Geschenkkarten sind eine im Voraus aufgeladene Form digitaler oder physischer Währung. Sie haben sich in der Einzelhandelsbranche als Alternative zu klassischem Bargeld oder Kreditkartentransaktionen etabliert. Der weltweite Markt für Geschenkkarten wurde im Jahr 2024 auf über 950 Milliarden USD geschätzt. Geschenkkarten generieren sofortigen Umsatz und binden Kundinnen und Kunden auf eine Weise, die oft zu Folgegeschäften führt.

Im Folgenden finden Sie einen kurzen Leitfaden zur Akzeptanz von Geschenkkarten für Unternehmen. Wir behandeln verschiedene Arten von Geschenkkarten und die Vorteile der Akzeptanz von Zahlungen per Geschenkkarte sowie die Best Practices, die Unternehmen beim Aufbau eines Geschenkkartenprogramms anwenden sollten.

Worum geht es in diesem Artikel?

• So akzeptieren Sie Geschenkkarten als Unternehmen
  
• Arten von Geschenkkarten
  
• Geschäftliche Vorteile der Akzeptanz von Geschenkkarten
  
• Best Practices für die Verwaltung von Geschenkkarten
  
• So wählen Sie eine Software zur Verwaltung von Geschenkkarten aus
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

So akzeptieren Sie als Unternehmen Geschenkkarten

So bauen Sie ein Geschenkkartenprogramm auf, das vom ersten Tag an reibungslos läuft.

• Wählen Sie das richtige Geschenkkartenformat
  Entscheiden Sie sich zwischen physischen Karten, digitalen Karten oder beidem. Physische Karten eignen sich gut für stationäre Einzelhändler/innen, während digitale Karten für den E-Commerce geeignet sind und eher technikaffine Käuferinnen und Käufer ansprechen.

• Schätzen Sie die Kosten eines Geschenkkartenprogramms
  Zu den Start-up-Kosten gehören in der Regel die Kartenproduktion, Servicegebühren und Software-Abonnements, die je nach Skalierung von einigen hundert bis zu mehreren tausend US-Dollar reichen können.

• Wählen Sie aus, wie Sie Geschenkkarten verkaufen und einlösen
  Sie können Geschenkkarten im Geschäft, auf Ihrer Website oder über Marktplätze von Drittanbietern verkaufen. Wenn Ihr Point of Sale (POS)-System oder Ihre E-Commerce-Plattform die Einlösung beim Bezahlvorgang nicht unterstützt, ist eine Geschenkkarten-Verwaltungssoftware eine Option.

• Richten Sie das Tracking von Guthaben und das Reporting ein
  Ihre Geschenkkarten-Software oder Ihr POS-System sollte ausstehende Guthaben, Einlösungsquoten und nicht eingelöste Verbindlichkeiten verfolgen. Die regelmäßige Überprüfung dieser Berichte hilft Ihnen bei der Prognose des Cashflows.

• Prüfen Sie rechtliche und Compliance-Anforderungen
  In den USA müssen Geschenkkarten mit dem Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure (CARD) Act of 2009 konform sein. Einige Bundesstaaten haben zusätzliche Regeln für den Heimfall, den Prozess der Übergabe nicht beanspruchter Guthaben an den Staat. Wenden Sie sich daher bei Bedenken an einen Rechtsanwalt.

• Gestalten Sie Ihre Geschenkkarten
  Stellen Sie bei physischen Karten sicher, dass Ihr Design Ihre Marke klar widerspiegelt. Entwerfen Sie für digitale Karten eine übersichtliche, für Mobilgeräte geeignete Vorlage, die Ihr Logo, Anweisungen zur Einlösung und alle relevanten Konditionen enthält.

• Starten und vermarkten Sie Ihr Geschenkkartenprogramm
  Bewerben Sie Ihre Geschenkkarten per E-Mail, über Social Media und durch Beschilderung im Geschäft, insbesondere in der Hauptsaison für Geschenke wie an Feiertagen und zum Schulanfang.

