การบริหารธุรกิจท่องเที่ยวจำเป็นต้องรับชำระเงินจากผู้คนในหลายเขตเวลาที่ใช้สกุลเงินและอุปกรณ์ที่ต่างกัน พร้อมทั้งจัดการเงินฝาก การดึงเงินคืน และการจองราคาสูงที่อาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

เนื่องจากคาดว่าตลาดทั่วโลกสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์จะสูงถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2033 การประมวลผลการชำระเงินจึงสำคัญมากกว่าที่เคย ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงว่าการประมวลผลการชำระเงินของตัวแทนท่องเที่ยวทำงานอย่างไร รวมถึงข้อดีและข้อเสียของวิธีการชำระเงินแบบต่างๆ และสิ่งที่ควรมองหาในผู้ให้บริการชำระเงิน

ประเด็นสำคัญ

• การชำระเงินด้านการท่องเที่ยวมีความเสี่ยงเฉพาะตัวเพราะลูกค้ามักจะชำระเงินก่อนการเดินทาง ส่งผลให้การประเมินและควบคุมความเสี่ยงมีความเสี่ยงสูงขึ้นและต้องมีการจัดการเชิงรุกสำหรับการดึงเงินคืนและการฉ้อโกง

• การให้บริการฐานลูกค้าทั่วโลกหมายถึงการรองรับการชำระเงินที่หลากหลาย ทั้งบัตร กระเป๋าเงินดิจิทัล การโอนเงินผ่านธนาคาร ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) และวิธีการชำระเงินในประเทศ พร้อมกับจัดการโครงสร้างที่ยืดหยุ่น เช่น เงินฝาก การผ่อนชำระ และการคืนเงินบางส่วน

• การเลือกผู้ให้บริการชำระเงินที่เหมาะสมหมายถึงการสร้างสมดุลระหว่างเครื่องมือ/ระบบป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพ การเข้าถึงทั่วโลก ความยืดหยุ่นสำหรับขั้นตอนการจองที่ซับซ้อน และราคาที่โปร่งใสซึ่งปรับขยายได้ตามธุรกิจของคุณ

การประมวลผลการชำระเงินของเอเจนซีการท่องเที่ยวโดดเด่นอย่างไร

การประมวลผลการชำระเงินในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความท้าทายเฉพาะตัวเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ซึ่งรวมถึงการจัดการฐานลูกค้าทั่วโลกและสกุลเงินข้ามพรมแดน ตลอดจนความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นสำหรับการดึงเงินคืนและการฉ้อโกง นอกจากนี้ ตัวแทนท่องเที่ยวยังถือเป็นผู้ค้าระดับความเสี่ยงสูงเนื่องจากการส่งมอบบริการที่ล่าช้า จำนวนเงินในการทำธุรกรรมที่สูง และความเสี่ยงในการถูกดึงเงินคืนสูง

นี่คือสิ่งที่ทำให้การชำระเงินการท่องเที่ยวแตกต่าง

• การชำระเงินก้อนใหญ่สำหรับบริการในอนาคต ดังนี้ ลูกค้ามักจะจ่ายเงินล่วงหน้าหลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์สหรัฐสำหรับทริปที่จะไม่เกิดขึ้นในอีกหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน ช่องว่างระยะยาวระหว่างการซื้อและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อนี้เพิ่มความเสี่ยง เช่น แผนอาจเปลี่ยนแปลง เที่ยวบินอาจถูกยกเลิก และการคืนเงินอาจสะสม นี่คือเหตุผลที่ ผู้ประมวลผลการชำระเงิน หลายรายจัดให้การท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงสูง

• อัตราการดึงเงินคืนสูง ดังนี้ ธุรกิจท่องเที่ยวมักมีอัตราการโต้แย้งการชำระเงินที่สูง การโต้แย้งบางรายการก็สมเหตุสมผลซึ่งเป็นผลมาจากทริปถูกยกเลิก ความล่าช้า หรือประสบการณ์ที่ไม่ดี ส่วนรายการอื่นๆ อาจเข้าข่าย "การฉ้อโกงแบบเป็นมิตร" ซึ่งลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินที่ตนเองเป็นผู้ทำรายการจริง ไม่ว่าในกรณีใด อัตราการดึงเงินคืน ที่สูงอาจทำให้กำไรลดลงและอาจส่งผลต่อความสามารถในการเปิดบัญชีธุรกิจไว้ได้

• ความซับซ้อนของการชำระเงินข้ามพรมแดนและหลายสกุลเงิน ดังนี้ โดยพื้นฐานแล้วการท่องเที่ยวเป็นเรื่องระหว่างประเทศ คุณต้องจัดการกับสกุลเงิน อัตราแลกเปลี่ยน และวิธีการชำระเงินที่ต่างกัน ซึ่งบางครั้งก็อยู่ในรายการจองเดียวกันทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในแคนาดาอาจจองทัวร์ในประเทศไทยผ่านตัวแทนในสหรัฐอเมริกา

