Le ricerche dimostrano che i clienti preferiscono esperienze e-commerce facili e veloci. Per ridurre il tasso di abbandono del carrello e migliorare la soddisfazione dei clienti, molte attività sono passate a un approccio al completamento del pagamento più rapido e snello, in una sola pagina.

Vedremo come funziona il pagamento in una sola pagina, i vantaggi che offre alle attività e le best practice per l'implementazione.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è il pagamento in una sola pagina?
  
• Come funziona il pagamento in una sola pagina?
  
• Il pagamento in una sola pagina e i pagamenti con un clic sono la stessa cosa?
  
• Vantaggi del pagamento in una sola pagina per le attività
  
• Best practice per il pagamento in una sola pagina per le attività
  
• I vantaggi di Stripe
  

Che cos'è il pagamento in una sola pagina?

Il pagamento in una sola pagina è un processo di completamento del pagamento condensato, che raccoglie tutte le informazioni necessarie per la transazione in un'unica pagina web, consentendo ai clienti di completare l'acquisto senza navigare in più pagine.

Come funziona il pagamento in una sola pagina?

Ecco maggiori dettagli per capire meglio come funzionano i pagamenti in una sola pagina:

• Semplicità per il cliente
  L'obiettivo principale del pagamento in una sola pagina è quello di ridurre i passaggi tipicamente previsti per un acquisto online. Invece di chiedere ai clienti di spostarsi su diverse pagine per l'addebito, la spedizione e il pagamento, tutti i passaggi vengono riuniti in un'unica pagina coesa.

• Input dei dati
  Ai clienti vengono presentati dei campi da compilare, che di solito iniziano con i dati personali, come nome e indirizzo, e si concludono con le informazioni di pagamento. L'obiettivo è quello di richiedere solo i dati necessari per l'elaborazione dell'ordine senza sovraccaricare il cliente.

• Pagamento integrato
  Le modalità di pagamento come carte di credito, wallet, pagamenti differiti, bonifici bancari e altre opzioni popolari sono direttamente integrate nella pagina. Non è necessario che i clienti vengano reindirizzati a una pagina o a un sito web diversi: possono selezionare la modalità preferita, inserire i propri dati e procedere all'acquisto.

• Coordinamento del back-end
  Quando i clienti inseriscono i loro dati, i sistemi li convalidano in tempo reale, assicurandosi che la formattazione dell'indirizzo email sia corretta o che la carta di credito sia valida. I gateway di pagamento, collegati tramite interfacce di programmazione delle applicazioni (API), possono autorizzare le transazioni quasi istantaneamente.

• Feedback e conferma
  I clienti ricevono un feedback immediato. Se c'è un problema con uno qualsiasi dei dati forniti, le notifiche avvisano direttamente sulla pagina. Una volta che tutte le informazioni sono state compilate correttamente e il pagamento viene autorizzato, una conferma segnala il completamento dell'acquisto, spesso accompagnata da una ricevuta.

Il pagamento in una sola pagina condensa e perfeziona il processo di acquisto online. Riduce al minimo i passaggi mantenendo la chiarezza, così che l'acquisto online diventi più rapido e semplice per i clienti, mentre il back-end assicura che tutto funzioni senza intoppi.

Il pagamento in una sola pagina e i pagamenti con un clic sono la stessa cosa?

Non esattamente. Anche se il pagamento in una sola pagina e i pagamenti con un clic possono essere funzioni indipendenti, l'uso combinato crea un'esperienza di pagamento veloce, senza complicazioni ed efficace. Si tratta di funzionalità che si completano a vicenda: il pagamento in una sola pagina semplifica l'esperienza di acquisto iniziale, crea fiducia nei nuovi clienti e incoraggia i clienti abituali a utilizzare i pagamenti con un clic.

Il pagamento in una sola pagina comprime l'intero percorso di completamento della transazione in un'unica schermata, mentre i pagamenti con un clic utilizzano le informazioni precedentemente memorizzate per accelerare le transazioni future. Vediamo più da vicino come si differenziano i rispettivi ruoli.

Pagamento in una sola pagina

• Definizione: il pagamento in una sola pagina consolida l'intero processo di completamento della transazione in un'unica pagina web. Dall'inserimento dei dati personali alla selezione della modalità di pagamento, tutto avviene in un'unica pagina.
  
