carte de crédit. Selon un rapport d’Allied Market Research de 2023, le marché mondial des cartes-cadeaux était évalué à 835 milliards de dollars en 2022, et il devrait dépasser les 4 billions de dollars d’ici 2032. Les cartes-cadeaux génèrent des revenus immédiats et engagent les clients dans une démarche qui les incite souvent à revenir.

Vous trouverez ci-dessous un guide rapide sur l’acceptation des cartes-cadeaux pour les entreprises, y compris les différents types de cartes-cadeaux et les avantages d’accepter les paiements par carte-cadeau. Nous examinerons également les meilleures pratiques que les entreprises devraient adopter lors de la création d’un programme de cartes-cadeaux.

Contenu de cet article

• Types de cartes-cadeaux
  
• Avantages commerciaux de l’acceptation des cartes-cadeaux
  
• Bonnes pratiques en matière de gestion des cartes-cadeaux
  
• Comment choisir un logiciel de gestion de cartes-cadeaux
  

Types de cartes-cadeaux

Il existe plusieurs types de cartes-cadeaux, et chacune a un objectif et un modèle d’utilisation spécifiques, entre autres considérations. Voici une liste des différents types de cartes-cadeaux :

• Cartes-cadeaux en boucle fermée
  Les cartes-cadeaux en boucle fermée peuvent être utilisées auprès d’un seul détaillant ou d’un groupe spécifique d’entreprises liées. Elles ne peuvent pas être échangées ailleurs. Bien que cela limite le choix du client, cela garantit que les fonds seront dépensés auprès de l’entreprise émettrice, conservant les revenus et encourageant la fidélité des clients.

• Cartes-cadeaux en boucle ouverte
  Contrairement aux cartes-cadeaux en boucle fermée, les clients peuvent utiliser des cartes-cadeaux en boucle ouverte dans diverses entreprises. Elles sont souvent comarquées avec des réseaux de paiement tels que Visa ou Mastercard et fonctionnent presque comme une carte de débit. Bien qu’elles offrent une certaine flexibilité aux clients, elles exigent des frais de service et ne permettent généralement pas de fidéliser la clientèle à un détaillant particulier.

• Cartes-cadeaux électroniques
  Les cartes-cadeaux électroniques sont des cartes numériques envoyées par courriel ou par SMS. Elles sont devenues populaires en raison de leur commodité et sont très appréciées par les clients qui sont à l’affût des nouvelles technologies. Les cartes-cadeaux électroniques sont économiquement avantageuses pour les entreprises, car elles n’ont pas les mêmes coûts de production et de distribution que les cartes-cadeaux physiques.

• Cartes-cadeaux de bienfaisance
  Les cartes-cadeaux de bienfaisance permettent au titulaire de la carte de faire un don à l’organisme de bienfaisance de son choix. Bien qu’ils ne soient pas courants dans le commerce de détail traditionnel, les clients ayant certaines inclinations éthiques peuvent les préférer.

• Cartes-cadeaux basées sur l’expérience
  Les clients peuvent échanger des cartes-cadeaux contre des expériences, telles que des journées au spa ou des activités d’aventure, plutôt que contre des biens. Ils desservent des marchés spécialisés et ont généralement des restrictions de temps.

• Cartes-cadeaux rechargeables
  Les clients peuvent ajouter des fonds à des cartes-cadeaux rechargeables, comme les cartes de débit prépayées. Cette fonctionnalité a tendance à fidéliser les clients et à faciliter les achats répétés.

Avantages commerciaux de l’acceptation des cartes-cadeaux

Dans une enquête réalisée en 2023 par la National Retail Federation, 55 % des personnes qui achètent pour les Fêtes ont déclaré qu’elles souhaitaient recevoir une carte-cadeau, ce qui en fait le choix de cadeau le plus populaire. L’adoption d’un programme de cartes-cadeaux peut augmenter les revenus immédiats, approfondir les relations avec les clients et aider à atteindre d’autres objectifs commerciaux. Voici un aperçu de quelques-uns des avantages liés à l’acceptation des cartes-cadeaux :

• Augmentation immédiate du chiffre d’affaires
  Les ventes de cartes-cadeaux génèrent des revenus initiaux pour une entreprise. Contrairement à d’autres sources de revenus qui dépendent d’actions ou de résultats futurs, tels que des paiements échelonnés ou des contrats conditionnels, les cartes-cadeaux fournissent un afflux immédiat de liquidités. Cette méthode est particulièrement avantageuse pour les entreprises dont les revenus sont inégaux ou cycliques, car elle offre plus de prévisibilité et de stabilité financière.

