Les études montrent que les clients privilégient les expériences e-commerce rapides et faciles. Ceci étant, de nombreuses entreprises ont adopté le paiement en une page, une méthode rapide et rationalisée qui a pour but de réduire les taux d'abandon de panier et d'améliorer la satisfaction de leur clientèle.

Cet article vous explique le fonctionnement du paiement en une page et vous présente ses avantages pour les entreprises ainsi que les bonnes pratiques associées pour sa mise en œuvre.

Sommaire

• Définition du paiement en une page
  
• Principe de fonctionnement du paiement en une page
  
• Différences entre paiements en une page et paiements en un clic
  
• Avantages du paiement en une page pour les entreprises
  
• Bonnes pratiques en matière de paiement en une page pour les entreprises
  
• Avantages de Stripe
  

Définition du paiement en une page

Le paiement en une page est un processus de paiement condensé qui rassemble toutes les informations nécessaires à la transaction sur une seule page Web pour permettre aux clients de finaliser leurs achats sans avoir à naviguer sur plusieurs pages.

Principe de fonctionnement du paiement en une page

Pour mieux comprendre le fonctionnement du paiement en une page, en voici une présentation plus détaillée.

• Simplicité pour le client
  De base, le paiement en une page consiste à réduire les étapes traditionnelles d'un achat en ligne. Plutôt que de demander aux clients de naviguer sur plusieurs pages pour recueillir les données de facturation, d'expédition et de paiement, tout est rassemblé sur une seule page homogène.

• Saisie des données
  Les clients se voient proposer des champs à remplir, qui commencent généralement par le recueil de données personnelles telles que leur nom et leur adresse et se terminent par la collecte de leurs informations de paiement. L'objectif est de demander juste assez de données pour traiter la commande sans submerger le client.

• Paiement intégré
  Les moyens de paiement tels que les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques, les solutions de paiement différé, les virements bancaires, et d'autres options populaires sont directement intégrés à la page. Les clients ne doivent pas être redirigés vers une autre page ni un autre site Web. Ils choisissent le moyen de paiement qu'ils préfèrent, saisissent leurs coordonnées et procèdent à leur achat.

• Coordination du back-end
  Lorsque les clients saisissent leurs informations, les systèmes valident ces données en temps réel, en s'assurant de la validité du formatage de l'adresse e-mail ou de celle de la carte bancaire. Les plateformes de paiement, connectées via des interfaces de programmation d'applications (API) sont ainsi en mesure d'autoriser les transactions presque instantanément.

• Notification et confirmation
  Les clients reçoivent une réponse immédiate. En cas de problème avec l'une des informations fournies, des notifications les alertent directement sur la page. Dès lors que tout est correctement rempli et que le paiement est autorisé, une confirmation, souvent accompagnée d'un reçu, signale que la commande est validée.

Le paiement en une page condense et épure le processus d'achat en ligne. Il limite les étapes tout en préservant la clarté au profit d'une rapidité et d'une simplicité accrues pour les clients, tandis que le back-end veille à ce que tout se déroule sans heurts.

Paiement en une page et paiement en un clic

Pour commencer, il existe une distinction entre ces deux composantes. Par ailleurs, bien qu'elles puissent fonctionner indépendamment l'une de l'autre, leur mise en commun permet de créer une expérience de paiement rapide, simple et efficace. Elles se complètent en effet mutuellement : le paiement en une page simplifie l'expérience d'achat initiale, crée un climat de confiance pour les nouveaux clients et encourage les habitués à utiliser le paiement en un clic.

Le paiement en une page condense l'ensemble du parcours de paiement sur un seul écran, tandis que le paiement en un clic s'appuie sur les informations initialement stockées pour accélérer les futures transactions. Examinons de plus près en quoi leurs rôles diffèrent.

Paiement en une page

• Définition : le paiement en une page regroupe l'ensemble du processus de paiement sur une seule page Web. De la saisie des informations personnelles à la sélection d'un moyen de paiement, tout est rassemblé sur la même interface.
  
