Ein Reiseunternehmen zu führen bedeutet, Zahlungen von Personen in mehreren Zeitzonen zu akzeptieren, die unterschiedliche Währungen und Geräte nutzen – und das alles, während Sie Einzahlungen, Rückbuchungen und hochpreisige Buchungen verwalten, die möglicherweise erst Monate später ausgeführt werden.

Da der globale Markt für Online-Reisebüros bis 2033 voraussichtlich 1,3 Billionen USD erreichen wird, ist die Zahlungsabwicklung wichtiger denn je. Im Folgenden behandeln wir, wie die Zahlungsabwicklung für Reisebüros funktioniert, einschließlich der Vorteile und Kompromisse verschiedener Zahlungsmethoden und worauf Sie bei einem Zahlungsdienstleister achten sollten.

Wichtigste Erkenntnisse

• Zahlungen in der Reisebranche bergen ein einzigartiges Risiko, da Kundinnen und Kunden oft bezahlen, bevor eine Reise stattfindet, was zu einer risikoreicheren Risikoevaluation und einem aktiven Management von Rückbuchungen und Betrug führt.

• Einen globalen Kundenstamm zu bedienen, bedeutet, eine Mischung aus Karten, digitalen Wallets, Banküberweisungen, „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL) und lokalen Zahlungsmethoden zu unterstützen und gleichzeitig flexible Strukturen wie Einzahlungen, Raten und teilweise Rückerstattungen zu handhaben.

• Die Wahl des richtigen Zahlungsdienstleisters bedeutet, eine Balance zwischen robuster Betrugsvorbeugung, globaler Reichweite, Flexibilität für komplexe Buchungsabläufe und einer transparenten Preisgestaltung zu finden, die mit Ihrem Unternehmen skaliert.

Was ist das Besondere an der Zahlungsabwicklung im Reisebüro?

Die Abwicklung von Zahlungen in der Reisebranche birgt im Vergleich zu anderen Branchen besondere Herausforderungen. Dazu gehören die Verwaltung eines globalen Kundenstamms und grenzüberschreitender Währungen sowie ein erhöhtes Risiko für Rückbuchungen und Betrug. Reisebüros gelten aufgrund der verzögerten Erbringung von Dienstleistungen, hoher Transaktionsbeträge und einer hohen Anfälligkeit für Rückbuchungen auch als Hochrisiko-Händler.

Das macht Zahlungen in der Reisebranche so besonders:

• Große Zahlungen für zukünftige Dienstleistungen: Kundinnen und Kunden zahlen oft Hunderte oder Tausende US-Dollar im Voraus für eine Reise, die erst in Wochen oder Monaten stattfindet. Diese lange Lücke zwischen Kauf und Ausführung erhöht das Risiko: Pläne ändern sich, Flüge werden storniert und Rückerstattungen können sich häufen. Aus diesem Grund stufen viele Zahlungsabwickler die Reisebranche als eine Branche mit höherem Risiko ein.

• Hohe Rückbuchungsquoten: Reiseunternehmen weisen tendenziell hohe Streitfallquoten auf. Einige Streitfälle sind berechtigt: Sie resultieren aus stornierten Reisen, Verspätungen oder schlechten Erfahrungen. Andere fallen unter den „freundlichen Betrug“ (Friendly Fraud), bei dem Kundinnen und Kunden eine Zahlung anfechten, die sie tatsächlich getätigt haben. So oder so kann eine hohe Rückbuchungsquote Ihre Margen und sogar Ihre Fähigkeit verringern, ein Geschäftskonto offenzuhalten.

• Grenzüberschreitende Komplexität mit mehreren Währungen: Reisen sind von Natur aus international. Sie haben mit verschiedenen Währungen, Umrechnungskursen und Zahlungsmethoden zu tun – manchmal alles in derselben Buchung. Zum Beispiel könnte ein Kunde in Kanada eine Tour in Thailand über eine in den USA ansässige Agentur buchen.

• Flexible Zahlungsstrukturen: Oft werden Reisebüros nicht auf einmal bezahlt. Sie können jetzt eine Einzahlung entgegennehmen, den Restbetrag später abbuchen oder Zahlungen auf mehrere Termine aufteilen. Diese Flexibilität ist wichtig für das Geschäftsmodell, aber nicht jedes Zahlungssystem kommt gut damit zurecht.

