ギフトカードは、事前に入金されたデジタルまたは物理的な形式の通貨です。従来の現金やクレジットカード決済に代わるものとして、小売業の主力となっています。世界のギフトカード市場の規模は、2024 年時点で 9,500 億ドル以上と評価されました\。ギフトカードは即座に売上を促進し、多くの場合リピートビジネスにつながる形で顧客エンゲージメントを高めます。

以下は、ビジネスでギフトカードを受け入れるための簡単なガイドです。ギフトカードの種類やギフトカード決済を受け入れるメリットのほか、ギフトカードプログラムを構築する際にビジネスで採用すべきベストプラクティスについて説明します。

目次

• ビジネスとしてギフトカードを受け入れる方法
  
• ギフトカードの種類
  
• ギフトカードを受け入れるビジネス上のメリット
  
• ギフトカード管理のベストプラクティス
  
• ギフトカード管理ソフトウェアの選び方
  
• Stripe Payments の活用方法
  

ビジネスとしてギフトカードを受け付ける方法

導入初日からスムーズに稼働するギフトカードプログラムの構築方法は、以下のとおりです。

• 適切なギフトカードの形式を選択する
  物理的なカード、デジタルカード、またはその両方のどれにするかを決定します。物理的なカードは店舗での小売業に適していますが、デジタルカードは eコマースに適しており、テクノロジーに精通した買い物客にアピールできます。

• ギフトカードプログラムのコストを見積もる
  通常、スタートアップのコストには、カードの作成、サービス手数料、ソフトウェアのサブスクが含まれ、規模に応じて数百ドルから数千ドルの幅があります。

• ギフトカードを販売して引き換える方法を選択する
  ギフトカードは、店舗、ウェブサイト、またはサードパーティのマーケットプレイスで販売できます。POS システムや eコマースプラットフォームが決済時の引き換えをサポートしていない場合は、ギフトカード管理ソフトウェアが選択肢となります。

• 残高追跡とレポートを設定する
  ギフトカードソフトウェアまたは POS システムで、未払い残高、引き換え率、および未引き換えの負債を追跡する必要があります。これらのレポートを定期的に確認することで、キャッシュフローを予測できます。

• 法的要件およびコンプライアンス要件を確認する
  米国では、ギフトカードは 2009 年クレジットカードのアカウンタビリティ、責任、および開示 (CARD) 法に準拠する必要があります。一部の州では、請求されていない残高を州に引き渡すプロセスである復帰財産に関する追加の規則があるため、懸念がある場合は法務専門家にご相談ください。

• ギフトカードをデザインする
  物理的なカードの場合は、デザインにブランドが明確に反映されていることを確認します。デジタルカードの場合は、ロゴ、引き換え手順、および関連する利用規約を含む、すっきりとしたモバイル対応のテンプレートをデザインします。

• ギフトカードプログラムを開始してマーケティングする
  メール、ソーシャルメディア、および店内の看板を通じて、特に休日や新学期などのギフトが多く贈られる時期に、ギフトカードを宣伝します。

• ギフトカードをロイヤルティプログラムや特典プログラムに連携させる
  ギフトカードをロイヤルティプログラムにリンクさせることで、リピートでの来店が促進され、各顧客の顧客生涯価値が向上します。一部のプラットフォームでは、顧客がギフトカードを購入または引き換えるときにポイントを獲得できます。

• 返金ポリシーおよび返品ポリシーを定義する
  ギフトカード残高の現金での返金、交換、またはストアクレジットのみを許可するかどうかを事前に決定し、これらのポリシーが POS で明確に伝えられるようにします。

• セットアップ時間と継続的な管理を計画する
  多くの中小企業は、基本的なギフトカードプログラムを数日から数週間で開始できますが、より複雑な連携にはさらに時間がかかる場合があります。システムが稼働した後の継続的な管理は比較的負担が少ないですが、残高を監視し、顧客からの問い合わせに対応し、コンプライアンスドキュメントを最新の状態に保つ担当者を指定する必要があります。

ギフトカードの種類

ギフトカードにはいくつか種類があり、それぞれ特定の目的と使用パターンがあります。異なるタイプのギフトカードのリストは以下のとおりです。

• クローズドループのギフトカード
  クローズドループのギフト券は、単一の小売業者、または関連する特定の企業グループでのみ使用できます。他の場所で引き換えることはできません。これらのプリペイドバウチャーは、基本的にはストアクレジットとして機能します。これにより顧客の選択肢は制限されますが、ギフトバウチャーの資金が発行元の企業で確実に消費されるため、売上が維持され、顧客ロイヤルティが促進されます。