• Expérience utilisateur : les utilisateurs visualisent tous les champs nécessaires en même temps, sans avoir à passer d'une section ou d'une page à l'autre. Ils saisissent leurs informations de facturation, d'expédition et de paiement de façon centralisée.
  
• Objectif premier : l'objectif est de simplifier le processus de paiement, en réduisant la charge cognitive pour les clients et en diminuant potentiellement les taux d'abandon de panier.
  

Paiement en un clic

• Définition : le paiement en un clic repose sur le stockage sécurisé des informations de paiement du client afin que ses achats ultérieurs puissent être effectués en un seul clic, sans avoir à ressaisir tous ces détails.
  
• Expérience utilisateur : les utilisateurs qui ont effectué un premier achat et ont choisi d'enregistrer leurs informations de paiement pourront bénéficier d'un processus de paiement accéléré dans le cadre de leurs futures commandes. Ils pourront ainsi contourner le processus de paiement traditionnel et opter pour un paiement instantané qui reprendra les informations qu'ils ont sauvegardées.
  
• Objectif premier : la rapidité de transaction. Dans la mesure où ils n'ont plus besoin de saisir à plusieurs reprises leurs informations de paiement, les clients habitués profitent d'une expérience d'achat rapide et simple.
  

Ces deux systèmes peuvent être intégrés par les plateformes e-commerce afin de servir une clientèle large : les nouveaux clients découvrent les avantages du paiement en une page puis, une fois devenus des clients réguliers, leur expérience est encore améliorée grâce aux paiements en un clic. En d'autres termes, le paiement en une page sert d'introduction et ouvre la voie au système de paiement en un clic qui se veut encore plus efficace. Analysons de plus près la combinaison de ces deux composantes.

• Expérience en tant que nouvel utilisateur
  Pour les nouveaux clients d'un site e-commerce, le paiement en une seule page est simple et direct. Ils visualisent tous les champs requis sur un seul écran, tout en bénéficiant d'un flux clair et linéaire depuis la saisie de leurs informations personnelles jusqu'à la validation du paiement final.

• Établissement d'un lien de confiance
  Après avoir profité de la facilité du paiement en une page, les clients peuvent se voir proposer une option qui leur permet d'enregistrer leurs informations de paiement pour leurs futures transactions. En simplifiant l'expérience initiale, les plateformes augmentent la probabilité que les clients leur fassent suffisamment confiance pour enregistrer leurs informations de paiement.

• Renouvellement des achats
  Lorsque les clients effectuent des achats ultérieurs, le système retrouve leurs informations de paiement enregistrées au préalable. Plutôt que de passer par le processus de paiement en une page, ces clients peuvent choisir de confirmer leur transaction en un clic grâce au recyclage de ces données.

Imaginez un entonnoir où tous vos clients potentiels se trouvent au sommet. Le paiement en une page agit comme un filtre, qui allège le processus de transaction initial et limite les abandons. Tandis que les clients avancent dans l'entonnoir et deviennent des acheteurs réguliers, le système de paiement en un clic prend le relais, offrant une expérience encore améliorée à la clientèle fidèle.

Avantages du paiement en une page pour les entreprises

Les systèmes de paiement en une page sont l'une des nombreuses stratégies adoptées par les entreprises pour répondre aux attentes des clients en matière d'e-commerce. Voici quelques-uns de leurs avantages.

• Réduction des abandons de panier
  Chaque page ou étape supplémentaire augmente la probabilité qu'un client abandonne son panier. En condensant les étapes dans un processus de paiement plus simple, les entreprises peuvent réduire le nombre d'abandons de clients.

• Amélioration de l'expérience utilisateur
  Une procédure de paiement simple témoigne du respect porté au temps que le client consacre à l'entreprise. Elle réduit la frustration et conduit à une interaction plus positive avec la plateforme.

• Réduction des coûts opérationnels
  La rationalisation des processus se traduit souvent par des économies. La gestion, la résolution des problèmes et l'optimisation des paiements en une page nécessitent souvent moins de ressources que la supervision d'un système plus étalé.