• Erhöhtes Betrugsrisiko: Hochpreisiges, schnelllebiges Inventar (z. B. Flüge, Hotels) macht Reisen zu einem Ziel für Betrug. Gestohlene Karten werden oft an kleinen Buchungen getestet oder dazu verwendet, teure Reisen zu ergattern, die weiterverkauft werden können. Internationale Buchungen erschweren zudem die Überprüfung von Transaktionen, was bedeutet, dass Sie intelligente Software benötigen, um verdächtige Aktivitäten zu markieren, bevor sie zu einem Verlust führen.

• Anforderungen an den Ticketverkauf von Fluggesellschaften: Wenn Ihr Reisebüro Flugtickets direkt ausstellt, benötigen Sie möglicherweise eine Akkreditierung der International Air Transport Association (IATA) (oder eine Beziehung zu einem IATA-akkreditierten Consolidator). Die Systeme zur Zahlungsabwicklung der IATA regeln, wie Agenturen Ticketzahlungen an Fluggesellschaften abführen. Dies ist ein separates Netzwerk im Vergleich dazu, wie Sie Zahlungen von Kundinnen und Kunden einziehen, und Ihr Zahlungsdienstleister sollte in der Lage sein, sich nahtlos in dieses zu integrieren.

Welche Zahlungsmethoden eignen sich für Reisebüros am besten?

Reisende zahlen nicht alle auf die gleiche Weise. Je globaler Ihr Kundenstamm ist, desto mehr Variationen werden Sie sehen. Ein Tourist aus den USA möchte vielleicht seine American Express-Punkte nutzen. Ein Reisender aus Deutschland erwartet möglicherweise eine direkte Banküberweisung. Ein Kunde aus Brasilien möchte vielleicht Pix nutzen.

Zahlungsmethoden, die für Reiseunternehmen am besten funktionieren, kombinieren Reichweite, Vertrauen und Flexibilität.

Kredit- und Debitkarten

Viele Reisende erwarten, mit einem großen Kartennetzwerk wie Visa, Mastercard oder American Express zu bezahlen – insbesondere bei hochpreisigen Buchungen. Kredit- und Debitkarten sind bequem und vertraut und bieten Reisenden einen Schutz, auf den sie sich verlassen können. Aber Karten bringen für ein Reisebüro auch Kompromisse mit sich: hohe Bearbeitungsgebühren, das Risiko von Rückbuchungen und die Notwendigkeit für ein Geschäftskonto, das ein hohes Transaktionsvolumen sicher und ohne Unterbrechungen bewältigen kann. Die Verarbeitung von Kartendaten bedeutet auch, dass Ihr Bezahlvorgang die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) erfüllen muss.

Ihr Anbieter muss in der Lage sein, alle wichtigen globalen Kartenmarken sicher und skalierbar zu akzeptieren.

Digital Wallets

Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay sind zu einer Notwendigkeit geworden, insbesondere auf Mobilgeräten. Sie ermöglichen es Kundinnen und Kunden, den Kauf schnell abzuschließen, ohne Kartenangaben eingeben zu müssen, und oft mithilfe eines Gesichtsscans oder per Fingerabdruck. Hinter den Kulissen tokenisieren digitale Wallets die Kartendaten, was das Risiko für Betrug reduziert.

Wenn Mobilgeräte ein Hauptkanal für Ihr Unternehmen sind, können Sie die Konversionsrate steigern, indem Sie Wallets unterstützen.

Banküberweisungen

In den USA werden Automated Clearing House (ACH)-Überweisungen häufig für größere Buchungen, Gruppenreisen und Firmenkunden verwendet. In Europa sind Single Euro Payments Area (SEPA)-Überweisungen der Standard. Diese direkten Banküberweisungen sind oft langsamer als Kartenzahlungen, können aber mit geringeren Gebühren einhergehen, insbesondere bei hochpreisigen Käufen. Sie sprechen auch Kundinnen und Kunden an, die davor zurückschrecken, hohe Abbuchungen über eine Karte vorzunehmen.

Banküberweisungsmethoden sind besonders relevant für individuelle Reisepläne, Reisegruppen oder Fälle, in denen der Buchungsprozess über E-Mail oder Rechnungsstellung anstatt über einen sofortigen Bezahlvorgang abgewickelt wird.