• Integrieren Sie Geschenkkarten in Ihr Treue- oder Prämienprogramm
  Die Verknüpfung von Geschenkkarten mit Ihrem Treueprogramm fördert wiederholte Einkäufe und erhöht den Lifetime Value jeder Endkundin und jedes Endkunden. Auf einigen Plattformen können Kundinnen und Kunden beim Kauf oder Einlösen von Geschenkkarten Punkte sammeln.

• Definieren Sie Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien
  Entscheiden Sie im Voraus, ob Sie Bar-Rückerstattungen für Geschenkkartenguthaben, Umtausch oder nur eine Gutschrift im Geschäft zulassen, und stellen Sie sicher, dass diese Richtlinien am Point of Sale klar kommuniziert werden.

• Planen Sie Einrichtungszeit und laufende Verwaltung ein
  Viele Kleinunternehmen können ein grundlegendes Geschenkkartenprogramm innerhalb weniger Tage bis Wochen starten, obwohl komplexere Integrationen länger dauern können. Die laufende Verwaltung ist relativ unkompliziert, sobald das System läuft, aber Sie sollten jemanden benennen, der Guthaben überwacht, Kundenanfragen bearbeitet und die Compliance-Dokumentation auf dem neuesten Stand hält.

Arten von Geschenkkarten

Es gibt verschiedene Arten von Geschenkkarten und jede hat einen bestimmten Zweck und ein eigenes Nutzungsmuster. Hier ist eine Liste der verschiedenen Arten von Geschenkkarten:

• Geschlossene Geschenkkarten
  Geschlossene Geschenkgutscheine können bei einem einzelnen Einzelhändler oder einer bestimmten Gruppe verbundener Unternehmen verwendet werden. Sie können nicht woanders eingelöst werden. Diese im Voraus bezahlten Gutscheine fungieren im Wesentlichen als Guthaben im Geschäft. Obwohl dies die Auswahl der Kundinnen und Kunden einschränkt, garantiert es, dass das Guthaben des Geschenkgutscheins bei dem ausstellenden Unternehmen ausgegeben wird, was Umsatz sichert und die Kundenbindung fördert.

• Offene Geschenkkarten
  Kundinnen und Kunden können offene Geschenkkarten bei einer Vielzahl von Unternehmen verwenden. Sie sind oft gespeicherte markeneigene Karten, die über Zahlungsnetzwerke wie Visa oder Mastercard angeboten werden, und funktionieren ähnlich wie eine Debitkarte. Während diese im Voraus aufgeladenen Karten Kundinnen und Kunden Flexibilität bieten, erheben sie Servicegebühren und bauen in der Regel keine Kundenbindung an einen bestimmten Einzelhändler auf.

• E-Geschenkkarten
  E-Geschenkkarten sind digitale Geschenkkarten, die per E-Mail oder Kurznachrichtendienst (SMS) gesendet werden. Sie haben aufgrund ihrer Bequemlichkeit an Bedeutung gewonnen und sind bei technikaffinen Kundinnen und Kunden sehr beliebt. Das Anbieten von E-Geschenkkarten, digitalem Guthaben, Promo-Codes und elektronischen Gutscheinen kann eine kluge Wahl für Unternehmen sein, da diese Arten von Geschenkkarten nicht dieselben Produktions- und Vertriebskosten haben wie physische Geschenkkarten.

• Karitative Geschenkkarten
  Karitative Geschenkgutscheine ermöglichen es dem/der Karteninhaber/in, die Karte als Ausgabenguthaben zu verwenden, um eine Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation seiner/ihrer Wahl zu leisten. Obwohl sie im Mainstream-Einzelhandel nicht üblich sind, können diese Arten von Geschenkkarten eine gute Wahl für bestimmte Kundengruppen sein, die dazu neigen, Geld für bevorzugte Zwecke und Wohltätigkeitsorganisationen zu spenden.

