Administrar uma empresa de viagens significa aceitar pagamentos de pessoas em diferentes fusos horários que usam diferentes moedas e dispositivos, tudo isso enquanto gerencia depósitos, estornos e reservas de valor elevado que podem demorar meses a ser concretizadas. Você precisa ser capaz de lidar com riscos, possibilitar o crescimento e tornar a experiência de pagamento tão organizada quanto as viagens que você está vendendo.

Com o mercado global de agências de viagens on-line avaliado em $612,95 bilhões em 2024 e a expectativa de crescimento anual composto de 8,6% de 2025 a 2030, o processamento de pagamentos é mais importante do que nunca. Abaixo está um guia prático sobre o processamento de pagamentos de agências de viagens, incluindo como funciona e o que procurar em um provedor de pagamento.

O que há neste artigo?

• O que torna o processamento de pagamentos das agências de viagens exclusivo?
  
• Quais são os melhores métodos de pagamento para agências de viagens?
  
• Como as empresas de viagens aceitam pagamentos internacionais e através de dispositivos móveis?
  
• Como as agências de viagens podem reduzir os estornos e as fraudes?
  
• Como você deve gerenciar depósitos, pagamentos parciais e reembolsos?
  
• O que as agências de viagens devem procurar em um provedor de pagamento?
  

O que torna o processamento de pagamentos das agências de viagens exclusivo?

O processamento de pagamentos em viagens é diferente do processamento em uma loja on-line comum. Você está vendendo experiências futuras para pessoas de todo o mundo e isso traz um conjunto específico de desafios.

Veja o que diferencia os pagamentos de viagens:

• Grandes pagamentos por serviços futuros: Os clientes geralmente pagam centenas ou milhares de dólares adiantados por uma viagem que não acontecerá por semanas ou meses. Esse longo intervalo entre a compra e o cumprimento aumenta o risco: os planos mudam, os voos são cancelados e os reembolsos podem se acumular. É por isso que muitos processadores de pagamento classificam as viagens como um setor de alto risco.

• _Altas taxas de estorno: _ As empresas de viagens tendem a ter altas taxas de disputa. Algumas disputas são legítimas: elas são o resultado de viagens canceladas, atrasos ou experiências ruins. Outras se enquadram na categoria de “fraude amigável”, em que um cliente contesta uma cobrança que ele mesmo fez. De qualquer forma, uma alta taxa de estorno pode diminuir suas margens e até mesmo sua capacidade de manter uma conta comercial aberta.

• Complexidade transfronteiriça em várias moedas: Viajar é inerentemente internacional. Você está lidando com moedas, taxas de conversão e formas de pagamento diferentes, às vezes, tudo na mesma reserva. Por exemplo, um cliente no Canadá pode reservar uma viagem à Tailândia através de uma agência sediada nos Estados Unidos.

• Estruturas de pagamento flexíveis: Muitas vezes, as agências de viagens não recebem o pagamento de uma só vez. Você pode receber um depósito agora, cobrar o saldo posteriormente ou dividir os pagamentos em várias datas. Essa flexibilidade é importante para o modelo de negócios, mas nem todos os sistemas de pagamento lidam bem com ela.

• Aumento do risco de fraude: Estoques de alto valor e rápida rotatividade (por exemplo, voos, hotéis) tornam as viagens um alvo para fraudes. Os cartões roubados são muitas vezes testados em reservas pequenas ou usados para adquirir viagens de alto valor que podem ser revendidas. As reservas internacionais também dificultam a verificação das transações, o que significa que você precisa de um software inteligente para sinalizar atividades suspeitas antes que elas se transformem em prejuízo.

Quais são os melhores métodos de pagamento para agências de viagens?

Nem todos os viajantes pagam da mesma forma. Quanto mais global for sua base de clientes, mais variações você verá. Um turista americano pode querer usar os pontos American Express. Um viajante alemão pode esperar uma transferência bancária direta. Um cliente brasileiro pode querer usar somente o Pix.

Os métodos de pagamento que funcionam melhor para empresas de viagens são aqueles que combinam alcance, confiança e flexibilidade.

