การดำเนินธุรกิจการท่องเที่ยวหมายถึงการรับการชำระเงินจากผู้คนในเขตเวลาที่แตกต่างกันที่ใช้สกุลเงินและอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน ในขณะที่คุณจัดการเงินมัดจำ การคืนเงิน และการจองราคาสูงซึ่งอาจไม่ถูกดำเนินการเป็นเวลาหลายเดือน คุณต้องสามารถจัดการความเสี่ยง เปิดโอกาสให้เติบโต และทำให้ประสบการณ์การชำระเงินมีระเบียบเหมือนกับการเดินทางที่คุณกำลังขาย

เนื่องจากตลาดโลกสำหรับเอเจนซีการท่องเที่ยวออนไลน์มีมูลค่าประมาณ 612,950 ล้านดอลลาร์วสหรัฐในปี 2024 และคาดว่าจะเติบโตในอัตราการเติบโตประจำปีแบบทบต้นที่ 8.6% ตั้งแต่ปี 2025 ถึง 2030 การประมวลผลการชำระเงินจึงสำคัญกว่าที่เคย ด้านล่างนี้คือคู่มือปฏิบัติการเกี่ยวกับการประมวลผลการชำระเงินของเอเจนซีการท่องเที่ยว รวมถึงวิธีการทำงานและสิ่งที่ควรมองหาเมื่อต้องเลือกผู้ให้บริการชำระเงิน

เนื้อหาหลักในบทความ

• การประมวลผลการชำระเงินของเอเจนซีการท่องเที่ยวโดดเด่นอย่างไร
  
• วิธีการชำระเงินที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีการท่องเที่ยวคืออะไร
  
• ธุรกิจการท่องเที่ยวรับชำระเงินระหว่างประเทศและอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร
  
• เอเจนซีการท่องเที่ยวจะลดการคืนเงินและการฉ้อโกงได้อย่างไร
  
• คุณควรจัดการเงินมัดจำ การชำระเงินบางส่วน และการคืนเงินอย่างไร
  
• เอเจนซีการท่องเที่ยวควรมองหาผู้ให้บริการชำระเงินแบบใด
  

การประมวลผลการชำระเงินของเอเจนซีการท่องเที่ยวโดดเด่นอย่างไร

การประมวลผลการชำระเงินด้านการท่องเที่ยวแตกต่างจากการชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ทั่วๆ ไป เพราะคุณกำลังขายประสบการณ์ในอนาคตให้กับผู้คนจากทั่วโลก ซึ่งก่อให้เกิดความท้าทายที่เฉพาะเจาะจง

นี่คือสิ่งที่ทำให้การชำระเงินการท่องเที่ยวแตกต่าง

• การชำระเงินก้อนใหญ่สำหรับบริการในอนาคต: ลูกค้ามักจะจ่ายเงินหลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์ล่วงหน้าสำหรับการเดินทางที่จะเกิดขึ้นในอีกหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนข้างหน้า ช่องว่างที่ยาวนานระหว่างการซื้อและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นเพิ่มความเสี่ยง ไม่ว่าจะเป็นแผนการที่เปลี่ยนไป เที่ยวบินที่ถูกยกเลิก และการคืนเงินก็อาจสะสมได้ นั่นคือเหตุผลที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินหลายรายจัดประเภทการท่องเที่ยวให้เป็นอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงสูงกว่าปกติ

• อัตราการดึงเงินคืนสูง: ธุรกิจการท่องเที่ยวมักมีอัตราการโต้แย้งสูง การโต้แย้งบางครั้งก็ถูกต้องตามหลัก เนื่องจากเป็นผลมาจากการเดินทางที่ถูกยกเลิก ความล่าช้า หรือประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่บางครั้งก็เป็น "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร" ซึ่งลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินที่ตนจ่ายไปจริงๆ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อัตราการดึงเงินคืนระดับสูงอาจทำให้คุณได้กำไรน้อยลง หรือกระทั่งทำให้คุณเปิดบัญชีธนาคารได้สั้นลงด้วย

