Las investigaciones demuestran que los clientes prefieren las experiencias de e-commerce rápidas y sencillas. Para reducir la tasa de abandono del carrito y aumentar la satisfacción del cliente, muchas empresas han tomado un enfoque más rápido y optimizado: el proceso de compra en una sola página.

Aquí abordaremos el funcionamiento del proceso de compra en una sola página, sus ventajas para las empresas y las mejores prácticas para implementarlo.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el proceso de compra en una sola página?
  
• ¿Cómo funciona el proceso de compra en una sola página?
  
• ¿Son lo mismo el proceso de compra en una sola página y el pago en un clic?
  
• Ventajas del proceso de compra en una sola página para las empresas
  
• Mejores prácticas para empresas en el proceso de compra en una sola página
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Qué es el proceso de compra en una sola página?

El proceso de compra en una sola página es un proceso de compra condensado que reúne toda la información necesaria para la transacción desde una sola página web, por lo que permite al cliente completar la compra sin tener que pasar por varias páginas.

¿Cómo funciona el proceso de compra en una sola página?

Echemos un vistazo más detallado al proceso de compra en una sola página para entender mejor su funcionamiento.

• Simplicidad para el cliente
  En esencia, el proceso de compra en una sola página tiene como finalidad reducir el número de pasos necesarios para completar una compra en línea. En lugar de pedir al cliente que pase por varias páginas para completar los pasos de facturación, envío y pago, aparece todo en una misma página cohesionada.

• Introducción de datos
  Aparecen campos que el cliente debe rellenar; por lo general, se comienza por los datos personales (como el nombre y la dirección) y se concluye con la información de pago. El objetivo es solicitar únicamente los datos necesarios para procesar el pedido sin abrumar al cliente.

• Pago integrado
  Los métodos de pago —como las tarjetas de crédito, los monederos digitales, los métodos «compra ahora, paga después» (BNPL), las transferencias bancarias y otras opciones populares— están directamente integrados en la página. No es necesario redirigir a los clientes a otra página o sitio web. Pueden seleccionar el método preferido, introducir sus datos y efectuar la compra.

• Coordinación del back end
  A medida que los clientes introducen la información, los sistemas validan estos datos en tiempo real para asegurarse, por ejemplo, de que el formato de la dirección de correo electrónico es correcto o que la tarjeta de crédito es válida. Las pasarelas de pagos, que se conectan mediante interfaces de programación de aplicaciones (API), pueden autorizar las transacciones casi al instante.

• Respuesta y confirmación
  Los clientes reciben una respuesta inmediata. Si hay algún problema con uno de los datos proporcionados, una notificación les avisa en la misma página. Una vez que se han rellenado correctamente todos los campos y el pago se ha autorizado, un mensaje de confirmación —que suele ir acompañado de un recibo— indica que se ha completado la compra.

El proceso de compra en una sola página condensa y optimiza el proceso de compra en línea. Minimiza el número de pasos al tiempo que conserva la claridad de modo que el proceso de compra en línea resulte más rápido y sencillo para el cliente; mientras tanto, el back end se encarga de que todo funcione con fluidez.

¿Son lo mismo el proceso de compra en una sola página y el pago en un clic?

No exactamente. Aunque el proceso de compra en una sola página y los pagos en un clic pueden funcionar por separado, al combinarlos, se crea una experiencia de compra rápida, fluida y eficaz. Se complementan el uno al otro, ya que el proceso de compra en una sola página simplifica la experiencia de compra inicial, genera confianza entre los nuevos clientes y anima a los clientes recurrentes a utilizar los pagos en un clic.

El proceso de compra en una sola página comprime todos los pasos de la compra en una sola pantalla, mientras que los pagos en un clic utilizan la información previamente almacenada para acelerar las transacciones posteriores. Analicemos en mayor detalle sus diferencias en cuanto a finalidad.

Proceso de compra en una sola página

• Definición: el proceso de compra en una sola página unifica todo el proceso de compra en una misma página web. Todo, desde la introducción de los datos personales hasta la selección del método de pago, se lleva a cabo en la misma página.
  
