Les cartes-cadeaux sont une forme préchargée de devises numériques ou physiques. Elles sont devenues un pilier dans le secteur du commerce de détail comme solution de rechange à l'argent comptant traditionnel ou aux transactions par carte de crédit. Le marché mondial des cartes-cadeaux était évalué à plus de 950 milliards de dollars en 2024. Les cartes-cadeaux génèrent des revenus immédiats et engagent la clientèle d'une manière qui mène souvent à des achats répétés.

Vous trouverez ci-dessous un bref guide sur l'acceptation des cartes-cadeaux pour les entreprises. Nous aborderons les différents types de cartes-cadeaux et les avantages d'accepter les paiements par carte-cadeau, ainsi que les bonnes pratiques que les entreprises devraient adopter lors de la création d'un programme de cartes-cadeaux.

Que contient cet article?

• Comment accepter les cartes-cadeaux en tant qu'entreprise
  
• Types de cartes-cadeaux
  
• Avantages commerciaux d'accepter les cartes-cadeaux
  
• Bonnes pratiques de gestion des cartes-cadeaux
  
• Comment choisir un logiciel de gestion de cartes-cadeaux
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Comment accepter les cartes-cadeaux en tant qu'entreprise

Voici comment créer un programme de cartes-cadeaux fonctionnant de manière fluide dès le premier jour.

• Choisissez le bon format de carte-cadeau
  Décidez entre des cartes physiques, des cartes numériques ou les deux. Les cartes physiques conviennent bien au commerce de détail en magasin, tandis que les cartes numériques sont adaptées au commerce électronique et attirent les acheteurs plus technophiles.

• Estimez les coûts d'un programme de cartes-cadeaux
  Les coûts de lancement d'une jeune entreprise comprennent généralement la production des cartes, les frais de service et les abonnements aux logiciels, qui peuvent aller de quelques centaines à plusieurs milliers de dollars en fonction de l'échelle.

• Sélectionnez la façon dont vous allez vendre et utiliser les cartes-cadeaux
  Vous pouvez vendre des cartes-cadeaux en magasin, sur votre site Web ou par l'intermédiaire de places de marché tierces. Si votre système de point de vente (PDV) ou votre plateforme de commerce électronique ne prend pas en charge l'utilisation au moment du paiement, un logiciel de gestion des cartes-cadeaux est une option.

• Configurez le suivi des soldes et des rapports
  Votre logiciel de cartes-cadeaux ou votre système de PDV devrait suivre les soldes impayés, les taux d'utilisation et la responsabilité non utilisée. L'examen régulier de ces rapports vous aide à prévoir les flux de trésorerie.

• Confirmez les exigences juridiques et de conformité
  Aux États-Unis, les cartes-cadeaux doivent être conformes à la loi CARD (Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure) de 2009. Certains États ont des règles supplémentaires concernant la déshérence, le processus de remise des soldes non réclamés à l'État; consultez donc un professionnel du droit si vous avez des préoccupations.

• Concevez vos cartes-cadeaux
  Pour les cartes physiques, assurez-vous que votre conception reflète clairement votre marque. Pour les cartes numériques, concevez un modèle épuré et adapté aux appareils mobiles qui inclut votre logo, les instructions d'utilisation et toutes les conditions pertinentes.

• Lancez et commercialisez votre programme de cartes-cadeaux
  Faites la promotion de vos cartes-cadeaux par courriel, sur les médias sociaux et grâce à l'affichage en magasin, en particulier pendant les saisons où les cadeaux sont nombreux, comme les fêtes et la rentrée scolaire.

• Intégrez les cartes-cadeaux à votre programme de fidélité ou de récompenses
  Lier les cartes-cadeaux à votre programme de fidélité encourage les visites répétées et augmente la valeur à vie de chaque client. Certaines plateformes permettent aux clients de gagner des points lors de l'achat ou de l'utilisation de cartes-cadeaux.

• Définissez les politiques de remboursement et de retour
  Décidez d'emblée si vous autorisez les remboursements en argent comptant pour les soldes de cartes-cadeaux, les échanges ou seulement le crédit en magasin, et assurez-vous que ces politiques sont clairement communiquées au point de vente.