• ความซับซ้อนข้ามพรมแดนและหลายสกุลเงิน: การท่องเที่ยวมีลักษณะเป็นสากลโดยธรรมชาติ คุณกำลังจัดการกับสกุลเงิน อัตราการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน และวิธีการชำระเงินหลากหลายรูปแบบ บางครั้งก็ทุกอย่างในคำสั่งซื้อเดียว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในแคนาดาอาจจองทัวร์ในประเทศไทยผ่านเอเจนซีที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา เป็นต้น

• โครงสร้างการชำระเงินที่ยืดหยุ่น: บ่อยครั้งที่เอเจนซีการท่องเที่ยวไม่ได้รับเงินทั้งหมดในครั้งเดียว คุณอาจรับเงินมัดจำในตอนนี้ แล้วค่อยเรียกเก็บยอดคงเหลือในภายหลัง หรือแบ่งการชำระเงินออกเป็นหลายวันที่แตกต่างกันก็ได้ ความยืดหยุ่นที่ว่านี้สำคัญต่อโมเดลธุรกิจ แต่ไม่ใช่ว่าการชำระเงินทุกระบบจะจัดการเรื่องนี้ได้ดี

• ความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้น: สินค้าราคาแพงที่เปลี่ยนแปลงเร็ว (เช่น เที่ยวบิน โรงแรม) ทำให้การท่องเที่ยวเป็นเป้าหมายสำหรับการฉ้อโกง บัตรที่ถูกขโมยมักถูกทดสอบกับการจองราคาไม่แพงหรือใช้ซื้อทริปมูลค่าสูงซึ่งนำไปขายต่อได้ การจองระหว่างประเทศยังทำให้การตรวจสอบธุรกรรมยากขึ้นด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่ชาญฉลาดเพื่อตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัยก่อนที่จะกลายเป็นการสูญเสีย

วิธีการชำระเงินที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีการท่องเที่ยวคืออะไร

นักเดินทางไม่ได้ชำระเงินในวิธีเดียวกันทั้งหมด ยิ่งฐานลูกค้าของคุณมีความหลากหลายมากเท่าใด คุณก็จะเห็นความแตกต่างมากขึ้นเท่านั้น นักท่องเที่ยวชาวสหรัฐอเมริกาอาจต้องการใช้แต้ม American Express นักเดินทางชาวเยอรมันอาจคาดหวังการโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรง ลูกค้าชาวบราซิลอาจต้องการใช้เพียง Pix เท่านั้น

วิธีการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวคือวิธีที่รวมการเข้าถึง ความมั่นใจ และความยืดหยุ่นไว้ด้วยกัน

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

นักเดินทางหลายคนคาดหวังที่จะชำระเงินด้วย Visa, Mastercard, American Express หรือเครือข่ายบัตรหลักอื่นๆ โดยเฉพาะสำหรับการจองราคาแพง บัตรเครดิตและบัตรเดบิตสะดวกและใช้งานง่าย และให้การป้องกันที่นักเดินทางสามารถพึ่งพาได้ แต่บัตรเหล่านี้ก็มีข้อเสียเปรียบสำหรับเอเจนซีเช่นกัน เพราะมีค่าธรรมเนียมการประมวลผลสูง ความเสี่ยงในการดึงเงินคืน และความจำเป็นในการมีบัญชีธนาคารที่สามารถจัดการปริมาณธุรกรรมสูงโดยไม่หยุดชะงัก

ผู้ให้บริการของคุณต้องสามารถรับบัตรหลักทั่วโลกได้อย่างปลอดภัยในปริมาณมาก

กระเป๋าเงินดิจิทัล

Apple Pay, Google Pay และ Samsung Pay ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องกรอกรายละเอียดบัตร และมักใช้การสแกนใบหน้าหรือการลายนิ้วมือ สิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังก็คือ กระเป๋าเงินดิจิทัลจะทำการแปลงข้อมูลบัตรเป็นโทเค็น ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการฉ้อโกง

หากอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางหลักสำหรับธุรกิจ คุณก็สามารถเพิ่มอัตราการสร้างลูกค้าได้โดยให้การรองรับกระเป๋าเงิน

การโอนเงินผ่านธนาคาร

ในสหรัฐอเมริกา การโอนเงินผ่าน Automated Clearing House (ACH) มักใช้สำหรับการจองเป็นกลุ่มใหญ่ การเดินทางกลุ่ม และลูกค้าบริษัท ในยุโรป การโอนเงินผ่าน Single Euro Payments Area (SEPA) ถูกใช้กันเป็นมาตรฐาน การโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรงเหล่านี้มักช้ากว่าการชำระเงินด้วยบัตร แต่อาจมีค่าธรรมเนียมน้อยกว่า โดยเฉพาะกับการซื้อที่มีมูลค่าสูง การโอนเงินเช่นนี้ยังเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าที่ระมัดระวังในการใช้จ่ายเงินก้อนใหญ่บนบัตร

วิธีการโอนเงินผ่านธนาคารมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะสำหรับการเดินทางที่กำหนดเอง กลุ่มทัวร์ หรือกรณีที่กระบวนการจองดำเนินการผ่านอีเมลหรือการออกใบแจ้งหนี้แทนที่จะผ่านขั้นตอนการชำระเงินทันที

ซื้อเลย จ่ายทีหลัง (BNPL) และการผ่อนชำระ

BNPL กำลังได้รับความนิยมในด้านการท่องเที่ยว เพราะสามารถแก้ปัญหาเรื่องความสามารถในการจ่าย ลูกค้าสามารถแบ่งค่าใช้จ่ายในการเดินทางออกเป็นส่วนที่จัดการได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการเครดิตอย่างเป็นทางการล่วงหน้า นั่นสามารถทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างการเลิกซื้อเลิกจองกลางคันและการจองการเดินทาง

คุณสามารถใช้ Stripe เพื่อผสานการทำงานกับผู้ให้บริการ BNPL ที่หลากหลายในตลาดต่างๆ ความยืดหยุ่นนี้มีค่าอย่างยิ่งโดยเฉพาะหากคุณกำลังมุ่งเป้าไปที่ฐานลูกค้าที่อายุน้อยกว่าหรือขายแพ็คเกจที่มีราคาแพง

วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น

นักเดินทางพบอุปสรรคเมื่อต้องจองสิ่งต่างๆ น้อยลงหากเห็นวิธีการชำระเงินที่ตนรู้จักและใช้เป็นประจำ นี่คือตัวอย่างบางส่วน

• ยุโรป: iDEAL, Bancontact และ Sofort

• เอเชีย: Alipay, WeChat Pay และ Konbini

• ลาตินอเมริกา: Pix และ OXXO

คุณไม่จำเป็นต้องรองรับทุกอย่าง แต่การเข้าใจว่าคุณให้บริการตลาดใดมากที่สุดและปรับแต่งตัวเลือกการชำระเงินของคุณให้ตรงกับความต้องการสามารถเพิ่มการสร้างลูกค้าได้ Stripe ช่วยโดยทำให้วิธีการเฉพาะภูมิภาคเหล่านี้ง่ายต่อการเปิดใช้งานและจัดการจากแดชบอร์ดเดียว

ธุรกิจการท่องเที่ยวรับชำระเงินระหว่างประเทศและอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร

เมื่อทำธุรกิจการท่องเที่ยว ลูกค้าของคุณก็อยู่ทุกที่ คุณจะรับชำระเงินจากประเทศต่างๆ ในสกุลเงินที่แตกต่างกัน และมักจะผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

