经营旅行业务意味着接受来自不同时区、使用不同货币和设备的用户付款——同时您还要管理押金、拒付和可能需要几个月才能完成的高价预订。您需要能够处理风险，促进业务增长，并使支付体验与您销售的旅行一样流畅有序。

线上旅行社的全球市场价值在 2024 年高达$6129.5亿，并预计在 2025 年至 2030 年间以 8.6% 的复合年增长率增长，支付处理比以往任何时候都更重要。以下是旅行社支付处理的实用指南，包括其工作原理和寻找支付服务商中需要注意的内容。

本文内容

• 旅行社支付处理有什么独特之处？
  
• 最适合旅行社的支付方式是什么？
  
• 旅行企业如何收取国际和移动支付？
  
• 旅行社如何减少退款和欺诈？
  
• 您应该如何管理押金、部分付款和退款？
  
• 旅行社在选择支付服务商时应该关注什么？
  

旅行社支付处理的独特之处是什么？

旅行行业的支付处理与普通的在线商店的支付处理不同。您正在向来自世界各地的人们销售未来的体验，这带来了一系列特定的挑战。

以下是旅行行业支付的独特之处：

• 未来服务的大额支付： 客户通常会提前支付数百或数千美元用于几周或几个月后才会发生的旅行。购买与履行之间的长时间间隔增加了风险：旅行计划会改变，航班会被取消，退款可能会累积。这就是为什么许多支付处理商将旅行归类为高风险行业。

• 高拒付率： 旅行业务往往拒付争议发生率居高不下。一些争议是合理的：比如由于旅行取消、延误或糟糕的体验。还有些争议属于“友好欺诈”，客户明明消费却否认付款。无论如何，高拒付率可能会减少您的利润，甚至影响商家账户的正常运作。

• 跨境、多币种的复杂性： 旅行也本身就是国际性的。有时甚至在同一预订中，您需要处理不同的货币、汇率和支付方式。例如，加拿大的客户可能通过一家美国的旅行社预订泰国的旅游。

• 灵活的支付结构： 通常，旅行社不会一次性收到全部款项。您可能现在收取押金，稍后收取余额，或分期多次收取款项。这种灵活性对商业模式很重要，但并不是每个支付系统都能很好地应对。

-- 更高的欺诈风险： 高票价、流转快的库存（例如航班、酒店）使旅行成为欺诈分子的目标。盗刷的信用卡可能先被用在小额订单测试，或直接购买高价值产品后倒卖。国际预订也使得验证交易难度更大，因此你需要智能软件提前甄别可疑交易，防患于未然。

最适合旅行社的支付方式是什么？

旅行者的支付方式并不相同。您的客户基础越全球化，变化就越多。美国游客可能希望使用 American Express 积分。德国游客可能期望直接进行银行转账。巴西游客可能只想使用 Pix。

最适合旅游业务的支付方式是那些既能实现广泛覆盖，又兼具信任与灵活性的支付手段。

信用卡和借记卡

许多旅行者期望使用 Visa、Mastercard、American Express 或其他主流银行支付，特别是对于高价值订单的预订。信用卡和借记卡方便且广为人知，并为旅行者提供可靠的保障。不过，银行卡支付也为代理机构带来了不少挑战，比如高额手续费、潜在的拒付风险，以及对能够稳定处理大量交易的企业账户的需求。

您的旅行服务提供商必须能够安全受理所有主要全球银行卡品牌，并且能够大规模处理交易。

数字钱包

Apple Pay、Google Pay 和Samsung Pay 已成为不可或缺的支付方式，特别是在移动设备上。它们让客户能够快速结账，而无需输入卡信息，通常还可以使用脸部扫描或指纹。在后台，数字钱包对银行卡数据进行令牌化，从而降低欺诈风险。

如果移动端是您业务的主要渠道，您可以通过集成各类钱包支付方式来提高转化率。

银行转账

在美国，自动清算所（ACH）转账通常用于大额旅行预订、团体旅行和企业客户。欧洲则以单一欧元支付区（SEPA）转账为主。这些直接银行转账方式通常比银行卡支付慢，但费用较低，尤其是在大额交易中。同时，对谨慎大额消费的客户很有吸引力。