Jetzt kaufen, später bezahlen (Buy now, pay later, BNPL) und Raten

„Jetzt kaufen, später bezahlen“ gewinnt in der Reisebranche an Bedeutung, da es das Problem der Erschwinglichkeit lösen kann. Es ermöglicht einem Kunden, die Kosten einer Reise in überschaubare Teilbeträge aufzuteilen, ohne im Voraus einen formellen Kreditprozess durchlaufen zu müssen. Dies kann den Ausschlag dafür geben, ob der Warenkorb verlassen oder eine Reise gebucht wird.

Mit Stripe können Sie eine Reihe von „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbietern in verschiedenen Märkten integrieren. Diese Flexibilität ist besonders wertvoll, wenn Sie einen jüngeren Kundenstamm ansprechen oder teure Pakete verkaufen.

Lokale Zahlungsmethoden

Reisende stoßen auf weniger Hürden beim Abschluss einer Buchung, wenn sie eine Zahlungsmethode sehen, die sie kennen und regelmäßig nutzen. Hier sind einige Beispiele:

• Europa: iDEAL, Bancontact und Sofort

• Asien: Alipay, WeChat Pay und Konbini

• Lateinamerika: Pix und OXXO

Sie müssen nicht jede lokale Zahlungsmethode unterstützen, aber wenn Sie Ihre Märkte verstehen und Ihre Zahlungsoptionen entsprechend anpassen, kann dies die Conversion verbessern. Stripe macht es einfach, viele dieser regionsspezifischen Methoden zu aktivieren und sie über ein einziges Dashboard zu verwalten.

Stablecoins

Eine kleine, aber bemerkenswerte Anzahl von Reiseunternehmen akzeptiert oder wickelt grenzüberschreitende Zahlungen mittlerweile in Stablecoins ab (an den Dollar oder Euro gekoppelte Krypto-Token). Der Reiz liegt in der schnelleren Zahlungsabwicklung im Vergleich zu traditionellen Banküberweisungen und in der potenziell geringeren Anfälligkeit für Währungsumrechnungsprobleme bei großen, internationalen Buchungen. Da die Unterstützung und die regulatorische Behandlung von Land zu Land noch stark variieren, sollte die Integration von Stablecoins heute am besten als ergänzende Option neben Karten und Banküberweisungen und nicht als primäre Zahlungsmethode betrachtet werden.

Wie bezahlen Reisebüros ihre Anbieter?

Das Einziehen von Zahlungen von Reisenden ist nur die halbe Gleichung – Reisebüros müssen auch Hotels, Fluggesellschaften, Reiseveranstalter und lokale Reiseleiter bezahlen, oft in unterschiedlichen Währungen und mit unterschiedlichen Fristen. Es hilft, diese als zwei separate Zahlungsströme zu betrachten: PayIn (Geld, das vom Kunden kommt) und PayOut (Geld, das an die Anbieter geht). Diese müssen nicht im Gleichschritt erfolgen – ein Kunde zahlt vielleicht bei der Buchung den vollen Betrag, während ein Hotel erst beim Check-in bezahlt wird, oder ein Reiseveranstalter erhält im Voraus eine Einzahlung und den Restbetrag näher am Abreisedatum.

Virtuelle Karten sind ein gängiger Weg, um die PayOut-Seite abzuwickeln, insbesondere bei einmaligen oder hochpreisigen Buchungen. Ein Reisebüro kann eine virtuelle Kartennummer zur einmaligen Verwendung generieren, die an eine bestimmte Buchung gebunden und auf den exakt geschuldeten Betrag begrenzt ist. Dies schränkt das Risiko für Betrug ein und macht es einfach, jede Transaktion einer bestimmten Reise zuzuordnen. Da mehrere Buchungen, Währungen und Fristen im Spiel sind, wird der Abgleich unerlässlich – die Verknüpfung jedes PayIn mit seinem entsprechenden PayOut (oder mehreren PayOuts) lässt Reisebüros auf einen Blick sehen, ob ein Anbieter bezahlt wurde, ob ihm noch Geld geschuldet wird oder ob er aufgrund einer Stornierung überbezahlt wurde. Die Automatisierung dieses Abgleichs gibt Finanzteams ein klares Echtzeitbild der ausstehenden Verbindlichkeiten für jede Reise.

Wie akzeptieren Reiseunternehmen internationale Zahlungen?

