決済は、デザイン、収入、信頼が融合するビジネスの数少ない場所の一つです。この時点で、顧客はそのプロセスが価値あるものかどうかを決定します。わずかな遅延、分かりにくいフォーム、または不足している決済オプションだけで、売上を完全に失うことがよくあります。

以下では、決済フローとは何か、どのように機能するか、そして顧客が迷うことなく迅速かつ簡単に購入を完了できるような設計方法について説明します。

__ この記事の内容 __

• 決済フローとは何か？
  
• 標準的な決済フローの主な段階とは？
  
• 決済フローが収入と顧客維持にとって重要な理由は？
  
• 摩擦を減らす決済フローをどのように設計するか？
  

決済フローとは何か？

決済フローは、顧客があなたのウェブサイトやアプリで購入を完了するために従うステップバイステップのプロセスです。顧客が「決済」をクリックしたときに始まり、注文が確認されたときに終わります。目標は、顧客が「購入する準備ができている」から「注文を確定した」まで可能な限り簡単に進めることです。

決済フローは通常、連絡先情報、配送と配達の詳細、および決済情報を収集します。物理的な商品の場合、これには通常配送先住所と配送方法が含まれます。一方、デジタル製品やサービスには通常、アカウント設定やメール配信フィールドが含まれます。決済フローには通常、顧客が購入を確認する前の最終確認ステップも含まれます。

一部の企業では、すべてが 1 つのビューで処理される シングルページ決済 を選択しています。また、配送、請求書、支払いのページを分けて、複数のステップに分けるものもあります。どちらのアプローチも、フローが直感的に感じられ、顧客に不必要な作業をさせない限り、うまく機能します。

どのように構成されていても、決済フローは購入プロセスの最終的で、しばしば最も脆弱な部分です。よく設計されたフローは、顧客を自信を持って前進させ続けます。

標準的な決済フローの主な段階とは？

決済フローは企業が販売するものによって異なりますが、ほとんどは馴染みのある構造に従います。プロセス全体を通じて、顧客は何を期待されているか、プロセスのどこにいるか、次に何が来るかを知る必要があります。

ここでは、企業が一般的に必要とし、顧客が決済フローで期待するものをご紹介します。

カートの確認

これはコミットメント前の瞬間です。顧客は商品名、価格、数量を再確認し、小計と見える割引を確認します。商品を削除または更新するボタンを含め、後で驚かないように早期の費用見積もり(特に配送または税金) を表示します。

配送情報

ここで顧客は配送詳細を入力します：

• 完全な配送先住所
  
• 配送方法の選択 (例：標準、特急、店舗受取)
  

企業は配送予定日と配送料を提供します。ただし、このステップはデジタル製品やサービスではスキップされる可能性があります。

請求と決済詳細

ここで、顧客は通常以下を入力します：

• 決済情報 (例：カード番号、銀行口座 情報)
  
• 請求先住所 (時々自動入力されるか配送先と同じ)
  
• 割引コードまたはプロモーションコード
  

注文確認

「注文を確定」をクリックする前に、多くの顧客は最後の確認をしたいと思うでしょう。このページは以下を確認する必要があります：

• 購入するもの
  
• 支払う金額
  
• 配送場所と方法
  
• 到着予定時期
  
• 適用される割引や税金
  

これを顧客の信頼チェックポイントと考えてください。隠されたものや不明確なものがないことを確認します。

確認

良い確認ページは、次の条件を満たす必要があります：

• 注文が成功したことを記載
  
• 注文番号を表示
  
• 購入したものの要約を含む
  
• 次に起こること (例：配送、デジタル配信、セットアップ指示) の概要
  
• 何かがうまくいかない場合に企業に連絡する方法を提供
  

これはまた、ブランド体験 を強化する機会でもあります。思慮深い確認は顧客に大切にされていると感じさせることができます。

決済フローが収入と顧客維持にとって重要な理由は？

ほぼ5 人に 1 人の買い物客 が、決済が長すぎるか複雑すぎるため取引を放棄したと述べています。遅い、扱いにくい、または混乱する決済体験は、売上と顧客を失う可能性があります。この段階で顧客が信頼を失うと、戻ってくる可能性は低くなります。

決済が速く、直感的で、透明である場合、顧客は開始したことを完了する可能性が高くなります。思慮深く設計された体験は、押し付けがましく感じることなく、関連するアドオン、アップグレード、または柔軟な決済オプションを表示できます。また、特に初回購入者にとって、企業への良い印象を残すことができます。

一部の企業は決済体験を最適化するために Stripe Payment Element を使用しており、Stripe の研究によると、これらの企業は 平均で 11.9% 多くの収入 を得ています。