นี่คือวิธีทำให้การชำระเงินระหว่างประเทศและการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ง่ายขึ้นสำหรับคุณและลูกค้า

การชำระเงินระหว่างประเทศ

รับหลายสกุลเงิน

แสดงราคาเป็นสกุลเงินของประเทศนั้นๆ เมื่อเป็นไปได้ เพื่อที่ลูกค้าจะไม่ต้องแปลงสกุลเงินเองและรับความเสี่ยงจากสกุลเงิน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจากสหราชอาณาจักรที่จองทัวร์ในสหรัฐอเมริกาควรจ่ายค่าใช้จ่ายเป็นปอนด์อังกฤษ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการแปลงที่ไม่คาดคิด Stripe ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินในมากกว่า 135 สกุลเงิน และชำระเงินในสกุลเงินที่คุณเลือก (หรือถือยอดคงเหลือในสกุลเงินต่างประเทศ หากมีประสิทธิภาพมากกว่า)

สนับสนุนวิธีการชำระเงินในภูมิภาค

ในหลายประเทศมักใช้วิธีการชำระเงินของประเทศเป็นหลัก ลูกค้าจะคาดหวังว่ามีการรองรับในเรื่องนี้ Stripe ช่วยให้คุณเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินในภูมิภาคหลายโดยมีการตั้งค่าน้อยที่สุด

วางแผนสำหรับกฎระเบียบและความเสี่ยง

การชำระเงินข้ามพรมแดนเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น เจ้าของบัตรในยุโรปมักต้องมีการยืนยันตัวตนแบบ 3D Secure (3DS) ขั้นตอนเพิ่มเติมนั้นสามารถลดการฉ้อโกงและช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบได้ แต่ก็ต้องดำเนินการอย่างถูกต้อง ผู้ให้บริการชำระเงินที่ชาญฉลาดจะเรียกใช้ 3DS เฉพาะเมื่อจำเป็น โดยไม่ทำให้ลูกค้าทุกคนต้องทำขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

ออกแบบขั้นตอนการชำระเงินที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่

การจองการเดินทางมากมายในปัจจุบันทำกันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแม้แต่อุปสรรคเล็กๆ น้อยๆ (เช่น การโหลดช้า การจัดรูปแบบไม่ดี การพิมพ์เพิ่มเติม) ก็สามารถทำให้ผู้ใช้เลิกจองกลางคันได้ ขั้นตอนการชำระเงินของคุณต้องรู้สึกเหมือนธรรมชาติบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งก็คือรวดเร็ว ตอบสนองได้ดี และใช้งานด้วยมือเดียว โดยควรมีทั้งการกรอกข้อมูลอัตโนมัติ จุดแตะที่ใหญ่ และมีช่องที่บังคับกรอกให้น้อยที่สุด

ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล

การพิมพ์รายละเอียดของบัตรนั้นต้องใช้เวลา Apple Pay, Google Pay, และกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ ทำให้การชำระเงินรวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยเฉพาะสำหรับนักเดินทางที่ต้องจองระหว่างการเดินทางไปด้วย Stripe รองรับกระเป๋าเงินเหล่านี้โดยตรงและไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในการรับชำระจากกระเป๋าเงินสำหรับบัตรที่ออกในประเทศนั้นๆ

รองรับการชำระเงินในแอปและระหว่างการเดินทาง

หากคุณมีแอป ให้ผสานการทำงานการชำระเงินโดยตรงภายในแอปโดยใช้ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์อุปกรณ์เคลื่อนที่ (SDK) ลูกค้าต้องสามารถจองและชำระเงินโดยไม่ต้องถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเบราว์เซอร์ และสำหรับเอเจนซีที่ซื้อขายแบบต่อหน้า เช่น ผู้ประกอบการทัวร์หรือไกด์ เครื่องมือเช่น Tap to Pay on iPhone ก็ช่วยให้รับการชำระเงินด้วยบัตรจากโทรศัพท์ได้โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เสริม

