Des études montrent que les clients préfèrent des simples et rapides expériences de commerce en ligne. Pour réduire les taux d’abandon de panier et améliorer la satisfaction des clients, de nombreuses entreprises ont opté pour une approche de paiement plus rapide et plus simplifiée : le paiement en une page.

Nous aborderons le fonctionnement du paiement en une seule page, les avantages qu’il offre aux entreprises et les pratiques de mise en œuvre exemplaires.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que le paiement en une seule page?
  
• Comment fonctionne le paiement en une seule page?
  
• Le paiement en une page et les paiements en un clic sont-ils la même chose?
  
• Avantages du paiement en une page pour les entreprises
  
• Pratiques exemplaires en matière de paiement en une seule page pour les entreprises
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu’est-ce que le paiement en une seule page?

Le paiement en une page est un processus de paiement condensé qui rassemble toutes les informations nécessaires sur la transaction sur une seule page Web, ce qui permet aux clients de finaliser leur achat sans avoir à naviguer sur plusieurs pages.

Comment fonctionne le paiement en une page?

Pour mieux comprendre le fonctionnement des paiements en une seule page, voici un aperçu :

• Simplicité pour le client
  À la base, le paiement en une page vise à réduire les étapes généralement impliquées dans un achat en ligne. Plutôt que de demander aux clients de parcourir plusieurs pages pour la facturation, l’expédition et le paiement, le tout se retrouve sur une seule page harmonisée.

• Saisie des données
  Les clients se voient proposer des champs à remplir, commençant généralement par des informations personnelles telles que le nom et l’adresse et se terminant par des informations de paiement. L’objectif est de demander juste assez de données pour traiter la commande sans submerger le client.

• Paiement intégré
  Les moyens de paiement telles que les cartes de crédit, les portefeuilles numériques, les formules achetez maintenant, payez plus tard (BNPL), les virements bancaires et d’autres options populaires sont directement intégrées à la page. Les clients n’ont pas besoin d’être redirigés vers une autre page ou un autre site Web. Ils sélectionnent leur méthode préférée, saisissent leurs coordonnées et procèdent à l’achat.

• Coordination dorsale
  Au fur et à mesure que les clients saisissent leurs informations, les systèmes valident ces données en temps réel, ce qui permet de s’assurer que le format de l’adresse courriel est correct ou que la carte de crédit est valide. Les plateformes de paiement, connectées via des interfaces de programmation d’applications (API), peuvent autoriser des transactions presque instantanément.

• Commentaires et confirmations
  Les clients reçoivent un retour d’information immédiat. S’il y a un problème avec l’un des détails fournis, les notifications l’alertent directement sur la page. Une fois que tout est correctement rempli et que le paiement est autorisé, une confirmation, souvent accompagnée d’un reçu, signale que l’achat est finalisé.

Le paiement en une page condense et affine le processus d’achat en ligne. Il réduit le nombre d’étapes tout en maintenant la clarté, ce qui rend les achats en ligne plus rapides et plus simples pour les clients, tandis que la composante dorsale garantit le bon fonctionnement de l’entreprise.

Le paiement en une page et les paiements en un clic sont-ils la même chose?

Pas exactement. Si le paiement en une page et le paiement en un clic peuvent fonctionner indépendamment, leur combinaison crée une expérience de paiement rapide, fluide et efficace. Ils se complètent : le paiement en une seule page simplifie l’expérience d’achat initiale, renforce la confiance des nouveaux clients et encourage les clients existants à utiliser les paiements en un clic.

Le paiement en une seule page compresse l’ensemble du parcours de paiement sur un seul écran, tandis que les paiements en un clic utilisent les informations précédemment stockées pour accélérer les transactions futures. Regardons de plus près en quoi leurs rôles diffèrent.

Paiement en une seule page

• Définition : Le paiement en une seule page consolide l’ensemble du processus de paiement sur une seule page Web. De la saisie des informations personnelles à la sélection d’un moyen de paiement, tout se passe sur une seule page.
  
• Expérience utilisateur : Les utilisateurs voient tous les champs nécessaires en même temps, sans avoir à passer d’une section ou d’une page à l’autre. Ils saisissent leurs informations de facturation, d’expédition et de paiement en un seul endroit.
  
• Objectif principal : L’objectif est de simplifier le processus de paiement, de réduire la charge cognitive des clients et de diminuer potentiellement les taux d’abandon de panier.
  

Paiements en un clic

• Définition : Les paiements en un clic reposent sur le stockage sécurisé des informations de paiement du client afin qu’il puisse effectuer ses achats ultérieurs en un seul clic, sans avoir à saisir à nouveau tous les détails.
  
• Expérience utilisateur : Une fois que les utilisateurs ont effectué un premier achat et choisi d’enregistrer leurs informations de paiement, les prochains paiements seront plus rapides. Lors de leur prochain achat, ils peuvent contourner le processus de paiement traditionnel et choisir de payer instantanément avec leurs informations enregistrées.
  
• Objectif principal : La vitesse est au centre de l’attention ici. Comme ils n’ont plus besoin de saisir plusieurs fois leurs informations de paiement, les clients existants peuvent profiter d’une expérience d’achat simple et rapide.
  

Les plateformes de commerce électronique peuvent intégrer les deux systèmes pour servir un large éventail de clients. Les nouveaux clients bénéficient des avantages du paiement en une seule page. Une fois qu’ils deviennent des clients réguliers, la plateforme améliore encore leur expérience grâce aux paiements en un clic. Le paiement en une seule page sert d’introduction, ouvrant la voie à un système de paiement en un clic encore plus efficace. Voyons de plus près comment le paiement en une page et les paiements en un clic fonctionnent ensemble.

• Première expérience utilisateur
  Pour un nouveau client sur un site de commerce électronique, le paiement en une page est simple et direct. Ce client peut voir tous les champs obligatoires sur un seul écran, avec un flux clair et linéaire allant de la saisie des informations personnelles à l’envoi du paiement final.

• Instaurer la confiance
  Après avoir fait l’expérience de la facilité du paiement en une seule page, le client peut se voir proposer la possibilité d’enregistrer ses informations de paiement pour de futures transactions. En simplifiant l’expérience initiale, la plateforme peut augmenter la probabilité qu’un client lui fasse suffisamment confiance pour stocker les informations de paiement.

• Visites subséquentes
  Lorsque ce client revient pour des achats ultérieurs, le système mémorise ses informations de paiement enregistrées. Au lieu de passer par le processus de paiement d’une page, le client peut choisir d’effectuer son achat en un seul clic, en utilisant les informations de paiement enregistrées lors de sa transaction initiale.

Imaginez un entonnoir où tous vos clients potentiels sont au sommet. Le paiement en une seule page agit comme un filtre, ce qui rend le processus de transaction initial moins fastidieux et réduit les abandons. Au fur et à mesure que ces clients descendent dans l’entonnoir et deviennent des acheteurs réguliers, le système de paiement en un clic prend le relais, offrant une expérience encore plus améliorée aux clients fidèles et fidèles.

Avantages du paiement en une page pour les entreprises

Les systèmes de paiement en une seule page sont l’une des nombreuses stratégies adoptées par les entreprises pour répondre aux attentes des clients en matière de commerce électronique. Voici quelques-uns des avantages commerciaux de cette approche :

• Réduction des abandons de panier
  À chaque page ou étape supplémentaire, la probabilité qu’un client abandonne son panier augmente. En condensant les étapes en un processus de paiement plus simple, les entreprises peuvent réduire le nombre d’abandons.

• Amélioration de l’expérience utilisateur
  Un processus de paiement simple communique le respect du temps du client. Cela réduit la frustration, conduisant à une interaction plus positive avec la plateforme.

• Réduction des coûts d’exploitation
  La rationalisation des processus se traduit souvent par des économies de coûts. La gestion, le dépannage et l’optimisation des paiements d’une page peuvent être moins gourmands en ressources que la supervision d’un système de plusieurs pages.

• Collecte et analyse simplifiées des données
  Avec tout sur une seule page, il est plus simple de suivre le comportement des clients et de recueillir des informations. Les entreprises peuvent rapidement identifier les points de friction ou les points à améliorer, à l’aide de cartes thermiques ou d’analyses de flux de comportement.

• Gestion centralisée de la composante dorsale
  D’un point de vue technique, une page unifiée peut être plus facile à maintenir et à mettre à jour qu’un processus en plusieurs étapes. Elle permet un système plus centralisé de gestion des entrées et des interactions des utilisateurs.

• Adaptabilité accrue
  Les systèmes d’une seule page peuvent être plus agiles. La mise en œuvre de modifications et le test de nouvelles fonctionnalités peuvent être plus simples pour une page que pour plusieurs pages interconnectées.

• Temps de chargement plus rapides
  Au lieu de charger plusieurs pages à la suite, ce qui peut mettre les serveurs à rude épreuve pendant les heures de pointe, le chargement d’une seule page peut offrir de meilleures performances et des temps de transaction plus rapides pour les clients.

Le paiement en une seule page n’est pas seulement une tendance; il répond aux besoins fondamentaux des entreprises et de leurs clients. En mettant l’accent sur la simplicité et l’efficacité, les entreprises peuvent faciliter des transactions plus simples, obtenir des informations plus claires et améliorer l’expérience client en fusionnant la fonctionnalité avec une conception centrée sur l’utilisateur.

Pratiques exemplaires en matière de paiement en une seule page pour les entreprises

Bien que le paiement en une seule page puisse sembler simple à première vue, les décisions de conception et les considérations relatives à l’expérience utilisateur qui sous-tendent cette approche sont nombreuses et nécessitent une réflexion approfondie. L’objectif est de minimiser les frictions, de réduire les obstacles potentiels et d’offrir une expérience de paiement rapide et complète.

Les entreprises peuvent réduire les abandons de panier et offrir une expérience d’achat fluide grâce au paiement en une seule page, si elles l’exécutent correctement. Voici quelques pratiques exemplaires :

• Design minimaliste
  Veillez à ce que l’interface de paiement soit épurée. Évitez les graphiques inutiles et concentrez-vous sur une mise en page qui guide l’attention de l’utilisateur sur les éléments les plus importants.

• Appel à l’action (CTA) clair
  Le bouton d’appel à l’action principal, tel que « Finaliser l’achat », doit être distinct et facilement identifiable.

• Options de paiement flexibles
  Proposez une gamme de moyens de paiement pour prendre en charge une base d’utilisateurs diversifiée. Cela inclut les options de cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques et tout moyen de paiement spécifique à une région.

• Gestion des erreurs et retour d’information
  Si un client commet une erreur lors de la saisie, fournissez un retour clair et immédiat. Cela réduit la frustration du client et le risque d’abandon de panier.

• Option de paiement en tant qu’invité
  Bien qu’il puisse être utile de collecter les données des clients à des fins de marketing futur, il est important de proposer une option de paiement en tant qu’invité aux clients qui préfèrent ne pas créer de compte.

• Indicateurs de progrès
  Même au sein d’un système d’une seule page, l’affichage d’une barre de progression ou d’indicateurs peut aider les clients à comprendre les étapes à suivre et le nombre d’étapes restantes.

• Des signaux de confiance visibles
  Affichez des badges, des témoignages ou d’autres indicateurs de confiance pour assurer aux clients la légitimité du site Web et la sécurité de leurs données.

• Remplissage automatique et suggestions
  Dans la mesure du possible, utilisez les options de remplissage automatique lors du paiement pour accélérer le processus pour le client. Pour les champs tels que les adresses, il peut être utile de suggérer des options de remplissage automatique.

• Optimisation mobile
  Étant donné qu’un pourcentage important des clients effectuent des achats sur leur téléphone intelligent dans le monde, veillez à ce que le processus de paiement en une seule page soit optimisé pour les appareils mobiles.

• Un service client facile à trouver
  Proposez des liens ou des boutons d’assistance facilement accessibles à vos clients. Qu’il s’agisse d’une section FAQ, d’un clavardage en direct ou d’une ligne d’assistance, le fait d’avoir un accès facile à l’assistance permet aux clients de savoir comment contacter votre équipe en cas de besoin.

L’efficacité d’un paiement d’une page dépend de la qualité de son exécution. L’intégration de ces pratiques exemplaires permet aux entreprises d’éliminer les frictions et de créer un flux de paiement simple et centré sur l’utilisateur.

Comment Stripe peut vous aider

Il peut être difficile d’atteindre la rapidité, la flexibilité et la sécurité des transactions en ligne. Les clients attendent des entreprises de tous secteurs qu’elles leur offrent une expérience de paiement rapide et intuitive, qui prévient également la fraude et peut traiter n’importe quel volume de transactions.

Stripe Checkout ; Lien, la solution de paiement accéléré de Stripe; et Stripe Payment Links font partie de la vaste gamme de solutions de paiement de Stripe conçues pour répondre à ces besoins. Ensemble, ces fonctionnalités permettent d’accélérer et de simplifier le processus de paiement, ce qui peut se traduire par une plus grande satisfaction des clients et une augmentation des revenus. Voyons comment Stripe relève ces défis :

• Finalisation rapide des paiements
  Pour satisfaire les clients en ligne, il faut leur fournir une transaction rapide et facile. Link, la fonction de paiement accéléré de Stripe, permet d’y parvenir en enregistrant en toute sécurité les données des clients après un premier achat. Lors des transactions suivantes, ces informations enregistrées permettent aux clients de payer plus rapidement, ce qui accélère considérablement le processus de paiement.

• Baisse du taux d’abandon du panier
  Des processus de paiement compliqués peuvent frustrer les clients et entraîner l’abandon de paniers et une perte potentielle de revenus. Les paiements en une page de Stripe résolvent ce problème en permettant aux clients de finaliser facilement et rapidement leurs transactions. Un processus plus rapide et plus simple augmente la probabilité que les clients finalisent leurs achats.

• Flexibilité entre les types d’entreprises
  Que vous soyez un prestataire de services par abonnement, un logiciel-service (SaaS), un détaillant en ligne ou une entreprise de commerce électronique, les pages de paiement en ligne de Stripe sont conçues pour s’intégrer harmonieusement au reste de votre infrastructure de paiement. Ils fonctionnent également bien avec d’autres services Stripe pour offrir une expérience de paiement rapide.

• Gestion et conformité des données
  Stripe gère les données des clients conformément aux normes les plus strictes et stocke des informations clés, telles que les informations de carte, conformément à la norme PCI. Cela permet aux entreprises de proposer des paiements en une seule page sans sacrifier la sécurité.

• Déploiement rapide
  Link et Payment Links permettent aux entreprises de créer rapidement des pages de paiement personnalisées à l’image de leur marque sans avoir à écrire de code. Cela accélère la mise en œuvre de diverses options de paiement, y compris un paiement accéléré.

• Portée mondiale
  Les solutions de paiement en une page de Stripe ne se limitent pas aux zones géographiques. Grâce à la prise en charge de plus de 135 devises, les entreprises peuvent offrir le confort du paiement rapide à leurs clients du monde entier sans avoir à gérer de complications liées à la conversion de devises.

• Mesures de sécurité
  Les solutions de paiement de Stripe sont équipées de fonctionnalités de détection de la fraude et d’autres fonctionnalités de gestion des risques, ce qui permet aux clients d’avoir l’esprit tranquille en sachant que leurs informations financières sont bien protégées pendant le processus de paiement en une page.

• Prise de décision basée sur les données
  Les analyses de Stripe simplifient le suivi de l’efficacité de votre configuration de paiement en une seule page. Ces informations facilitent l’observation du comportement des clients et adaptent vos tactiques commerciales en fonction des besoins.

Apprenez-en davantage sur les avantages de Checkout, notamment les interfaces utilisateur de paiement préconfigurées et les moyens de paiement populaires, et sur la façon dont Link peut saisir automatiquement les informations de paiement pour accélérer le paiement.