Untersuchungen zeigen, dass Kundinnen und Kunden schnelle, einfache E-Commerce-Erfahrungen bevorzugen. Um die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sind viele Unternehmen zu einem schnelleren, schlankeren Bezahlvorgang übergegangen: dem One-Page-Checkout.

Im Folgenden erläutern wir, wie der One-Page-Checkout funktioniert und welche Vorteile er für Unternehmen bietet. Außerdem erfahren Sie die Best Practices für die Implementierung.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist ein One-Page-Checkout?
  
• Wie läuft ein One-Page-Checkout ab?
  
• Sind One-Page-Checkout und Zahlungen mit einem Klick dasselbe?
  
• Vorteile des One-Page-Checkouts für Unternehmen
  
• Best Practices beim One-Page-Checkout für Unternehmen
  
• So kann Stripe Sie unterstützen
  

Was ist ein One-Page-Checkout?

Ein One-Page-Checkout ist ein komprimierter Bezahlvorgang, bei dem alle notwendigen Transaktionsinformationen auf einer einzigen Website erfasst werden und der es der Kundin oder dem Kunden ermöglicht, ihren bzw. seinen Kauf abzuschließen, ohne mehrere Seiten zu aufrufen zu müssen.

Wie läuft ein One-Page-Checkout ab?

Um besser zu verstehen, wie One-Page Checkouts funktionieren, gehen wir im Folgenden näher darauf ein:

• Unkompliziertheit für Kundinnen und Kunden
  Im Grunde geht es beim One-Page-Checkout darum, die Schritte zu reduzieren, die normalerweise bei einem Online-Kauf anfallen. Anstatt die Kunden/Kundinnen durch mehrere Seiten zur Rechnungsstellung, zum Versand und zur Bezahlung zu führen, befindet sich alles auf einer einzigen, zusammenhängenden Seite.

• Dateneingabe
  Den Kundinnen und Kunden werden Felder zum Ausfüllen angezeigt, die in der Regel mit persönlichen Angaben wie Name und Adresse beginnen und mit den Zahlungsinformationen enden. Es geht darum, gerade genug Daten abzufragen, um die Bestellung zu bearbeiten, ohne die Kundin oder den Kunden zu überfordern.

• Integrierte Zahlung
  Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, Digital Wallets, Jetzt kaufen, später bezahlen (Buy now, pay later, BNPL), Banküberweisungen und andere beliebte Optionen sind direkt in die Seite integriert. Es ist nicht nötig, dass Kunden/Kundinnen auf eine andere Seite oder Website weitergeleitet werden. Sie wählen ihre bevorzugte Methode, geben ihre Daten ein und fahren mit dem Kauf fort.

• Backend-Koordination
  Wenn Kundinnen und Kunden ihre Informationen eingeben, überprüfen die Systeme diese Daten in Echtzeit und stellen z. B. sicher, dass das Format der E-Mail-Adresse korrekt ist oder die Kreditkarte gültig ist. Zahlungsgateways, die über Schnittstellen zur Anwendungsprogrammierung (Application Programming Interfaces, APIs) verbunden sind, können Transaktionen fast sofort autorisieren.

• Rückmeldung und Bestätigung
  Kundinnen und Kunden erhalten sofortige Rückmeldung. Wenn es ein Problem mit einem der angegebenen Details gibt, werden sie direkt auf der Seite benachrichtigt. Sobald alles korrekt ausgefüllt und die Zahlung autorisiert wurde, erhalten die Kundinnen und Kunden eine Bestätigung, oft zusammen mit einem Zahlungsbeleg, und der Kauf ist abgeschlossen.

Der One-Page-Checkout reduziert und optimiert den Online-Kaufvorgang. Es werden weniger Schritte benötigt, ohne die Übersichtlichkeit zu beeinträchtigen. So wird der Online-Einkauf für die Kundin oder den Kunden schneller und unkomplizierter. Zudem sorgt das Backend dafür, dass die Abwicklung reibungslos funktioniert.

Sind One-Page-Checkout und Zahlungen mit einem Klick dasselbe?