• โครงสร้างการชำระเงินที่ยืดหยุ่น ดังนี้ บ่อยครั้งที่ตัวแทนท่องเที่ยวไม่ได้รับเงินครบทั้งหมดในครั้งเดียว คุณอาจรับเงินฝากในตอนนี้ เรียกเก็บเงินส่วนที่เหลือในภายหลัง หรือแบ่งการชำระเงินออกเป็นหลายๆ วัน ความยืดหยุ่นดังกล่าวมีความสำคัญต่อโมเดลธุรกิจ แต่ไม่ใช่ระบบการชำระเงินทุกระบบที่จะจัดการเรื่องนี้ได้ดี

• ความเสี่ยงในการเกิดการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้น ดังนี้ สินค้าคงคลังที่มีราคาสูงและเคลื่อนไหวเร็ว (เช่น เที่ยวบิน โรงแรม) ทำให้การท่องเที่ยวเป็นเป้าหมายของการฉ้อโกง บัตรที่ถูกขโมยมักถูกนำมาทดสอบกับการจองเล็กๆ หรือใช้ซื้อทริปราคาสูงที่สามารถนำไปขายต่อได้ การจองระหว่างประเทศยังทำให้การตรวจสอบธุรกรรมทำได้ยากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีซอฟต์แวร์อัจฉริยะเพื่อตั้งค่าสถานะกิจกรรมที่น่าสงสัยก่อนที่จะกลายเป็นความสูญเสีย

• ข้อกำหนดในการออกตั๋วเครื่องบิน ดังนี้ หากตัวแทนของคุณออกตั๋วเครื่องบินโดยตรง คุณอาจต้องได้รับการรับรองจากสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) (หรือมีความสัมพันธ์กับผู้รวบรวมตั๋วที่ได้รับการรับรองจาก IATA) ระบบการชำระเงินของ IATA ควบคุมวิธีที่ตัวแทนนำส่งการชำระเงินค่าตั๋วให้กับสายการบิน เครือข่ายนี้แยกต่างหากจากวิธีที่คุณเก็บเงินจากลูกค้า และผู้ให้บริการชำระเงินของคุณควรผสานการทำงานกับเครือข่ายดังกล่าวได้อย่างราบรื่น

วิธีการชำระเงินที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีการท่องเที่ยวคืออะไร

นักเดินทางไม่ได้ชำระเงินด้วยวิธีเดียวกันทั้งหมด ยิ่งฐานลูกค้าของคุณครอบคลุมทั่วโลกมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งเห็นความหลากหลายมากขึ้นเท่านั้น นักท่องเที่ยวในสหรัฐอเมริกาอาจต้องการใช้คะแนน American Express นักเดินทางชาวเยอรมันอาจคาดหวังให้มีการโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรง ส่วนลูกค้าชาวบราซิลอาจต้องการใช้ Pix

วิธีการชำระเงินที่เหมาะกับธุรกิจท่องเที่ยวมากที่สุดจะผสมผสานระหว่างการเข้าถึง ความเชื่อมั่น และความยืดหยุ่น

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

นักเดินทางหลายคนคาดหวังที่จะชำระเงินด้วยเครือข่ายบัตรรายใหญ่ เช่น Visa, Mastercard หรือ American Express โดยเฉพาะสำหรับการจองที่มีมูลค่าสูง บัตรเครดิตและบัตรเดบิตมีความสะดวกและคุ้นเคย ทั้งยังให้ความคุ้มครองที่นักเดินทางเชื่อถือได้ แต่บัตรก็มีข้อเสียสำหรับตัวแทน เช่น ค่าธรรมเนียมการประมวลผลสูง ความเสี่ยงในการถูกดึงเงินคืน และความจำเป็นต้องมีบัญชีธุรกิจที่สามารถจัดการปริมาณธุรกรรมสูงได้อย่างปลอดภัยและไม่หยุดชะงัก การจัดการข้อมูลบัตรยังหมายความว่าการชำระเงินของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนด Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)

ผู้ให้บริการของคุณต้องสามารถรับบัตรแบรนด์ดังระดับโลกได้ทั้งหมดอย่างปลอดภัยและรองรับการขยายธุรกิจได้

กระเป๋าเงินดิจิทัล

Apple Pay, Google Pay และ Samsung Pay กลายเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บริการเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดของบัตร และมักใช้การสแกนใบหน้าหรือลายนิ้วมือ เบื้องหลังนั้น กระเป๋าเงินดิจิทัล จะทำการแปลงข้อมูลบัตรเป็นโทเค็น ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการเกิดการฉ้อโกง

หากอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางหลักสำหรับธุรกิจ คุณก็สามารถเพิ่มอัตราการสร้างลูกค้าได้โดยให้การรองรับกระเป๋าเงิน

การโอนเงินผ่านธนาคาร

ในสหรัฐอเมริกา การโอนเงินผ่าน Automated Clearing House (ACH) มักใช้สำหรับการจองขนาดใหญ่ การเดินทางแบบกลุ่ม และลูกค้าองค์กร ในยุโรป การโอนเงินแบบ Single Euro Payments Area (SEPA) ถือเป็นมาตรฐาน การโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรงเหล่านี้มักจะช้ากว่าการชำระเงินด้วยบัตร แต่อาจมีค่าธรรมเนียมต่ำกว่า โดยเฉพาะสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูง นอกจากนี้ยังดึงดูดลูกค้าที่กังวลเรื่องการเรียกเก็บเงินก้อนใหญ่ในบัตรอีกด้วย

วิธีการโอนเงินผ่านธนาคารมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับแผนการเดินทางแบบกำหนดเอง กลุ่มทัวร์ หรือในกรณีที่จัดการขั้นตอนการจองผ่านอีเมลหรือการออกใบแจ้งหนี้แทนการดำเนินการผ่าน ขั้นตอนการชำระเงิน ทันที

ซื้อเลย จ่ายทีหลัง (BNPL) และการผ่อนชำระ

BNPL กำลังได้รับความนิยมในแวดวงการท่องเที่ยว เนื่องจากสามารถแก้ปัญหาเรื่องความสามารถในการจ่ายเงินได้ บริการนี้ช่วยให้ลูกค้าแบ่งค่าใช้จ่ายสำหรับการเดินทางออกเป็นส่วนๆ ที่จัดการได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการสินเชื่ออย่างเป็นทางการล่วงหน้า ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างได้ระหว่างการที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้ากับการจองทริป

คุณจะผสานการทำงานกับผู้ให้บริการ BNPL หลายรายในตลาดต่างๆ ได้ด้วย Stripe ความยืดหยุ่นนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ฐานลูกค้ารุ่นเยาว์หรือขายแพ็กเกจราคาแพง

วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น

นักเดินทางจะพบกับอุปสรรคในการจองน้อยลงหากเห็นวิธีการชำระเงินที่ตนรู้จักและใช้เป็นประจำ ตัวอย่างมีดังนี้

• ยุโรป: iDEAL, Bancontact และ Sofort

• เอเชีย: Alipay, WeChat Pay และ Konbini

• ละตินอเมริกา: Pix และ OXXO

คุณไม่จำเป็นต้องรองรับวิธีการชำระเงินในประเทศทุกวิธี แต่การทำความเข้าใจตลาดและปรับแต่งตัวเลือกการชำระเงินให้ตรงกันจะช่วยปรับปรุงคอนเวอร์ชันได้ Stripe ช่วยให้คุณเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินเฉพาะภูมิภาคเหล่านี้หลายวิธีและจัดการผ่านแดชบอร์ดเดียวได้อย่างง่ายดาย

สเตเบิลคอยน์

ปัจจุบันธุรกิจท่องเที่ยวจำนวนไม่มากแต่ก็โดดเด่นเริ่มรับชำระเงินหรือชำระเงินข้ามพรมแดนด้วยสเตเบิลคอยน์ (โทเค็นคริปโตเคอร์เรนซีที่ผูกกับดอลลาร์หรือยูโร) จุดเด่นคือการชำระเงินที่เร็วกว่าการโอนเงินผ่านธนาคารแบบเดิม และอาจมีความเสี่ยงจากอุปสรรคในการแปลงสกุลเงินน้อยกว่าสำหรับการจองระหว่างประเทศขนาดใหญ่ การรองรับและข้อบังคับยังคงแตกต่างกันมากในแต่ละประเทศ ดังนั้นการผสานการทำงานกับสเตเบิลคอยน์จึงถือเป็นตัวเลือกเสริมควบคู่ไปกับบัตรและการโอนเงินผ่านธนาคาร แทนที่จะเป็นวิธีการชำระเงินหลักในปัจจุบัน