• オープンループのギフトカード
  顧客はさまざまな企業でオープンループのギフトカードを使用できます。これらは、Visa や Mastercard などの決済ネットワークを通じて提供される提携ストアドバリューカードであることが多く、デビットカードと同様に機能します。事前に入金されたこれらのカードにより、顧客は柔軟性を得られますが、サービス手数料がかかり、通常、特定の小売業者に対する顧客ロイヤルティの向上にはつながりません。

• E-ギフトカード
  E-ギフトカードは、メールやショートメッセージサービス (SMS) 経由で送信されるデジタルギフトカードです。利便性の高さから普及が進んでおり、テクノロジーに精通した顧客の間で非常に人気があります。これらのタイプのギフトカードには、物理的なギフトカードのような生産や配布のコストがかからないため、E-ギフトカード、デジタルクレジット、プロモーションコード、電子バウチャーの提供は、企業にとって賢明な選択となります。

• チャリティーギフトカード
  チャリティーギフトバウチャーを使用すると、カード会員はカードをクレジットとして利用し、希望する慈善団体に寄付できます。主流の小売業では一般的ではありませんが、これらのタイプのギフトカードは、支持する大義や慈善団体に寄付する傾向がある特定の顧客層にとって良い選択肢となります。

• 体験型ギフトカード
  顧客は、サービスバウチャーを商品ではなく、スパの利用パスやアドベンチャーアクティビティなどの体験と引き換えることができます。これらは専門的な市場にサービスを提供するものであり、通常は時間制限が設けられています。

• リロード可能なギフトカード
  顧客は、プリペイドデビットカードと同様に、リロード可能なギフトカードに資金を追加できます。この機能は、顧客ロイヤルティを高め、リピート購入を促進する傾向があります。たとえば、スターバックスのギフトカードはリワードカードとしても機能するため、顧客がカードにチャージして購入時にポイントを獲得するよう促すことができます。

ビジネスにとってのギフトカードを受け付けるメリット

ギフトカードを引き換える際、買い物客の 61% がカードの額面以上の金額を消費しており (平均 31.75 ドル増)、ギフトカードは取引総額を高める有望な推進要因となっています。ギフトカードプログラムを導入することで、即時の売上増加、顧客関係の深化、その他のビジネス目標の達成を実現できます。ギフトカードに対応する利点の詳細を以下に示します。

• 即時の売上増加
  ギフトカードの販売により、企業は前払いの売上を得ることができます。分割払いや条件付き契約など、将来のアクションや結果に依存する他の収益源とは異なり、ギフトカードは現金の即時流入をもたらします。これは、不均等または周期的な収益パターンを持つ企業に特に役立ちます。

• 追加の顧客消費
  「無料のお金」を使うという見込みにより、ギフトカードの所有者はカードの元の額面を超えて、より高額な商品やアドオンに追加で支出するよう促される可能性があります。個々の取引価値のこの増加は、全体の売上の数値に大きな影響を与える可能性があります。

• 顧客獲得とロイヤルティの向上
  ギフトカードは多くの場合、新しい顧客を企業に呼び込みます。既存の顧客が他の誰かにギフトカードを贈る際、それはブランドを体験するよう招待していることになります。ギフトカードの受取人は、再訪してロイヤルカスタマーになる可能性が高くなります。

• 効果的な在庫管理
  企業はギフトカードを使用して、顧客の消費を誘導できます。たとえば、ギフトカードのプロモーションを、在庫過多の商品や季節に合った特定の商品と結び付けることで、在庫レベルのバランスを取り、保管コストを削減できます。

• 運営コストの削減
  デジタルギフトカードは印刷、保管、発送のコストを排除できるため、企業の健全な収益の維持に役立ちます。また、発行されたギフトカードの一定割合は使用されないため、ギフトカードプログラムの実行可能性が高まります。

• 顧客インサイト
  ギフトカードの引き換えから収集された取引データにより、顧客が好む商品、引き換えが最も多く発生する時期、初回顧客とリピーターによるカードの使用方法の違いを企業は把握できます。企業はこのデータを分析して、在庫戦略や価格戦略、マーケティングキャンペーン、顧客エンゲージメントのイニシアチブを微調整できます。

• 持続的なブランド認知度
  購入のためにギフトカードを使用したり、ウォレットやメールの受信トレイでギフトカードを見たりするなど、顧客がギフトカードを操作するたびに、その顧客はブランドと関わることになります。

