Las tarjetas regalo son una forma precargada de divisas digitales o físicas. Se han convertido en un pilar en el sector del comercio minorista como alternativa al efectivo tradicional o a las transacciones con tarjeta de crédito. El mercado mundial de las tarjetas regalo se valoró en más de 950.000 millones de $ en 2024. Las tarjetas regalo generan ingresos inmediatos y atraen a los clientes de una forma que a menudo genera nuevas ventas para la empresa.

A continuación, se incluye una breve guía sobre cómo aceptar tarjetas regalo para las empresas. Abordaremos los diferentes tipos de tarjetas regalo y las ventajas de aceptar pagos con tarjetas regalo, así como las prácticas recomendadas que las empresas deben emplear al crear un programa de tarjetas regalo.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• Cómo aceptar tarjetas regalo como empresa
  
• Tipos de tarjetas regalo
  
• Ventajas para la empresa de aceptar tarjetas regalo
  
• Prácticas recomendadas para la gestión de tarjetas regalo
  
• Cómo elegir un software de gestión de tarjetas regalo
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

Cómo aceptar tarjetas regalo como empresa

Te explicamos cómo crear un programa de tarjetas regalo que funcione sin problemas desde el primer día.

• Elige el formato de tarjeta regalo adecuado
  Decide entre tarjetas físicas, tarjetas digitales o ambas. Las tarjetas físicas funcionan bien para el comercio minorista presencial, mientras que las digitales son ideales para el comercio electrónico y atraen a compradores más familiarizados con la tecnología.

• Estima los costes de un programa de tarjetas regalo
  Los costes iniciales (startup) de un programa suelen incluir la producción de tarjetas, las comisiones de servicio y las suscripciones de software, que pueden oscilar entre unos pocos cientos y varios miles de dólares dependiendo de la escala.

• Elige cómo venderás y canjearás las tarjetas regalo
  Puedes vender tarjetas regalo en tiendas físicas, en tu sitio web o a través de mercados de terceros. Si tu sistema de punto de venta (POS) o plataforma de comercio electrónico no aceptan el canje en el proceso de compra, el software de gestión de tarjetas regalo es una opción.

• Configura el seguimiento de saldos y la creación de informes
  Tu software de tarjetas regalo o sistema POS debería hacer un seguimiento de los saldos pendientes, las tasas de canje y los pasivos no canjeados. Revisar periódicamente estos informes te ayuda a prever el flujo de caja.

• Confirma los requisitos de cumplimiento de la normativa y jurídicos
  En EE. UU., las tarjetas regalo deben cumplir con la Ley de Responsabilidad y Divulgación de Tarjetas de Crédito (CARD) de 2009. Algunos estados tienen normas adicionales sobre la reversión al estado, el proceso de entregar saldos no reclamados al estado, por lo que te recomendamos que consultes a un experto legal si tienes alguna duda.

• Diseña tus tarjetas regalo
  Para las tarjetas físicas, asegúrate de que tu diseño refleje tu marca claramente. Para las tarjetas digitales, diseña una plantilla limpia y adaptada a dispositivos móviles que incluya tu logotipo, instrucciones de canje y las condiciones aplicables.

• Lanza y promociona tu programa de tarjetas regalo
  Promociona tus tarjetas regalo a través del correo electrónico, las redes sociales y la señalización en tiendas, especialmente durante las temporadas altas de regalos, como las vacaciones y la vuelta al cole.

• Integra las tarjetas regalo con tu programa de fidelización o recompensas
  Vincular las tarjetas regalo a tu programa de fidelización fomenta las visitas recurrentes a la tienda y aumenta el valor vitalicio (del cliente). Algunas plataformas permiten que los clientes acumulen puntos al comprar o canjear tarjetas regalo.

• Define las políticas de reembolso y devoluciones
  Decide por adelantado si permitirás reembolsos en efectivo por saldos de tarjetas regalo, cambios o solo crédito de la tienda, y asegúrate de que estas políticas se comuniquen claramente en el punto de venta.