• Prévoyez le temps de configuration et la gestion continue
  De nombreuses petites entreprises peuvent lancer un programme de cartes-cadeaux de base en quelques jours ou quelques semaines, bien que des intégrations plus complexes puissent prendre plus de temps. La gestion continue demande relativement peu d'efforts une fois le système en place, mais vous devriez désigner une personne pour surveiller les soldes, traiter les demandes des clients et maintenir la documentation de conformité à jour.

Types de cartes-cadeaux

Il existe plusieurs types de cartes-cadeaux et chacune a un objectif et un modèle d'utilisation précis. Voici une liste des différents types de cartes-cadeaux :

• Cartes-cadeaux en boucle fermée
  Les chèques-cadeaux en boucle fermée peuvent être utilisés chez un seul commerçant ou un groupe précis d'entreprises apparentées. Ils ne peuvent être utilisés ailleurs. Ces coupons prépayés agissent essentiellement comme un crédit en magasin. Bien que cela limite le choix du client, cela garantit que les fonds du chèque-cadeau seront dépensés auprès de l'entreprise émettrice, ce qui permet de conserver les revenus et de favoriser la fidélité de la clientèle.

• Cartes-cadeaux en boucle ouverte
  Les clients peuvent utiliser les cartes-cadeaux en boucle ouverte dans diverses entreprises. Il s'agit souvent de cartes à valeur sauvegardée co-marquées offertes par des réseaux de paiement tels que Visa ou Mastercard, et qui fonctionnent de la même manière qu'une carte de débit. Bien que ces cartes préchargées offrent de la flexibilité aux clients, elles facturent des frais de service et ne fidélisent généralement pas la clientèle envers un commerçant en particulier.

• Cartes-cadeaux électroniques
  Les cartes-cadeaux électroniques sont des cartes-cadeaux numériques envoyées par courriel ou par message texte (SMS). Elles ont gagné en popularité en raison de leur commodité et sont très appréciées des clients adeptes de technologie. Offrir des cartes-cadeaux électroniques, du crédit numérique, des codes promotionnels et des coupons électroniques peut être un choix judicieux pour les entreprises, car ces types de cartes-cadeaux n'entraînent pas les mêmes coûts de production et de distribution que les cartes-cadeaux physiques.

• Cartes-cadeaux de bienfaisance
  Les chèques-cadeaux de bienfaisance permettent au titulaire de la carte d'utiliser la carte comme crédit de dépenses pour faire un don à un organisme de bienfaisance de son choix. Bien qu'ils ne soient pas courants dans le commerce de détail grand public, ces types de cartes-cadeaux peuvent être un bon choix pour certains groupes démographiques de clients qui sont enclins à donner de l'argent aux causes et organismes de bienfaisance qu'ils favorisent.

• Cartes-cadeaux axées sur l'expérience
  Les clients peuvent utiliser des coupons de service pour des expériences, comme un laissez-passer pour une journée au spa ou une activité d'aventure, plutôt que pour des biens. Ils s'adressent à des marchés spécialisés et sont généralement assortis de restrictions temporelles.

• Cartes-cadeaux rechargeables
  Les clients peuvent ajouter des fonds aux cartes-cadeaux rechargeables, comme c'est le cas pour les cartes de débit prépayées. Cette fonction a tendance à accroître la fidélité de la clientèle et à faciliter les achats répétés. Par exemple, une carte-cadeau Starbucks peut également fonctionner comme une carte de récompenses, ce qui encourage les clients à recharger les cartes et à accumuler des points sur leurs achats.

Avantages commerciaux de l’acceptation des cartes-cadeaux

Lors de l'utilisation de cartes-cadeaux, 61 % des acheteurs dépensent plus que la valeur de la carte, soit 31,75 $ de plus en moyenne, ce qui fait des cartes-cadeaux un moteur prometteur de l'augmentation du total des transactions. L'adoption d'un programme de cartes-cadeaux peut accroître les revenus immédiats, consolider les relations avec la clientèle et aider à atteindre d'autres objectifs commerciaux. Voici un aperçu des avantages de l'acceptation des cartes-cadeaux :

• Augmentation immédiate des revenus
  Les ventes de cartes-cadeaux génèrent des revenus initiaux pour une entreprise. Contrairement aux autres flux de revenus qui dépendent d'actions ou de résultats futurs, tels que les paiements échelonnés ou les contrats conditionnels, les cartes-cadeaux fournissent un apport immédiat d'argent comptant. Cela est particulièrement utile pour les entreprises dont les revenus sont inégaux ou cycliques.