• Simplification de la collecte et de l'analyse des données
  La centralisation facilite le suivi du comportement des clients et le recueil d'informations. Les entreprises peuvent rapidement identifier les points de friction ou les domaines à améliorer, à l'aide de cartes thermiques ou d'analyses des flux de comportement.

• Gestion centralisée du back-end
  D'un point de vue technique, une page unifiée est plus facile à gérer et à mettre à jour qu'un processus en plusieurs étapes. Elle favorise la centralisation du traitement des saisies et des interactions des utilisateurs.

• Adaptabilité accrue
  Les systèmes à une page sont plus agiles. La mise en œuvre de changements et le test de nouvelles fonctionnalités y sont plus simples que pour plusieurs pages interconnectées.

• Délais de chargement accélérés
  Au lieu de charger plusieurs pages à la suite, ce qui peut mettre les serveurs à rude épreuve pendant les périodes de forte affluence, le chargement d'une seule page offre de meilleures performances et des délais de transaction accélérés pour les clients.

Plus qu'une simple tendance, le paiement en une seule page répond aux besoins fondamentaux des entreprises et de leurs clients. En se concentrant sur la simplicité et l'efficacité, ces entreprises simplifient les transactions, bénéficient de renseignements plus pertinents et améliorent l'expérience de leur clientèle grâce à la fusion du côté fonctionnel et d'une conception centrée sur l'utilisateur.

Bonnes pratiques en matière de paiement en une page pour les entreprises

Si le paiement en une page peut sembler simple à première vue, les décisions de conception et les considérations relatives à l'expérience utilisateur qui sous-tendent cette approche sont vastes et nécessitent une réflexion approfondie. L'objectif est de limiter les complexités, de réduire les obstacles potentiels et d'offrir une expérience de paiement rapide, mais complète.

La réduction des abandons de panier et la création d'une expérience d'achat fluide sont ainsi à portée de main, mais à condition de procéder de la bonne manière. Voici quelques bonnes pratiques en la matière.

• Conception minimaliste
  Veillez à ce que votre interface de paiement ne soit pas encombrée. Évitez les graphiques inutiles et privilégiez une mise en page qui attire l'attention de l'utilisateur sur les éléments les plus importants.

• Clarté de l'appel à l'action
  Le bouton d'appel à l'action principal, tel que « Finaliser l'achat », doit se distinguer et être facilement identifiable.

• Options de paiement flexibles
  Offrez une gamme diversifiée de moyens de paiement de façon à couvrir une clientèle large. Cela comprend les options de cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et tous les moyens de paiement locaux pertinents.

• Gestion des erreurs et retour d'information
  Les clients qui commettent une erreur de saisie doivent pouvoir bénéficier d'un retour d'information clair et immédiat. Ces notifications limitent la frustration et le risque d'abandon de panier.

• Option de paiement pour les invités
  Bien qu'il soit utile de recueillir des informations sur les clients pour de futures actions marketing, il est important de proposer une option de paiement en ligne pour les clients qui préfèrent ne pas créer de compte.

• Indicateurs d'avancement
  Même dans le cadre d'un système à une page, l'affichage d'une barre ou d'indicateurs de progression peut aider les clients à comprendre les étapes à suivre et à savoir combien il en reste.

• Preuves visibles de votre intégrité
  Affichez des logos, des témoignages ou d'autres indicateurs qui attestent de la légitimité de votre site Web et de la protection de leurs données.

• Remplissage automatique et suggestions
  Dans la mesure du possible, utilisez les options de remplissage automatique pour accélérer le processus de paiement pour le client. Pour les champs tels que les adresses, il peut être utile de suggérer des compléments.

• Optimisation mobile
  Étant donné que dans le monde entier, un pourcentage important de clients effectuent leurs achats sur leur smartphone, veillez à ce que votre page de paiement soit optimisée pour les appareils mobiles.

