旅行ビジネスを運営するということは、さまざまな通貨やデバイスを使用するさまざまなタイムゾーンの人から決済を受け入れながら、入金、チャージバック、高額な予約で数カ月先まで実現しない可能性があるものを管理することを意味します。リスクを処理し、成長を実現し、販売する旅行と同じように体系化された支払い体験を提供する必要があります。

オンライン旅行代理店の世界市場は 2024 年に 6,129 億 5,000 万ドル と評価され、2025 年から 2030 年にかけて年平均成長率 8.6% 成長が見込まれるオンライン旅行代理店の世界市場において、決済処理の重要性はかつてないほど高まっています。こちらは、旅行代理店の決済処理に関する実践的なガイドで、仕組みの説明や決済サービス選びのポイントも紹介しています。

この記事の内容

• 旅行代理店の支払い処理には、どのような独自性があるか？
  
• 旅行代理店にとっての最適な支払い方法とはどのようなものか？
  
• 旅行ビジネスは、国際決済とモバイル決済をどのように受け入れているか？
  
• 旅行代理店がチャージバックや不正利用を減らすにはどうすれば良いか？
  
• 入金、一部決済、返金をどのように管理する必要があるか？
  
• 旅行代理店は決済代行業者に求めるものは何か？
  

旅行代理店の支払い処理には、どのような独自性があるか？

旅行業界での決済処理は、一般的なオンラインストアの処理とは異なります。未来の体験を世界中の人々に販売しているので、それに特有の課題が伴います。

旅行決済の特徴は次のとおりです。

• 将来のサービスに対する多額の支払い: 多くの場合、顧客は数週間から数か月先の旅行のために、数百ドルから数千ドルもの金額を前払いすることがよくあります。購入からサービス提供までの長い期間はリスクを伴います。予定が変わったり、フライトがキャンセルされたり、返金が増えたりする可能性があるからです。そのため、多くの 決済代行業者 は、旅行をリスクの高い業種に分類しています。

• 高いチャージバック率:旅行ビジネスは不審請求の申し立ての発生率が高くなりがちです。不審請求の申し立ての中には正当なものもあり、旅行のキャンセルや遅延、または不満足な体験が理由となっています。その他は、「フレンドリーフロード」に該当します。顧客が自分で行った請求に対して不審請求を申し立てるケースもあります。いずれにせよ、高い チャージバック率 は利益率を下げるだけでなく、ビジネスの銀行口座を維持する能力さえも損なう可能性があります。

• 国境を越えた多通貨の複雑さ:旅行は本質的に国際的なものです。異なる通貨、為替レート、支払い方法を扱っており、場合によっては同じ予約の中でこれらすべてが混在しています。例えば、カナダの顧客がアメリカ在住の代理店を通じてタイのツアーを予約するとします。

• 柔軟な支払い構造: 旅行代理店は、しばしば一括で全額を受け取るわけではありません。今は頭金を受け取り、残りの料金は後で請求したり、支払いを複数回に分けたりすることがあります。この柔軟性はビジネスモデルにとって重要ですが、すべての決済システムがそれに対応できるわけではありません。

• 不正利用リスクの増加: 高額で回転の速い商品 (例: 航空券やホテル) は、旅行業界が詐欺の標的になりやすいからです。盗まれたカードは、小額の予約でテストされることが多いか、転売可能な高額な旅行を購入するために使われます。また、国際予約は取引の確認を難しくするため、損失が発生する前に疑わしい活動を検知する高度なソフトウェアが必要です。

旅行代理店にとっての最適な支払い方法とはどのようなものか？

旅行者の支払い方法はそれぞれ異なります。顧客ベースがグローバルになるほど、支払い方法の多様性も増えていきます。アメリカの旅行者は、AmericanExpress のポイントを使用したいと考えるかもしれません。ドイツの旅行者は、銀行振込での支払いを期待するかもしれません。ブラジルの顧客は Pix のみの使用を希望する場合があります。