ตัวแทนท่องเที่ยวชำระเงินให้ซัพพลายเออร์อย่างไร

การเก็บเงินจากนักเดินทางเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของกระบวนการเท่านั้น เนื่องจากตัวแทนยังต้องชำระเงินให้โรงแรม สายการบิน ผู้ประกอบการทัวร์ และไกด์ท้องถิ่น ซึ่งมักจะใช้สกุลเงินและกรอบเวลาที่แตกต่างกัน การแยกส่วนนี้เป็น 2 กระแสการชำระเงินจะช่วยได้ ได้แก่ การรับเงิน (PayIn - เงินที่ได้จากลูกค้า) และการจ่ายเงิน (PayOut - เงินที่จ่ายให้ซัพพลายเออร์) ทั้ง 2 ส่วนนี้ไม่จำเป็นต้องเคลื่อนไหวไปพร้อมกัน เช่น ลูกค้าอาจชำระเงินเต็มจำนวนตอนจอง แต่โรงแรมจะยังไม่ได้รับเงินจนกว่าจะเช็คอิน หรือผู้ประกอบการทัวร์ได้รับเงินฝากล่วงหน้าและส่วนที่เหลือในช่วงใกล้จะออกเดินทาง

บัตรดิจิทัลเป็นวิธีทั่วไปในการจัดการส่วนของการจ่ายเงิน (PayOut) โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการจองแบบครั้งเดียวหรือที่มีมูลค่าสูง ตัวแทนจะสร้างหมายเลขบัตรดิจิทัลแบบใช้ครั้งเดียวซึ่งเชื่อมโยงกับการจองที่เจาะจงและจำกัดวงเงินไว้ที่จำนวนเงินที่ต้องชำระพอดีได้ ซึ่งช่วยจำกัดความเสี่ยงในการเกิดการฉ้อโกงและทำให้จับคู่ธุรกรรมแต่ละรายการกับทริปที่เจาะจงได้ง่าย เมื่อมีการจอง สกุลเงิน และกรอบเวลาเข้ามาเกี่ยวข้องหลายรายการ การกระทบยอดจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น การผูกการรับเงิน (PayIn) แต่ละครั้งเข้ากับการจ่ายเงิน (PayOut) (หรือชุดของการจ่ายเงิน) ที่ตรงกันจะช่วยให้ตัวแทนเห็นได้ทันทีว่าซัพพลายเออร์ได้รับชำระเงินแล้ว ยังค้างชำระอยู่ หรือชำระเงินเกินไปเนื่องจากการยกเลิกหรือไม่ การทำให้การจับคู่นี้เป็นไปโดยอัตโนมัติช่วยให้ทีมการเงินเห็นภาพรวมที่ชัดเจนและเรียลไทม์เกี่ยวกับหนี้สินคงค้างของทุกทริป

ธุรกิจท่องเที่ยวรับชำระเงินระหว่างประเทศอย่างไร

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ลูกค้าของคุณมีอยู่ทุกที่ คุณจะได้รับชำระเงินจากประเทศต่างๆ ในสกุลเงินที่แตกต่างกัน และภายใต้สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่แตกต่างกัน

เสนอราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่นเมื่อทำได้ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องแปลงสกุลเงินเองและรับความเสี่ยงด้านสกุลเงิน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในสหราชอาณาจักรที่จองทัวร์ในสหรัฐอเมริกาควรชำระค่าใช้จ่ายเป็นเงินปอนด์สเตอร์ลิงได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินที่ไม่คาดคิด Stripe ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินใน 135 สกุลเงิน ขึ้นไปและชำระเงินในสกุลเงินที่คุณเลือกได้ (หรือเก็บยอดคงเหลือในสกุลเงินต่างประเทศ หากวิธีนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า)

ในหลายประเทศ วิธีการชำระเงินในประเทศเป็นที่นิยม และลูกค้าจะคาดหวังให้มีการรองรับ Stripe ช่วยให้คุณเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินระดับภูมิภาคได้มากมายด้วยการตั้งค่าเพียงเล็กน้อย

การชำระเงินข้ามพรมแดนยังเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเพิ่มเติมด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ถือบัตรในยุโรปมักต้องทำ การตรวจสอบสิทธิ์ 3D Secure (3DS) ให้เสร็จสิ้น ขั้นตอนเพิ่มเติมดังกล่าวช่วยลดการฉ้อโกงและช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบได้ แต่จะต้องนำไปใช้อย่างเหมาะสมเท่านั้น ผู้ให้บริการชำระเงินที่ชาญฉลาดจะทริกเกอร์ 3DS เฉพาะเมื่อจำเป็น โดยไม่ทำให้ลูกค้าทุกคนต้องทำขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

ธุรกิจท่องเที่ยวรับชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร

ปัจจุบันการจองเกี่ยวกับการเดินทางจำนวนมากเกิดขึ้นบน อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหมายความว่าต้องสร้างขั้นตอนการชำระเงินสำหรับหน้าจอขนาดเล็กและช่วงความสนใจที่สั้นลง