• Experiencia del usuario: los usuarios ven todos los campos necesarios de una sola vez, sin tener que cambiar entre diferentes secciones o páginas. Introducen los datos de facturación, envío y pago desde un mismo lugar.
  
• Objetivo principal: la intención es simplificar el proceso de compra con el fin de reducir la carga mental para el cliente y poder reducir las tasas de abandono del carrito.
  

Pagos en un clic

• Definición: los pagos en un clic suponen almacenar de forma segura la información de pago del cliente para que este pueda realizar las compras posteriores con un solo clic y sin necesidad de volver a introducir todos los datos.
  
• Experiencia del usuario: una vez que el usuario ha realizado una compra inicial y ha elegido guardar los datos de pago, la finalización de las compras posteriores será más rápida. En la siguiente compra, podrá omitir el proceso tradicional y pagar al instante utilizando la información guardada.
  
• Objetivo principal: lo que más importa en este caso es la velocidad. Los clientes recurrentes pueden disfrutar de una experiencia de compra rápida y sencilla, ya que no es necesario que introduzcan sus datos de pago en cada ocasión.
  

Las plataformas de e-commerce pueden integrar ambos sistemas para cubrir las necesidades de un amplio abanico de clientes. Los nuevos clientes conocen las ventajas del proceso de compra en una sola página. Una vez que se convierten en clientes recurrentes, la plataforma mejora aún más la experiencia introduciendo los pagos en un clic. El proceso de compra en una sola página allana el camino hacia otro sistema aún más eficiente: el sistema de pagos en un clic. Analicemos en mayor profundidad cómo se complementan el proceso de compra en una sola página y los pagos en un clic.

• Primera experiencia del usuario
  Para un cliente nuevo en un sitio web de e-commerce, el proceso de compra en una sola página resultas sencillo. El cliente puede ver todos los campos necesarios en la misma pantalla y seguir un flujo claro y lineal que va desde la introducción de los datos personales hasta el envío del pago final.

• Generación de confianza
  Tras experimentar la comodidad del proceso de compra una sola página, el cliente puede ver una opción para guardar los datos de pago con el fin de utilizarlos en futuras transacciones. Al haberse simplificado la experiencia inicial, es más probable que el cliente confíe lo suficiente en la plataforma como para almacenar los datos de pago.

• Visitas posteriores
  Cuando el cliente vuelve para realizar más compras, el sistema recupera los datos de pago guardados. En lugar de pasar por el proceso de pago en una página, el cliente puede optar por realizar su compra con un solo clic y utilizar la información de pago guardada durante la transacción inicial.

Imagina un embudo con todos tus clientes potenciales en la parte superior. El proceso de compra en una sola página actúa como filtro, hace que el proceso de transacción inicial sea menos complejo y reduce el abandono. Cuando los clientes descienden por el embudo y se convierten en compradores recurrentes, el sistema de pagos en un clic toma el relevo y ofrece una experiencia aún mejor para los clientes fidelizados.

Ventajas del proceso de compra en una sola página para las empresas

Los sistemas de compra en una sola página representan una de las muchas estrategias que las empresas pueden adoptar para responder a las expectativas de los clientes en cuanto al e-commerce. Las siguientes son algunas de las ventajas que obtienen las empresas con este enfoque.

• Menor abandono de carritos
  Con cada página o paso que se añade al proceso, aumenta la probabilidad de que el cliente abandone el carrito. Si la empresa condensa todos los pasos en un proceso de compra más sencillo, puede reducir los abandonos.

• Experiencia de usuario mejorada
  Un proceso de pago sencillo muestra respeto por el tiempo del cliente. Dado que se reduce la frustración, la interacción con la plataforma resulta más positiva.

• Reducción de los costes operativos
  La simplificación de los procesos a menudo conlleva un ahorro de costes. La gestión, la resolución de problemas y la optimización de los procesos de compra en una sola página puede requerir menos recursos que la supervisión de un sistema con varias páginas.

