Att driva ett reseföretag innebär att ta emot betalningar från människor i olika tidszoner som använder olika valutor och enheter – allt medan du hanterar insättningar, återkrediteringar och högkostnadsbokningar som kanske inte fullbordas på månader. Du behöver kunna hantera risk, möjliggöra tillväxt och göra betalningsupplevelsen så organiserad som de resor du säljer.

Eftersom den globala marknaden för onlineresebyråer värderades till ett uppskattat värde på 612,95 miljarder USD år 2024 och förväntas växa med en sammansatt årlig tillväxttakt på 8,6 % från 2025 till 2030, är betalningsbehandling viktigare än någonsin. Nedan finns en praktisk guide till betalningsbehandling för resebyråer, inklusive hur det fungerar och vad du ska leta efter hos en betalningsleverantör.

Vad innehåller den här artikeln?

• På vilket sätt är betalningshantering för resebyråer unik?
  
• Vilka är de bästa betalningsmetoderna för resebyråer?
  
• Hur accepterar reseföretag internationella och mobila betalningar?
  
• Hur kan resebyråer minska återkrediteringar och bedrägeri?
  
• Hur hanterar du insättningar, delbetalningar och återbetalningar?
  
• Vad ska resebyråer leta efter i en betalleverantör?
  

På vilket sätt är betalningshantering för resebyråer unik?

Att behandla betalningar inom resebranschen är annorlunda än att göra det för en typisk onlinebutik. Du säljer framtida upplevelser till människor från hela världen, och det medför en specifik uppsättning utmaningar.

Här är vad som gör resebetalningar annorlunda:

• Stora betalningar för framtida tjänster: Kunder betalar ofta hundratals eller tusentals dollar i förskott för en resa som inte kommer att äga rum på veckor eller månader. Det långa gapet mellan köp och orderhantering ökar risken: planer ändras, flyg ställs in och återbetalningar kan ackumuleras. Det är därför många betalleverantörer kategoriserar resor som en bransch med högre risk.

• Höga återkrediteringsandelar: Reseföretag tenderar att ställas inför en hög andel bestridanden. Vissa bestridanden är legitima: de är resultatet av inställda resor, förseningar eller dåliga upplevelser. Andra faller under "vänligt bedrägeri" eller återkrediteringsbedrägeri, där en kund bestrider en debitering de faktiskt gjort. Oavsett vilket kan en hög andel återkrediteringar minska dina marginaler och till och med din förmåga att hålla ett företagskonto öppet.

• Gränsöverskridande komplexitet med flera valutor: Resor är i grunden internationella. Du hanterar olika valutor, växlingskurser och betalningsmetoder – ibland allt i samma bokning. Till exempel kan en kund i Kanada boka en rundtur i Thailand genom en USA-baserad byrå.

• Flexibla betalningsstrukturer: Ofta får resebyråer inte betalt allt på en gång. Du kan ta handpenning nu, debitera resten senare, eller dela upp betalningar över flera datum. Den flexibiliteten är viktig för affärsmodellen, men inte alla betalningssystem hanterar det bra.

• Ökad bedrägeririsk: Dyra, snabbt rörliga varor (t.ex. flyg, hotell) gör resor till ett mål för bedrägeri. Stulna kort testas ofta på små bokningar eller används för att få tag på högvärdesresor som kan säljas vidare. Internationella bokningar gör det också svårare att verifiera transaktioner, vilket innebär att du behöver smart programvara för att flagga misstänkt aktivitet innan det leder till en förlust.

Vilka är de bästa betalningsmetoderna för resebyråer?

Resenärer betalar inte alla på samma sätt. Ju mer global din kundbas är, desto mer variation kommer du att se. En amerikansk turist kanske vill använda sina American Express-poäng. En tysk resenär kanske förväntar sig en direkt banköverföring. En brasiliansk kund kanske vill använda endast Pix.

De betalningsmetoder som fungerar bäst för reseföretag är de som kombinerar räckvidd, förtroende och flexibilitet.