แม้แต่อุปสรรคเล็กๆ น้อยๆ เช่น การโหลดช้า การจัดรูปแบบที่ไม่ดี หรือการพิมพ์เพิ่มเติม ก็อาจทำให้ผู้ใช้เลิกใช้งานได้ ขั้นตอนการชำระเงินของคุณต้องให้ความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่ รวดเร็ว ตอบสนองดี และทำได้ง่ายด้วยมือเดียว โดยควรมีการป้อนข้อมูลอัตโนมัติ เป้าหมายการแตะขนาดใหญ่ และฟิลด์ที่จำเป็นในจำนวนน้อยที่สุด

การพิมพ์รายละเอียดของบัตรนั้นใช้เวลา Apple Pay, Google Pay และกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ ช่วยให้การชำระเงินรวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางที่จองระหว่างเดินทาง Stripe รองรับกระเป๋าเงินเหล่านี้แต่แรก และไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการรับชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินสำหรับบัตรที่ออกในประเทศ

หากคุณมีแอป ให้ผสานการทำงานการชำระเงินภายในแอปโดยตรงโดยใช้ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้ลูกค้าจองและชำระเงินได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังเบราว์เซอร์ และสำหรับตัวแทนที่ขายด้วยตนเอง เช่น ผู้ประกอบการทัวร์หรือไกด์ เครื่องมืออย่าง Tap to Pay on iPhone จะทำให้รับชำระเงินด้วยบัตรจากโทรศัพท์ได้โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

เอเจนซีการท่องเที่ยวจะลดการคืนเงินและการฉ้อโกงได้อย่างไร

การดึงเงินคืนและการฉ้อโกงเป็นข้อกังวลที่เกิดขึ้นอยู่เสมอในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คุณกำลังจัดการธุรกรรมราคาสูง การจองล่วงหน้าหลายเดือน และลูกค้าที่กระจายอยู่ตามเขตเวลาต่างๆ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นช่องทางให้เกิดการโต้แย้งบัตรและการฉ้อโกงแบบเป็นมิตร ธุรกิจท่องเที่ยวและการบริการมียอดการดึงเงินคืนเฉลี่ยสูงสุดในบรรดาอุตสาหกรรมทั้งหมดอยู่ที่ 120 ดอลลาร์สหรัฐ สาเหตุส่วนหนึ่งเป็นเพราะลูกค้ามักจะจองผ่านบริการของบริษัทอื่น และมีโอกาสน้อยที่จะติดต่อผู้ค้าโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่จะโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน แต่ด้วยระบบและแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม คุณจะลดการดึงเงินคืนและการฉ้อโกงให้เหลือน้อยที่สุดได้ดังนี้

ใช้โปรแกรมการฉ้อโกงที่ชาญฉลาด

ความพยายามในการฉ้อโกงด้านการท่องเที่ยวมักจะซับซ้อน และคุณจำเป็นต้องมีมากกว่าตัวกรองพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น Stripe Radar จะใช้ AI ที่ได้รับการฝึกอบรมจากจุดข้อมูลหลายแสนล้านจุดเพื่อตรวจจับพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงสูงแบบเรียลไทม์ เช่น รายละเอียดการเรียกเก็บเงินไม่ตรงกัน ตำแหน่งโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต (IP) ที่ผิดปกติ รูปแบบการจองที่น่าสงสัย และอื่นๆ

สิ่งสำคัญคือความสมดุล คุณต้องบล็อกผู้ที่ทำการฉ้อโกงโดยไม่สูญเสียลูกค้าตัวจริง

เลือกเพิ่ม 3DS ให้ถูกต้อง

3DS จะเพิ่มขั้นตอนการยืนยันอีกหนึ่งขั้นตอน โดยปกติแล้วจะเป็นรหัสจากธนาคารของเจ้าของบัตร ซึ่งเป็นระดับความปลอดภัยที่มีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง เช่น การจองที่มีราคาสูง ลูกค้าใหม่ และภูมิภาคบางแห่ง ผู้ให้บริการชำระเงินที่ดีจะช่วยให้คุณกำหนดค่าได้ว่าจะให้เรียกใช้ขั้นตอนนี้เมื่อใด

ต้องการค่าการตรวจสอบบัตร (CVV) และใช้บริการตรวจสอบที่อยู่ (AVS)

ขอรหัส CVV ของบัตรเสมอ และยืนยันที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินด้วย AVS หากเป็นไปได้ ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยยืนยันว่าผู้ซื้อมีบัตรอยู่ในมือจริงๆ และกรองรูปแบบการฉ้อโกงทั่วไปที่ไม่มีความซับซ้อนออกไป