• Planifica el tiempo de configuración y la gestión continua
  Muchas pequeñas empresas pueden lanzar un programa básico de tarjetas regalo en unos días o semanas, aunque las integraciones más complejas pueden tardar más. La gestión continua es relativamente sencilla una vez que el sistema está en funcionamiento, pero deberías designar a alguien para supervisar los saldos, gestionar las consultas de los clientes y mantener actualizada la documentación de cumplimiento de la normativa.

Tipos de tarjetas regalo

Existen varios tipos de tarjetas regalo y cada una tiene un propósito y patrón de uso específico. Aquí tienes una lista de los diferentes tipos de tarjetas regalo:

• Tarjetas regalo de uso cerrado
  Los vales de regalo de uso cerrado se pueden usar en un único minorista o en un grupo específico de empresas relacionadas. No se pueden canjear en ningún otro sitio. Estos vales de prepago funcionan, básicamente, como crédito de la tienda. Aunque limitan las opciones del cliente, garantizan que los fondos del vale de regalo se gastarán en la empresa emisora, reteniendo los ingresos y fomentando la fidelidad del cliente.

• Tarjetas regalo de uso abierto
  Los clientes pueden usar las tarjetas regalo de uso abierto en una gran variedad de empresas. Suelen ser tarjetas de valor almacenado de marca compartida que se ofrecen a través de redes de pagos, como Visa o Mastercard, y que funcionan de forma similar a una tarjeta de débito. Aunque estas tarjetas precargadas ofrecen flexibilidad a los clientes, cobran comisiones por servicio y no suelen fomentar la fidelidad de los clientes de un minorista en particular.

• Tarjetas regalo electrónicas
  Las tarjetas regalo electrónicas son tarjetas de regalo digitales que se envían por correo electrónico o mensaje corto (SMS). Han ganado popularidad por su comodidad y tienen un gran éxito entre los clientes que dominan la tecnología. Ofrecer tarjetas de regalo electrónicas, crédito digital, códigos promocionales y vales electrónicos puede ser una opción inteligente para las empresas, ya que este tipo de tarjetas regalo no tienen los mismos costes de producción y distribución que las físicas.

• Tarjetas regalo con fines benéficos
  Los vales de regalo con fines benéficos permiten al titular de la tarjeta usarla como crédito de gasto para realizar una donación a una organización benéfica de su elección. Aunque no son muy comunes en el comercio minorista convencional, estos tipos de tarjetas regalo pueden ser una buena opción para aquellos grupos demográficos de clientes que tienden a donar dinero a causas y organizaciones benéficas que apoyan.

• Tarjetas regalo de experiencias
  Los clientes pueden canjear vales de servicios por experiencias, como un pase para un día en un spa o para una actividad de aventura, en lugar de por productos. Se dirigen a mercados especializados y, por lo general, tienen restricciones de tiempo.

• Tarjetas regalo recargables
  Los clientes pueden añadir fondos a las tarjetas regalo recargables, de forma similar a las tarjetas de débito de prepago. Esta función tiende a aumentar la fidelidad del cliente y a facilitar las compras repetidas. Por ejemplo, una tarjeta regalo de Starbucks también puede funcionar como tarjeta de fidelización, lo que anima a los clientes a recargar las tarjetas y ganar puntos con sus compras.

Ventajas que obtienen las empresas al aceptar tarjetas regalo

Al canjear tarjetas regalo, el 61 % de los compradores gasta más del valor de la tarjeta (una media de 31,75 $ más), lo que las convierte en un motor prometedor para obtener importes de transacciones más altos. Adoptar un programa de tarjetas regalo puede aumentar los ingresos de manera inmediata, profundizar en las relaciones con los clientes y ayudar a cumplir otros objetivos de la empresa. A continuación, detallamos algunas de las ventajas de aceptar tarjetas regalo:

• Aumento inmediato de los ingresos
  Las ventas de tarjetas regalo generan ingresos iniciales para una empresa. A diferencia de otras fuentes de ingresos que dependen de acciones o resultados futuros, como los pagos a plazos o los contratos condicionales, las tarjetas regalo proporcionan una entrada inmediata de efectivo. Esto resulta especialmente útil para empresas con patrones de ingresos irregulares o cíclicos.