旅行ビジネスに最適な決済方法とは、対応エリアの広さ、安心感、柔軟性を併せ持つものです。

クレジットカードとデビットカード

多くの旅行者は、特に高額の予約の場合、Visa、Mastercard、アメリカン・エキスプレス、または他の主要なクレジットカードネットワークで支払うことを期待しています。クレジットカードとデビットカードは便利で使い慣れたものであり、旅行者に安心して利用できる保護を提供します。しかし、カード決済には代理店にとってトレードオフがあります。高い処理手数料、チャージバックのリスク、そして大量取引にも問題なく対応できるビジネスアカウントが必要になることです。

利用する決済サービスは、主要な世界のカードブランドを安全に、かつ大量取引にも対応できることが求められます。

デジタルウォレット

Apple Pay、Google Pay、および Samsung Payは、特にモバイルにおいて必要不可欠なものとなっています。これらは、顧客がカード情報を入力することなく、顔認証や指紋認証を使って素早く決済できるようにします。バックグラウンドでデジタルウォレット がカード情報をトークン化しており、これにより詐欺リスクが低減されます。

モバイルが貴社のビジネスの主要なチャネルである場合、ウォレット決済に対応することでコンバージョンを向上させることができます。

銀行振込

アメリカでは、ACH (Automated Clearing House) 送金が、通常、大規模な予約、グループ旅行、企業のクライアントに使用されます。ヨーロッパでは、単一ユーロ決済圏 (SEPA) 送金が標準となっています。これらの直接銀行送金はカード決済より遅いことが多いですが、特に高額な購入の場合は手数料が低くなることがあります。また、大きな金額をカードで支払うことに慎重な顧客にも好まれます。

銀行振込方法は、カスタム日程の旅行や団体ツアー、または即時の決済フロー ではなくメールや請求書で予約手続きを行う場合に特に適しています。

後払い (BNPL) と分割払い

BNPL が旅行業界で注目を集めているのは 支払いの負担軽減に役立つからです。顧客は、事前に正式な信用審査を受けることなく、旅行費用を分割して支払えるようになりました。それが、カートを放棄してしまうか、旅行を予約するかの分かれ目になることがあります。

Stripe を使用すると、さまざまな市場の幅広い BNPL プロバイダーを導入することができます。この柔軟性は、若い顧客ベースをターゲットにしている場合や、高価なパッケージを販売する場合に特に価値があります。

現地の決済方法

旅行者は、よく知っていて使い慣れた支払い方法があると、予約をスムーズに完了しやすくなります。ここでは、その例をいくつかご紹介します:

• ヨーロッパ: iDEAL、Bancontact、Sofort

• アジア: Alipay、WeChat Pay、コンビニ決済

• 中南米: Pix と OXXO

すべての決済方法に対応する必要はありませんが、主にサービスを提供している市場を把握し、それに合わせて支払いオプションをカスタマイズすることで、成約率を向上させることができます。Stripe は、多くの地域特有の決済方法を一つのダッシュボードから簡単に有効化・管理できるようにサポートします。

旅行ビジネスは、国際決済とモバイル決済をどのように受け入れているか？

旅行では、顧客はどこにでもいます。さまざまな国から、異なる通貨で、そして多くの場合はモバイル端末からの支払いを受け入れることになります。

ここでは、貴社とお客様が国際決済と モバイル決済 を簡単に行う方法をご紹介します。

国際決済

複数の通貨を受け入れる

可能な限り現地通貨で価格を提示し、顧客が自分で換算して通貨リスクを負う必要がないようにします。例えば、イギリスのお客様がアメリカのツアーを予約する場合でも、予期せぬ為替手数料なしで英国ポンドで支払えるべきです。Stripe では、135 以上の通貨で支払いを行い、選択した通貨で売上として処理することができます (または外貨で残高を保持することもできます。外貨の方が効率的です)。

地域ごとの支払い方法に対応する

多くの国では、現地の支払い方法が主流です。お客様はそれらが利用できることを期待します。Stripe を使用すると、最小限のセットアップで多くの地域支払い方法を有効にできます。

規制とリスクに備える

海外送金では、より厳しいチェックが必要になります。例えば、ヨーロッパのカード保有者は、多くの場合、3D セキュア (3DS) 認証 を完了する必要があります。その追加の手続きは詐欺を最小限に抑え、規制要件を満たすのに役立ちますが、適切に導入されている場合に限ります。優れた決済サービスは、必要な場合にのみ 3D セキュア認証を行い、すべての利用者に無駄な手続きを強いることはありません。