In der Reisebranche sind Ihre Kundinnen und Kunden überall. Sie werden Zahlungen aus verschiedenen Ländern, in verschiedenen Währungen und in verschiedenen regulatorischen Umgebungen akzeptieren.

Bieten Sie Preise nach Möglichkeit in lokalen Währungen an, damit der Kunde diese nicht selbst umrechnen und das Währungsrisiko tragen muss. Beispielsweise sollte ein Kunde aus dem Vereinigten Königreich, der eine Tour in den USA bucht, die Kosten in Britischen Pfund bezahlen können, ohne überraschende Umrechnungsgebühren befürchten zu müssen. Mit Stripe können Sie in mehr als 135 Währungen abbuchen und Zahlungen in Ihrer bevorzugten Währung abwickeln (oder Guthaben in Fremdwährungen halten, wenn dies effizienter ist).

In vielen Ländern dominieren lokale Zahlungsmethoden und Kundinnen und Kunden erwarten, dass diese unterstützt werden. Stripe ermöglicht es Ihnen, viele regionale Zahlungsmethoden mit minimalem Einrichtungsaufwand zu aktivieren.

Grenzüberschreitende Zahlungen erfordern auch zusätzliche Überprüfungen. Zum Beispiel müssen europäische Karteninhaber oft eine 3D Secure (3DS)-Authentifizierung abschließen. Dieser zusätzliche Schritt kann Betrug minimieren und Ihnen helfen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen, jedoch nur, wenn er gut implementiert ist. Ein intelligenter Zahlungsdienstleister löst 3DS nur dann aus, wenn es erforderlich ist, ohne jeden Kunden dazu zu zwingen, unnötige Schritte abzuschließen.

Wie akzeptieren Reiseunternehmen mobile Zahlungen?

Viele Reisebuchungen erfolgen mittlerweile auf Mobilgeräten, was bedeutet, dass der Bezahlvorgang für kleinere Bildschirme und kürzere Aufmerksamkeitsspannen entwickelt sein muss.

Selbst ein kleines Hindernis – langsames Laden, schlechte Formatierung, zusätzliche Eingaben – kann dazu führen, dass Nutzerinnen und Nutzer abspringen. Ihr Bezahlvorgang muss sich auf Mobilgeräten nativ anfühlen: schnell, reaktionsschnell und einfach mit einer Hand abzuschließen. Er sollte Autofill, große Tippziele und möglichst wenige Pflichtfelder umfassen.

Das Eingeben von Kartenangaben nimmt Zeit in Anspruch. Apple Pay, Google Pay und andere digitale Wallets machen den Bezahlvorgang schneller und sicherer, insbesondere für Reisende, die unterwegs buchen. Stripe unterstützt diese Wallets nativ und berechnet keine zusätzlichen Gebühren für die Akzeptanz von Wallets für Karten, die im Inland ausgestellt wurden.

Wenn Sie eine App haben, können Sie Zahlungen mithilfe mobiler Software Development Kits (SDKs) direkt in diese integrieren, sodass Kundinnen und Kunden buchen und bezahlen können, ohne zu einem Browser weitergeleitet zu werden. Und für Agenturen, die persönlich verkaufen – wie beispielsweise Reiseveranstalter oder Reiseleiter – machen es Tools wie Tap to Pay auf dem iPhone möglich, Kartenzahlungen über Telefone ohne zusätzliche Hardware zu akzeptieren.

Wie können Reisebüros Rückbuchungen und Betrug reduzieren?

Rückbuchungen und Betrug sind ständige Sorgen in der Reisebranche. Sie arbeiten mit hochpreisigen Transaktionen, Buchungen, die Monate im Voraus getätigt werden, und einem Kundenstamm, der über verschiedene Zeitzonen verteilt ist – all das schafft Lücken für Kartenstreitfälle und „freundlichen Betrug“ (Friendly Fraud). Die Reise- und Gastgewerbebranche weist mit 120 USD den höchsten durchschnittlichen Rückbuchungsbetrag aller Branchen auf. Dies liegt teilweise daran, dass Kundinnen und Kunden oft über Dienstleistungen von Drittanbietern buchen und seltener den Händler direkt kontaktieren, um ein Problem zu lösen, bevor sie die Zahlung anfechten. Mit den richtigen Systemen und Praktiken können Sie Rückbuchungen und Betrug jedoch minimieren. So geht's:

Intelligente Betrugsprogramme nutzen

Betrugsversuche in der Reisebranche sind oft raffiniert, weshalb Sie mehr als nur grundlegende Filter benötigen. Stripe Radar nutzt beispielsweise KI, die mit Hunderten Milliarden von Datenpunkten trainiert wurde, um risikoreiches Verhalten in Echtzeit zu erkennen: nicht übereinstimmende Abrechnungsdetails, ungewöhnliche IP-Standorte (Internetprotokoll), verdächtige Buchungsmuster und vieles mehr.

