Cadeaubonnen zijn een vooraf geladen vorm van digitale of fysieke valuta. Ze zijn een steunpilaar geworden in de detailhandel als alternatief voor traditionele contante of creditcardtransacties. Volgens een rapport uit 2023 van Allied Market Research werd de wereldwijde markt voor cadeaubonnen in 2022 gewaardeerd op $ 835 miljard en zal deze naar verwachting in 2032 meer dan $ 4 biljoen bedragen. Cadeaubonnen genereren directe inkomsten en binden klanten op een manier die vaak leidt tot terugkerende klanten.

Hieronder vind je een korte handleiding voor het accepteren van cadeaubonnen voor bedrijven, inclusief verschillende soorten cadeaubonnen en de voordelen van het accepteren van cadeaubonbetalingen. We onderzoeken ook de best practices die bedrijven moeten gebruiken bij het opzetten van een cadeaubonprogramma.

Wat staat er in dit artikel?

• Soorten cadeaubonnen
  
• Zakelijke voordelen van het accepteren van cadeaubonnen
  
• Best practices voor het beheer van cadeaubonnen
  
• Software voor het beheer van cadeaubonnen kiezen
  

Soorten cadeaubonnen

Er zijn verschillende soorten cadeaubonnen, en elk heeft onder andere een specifiek doel en gebruikspatroon. Hier is een lijst met de verschillende soorten cadeaubonnen:

• Cadeaubonnen met gesloten kringloop
  Closed-loop cadeaubonnen kunnen worden gebruikt bij een enkele winkelier of een specifieke groep gerelateerde bedrijven. Ze kunnen niet elders worden ingewisseld. Hoewel dit de keuze van de klant beperkt, garandeert het dat het geld wordt besteed aan het uitgevende bedrijf, met behoud van inkomsten en het stimuleren van klantbinding.

• Open-loop cadeaubonnen
  In tegenstelling tot closed-loop kaarten kunnen klanten open-loop cadeaubonnen gebruiken bij verschillende bedrijven. Ze worden vaak in co-branding gebruikt met betalingsnetwerken, zoals Visa of Mastercard en functioneren bijna als een debetkaart. Hoewel ze klanten flexibiliteit bieden, brengen ze servicekosten in rekening en bouwen ze meestal geen klantloyaliteit op voor een bepaalde retailer.

• E-cadeaubonnen
  E-cadeaubonnen zijn digitale kaarten die via e-mail of sms worden verzonden. Ze hebben aan populariteit gewonnen vanwege hun gemak en zijn erg populair bij technisch onderlegde klanten. E-cadeaubonnen zijn economisch gunstig voor bedrijven, omdat ze niet dezelfde productie- en distributiekosten hebben als fysieke cadeaubonnen.

• Cadeaubonnen voor goede doelen
  Met cadeaubonnen voor goede doelen kan de kaarthouder een donatie doen aan een goed doel naar keuze. Hoewel het niet gebruikelijk is in de reguliere detailhandel, kunnen demografische klanten met bepaalde ethische neigingen er de voorkeur aan geven.

• Cadeaubonnen op basis van ervaring
  Klanten kunnen cadeaubonnen inwisselen voor ervaringen, zoals spa-dagen of avontuurlijke activiteiten, in plaats van goederen. Ze bedienen gespecialiseerde markten en hebben meestal beperkingen in de tijd.

• Herlaadbare cadeaubonnen
  Klanten kunnen geld toevoegen aan herlaadbare cadeaubonnen, vergelijkbaar met prepaid-debitcards. Deze functie heeft de neiging om de klantloyaliteit te vergroten en herhaalaankopen te vergemakkelijken.

Zakelijke voordelen van het accepteren van cadeaubonnen

In een enquête uit 2023 van de National Retail Federation zei 55% van de shoppers voor de feestdagen dat ze een cadeaubon wilden ontvangen, waardoor het de meest populaire cadeaukeuze is. Door een cadeaubonprogramma toe te passen, kun je je directe omzet verhogen, de relatie met klanten te verdiepen en andere bedrijfsdoelstellingen te helpen bereiken. Hier worden enkele voordelen van het accepteren van cadeaukaarten nader bekeken:

• Onmiddellijke stijging van de omzet
  De verkoop van cadeaubonnen genereert vooraf inkomsten voor een bedrijf. In tegenstelling tot andere inkomstenstromen die afhankelijk zijn van toekomstige acties of resultaten, zoals afbetalingen of voorwaardelijke contracten, zorgen cadeaubonnen voor een onmiddellijke toestroom van contant geld. Dit is vooral voordelig voor bedrijven met ongelijke of cyclische omzetpatronen, omdat het zorgt voor meer voorspelbaarheid en financiële stabiliteit.