Cartões de crédito e de débito

Muitos viajantes esperam pagar com Visa, Mastercard, American Express ou outra grande rede de cartões, especialmente para reservas de alto valor. Os cartões de crédito e débito são convenientes e familiares e oferecem aos viajantes proteções nas quais podem confiar. Mas os cartões trazem vantagens e desvantagens para uma agência: altas taxas de processamento, exposição ao estorno e a necessidade de uma conta comercial que possa lidar com um alto volume de transações sem interrupções.

Seu provedor precisa ser capaz de aceitar todas as principais marcas globais de cartões de forma segura e em grande escala.

Carteiras digitais

O Apple Pay, o Google Pay e o Samsung Pay tornaram-se necessidades, especialmente em dispositivos móveis. Eles permitem que os clientes finalizem a compra rapidamente, sem inserir os detalhes do cartão e, geralmente, usando um escaneamento facial ou impressão digital. Nos bastidores, as carteiras digitais tokenizam os dados dos cartões, o que reduz o risco de fraude.

Se o celular for o canal principal da sua empresa, você poderá aumentar a conversão oferecendo suporte a carteiras.

Transferências bancárias

Nos EUA, as transferências da Automated Clearing House (ACH) são comumente usadas para reservas maiores, viagens em grupo e clientes corporativos. Na Europa, as transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA) são padrão. Essas transferências bancárias diretas costumam ser mais lentas do que os pagamentos com cartão, mas podem ter taxas mais baixas, especialmente para compras de alto valor. Elas também atraem clientes que têm receio de fazer grandes compras com cartão.

Os métodos de transferência bancária são particularmente relevantes para itinerários personalizados, grupos turísticos ou casos em que o processo de reserva é feito por e-mail ou via fatura, em vez de através de um [fluxo de checkout] instantâneo(https://stripe.com/resources/more/checkout-flow-design-strategies-that-can-help-boost-conversion-and-customer-retention).

Compre agora, pague depois (BNPL) e parcele

O BNPL está ganhando força nas viagens porque pode resolver a questão da acessibilidade. Agora, um cliente pode dividir o custo de uma viagem em partes gerenciáveis sem passar por um processo formal de crédito antecipado. Isso pode fazer a diferença entre eles abandonarem o carrinho e reservarem uma viagem.

Com a Stripe, você pode integrar uma variedade de provedores de BNPL em diferentes mercados. Essa flexibilidade é especialmente valiosa se você estiver segmentando uma base de clientes mais jovem ou vendendo pacotes caros.

Formas de pagamento locais

Os viajantes encontram menos barreiras para concluir uma reserva se encontrarem uma forma de pagamento que reconhecem e usam regularmente. Aqui estão alguns exemplos:

• Europa: iDEAL, Bancontact e Sofort

• _Ásia: _ Alipay, WeChat Pay e Konbini

• América Latina: Pix e OXXO

Você não precisa oferecer suporte a tudo, mas entender quais mercados você atende mais e personalizar suas opções de pagamento para se adequar a eles pode melhorar a conversão. A Stripe ajuda facilitando a ativação e o gerenciamento de muitos desses métodos específicos da região a partir de um único painel.

Como as empresas de viagens aceitam pagamentos internacionais e através de dispositivos móveis?

Em viagens, seus clientes estão em todos os lugares. Você aceitará pagamentos de diferentes países, em moedas diferentes e, muitas vezes, em dispositivos móveis.

Veja como facilitar os pagamentos internacionais e de dispositivos móveis para você e seus clientes.

Pagamentos internacionais

Aceite várias moedas

Sempre que possível, ofereça preços em moedas locais para que o cliente não precise fazer a conversão e assumir o risco cambial. Por exemplo, um cliente do Reino Unido que reserva uma viagem aos Estados Unidos deve pagar o custo em libras esterlinas, sem nenhuma taxa de conversão inesperada. A Stripe permite que você cobre em mais de 135 moedas e efetue pagamentos na moeda de sua escolha (ou mantenha saldos em moedas estrangeiras, se isso for mais eficiente).

Ofereça suporte a métodos de pagamento regionais

Em muitos países, os métodos de pagamento locais dominam. Os clientes esperam que eles recebam suporte. A Stripe permite que você habilite vários métodos de pagamento regionais com configuração mínima.

Plano de regulamentação e risco

Os pagamentos internacionais envolvem verificações adicionais. Por exemplo, os titulares de cartões europeus muitas vezes precisam concluir a autenticação 3D Secure (3DS). Essa etapa adicional pode minimizar fraudes e ajudar você a cumprir os requisitos regulatórios, mas somente se for bem implementada. Um provedor de pagamentos inteligente só ativará o 3DS quando necessário, sem obrigar todos os clientes a realizar etapas desnecessárias.