• Dépenses supplémentaires des clients
  L’aspect psychologique de la dépense d’argent gratuit peut encourager les détenteurs de cartes-cadeaux à dépasser la valeur originale de la carte. Si le montant de base d’un achat est déjà couvert, les clients sont plus enclins à dépenser davantage pour des articles ou des suppléments plus coûteux. Cette augmentation de la valeur des transactions individuelles peut avoir un impact considérable sur les chiffres globaux des revenus.

• Augmentation de l’acquisition et de la fidélisation des clients
  Les cartes-cadeaux permettent souvent à de nouveaux clients de découvrir une entreprise. Lorsqu’un client actuel offre une carte-cadeau à quelqu’un d’autre, il l’invite à découvrir la marque. Comme le destinataire de la carte-cadeau fait probablement confiance à l’émetteur de la carte-cadeau, il est plus probable qu’il revienne et devienne lui-même un client fidèle.

• Gestion efficace des stocks
  Les entreprises peuvent utiliser des cartes-cadeaux pour orienter les dépenses de leurs clients. Par exemple, ils peuvent associer la promotion d’une carte-cadeau à des produits spécifiques qui sont en surstock ou adaptés aux saisons. Les entreprises peuvent utiliser des campagnes soigneusement conçues pour motiver les clients à acheter certains articles, ce qui peut ensuite aider à équilibrer les niveaux de stock et à réduire les coûts de détention.

• Réduction des coûts d’exploitation
  Le rapport coût-bénéfice des cartes-cadeaux, en particulier des cartes numériques, est généralement bon. Les cartes numériques éliminent les coûts d’impression, de stockage et d’expédition, ce qui permet aux entreprises de maintenir un bon niveau de rentabilité. Un pourcentage des cartes-cadeaux émises ne sera pas utilisé, ce qui améliorera encore l’économie globale d’un programme de cartes-cadeaux sans ajouter de complexité opérationnelle.

• Connaissance des clients
  Les données de transaction collectées lors des échanges de cartes-cadeaux peuvent constituer une source riche d’informations sur le comportement des clients. Elles peuvent montrer quels sont les produits préférés des clients, à quel moment les remboursements sont les plus importants et comment les nouveaux clients utilisent les cartes par rapport aux clients réguliers. Les entreprises peuvent analyser ces données pour affiner leurs stratégies de stock et de tarification, leurs campagnes marketing et leurs initiatives d’engagement client.

• Notoriété soutenue de la marque
  Chaque fois qu’un client interagit avec une carte-cadeau, il s’engage avec la marque. Et cela ne s’applique pas seulement aux transactions par carte-cadeau. Chaque fois qu’un client voit la carte-cadeau dans son portefeuille ou dans son courriel, elle renforce la marque et offre des possibilités d’engagement et de fidélisation supplémentaires.

• Risque de paiement minimisé
  Les cartes-cadeaux sont des paiements anticipés pour des biens ou services futurs, ce qui élimine certaines incertitudes financières. Contrairement aux chèques ou aux paiements par carte de crédit qui pourraient faire l’objet d’un défaut de paiement ou d’une contestation de paiement, les cartes-cadeaux représentent des fonds qui ont déjà été transférés.

• Respect de la réglementation en vigueur
  De nombreuses entreprises considèrent la conformité réglementaire comme un obstacle, mais les réglementations relatives aux cartes-cadeaux sont généralement bien définies et gérables. Cela simplifie les aspects juridiques de la gestion d’un programme de cartes-cadeaux.