• Extra uitgaven van klanten
  Het psychologische aspect van het uitgeven van "gratis geld" kan houders van cadeaubonnen aanmoedigen om de oorspronkelijke waarde van de kaart te overschrijden. Als het basisbedrag van een aankoop al is gedekt, zijn klanten eerder bereid meer uit te geven aan duurdere artikelen of add-ons. Deze stijging van de waarde van individuele transacties kan een aanzienlijke impact hebben op de totale omzet.

• Verhoogde klantenwerving en -loyaliteit
  Cadeaubonnen laten vaak nieuwe klanten kennismaken met een bedrijf. Wanneer een huidige klant een cadeaubon aan iemand anders geeft, nodigt hij uit om het merk te ervaren. Omdat de ontvanger van de cadeaubon de gever van de cadeaubon waarschijnlijk vertrouwt, is de kans groter dat hij terugkeert en zelf loyale klanten wordt.

• Effectief voorraadbeheer
  Bedrijven kunnen cadeaubonnen gebruiken als leidraad bij de uitgaven van klanten. Ze kunnen bijvoorbeeld een cadeaubonnenactie koppelen aan specifieke producten die te veel op voorraad zijn of seizoensgebonden zijn. Bedrijven kunnen zorgvuldig ontworpen campagnes gebruiken om klanten te motiveren om bepaalde artikelen te kopen, wat vervolgens kan helpen de voorraadniveaus in evenwicht te brengen en de bewaarkosten te verlagen.

• Lagere operationele kosten
  De kosten-batenverhouding van cadeaubonnen, vooral digitale kaarten, is over het algemeen goed. Digitale kaarten elimineren de kosten van afdrukken, opslag en verzending, wat bedrijven helpt een gezond bedrijfsresultaat te behouden. Een percentage van de uitgegeven cadeaubonnen blijft ook ongebruikt, waardoor de algehele economie van een cadeaubonprogramma verder verbetert zonder extra operationele complexiteit toe te voegen.

• Informatie oever klanten
  De transactiegegevens die worden verzameld door het inwisselen van cadeaubonnen kunnen een rijke bron van informatie over het gedrag van klanten zijn. De handelaar laat zien aan welke producten klanten de voorkeur geven, wanneer de meeste verzilveringen plaatsvinden en hoe nieuwe klanten de betaalkaarten gebruiken ten opzichte van terugkerende klanten. Bedrijven kunnen deze gegevens analyseren om voorraad- en prijsstrategieën, marketingcampagnes en initiatieven voor klantbetrokkenheid te verfijnen.

• Blijvende naamsbekendheid
  Elke keer dat een klant interactie heeft met een cadeaubon, gaat hij in gesprek met het merk. En dit geldt niet alleen voor cadeaubontransacties. Elke keer dat een klant de cadeaubon in zijn portemonnee of e-mail tegenkomt, versterkt dit het merk en biedt het mogelijkheden voor verdere betrokkenheid en het opbouwen van loyaliteit.

• Minimaal betalingsrisico
  Cadeaubonnen zijn vooruitbetalingen voor toekomstige goederen of diensten, waardoor bepaalde financiële onzekerheden worden weggenomen. In tegenstelling tot cheques of kredietbetalingen die in gebreke kunnen blijven of tot terugboekingen kunnen leiden, vertegenwoordigen cadeaubonnen geld dat al is overgemaakt.

• Compliance met vastgestelde regelgeving
  Veel bedrijven zien naleving van de regelgeving als een hindernis, maar de regelgeving die van invloed is op cadeaubonnen is over het algemeen goed gedefinieerd en beheersbaar. Dit vereenvoudigt de juridische aspecten van het uitvoeren van een cadeaubonprogramma.