对于定制行程、旅游团或通过电子邮件或开票而非即时结账流程处理的预订过程，银行转账方式特别适合。

先买后付（BNPL）和分期付款

BNPL在旅游中越来越受欢迎，因为它可以解决可负担性的问题。客户现在可以将旅行费用分成能负担的小额分期，而无需事先通过正式的信用审批流程。这可能会影响他们是放弃购物车还是预订旅行。

通过Stripe，您可以集成不同市场的多个 BNPL 提供商。这种灵活性对于针对年轻客户群或销售昂贵套餐尤其有价值。

本地支付方式

如果旅行者看到他们熟悉并经常使用的支付方式，他们完成预订的障碍会减少。例如：

• 欧洲： iDEAL、Bancontact 和 Sofort

• 亚洲： 支付宝、微信支付和 Konbini

• 拉丁美洲： Pix 和 OXXO

您不需要支持所有支付方式，但了解您服务的市场并定制支付选项，可以提高转化率。Stripe 通过唯一的控制面板集成和管理众多地区特色支付方式，助力您的全球业务。

旅行企业如何收取国际和移动支付？

旅游生意的客户遍布世界各地。您要接受不同国家、不同货币，甚至各种移动设备上的支付。

以下方式可以让国际和移动支付对您和您的客户更容易。

国际支付

接受多种货币

尽可能提供当地货币的定价，以便客户不必自己转换并承担货币风险。例如，一位预订美国旅游的英国客户应该以英镑支付费用，而不必担心意外的转换损失费用。Stripe 支持超过135种货币收款，并以您选择的货币结算（或者持有外币余额，如果这样更有效）。

支持本地支付方式

在许多国家，本地支付方式占主导地位。客户自然会期待您的系统能支持这些方式。Stripe 支持您以最少的设置启用多个地区的支付方式。

监管和风险控制规划

跨境支付涉及额外的审核。例如，欧洲持卡人通常需要完成[ 3D Secure (3DS) 身份验证。这一步骤可以减少欺诈并帮助您满足监管要求，但前提是其流程操作顺畅。一个聪明的支付服务商会智能识别何时必须启用 3DS，而并非让所有客户都多此一举，徒增障碍。

移动支付

设计移动优先的结账流程

现在许多旅行预订发生在移动设备上，即使是一个小障碍（例如，加载缓慢、格式混乱、额外输入）也会导致客户流失。您的结账流程需要适合移动设备：快速、积极响应，并且易于单手操作。还该包括自动填充、大号的点击目标和最少的必填字段。

使用数字钱包

输入卡信息需要时间。Apple Pay、Google Pay 和其他数字钱包使结账更快、更安全，特别是对于在旅途中预订的旅行者。Stripe 自带支持这些钱包的功能，若客户使用本国发行的银行卡，也无需支付额外手续费。

支持应用程序内和移动支付

如果您有一个应用程序，可以使用移动软件开发工具包（SDK）直接集成支付。客户无需重新跳转到浏览器，即可进行预订和支付。对于面对面线下销售的代理商——比如旅游运营商或导游——像Tap to Pay on iPhone这样的工具可以让手机接受银行卡支付，而无需额外的硬件。

旅行社如何减少退款和欺诈？

在旅游行业中，拒付和欺诈始终是令人关注的问题。旅游业务涉及高额交易、提前数月的预订以及分布在不同时区的客户——这些因素都使银行卡争议和“友好欺诈”更容易发生。但只要建立起合适的系统和操作流程，就能将风险降至最低。以下是具体方法：

使用智能防欺诈程序

旅游行业的欺诈行为往往较为复杂，仅靠基础的筛查手段远远不够。例如，Stripe Radar利用在超过数千亿数据点上训练的人工智能，实时检测高风险行为，包括账单信息不符、异常 IP 地址、可疑预订模式等。

关键在于如何平衡：既要有效阻止欺诈行为，也不能影响正常客户的体验。

有选择性地添加 3DS 验证

3DS 验证增加了一个额外的验证步骤——通常是持卡人银行发送的验证码。对于高风险场景，如高额订单、新客户和某些地区，这是一个非常有价值的防护措施。一个好的支付服务商允许您灵活设置何时触发3DS 验证。