実際には、決済フローは以下の形成に役立ちます：

• 購入完了率
  
• 平均注文金額
  
• 顧客生涯価値
  
• ブランド認知
  

これらはすべて直接収入に結びつきます — 今すぐにも長期的にも。多くの場合、好みの 決済手段 を提供する、不要なフォームフィールドを削減するなどの小さな改善から利益が生まれます。

摩擦を減らす決済フローをどのように設計するか？

決済フローの問題は、余分なフィールドや分かりにくいラベルのように微妙なものでも起こります。小さな問題が積み重なり、不要なクリックや躊躇する瞬間が増えるたびに、カート放棄の可能性が高まります。顧客を前進させ続ける決済を設計する方法をご紹介します。

不要なものを削除する

余分なフィールドやステップは、誰かが完了しない決定になる可能性があります。合理的な場合はステップを組み合わせ、スマートなデフォルト値を使用して自動入力を許可し、ワンクリックで配送先住所を請求先住所として使用できるようにします。明確な目的を持たないオプションフィールドは削除します。

アカウント作成を必須にしない

買い物客にアカウント作成を強制することは、初回購入者を失う早い方法になる可能性があります。何かを購入したい人々は、ログイン、パスワード、プロフィール設定へのコミットを求められるべきではありません。目立つ場所にゲスト決済オプションを提供します。購入後にアカウント作成を提案することができます—良い体験をして、戻ってくる理由ができてからです。

費用を前もって明示する

予期しない手数料は、人々が決済を放棄する別の一般的な理由です。配送料、税金、またはサービス手数料がフローの後半に現れると、顧客は立ち去る可能性があります。代わりに、配送料と税金の見積もりを早期に (理想的にはカートで)表示し、選択が行われるにつれてリアルタイムの費用内訳を示し、手数料を隠すことや顧客が気づかないことを期待しないでください。

適切な決済手段を提供する

異なる買い手は異なる決済手段を好みます。カードを使用したい人もいれば、デジタルウォレット、銀行振込、または地域の決済手段を好む人もいます。選択肢を制限することで収入を制限する可能性があります。顧客と地理的条件に基づいて人気のあるデジタルウォレットと代替決済をサポートし、保存された情報やワンクリックオプションでリピート顧客がより速く決済できるようにします。例えば、Link—Stripe の加速決済—は顧客の保存された決済詳細を自動入力します。

モバイル向けに最適化する

大きなタップターゲットとモバイルフレンドリーな入力タイプを使用して小さな画面向けに設計します。例えば、デジタルウォレット を有効にして顧客がカード番号を入力する必要がないようにし、長いドロップダウンと乱雑なレイアウトを避けます。信頼性の低い接続でも、ページの読み込みを高速に保ちます。

明確な進行と強力な手がかりを使用する

顧客は常にプロセスのどこにいるか、次に何があるか、残りのステップ数を知っているべきです。簡単なステップインジケーター (例：「配送 → 決済 → 審査」)が役立ちます。説明的なボタンテキストも同様です (例：「決済に進む」は「次へ」よりも良い)。

気を散らすものを減らす

誰かが決済に入ったら、さまよって行く理由を与えないでください。決済ページからサイト全体のナビゲーションメニューを削除し、購入の完了に集中させます。フローを中断するポップアップやアップセルを避けます。アップセルを含める場合は、穏やかで任意の提案として保ちます。

プロセスを高速で信頼性の高いものにする

パフォーマンスは体験の一部です。決済の読み込みが遅いかエラーが発生すると、顧客は離れる可能性があります。ページの読み込み時間を最適化し、異なるブラウザやデバイスでテストし、エラーを明確に処理します。何かがうまくいかない場合は、ユーザー入力を消去することなく、何が起こったかと修正方法を説明します。可能な限り進行状況を自動保存します。

安全性を強化する

決済は顧客が最も機密性の高いデータを共有する場所です。プロセスが安全に感じられない場合、フォローする可能性は低くなります。見える形での Secure Sockets Layer(SSL)と「セキュア決済」インジケーター、認識可能な決済ロゴ、プライバシーポリシーリンク、そしてデータが安全であることを思い出させる親しみやすいが自信に満ちたマイクロコピーで信頼を築きます。

カートを保存する、または後で戻ってくることを簡単にする

すべての買い手が今すぐ準備ができているわけではありません。以下のようなオプションを提供します：

• 「一時保存」ボタン
  
• ログインユーザー向けのカート保持機能
  
• 穏やかなリマインダーメール
  

これは特に高額商品の購入で重要であり、少しの柔軟性が後で販売を成立させるのに役立ちます。