Pagamentos de dispositivos móveis

Crie um checkout otimizado para dispositivos móveis

Atualmente, muitas reservas de viagens são feitas em dispositivos móveis, e mesmo um pequeno obstáculo (por exemplo, carregamento lento, formatação inadequada, digitação extra) pode causar a desistência do usuário. Seu fluxo de checkout precisa ser nativo para dispositivos móveis: rápido, responsivo e fácil de concluir com uma mão. Ele deve incluir preenchimento automático, alvos de toque grandes e campos mínimos obrigatórios.

Use carteiras digitais

Digitar os dados do cartão do cartão leva tempo. O Apple Pay, o Google Pay e outras carteiras digitais tornam o pagamento mais rápido e seguro, especialmente para viajantes que fazem reservas em trânsito. A Stripe oferece suporte nativo a essas carteiras e não cobra taxas adicionais para aceitar carteiras de cartões emitidos no país.

Ofereça suporte a pagamentos no aplicativo e em qualquer lugar

Se você tiver um aplicativo, integre pagamentos diretamente nele usando kits de desenvolvimento de software (SDKs) móveis. Os clientes precisam poder fazer reservas e pagamentos sem serem redirecionados para um navegador. E para agências que vendem pessoalmente — como operadoras de turismo ou guias — ferramentas como o Tap to Pay no iPhone permitem aceitar pagamentos com cartão de telefones sem necessidade de hardware adicional.

Como as agências de viagens podem reduzir os estornos e as fraudes?

Estornos e fraudes são preocupações constantes no setor de viagens. Você está trabalhando com transações de alto custo, reservas feitas com meses de antecedência e clientes espalhados por vários fusos horários, o que cria oportunidades para disputas de cartões e fraudes intencionais. Mas com os sistemas e práticas corretos, você pode minimizar ambos. Veja como.

Use programas inteligentes contra fraudes

As tentativas de fraude em viagens costumam ser sofisticadas, e você precisa de mais do que filtros básicos. O Stripe Radar, por exemplo, usa IA treinada em centenas de bilhões de pontos de dados para detectar comportamentos de alto risco em tempo real: detalhes de cobrança incompatíveis, localizações incomuns de protocolo de internet (IP), padrões de reserva suspeitos e muito mais.

O que importa é o equilíbrio. Você quer bloquear agentes fraudulentos sem rejeitar clientes reais.

Adicione 3DS seletivamente

O 3DS adiciona outra etapa de verificação, normalmente um código do banco do titular do cartão. É uma camada valiosa para cenários de alto risco, como reservas caras, novos clientes e determinadas regiões. Um bom provedor de pagamento permitirá que você configure quando acioná-lo.

Exija valores de verificação do cartão (CVVs) e use o serviço de verificação de endereço (AVS)

Sempre peça o código CVV de um cartão e, sempre que possível, verifique o endereço de cobrança com AVS. Essas etapas ajudam a confirmar que o comprador realmente tem o cartão em mãos e filtram formas comuns de fraude de baixo esforço.

Elas não são infalíveis, mas são importantes como primeira linha de defesa, especialmente para reservas sem cartão presente (CNP).

Fique à frente das tendências de fraude

Os fraudadores mudam suas táticas. Se você começar a ver um padrão (por exemplo, várias disputas de uma região específica ou um aumento repentino nos estornos após uma determinada promoção), ajuste suas configurações. Isso pode significar endurecer as regras, exigir o 3DS com mais frequência ou limitar temporariamente as compras em regiões de risco.

Torne suas políticas transparentes e siga adiante

Muitos estornos resultam de confusão, não de crime. Um cliente pode não reconhecer uma cobrança, entender mal sua janela de cancelamento ou achar que não foi reembolsado com rapidez suficiente.

Veja como evitar confusões:

• Estabeleça políticas de reembolso e cancelamento antecipadas que possam ser entendidas facilmente.

• Confirme essas políticas durante a reserva, com caixas de seleção, se necessário.

• Processe os reembolsos prontamente quando forem devidos.

• Comunique-se bem e rapidamente quando as coisas derem errado.