• Dépenses supplémentaires des clients
  La perspective de dépenser de « l'argent gratuit » peut encourager les titulaires de cartes-cadeaux à dépasser la valeur initiale de la carte et à dépenser davantage pour des articles plus chers ou des suppléments. Cette augmentation de la valeur des transactions individuelles peut avoir une incidence considérable sur les données relatives aux revenus globaux.

• Amélioration de l'acquisition et de la fidélisation des clients
  Les cartes-cadeaux font souvent découvrir une entreprise à de nouveaux clients. Lorsqu'un client actuel remet une carte-cadeau à une autre personne, il l'invite à faire l'expérience de la marque. Le destinataire de la carte-cadeau est plus susceptible de revenir et de devenir un client fidèle.

• Gestion efficace des stocks
  Les entreprises peuvent utiliser les cartes-cadeaux pour orienter les dépenses des clients. Par exemple, elles peuvent lier une promotion de cartes-cadeaux à des produits précis qui sont surstockés ou de saison, ce qui peut aider à équilibrer les niveaux de stocks et à réduire les coûts de possession.

• Baisse des coûts d'exploitation
  Les cartes-cadeaux numériques éliminent les coûts d'impression, d'entreposage et d'expédition, ce qui aide les entreprises à maintenir un résultat net sain. De plus, un certain pourcentage des cartes-cadeaux émises ne sera pas utilisé, ce qui améliore la viabilité d'un programme de cartes-cadeaux.

• Informations sur les clients
  Les données de transaction recueillies lors de l'utilisation des cartes-cadeaux peuvent indiquer aux entreprises quels produits les clients préfèrent, le moment où le plus grand nombre d'utilisations ont lieu et comment les nouveaux clients utilisent les cartes par rapport aux clients réguliers. Les entreprises peuvent analyser ces données pour peaufiner les stratégies de stocks et de tarification, les campagnes de marketing et les initiatives d'engagement client.

• Sensibilisation soutenue à la marque
  Chaque fois qu'un client interagit avec une carte-cadeau, soit en l'utilisant pour un achat, soit en la voyant dans son portefeuille ou sa boîte de réception de courriels, il interagit avec la marque.

• Minimisation du risque de paiement
  Les cartes-cadeaux sont des paiements anticipés pour des biens ou des services futurs, ce qui élimine certaines incertitudes financières. Contrairement aux chèques ou aux paiements par crédit qui pourraient faire l'objet d'un défaut de paiement ou entraîner des contestations de paiement, les cartes-cadeaux représentent des fonds qui ont déjà été transférés.

• Conformité avec les réglementations établies
  De nombreuses entreprises considèrent la conformité réglementaire comme un obstacle, mais les réglementations qui ont une incidence sur les cartes-cadeaux, telles que la loi CARD Act aux États-Unis, sont généralement bien définies et gérables. Cela simplifie les aspects juridiques de la gestion d'un programme de cartes-cadeaux.

Bonnes pratiques de gestion des cartes-cadeaux

La gestion d'un programme de cartes-cadeaux exige une planification minutieuse, une surveillance continue et des ajustements stratégiques en fonction du rendement réel et de l'évolution des conditions du marché. En suivant ces bonnes pratiques, vous préparerez votre programme de cartes-cadeaux à la réussite :

• Communiquer de manière transparente
  Les entreprises doivent divulguer toutes les conditions d’utilisation d’une carte-cadeau, telles que les dates d’expiration et les frais de service. Une communication transparente permet de respecter les directives réglementaires et d’instaurer la confiance avec les clients. Une section FAQ consacrée aux politiques relatives aux cartes-cadeaux sur le site Web de l’entreprise est une ressource facilement accessible pour les clients.