モバイル決済

モバイルファーストの決済の設計

現在、旅行の予約の多くはモバイル端末で行われており、小さな障害 (読み込みの遅さ、フォーマットの不備、余分な入力など) がユーザーの離脱を引き起こしています。決済フローは、モバイル端末に自然に馴染むように設計されている必要があります。スピードが速く、反応が良く、片手でもスムーズに完了できることが重要です。自動入力機能、大きなタップしやすいボタン、そして必要最小限の入力項目を備えているべきです。

デジタルウォレットを使用する

カード情報を入力するのは時間がかかります。Apple Pay、Google Pay、その他のデジタルウォレットにより、特に外出先で予約する旅行者にとって、決済をより速く安全にします。Stripe はこれらのウォレットを標準対応しており、国内発行のカードに対するウォレット決済の受け入れに追加料金はかかりません。

アプリ内および外出先での決済に対応する

アプリをお持ちの場合は、モバイル用ソフトウェア開発キット (SDK) を使用して、支払い機能をアプリ内に直接組み込んでください。顧客はブラウザーにリダイレクトされることなく、予約と支払いができる必要があります。また、ツアーオペレーターやガイドなど、対面販売を行う代理店の場合、iPhoneのタッチ決済 などのツールを使用すると、専用機器なしでスマートフォンだけでカード決済が可能になります。

旅行代理店がチャージバックや不正利用を減らすにはどうすれば良いか？

チャージバックと不正利用は、旅行業界では常に懸念事項です。高額取引や数カ月先の予約、そして異なるタイムゾーンに分散した顧客を相手にしているため、カードの不正利用やフレンドリー詐欺が発生しやすい状況にあります。しかし、適切なシステムと運用を整えれば、どちらも最小限に抑えることができます。その方法をご紹介します。

インテリジェントな不正利用プログラムを使用する

旅行業界における不正行為は高度化しているため、基本的なフィルターだけでは不十分です。例えば、Stripe Radar は、数千億のデータポイントでトレーニングされたAIを使用して、リアルタイムでリスクの高い行動を検知します。請求情報の不一致、異常な IP アドレス、不審な予約パターンなどを見逃しません。

重要なのはバランスです。本物の顧客を逃さずに、不正な利用者だけをブロックしたいものです。

3DS を選択的に追加する

3DS では、もう一つの認証ステップを追加します。通常はカード保有者の銀行から送られるコードです。高額な予約、新規顧客、特定の地域といったリスクの高いケースで重要な保護層となります。優れた決済プロバイダーは、認証をいつ発動するかを設定できるようにしてくれます。

クレジットカード確認値 (CVV) を要求し、住所確認サービス (AVS) を使用する

必ずクレジットカードの CVV コードの入力を求め、可能な場合は AVS で請求先住所の確認を行いましょう。これらの対策によって、購入者が実際にカードを持っていることを確認でき、簡単に行われる不正も防止できます。

これらは完璧なものではありませんが、特に 非対面 (CNP) の予約において、第一の防御策として重要です。

不正の動向を先取りする

不正行為者は手口を変えてきます。もし特定の地域からの複数の不審請求の申し立てや、あるキャンペーン後のチャージバック急増などのパターンが見えてきたら、設定を見直しましょう。ルールを厳格化したり、3DS を頻繁に要求したり、リスクの高い地域からの購入を一時的に制限したりする可能性があります。

ポリシーを透明化し、遵守する

多くの チャージバック は、顧客の混乱が原因です。お客様が請求を認識していなかったり、キャンセル期間を誤解していたり、返金が十分に早くないと不満を感じたりすることがあります。

混乱を避ける方法は次のとおりです。

• わかりやすい返金およびキャンセルポリシーを事前に設定する。

• 予約時にこれらのポリシーを確認し、必要ならチェックボックスで同意を取るようにする。

• 返金が未払いのときは速やかに対応する。

• 問題が発生したときに迅速にコミュニケーションを取る。

詳細な記録を保管する

チャージバックが発生した場合は、迅速かつ証拠をもって対応する必要があります。これには、確認メール、予約の詳細、返金する領収書、サービスが提供された証明が含まれます。