Was zählt, ist das Gleichgewicht. Sie möchten betrügerische Akteure blockieren, ohne echte Kundinnen und Kunden abzuweisen.

3DS selektiv hinzufügen

3DS fügt einen weiteren Verifizierungsschritt hinzu – normalerweise einen Code von der Bank der Karteninhaberin oder des Karteninhabers. Es ist eine wertvolle Sicherheitsebene für risikoreiche Szenarien, wie teure Buchungen, neue Kundinnen und Kunden und bestimmte Regionen. Ein guter Zahlungsdienstleister lässt Sie konfigurieren, wann dies ausgelöst wird.

Kartenverifizierungswerte (CVVs) verlangen und Adressverifizierungsdienst (AVS) nutzen

Fragen Sie bei einer Karte immer nach dem CVV-Code und überprüfen Sie, wenn möglich, die Abrechnungsadresse mit AVS. Diese Schritte helfen dabei, zu bestätigen, dass der Käufer oder die Käuferin die Karte tatsächlich in der Hand hält, und sie filtern gängige Formen von einfachem Betrug heraus.

Sie sind nicht narrensicher, aber sie sind wichtig als erste Verteidigungslinie, insbesondere für Card-not-present (CNP)-Buchungen.

Genauso wichtig: Jedes System, das mit Kartendaten in Berührung kommt, muss die PCI DSS-Anforderungen erfüllen. Die Nutzung eines Anbieters, der Kartendaten für Sie verarbeitet – durch gehostete Felder, Tokenisierung oder einen vorgefertigten Bezahlvorgang –, reduziert Ihren eigenen PCI DSS-Compliance-Umfang erheblich im Vergleich zur eigenen Verarbeitung ungeschützter Kartennummern.

Betrugstrends immer einen Schritt voraus bleiben

Betrügerische Akteure ändern ihre Taktiken. Wenn Sie anfangen, ein Muster zu erkennen (z. B. mehrere Anfechtungen aus einer bestimmten Region oder ein plötzlicher Anstieg von Rückbuchungen nach einer bestimmten Werbeaktion), passen Sie Ihre Einstellungen an. Das kann bedeuten, dass Sie die Regeln verschärfen, 3DS häufiger verlangen oder Käufe aus riskanten geografischen Regionen vorübergehend einschränken.

Machen Sie Ihre Richtlinien transparent und seien Sie konsequent

Viele Rückbuchungen resultieren aus Unklarheiten und nicht aus kriminellen Absichten. Es kann vorkommen, dass ein Kunde oder eine Kundin eine Abbuchung nicht erkennt, Ihr Stornierungsfenster falsch versteht oder das Gefühl hat, dass die Rückerstattung nicht schnell genug erfolgte.

So vermeiden Sie Verwirrung:

• Stellen Sie im Voraus leicht verständliche Rückerstattungsrichtlinien und Stornierungsbedingungen bereit.

• Lassen Sie diese Richtlinien während der Buchung bestätigen – bei Bedarf durch Kontrollkästchen.

• Wickeln Sie Rückerstattungen zeitnah ab, wenn diese fällig sind.

• Kommunizieren Sie gut und schnell, wenn etwas schiefgeht.

Gründliche Aufzeichnungen führen

Wenn Rückbuchungen auftreten, müssen Sie schnell und mit Beweisen reagieren. Dazu gehören Bestätigungs-E-Mails, Buchungsdetails, Rückerstattungsbelege und der Nachweis, dass die Dienstleistung erbracht wurde.

Je besser Ihre Dokumentation ist, desto größer sind Ihre Chancen, Anfechtungen zu gewinnen.

Wie sollten Sie Einzahlungen, Teilzahlungen und Rückerstattungen handhaben?

Einzahlungen, Ratenpläne und teilweise Rückerstattungen sind bei reisebezogenen Zahlungen üblich und werden erwartet. Sie benötigen jedoch ein flexibles Zahlungs-Setup und Richtlinien, die Erwartungen von Anfang an steuern.