• Erlebnisbasierte Geschenkkarten
  Kundinnen und Kunden können Service-Gutscheine für Erlebnisse, wie z. B. eine Eintrittskarte für einen Wellness-Tag oder eine Abenteueraktivität, anstelle von Waren einlösen. Sie bedienen spezialisierte Märkte und haben in der Regel zeitliche Beschränkungen.

• Wiederaufladbare Geschenkkarten
  Kundinnen und Kunden können wiederaufladbaren Geschenkkarten Guthaben hinzufügen, ähnlich wie bei im Voraus bezahlten Debitkarten. Diese Funktion neigt dazu, die Kundenbindung zu stärken und wiederholte Käufe zu erleichtern. Beispielsweise kann eine Starbucks-Geschenkkarte auch als Prämienkarte fungieren, was Kundinnen und Kunden ermutigt, die Karten wieder aufzuladen und bei ihren Einkäufen Punkte zu sammeln.

Geschäftliche Vorteile des Akzeptierens von Geschenkkarten

Beim Einlösen von Geschenkkarten geben 61 % der Käufer/innen mehr aus als den Wert der Karte – im Durchschnitt 31,75 USD mehr –, was Geschenkkarten zu einem vielversprechenden Treiber für höhere Transaktionssummen macht. Die Einführung eines Geschenkkartenprogramms kann sofortigen Umsatz steigern, Kundenbeziehungen vertiefen und helfen, andere Unternehmensziele zu erreichen. Hier ist ein genauerer Blick auf einige der Vorteile der Akzeptanz von Geschenkkarten:

• Sofortige Umsatzsteigerung
  Der Verkauf von Geschenkkarten generiert für ein Unternehmen Vorab-Umsatz. Im Gegensatz zu anderen Umsatzquellen, die von zukünftigen Aktionen oder Ergebnissen abhängen, wie z. B. Ratenzahlungen oder bedingte Verträge, liefern Geschenkkarten einen sofortigen Geldzufluss. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit ungleichmäßigen oder zyklischen Umsatzmustern.

• Zusätzliche Kundenausgaben
  Die Aussicht, „kostenloses Geld“ auszugeben, kann Inhaber/innen von Geschenkkarten ermutigen, den ursprünglichen Wert der Karte zu überschreiten und mehr für höherpreisige Artikel oder Zusatzleistungen auszugeben. Dieser Anstieg des individuellen Transaktionswerts kann sich erheblich auf die Gesamtumsatz-Zahlen auswirken.

• Gesteigerte Kundengewinnung und Kundenbindung
  Geschenkkarten bringen oft neue Kundinnen und Kunden in ein Unternehmen. Wenn eine aktuelle Kundin/ein aktueller Kunde einer anderen Person eine Geschenkkarte schenkt, spricht sie/er eine Einladung aus, die Marke zu erleben. Die Wahrscheinlichkeit ist größer, dass der/die Empfänger/in der Geschenkkarte zurückkehrt und zu einer treuen Kundin/einem treuen Kunden wird.

• Effektive Bestandsverwaltung
  Unternehmen können Geschenkkarten verwenden, um die Ausgaben von Kundinnen und Kunden zu lenken. Sie könnten beispielsweise eine Geschenkkartenaktion an bestimmte Produkte binden, die überbestückt oder saisonal angemessen sind, was dazu beitragen kann, die Lagerbestände auszugleichen und die Lagerkosten zu senken.

• Geringere Betriebskosten
  Digitale Geschenkkarten eliminieren die Kosten für das Drucken, Speichern und Versenden, was Unternehmen hilft, ein gesundes Endergebnis aufrechtzuerhalten. Ein Prozentsatz der ausgestellten Geschenkkarten bleibt zudem ungenutzt, was die Rentabilität eines Geschenkkartenprogramms verbessert.