• Gasto adicional del cliente
  La perspectiva de gastar «dinero gratis» puede animar a los titulares de las tarjetas regalo a superar el valor original de la tarjeta y a gastar más en artículos de mayor precio o en complementos. Este aumento en el valor de las transacciones individuales puede afectar considerablemente a las cifras de ingresos totales.

• Aumento en la captación y fidelización de clientes
  A menudo, las tarjetas de regalo atraen a nuevos clientes a una empresa. Cuando un cliente actual entrega una tarjeta regalo a otra persona, le está invitando a que conozca la marca. Es más probable que el destinatario de la tarjeta regalo vuelva y se convierta en un cliente fiel.

• Gestión de inventario eficaz
  Las empresas pueden usar las tarjetas regalo para orientar el gasto de los clientes. Por ejemplo, pueden vincular una promoción de tarjetas regalo a productos específicos de los que tengan un exceso de existencias o que sean adecuados para la temporada, lo que puede ayudar a equilibrar los niveles de inventario y a reducir los costes de almacenamiento.

• Reducción de los costes operativos
  Las tarjetas regalo digitales eliminan los costes de impresión, almacenamiento y envío, lo que ayuda a las empresas a mantener un balance final saneado. Un porcentaje de las tarjetas regalo emitidas tampoco se utilizará, lo que mejora la viabilidad de un programa de este tipo.

• Datos del cliente
  Los datos de transacciones recopilados del canje de tarjetas regalo pueden mostrar a las empresas qué productos prefieren los clientes, cuándo se produce el mayor número de canjes y cómo usan las tarjetas los clientes nuevos frente a los recurrentes. Las empresas pueden analizar estos datos para perfeccionar las estrategias de inventario y de fijación de precios, las campañas de marketing y las iniciativas de fidelización del cliente.

• Mantenimiento del conocimiento de marca
  Cada vez que un cliente interactúa con una tarjeta regalo, ya sea usándola para una compra o viéndola en su monedero o en su bandeja de entrada del correo electrónico, está interactuando con la marca.

• Minimización de los riesgos de pagos
  Las tarjetas regalo son pagos por adelantado de bienes o servicios futuros, lo que elimina ciertas incertidumbres económicas. A diferencia de los cheques o los pagos con crédito que podrían impagarse o incurrir en cargos, las tarjetas regalo representan fondos que ya se han transferido.

• Cumplimiento de las normativas establecidas
  Muchas empresas ven el cumplimiento normativo como un obstáculo, pero las normativas que afectan a las tarjetas regalo, como la CARD Act de EE. UU., suelen estar bien definidas y son fáciles de gestionar. Esto simplifica los aspectos legales del funcionamiento de un programa de tarjetas regalo.

Mejores prácticas de la gestión de tarjetas regalo

La gestión de un programa de tarjetas regalo exige una planificación meticulosa, una supervisión continua y ajustes en la estrategia en función del rendimiento real y de los cambios en las condiciones del mercado. Si sigues estas prácticas recomendadas, posicionarás tu programa de tarjetas de regalo para que tenga éxito:

• Comunícate de manera transparente
  Las empresas suelen divulgar por completo los términos y las condiciones de utilizar una tarjeta regalo, como fechas de caducidad y comisiones de servicios. La comunicación transparente se ajusta a las directrices normativas y genera confianza entre los clientes. Una sección de preguntas frecuentes específica de políticas de tarjetas regalo en el sitio web de la empresa es un recurso fácilmente accesible para los clientes.