書類がしっかりしていればいるほど、不審請求の申し立てに勝てる可能性が高まります。

入金、一部決済、返金をどのように管理する必要があるか？

旅行関連の支払いでは、預り金や分割払い、一部返金が一般的であり、よくあることとして想定されています。しかし、最初から期待値を管理する柔軟な支払い設定とポリシーが必要です。

これらのオプションを処理する方法は次のとおりです。

デポジットと一部入金

旅行業界では、事前に デポジット を受け取るのが一般的な慣行です。デポジットは予約を確定させ、無断キャンセルを減らし、キャッシュフローを改善します。しかし、この処理構造は重要です。

• 支払いのタイミングと金額を明確にする:今支払う金額、後で支払う金額、その時期をお客様に知らせてください。例えば、「本日 $200 のデポジット、残り $800 は 7 月 1 日に自動で請求されます」とすることができます。

• チェックアウト時に条件を明確にする: できればチェックボックスで確認を取り、デポジットが返金可能かどうか、返金可能ならどのような条件かを早い段階で伝えてください。

• フォローアップを自動化する:分割払いやスケジュール支払いに対応したシステムを利用してください。例えば、Stripe では、クレジットカードを安全に保存して将来の日付に支払いを行ったり、残高の期日に 2 回目の請求書を発行したりできます。終了日を設定して 継続支払い を設定することもできます。

支払いプランが適切な場合は提供しましょう。分割払いは、数週間にわたるツアーなど高額な商品をより手が届きやすくします。ただし、システムが 1 つの予約に紐づく複数の請求に対応できることを確認し、顧客が驚かないようリマインダーを送るようにしましょう。

返金 (全額および一部)

綿密な計画を立てていても、キャンセルは発生します。返金を適切に対応することで、評判を守りチャージバックを減らすことができます。必要な対応は次のとおりです。

• 返金ポリシーは分かりやすく目立つ場所に表示する: 細かい規約の中に隠さないようにしましょう。旅行の 14 日前までに全額返金を受け入れる場合は、そのことをはっきりと明記しましょう。一部をキャンセル手数料として差し引く場合は、その金額と理由を説明します。

• 返金するプロセスを迅速化する: 返金期日が到来した場合は、迅速に対応します。銀行の入金反映に数日かかっても、迅速な対応を示すことは大きな効果があります。Stripe では、Stripe ダッシュボードまたはアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を使って、全額返金や部分返金を簡単に実行できます。

• 適切な場合は部分返金を活用する:お客様が旅程の一部をキャンセルしたり、プランをグレードダウンすることがあります。これらは手作業で処理せず、元の請求に紐づけて正確な金額を返金できるシステムを使いましょう。これにより、会計処理の混乱や人為的ミスを回避できます。

• 例外的なケースに備えましょう現金ではなくクレジットを提供する場合は、次回の予約に簡単に使えるようにしてください。元の支払いで複数の方法 (ギフトカードとクレジットカードなど) を使用した場合は、それに応じて返金する準備をしてください。ここで重要なのは透明性と記録が重要です。

柔軟な支払い処理により、信頼が高まり、収益 の流れもスムーズになります。お客様は、支払い方法と支払い時期、プラン変更時の対応がわかっていれば、より安全に予約できると感じる傾向があります。また、未回収金の追跡やトラブル対応に追われることが減り、その分、忘れられない体験の提供に集中できます。

旅行代理店は決済代行業者に求めるものは何か？

決済代行業者の選択は、販売スタイルや事業拡大の範囲、リスク管理の質に大きく影響します。

プロバイダーを評価する際に優先すべき項目は次のとおりです。

• 組み込みの 不正利用防止機能 とセキュリティ

• グローバルな機能

• 複雑な支払いに対応する柔軟性

• スケールに応じた透明性のある価格設定

• 開発者にとって使いやすいソフトウェア

• 高い信頼の稼働時間とサポート

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