Aanbevolen werkwijzen voor het beheer van cadeaubonnen

Het beheren van een cadeaubonprogramma vereist een nauwgezette planning, voortdurende monitoring en strategieaanpassingen op basis van real-world prestaties en veranderende marktomstandigheden. Met de volgende best practices positioneer je je cadeaubonprogramma voor optimale prestaties:

• Transparante communicatie
  Bedrijven moeten de voorwaarden voor het gebruik van een cadeaubon, zoals vervaldatums en servicekosten, volledig bekendmaken. Transparante communicatie voldoet aan de wettelijke richtlijnen en bouwt vertrouwen op bij klanten. Een FAQ-sectie gewijd aan het beleid voor cadeaubonnen op de zakelijke website is een gemakkelijk toegankelijke bron voor klanten.

• Sterke opvolgingssystemen
  Implementeer een goed ontworpen opvolgingssysteem om toezicht te houden op de verkoop en inwisseling van cadeaubonnen. Het moet gedetailleerde gegevens vastleggen, zoals welke artikelen vaak worden gekocht met cadeaubonnen en patronen in seizoensuitgaven. Deze realtime informatie biedt zakelijke inzichten van onschatbare waarde en kan fraude identificeren en voorkomen.

• Beschikbaarheid via meerdere kanalen
  Bedrijven kunnen meerdere inkomstenstromen genereren door cadeaubonnen zowel in de winkel als online aan te bieden. Het gemak van online kopen en digitale levering spreekt een groep klanten aan die liever op afstand winkelen, terwijl fysieke kaarten die in de winkel worden verkocht zich richten op meer traditionele kopers. Door opties voor beide kanalen aan te bieden, kunnen het bereik en de winstgevendheid worden gemaximaliseerd.

• Periodieke audits
  Door het cadeaubonprogramma regelmatig te controleren, kunnen sterke en zwakke punten aan het licht komen. Deze audits moeten gericht zijn op boekhoudpraktijken, gegevensbeveiligingsmaatregelen en andere onderwerpen om ervoor te zorgen dat het programma beschermd en financieel gezond blijft. Auditbevindingen moeten leiden tot tijdige aanpassingen van programmaactiviteiten.

• Initiatieven op het gebied van klantbetrokkenheid
  Interactie met klanten nadat ze een cadeaubon hebben verzilverd, kan extra omzet genereren. Betrokkenheid na verzilvering kan bestaan uit gerichte e-mailcampagnes, speciale kortingen op toekomstige aankopen of uitnodigingen voor exclusieve evenementen. Dergelijke inspanningen kunnen de levenscyclus van de klant verlengen en de omzet verhogen.

• Strategische partnerschappen
  Samenwerken met complementaire bedrijven kan het nut en de aantrekkelijkheid van een cadeaubonprogramma vergroten. Een boekhandel kan bijvoorbeeld samenwerken met een plaatselijke coffeeshop en toestaan dat cadeaubonnen op beide locaties worden gebruikt. Dergelijke partnerschappen creëren wederzijdse voordelen door kruisend verkeer te stimuleren en de klantervaring te verbeteren.

• Veiligheidsmaatregelen
  Aangezien cadeaubonnen gelijk staan aan contant geld, is het beveiligen ervan essentieel. Het toepassen van multifactorauthenticatie voor digitale cadeaubonnen en het gebruik van een verzegelde verpakking voor fysieke kaarten kan het risico op fraude. Door continu te controleren op verdachte activiteiten, kunnen ook ongeautoriseerde transacties tot een minimum worden beperkt.

• Analyse van prestatiestatistieken
  Flexibel zijn is de sleutel tot het onderhouden van een succesvol cadeaubonprogramma. Regelmatige analyse van prestatiestatistieken levert bruikbare inzichten op. Worden de cadeaubonnen vooral gebruikt door nieuwe klanten, of helpen ze om huidige klanten te behouden? Zijn de inwisselpercentages bevredigend? Antwoorden op deze vragen zullen bedrijven helpen hun strategieën effectief aan te passen.

• Duidelijke en consistente branding
  Een cadeaubon is een merkambassadeur en het ontwerp moet de identiteit van het merk weerspiegelen. Dit omvat de look en feel van fysieke kaarten en de gebruikersinterface voor digitale kaarten. Cohesive branding biedt een uniforme klantervaring en helpt klanten het merk te onthouden.

• Naleving van de regelgeving
  Hoewel naleving van de wettelijke vereisten voor cadeaubonnen minder omslachtig is dan bij andere bedrijfsactiviteiten, vereist het nog steeds waakzaam beheer. Bedrijven moeten op de hoogte blijven van veranderende wetten en de algemene voorwaarden dienovereenkomstig bijwerken om de legaliteit van het cadeaubonprogramma te behouden.