เอเจนซีการท่องเที่ยวจะลดการคืนเงินและการฉ้อโกงได้อย่างไร

การคืนเงินและการฉ้อโกงเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นตลอดเวลาในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คุณกำลังทำงานกับธุรกรรมที่มีมูลค่าสูง การจองที่ล่วงหน้าเป็นเดือน และลูกค้าที่กระจายอยู่ในเขตเวลาต่างๆ ซึ่งทั้งหมดนี้สร้างโอกาสให้เกิดข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรและการฉ้อโกงแบบเป็นมิตร แต่ด้วยระบบและแนวทางที่ถูกต้อง คุณสามารถลดความเสี่ยงทั้งสองอย่างได้ วิธีการมีดังนี้

ใช้โปรแกรมการฉ้อโกงที่ชาญฉลาด

การพยายามฉ้อโกงในวงการท่องเที่ยวมักจะซับซ้อน และคุณต้องการมากกว่าตัวกรองพื้นฐาน Stripe Radar ใช้ AI ที่ได้รับการฝึกฝนจากข้อมูลหลายร้อยพันล้านจุดเพื่อระบุพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงสูงแบบเรียลไทม์ ทั้งรายละเอียดการเรียกเก็บเงินที่ไม่ตรงกัน ที่อยู่โปรโตคอลอินเทอร์เน็ต (IP) ที่ไม่ปกติ รูปแบบการจองที่น่าสงสัย และอื่นๆ

สิ่งที่สำคัญคือความสมดุล คุณต้องการปิดกั้นผู้กระทำการฉ้อโกงโดยไม่ทำให้ลูกค้าจริงถูกปิดกั้นไปด้วย

เลือกเพิ่ม 3DS ให้ถูกต้อง

3DS เพิ่มขั้นตอนการตรวจสอบอีกขั้น โดยปกติจะเป็นรหัสจากธนาคารของเจ้าของบัตร ซึ่งเป็นชั้นที่มีประโยชน์ในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง เช่น การจองราคาแพง ลูกค้าใหม่ และบางภูมิภาค ผู้ให้บริการชำระเงินที่ดีจะให้คุณกำหนดว่าเมื่อใดที่จะเรียกใช้บริการ

ต้องการค่าการตรวจสอบบัตร (CVV) และใช้บริการตรวจสอบที่อยู่ (AVS)

ควรขอรหัส CVV สำหรับบัตรเสมอ และเมื่อเป็นไปได้ให้ตรวจสอบที่อยู่การเรียกเก็บเงินกับ AVS ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยยืนยันว่าผู้ซื้อมีบัตรอยู่ในมือจริงๆ และกรองรูปแบบการฉ้อโกงที่มีความพยายามต่ำออกไป

แม้จะไม่สามารถป้องกันได้ทั้งหมด แต่เป็นสิ่งสำคัญในฐานะแนวหน้าของการป้องกัน โดยเฉพาะสำหรับการจองแบบไม่ใช่บัตร (CNP)

คอยก้าวนำการฉ้อโกงอยู่เสมอ

ผู้กระทำการฉ้อโกงเปลี่ยนกลยุทธ์อยู่เรื่อยๆ หากเริ่มเห็นรูปแบบ (เช่น ข้อโต้แย้งหลายรายการจากภูมิภาคเฉพาะหรือการดึงเงินคืนที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหลังจากมีโปรโมชั่นบางอย่าง) ให้ปรับการตั้งค่าของคุณ ซึ่งอาจเป็นการทำให้กฎเข้มงวดมากขึ้น การบังคับใช้ 3DS บ่อยขึ้น หรือการจำกัดการซื้อจากภูมิภาคที่มีความเสี่ยงชั่วคราว