要求卡片验证值（CVV）并使用地址验证服务（AVS）

始终要求卡片的 CVV 代码，并在可能的情况下，通过AVS验证账单地址。这些步骤有助于确认持卡人与买家一致，并过滤掉常见的低级的欺诈形式。

虽然它们无法杜绝所有风险，但作为第一道防线，它们很重要，尤其是对于无卡（CNP）预订。

防范欺诈

欺诈分子手法多变。如果您开始发现某种模式（例如，来自特定地区的多个争议或在某个促销后拒付突然增加），请及时调整您的设置。比如收紧规则，更频繁地启动 3DS 验证，或暂时限制来自高风险地区的购买。

保持政策透明并严格执行

许多拒付源于混淆，而非犯罪。比如，客户可能无法识别账单，误解了您的取消窗口期，或者觉得退款速度不够快。

以下是避免混淆的方法：

• 制定易于理解的退款和取消政策。

• 在预订时确认这些政策——如有必要，可使用复选框。

• 在应退款时及时处理退款。

• 当出现问题时，及时并良好地沟通。

保持详细记录

当拒付发生时，您需要迅速响应并提供证据。可能的证据包括确认电子邮件、预订详情、退款凭证和服务已履行的证明。

您的资料越完善，赢得争议的机会就越大。

您应该如何管理定金、分期付款和退款？

定金、分期付款和部分退款在与旅行相关的付款中都很常见且被广泛接受。从一开始，您就需要灵活的付款设置和清楚的政策来管理客户预期。

具体可以按照如下操作。

定金与分期付款

提前收取定金是旅游行业中的常规做法。该方式可锁定预订，过滤掉放弃预定的客户，并改善现金流。但您如何构建这个流程很重要：

• 明确时间和金额： 明确告知客户想要付款的定金金额、稍后需要支付的款项以及何时支付。例如，您可以说：“今天支付定金 200 美元，余额 800 美元将在 7 月 1 日自动扣取。”

• 在结账时明确条款： 流程早期注意，最好通过复选框确认，定金是否可退款——如果可以，在哪些条件下可退款。

• 自动跟进： 使用支持定期或分期付款的系统。例如，Stripe 允许您安全保存银行卡并在未来按时自动扣款，也可在余额到期时再次发送账单给客户。您还可以设置定期付款，并设定结束日期。

在合适的时候提供分期付款方案：分期付款可以使高价商品（如多周旅游）的费用更易于接受。只需确保您的系统能够处理与单一预订相关的多次收费，并发送还款提醒，以免客户措手不及。

退款（全额和部分）

即使有良好的计划，取消总是难免。妥善处理退款可以保护您的声誉，并减少拒付。以下是您需要做的：

• 发布显眼的退款政策： 不要将其埋在细则中。如果您在旅行前 14 天内提供全额退款，请明确说明。如果您扣留一部分作为取消费用，请解释扣留的金额和原因。

• 快速处理退款： 如果需支付退款，请迅速行动。即使银行需要几天才能入账，这种快速处理的举动也让人印象深刻。Stripe 允许您直接从 Stripe Dashboard 或应用程序编程接口（API）发放全额或部分退款。

• 在适当时使用部分退款： 有时客户会取消部分旅行或降级套餐。您无需手动处理这些；这时应采用支持部分退款的系统，直接对原订单付款。这样可以避免会计混乱和人为错误。

• 为特殊情况做好准备： 如果您提供积分而不是现金，请确保客户能方便地用于未来的预订。如果原始支付使用了多种方式（例如，礼品卡和信用卡），确保退款能按比例退至相应渠道。透明度与资料记录依旧重要。

灵活的支付处理能提升客户信心，使收入流转更加顺畅。当客户知道他们将如何以及何时支付，以及如果计划改变会发生什么时，他们往往会感到更安全。您还可以减少追讨余额或管理争议的时间，更多地专注于为客户提供难忘的体验。

旅行社在选择支付服务商时应该关注什么？

您选择的支付服务商决定了您如何销售、业务可以扩展到哪里，以及如何管理风险等。

以下是评估支付服务商时需要优先考虑的事项：

• 内置的欺诈预防和安全保障

• 全球能力

• 复杂支付场景的灵活适配

• 可扩展的透明定价

• 开发人员友好的软件

• 可靠的正常运行时间和支持

了解更多关于Stripe Payments如何简化您在各个市场的结账和支付流程。