• Esperienza d'uso: gli utenti vedono tutti i campi necessari contemporaneamente, senza passare da una sezione o una pagina all'altra. I dati di addebito, spedizione e pagamento vengono inseriti in un unico posto.
  
• Obiettivo primario: l'intento è quello di semplificare il processo di completamento delle transazioni, riducendo il carico cognitivo dei clienti e diminuendo potenzialmente i tassi di abbandono del carrello.
  

Pagamenti con un clic

• Definizione: i pagamenti con un clic si basano sulla memorizzazione sicura dei dati per il pagamento del cliente, in modo che gli acquisti successivi possano essere effettuati con un solo clic, senza dover inserire nuovamente tutti i dettagli.
  
• Esperienza d'uso: una volta che gli utenti hanno effettuato un primo acquisto e hanno scelto di salvare i dati di pagamento, i pagamenti futuri saranno più veloci. In occasione dell'acquisto successivo, i clienti possono evitare il tradizionale processo di completamento della transazione e scegliere invece di pagare istantaneamente con le informazioni salvate.
  
• Obiettivo primario: lo scopo principale è la velocità. Non dovendo più inserire ripetutamente i dati di pagamento, i clienti che ritornano possono godere di un'esperienza di acquisto rapida e semplice.
  

Le piattaforme di e-commerce possono integrare entrambi i sistemi per soddisfare un'ampia gamma di clienti. I nuovi clienti possono beneficiare del pagamento in una sola pagina. Una volta diventati clienti abituali, la piattaforma migliora ulteriormente la loro esperienza grazie ai pagamenti con un clic. Il pagamento in una sola pagina serve come introduzione, aprendo la strada al sistema di pagamento con un clic, ancora più efficiente. Vediamo più da vicino come interagiscono il pagamento in una sola pagina e i pagamenti con un solo clic.

• Prima esperienza d'uso
  Per un nuovo cliente su un sito di e-commerce, il pagamento in una sola pagina è semplice e diretto. Il cliente può vedere tutti i campi richiesti in un'unica schermata, con un flusso chiaro e lineare dall'inserimento dei dati personali all'invio del pagamento finale.

• Creazione di un rapporto di fiducia
  Dopo aver sperimentato la facilità del pagamento in una sola pagina, al cliente potrebbe essere presentata l'opzione di salvare i dati di pagamento per le transazioni future. Semplificando l'esperienza iniziale, la piattaforma potrebbe aumentare la probabilità che un cliente si fidi abbastanza da memorizzare i dati di pagamento.

• Visite successive
  Quando questo cliente torna per acquisti successivi, il sistema ricorda i suoi dati di pagamento memorizzati. Invece di passare attraverso il processo di pagamento in una sola pagina, il cliente può scegliere di effettuare l'acquisto con un solo clic, utilizzando le informazioni di pagamento salvate dalla transazione iniziale.

Immagina un imbuto in cui tutti i vostri potenziali clienti si trovano in cima. Il pagamento in una sola pagina funge da filtro, rendendo il processo di transazione iniziale meno macchinoso e riducendo gli abbandoni. Man mano che i clienti scendono lungo l'imbuto e diventano acquirenti abituali, il sistema di pagamento con un clic assume il controllo, offrendo un'esperienza ancora migliore ai clienti fedeli e di ritorno.

Vantaggi del pagamento in una sola pagina per le attività

I sistemi di pagamento in una sola pagina sono una delle tante strategie adottate dalle attività per soddisfare le aspettative dei clienti nell'ambito dell'e-commerce. Ecco alcuni dei vantaggi di questo approccio per le attività:

• Riduzione dell'abbandono del carrello
  Ad ogni pagina o passaggio aggiuntivo, aumenta la probabilità che un cliente abbandoni il carrello. Condensando i passaggi in un processo di completamento della transazione più semplice, le attività possono ottenere una riduzione dell'abbandono dei clienti.

• Esperienza d'uso migliore
  Un processo di completamento della transazione semplice comunica rispetto per il tempo del cliente. Riduce la frustrazione e porta a un'interazione più positiva con la piattaforma.