ทำให้นโยบายของคุณโปร่งใสและปฏิบัติตามนโยบายนั้น

การเรียกเก็บเงินคืนหลายรายการเกิดจากความสับสน ไม่ใช่อาชญากรรม ลูกค้าอาจไม่รู้จักการเรียกเก็บเงินนั้นๆ อาจเข้าใจผิดเกี่ยวกับช่วงเวลาการยกเลิก หรืออาจรู้สึกว่าตนไม่ได้รับเงินคืนเร็วพอ

วิธีหลีกเลี่ยงความสับสนมีดังนี้

• ตั้งนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกล่วงหน้าที่เข้าใจได้ง่าย

• ยืนยันนโยบายเหล่านี้ให้ทราบระหว่างการจอง โดยใช้ช่องทำเครื่องหมายหากจำเป็น

• คืนเงินให้เร็วเมื่อต้องคืน

• สื่อสารให้ดีและรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหา

เก็บบันทึกอย่างละเอียด

เมื่อเกิดการเรียกเก็บเงินคืน คุณจะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีหลักฐาน ซึ่งรวมถึงอีเมลยืนยัน รายละเอียดการจอง ใบเสร็จคืนเงิน และหลักฐานว่าได้ให้บริการเรียบร้อยแล้ว

ยิ่งคุณมีเอกสารหนักแน่นมากเท่าใด โอกาสในการชนะข้อโต้แย้งก็จะยิ่งมากเท่านั้น

คุณควรจัดการเงินมัดจำ การชำระเงินบางส่วน และการคืนเงินอย่างไร

เงินมัดจำ แผนการผ่อนชำระ และการคืนเงินบางส่วนเป็นเรื่องปกติและพบเจอได้กับการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง แต่คุณต้องมีการตั้งค่าการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและนโยบายที่จัดการความคาดหวังตั้งแต่เริ่มต้น

วิธีจัดการตัวเลือกเหล่านี้คือ

เงินมัดจำและการชำระเงินบางส่วน

การรับเงินมัดจำล่วงหน้าเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานในด้านการเดินทาง เงินนี้มีไว้ล็อกการจอง กรองผู้ที่จองแต่ไม่มา และปรับปรุงกระแสเงินสด แต่วิธีที่คุณจัดโครงสร้างกระบวนการนี้มีความสำคัญ

• ระบุเวลาและจำนวนให้ชัดเจน: แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสิ่งใดที่ต้องชำระในตอนนี้ สิ่งใดที่ต้องชำระในภายหลัง และเมื่อใด ตัวอย่างเช่น คุณอาจกล่าวว่า “เงินฝาก 200 ดอลลาร์ในวันนี้ ยอดคงเหลือ 800 ดอลลาร์จะถูกเรียกเก็บโดยอัตโนมัติในวันที่ 1 กรกฎาคม”

• ชี้แจงข้อกำหนดที่หน้าชำระเงิน: หมายเหตุตั้งแต่ต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการยืนยันช่องทำเครื่องหมาย ว่าเงินฝากนั้นสามารถคืนได้หรือไม่ และมีเงื่อนไขอะไรบ้างหากคืนได้

• สร้างการติดตามอัตโนมัติ: ใช้ระบบที่รองรับการชำระเงินตามกำหนดหรือตามงวด ตัวอย่างเช่น Stripe จะช่วยให้คุณสามารถเก็บบัตรอย่างปลอดภัยและเรียกเก็บเงินในวันที่อนาคต หรือออกใบแจ้งหนี้ที่สองเมื่อยอดคงเหลือครบกำหนด คุณยังสามารถตั้งค่าการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่มีวันสิ้นสุดที่กำหนดได้

เสนอแผนการชำระเงินเมื่อสมเหตุสมผล: การผ่อนชำระสามารถทำสินค้าที่มีราคาสูงมีราคาที่จับต้องได้มากขึ้น เช่น ทริปทัวร์นานหลายสัปดาห์ เพียงแค่ตรวจสอบว่าระบบของคุณสามารถจัดการการเรียกเก็บเงินหลายรายการที่เชื่อมโยงกับการจองเดียว และส่งการเตือนความจำเพื่อไม่ให้ลูกค้าตกใจ