• Simplificación de la recopilación y los análisis de datos
  Al concentrarse todos los datos en una misma página, es más fácil hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes y obtener información práctica. Los negocios pueden identificar rápidamente los puntos problemáticos y las áreas susceptibles de mejora utilizando mapas de calor o análisis de flujo de datos.

• Gestión centralizada del back end
  Desde un punto de vista técnico, contar con una página unificada puede resultar más fácil de mantener y actualizar que los procesos de varios pasos, ya que se puede implementar un sistema más centralizado para la gestión de los datos introducidos por los clientes y la interacción con estos.

• Mayor adaptabilidad
  Los sistemas de una sola página pueden ser más rápidos. Implementar cambios y probar nuevas funciones suele ser más sencillo en una sola página que en varias páginas interconectadas.

• Tiempos de carga más rápidos
  En lugar de cargar varias páginas una tras otra, lo cual puede sobrecargar los servidores en los momentos de mayor demanda, se carga una única página, de modo que se ofrece un mejor rendimiento y unos tiempos de transacción más rápidos a los clientes.

El proceso de compra en una sola página no es una simple tendencia, ya que atiende a las necesidades principales de los negocios y sus clientes. Si las empresas se centran en la sencillez y la eficiencia, pueden ofrecer transacciones más simples, obtener datos más claros y mejorar la experiencia del cliente mediante la fusión de la funcionalidad con un diseño centrado en el cliente.

Mejores prácticas para empresas en el proceso de compra en una sola página

Aunque el proceso de compra en una sola página pueda parecer simple, este enfoque se apoya en multitud de decisiones en cuanto al diseño y consideraciones relativas a la experiencia del usuario que precisan una profunda reflexión. El objetivo es minimizar los puntos conflictivos, reducir las posibles barreras y ofrecer una experiencia rápida pero completa en el proceso de compra.

Las empresas pueden reducir el abandono de carritos y ofrecer una experiencia de compra fluida con el proceso de compra en una sola página, siempre que lo implementen correctamente. Las siguientes son algunas de las mejores prácticas a este respecto.

• Diseño minimalista
  Mantén ordenado el diseño del proceso de compra. Evita los gráficos innecesarios y céntrate en una disposición que lleve la atención del usuario a los elementos más importantes.

• Llamada a la acción clara
  El botón de llamada a la acción principal (por ejemplo, «Finalizar compra») debe ser diferente y fácilmente identificable.

• Opciones de pago flexibles
  Ofrece varios métodos de pago para atender a una base de clientes diversa. Incluye las tarjetas de crédito y débito, los monederos digitales y los métodos de pago específicos del lugar.

• Gestión de errores y avisos
  Si un cliente comete un error al introducir los datos, debes informarle de forma clara e inmediata. De esta forma, se reduce la frustración del cliente y la probabilidad de que abandone el carrito.

• Opción de finalizar la compra como invitado
  Aunque la captación de datos de los clientes puede resultar valiosa para futuras acciones de marketing, es importante ofrecer una opción de finalización de compra como invitado para los clientes que prefieren no crear una cuenta.

• Indicadores del progreso
  Aunque se trate de un sistema de una sola página, la presencia de una barra o indicadores de progreso puede servir a los clientes para conocer los pasos del proceso y saber cuántos quedan.

• Indicativos de confianza visibles
  Incluye distintivos de confianza, testimonios u otros indicadores que sirvan de garantía para los clientes en cuanto a la legitimidad de la página y la seguridad de sus datos.

• Autocompletar y sugerencias
  Cuando sea posible, utiliza opciones de relleno automático en el proceso de compra con el fin de que resulte más rápido para el cliente. En el caso de campos como el de dirección, las sugerencias de relleno pueden resultar útiles.

• Optimización para dispositivos móviles
  Dado que un porcentaje importante de los clientes de todo el mundo compra desde sus smartphones, asegúrate de que el proceso de compra en una sola página esté optimizado para dispositivos móviles.

• Asistencia al clientes de fácil acceso
  Ofrece enlaces o botones de asistencia a los que los clientes puedan acceder con facilidad. Ya sea mediante una sección de preguntas frecuentes, un chat o una línea de ayuda, es importante que los clientes puedan acceder fácilmente a la asistencia para saber cómo contactar con tu equipo en caso necesario.

