調査によると、顧客は早くて簡単な E コマース体験を好みます。カート放棄率を下げ、顧客満足度を高めるため、多くの企業がワンページ決済に移行しています。ワンページ決済は、より早く、効率的な決済アプローチです。

この記事では、ワンページ決済の仕組み、企業側のメリット、導入に関するベストプラクティスについてご説明します。

この記事の内容

• ワンページ決済とは
  
• ワンページ決済の仕組み
  
• ワンページ決済とワンクリック決済の比較
  
• ワンページ決済の企業側のメリット
  
• ワンページ決済に関する企業向けベストプラクティス
  
• Stripe の活用方法
  

ワンページ決済とは

ワンページ決済とは、すべての必要な情報を 1 つのページに集約することで簡略化した決済プロセスを指します。顧客はページを遷移することなく購入を完了できます。

ワンページ決済の仕組み

ワンページ決済の仕組みを詳しくご説明します。

• 顧客側の手順の簡略化
  ワンページ決済は、一般的なオンライン購入で求められる手順を減らすことを根本的な目的としています。請求、配送、支払いのために複数のページを移動させるのではなく、すべての内容を集約した 1 つのページを用意します。

• データ入力
  顧客に表示される入力欄は、通常、氏名や住所などの個人情報が最初にあり、支払い情報が最後にあります。顧客に負担をかけず、注文の処理に必要なデータの入力だけを求めるようにします。

• 決済の統合
  クレジットカード、デジタルウォレット、後払い (BNPL)、銀行振込、他の主要な支払い方法など、各種の決済手段をページに直接統合します。顧客を他のページやウェブサイトにリダイレクトさせる必要はありません。顧客は希望する決済手段を選択して情報を入力し、購入処理を進めます。

• バックエンドの連携
  顧客が情報を入力すると、システムが入力データをリアルタイムで検証して、メールアドレスの構成に誤りがなく、クレジットカードが有効であることを確認します。アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を介して接続されたペイメントゲートウェイにより、取引の承認がほぼ瞬時に行われます。

• 検証結果と確認書
  検証結果はその場で顧客に通知されます。顧客の入力情報に問題がある場合はすぐに、ページ上に警告が表示されます。すべての項目が適切に入力され、決済のオーソリが行われると、購入の完了を知らせる確認書 (多くの場合、領収書が付随します) が発行されます。

ワンページ決済の導入により、オンライン購入プロセスの簡略化と改善を実現できます。透明性を保ちながら手順を最小化することで、オンラインショッピングの顧客体験が高速化し、より簡単になります。

ワンページ決済とワンクリック決済の比較

ワンページ決済とワンクリック決済は異なるものです。ワンページ決済とワンクリック決済はそれぞれ仕組みが異なります。両者を組み合わせることで、高速、円滑かつ効果的な決済体験を構築できます。ワンページ決済とワンクリック決済の併用により、相補的な効果が生まれます。ワンページ決済を導入すると、初めての購入体験がシンプルになり、新規顧客との信頼関係が築かれ、リピーターによるワンクリック決済の利用が促進されます。

ワンページ決済はすべての購入プロセスを 1 つの画面に集約するものであり、ワンクリック決済は過去に保存した情報を使って将来の取引を素早く行えるようにするものです。ワンページ決済とワンクリック決済の役割の違いを以下にご説明します。

ワンページ決済

• 定義: ワンページ決済では、すべての購入プロセスを 1 つのウェブページに集約します。個人情報の入力から決済手段の選択まで、すべての作業が 1 つのページで完結します。
  
• ユーザー体験: 必要なすべての入力欄が一度に表示されます。ユーザーがセクションやページを移動する必要はありません。請求情報、配送先情報、支払い情報の入力先が 1 つにまとめられています。
  
• 主な目的: ワンページ決済の目的は、購入プロセスをシンプルにして顧客の認知的負荷を減らし、カート放棄の発生率を下げることです。
  

ワンクリック決済

• 定義: ワンクリック決済では、顧客の支払い情報を安全に保存しておき、その後の購入を 1 回のクリックで行えるようにします。その際、すべての情報を再入力する必要はありません。
  
• ユーザー体験: 顧客は初めての購入時に支払い情報を保存することで、その後の購入を素早く行えるようになります。次回の購入時には、購入プロセスを省略し、保存済みの情報を使って瞬時に支払いを行うことができます。
  
• 主な目的: ワンクリック決済はスピードに焦点を当てています。ワンクリック決済によって支払い情報の再入力が不要になるため、リピーターは素早くてシンプルな購入体験を得ることができます。
  

E コマースプラットフォームは双方のシステムを連携させることで、幅広い顧客にサービスを提供できるようになります。ワンページ決済によって新規顧客のユーザー体験が高まります。新規顧客がリピーターになると、ワンクリック決済によって顧客のユーザー体験をさらに向上させることができます。ワンページ決済は新規顧客の取り込みをもたらし、ワンクリック決済システムのさらなる効率化につながります。ワンページ決済とワンクリック決済の連携についてより詳しくご説明します。