วิธีเหล่านี้อาจไม่ได้สมบูรณ์แบบร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่ก็มีความสำคัญในฐานะด่านแรกในการป้องกัน โดยเฉพาะสำหรับการจองแบบไม่แสดงบัตร (CNP)

สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือระบบใดๆ ที่เข้าถึงข้อมูลบัตรจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนด PCI DSS การใช้ผู้ให้บริการที่จัดการข้อมูลบัตรให้คุณผ่านฟิลด์ที่โฮสต์ การแปลงเป็นโทเค็น หรือหน้าการชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า จะช่วยลดขอบเขตการปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI DSS ของคุณลงได้อย่างมากเมื่อเทียบกับการจัดการหมายเลขบัตรดิบด้วยตัวเอง

คอยก้าวนำการฉ้อโกงอยู่เสมอ

ผู้ฉ้อโกงมักเปลี่ยนกลยุทธ์ของตน หากคุณเริ่มเห็นรูปแบบบางอย่าง (เช่น ข้อพิพาทหลายรายการจากภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง หรือการดึงเงินคืนเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหลังจากโปรโมชันบางอย่าง) ให้ปรับการตั้งค่าของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการปรับกฎให้เข้มงวดขึ้น กำหนดให้ใช้ 3DS บ่อยขึ้น หรือจำกัดการซื้อจากพื้นที่ที่มีความเสี่ยงชั่วคราว

ทำให้นโยบายของคุณโปร่งใสและปฏิบัติตามนโยบายนั้น

การดึงเงินคืนหลายรายการเกิดจากความสับสน ไม่ใช่อาชญากรรม ลูกค้าอาจจำการเรียกเก็บเงินไม่ได้ อาจเข้าใจผิดเกี่ยวกับระยะเวลาการยกเลิกของคุณ หรืออาจรู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับเงินคืนเร็วพอ

วิธีหลีกเลี่ยงความสับสนมีดังนี้

• ระบุนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เข้าใจได้ง่าย

• ยืนยันนโยบายเหล่านี้ระหว่างการจอง โดยใช้ช่องทำเครื่องหมายหากจำเป็น

• ดำเนินการคืนเงินโดยทันทีเมื่อครบกำหนด

• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

เก็บบันทึกอย่างละเอียด

เมื่อเกิดการดึงเงินคืนขึ้น คุณจะต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วพร้อมกับหลักฐาน ซึ่งรวมถึงอีเมลยืนยัน รายละเอียดการจอง ใบเสร็จการคืนเงิน และข้อพิสูจน์ว่าได้มีการส่งมอบบริการแล้ว

ยิ่งคุณมีเอกสารที่น่าเชื่อถือมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสชนะข้อพิพาทมากขึ้นเท่านั้น

คุณควรจัดการเงินมัดจำ การชำระเงินบางส่วน และการคืนเงินอย่างไร

เงินฝาก แผนการผ่อนชำระ และการคืนเงินบางส่วนเป็นเรื่องปกติและเป็นสิ่งที่คาดหวังได้จากการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว แต่คุณต้องมีการกำหนดค่าการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและนโยบายที่จัดการความคาดหวังได้ตั้งแต่เริ่มต้น

วิธีจัดการตัวเลือกเหล่านี้คือ

เงินมัดจำและการชำระเงินบางส่วน

การรับเงินฝากล่วงหน้าเป็นวิธีปฏิบัติมาตรฐานในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ซึ่งจะช่วยล็อกการจอง กรองผู้ที่ไม่มาปรากฏตัว และปรับปรุงกระแสเงินสด แต่วิธีที่คุณจัดโครงสร้างกระบวนการนี้ก็เป็นสิ่งสำคัญ ดังนี้

• ระบุเวลาและจำนวนเงินให้ชัดเจน: แจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามียอดใดที่ต้องชำระตอนนี้ ยอดใดต้องชำระในภายหลัง และต้องชำระเมื่อใด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแจ้งว่า "ชำระเงินฝาก 200 ดอลลาร์สหรัฐในวันนี้ และจะเรียกเก็บยอดคงเหลือ 800 ดอลลาร์สหรัฐโดยอัตโนมัติในวันที่ 1 กรกฎาคม"

• ชี้แจงข้อกำหนดเมื่อทำการชำระเงิน: ระบุให้ชัดเจนตั้งแต่แรกว่าเงินฝากนั้นสามารถขอคืนได้หรือไม่ (และหากขอคืนได้ ภายใต้เงื่อนไขใด) ซึ่งทางที่ดีที่สุดคือให้มีช่องทำเครื่องหมายเพื่อยืนยัน