Nicht ganz. Auch wenn One-Page-Checkout und Zahlungen mit einem Klick unabhängig voneinander funktionieren, ermöglicht die Kombination der beiden einen schnellen, reibungslosen und effektiven Bezahlvorgang. Sie ergänzen sich gegenseitig: Der One-Page-Checkout vereinfacht die erste Kauferfahrung, schafft Vertrauen bei neuen Kunden/Kundinnen und ermutigt wiederkehrende Kundschaft, mit einem Klick zu bezahlen.

Der One-Page-Checkout konzentriert den gesamten Bezahlvorgang auf einen Bildschirm, wohingegen bei Zahlungen mit einem Klick zuvor gespeicherte Informationen verwendet werden, um zukünftige Transaktionen zu beschleunigen. Nachstehend werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie sich ihre Funktionen unterscheiden.

One-Page-Checkout

• Definition: Der One-Page-Checkout fasst den gesamten Bezahlvorgang auf einer einzigen Webseite zusammen. Von der Eingabe persönlicher Daten bis zur Auswahl einer Zahlungsmethode findet alles auf einer Seite statt.
  
• Nutzererfahrung: Die Nutzer/innen sehen alle erforderlichen Felder auf einmal, ohne zwischen verschiedenen Abschnitten oder Seiten wechseln zu müssen. Sie geben ihre Abrechnungs-, Versand- und Zahlungsdaten an einer einzigen Stelle ein.
  
• Vorrangiges Ziel: Es geht darum, den Bezahlvorgang zu vereinfachen, die kognitive Belastung der Kundinnen und Kunden zu verringern und die Kaufabbruchrate zu senken.
  

Zahlungen mit einem Klick

• Definition: Zahlungen mit einem Klick basieren auf der sicheren Speicherung der Zahlungsinformationen einer Kundin oder eines Kunden, sodass spätere Käufe mit einem einzigen Klick getätigt werden können – ohne die erneute Eingabe aller Details.
  
• Nutzererfahrung: Sobald die Nutzer/innen einen ersten Kauf getätigt und sich entschieden haben, ihre Zahlungsdetails zu speichern, laufen zukünftige Bezahlvorgänge schneller ab. Bei ihrem nächsten Einkauf können sie den herkömmlichen Bezahlvorgang umgehen und sich stattdessen dafür entscheiden, sofort mit ihren gespeicherten Daten zu bezahlen.
  
• Vorrangiges Ziel: Die Geschwindigkeit steht hier im Mittelpunkt. Da sie ihre Zahlungsdaten nicht mehr wiederholt eingeben müssen, können wiederkehrende Kunden/Kundinnen eine schnelle und einfache Kauferfahrung genießen.
  

E-Commerce-Plattformen können beide Systeme integrieren, um ein breites Spektrum von Kunden/Kundinnen zu bedienen. Neukunden/Neukundinnen lernen die Vorteile des One-Page-Checkouts kennen. Sobald sie zu wiederkehrenden Kunden/Kundinnen werden, sorgt die Plattform mit Zahlungen mit einem Klick für eine noch bessere Erfahrung. Der One-Page-Checkout dient als Einführung und ebnet den Weg für das noch effizientere One-Click-Zahlungssystem für Zahlungen mit einem Klick. Im Folgenden erläutern wir, wie die Zusammenarbeit von One-Page-Checkout und Zahlungen mit einem Klick funktioniert.

• Erstmalige Nutzererfahrung
  Für neue Kundinnen und Kunden auf einer E-Commerce-Website ist der One-Page-Checkout einfach und unkompliziert. Sie sehen alle erforderlichen Felder auf einem einzigen Bildschirm, mit einem klaren, linearen Ablauf von der Eingabe der persönlichen Daten bis zur Übermittlung der endgültigen Zahlung.

• Schaffung von Vertrauen
  Nachdem die Kundin oder der Kunde die Nutzerfreundlichkeit des One-Page-Checkouts kennengelernt hat, erhält sie bzw. er möglicherweise die Option, seine Zahlungsdaten für zukünftige Transaktionen zu speichern. Durch die Vereinfachung der anfänglichen Erfahrung kann sich für die Plattform die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass eine Kundin oder ein Kunde ihr genug Vertrauen entgegenbringt, um Zahlungsdaten zu speichern.