• 最初のユーザー体験
  E コマースウェブサイトを初めて訪れた顧客にとっては、ワンページ決済がシンプルで簡単に使える購入方法です。個人情報の入力から最終的な支払いの送信まで、明確で直線的なフローで、すべての必要な入力欄が 1 画面に収まっています。

• 信頼構築
  ワンページ決済による簡単な購入体験を提供した後、将来の取引のために支払い情報を保存するオプションを顧客に表示する場合があります。最初のユーザー体験をシンプルにすることで、支払い情報を保存するほどの信頼を顧客から得られる可能性が高まります。

• 再訪問
  支払い情報を保存した顧客が新しい購入のために再訪問すると、システムが保存済みの支払い情報を取り出します。その場合、顧客はワンページ決済プロセスでの購入ではなく、最初の取引で保存した支払い情報を使って 1 回のクリックで購入を実行できます。

すべての見込み顧客をじょうごに注ぎ込む様子を想像してください。ワンページ決済はフィルターの役割を果たし、最初の取引プロセスの煩わしさを軽減してカート放棄を減らします。ワンページ決済のフィルターを通過した顧客がじょうごを進んでリピーターになると、ワンクリック決済システムがワンページ決済に代わるフィルターの役割を果たし、ロイヤルティの高いリピーターにより高い購入体験をもたらします。

ワンページ決済の企業側のメリット

ワンページ決済システムは、E コマースに対する顧客の期待を満たすために企業が採用する多くの戦略の 1 つです。企業にとって、ワンページ決済には以下のようなメリットがあります。

• カート放棄の低減
  ページや手順が増えるほど、顧客によるカート放棄が起こりやすくなります。それらの手順をよりシンプルな購入プロセスにまとめることで、カート放棄を減らすことができます。

• ユーザー体験の向上
  購入プロセスをシンプルにすることで、顧客の時間を尊重しているという姿勢を示すことができます。それが不満を減らし、プラットフォームの利用促進につながります。

• 運営コストの削減
  多くの場合、プロセスの効率化はコスト削減をもたらします。ワンページ決済の管理、トラブル対応、最適化に必要なリソースは、ページが複数あるシステムを管理する場合よりも少なくなります。

• データの収集と分析の効率化
  すべてが 1 つのページに集約されるため、顧客行動の追跡やインサイトの収集を簡単に行えるようになります。ヒートマップや行動フロー分析を用いることで、問題点や改善の余地がある部分を素早く特定できます。

• バックエンド管理の集中化
  技術的観点から見ると、複数の手順で構成されるプロセスよりも、統合されたページの方が維持管理や更新が簡単になる可能性があります。ページを統合することで、ユーザーの入力や選択を処理するシステムを集中化できます。

• 適応性の向上
  単一ページのシステムの方が敏捷性に優れる場合があります。複数の相互接続されたページと比較すると、1 つのページの方が変更の導入や新機能のテストが簡単になる可能性があります。

• 読み込み時間の短縮
  複数のページを連続して読み込むと、ピーク時にはサーバーに負担がかかる可能性があります。これを 1 つのページの読み込みだけで完結するようにすることで、パフォーマンスを向上し、顧客の処理時間を短縮することができます。

ワンページ決済は単なる流行ではなく、企業と顧客の中核的なニーズに応えるものです。シンプルさと効率性の向上に取り組むことで、企業は、シンプルな取引を促進し、明確なインサイトを取得し、機能とユーザー中心の設計を両立して顧客体験を向上することができます。

ワンページ決済に関する企業向けベストプラクティス

一見するとワンページ決済はシンプルに見えるかもしれませんが、基盤となる設計決定やユーザー体験に関する考慮事項が広範囲にわたるため、入念に検討することが必要です。問題を最小化し、潜在的な障壁を減らし、素早いながらも広範な購入体験を実現することを目指します。

ワンページ決済を適切に活用することで、企業はカート放棄を減らし、問題のない買い物体験を提供することができます。そのためのベストプラクティスをご紹介します。

• 最小限の設計
  購入の設計インターフェイスを整理された状態に保ちます。不要なグラフィックスを使用せず、ユーザーが最も重要な要素に注目を向けるレイアウトを重視します。

• 明確な行動喚起 (CTA)
  「購入を完了」などの主要な CTA ボタンは、区別しやすく簡単に見分けられるようにする必要があります。

• 柔軟な支払いオプション
  多様な顧客層に対応するため、さまざまな決済手段を用意します。たとえば、クレジットカードやデビットカード、デジタルウォレット、地域特有の決済手段などに対応します。