So können Sie diese Optionen handhaben.

Anzahlungen und Teilzahlungen

Eine Einzahlung im Voraus zu verlangen, ist in der Reisebranche gängige Praxis. Sie sichert die Buchung, filtert Nichterscheinen heraus und verbessert den Cashflow. Aber es ist wichtig, wie Sie diesen Prozess strukturieren:

• Seien Sie spezifisch in Bezug auf Zeitpunkt und Beträge: Teilen Sie der Kundschaft mit, was jetzt fällig ist, was später fällig ist und wann. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Heute 200 $ Einzahlung, der Restbetrag von 800 $ wird am 1. Juli automatisch abgebucht.“

• Klären Sie die Konditionen beim Bezahlvorgang: Weisen Sie frühzeitig darauf hin, idealerweise mit einer Bestätigung per Kontrollkästchen, ob die Einzahlung erstattungsfähig ist – und wenn ja, unter welchen Bedingungen.

• Automatisieren Sie die Nachverfolgung: Verwenden Sie ein System, das geplante Zahlungen oder Ratenzahlungen unterstützt. Stripe ermöglicht es Ihnen beispielsweise, eine Karte sicher zu speichern und an einem zukünftigen Datum abzubuchen oder eine zweite Rechnung auszustellen, wenn der Restbetrag fällig ist. Sie können auch wiederkehrende Zahlungen mit festgelegten Enddaten einrichten.

• Bieten Sie Zahlungspläne an, wenn sie sinnvoll sind: Raten können die Kosten für teure Angebote, wie mehrwöchige Touren, zugänglicher machen. Stellen Sie nur sicher, dass Ihr System mehrere Abbuchungen verarbeiten kann, die mit einer einzigen Buchung verknüpft sind, und senden Sie Erinnerungen, damit Kundinnen und Kunden nicht überrascht werden.

Rückerstattungen (vollständig und teilweise)

Selbst bei guter Planung kommt es zu Stornierungen. Ein guter Umgang mit Rückerstattungen kann Ihren Ruf schützen und Rückbuchungen minimieren. So geht’s:

• Veröffentlichen Sie eine sichtbare Rückerstattungsrichtlinie: Verstecken Sie diese nicht im Kleingedruckten. Wenn Sie bis zu 14 Tage vor der Reise eine vollständige Rückerstattung anbieten, sagen Sie das deutlich. Wenn Sie einen Teil als Stornierungsgebühr einbehalten, erklären Sie, wie viel und warum.

• Wickeln Sie Rückerstattungen schnell ab: Wenn eine Rückerstattung fällig ist, handeln Sie schnell. Selbst wenn die Bank einige Tage benötigt, um das Geld zu buchen, macht die schnelle Geste viel aus. Mit Stripe können Sie vollständige oder teilweise Rückerstattungen direkt über das Stripe-Dashboard oder die Application Programming Interface (API) veranlassen.

• Verwenden Sie teilweise Rückerstattungen, wenn dies angemessen ist: Manchmal storniert ein Kunde oder eine Kundin eine Teilstrecke einer Reise oder bucht ein Paket herunter. Wickeln Sie diese nicht manuell ab; verwenden Sie ein System, das es Ihnen ermöglicht, genau den fälligen Betrag zurückzuerstatten, verknüpft mit der ursprünglichen Abbuchung. Das vermeidet Verwirrung bei der Abrechnung und menschliche Fehler.

• Bereiten Sie sich auf Sonderfälle vor: Wenn Sie Guthaben anstelle von Bargeld ausgeben, stellen Sie sicher, dass diese einfach auf zukünftige Buchungen angewendet werden können. Wenn bei der ursprünglichen Zahlung mehrere Methoden verwendet wurden (z. B. Geschenkkarte und Kreditkarte), seien Sie bereit, die Rückerstattung entsprechend aufzuteilen. Transparenz und Dokumentation sind hier entscheidend.

Eine flexible Zahlungsabwicklung schafft Vertrauen und lässt den Umsatz reibungsloser fließen. Kundinnen und Kunden fühlen sich bei der Buchung in der Regel sicherer, wenn sie wissen, wie und wann sie bezahlen, und was passiert, wenn sich Pläne ändern. Außerdem können Sie sich weniger auf das Eintreiben von Restbeträgen oder die Verwaltung von Anfechtungen konzentrieren und mehr auf die Bereitstellung unvergesslicher Erlebnisse.

