Aspectos básicos de la aceptación de tarjetas regalo: lo que las empresas deben saber

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Más información 
  1. Introducción
  2. Tipos de tarjetas regalo
  3. Ventajas que obtienen las empresas al aceptar tarjetas regalo
  4. Mejores prácticas de la gestión de tarjetas regalo
  5. Cómo elegir software de gestión de tarjetas regalo

Las tarjetas regalo son una forma previamente cargada de moneda digital o física. Se han convertido en un pilar del sector minorista como alternativa al tradicional efectivo o las transacciones con tarjeta de crédito. Según un informe de 2023 de Allied Market Research, el mercado global de tarjetas regalo estaba valorado en 835.000 millones de dólares en 2022 y se espera que supere los 4 billones antes de 2032. Las tarjetas regalo impulsan los ingresos inmediatos y atrae a los clientes de forma que a veces repitan sus compras.

A continuación, tienes una breve guía para aceptar tarjetas regalo para empresas, incluidos los distintos tipos de tarjetas regalo y las ventajas de los pagos con tarjetas regalo. Asimismo, analizaremos las mejores prácticas que deben emplear las empresas al crear un programa de tarjetas regalo.

¿De qué trata este artículo?

  • Tipos de tarjetas regalo
  • Ventajas que obtienen las empresas al aceptar tarjetas regalo
  • Mejores prácticas de la gestión de tarjetas regalo
  • Cómo elegir software de gestión de tarjetas regalo

Tipos de tarjetas regalo

Hay varios tipos de tarjetas regalo, y cada uno tiene un propósito y un patrón de uso específicos, entre otras consideraciones. Aquí tienes una lista de los distintos tipos de tarjetas regalo:

  • Tarjetas regalo de circuito cerrado
    Las tarjetas regalo de circuito cerrado se pueden usar con un solo minorista o con un grupo específico de empresas relacionadas. No pueden canjearse en otro sitio. Si bien esto limita la elección del cliente, garantiza que los fondos se gasten en la empresa asociada, lo que retiene los ingresos y fomenta la lealtad del cliente.

  • Tarjetas regalo de circuito abierto
    A diferencia de lo que ocurre con las tarjetas de circuito cerrado, los clientes pueden usar tarjetas regalo de circuito abierto en numerosos negocios. A menudo, están asociadas a redes de pagos como Visa o Mastercard, funcionan casi prácticamente como una tarjeta de débito. Si bien ofrecen flexibilidad a los clientes, cobran comisiones de los servicios y no suelen generar lealtad entre los clientes para un minorista en particular.

  • Tarjetas regalo electrónicas
    Las tarjetas regalo electrónicas son tarjetas digitales enviadas por correo electrónico o servicio de mensajes cortos (SMS). Han ganado adeptos por su comodidad y han adquirido gran popularidad entre los clientes expertos en tecnología. Las tarjetas regalo electrónicas son económicamente favorables para las empresas, dado que no tienen los mismos costes de producción y distribución que las tarjetas regalo físicas.

  • Tarjetas regalo benéficas
    Las tarjetas regalo benéficas permiten al titular de la tarjeta realizar una donación a la organización benéfica que elijan. Aunque no es habitual en el comercio minorista general, los grupos demográficos de clientes con ciertas inclinaciones éticas pueden preferirlas.

  • Tarjetas regalo de experiencias
    Los clientes pueden canjear tarjetas regalo para experiencias, como días en balnearios o actividades de aventuras, en lugar de bienes materiales. Atienden a mercados especializados y suelen tener restricciones de tiempo.

  • Tarjetas regalo recargables
    Los clientes pueden añadir fondos a las tarjetas regalo recargables, como ocurre con las tarjetas de débito de prepago. Esta función tiende a impulsar la lealtad del cliente y a facilitar la repetición de compras.