• Einblicke in das Kundenverhalten
  Die aus der Einlösung von Geschenkkarten gesammelten Transaktionsdaten können Unternehmen zeigen, welche Produkte Kundinnen und Kunden bevorzugen, wann die meisten Einlösungen stattfinden und wie Erstkundinnen/-kunden die Karten im Vergleich zu wiederkehrenden Kundinnen/Kunden verwenden. Unternehmen können diese Daten analysieren, um Bestands- und Preisstrategien, Marketingkampagnen und Initiativen zur Kundenbindung zu verfeinern.

• Nachhaltige Markenbekanntheit
  Jedes Mal, wenn eine Kundin/ein Kunde mit einer Geschenkkarte interagiert – sei es durch deren Verwendung für einen Kauf oder durch das Sehen der Geschenkkarte im eigenen Wallet oder E-Mail-Posteingang –, beschäftigt sie/er sich mit der Marke.

• Minimiertes Zahlungsrisiko
  Geschenkkarten sind Vorauszahlungen für zukünftige Waren oder Dienstleistungen und beseitigen bestimmte finanzielle Unsicherheiten. Im Gegensatz zu Schecks oder Kreditkartenzahlungen, die ausfallen oder Zahlungsanfechtungen nach sich ziehen könnten, stellen Geschenkkarten Gelder dar, die bereits überwiesen wurden.

• Compliance mit etablierten Vorschriften
  Viele Unternehmen betrachten die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Compliance) als Hürde, aber die Vorschriften für Geschenkkarten, wie z. B. der CARD Act in den USA, sind im Allgemeinen klar definiert und überschaubar. Dies vereinfacht die rechtlichen Aspekte der Durchführung eines Geschenkkartenprogramms.

Best Practices zur Verwaltung von Geschenkkarten

Die Verwaltung eines Geschenkkartenprogramms erfordert eine sorgfältige Planung, eine laufende Überwachung und strategische Anpassungen basierend auf der tatsächlichen Leistung und den sich ändernden Marktbedingungen. Die Befolgung dieser Best Practices positioniert Ihr Geschenkkartenprogramm für den Erfolg:

• Transparent kommunizieren
  Die Bedingungen für die Nutzung einer Geschenkkarte, wie z. B. Ablaufdaten und Servicegebühren, sollten vollständig offengelegt werden. Eine transparente Kommunikation hält die gesetzlichen Richtlinien ein und schafft Vertrauen bei der Kundschaft. Ein FAQ-Bereich auf der Unternehmenswebsite, der die Richtlinien für Geschenkkarten behandelt, ist eine leicht zugängliche Ressource für Kundinnen und Kunden.

• Leistung verfolgen und analysieren
  Implementieren Sie ein gut durchdachtes Nachverfolgungssystem für Ihren Bereich, um den Verkauf und die Einlösung von Geschenkkarten zu überwachen. Es sollte granulare Daten erfassen, wie z. B. welche Artikel häufig mit Geschenkkarten gekauft werden, Muster bei saisonalen Ausgaben und ob Geschenkkarten in erster Linie von neuen oder bestehenden Kundinnen/Kunden verwendet werden. Diese Echtzeitinformationen liefern unschätzbare geschäftliche Einblicke zur effektiven Anpassung von Strategien – und sie können helfen, Betrug zu erkennen und zu verhindern.

• Multi-Channel-Verfügbarkeit anbieten
  Mit Geschenkkarten, die sowohl im Geschäft als auch online angeboten werden, können Unternehmen mehrere Umsatzquellen erschließen. Die Annehmlichkeiten des Online-Kaufs und der digitalen Zustellung sprechen ein Kundensegment an, das es vorzieht, im Internet einzukaufen, während physische Karten, die im Geschäft verkauft werden, eher traditionelle Käufer/innen ansprechen. Durch die Bereitstellung von Optionen für beide Kanäle können Reichweite und Rentabilität maximiert werden.