Bonnes pratiques de gestion des cartes-cadeaux

La gestion d’un programme de cartes-cadeaux exige une planification méticuleuse, une surveillance continue et des ajustements de stratégie en fonction des performances réelles et de l’évolution des conditions du marché. Les meilleures pratiques suivantes vous permettront d’optimiser les performances de votre programme de cartes-cadeaux :

• Une communication transparente
  Les entreprises doivent divulguer toutes les conditions d’utilisation d’une carte-cadeau, telles que les dates d’expiration et les frais de service. Une communication transparente permet de respecter les directives réglementaires et d’instaurer la confiance avec les clients. Une section FAQ consacrée aux politiques relatives aux cartes-cadeaux sur le site Web de l’entreprise est une ressource facilement accessible pour les clients.

• Des systèmes de suivi performants
  Mettez en place un système de suivi bien conçu pour superviser les ventes et les échanges de cartes-cadeaux. Il doit capturer des données granulaires, telles que les articles fréquemment achetés avec des cartes-cadeaux et les tendances des dépenses saisonnières. Ces informations en temps réel fournissent des informations précieuses sur l’entreprise et permettent de repérer et de prévenir la fraude.

• Disponibilité multicanal
  Les entreprises peuvent créer plusieurs sources de revenus en offrant des cartes-cadeaux en magasin et en ligne. La commodité de l’achat en ligne et de la livraison numérique séduit un segment de clientèle qui préfère faire ses achats à distance, tandis que les cartes physiques vendues en magasin ciblent des acheteurs plus traditionnels. Proposer des options pour les deux canaux peut maximiser la portée et la rentabilité.

• Audits périodiques
  Un audit régulier du programme de cartes-cadeaux peut révéler des points forts et des points faibles. Ces vérifications doivent porter sur les pratiques comptables, les mesures de sécurité des données et d’autres sujets afin de s’assurer que le programme demeure protégé et financièrement sain. Les constatations de l’audit devraient éclairer les ajustements apportés en temps opportun aux activités du programme.

• Initiatives d’engagement client
  Interagir avec les clients après qu’ils ont utilisé une carte-cadeau peut générer des ventes supplémentaires. L’engagement après utilisation peut inclure des campagnes de courriel ciblées, des remises spéciales sur de futurs achats ou des invitations à des événements exclusifs. Ces efforts peuvent prolonger le cycle de vie des clients et augmenter les revenus.

• Partenariats stratégiques
  La collaboration avec des entreprises complémentaires peut accroître l’utilité et l’attrait d’un programme de cartes-cadeaux. Une librairie pourrait s’associer à un café local, par exemple, et permettre l’utilisation de cartes-cadeaux dans les deux établissements. De tels partenariats créent des avantages mutuels en stimulant le trafic transversal et en améliorant l’expérience client.

• Mesures de sécurité
  Étant donné que les cartes-cadeaux sont équivalentes à de l’argent liquide, il est essentiel de les sécuriser. La mise en œuvre de l’authentification multifacteur pour les cartes-cadeaux numériques et l’utilisation d’emballages inviolables pour les cartes physiques peuvent réduire le risque de fraude. Une surveillance continue des activités suspectes peut également réduire le nombre de transactions non autorisées.

• Analyse des indicateurs de performance
  Être flexible est la clé du succès d’un programme de cartes-cadeaux. Une analyse régulière des indicateurs de performance fournira des informations exploitables. Les cartes-cadeaux sont-elles principalement utilisées par de nouveaux clients ou contribuent-elles à fidéliser les clients actuels? Les taux d’échange sont-ils satisfaisants? Les réponses à ces questions aideront les entreprises à adapter efficacement leurs stratégies.

• Une image de marque claire et cohérente
  Une carte-cadeau est l’ambassadrice d’une marque et sa conception doit refléter l’identité de la marque. Cela inclut l’apparence des cartes physiques et l’interface utilisateur des cartes numériques. Une image de marque cohérente offre une expérience client unifiée et aide les clients à se souvenir de la marque.

• Conformité réglementaire
  Bien que la conformité aux exigences légales pour les cartes-cadeaux soit moins lourde que dans d’autres opérations commerciales, elle nécessite tout de même une gestion vigilante. Les entreprises doivent se tenir au courant de l’évolution des lois et mettre à jour les conditions générales en conséquence afin de maintenir la légalité du programme de cartes-cadeaux.