• ทำให้การติดตามผลเป็นแบบอัตโนมัติ: ใช้ระบบที่รองรับการชำระเงินตามกำหนดการหรือการผ่อนชำระ ตัวอย่างเช่น Stripe จะให้คุณจัดเก็บบัตรได้อย่างปลอดภัยและเรียกเก็บเงินในวันที่กำหนดในอนาคต หรือออกใบแจ้งหนี้ฉบับที่สองเมื่อครบกำหนดชำระยอดคงเหลือ นอกจากนี้ คุณยังตั้งค่าการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าโดยระบุวันที่สิ้นสุดได้อีกด้วย

• เสนอแพ็กเกจการชำระเงินในกรณีที่เหมาะสม: การผ่อนชำระจะช่วยให้เข้าถึงค่าใช้จ่ายของรายการที่มีราคาสูงอย่างทัวร์หลายสัปดาห์ได้ง่ายขึ้น เพียงแค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบของคุณจัดการการเรียกเก็บเงินหลายรายการที่ผูกกับการจองรายการเดียวได้ และส่งการแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้าไม่รู้สึกประหลาดใจ

การคืนเงิน (เต็มจำนวนและบางส่วน)

แม้จะวางแผนมาอย่างดีแล้ว แต่การยกเลิกก็อาจเกิดขึ้นได้ การจัดการการคืนเงินอย่างเหมาะสมจะช่วยปกป้องชื่อเสียงของคุณและลดการดึงเงินคืนได้ นี่คือวิธีการ

• เผยแพร่นโยบายการคืนเงินให้เห็นชัดเจน: อย่าซ่อนข้อความนี้ไว้ในเงื่อนไขการพิมพ์ตัวเล็ก หากคุณให้การคืนเงินเต็มจำนวนไม่เกิน 14 วันก่อนการเดินทาง ให้ระบุอย่างชัดเจน หากคุณหักเงินบางส่วนไว้เป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก โปรดอธิบายว่าหักเท่าใดและเพราะเหตุใด

• ดำเนินการคืนเงินอย่างรวดเร็ว: หากถึงกำหนดการคืนเงิน ให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว แม้ว่าธนาคารจะใช้เวลาสองสามวันในการโพสต์เงินทุน แต่ความรวดเร็วในการดำเนินการก็ส่งผลดีอย่างมาก Stripe ให้คุณดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้โดยตรงจาก Stripe Dashboard หรือ application programming interface (API)

• ใช้การคืนเงินบางส่วนเมื่อเหมาะสม: ในบางครั้งลูกค้าอาจยกเลิกการเดินทางช่วงใดช่วงหนึ่งหรือลดระดับแพ็กเกจ อย่าประมวลผลสิ่งเหล่านี้ด้วยตนเอง ให้ใช้ระบบที่ช่วยให้คุณคืนเงินในจำนวนที่ต้องคืนได้อย่างถูกต้องซึ่งเชื่อมโยงกับการเรียกเก็บเงินเดิม วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความสับสนทางบัญชีและข้อผิดพลาดจากบุคคลได้

• เตรียมพร้อมสำหรับกรณีพิเศษ: หากคุณให้เครดิตแทนเงินสด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครดิตเหล่านี้นำไปใช้กับการจองในอนาคตได้ง่าย หากการชำระเงินเดิมใช้วิธีการหลายแบบ (เช่น บัตรของขวัญและบัตรเครดิต) ให้เตรียมพร้อมที่จะแบ่งการคืนเงินตามสัดส่วน ความโปร่งใสและการจัดทำเอกสารมีความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องนี้

การจัดการการชำระเงินที่ยืดหยุ่นจะช่วยสร้างความมั่นใจและทำให้รายรับไหลเวียนได้ราบรื่นยิ่งขึ้น ลูกค้ามักรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการจองเมื่อทราบว่าจะต้องชำระเงินอย่างไร เมื่อใด และจะเกิดอะไรขึ้นหากแผนมีการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้คุณยังไม่ต้องเสียเวลาไปกับการติดตามยอดคงเหลือหรือจัดการข้อพิพาท และใช้เวลาไปกับการส่งมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจได้มากขึ้น

เอเจนซีการท่องเที่ยวควรมองหาผู้ให้บริการชำระเงินแบบใด

ผู้ให้บริการชำระเงินที่คุณเลือกจะส่งผลต่อวิธีที่คุณขายสินค้าและบริการ สถานที่ที่คุณจะขยายธุรกิจได้ และความสามารถในการจัดการความเสี่ยงของคุณ