• Faire le suivi des performances et les analyser
  Implémentez un système de suivi bien conçu pour superviser les ventes et les utilisations de cartes-cadeaux. Ce système devrait recueillir des données granulaires, telles que les articles fréquemment achetés avec des cartes-cadeaux, les tendances des dépenses saisonnières et si les cartes-cadeaux sont principalement utilisées par de nouveaux clients ou des clients actuels. Ces informations en temps réel fournissent des données commerciales inestimables pour adapter efficacement les stratégies, et elles peuvent aider à repérer et à prévenir la fraude.

• Offrir une disponibilité multicanal
  Les entreprises peuvent créer plusieurs sources de revenus en offrant des cartes-cadeaux en magasin et en ligne. La commodité de l’achat en ligne et de la livraison numérique séduit un segment de clientèle qui préfère faire ses achats à distance, tandis que les cartes physiques vendues en magasin ciblent des acheteurs plus traditionnels. Proposer des options pour les deux canaux peut maximiser la portée et la rentabilité.

• Réaliser des audits périodiques et prendre des mesures de sécurité rigoureuses
  Un audit régulier du programme de cartes-cadeaux peut révéler ses forces et ses faiblesses, tout en offrant un moyen de surveiller les transactions non autorisées. Les audits devraient se concentrer sur les pratiques comptables, les mesures de sécurité des données et d'autres sujets pour s'assurer que le programme demeure protégé et financièrement sain. Comme les cartes-cadeaux sont l'équivalent d'argent comptant, les sécuriser avec l'authentification multifacteur pour les cartes-cadeaux numériques ou un emballage inviolable pour les cartes physiques peut réduire le risque de fraude en plus des audits.

• Mobiliser les clients
  Interagir avec les clients après qu’ils ont utilisé une carte-cadeau peut générer des ventes supplémentaires. L’engagement après utilisation peut inclure des campagnes de courriel ciblées, des remises spéciales sur de futurs achats ou des invitations à des événements exclusifs. Ces efforts peuvent prolonger le cycle de vie des clients et augmenter les revenus.

• Créer des partenariats stratégiques avec d'autres entreprises
  La collaboration avec des entreprises complémentaires peut accroître l’utilité et l’attrait d’un programme de cartes-cadeaux. Une librairie pourrait s’associer à un café local, par exemple, et permettre l’utilisation de cartes-cadeaux dans les deux établissements. De tels partenariats créent des avantages mutuels en stimulant le trafic transversal et en améliorant l’expérience client.

• Assurer une image de marque cohérente pour les cartes-cadeaux
  Une carte-cadeau est une ambassadrice de la marque et sa conception devrait refléter l'identité de la marque. Cela comprend l'apparence des cartes physiques et l'interface utilisateur des cartes numériques. Une marque cohérente offre une expérience client unifiée et aide les clients à se souvenir de la marque.

• S'assurer de la conformité des cartes-cadeaux
  Bien que la conformité aux exigences juridiques applicables aux cartes-cadeaux soit moins fastidieuse que dans d'autres opérations commerciales, elle nécessite tout de même une gestion vigilante. Les entreprises doivent se tenir au courant de l'évolution des lois et mettre à jour les conditions en conséquence pour maintenir leur conformité.

Comment choisir un logiciel de gestion de cartes-cadeaux

Les logiciels de gestion de cartes-cadeaux aident les entreprises à émettre, à suivre et à utiliser des cartes-cadeaux, tout en gérant les soldes et en aidant à prévenir la fraude. Les moyennes et grandes entreprises ou celles qui ont un volume élevé de cartes-cadeaux devraient utiliser un logiciel de gestion des cartes-cadeaux, tandis que les petites entreprises peuvent souvent se contenter des fonctionnalités de base des PDV. Lors de la sélection d'un logiciel de gestion de cartes-cadeaux, tenez compte de ces facteurs :

• Définissez les fonctionnalités dont votre logiciel de cartes-cadeaux a besoin
  Déterminez d'abord ce que vous attendez du logiciel. Certaines entreprises pourraient avoir besoin d'une prise en charge multicanal pour les magasins en ligne et physiques, tandis que d'autres pourraient avoir besoin de fonctionnalités avancées de suivi et d'analyse. Que vous deviez émettre des cartes numériques et des cartes physiques, mener des audits transactionnels ou organiser des campagnes promotionnelles, une plateforme de gestion des cartes-cadeaux devrait répondre aux besoins de votre entreprise.