การคืนเงิน (เต็มจำนวนและบางส่วน)

แม้จะมีการวางแผนที่ดี แต่การยกเลิกก็เกิดขึ้นได้ การจัดการการคืนเงินที่ดีจะปกป้องชื่อเสียงของคุณและลดการเรียกเก็บเงินกลับได้ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ

• เผยแพร่นโยบายการคืนเงินที่มองเห็นได้: แสดงข้อความนโยบายให้มองเห็นชัดเจน หากให้การคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันก่อนการเดินทาง ให้บอกไว้ให้ชัดเจน หากหักเงินส่วนหนึ่งไว้เป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก ให้ชี้แจงว่าหักเงินมากน้อยเพียงใด โดยระบุสาเหตุด้วย

• คืนเงินอย่างรวดเร็ว: หากมีการคืนเงินที่ต้องทำ ให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว แม้ว่าธนาคารจะใช้เวลาสัก 2-3 วันในการโอนเงิน แต่การกระทำที่รวดเร็วก็มีความหมายมาก Stripe ช่วยให้คุณสามารถออกการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้โดยตรงจากแดชบอร์ดของ Stripe หรือ อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API)

• ใช้การคืนเงินบางส่วนเมื่อเหมาะสม: บางครั้งลูกค้าจะยกเลิกการเดินทางบางเที่ยวหรือปรับลดแพ็กเกจ อย่าประมวลผลเหล่านี้ด้วยตนเอง; แต่ให้ใช้ระบบที่ให้คุณคืนสิ่งที่ติดค้างลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเชื่อมโยงกับการเรียกเก็บเงินแรกเริ่ม ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงความสับสนในการบัญชีและข้อผิดพลาดของมนุษย์

• เตรียมพร้อมสำหรับกรณีที่ไม่คาดคิด: หากให้เครดิตแทนเงินสด เครดิตนั้นก็ต้องนำไปใช้ง่ายกับการจองในอนาคต หากการชำระเงินเริ่มแรกใช้หลายวิธี (เช่น บัตรของขวัญและบัตรเครดิตร่วมกัน) ให้เตรียมพร้อมที่จะแบ่งคืนเงินตามประเภท ความโปร่งใสและเอกสารมีความสำคัญมากในเรื่องนี้

การจัดการการชำระเงินที่ยืดหยุ่นสร้างความมั่นใจและทำให้รายรับไหลลื่นขึ้น ลูกค้ามักรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นขณะจองเมื่อรู้ว่าจะจ่ายอย่างไรและเมื่อใด และจะเกิดอะไรขึ้นหากแผนเปลี่ยนไป คุณยังลดการติดตามยอดคงเหลือหรือจัดการข้อโต้แย้ง และมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำแทนได้ด้วย

เอเจนซีการท่องเที่ยวควรมองหาผู้ให้บริการชำระเงินแบบใด

ผู้ให้บริการชำระเงินที่คุณเลือกมีผลต่อวิธีการขาย ที่ที่คุณสามารถขยาย และการจัดการความเสี่ยงของคุณได้ดีเพียงใด

สิ่งสำคัญที่ควรประเมินเป็นอันดับแรกเมื่อต้องเลือกผู้ให้บริการมีดังนี้

• มีการป้องกันการฉ้อโกงและการรักษาความปลอดภัยในตัว

• ฟังก์ชันระดับโลก

• ความยืดหยุ่นสำหรับการชำระเงินที่ซับซ้อน

• การกำหนดราคาที่โปร่งใสซึ่งปรับขนาดได้

• ซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา

• ระยะเวลาให้บริการและการสนับสนุนที่เชื่อถือได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถทำให้กระบวนการชำระเงินและการชำระเงินของคุณง่ายขึ้นในตลาดต่างๆ