Kredit- och bankkort

Många resenärer förväntar sig att betala med Visa, Mastercard, American Express eller ett annat stort kortnätverk – särskilt vid bokningar av hög värde. Kredit- och bankkort är bekväma och välkända, och de ger resenärer skydd som de kan lita på. Men kort medför kompromisser för en byrå: höga behandlingsavgifter, exponering för återkreditering och behovet av ett företagskonto som kan hantera hög transaktionsvolym utan avbrott.

Din leverantör måste kunna acceptera alla stora globala kortmärken säkert och i stor skala.

E-plånböcker

Apple Pay, Google Pay och Samsung Pay har blivit nödvändigheter, särskilt på mobila enheter. De låter kunderna gå till kassan snabbt, utan att ange kortinformation, och ofta med hjälp av ansiktsavläsning eller fingeravtryck. Bakom kulisserna tokeniserar e-plånböcker kortdata, vilket minskar bedrägeririsken.

Om mobil är en huvudkanal för ditt företag kan du öka konverteringen genom att stödja plånböcker.

Banköverföringar

I USA används ACH-överföringar (Automated Clearing House) vanligtvis för större bokningar, gruppresor och företagskunder. I Europa är standarden för överföringar Single Euro Payments Area (SEPA). Dessa direkta banköverföringar är ofta långsammare än kortbetalningar men kan ha lägre avgifter, särskilt för köp av högt värde. De tilltalar också kunder som är försiktiga med att betala stora avgifter med ett kort.

Banköverföringsmetoder är särskilt relevanta för skräddarsydda resplaner, turistgrupper eller fall där bokningsprocessen hanteras via e-post eller fakturering snarare än genom ett omedelbart kassaflöde.

Köp nu, betala senare (BNPL) och delbetalningar

BNPL får fäste inom resor eftersom det kan lösa frågan om överkomlighet. En kund kan nu dela kostnaden för en resa i hanterbara delar utan att gå igenom en formell kreditprocess i förväg. Det kan göra skillnaden mellan att de överger sin kundvagn och att de bokar en resa.

Med Stripe kan du integrera en rad BNPL-leverantörer på olika marknader. Denna flexibilitet är särskilt värdefull om du riktar dig mot en yngre kundbas eller säljer dyra paket.

Lokala betalningsmetoder

Resenärer stöter på färre hinder för att slutföra en bokning om de ser en betalningsmetod de känner igen och använder regelbundet. Här är några exempel:

• Europa: iDEAL, Bancontact och Sofort

• Asien: Alipay, WeChat Pay och Konbini

• Latinamerika: Pix och OXXO

Du behöver inte stödja allt, men att förstå vilka marknader du betjänar mest och anpassa dina betalningsalternativ för att matcha detta kan förbättra konverteringen. Stripe hjälper till genom att göra många av dessa regionspecifika metoder enklare att aktivera och hantera från en enda dashboard.

Hur accepterar reseföretag internationella och mobila betalningar?

Inom resebranschen finns dina kunder överallt. Du kommer att ta emot betalningar från olika länder, i olika valutor, och ofta på mobila enheter.

Här beskrivs hur du gör internationella och mobila betalningar enklare för dig och dina kunder.

Internationella betalningar

Acceptera flera valutor

Erbjud priser i lokala valutor där det är möjligt så att kunden inte behöver konvertera det själv och ta på sig valutarisken. Till exempel, en brittisk kund som bokar en amerikansk resa bör betala kostnaden i brittiska pund utan några överraskande växlingsavgifter. Med Stripe kan du debitera i fler än 135 valutor och avräkna i din valda valuta (eller ha saldon i utländska valutor, om det är mer effektivt).

Stöd regionala betalningsmetoder

I många länder dominerar lokala betalningsmetoder. Kunderna kommer att förvänta sig att de stöds. Med Stripe kan du aktivera många regionala betalningsmetoder med minimal konfiguration.

Planera för reglering och risk

Gränsöverskridande betalningar involverar extra kontroller. Till exempel behöver europeiska kortinnehavare ofta slutföra 3D Secure (3DS)-autentisering. Det extra steget kan minimera bedrägerier och hjälpa dig att uppfylla lagstadgade krav, men endast om det implementeras väl. En smart betalleverantör aktiverar 3DS endast när det krävs, utan att tvinga varje kund att slutföra onödiga steg.