• エラー処理とフィードバック
  顧客の入力中にエラーが発生した場合は、すぐに分かりやすい通知を表示します。これにより、顧客の不満を軽減し、カート放棄を抑制することができます。

• ゲスト用の購入方法
  将来のマーケティングのために顧客データを取得することは役立ちますが、アカウントの作成を希望しない顧客のためにゲスト用の購入方法を用意することが重要です。

• 進捗状況の表示
  ワンページのシステムでも、プログレスバーやインジケーターを表示することで、顧客が手順の全体像や残りの手順を把握できるようになります。

• 信頼性の可視化
  信頼性を裏付けるバッジ、お客様の声、その他の表示を掲載することで、ウェブサイトの適法性とデータの安全性を顧客に保証します。

• 自動入力と入力補完
  可能な場合、購入時に自動入力機能を使えるようにして、顧客がプロセスを素早く進められるようにします。住所などの入力欄には入力補完機能があると便利です。

• モバイルに合わせた最適化
  世界中で顧客の大部分がスマートフォンで買い物をしているため、ワンページ決済をモバイルデバイスに最適化します。

• 簡単に見つかるカスタマーサポート
  顧客がサポートに問い合わせるためのアクセスしやすいリンクやボタンを用意します。よくあるご質問、ライブチャット、ヘルプラインなど、方法にかかわらず、サポートを利用しやすくすることで、顧客は必要に応じてチームに問い合わせる方法を把握できます。

ワンページ決済の有効性は、それをどれだけ適切に実行できるかによって左右されます。上記のベストプラクティスを実践することで、問題を排除し、ユーザー中心の分かりやすい決済フローを構築できます。

Stripe の活用方法

オンライン取引のスピード、柔軟性、セキュリティを実現するのは難しい場合があります。顧客はどの業界の企業に対しても、素早く、直感的で、不正利用を防ぎ、あらゆる取引量に対応する決済体験の提供を期待しています。

そのようなニーズを満たせる Stripe の決済ソリューションとして、Stripe Checkout、Link (Stripe の高速決済ソリューション)、Stripe Payment Links などがあります。それらの機能を連携させることで、決済プロセスの短縮と効率化を実現し、顧客の満足と収入の向上をもたらすことができます。Stripe を活用した課題の対処方法を以下にご説明します。

• 支払いの素早い完了
  オンラインの顧客を満足させる手段の一例として、素早くて簡単な取引の実現が挙げられます。Link は Stripe の高速決済機能です。Link を利用することで、最初の購入が行われた際に顧客データを安全に保存できるようになります。情報を保存しておくと、その後の取引で顧客が素早く購入を行えるようになり、購入プロセスにかかる時間が大幅に短縮されます。

• カート放棄の低減
  購入プロセスが複雑な場合、顧客が不満を抱え、カート放棄が発生したり、売上機会が失われたりする可能性があります。Stripe のワンページ決済を利用することで、顧客が簡単に素早く取引を完了できるようになり、この問題を解決できます。プロセスを早くシンプルなものにするほど、顧客が購入を完了する可能性が高まります。

• さまざまなビジネスモデルへの対応
  サブスクリプション型サービス、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 企業、オンライン小売業者、E コマースビジネスなど、利用企業のビジネスモデルにかかわらず、Stripe のワンページ決済は、利用企業の既存の決済インフラとスムーズに連携できます。さらには、他の Stripe サービスとも連携し、素早い決済体験を実現します。

• データ管理と法令遵守
  Stripe では極めて厳格な基準に従って顧客データを管理しています。たとえば、カード情報などの重要な情報は PCI に準拠して保存されます。そのため、企業はセキュリティを確保しながらワンページ決済を提供できます。

• 短期開発
  Link と Payment Links を利用すると、自社ブランドのカスタマイズされた支払いページをコーディング不要で作成できます。これにより、決済の高速化など、さまざまな支払い方法を素早く導入できるようになります。

• グローバルな展開
  Stripe のワンページ決済ソリューションは、世界のどこからでも利用できます。135 種類以上の通貨に対応しているため、企業は通貨換算に煩わされることなく、利便性の高い高速決済を世界中の顧客に届けることができます。

• 安全対策
  Stripe の決済ソリューションには、不正利用の防止機能やその他のリスク管理機能が備わっています。ワンページ決済プロセスでは顧客の金融情報が適切に保護されるため、顧客に安心感を与えることができます。

• データに基づく意思決定
  Stripe アナリティクスを利用すると、ワンページ決済の設定の有効性を簡単にモニタリングできます。アナリティクスによって得たインサイトを活用することで、顧客行動の観察や、必要に応じたビジネス戦略の調整を簡単に行うことができます。

Checkout のメリット (あらかじめ用意されている支払いユーザーインターフェイス (UI)、人気のある決済手段への対応など) や、Link を利用して自動入力による購入プロセスの高速化を行う方法についてご確認ください。