สิ่งสำคัญที่ควรประเมินเป็นอันดับแรกเมื่อต้องเลือกผู้ให้บริการมีดังนี้

• การป้องกันการฉ้อโกงและการรักษาความปลอดภัยในตัว: ควรมองหาการตรวจจับการฉ้อโกงโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงที่สามารถระบุรูปแบบที่น่าสงสัยได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งไม่ใช่แค่ชุดกฎเกณฑ์แบบคงที่ นอกจากนี้คุณยังต้องการเครื่องมือที่กำหนดค่าได้อย่าง 3DS การตรวจสอบ CVV และ AVS เพื่อให้ปรับระดับการควบคุมความเสี่ยงให้เพิ่มขึ้นหรือลดลงได้ตามความต้องการของธุรกิจที่เปลี่ยนไป ยืนยันว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI DSS ซึ่งจะช่วยลดภาระด้านความปลอดภัยที่คุณต้องรับผิดชอบ

• ความสามารถระดับโลก: ผู้ให้บริการของคุณควรรองรับสกุลเงิน เครือข่ายบัตร และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่ลูกค้าของคุณใช้งาน พร้อมกับการรับชำระเงินในท้องถิ่นเพื่อช่วยปรับปรุงอัตราการอนุมัติ เรื่องนี้มีความสำคัญในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวมากกว่าอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ เนื่องจากฐานลูกค้าของคุณแทบไม่ได้จำกัดอยู่เพียงประเทศเดียว สอบถามว่าผู้ให้บริการมีตัวเลือกการชำระเงินด้วยสเตเบิลคอยน์หรือไม่ หากความรวดเร็วในการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนเป็นเรื่องสำคัญ

• ความยืดหยุ่นสำหรับการชำระเงินที่ซับซ้อน: การจองด้านการท่องเที่ยวมักไม่ได้เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินง่ายๆ เพียงรายการเดียว แต่เงินฝาก การชำระยอดคงเหลือ การแบ่งชำระให้หลายฝ่าย และการเบิกจ่ายให้ซัพพลายเออร์ที่ล่าช้าล้วนเป็นเรื่องปกติ ผู้ให้บริการที่ดีควรจัดการขั้นตอนเหล่านี้ได้ในตัว รวมถึงการออกบัตรเสมือนสำหรับการเบิกจ่ายให้ซัพพลายเออร์ แทนที่จะบังคับให้คุณต้องหาวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

• ค่าสินค้า/ค่าบริการที่โปร่งใสและขยายธุรกิจได้: ทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการประมวลผล ค่าธรรมเนียมข้ามพรมแดน ค่าใช้จ่ายในการแปลงสกุลเงิน และค่าธรรมเนียมการดึงเงินคืนเป็นจำนวนเท่าใดก่อนที่คุณจะตกลงใช้บริการ เนื่องจากอุตสาหกรรมท่องเที่ยวมักถูกจัดเป็นกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูง โปรดสอบถามเกี่ยวกับกระบวนการประเมินและควบคุมความเสี่ยง ข้อกำหนดการกันวงเงิน รวมถึงวิธีการที่ข้อตกลงในการเป็นผู้ขายที่จดทะเบียน (หากมี) จะส่งผลต่อความรับผิดและกำหนดเวลาการเบิกจ่ายของคุณ ค่าสินค้า/ค่าบริการควรมีความเหมาะสมเมื่อปริมาณธุรกรรมของคุณเติบโตขึ้นด้วย ไม่ใช่แค่สำหรับขนาดธุรกิจในปัจจุบันเท่านั้น

• ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายสำหรับนักพัฒนา: API และ SDK ที่มีเอกสารประกอบครบถ้วนจะช่วยให้สร้างประสบการณ์การชำระเงินที่สอดคล้องกับขั้นตอนการจองของคุณได้ง่ายขึ้น แทนที่จะต้องปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณเพื่อให้เข้ากับเครื่องมือของผู้ให้บริการ สิ่งนี้มีความสำคัญไม่ว่าคุณจะพัฒนาขึ้นเองภายในองค์กรหรือทำงานร่วมกับทีมวิศวกรขนาดเล็กก็ตาม

• ระยะเวลาให้บริการและการสนับสนุนที่เชื่อถือได้: ระบบชำระเงินที่ขัดข้องในช่วงเวลาที่มีการจองสูงสุดอาจทำให้คุณสูญเสียยอดขายและทำลายความไว้วางใจของลูกค้า ควรมองหาผู้ให้บริการที่มีประวัติระยะเวลาให้บริการที่ดีและการสนับสนุนที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหา โดยเฉพาะในเขตเวลาที่ต่างกัน

• ความเข้ากันได้กับระบบของอุตสาหกรรม: หากคุณออกตั๋วเครื่องบิน โปรดยืนยันว่าผู้ให้บริการทำงานได้อย่างราบรื่นตามข้อกำหนดการชำระเงินของ IATA และความสัมพันธ์กับผู้รวบรวมที่คุณใช้งานอยู่

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายได้ หรือ เริ่มใช้งาน เลยวันนี้