La eficacia del proceso de compra en una sola página depende de lo bien o mal que se implemente. La incorporación de estas mejores prácticas permite a las empresas eliminar los puntos problemáticos y crear un flujo del proceso de compra sencillo y centrado en el cliente.

Cómo puede ayudarte Stripe

Imprimir velocidad, flexibilidad y seguridad a las transacciones en línea puede resultar complicado. Los clientes esperan que las empresas de los diferentes sectores ofrezcan una experiencia de pago rápida e intuitiva que, además, evite el fraude y tenga capacidad para gestionar cualquier volumen de transacciones.

Stripe Checkout; Link, la solución de procesos de compra acelerados de Stripe; y Stripe Payment Links forman parte del amplio conjunto de soluciones de pago diseñadas por Stripe para cubrir estas necesidades. Si se usan combinadas, estas funciones ayudan a acelerar y simplificar el proceso de pago, lo que puede hacer que aumenten la satisfacción de los clientes y los ingresos. Echamos un vistazo a la forma en que Stripe aborda estos aspectos.

• Rapidez para completar los pagos
  Para que los clientes en línea queden satisfechos, la transacción debe ser rápida y sencilla. Link, la función de pagos acelerados de Stripe, permite que esto sea así almacenando de forma segura los datos de los clientes tras la primera compra. En las transacciones posteriores, la información almacenada permite a los clientes completar el proceso de compra con mucha más rapidez.

• Menos abandonos del carrito
  Los procesos de compra complejos pueden frustrar a los clientes y derivar en el abandono del carrito y la posible pérdida de ingresos. Los procesos de compra de una sola página de Stripe resuelven este problema, ya que hacen que sea fácil para los clientes finalizar las transacciones con rapidez. Al ser el proceso más rápido y sencillo, aumenta la probabilidad de que los clientes completen la compra.

• Flexibilidad en cuanto al tipo de negocio
  Tanto si tienes una empresa basada en suscripciones como si diriges una entidad de software como servicio (SaaS), un comercio minorista en línea o un negocio de e-commerce, podrás integrar a la perfección los procesos de compra en una sola página de Stripe con el resto de tus infraestructuras de pago. También se combinan adecuadamente con otros servicios de Stripe para ofrecer una experiencia de pago rápida.

• Gestión de riesgos y cumplimiento de la normativa en cuanto a los datos
  Stripe gestiona los datos de los clientes de acuerdo con las normas más estrictas y almacena los datos clave, como la información de las tarjetas, mediante un procedimiento que cumple la normativa PCI. De esta forma, las empresas pueden ofrecer procesos de compra en una sola página sin sacrificar la seguridad.

• Rápida implementación
  Link y Payment Links permiten a las empresas establecer rápidamente páginas de pago personalizadas y con el logotipo de su marca sin necesidad de utilizar código. De esta forma, se agiliza la implementación de las distintas opciones de pago, incluido el proceso de compra acelerado.

• Alcance mundial
  Las soluciones de proceso de compra en una sola página de Stripe no están limitadas geográficamente. Dado que admiten más de 135 divisas, las empresas pueden llevar la comodidad del proceso de compra acelerado a clientes de todo el mundo sin tener que lidiar con las complejidades de la conversión de divisas.

• Medidas de seguridad
  Las soluciones de pago de Stripe incorporan funciones de detección del fraude y otras herramientas de gestión del riesgo, por lo que los clientes tienen la tranquilidad de que sus datos están bien protegidos en el proceso de pago en una sola página.

• Toma de decisiones basada en datos
  Con los análisis de Stripe, resulta sencillo supervisar la eficacia de la configuración del proceso de compra una sola página. Estos datos hacen que sea más sencillo observar el complemento de los clientes y adaptar las tácticas del negocio según sea necesario.

Si lo deseas, puedes obtener más información acerca de las ventajas de Checkout —incluidas las interfaces de usuario (UI) para pagos prediseñadas y los métodos de pago populares— y cómo Link puede rellenar automáticamente los datos de pago para que el proceso de compra sea más rápido.