• Regelmäßig prüfen und strenge Sicherheitsmaßnahmen ergreifen
  Eine regelmäßige Überprüfung des Geschenkkartenprogramms kann Stärken und Schwächen aufdecken und gleichzeitig eine Möglichkeit bieten, nicht autorisierte Transaktionen zu überwachen. Audits sollten sich auf Buchhaltungspraktiken, Datensicherheitsmaßnahmen und andere Themen konzentrieren, um sicherzustellen, dass das Programm geschützt und finanziell solide bleibt. Da Geschenkkarten Bargeld entsprechen, kann die Absicherung mit Multi-Faktor-Authentifizierung für digitale Geschenkkarten oder manipulationssicheren Verpackungen für physische Karten zusätzlich zu den Audits das Betrugsrisiko verringern.

• Mit Kundinnen und Kunden interagieren
  Die Interaktion mit Kundinnen und Kunden, nachdem sie eine Geschenkkarte eingelöst haben, kann zusätzlichen Umsatz generieren. Nach der Einlösung können beispielsweise gezielte E-Mail-Kampagnen, Sonderrabatte für zukünftige Einkäufe oder Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen erfolgen. Solche Maßnahmen können den Kundenlebenszyklus verlängern und den Umsatz steigern.

• Strategische Partnerschaften mit anderen Unternehmen eingehen
  Die Zusammenarbeit mit ergänzenden Unternehmen kann den Nutzen und die Attraktivität eines Programms für Geschenkkarten erhöhen. So könnte zum Beispiel eine Buchhandlung mit einem örtlichen Café zusammenarbeiten und die Geschenkkarten in beiden Geschäften anbieten. Solche Partnerschaften sind für beide Seiten von Vorteil, da sie den Publikumsverkehr ankurbeln und die Kundenerfahrung verbessern.

• Einheitliches Branding für Geschenkkarten
  Eine Geschenkkarte ist ein Markenbotschafter und ihr Design sollte die Identität der Marke widerspiegeln. Dies umfasst das Erscheinungsbild physischer Karten und die Benutzeroberfläche für digitale Karten. Ein kohärentes Branding bietet ein einheitliches Kundenerlebnis und hilft den Kundinnen und Kunden, sich an die Marke zu erinnern.

• Sicherstellen, dass Geschenkkarten die Compliance erfüllen
  Obwohl die Compliance mit rechtlichen Anforderungen an Geschenkkarten weniger mühsam ist als bei anderen Geschäftsvorgängen, erfordert sie dennoch eine wachsame Verwaltung. Unternehmen müssen bezüglich sich ändernder Gesetze auf dem Laufenden bleiben und die Konditionen entsprechend aktualisieren, um die Compliance aufrechtzuerhalten.

Die richtige Geschenkgutschein-Software

Geschenkkarten-Verwaltungssoftware hilft Unternehmen bei der Ausgabe, Verfolgung und Einlösung von Geschenkkarten, während sie gleichzeitig Guthaben verwalten und zur Verhinderung von Betrug beitragen. Mittlere und große Unternehmen oder solche mit hohem Geschenkkartenvolumen sollten eine Geschenkkarten-Verwaltungssoftware verwenden, während kleinere Unternehmen oft mit grundlegenden POS-Funktionen auskommen. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Geschenkkarten-Verwaltungssoftware die folgenden Faktoren:

• Definieren Sie die Funktionen, die Ihre Geschenkkarten-Software benötigt
  Überlegen Sie sich zunächst, was die Software leisten soll. Einige Unternehmen benötigen möglicherweise Multichannel-Support für Online- und physische Shops, während andere erweiterte Tracking- und Analysefunktionen benötigen. Unabhängig davon, ob Sie digitale und physische Karten ausgeben, Transaktionsprüfungen durchführen oder Werbekampagnen durchführen müssen, sollte eine Plattform zur Verwaltung von Geschenkkarten auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sein.

• Stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis von hoher Qualität ist
  Eine benutzerfreundliche Softwarelösung verkürzt die Einarbeitungszeit und verbessert die betriebliche Genauigkeit. Testen Sie die Plattform zur Verwaltung von Geschenkkarten im Voraus, um Feedback zur Benutzeroberfläche, zur Navigationsstruktur und zur allgemeinen Benutzerfreundlichkeit zu erhalten. Ein hervorragendes Kundenerlebnis steigert den Erfolg Ihres Geschenkkartenprogramms.