Mobila betalningar

Designa en mobilanpassad kassa

Många resebokningar sker nu på mobila enheter, och även ett litet hinder (t.ex. långsam laddning, dålig formatering, extra skrivande) kan få användare att hoppa av. Ditt kassaflöde måste kännas inhemskt för mobil: snabbt, responsivt och lätt att slutföra med en hand. Det bör inkludera autofyll, stora tryckytor och minimala obligatoriska fält.

Använd e-plånböcker

Att skriva in kortinformation tar tid. Apple Pay, Google Pay och andra e-plånböcker gör kassan snabbare och säkrare, särskilt för resenärer som bokar på språng. Stripe har inbyggt stöd för dessa plånböcker och tar inte ut extraavgifter för att acceptera plånböcker för kort som utfärdats inrikes.

Stöd för betalningar i appen och på språng

Om du har en app, integrera betalningar direkt inom den med hjälp av mobila programvaruutvecklingssatser (SDK:er). Kunder måste kunna boka och betala utan att omdirigeras till en webbläsare. Och för byråer som säljer personligen – som researrangörer eller guider – verktyg som Tap to Pay on iPhone gör det möjligt att ta emot kortbetalningar från telefoner utan extra maskinvara.

Hur kan resebyråer minska återkrediteringar och bedrägeri?

Återkrediteringar och bedrägeri är ständiga bekymmer inom resebranschen. Du arbetar med högkostnadstransaktioner, bokningar som görs månader i förväg, och kunder spridda över tidszoner – allt detta skapar möjligheter för korttvister och återkrediteringsbedrägeri. Men med rätt system och metoder på plats kan du minimera båda. Så här gör du.

Använd intelligenta bedrägeriprogram

Bedrägeriförsök inom resor är ofta sofistikerade, och du behöver mer än grundläggande filter. Stripe Radar, till exempel, använder AI som tränats på hundratals miljarder datapunkter för att upptäcka högriskbeteende i realtid: felmatchade faktureringsuppgifter, ovanliga platser för internetprotokoll (IP), misstänkta bokningsmönster med mera.

Det viktigaste är balans. Du vill blockera bedrägliga aktörer utan att avvisa riktiga kunder.

Lägg till 3DS selektivt

3DS lägger till ett ytterligare verifieringssteg – vanligtvis en kod från kortinnehavarens bank. Det är ett värdefullt lager för högriskscenarier såsom dyra bokningar, nya kunder och vissa regioner. En bra betalleverantör låter dig konfigurera när det ska aktiveras.

Kräv kortverifieringsvärden (CVV) och använd adressverifieringstjänst (AVS)

Efterfråga alltid CVV-koden för ett kort och, där det är möjligt, verifiera faktureringsadressen med AVS. Dessa steg hjälper till att bekräfta att köparen faktiskt har kortet i handen och de filtrerar bort vanliga former av mindre sofistikerade bedrägerier.

De är inte idiotsäkra, men de är viktiga som första försvarslinje, särskilt för kort-icke-närvarande (CNP)-bokningar.

Håll dig steget före bedrägeritrender

Bedrägliga aktörer ändrar sina taktiker. Om du börjar se ett mönster (t.ex. flera tvister från en viss region eller en plötslig ökning av återkrediteringar efter en viss kampanj), justera dina inställningar. Det kan innebära att skärpa regler, kräva 3DS oftare, eller tillfälligt begränsa köp från riskabla platser.

Gör dina policyer transparenta och följ upp

Många återkrediteringar beror på förvirring, inte brott. Kunderna kanske inte känner igen en avgift, de kanske missförstår din avbokningsperiod, eller de kanske känner att de inte blev återbetalda tillräckligt snabbt.

Så här undviker du förvirring:

• Sätt upp tydliga återbetalnings- och avbokningspolicyer som är lätta att förstå.

• Bekräfta dessa policyer under bokningen – med kryssrutor, om det behövs.

• Behandla återbetalningar snabbt när kunderna har rätt till dem.

• Kommunicera väl och snabbt när saker går fel.

Håll noggranna register

När återkrediteringar väl uppstår måste du svara snabbt och med bevis. Det inkluderar bekräftelsemail, bokningsdetaljer, återbetalningskvitton och bevis på att tjänsten har levererats.