• Haz un seguimiento y analiza el rendimiento
  Implementa un sistema de seguimiento bien diseñado para supervisar las ventas y los canjes de tarjetas regalo. Debería recopilar información detallada, por ejemplo, los artículos que se compran con frecuencia con tarjetas de regalo, los patrones de gasto estacional y si las tarjetas de regalo las usan principalmente los clientes nuevos o los ya existentes. Esta información en tiempo real proporciona conocimientos sobre la empresa muy valiosos para adaptar las estrategias de forma eficaz y puede ayudar a identificar y a prevenir el fraude.

• Ofrece disponibilidad en múltiples canales
  Las empresas pueden crear varios flujos de ingresos ofreciendo tarjetas regalo tanto en la tienda física como en línea. La comodidad de la compra por Internet y la entrega digital atrae a un segmento de clientes que prefieren comprar de forma remota, mientras que las tarjetas físicas vendidas en tienda están dirigidas a compradores más tradicionales. Ofrecer opciones para ambos canales puede maximizar el alcance y la rentabilidad.

• Realiza auditorías de forma periódica y adopta medidas de seguridad estrictas
  Auditar periódicamente el programa de tarjetas regalo puede revelar puntos fuertes y débiles y, al mismo tiempo, ofrecer una forma de controlar las transacciones no autorizadas. Las auditorías deben centrarse en las prácticas contables, las medidas de seguridad de los datos y otros temas para garantizar que el programa siga protegido y sea financieramente sólido. Puesto que las tarjetas de regalo equivalen a dinero en efectivo, protegerlas con la autenticación multifactor para las tarjetas de regalo digitales o con un embalaje a prueba de manipulaciones en el caso de las tarjetas físicas puede reducir el riesgo de fraude además de las auditorías.

• Interactúa con los clientes
  Interactuar con clientes después de haberse canjeado una tarjeta regalo puede generar ventas adicionales. La interacción tras el canje podría incluir campañas de correo electrónico dirigidas, descuentos especiales en futuras compras o invitaciones a eventos exclusivos. Estos esfuerzos pueden prolongar el ciclo de vida del cliente e impulsar los ingresos.

• Crea asociaciones estratégicas con otras empresas
  La colaboración con empresas complementarias puede ampliar la utilidad y el atractivo de un programa de tarjetas regalo. Una librería puede asociarse a una cafetería local, por ejemplo, y permitir el uso de tarjetas regalo en ambos establecimientos. Estas asociaciones crean beneficios en común al impulsar el tráfico cruzado y al mejorar la experiencia del cliente.

• Crea tarjetas regalo de marca con coherencia
  Una tarjeta de regalo actúa de embajadora de la marca y su diseño debe reflejar la identidad de esta. Esto incluye el aspecto de las tarjetas físicas y la interfaz de usuario de las tarjetas digitales. Tener una imagen de marca coherente ofrece una experiencia de cliente unificada y ayuda a los clientes a recordar la marca.

• Asegúrate de que las tarjetas de regalo cumplen con la normativa
  Aunque cumplir con los requisitos legales aplicables a las tarjetas regalo es menos engorroso que en otras operaciones empresariales, requiere una gestión atenta. Las empresas deben mantenerse al tanto de los cambios en la legislación y actualizar los términos y condiciones en consecuencia para mantener el cumplimiento.

Cómo elegir un software de gestión de tarjetas de regalo

El software de gestión de tarjetas regalo ayuda a las empresas a emitir, hacer un seguimiento y canjear tarjetas regalo mientras gestionan los saldos y ayudan a prevenir el fraude. Las medianas y grandes empresas o aquellas con un alto volumen de tarjetas regalo deberían usar un software de gestión de tarjetas regalo, mientras que las empresas más pequeñas a menudo pueden arreglárselas con funciones básicas de POS en su lugar. A la hora de elegir un software de gestión de tarjetas regalo, ten en cuenta estos factores:

• Define las funciones que necesita tu software de tarjetas regalo
  Primero, considera qué quieres que haga el software. Algunas empresas pueden necesitar soporte multicanal para tiendas online y físicas, mientras que otras pueden necesitar funciones avanzadas de seguimiento y análisis. Ya sea que necesites emitir tarjetas digitales y tarjetas físicas, realizar auditorías transaccionales o ejecutar campañas promocionales, una plataforma de gestión de tarjetas regalo debería adaptarse a las necesidades de tu empresa.