Mantenha registros completos

Quando os estornos acontecerem, você precisará responder rapidamente e com evidências. Isso inclui e-mails de confirmação, detalhes da reserva, recibos de reembolso e comprovante de que o serviço foi prestado.

Quanto mais forte for sua documentação, maiores serão suas chances de vencer disputas.

Como você deve gerenciar depósitos, pagamentos parciais e reembolsos?

Depósitos, planos de parcelamento e reembolsos parciais são comuns e esperados em pagamentos relacionados a viagens. Mas você precisa de uma configuração de pagamento flexível e de políticas que gerenciem as expectativas desde o início.

Veja como lidar com essas opções.

Depósitos e pagamentos parciais

Fazer um depósito adiantado é uma prática padrão em viagens. Ele garante a reserva, filtra os casos de não comparecimento e melhora o fluxo de caixa. Mas a forma como você estrutura esse processo é importante:

• _Seja específico sobre prazos e valores: _ Informe aos clientes o que deve ser pago agora, o que deve ser pago mais tarde e quando. Por exemplo, você pode dizer: “Depósito de $200 hoje, saldo de $800 cobrado automaticamente em 1º de julho”.

• Esclareça os termos na finalização da compra: Anote logo no início, de preferência com uma caixa de seleção de confirmação, se o depósito é reembolsável e, em caso afirmativo, sob quais condições.

• Automatize o acompanhamento: Use um sistema que ofereça suporte a pagamentos programados ou parcelados. A Stripe, por exemplo, permite que você armazene um cartão com segurança e faça a cobrança em uma data futura, ou emita uma segunda fatura quando o saldo estiver vencido. Você também pode configurar pagamentos recorrentes com datas de término definidas.

Ofereça planos de pagamento quando eles fizerem sentido: As parcelas podem tornar o custo mais acessível para itens caros, como passeios de várias semanas. Apenas garanta que seu sistema possa lidar com várias cobranças vinculadas a uma única reserva e envie lembretes para que os clientes não se surpreendam.

Reembolsos (totais e parciais)

Mesmo com um bom planejamento, os cancelamentos acontecem. Lidar bem com os reembolsos pode proteger sua reputação e minimizar os estornos. Veja o que você precisa fazer:

• _Publique uma política de reembolso visível: _ Não a esconda nas letras miúdas. Se você fornecer um reembolso total até 14 dias antes da viagem, diga isso claramente. Se você reter uma parte como taxa de cancelamento, explique quanto e por quê.

• Processe reembolsos rapidamente: Se um reembolso for devido, aja rápido. Mesmo que o banco demore alguns dias para depositar os fundos, o gesto de rapidez ajuda muito. A Stripe permite que você emita reembolsos totais ou parciais diretamente do Stripe Dashboard ou da interface de programação de aplicativos (API).

• Use reembolsos parciais quando apropriado: Às vezes, um cliente cancela uma parte da viagem ou faz um downgrade de um pacote. Não os processe manualmente; use um sistema que permita devolver exatamente o que é devido, vinculado à cobrança original. Isso evita confusões contábeis e erros humanos.

• _Prepare-se para casos extremos: _ Se você der créditos em vez de dinheiro, certifique-se de que eles sejam fáceis de aplicar em futuras reservas. Se o pagamento original usou vários métodos (por exemplo, vale-presente e cartão de crédito), esteja pronto para dividir o reembolso adequadamente. A transparência e a documentação são importantes aqui.

O tratamento flexível de pagamentos gera confiança e agiliza o fluxo de receitas. Os clientes tendem a se sentir mais seguros ao reservar quando sabem como e quando pagarão e o que acontecerá se os planos mudarem. Você também pode se concentrar menos em controlar saldos ou gerenciar disputas e se dedicar mais a proporcionar experiências inesquecíveis.

O que as agências de viagens devem procurar em um provedor de pagamento?

O provedor de pagamento que você escolhe define como você vende, onde você pode expandir e como você gerencia bem os riscos.

Veja o que priorizar ao avaliar os fornecedores:

• Prevenção contra fraudes e segurança integradas

• Alcance global

• Flexibilidade para pagamentos complicados

• Preços transparentes que podem ser ajustados

• Software fácil de usar para desenvolvedores

• Tempo de atividade e suporte confiáveis

Saiba mais sobre como o Stripe Payments pode simplificar seu processo de checkout e pagamento em todos os mercados.