Comment choisir un logiciel de gestion de cartes-cadeaux

Pour choisir le logiciel de gestion de cartes-cadeaux adéquat, vous devez prendre en compte de nombreux facteurs :

• Fonctionnalité et caractéristiques
  Tout d’abord, réfléchissez à ce que vous voulez que le logiciel fasse. Certaines entreprises peuvent avoir besoin d’une prise en charge multicanale pour les boutiques en ligne et physiques, tandis que d’autres peuvent avoir besoin de capacités de suivi et d’analyse avancées. Que vous ayez besoin d’émettre des cartes numériques et des cartes physiques, effectuer des audits transactionnels ou lancer des campagnes promotionnelles, le logiciel doit répondre aux besoins de votre entreprise.

• Expérience client
  Une solution logicielle facile à utiliser raccourcira la courbe d’apprentissage et améliorera la précision opérationnelle. Testez le logiciel à l’avance pour obtenir des commentaires sur l’interface utilisateur, la structure de navigation et la convivialité globale. Une expérience client supérieure augmentera le succès de votre programme de cartes-cadeaux.

• Analyse des données et production de rapports
  Un logiciel de haute qualité doit inclure des capacités de création de rapports étendues. Il devrait présenter l’historique des transactions de base ainsi que des analyses avancées, telles que les schémas d’utilisation et les périodes d’achat les plus populaires. Ces données peuvent éclairer les décisions commerciales, de la gestion des stocks aux campagnes marketing ciblées.

• Sécurité
  Les logiciels de gestion de cartes-cadeaux doivent être dotés de solides mesures de sécurité. Celles-ci doivent inclure le chiffrement pour les données au repos et en transit, ainsi que des mécanismes d’authentification robustes. Des mises à jour logicielles régulières visant à corriger les failles de sécurité sont également importantes pour protéger le système contre les menaces en constante évolution.

• Évolutivité
  Choisissez une solution logicielle capable d’évoluer en même temps que votre entreprise. Le système doit être en mesure de gérer des volumes de transactions accrus, d’effectuer des analyses de données plus approfondies et d’ajouter d’autres fonctionnalités au besoin. Changer de système à l’avenir peut être coûteux et perturbateur pour votre entreprise.

• Coût et budget
  Évaluez la valeur à long terme au lieu de vous concentrer uniquement sur les coûts initiaux. Tenez compte du prix d’achat et des frais d’abonnement, mais aussi examiner les coûts liés à la formation, à la maintenance et à toute fonctionnalité supplémentaire qui pourrait être nécessaire à l’avenir.

• Conformité et légalité
  Les logiciels doivent être conformes aux lois en vigueur et aux normes de l’industrie concernant les cartes-cadeaux. Cela inclut les réglementations relatives à la protection des données, aux droits des consommateurs et à l’information financière. La non-conformité peut entraîner des complications juridiques et nuire à la réputation.

• Réputation et assistance des fournisseurs
  Un fournisseur réputé indique souvent un produit fiable. Les avis, les témoignages de clients et les années d’activité peuvent aider les entreprises à évaluer la crédibilité d’un fournisseur. Un excellent soutien à la clientèle, y compris le dépannage et les mises à jour régulières, est important pour les opérations courantes du programme.

• Intégration logicielle
  Vérifiez dans quelle mesure le logiciel s’intègre à vos systèmes existants, tels que les systèmes de point de vente, les plateformes de commerce électronique et les logiciels de gestion de la relation client. Une intégration harmonieuse peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts. Apprenez-en plus sur comment créer des cartes-cadeaux et des bons d’achat qui sont compatibles avec vos solutions de paiement Stripe.

• Capacités de personnalisation
  Recherchez un logiciel qui vous offre la possibilité de personnaliser le produit en fonction de vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse d’éléments de marque tels que des logos et des couleurs sur les cartes-cadeaux numériques ou de fonctions de rapport personnalisées. Cette personnalisation ajoutera de la valeur à votre programme et améliorera l’expérience client.

Sélectionnez avec soin un logiciel de gestion de cartes-cadeaux en tenant compte des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre croissance future. Donner la priorité aux fonctionnalités, à la sécurité et à l’évolutivité peut vous aider à créer un programme de cartes-cadeaux efficace et durable.