Ventajas que obtienen las empresas al aceptar tarjetas regalo

En una encuesta de 2023 de la National Retail Federation, el 55 % de los compradores navideños señalaron que querían recibir una tarjeta regalo, lo que la convertía en el regalo más popular. Adoptar un programa de tarjetas regalo puede aumentar los ingresos inmediatos, reforzar las relaciones con los clientes y ayudar a satisfacer otros objetivos empresariales. Echemos un vistazo a algunas de las ventajas de aceptar tarjetas regalo:

  • Aumento inmediato de los ingresos
    Las ventas de tarjetas regalo generan ingresos anticipados para una empresa. A diferencia de otras fuentes de ingresos que dependen de acciones o resultados futuros, como pagos a plazos o contratos condicionales, las tarjetas regalo ofrecen una entrada de efectivo inmediata. Esto resulta especialmente beneficioso para las empresas con pautas de ingresos desiguales o cíclicas, ya que ofrece más previsibilidad y estabilidad financiera.

  • Gastos adicionales del cliente
    El aspecto psicológico de gastar «dinero gratis» puede animar a los titulares a exceder el valor original de la tarjeta regalo. Si el importe base de una compra ya está cubierto, los clientes están más dispuestos a gastar más en artículos o complementos de mayor precio. Este aumento en el valor de las transacciones individuales puede afectar considerablemente en las cifras de ingresos generales.

  • Mayor adquisición y lealtad de clientes
    A menudo, las tarjetas regalo introducen nuevos clientes a un negocio. Cuando un cliente actual obsequia a otra persona con una tarjeta regalo, lo que hace es invitarla a vivir una experiencia con la marca. Como el destinatario probablemente confíe en quien le ha proporcionado la tarjeta regalo, seguramente volverá y acabará convertido en un cliente leal.

  • Gestión eficaz del inventario
    Las empresas pueden usar tarjetas regalo para orientar los gastos de los clientes. Por ejemplo, pueden vincular una promoción de tarjetas regalo a productos específicos que estén en exceso de existencias o sean apropiados para la temporada. Las empresas pueden utilizar campañas diseñadas meticulosamente para motivar a los clientes a comprar determinados artículos, lo que puede ayudar a equilibrar los niveles de inventario y reducir los costes de mantenimiento.

  • Menores costes operativos
    En líneas generales, la relación coste-beneficio de las tarjetas regalo, sobre todo las tarjetas digitales, es buena. Las tarjetas digitales eliminan los costes de impresión, almacenamiento y envío, lo que ayuda a las empresas a mantener unos resultados saludables. Un porcentaje de las tarjetas regalo emitidas no se utiliza, lo que mejora aún más la economía general de un programa de tarjetas regalo sin añadir complejidad operativa.

  • Información sobre los clientes
    Los datos recopilados procedentes las transacciones de los canjes de las tarjetas regalo puede ser una abundante fuente de información sobre el comportamiento de los clientes. Pueden indicar qué productos prefieren los clientes, cuando se producen más canjes y cómo utilizan las tarjetas los clientes primerizos frente a los clientes que repiten. Las empresas pueden analizar estos datos para ajustar sus estrategias de inventario y precios, sus campañas de marketing y sus iniciativas de captación de clientes.

  • Notoriedad de marca sostenida
    Cada vez que un cliente interactúa con una tarjeta regalo, también interactúa con la marca. Y esto no solo se aplica a las transacciones con tarjetas regalo. Cada vez que un cliente se encuentra la tarjeta regalo en su monedero o correo electrónico, se refuerza la marca y se generan oportunidades de más interacción y lealtad.

  • Menor riesgo en el pago
    Las tarjetas regalo son prepagos para futuros bienes o servicios, lo que elimina ciertas incertidumbres financieras. A diferencia de los cheques o los pagos a crédito, que podrían incumplirse o dar lugar a contracargos, las tarjetas regalo representan fondos que ya se han transferido.

  • Cumplimiento de la normativa establecida
    Muchas empresas ver el cumplimiento de las normativas como un obstáculo, pero las normativas que afectan a las tarjetas regalo suelen estar bien definidas y ser fáciles de gestionar. Esto simplifica los aspectos jurídicos que supone llevar un programa de tarjetas regalo.