• Assistance client facilement identifiable
  Proposez des liens ou des boutons d'assistance facilement accessibles aux clients. Qu'il s'agisse d'une FAQ, d'un chat en direct ou d'une ligne d'assistance, un accès facile permettra aux clients de savoir comment contacter votre équipe en cas de besoin.

L'efficacité du paiement en une page dépend de la qualité de son exécution. La prise en compte de ces bonnes pratiques vous permettra d'éliminer les frictions et de créer un flux de paiement simple et centré sur l'utilisateur.

Avantages de Stripe

Il est parfois difficile d'assurer la rapidité, la flexibilité et la sécurité des transactions en ligne. Les clients attendent des entreprises de tous les secteurs qu'elles offrent une expérience de paiement rapide et intuitive, qu'elles les protègent de la fraude et qu'elles soient en mesure de traiter n'importe quel volume de transactions.

Stripe Checkout, Link (notre solution de paiement accéléré) et Stripe Payment Links font partie de la suite étendue de solutions de paiement de Stripe conçues pour répondre à ces exigences. Ensemble, ces fonctionnalités accélèrent et simplifient le processus de paiement au profit d'un renforcement de la satisfaction client et d'une augmentation des revenus. Examinons leur rôle de plus près.

• Exécution rapide des paiements
  La satisfaction des clients en ligne passe notamment par des transactions rapides et simples. Link, la fonction de paiement accéléré de Stripe, permet de sauvegarder en toute sécurité les données des clients à la suite d'un premier achat. Les informations sauvegardées sont ensuite réutilisées pour payer plus rapidement lors des achats ultérieurs, ce qui accélère considérablement le processus.

• Diminution des abandons de panier
  Les processus de paiement complexes frustrent les clients et conduisent à des abandons de panier ainsi qu'à une perte potentielle de revenus. Le paiement en une page de Stripe résout ce problème en permettant aux clients de finaliser rapidement leurs transactions. Le fait de proposer une procédure plus rapide et plus simple augmente la probabilité que les clients finalisent leurs achats.

• Flexibilité entre les différents types d'entreprises
  Que vous soyez un service par abonnement, une entité SaaS (Software-as-a-Service), un commerçant en ligne ou une entreprise e-commerce, le paiement en une page de Stripe est conçu pour s'intégrer facilement au reste de votre infrastructure de paiement. Par ailleurs, il complète parfaitement les autres services de Stripe afin d'offrir une expérience de paiement rapide.

• Gestion des données et conformité
  Stripe gère les données des clients conformément aux normes les plus strictes, en stockant les détails clés tels que les informations de carte dans le respect de la norme PCI. Cela permet aux entreprises de proposer le paiement en une page sans sacrifier la sécurité.

• Déploiement rapide
  Link et Payment Links permettent aux entreprises de créer rapidement des pages de paiement personnalisées et avec leur logo, sans avoir à rédiger une seule ligne de code. Cette approche accélère la mise en œuvre des diverses options de paiement, y compris les paiements express.

• Portée mondiale
  Les solutions de paiement en une page de Stripe ne présentent aucune limite géographique. Grâce à la prise en charge de plus de 135 devises, les entreprises peuvent offrir à leurs clients du monde entier le confort d'un paiement rapide sans avoir à gérer les complications liées aux conversions.

• Mesures de sécurité
  Les solutions Stripe intègrent des fonctionnalités de détection de la fraude et d'autres fonctions de gestion des risques, qui permettent de rassurer les clients quant à la protection de leurs données financières pendant le processus de paiement en une page.

• Prise de décision basée sur des données
  Le suivi des performances de votre système de paiement en une page est facilité par les outils d'analyse de Stripe. Ces renseignements simplifient l'observation du comportement des clients et permettent d'adapter vos tactiques commerciales en fonction des besoins.

Si vous souhaitez aller plus loin, consultez notre documentation sur Checkout, qui aborde notamment la thématique des interfaces utilisateur (UI) de paiement préconfigurées et de la prise en charge des moyens de paiement populaires, ainsi que celle sur Link, qui vous en apprendra davantage sur le remplissage automatique des informations de paiement en vue d'accélérer le processus d'achat.