• Wiederkehrende Besuche
  Wenn diese Kundin oder dieser Kunde zu einem späteren Zeitpunkt wieder einkauft, ruft das System seine gespeicherten Zahlungsdaten ab. Anstatt den One-Page-Checkout zu durchlaufen, kann die Kundin oder der Kunde ihren bzw. seinen Einkauf mit einem einzigen Klick tätigen und dabei die bei der ersten Transaktion gespeicherten Zahlungsinformationen verwenden.

Stellen Sie sich einen Trichter vor, in dem sich alle Ihre potenziellen Kunden/Kundinnen ganz oben befinden. Der One-Page-Checkout wirkt wie ein Filter, der den anfänglichen Transaktionsvorgang vereinfacht und Abbrüche reduziert. Wenn sich diese Kunden/Kundinnen im Trichter weiterbewegen und zu Wiederholungskäufern/Wiederholungskäuferinnen werden, übernimmt das One-Click-Zahlungssystem für Zahlungen mit einem Klick und bietet eine noch bessere Erfahrung für treue, wiederkehrende Kunden/Kundinnen.

Vorteile des One-Page-Checkouts für Unternehmen

One-Page-Checkout-Systeme sind eine von vielen Strategien, die Unternehmen anwenden, um die Kundenerwartungen im E-Commerce zu erfüllen. Nachfolgend sind einige der wichtigsten geschäftlichen Vorteile für diesen Ansatz aufgeführt:

• Reduzierte Kaufabbrüche
  Mit jeder zusätzlichen Seite oder jedem zusätzlichen Schritt steigt die Wahrscheinlichkeit, dass eine Kundin oder ein Kunde den Kauf abbricht. Durch die Zusammenfassung der Schritte zu einem einfacheren Bezahlvorgang können Unternehmen die Zahl der Kaufabbrüche verringern.

• Bessere Nutzererfahrung
  Ein einfacher Bezahlvorgang signalisiert der Kundin oder dem Kunden Wertschätzung für seine Zeit. Dies verringert die Frustration und führt zu einer positiveren Interaktion mit der Plattform.

• Geringere Betriebskosten
  Vereinfachte Abläufe führen oft zu Kosteneinsparungen. Die Verwaltung, Fehlerbehebung und Optimierung von One-Page-Checkouts kann weniger ressourcenintensiv sein als die Überwachung eines mehrseitigen Systems.

• Vereinfachte Datenerhebung und -analyse
  Da sich alles auf einer Seite befindet, ist es einfacher, das Kundenverhalten zu verfolgen und Erkenntnisse zu gewinnen. Unternehmen können mithilfe von Heatmaps oder Verhaltensflussanalysen schnell Reibungspunkte oder verbesserungswürdige Bereiche ermitteln.

• Zentralisierte Backend-Verwaltung
  Aus technischer Sicht ist eine einheitliche Seite leichter zu pflegen und zu aktualisieren als ein mehrstufiger Vorgang. Dadurch wird die Bearbeitung von Nutzereingaben und -interaktionen zentralisiert.

• Verbesserte Anpassungsfähigkeit
  Einzelseitige Systeme sind flexibler. Die Implementierung von Änderungen und das Testen neuer Funktionen kann bei einer Seite einfacher sein als bei mehreren miteinander verknüpften Seiten.

• Kürzere Ladezeiten
  Anstatt mehrere Seiten nacheinander zu laden, was die Server in Spitzenzeiten belasten kann, bietet das Laden einer einzigen Seite eine bessere Leistung und schnellere Transaktionszeiten für die Kundinnen und Kunden.

Der One-Page-Checkout ist nicht nur ein Trend, sondern entspricht den zentralen Bedürfnissen von Unternehmen und ihren Kunden/Kundinnen. Wenn sich Unternehmen auf einfachere und effizientere Abläufe konzentrieren, können sie ihre Transaktionen optimieren, klarere Erkenntnisse gewinnen und die Kundenerfahrung verbessern, indem sie Funktionalität mit nutzerorientiertem Design verbinden.