• 支払いリスクの最小化
  ギフトカードは将来の商品やサービスに対する前払いであるため、特定の財務上の不確実性が排除されます。不渡りやチャージバックが発生する可能性がある小切手やクレジット決済とは異なり、ギフトカードはすでに送金された資金を表します。

• 確立された規制へのコンプライアンス
  多くの企業は規制コンプライアンスをハードルと見なしていますが、米国の CARD Act など、ギフトカードに影響を与える規制は一般に明確に定義されており、管理可能です。これにより、ギフトカードプログラムを運営する際の法的側面が簡素化されます。

ギフトカード管理のベストプラクティス

ギフトカードプログラムの管理には、細心の注意を払った計画、継続的な監視、および実際のパフォーマンスと変化する市場状況に基づいた戦略の調整が求められます。以下のベストプラクティスに従うことで、ギフトカードプログラムを成功に導くことができます。

• 透明性のあるコミュニケーションを行う
  ビジネスは、有効期限やサービス手数料など、ギフトカードに関する利用規約を完全に開示する必要があります。透明性のあるコミュニケーションとは、規制ガイドラインを遵守し、利用者の信頼を築くものです。自社のウェブサイトにギフトカードポリシー専用の「よくある質問」セクションは、利用者が簡単にアクセスできるリソースとなります。

• パフォーマンスの追跡と分析
  適切に設計された追跡システムを実装して、ギフトカードの販売と引き換えを監視します。ギフトカードで頻繁に購入されるアイテム、季節ごとの消費パターン、ギフトカードが主に新規顧客または既存の顧客のどちらに使用されているかなど、詳細なデータを取得する必要があります。このリアルタイム情報は、戦略を効果的に適応させるための非常に貴重なビジネスインサイトを提供し、不正利用の防止と特定に役立ちます。

• マルチチャネルでの可用性を提供する
  実店舗とオンラインの両方でギフトカードを提供することで複数の収入源を獲得できます。オンライン購入やデジタル配信の便利さは、リモートで買い物を楽しむ顧客層にアピールできる一方、実店舗で販売される物理カードは従来の購入者をターゲットに設定できます。これら両方のチャネルで利用可能なオプションを提供することでリーチと収益性を最大化できます。

• 定期的な監査と強力なセキュリティ対策の実施
  ギフトカードプログラムを定期的に監査することで、強みと弱みが明らかになると同時に、不正な取引を監視する方法も提供されます。プログラムが保護され、財務的に健全であることを確実にするため、監査では会計慣行、データセキュリティ対策、その他のトピックに焦点を当てる必要があります。ギフトカードは現金と同等であるため、デジタルギフトカードの多要素認証や、物理的なカードの改ざん防止パッケージで保護することで、監査に加えて不正利用のリスクを軽減できます。

• 顧客とエンゲージメントを築く
  ギフトカードを引き換えた後の利用者とのエンゲージメントにより、追加の売上を生むことができます。引き換え後のエンゲージメントには、ターゲットメールキャンペーンや、今後の購入で利用できる特別割引、限定イベントへの招待などがあります。こうした取り組みにより、利用者のライフサイクルを延ばし、売上を強化できます。

• 他の企業との戦略的パートナーシップを構築する
  補完的な役割を持つビジネスとのコラボレーションでギフトカードプログラムの有用性と魅力を高めることができます。例えば、書店は地域のカフェとパートナー提携して、両方の店舗でギフトカードを利用できるようにすることができます。このような提携が実現するクロストラフィックの促進と顧客体験の向上は双方のパートナーに恩恵をもたらします。

• ギフトカードのブランディングを一貫させる
  ギフトカードはブランドのアンバサダーであり、そのデザインはブランドのアイデンティティを反映するものでなければなりません。これには、物理的なカードの見た目や使い心地、デジタルカードのユーザーインターフェイスなどが含まれます。一貫したブランディングにより、統一された顧客体験が提供され、顧客にブランドを記憶してもらいやすくなります。

• ギフトカードのコンプライアンスを確保する
  ギフトカードの法的要件へのコンプライアンスは、他の事業運営に比べて煩雑ではありませんが、それでも慎重な管理が求められます。企業は変化する法律の最新情報を把握し、それに応じて利用規約を更新して、コンプライアンスを維持する必要があります。

ギフトカード管理ソフトウェアの選び方

ギフトカード管理ソフトウェアは、残高を管理し、不正利用を防ぎながら、ギフトカードの発行、追跡、引き換えに役立ちます。中規模および大規模のビジネス、またはギフトカードの取引量が多いビジネスは、ギフトカード管理ソフトウェアを使用する必要がありますが、小規模なビジネスは、多くの場合、基本的な POS 機能で十分に対応できます。ギフトカード管理ソフトウェアを選択する際は、以下の要因を考慮してください。