Ju starkare din dokumentation är, desto bättre blir dina chanser att vinna tvister.

Hur ska du hantera insättningar, delbetalningar och återbetalningar?

Insättningar, avbetalningsplaner och delåterbetalningar är vanliga och förväntade i reserelaterade betalningar. Men du behöver en flexibel betalningsstruktur och policyer som hanterar förväntningar från början.

Så här hanterar du dessa alternativ.

Insättningar och delbetalningar

Att ta ut en handpenning i förskott är standardpraxis inom resor. Det låser bokningen, sållar ut kunder som uteblir och förbättrar kassaflödet. Men hur du strukturerar denna process spelar roll:

• Var specifik om tid och belopp: Låt kunderna veta vad som ska betalas nu, vad som ska betalas senare och när. Till exempel kan du säga: “200 USD i förskott idag, återstående saldo på 800 USD debiteras automatiskt den 1 juli.”

• Klargör villkor i kassaprocessen: Avisera tidigt, helst med en kryssruta för bekräftelse, om insättningen är återbetalningsbar – och i så fall under vilka villkor.

• Automatisera uppföljningen: Använd ett system som stöder schemalagda betalningar eller delbetalningar. Stripe, till exempel, låter dig att spara ett kort säkert och debitera det vid ett framtida datum, eller utfärda en andra faktura när saldot förfaller. Du kan också ställa in återkommande betalningar med fastställda slutdatum.

Erbjud betalningsplaner när de är meningsfulla: Delbetalningar kan göra kostnaden mer tillgänglig för dyra varor som flerdagarsturer. Se bara till att ditt system kan hantera flera debiteringar kopplade till en enda bokning, och skicka påminnelser så att kunderna inte blir överraskade.

Återbetalningar (fulla och delvisa)

Även med god planering uppstår avbokningar. Att hantera återbetalningar väl kan skydda ditt rykte och minimera återkrediteringar. Här är vad du behöver göra:

• Publicera en synlig återbetalningspolicy: Göm den inte i det finstilta. Om du erbjuder full återbetalning upp till 14 dagar före resan, säg det tydligt. Om du behåller en del som en avbokningsavgift, förklara hur mycket och varför.

• Behandla återbetalningar snabbt: Om en återbetalning har förfallit, agera snabbt. Även om banken tar några dagar på sig att registrera medlen, går gesten av snabbhet långt. Med Stripe kan du utfärda fulla eller delvisa återbetalningar direkt från Stripe Dashboard eller applikationsprogrammeringsgränssnitt (API).

• Använd delvisa återbetalningar när det är lämpligt: Ibland avbokar en kund en del av en resa eller nedgraderar ett paket. Bearbeta inte dessa manuellt. Använd ett system som låter dig återbetala exakt vad du är skyldig, kopplat till den ursprungliga debiteringen. Det undviker bokföringsförvirring och mänskliga fel.

• Förbered dig för gränsfall: Om du ger tillgodobelopp istället för kontanter, se till att de är lätta att tillämpa på framtida bokningar. Om den ursprungliga betalningen använde flera metoder (t.ex. presentkort och kreditkort), var beredd att dela upp återbetalningen därefter. Transparens och dokumentation är viktiga här.

Flexibel betalningshantering bygger förtroende och gör att intäkter flyter smidigare. Kunder tenderar att känna sig säkrare när de bokar om de vet hur och när de ska betala och vad som kommer händer om planerna ändras. Du får också fokusera mindre på att jaga saldon eller hantera tvister och mer på att leverera oförglömliga upplevelser.

Vad ska resebyråer leta efter i en betalleverantör?

Den betalleverantör du väljer formar hur du säljer, var du kan expandera och hur väl du hanterar risk.

Här är vad du bör prioritera när du utvärderar leverantörer:

• Inbyggd bedrägeribekämpning och säkerhet

• Globala funktioner

• Flexibilitet för komplicerade betalningar

• Transparent prissättning som kan skalas upp

• Utvecklarvänlig programvara

• Pålitlig upptid och support

Lär dig mer om hur Stripe Payments kan förenkla din kassa- och betalningsprocess över marknader.