• Assurez-vous que l'expérience client est de grande qualité
  Une solution logicielle facile à utiliser raccourcira la courbe d'apprentissage et améliorera l'exactitude opérationnelle. Mettez la plateforme de gestion des cartes-cadeaux à l'essai à l'avance pour obtenir des commentaires sur l'interface utilisateur, la structure de navigation et la convivialité générale. Une expérience client de qualité supérieure augmentera le succès de votre programme de cartes-cadeaux.

• Tenez compte des analyses importantes à mesurer
  Un logiciel de haute qualité doit inclure des capacités de création de rapports étendues. Il devrait présenter l’historique des transactions de base ainsi que des analyses avancées, telles que les schémas d’utilisation et les périodes d’achat les plus populaires. Ces données peuvent éclairer les décisions commerciales, de la gestion des stocks aux campagnes marketing ciblées.

• Choisissez un logiciel sécurisé
  Les logiciels de gestion des cartes-cadeaux doivent comporter de solides mesures de sécurité. Celles-ci devraient inclure le chiffrement des données au repos et en transit, ainsi que des mécanismes d'authentification forts. Des mises à jour logicielles régulières corrigeant les vulnérabilités de sécurité sont également importantes pour protéger le système contre l'évolution des menaces.

• Évaluez les options d'évolutivité
  Choisissez une plateforme de gestion des cartes-cadeaux capable de se développer avec votre entreprise. Le système devrait pouvoir gérer des volumes de transactions accrus, effectuer des analyses de données plus approfondies et ajouter des fonctionnalités supplémentaires au besoin. Changer de système à l'avenir peut s'avérer coûteux et perturbateur pour votre entreprise.

• Évaluez les coûts à long terme et le RCI
  Évaluez la valeur à long terme au lieu de vous concentrer uniquement sur les coûts initiaux. Tenez compte du prix d'achat et des frais d'abonnement, mais examinez également les coûts liés à la formation, à la maintenance et à toutes les fonctionnalités supplémentaires qui pourraient s'avérer nécessaires à l'avenir.

• Recherchez des logiciels conformes
  Les logiciels doivent être conformes aux lois en vigueur et aux normes de l’industrie concernant les cartes-cadeaux. Cela inclut les réglementations relatives à la protection des données, aux droits des consommateurs et à l’information financière. La non-conformité peut entraîner des complications juridiques et nuire à la réputation.

• Renseignez-vous sur la réputation du fournisseur
  Un fournisseur réputé indique souvent un produit fiable. Les avis, les témoignages de clients et les années d’activité peuvent aider les entreprises à évaluer la crédibilité d’un fournisseur. Un excellent soutien à la clientèle, y compris le dépannage et les mises à jour régulières, est important pour les opérations courantes du programme.

• Intégrez vos systèmes
  Examinez la qualité de l'intégration du logiciel avec vos systèmes existants, tels que les systèmes de points de vente, les plateformes de commerce électronique et les logiciels de GRC. Une intégration fluide peut faire gagner un temps et des efforts considérables aux entreprises. Apprenez-en davantage sur la création de cartes-cadeaux et de bons de réduction compatibles avec vos solutions de paiement Stripe.

• Personnalisez le logiciel
  Recherchez un logiciel qui vous offre la possibilité de personnaliser le produit en fonction de vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse d’éléments de marque tels que des logos et des couleurs sur les cartes-cadeaux numériques ou de fonctions de rapport personnalisées. Cette personnalisation ajoutera de la valeur à votre programme et améliorera l’expérience client.

Sélectionnez soigneusement un logiciel de gestion des cartes-cadeaux en tenant compte de vos besoins commerciaux particuliers et de votre croissance future. Accordez la priorité aux fonctionnalités, à la sécurité et à l'évolutivité afin de créer un programme de cartes-cadeaux efficace et durable.

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