Worauf sollten Reisebüros bei einem Zahlungsdienstleister achten?

Der von Ihnen gewählte Zahlungsdienstleister beeinflusst, wie Sie verkaufen, wohin Sie expandieren können und wie gut Sie Risiken verwalten.

Folgendes sollten Sie beim Bewerten von Dienstleistern priorisieren:

• Integrierte Betrugsprävention und Sicherheit: Achten Sie auf eine auf maschinellem Lernen basierende Betrugserkennung, die verdächtige Muster in Echtzeit erkennen kann, und nicht nur auf statische Regelwerke. Sie benötigen außerdem konfigurierbare Tools wie 3DS, CVV-Prüfungen und AVS, damit Sie Risikokontrollen je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens verstärken oder verringern können. Bestätigen Sie, dass der Anbieter PCI DSS-konform ist, was die Sicherheitsbelastung, die auf Sie fällt, reduziert.

• Globale Fähigkeiten: Ihr Anbieter sollte die Währungen, Kartennetzwerke und lokalen Zahlungsmethoden unterstützen, die Ihre Kundinnen und Kunden verwenden, zusammen mit lokalem Acquiring, um die Autorisierungsraten zu verbessern. Dies ist in der Reisebranche wichtiger als in den meisten anderen Branchen, da Ihre Kundschaft selten auf ein Land beschränkt ist. Fragen Sie, ob der Anbieter Optionen für die Zahlungsabwicklung in Stablecoin anbietet, wenn grenzüberschreitende Geschwindigkeit eine Priorität ist.

• Flexibilität für komplizierte Zahlungen: Reisebuchungen beinhalten selten eine einzelne, einfache Abbuchung – Einzahlungen, Restzahlungen, Aufteilungen auf mehrere Parteien und verzögerte Auszahlungen an Lieferanten sind alle üblich. Ein guter Anbieter sollte diese Abläufe nativ abwickeln, einschließlich der Ausstellung virtueller Karten für Lieferantenauszahlungen, anstatt Sie dazu zu zwingen, Notlösungen zu entwickeln.

• Transparente Preisgestaltung, die skalieren kann: Verstehen Sie genau, was Sie an Verarbeitungsgebühren, grenzüberschreitenden Gebühren, Kosten für die Währungsumrechnung und Rückbuchungsgebühren zahlen werden, bevor Sie sich verpflichten. Da Reisen häufig als risikoreich eingestuft werden, fragen Sie auch nach dem Risikoevaluationsprozess, möglichen Rückstellungsanforderungen und wie sich eine Merchant of Record-Vereinbarung (falls angeboten) auf Ihre Haftung und den Zeitpunkt der Auszahlung auswirkt. Die Preisgestaltung sollte auch bei wachsendem Transaktionsvolumen sinnvoll sein, nicht nur bei Ihrer aktuellen Größe.

• Entwicklerfreundliche Software: Gut dokumentierte APIs und SDKs erleichtern es, einen Bezahlvorgang zu entwickeln, der zu Ihrem Buchungsablauf passt, anstatt Ihr Unternehmen an die Tools des Anbieters anpassen zu müssen. Dies ist wichtig, unabhängig davon, ob Sie intern entwickeln oder mit einem kleineren Technikteam arbeiten.

• Zuverlässige Erreichbarkeit und Support: Zahlungsausfälle während Spitzenbuchungszeiten können Sie Umsatz kosten und das Vertrauen der Kundinnen und Kunden beschädigen. Achten Sie auf einen Anbieter mit einer starken Erfolgsbilanz in Bezug auf die Erreichbarkeit und reaktionsschnellem Support, wenn Probleme auftreten, insbesondere über verschiedene Zeitzonen hinweg.

• Kompatibilität mit Branchensystemen: Wenn Sie Flugtickets ausstellen, bestätigen Sie, dass der Anbieter reibungslos mit den IATA-Zahlungsabwicklungsanforderungen und allen Konsolidatorbeziehungen zusammenarbeitet, auf die Sie angewiesen sind.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes tun:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Entwicklungszeit mit vorgefertigten Zahlungsoberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einem von Stripe entwickelten Wallet.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Präsenzzahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Offline-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und den Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter eine No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
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