Mejores prácticas de la gestión de tarjetas regalo

Gestionar un programa de tarjetas regalo exige una planificación meticulosa, una monitorización continua y ajustes de estrategia basados en el rendimiento real y las cambiantes condiciones del mercado. Las siguientes mejores prácticas posicionará tu programa de tarjetas regalo para un rendimiento óptimo:

  • Comunicación transparente
    Las empresas suelen divulgar por completo los términos y las condiciones de utilizar una tarjeta regalo, como fechas de caducidad y comisiones de servicios. La comunicación transparente se ajusta a las directrices normativas y genera confianza entre los clientes. Una sección de preguntas frecuentes específica de políticas de tarjetas regalo en el sitio web de la empresa es un recurso fácilmente accesible para los clientes.

  • Sistemas de seguimiento sólidos
    Implementa un sistema de seguimiento bien diseñado para supervisar las ventas y los canjes de las tarjetas regalo. Debe capturar datos granulares, como qué artículos se suelen comprar con tarjetas regalo y los patrones en los gastos estacionales. Esta información en tiempo real ofrece información empresarial muy valiosa y permite identificar y evitar fraudes.

  • Disponibilidad multicanal
    Las empresas pueden crear varios flujos de ingresos ofreciendo tarjetas regalo tanto en la tienda física como en línea. La comodidad de la compra por Internet y la entrega digital atrae a un segmento de clientes que prefieren comprar de forma remota, mientras que las tarjetas físicas vendidas en tienda están dirigidas a compradores más tradicionales. Ofrecer opciones para ambos canales puede maximizar el alcance y la rentabilidad.

  • Auditorías periódicas
    Realizar con regularidad auditorías al programa de tarjetas regalo puede revelar puntos fuertes y puntos débiles. Estas auditorías deben centrarse en las prácticas de contabilidad, las medidas de seguridad de los datos y otros temas para garantizar que el programa permanece protegido y sólido en términos financieros. Las conclusiones de las auditorías deben servir de base para realizar los ajustes oportunos en el funcionamiento de los programas.

  • Iniciativas de interacción de clientes
    Interactuar con clientes después de haberse canjeado una tarjeta regalo puede generar ventas adicionales. La interacción tras el canje podría incluir campañas de correo electrónico dirigidas, descuentos especiales en futuras compras o invitaciones a eventos exclusivos. Estos esfuerzos pueden prolongar el ciclo de vida del cliente e impulsar los ingresos.

  • Asociaciones estratégicas
    La colaboración con empresas complementarias puede ampliar la utilidad y el atractivo de un programa de tarjetas regalo. Una librería puede asociarse a una cafetería local, por ejemplo, y permitir el uso de tarjetas regalo en ambos establecimientos. Estas asociaciones crean beneficios en común al impulsar el tráfico cruzado y al mejorar la experiencia del cliente.

  • Medidas de seguridad
    Dado que las tarjetas regalo equivalen a dinero en efectivo, es fundamental protegerlas. La implementación de la autenticación multifactor para tarjetas regalo digitales y el uso de paquetes precintados para tarjetas físicas pueden reducir el riesgo de fraude. La monitorización continua en busca de actividades sospechosas también puede minimizar las transacciones no autorizadas.

  • Análisis de métricas de rendimientos
    La flexibilidad es clave para mantener el éxito del programa de tarjetas regalo. El análisis periódico de las métricas de rendimiento ofrecerá información procesable. ¿Las tarjetas regalo las utilizan sobre todo clientes nuevos? ¿O ayudan a retener a los actuales? ¿Son satisfactorias las tasas de canje? Las respuestas a estas preguntas ayudarán a las empresas a adaptar sus estrategias con eficacia.

  • Imagen de marca clara y coherente
    Una tarjeta regalo es una embajadora de la marca y su diseño debe reflejar la identidad de la marca. Esto incluye el aspecto de las tarjetas físicas y la interfaz de usuario de las tarjetas digitales. Una imagen de marca uniforme ofrece una experiencia de cliente unificada y ayuda a los clientes a recordar la marca.

  • Cumplimiento de la normativa
    Si bien el cumplimiento de los requisitos legales para las tarjetas regalo es menos engorroso que en otras operaciones empresariales, sigue requiriendo una gestión vigilante. Las empresas deben estar al día de los cambios en las leyes y actualizar los términos y las condiciones de forma pertinente para mantener la legalidad del programa de tarjetas regalo.