• ギフトカードソフトウェアに必要な機能を定義する
  まず、ソフトウェアに何を求めているかを検討します。オンラインストアと実店舗のマルチチャネルサポートが必要なビジネスもあれば、高度な追跡機能や分析機能が必要なビジネスもあります。デジタルカードや物理的なカードの発行、取引の監査の実施、プロモーションキャンペーンの実行など、ニーズが何であれ、ギフトカード管理プラットフォームはビジネスのニーズを満たす必要があります。

• 顧客体験が高品質であることを確認する
  使いやすいソフトウェアソリューションにより、学習曲線が短縮され、運用の精度が向上します。ギフトカード管理プラットフォームを事前にテストして、ユーザーインターフェイス、ナビゲーション構造、全体的なユーザビリティに関するフィードバックを取得します。優れた顧客体験により、ギフトカードプログラムの成功率が高まります。

• 測定に重要な分析を考慮する
  高品質なソフトウェアには、充実したレポート機能が備わっているべきです。これには、基本的な取引履歴に加えて、使用パターンや人気の購入時間などの高度な分析機能も含める必要があります。このデータは、在庫管理からターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンに至るまで、ビジネス上の意思決定に役立ちます。

• 安全なソフトウェアを選択する
  ギフトカード管理ソフトウェアには、強力なセキュリティ対策が講じられている必要があります。これには、保存中のデータと転送中のデータの暗号化に加えて、強力な認証メカニズムが含まれている必要があります。進化する脅威からシステムを保護するために、セキュリティの脆弱性に対処する定期的なソフトウェアアップデートも重要です。

• 拡張性のオプションを評価する
  ビジネスの成長に合わせて拡張できるギフトカード管理プラットフォームを選択します。システムは、増加した取引量を処理し、より広範なデータ分析を実施し、必要に応じて機能を追加できる必要があります。将来的にシステムを変更すると、コストがかかり、ビジネスに支障をきたす可能性があります。

• 長期的なコストと ROI を評価する
  初期コストのみに焦点を当てるのではなく、長期的な価値を評価します。購入価格とサブスク手数料を考慮するだけでなく、トレーニング、メンテナンス、および将来必要になる可能性のある追加機能に関連するコストにも目を向けます。

• コンプライアンスに準拠したソフトウェアを探す
  ソフトウェアは、ギフトカードに関する関連法規および業界標準に準拠している必要があります。これには、データ保護、消費者の権利、そして財務報告に関する規制が含まれます。コンプライアンス違反は、法的な問題や評判の低下につながる可能性があります。

• プロバイダーの評判を調査する
  評判の良いプロバイダーは、多くの場合、信頼できる製品を提供しています。レビュー、顧客の声、そしてビジネスの実績は、企業がベンダーの信頼性を評価する際に役立ちます。トラブルシューティングや定期的な更新を含む優れたカスタマーサポートは、プログラムの継続的な運用において重要です。

• システムを連携させる
  POS システム、eコマースプラットフォーム、CRM ソフトウェアなどの既存のシステムとソフトウェアがどの程度連携するかを調べます。スムーズに連携できれば、ビジネスの時間と労力を大幅に節約できます。Stripe の支払いソリューションと互換性のあるギフトカードとバウチャーを作成する方法の詳細を表示します。

• ソフトウェアをカスタマイズする
  デジタルギフトカードのロゴや配色などのブランディング要素から、カスタマイズされたレポート機能まで、特定のニーズに合わせてカスタマイズできるソフトウェアを探してください。このカスタマイズにより、プログラムに付加価値が加わり、顧客体験が向上します。

特定のビジネス要件と将来の成長を考慮して、ギフトカード管理ソフトウェアを慎重に選択します。機能、セキュリティ、拡張性を優先して、効果的で持続可能なギフトカードプログラムを作成します。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は、成長中のスタートアップからグローバル企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、および世界中で決済を受け付けられるようにする統合型のグローバル決済ソリューションです。

Stripe Payments でできること。

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、および Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリング工数を何千時間も節約できます。
  
• 新市場への迅速な展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な越境決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを軽減できます。
  
• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益を拡大できます。
  
• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率を向上させる高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールにより、収益を増やせます。
  
• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームで迅速に成長: 過去の稼働率 99.999% と業界トップクラスの信頼性を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張できるプラットフォーム上で構築できます。
  

Stripe Payments がオンラインおよび対面決済をどのように強化できるかについての詳細をご覧いただくか、今すぐ始めることもできます。