• Asegúrate de que la experiencia del cliente sea de alta calidad
  Una solución de software fácil de usar acortará la curva de aprendizaje y mejorará la precisión operativa. Prueba la plataforma de gestión de tarjetas regalo con antelación para obtener comentarios sobre la interfaz de usuario, la estructura de navegación y la facilidad de uso general. Una experiencia de cliente superior aumentará el éxito de tu programa de tarjetas regalo.

• Considera qué análisis son importantes de medir
  Un software de alta calidad debe contar con funcionalidades de generación de informes exhaustivas. Esto debe incluir un historial básico de transacciones y análisis avanzados, como patrones de consumo y momentos de compra populares. Estos datos pueden servir de base para las decisiones empresariales, desde la gestión del inventario hasta las campañas de marketing dirigidas.

• Elige un software seguro
  El software de gestión de tarjetas regalo debe contar con medidas de seguridad estrictas. Estas deben incluir cifrado para los datos en reposo y en tránsito, así como mecanismos de autenticación sólidos. Las actualizaciones periódicas de software que abordan las vulnerabilidades de seguridad también son importantes para proteger el sistema frente a amenazas en constante evolución.

• Evalúa las opciones de escalabilidad
  Elige una plataforma de gestión de tarjetas regalo que pueda escalar junto a tu empresa. El sistema debe poder gestionar un mayor volumen de transacciones, realizar análisis de datos más exhaustivos y añadir más funciones según sea necesario. Cambiar de sistema en el futuro puede ser costoso y perjudicial para tu empresa.

• Evalúa los costes a largo plazo y el ROI
  Evalúa el valor a largo plazo en lugar de centrarte solo en los costes iniciales. Ten en cuenta el precio de compra y las cuotas de suscripción, pero analiza también los costes relacionados con la formación, el mantenimiento y las funciones adicionales que puedan ser necesarias en el futuro.

• Busca un software que cumpla con la normativa
  El software debe cumplir con las leyes pertinentes y los estándares del sector con respecto a las tarjetas de regalo. Esto incluye normativas para la protección de datos, los derechos del consumidor y la presentación de informes financieros. El incumplimiento de la normativa puede dar lugar a complicaciones legales y daños a la reputación.

• Investiga la reputación del proveedor
  La buena reputación de un proveedor a menudo indica que un producto es de confianza. Las reseñas, los testimonios de los clientes y los años en el negocio pueden ayudar a las empresas a evaluar la credibilidad de un proveedor. Un excelente servicio de soporte al cliente, incluida la resolución de problemas y las actualizaciones periódicas, es importante para las operaciones continuas del programa.

• Integra tus sistemas
  Examina la capacidad del software para integrarse con tus sistemas existentes, como sistemas de punto de venta, plataformas de comercio electrónico y software CRM. Una integración fluida puede ahorrarle a las empresas mucho tiempo y esfuerzo. Descubre cómo crear tarjetas regalo y vales compatibles con tus soluciones de pago de Stripe.

• Personaliza el software
  Busca un software que te permita personalizarlo según tus necesidades específicas, desde elementos de la imagen de marca, como logotipos y combinaciones de colores en tarjetas regalo digitales, hasta funciones de informes personalizadas. Esta personalización añadirá valor a tu programa y mejorará la experiencia del cliente.

Elige cuidadosamente el software de gestión de tarjetas regalo teniendo en cuenta tus requisitos empresariales específicos y tu crecimiento futuro. Prioriza las funciones, la seguridad y la escalabilidad para crear un programa de tarjetas regalo eficaz y sostenible.

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