• Überlegen Sie, welche Analysen wichtig zu messen sind
  Qualitativ hochwertige Software sollte umfangreiche Berichtsfunktionen enthalten. Dazu gehören eine grundlegende Transaktionshistorie sowie erweiterte Analysen, wie z. B. Nutzungsmuster und beliebte Kaufzeiten. Diese Daten können in Geschäftsentscheidungen einfließen - von der Bestandsverwaltung bis hin zu gezielten Marketingkampagnen.

• Wählen Sie sichere Software
  Geschenkkarten-Verwaltungssoftware muss über starke Sicherheitsmaßnahmen verfügen. Diese sollten die Verschlüsselung für ruhende und übertragene Daten sowie starke Authentifizierungsmechanismen umfassen. Regelmäßige Software-Updates, die Sicherheitslücken schließen, sind ebenfalls wichtig, um das System vor sich entwickelnden Bedrohungen zu schützen.

• Bewerten Sie Optionen zum Skalieren
  Wählen Sie eine Plattform zur Verwaltung von Geschenkkarten, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Das System sollte in der Lage sein, höhere Transaktionsvolumina zu verarbeiten, umfangreichere Datenanalysen durchzuführen und bei Bedarf weitere Funktionen hinzuzufügen. Ein späterer Systemwechsel kann kostspielig und für Ihr Unternehmen störend sein.

• Bewerten Sie die langfristigen Kosten und den ROI
  Bewerten Sie den langfristigen Wert, anstatt sich nur auf die anfänglichen Kosten zu konzentrieren. Berücksichtigen Sie den Kaufpreis und die Abonnementgebühren, aber auch die Kosten für Schulungen, Wartung und eventuelle Zusatzfunktionen, die in Zukunft benötigt werden könnten.

• Suchen Sie nach konformer Software
  Die Software sollte den einschlägigen Gesetzen und Branchenstandards in Bezug auf Geschenkgutscheine entsprechen. Dazu gehören Vorschriften zum Datenschutz, zu Verbraucherrechten und zur Finanzberichterstattung. Verstöße können zu rechtlichen Komplikationen und Reputationsschäden führen.

• Recherchieren Sie den Ruf des Anbieters
  Ein guter Ruf weist oft auf ein zuverlässiges Produkt hin. Rezensionen, Kundenstimmen und Bestandsdauer geben Aufschluss über die Glaubwürdigkeit eines Anbieters. Ein exzellenter Kundenservice mit Fehlerbehebung und regelmäßigen Updates ist wichtig für den laufenden Betrieb.

• Integrieren Sie Ihre Systeme
  Prüfen Sie, wie gut sich die Software in Ihre bestehenden Systeme, wie z. B. Point of Sale-Systeme, E-Commerce-Plattformen und CRM-Software, integrieren lässt. Eine reibungslose Integration kann Unternehmen viel Zeit und Mühe ersparen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Geschenkkarten und Gutscheine erstellen, die mit Ihren Stripe-Zahlungslösungen kompatibel sind.

• Passen Sie die Software an
  Entscheiden Sie sich für eine Software, die Sie vom Design (Logos und Farbgebung digitaler Geschenkgutscheine) bis zu den Berichtsfunktionen an Ihre speziellen Anforderungen anpassen können. Das schafft einen Mehrwert und verbessert das Kundenerlebnis.

Wählen Sie Ihre Geschenkkarten-Verwaltungssoftware sorgfältig aus, indem Sie Ihre spezifischen Unternehmensanforderungen und das zukünftige Wachstum berücksichtigen. Priorisieren Sie Funktionalität, Sicherheit und Skalierbarkeit, um ein effektives, nachhaltiges Geschenkkartenprogramm aufzubauen.

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