Cómo elegir software de gestión de tarjetas regalo

Seleccionar el software adecuado de gestión de tarjetas regalo implica tener en cuenta varios factores:

  • Funcionalidad y funciones
    Primero debes tener en cuenta qué quieres que haga el software. Algunas empresas pueden requerir asistencia multicanal para las tiendas en línea y física, mientras que otras pueden necesitar funciones avanzadas de seguimiento y analítica. Independientemente de si debes emitir tarjetas digitales y físicas, llevar a cabo auditorías de transacciones o lanzar campañas promocionales, el software deben satisfacer tus necesidades empresariales.

  • Experiencia del cliente
    Una solución de software fácil de usar reducirá la curva de aprendizaje y mejorará la precisión operativa. Prueba el software de antemano para obtener comentarios sobre la interfaz de usuario, la estructura de navegación y la facilidad de uso general. Una experiencia de cliente superior reforzará el éxito de tu programa de tarjetas regalo.

  • Análisis e informes de datos
    Un software de alta calidad debe incluir amplias funciones de generación de informes, lo que debe incluir una historial básico de transacciones y análisis avanzados, como patrones de uso y tiempos de compra populares. Estos datos pueden servir de base para decisiones empresariales, desde la gestión del inventario hasta campañas de marketing dirigidas.

  • Seguridad
    Un software de gestión de tarjetas regalo debe tener sólidas medidas de seguridad implementadas, como el cifrado de datos en reposo y en tránsito, así como mecanismos de autenticación fuertes. Las actualizaciones periódicas de software que abordan las vulnerabilidades de seguridad son también importantes para proteger el sistema frente a las amenazas en constante evolución.

  • Escalabilidad
    Elige una solución de software que pueda crecer a la vez que tu empresa. El sistema debe poder manejar mayores volúmenes de transacciones, realizar análisis de datos más amplios y añadir más funciones si es necesario. Cambiar los sistemas en el futuro puede resultar costoso y desestabilizador para tu empresa.

  • Coste y presupuesto
    Evalúa el valor a largo plazo en lugar de centrarte únicamente en los costes iniciales. Ten en cuenta el precio de compra y las tasas de suscripción, pero analiza también los costes relacionados con la formación, el mantenimiento y cualquier función adicional que pueda hacer falta en el futuro.

  • Cumplimiento de la normativa y cuestiones legales
    El software debe cumplir con las leyes pertinentes y los estándares del sector correspondientes a las tarjetas regalo. Esto incluye normativas para la protección de datos, los derechos de los consumidores y la generación de informes financieros. El incumplimiento de las normativas puede acarrear complicaciones legales y daños en la reputación.

  • Reputación y ayuda del proveedor
    Un proveedor con buena reputación suele traducirse en un producto fiable. Las revisiones, los testimonios de los clientes y los años en el negocio pueden ayudar a las empresas a determinar la credibilidad de un proveedor. Una excelente atención al cliente, incluidas la resolución de problemas y las actualizaciones periódicas, es importante para el funcionamiento continuo del programa.

  • Integración de software
    Examina cómo se integra el software en tus sistemas actuales, como los sistemas de puntos de venta, las plataformas de e-commerce y el software de CRM. Una integración fluida puede ahorrar una considerable cantidad de tiempo y esfuerzo. Obtén más información sobre cómo crear tarjetas regalo y cupones que sean compatibles con tus soluciones de pago de Stripe.

  • Funcionalidades de personalización
    Busca software que te permita personalizarlo según tus necesidades específicas, desde elementos de imagen de marca, como logotipos y esquemas de colores en tarjetas regalo digitales, hasta funciones personalizadas de generación de informes. Esta personalización añadirá valor a tu programa y mejorará la experiencia del cliente.

Selecciona cuidadosamente el software de gestión de tarjetas regalo teniendo en cuenta los requisitos específicos y el crecimiento futuro de tu empresa. Priorizar las funciones, la seguridad y la escalabilidad puede ayudarte a crear un programa de tarjetas regalo eficaz y sostenible.

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