• Costi operativi ridotti
  Snellire i processi si traduce spesso in una riduzione dei costi. La gestione, la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione dei pagamenti in una sola pagina possono portare a una riduzione delle risorse richieste rispetto alla supervisione di un sistema composto da più pagine.

• Raccolta e analisi dei dati semplificate
  Con tutto in un'unica pagina, è più semplice monitorare il comportamento dei clienti e raccogliere informazioni analitiche. Le attività possono identificare rapidamente gli ostacoli o le aree da migliorare, utilizzando mappe di calore o l'analisi dei flussi di comportamento.

• Gestione centralizzata del back-end
  Da un punto di vista tecnico, una pagina unificata potrebbe essere più facile da gestire e aggiornare rispetto a un processo a più fasi. Consente un sistema più centralizzato di gestione degli input e delle interazioni degli utenti.

• Maggiore adattabilità
  I sistemi a pagina singola possono essere più agili. Implementare le modifiche e testare le nuove funzionalità potrebbe essere più semplice per una sola pagina rispetto a più pagine interconnesse.

• Tempi di caricamento più rapidi
  Invece di caricare più pagine in successione, con potenziale sovraccarico dei server nelle ore di punta, il caricamento di una singola pagina può offrire prestazioni migliori e tempi di transazione più rapidi per i clienti.

Il pagamento in una sola pagina non è solo una tendenza, ma risponde alle esigenze fondamentali delle attività e dei loro clienti. Concentrandosi sulla semplicità e sull'efficienza, le attività possono snellire le transazioni, ottenere informazioni più chiare e migliorare l'esperienza dei clienti unendo funzionalità e design incentrato sull'utente.

Best practice per il pagamento in una sola pagina per le attività

Sebbene il pagamento in una sola pagina possa sembrare semplice a prima vista, le decisioni di progettazione e le considerazioni sull'esperienza d'uso alla base di questo approccio sono ampie e richiedono una profonda riflessione. L'obiettivo è minimizzare le complicazioni, ridurre i potenziali ostacoli e offrire un'esperienza di pagamento rapida e completa.

Con l'adeguata progettazione, le attività possono ridurre l'abbandono del carrello e fornire un'esperienza di acquisto fluida con il pagamento in una sola pagina. Ecco alcune best practice:

• Design minimalista
  Mantieni ordinato il design dell'interfaccia di completamento della transazione. Evita la grafica superflua e concentrati su un layout che guidi l'attenzione dell'utente verso gli elementi più importanti.

• Inviti all'azione ben precisi
  Il pulsante di invito all'azione principale, come "Completa l'acquisto", deve essere distinto e facilmente identificabile.

• Opzioni di pagamento flessibili
  Per supportare una base di utenti eterogenea, offri una buona scelta di modalità di pagamento, che includa le opzioni di carta di credito e di debito, i wallet ed eventuali modalità specifiche di determinate aree.

• Gestione degli errori e feedback
  Se un cliente commette un errore durante l'inserimento dei dati, fornisci un feedback chiaro e immediato. Questo riduce la frustrazione del cliente e il potenziale di abbandono del carrello.

• Opzione di pagamento come ospite
  Sebbene l'acquisizione dei dati dei clienti per il marketing futuro possa essere preziosa, è importante offrire un'opzione di pagamento come ospite per i clienti che preferiscono non creare un account.

• Indicatori di stato
  Anche all'interno di un sistema di una sola pagina, la visualizzazione di una barra di avanzamento o di indicatori di stato può aiutare i clienti a capire quali sono i passaggi necessari e quanti ne mancano.

• Segnali di fiducia visibili
  Visualizzare badge di fiducia, testimonianze o altri indicatori per rassicurare i clienti sulla legittimità del sito e la sicurezza dei loro dati.

• Compilazione automatica e suggerimenti
  Ove possibile, utilizza opzioni di riempimento automatico per il completamento della transazione per rendere il processo più rapido per il cliente. Per i campi come gli indirizzi, i suggerimenti per il completamento possono essere utili.

• Ottimizzazione per i dispositivi mobili
  Dal momento che una percentuale significativa di clienti acquista su smartphone in tutto il mondo, assicurati che il pagamento in una sola pagina sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

• Assistenza clienti facilmente accessibile
  Offri link o pulsanti per l'assistenza facilmente accessibili per i clienti. Che si tratti di una sezione di domande frequenti, di una chat live o di una linea dedicata, avere un facile accesso all'assistenza permette ai clienti di sapere come contattare il tuo team in caso di necessità.

L'efficacia del pagamento in una sola pagina dipende dalla sua corretta esecuzione. L'integrazione di queste best practice consente alle attività di eliminare eventuali complicazioni e di creare un flusso di pagamento semplice e incentrato sull'utente.

I vantaggi di Stripe

Può essere difficile ottenere velocità, flessibilità e sicurezza nelle transazioni online. I clienti si aspettano che le attività di tutti i settori offrano un'esperienza di pagamento rapida e intuitiva, in grado di prevenire le frodi e di gestire qualsiasi volume di transazioni.

Stripe Checkout; Link, la soluzione di pagamento accelerato di Stripe, e Stripe Payment Links fanno parte dell'ampia suite di soluzioni di pagamento di Stripe progettate per soddisfare queste esigenze. Insieme, queste funzionalità contribuiscono ad accelerare e semplificare il processo di pagamento, il che può portare a clienti più soddisfatti e a un aumento dei ricavi. Vediamo come Stripe affronta queste sfide:

• Esecuzione veloce del pagamento
  Soddisfare i clienti online significa anche offrire loro una transazione facile e veloce. Link, la funzione di pagamento accelerato di Stripe, realizza questo obiettivo salvando in modo sicuro i dati dei clienti dopo l'acquisto iniziale. Nelle transazioni successive, queste informazioni salvate consentono ai clienti di completare la transazione più rapidamente, velocizzando notevolmente il processo di pagamento.

• Minore abbandono del carrello
  I processi di completamento delle transazioni complicati possono frustrare i clienti e causare l'abbandono del carrello e potenziali perdite di ricavi. I pagamenti in una sola pagina di Stripe risolvono questo problema, in modo che i clienti possano concludere le transazioni rapidamente e con facilità. Un processo più rapido e semplice aumenta la probabilità che i clienti portino a termine i loro acquisti.

• Flessibilità per i vari tipi di attività
  Che si tratti di un servizio basato su abbonamento, di un'entità SaaS (Software-as-a-Service), di un commerciante online o di un'attività di e-commerce, i pagamenti in una sola pagina di Stripe sono progettati per integrarsi senza problemi con il resto della tua infrastruttura di pagamenti. Interagiscono in modo ottimale anche con altri servizi di Stripe per offrire un'esperienza di pagamento rapida.

• Gestione dei dati e conformità
  Stripe gestisce i dati dei clienti secondo gli standard più rigorosi, memorizzando dettagli chiave come i dati delle carte in modo conforme alla normativa PCI. Le attività possono così offrire il pagamento in una sola pagina senza sacrificare la sicurezza.

• Distribuzione rapida
  Link e Payment Links consentono alle attività di creare rapidamente pagine di pagamento personalizzate e brandizzate senza dover scrivere codice, velocizzando così l'implementazione di varie opzioni di pagamento, compreso il pagamento accelerato.

• Portata globale
  Le soluzioni di pagamento in una sola pagina di Stripe non sono limitate dai requisiti geografici. Grazie alla capacità di supportare oltre 135 valute, le attività possono estendere la comodità del pagamento veloce ai clienti di tutto il mondo senza dover gestire le complicazioni della conversione di valuta.

• Misure di sicurezza
  Le soluzioni di pagamento di Stripe sono dotate di funzionalità di rilevamento delle frodi e di gestione del rischio, per garantire ai clienti la tranquillità di sapere che i loro dati finanziari sono ben protetti durante il processo di pagamento in una sola pagina.

• Processo decisionale basato sui dati
  Monitorare l'efficacia della configurazione del pagamento in una sola pagina è semplice con i dati analitici di Stripe. Questi approfondimenti rendono più facile analizzare il comportamento dei clienti e adattare le tattiche aziendali in base alle necessità.

Scopri di più sui vantaggi di Checkout, comprese le interfacce utente (UI) di pagamento predefinite, sulle modalità di pagamento più diffuse e su come Link può compilare automaticamente i dati di pagamento per velocizzare il completamento delle transazioni.