Best Practices beim One-Page-Checkout für Unternehmen

Auf den ersten Blick mag ein One-Page-Checkout einfach erscheinen, doch die Designentscheidungen und Überlegungen zur Nutzererfahrung, die diesem Ansatz zugrunde liegen, sind umfangreich und erfordern eine gründliche Überlegung. Es gilt, Reibungsverluste zu minimieren, potenzielle Hindernisse abzubauen und eine schnelle und umfassende Erfahrung beim Bezahlvorgang zu ermöglichen.

Unternehmen können die Zahl der Kaufabbrüche reduzieren und eine reibungslose Einkaufserfahrung mit einem One-Page-Checkout bieten, wenn sie es richtig angehen. Nachfolgend finden Sie einige Best Practices:

• Minimalistisches Design
  Sorgen Sie dafür, dass die Schnittstelle zum Design für den Bezahlvorgang nicht zu überladen ist. Vermeiden Sie unnötige Grafiken und konzentrieren Sie sich auf ein Layout, das die Aufmerksamkeit der Nutzerin oder des Nutzers auf die wichtigsten Elemente lenkt.

• Klarer Aktionsaufruf (Call-to-Action, CTA)
  Die primäre CTA-Schaltfläche, wie etwa „Kauf abschließen“, muss eindeutig und leicht zu erkennen sein.

• Flexible Zahlungsoptionen
  Bieten Sie verschiedene Zahlungsmethoden an, um eine breite Nutzerbasis zu erreichen. Dazu gehören Kredit- und Debitkartenoptionen, Digital Wallets und alle regionsspezifischen Zahlungsmethoden.

• Fehlerbehandlung und Feedback
  Wenn eine Kundin oder ein Kunde bei der Eingabe einen Fehler macht, geben Sie ihr bzw. ihm eine klare und sofortige Rückmeldung. Auf diese Weise verringert sich die Frustration der Kundin oder des Kunden und damit auch die Gefahr, dass sie oder er ihren bzw. seinen Kauf abbricht.

• Bezahlvorgang als Gast
  Auch wenn die Erfassung von Kundendaten für zukünftiges Marketing wertvoll sein kann, ist es wichtig, einen Bezahlvorgang als Gast für Kundinnen und Kunden anzubieten, die es vorziehen, kein Konto anzulegen.

• Fortschrittsindikatoren
  Selbst bei einem One-Page-System kann die Anzeige eines Fortschrittsbalkens oder von Indikatoren den Kundinnen und Kunden helfen, die einzelnen Schritte und die verbleibende Anzahl der Schritte zu verfolgen.

• Sichtbare Vertrauenssignale
  Zeigen Sie vertrauenswürdige Abzeichen, Referenzen oder andere Indikatoren an, um den Kunden/Kundinnen die Rechtmäßigkeit der Website und die Sicherheit ihrer Daten zu versichern.

• Automatisches Ausfüllen (Autofill) und Vorschläge
  Verwenden Sie nach Möglichkeit Autofill-Optionen beim Bezahlvorgang, um den Vorgang für die Kundin oder den Kunden zu beschleunigen. Bei Feldern wie beispielsweise Adressen kann es hilfreich sein, Vervollständigungen vorzuschlagen.

• Optimierung für Mobilgeräte
  Da ein erheblicher Prozentsatz der Kunden/Kundinnen weltweit über ihr Smartphone einkauft, ist es ratsam, den One-Page-Checkout für Mobilgeräte zu optimieren.

• Einfach zu findender Kundensupport
  Bieten Sie leicht zugängliche Supportlinks oder Schaltflächen an, über die sich Kundinnen und Kunden an Sie wenden können. Über einen FAQ-Bereich, einen Livechat oder eine Helpline haben Kundinnen und Kunden einfachen Zugang zum Support und wissen, wie sie Ihr Team bei Bedarf kontaktieren können.

Die Effektivität eines One-Page-Checkouts hängt von seiner Ausführung ab. Mit diesen Best Practices können Unternehmen Reibungsverluste vermeiden und einen nutzerfreundlichen, unkomplizierten Bezahlvorgang schaffen.

So kann Stripe Sie unterstützen

Es ist nicht immer einfach, Geschwindigkeit, Flexibilität und Sicherheit bei Online-Transaktionen zu verbinden. Kundinnen und Kunden erwarten von Unternehmen aller Branchen eine schnelle und intuitive Zahlungserfahrung, die auch Betrug verhindert und jedes Transaktionsvolumen bewältigen kann.