Software voor het beheer van cadeaubonnen kiezen

De juiste cadeaubon kiezen beheersoftware moet rekening worden gehouden met meerdere factoren:

• Functionaliteit en kenmerken
  Bedenk eerst wat je wilt dat de software doet. Sommige bedrijven hebben mogelijk multichannel-ondersteuning nodig voor online en fysieke winkels, terwijl andere geavanceerde tracking- en analysemogelijkheden nodig hebben. Of je digitale en fysieke kaarten, transactie-audits uit te voeren of promotiecampagnes uit te voeren, moet de software voldoen aan je zakelijke behoeften.

• Klantbeleving
  Een gebruiksvriendelijke softwareoplossing verkort de leercurve en verbetert de operationele nauwkeurigheid. Test de software van tevoren om feedback te krijgen over de gebruikersinterface, navigatiestructuur en algehele bruikbaarheid. Een superieure klantervaring zal het succes van je cadeaubonprogramma vergroten.

• Data-analyse en rapportage
  Software van hoge kwaliteit moet uitgebreide rapportagemogelijkheden bevatten. Dit moet basistransactiegeschiedenis omvatten, evenals geavanceerde analyses, zoals gebruikspatronen en populaire kooptijden. Deze gegevens kunnen zakelijke beslissingen nemen, van voorraadbeheer tot gerichte marketingcampagnes.

• Beveiliging
  Software voor het beheer van cadeaubonnen moet sterke beveiligingsmaatregelen hebben. Deze moeten encryptie voor gegevens bij rust en onderweg, evenals sterke authenticatiemechanismen. Regelmatige software-updates om kwetsbaarheden in de beveiliging aan te pakken, zijn ook belangrijk om het systeem te beschermen tegen evoluerende bedreigingen.

• Schaalbaarheid
  Kies een softwareoplossing die met je bedrijf mee kan groeien. Het systeem moet in staat zijn om grotere transactievolumes te verwerken, uitgebreidere gegevensanalyses uit te voeren en indien nodig meer functies toe te voegen. Het veranderen van systemen in de toekomst kan kostbaar en ontwrichtend zijn voor je bedrijf.

• Kosten en budget
  Beoordeel de waarde op lange termijn in plaats van alleen te focussen op de initiële kosten. Denk aan aankoopprijs en abonnementskosten, maar kijk ook naar de kosten voor training, onderhoud en eventuele extra functies die in de toekomst nodig kunnen zijn.

• Compliance en juridische aspecten
  Software moet voldoen aan relevante wetten en industrienormen met betrekking tot cadeaubonnen. Dit omvat regelgeving voor gegevensbescherming, consumentenrechten en financiële rapportage. Niet-naleving kan leiden tot juridische complicaties en reputatieschade.

• Reputatie en ondersteuning van providers
  Een gerenommeerde aanbieder duidt vaak op een betrouwbaar product. Beoordelingen, getuigenissen van klanten en jarenlange ervaring in het bedrijfsleven kunnen bedrijven helpen de geloofwaardigheid van een leverancier te beoordelen. Uitstekende klantenondersteuning, inclusief het oplossen van problemen en regelmatige updates, is belangrijk voor doorlopende programmaactiviteiten.

• Software-integratie
  Ga na hoe goed de software integreert met je bestaande systemen, zoals POS-systemen, e-commerceplatforms en CRM-software. Een vlotte integratie kan een aanzienlijke hoeveelheid tijd en moeite besparen. Meer informatie over het maken van cadeaubonnen en vouchers die compatibel zijn met je Stripe betaaloplossingen.

• Aanpassingsmogelijkheden
  Zoek naar software waarmee je deze kunt aanpassen aan je specifieke behoeften, van branding elementen zoals logo's en kleurenschema's op digitale cadeaubonnen tot aangepaste rapportagefuncties. Deze aanpassing voegt waarde toe aan je programma en verbetert de klantervaring.

Selecteer zorgvuldig software voor het beheer van cadeaubonnen door rekening te houden met je specifieke zakelijke vereisten en toekomstige groei. Door prioriteit te geven aan functionaliteit, beveiliging en schaalbaarheid, kun je een effectief, duurzaam cadeaubonprogramma maken.