Stripe Checkout, Link, die beschleunigte Lösung für den Bezahlvorgang von Stripe, und Stripe Payment Links gehören zum umfangreichen Angebot an Zahlungslösungen von Stripe, die auf diese Anforderungen zugeschnitten sind. Im Zusammenspiel tragen diese Funktionen dazu bei, den Zahlungsvorgang zu beschleunigen und zu vereinfachen, was zu zufriedeneren Kunden/Kundinnen und einem höheren Umsatz führen kann. Erfahren Sie mehr darüber, wie Stripe diese Herausforderungen meistert:

• Zügiger Zahlungsabschluss
  Zur Zufriedenheit von Online-Kundinnen und -Kunden gehört auch, dass Sie ihnen eine schnelle und einfache Transaktion bieten. Link, die beschleunigte Zahlungsfunktion von Stripe, erreicht dies durch die sichere Speicherung von Kundendaten nach einem ersten Kauf. Bei späteren Transaktionen können die Kunden/Kundinnen dank dieser gespeicherten Informationen ihren Bezahlvorgang schneller abschließen, was die gesamte Kaufabwicklung erheblich beschleunigt.

• Weniger Kaufabbrüche
  Komplizierte Bezahlvorgänge können für Kunden/Kundinnen frustrierend sein und zu Kaufabbrüchen und möglichen Umsatzeinbußen führen. Die One-Page-Checkout-Funktionen von Stripe lösen dieses Problem, da sie eine schnelle Abwicklung der Transaktionen für die Kunden/Kundinnen ermöglichen. Ein schnellerer, einfacherer Vorgang erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden ihre Einkäufe abschließen.

• Flexibilität für alle Unternehmenstypen
  Ganz gleich, ob Sie Dienstleistungen auf Abonnementbasis anbieten, ein Software-as-a-Service(SaaS)-Unternehmen, eine Online-Händlerin bzw. ein Online-Händler oder ein E-Commerce-Unternehmen sind, die One-Page-Checkout-Funktionen von Stripe sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in den Rest Ihrer Zahlungsinfrastruktur integrieren lassen. Sie funktionieren außerdem gut mit anderen Stripe-Diensten, um eine schnelle Zahlung zu ermöglichen.

• Datenverwaltung und Compliance
  Stripe verwaltet Kundendaten nach den strengsten Standards und speichert wichtige Details wie Karteninformationen PCI-konform. Auf diese Weise können Unternehmen One-Page-Checkout-Funktionen anbieten, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.

• Schnelle Bereitstellung
  Mit Link und Payment Links können Unternehmen schnell und ohne Programmieraufwand maßgeschneiderte markenbezogene Zahlungsseiten erstellen. Dies führt zu einer schnelleren Implementierung verschiedener Zahlungsoptionen, einschließlich eines beschleunigten Bezahlvorgangs.

• Globale Reichweite
  Die One-Page-Checkout-Lösungen von Stripe sind nicht geografisch begrenzt. Da wir über 135 Währungen unterstützen, können Unternehmen den Komfort eines schnellen Bezahlvorgangs auf Kunden/Kundinnen in aller Welt ausdehnen, ohne sich um die Währungsumrechnung kümmern zu müssen.

• Sicherheitsmaßnahmen
  Die Zahlungslösungen von Stripe sind mit Funktionen zur Betrugserkennung und zum Risikomanagement ausgestattet, die der Kundin oder dem Kunden die Gewissheit geben, dass ihre bzw. seine finanziellen Daten während des One-Page-Zahlungsvorgangs gut geschützt sind.

• Datenbasierte Entscheidungsfindung
  Die Überwachung der Effektivität Ihres One-Page-Checkouts ist mit der Analysefunktion von Stripe ganz einfach. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie das Kundenverhalten besser beobachten und Ihre Geschäftsstrategien bei Bedarf anpassen.

Lesen Sie mehr über die Vorteile von Checkout – einschließlich vorgefertigter Nutzeroberflächen für Zahlungen und beliebter Zahlungsmethoden – und wie Link die Zahlungsdetails automatisch ausfüllen kann, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen.