Pesquisas mostram que os clientes preferem experiências de e-commerce rápidas e fáceis. Para reduzir as taxas de carrinho abandonado e melhorar a satisfação dos clientes, várias empresas adotaram uma abordagem de checkout mais rápida e simplificada: o checkout de uma página.

Explicamos como o checkout de uma página funciona, os vantagens que ele oferece e as práticas recomendadas para implementação.

Neste artigo:

• O que é checkout de uma página?
  
• Como funciona o checkout de uma página?
  
• Checkout de uma página e pagamentos com um clique são a mesma coisa?
  
• Vantagens do checkout em uma página para empresas
  
• Práticas recomendadas de checkout em uma página para empresas
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

O que é o checkout de uma página?

O checkout com uma página é um processo de checkout condensado que coleta todos os dados de transação necessários em uma única página da web, permitindo que o cliente compre sem navegar em várias páginas.

Como funciona o checkout de uma página?

Entenda melhor como funcionam os checkouts de uma página:

• Simplicidade para o cliente
  Em essência, o checkout de uma página reduz as etapas normalmente necessárias para uma compra online. Em vez de obrigar o cliente a navegar várias páginas para faturamento, envio e pagamento, tudo é reunido na mesma página.

• Entrada de dados
  O cliente preenche os campos, normalmente primeiro dados pessoais, como nome e endereço, e depois com os dados de pagamento. O objetivo é pedir apenas dados suficientes para processar o pedido sem sobrecarregar o cliente.

• Pagamento integrado
  Formas de pagamento como cartões de crédito, carteiras digitais, compre agora e pague depois (BNPL), transferências bancárias e outras opções populares são diretamente integradas à página. O cliente não precisa ser encaminhado para outra página ou site. Basta selecionar a forma de pagamento desejada, inserir os dados e finalizar a compra.

• Coordenação do backend
  Conforme o cliente insere seus dados, os sistemas validam esses dados em tempo real, garantindo que a formatação do e-mail esteja correta ou que o cartão de crédito seja válido. Gateways de pagamentos, conectados por APIs, podem autorizar transações quase instantaneamente.

• Feedback e confirmação
  O cliente recebe feedback imediato. Se houver um problema com algum dos detalhes fornecidos, ele recebe a notificação na própria página. Quando tudo estiver correto e o pagamento for autorizado, uma confirmação, que pode ser acompanhada de um recibo, sinaliza que a compra foi concluída.

O checkout de uma página condensa e refina o processo de compra online. Ele minimiza as etapas e mantém a clareza, tornando as compras online mais rápidas e diretas para os clientes, enquanto o backend garante que tudo funcione sem problemas.

Checkout de uma página e pagamentos com um clique são a mesma coisa?

Não exatamente. O checkout de uma página e os pagamentos com um clique podem operar de forma independente, mas a combinação deles cria uma experiência de checkout rápida, simplificada e eficaz. Eles se complementam: o checkout com uma página simplifica a experiência de compra inicial, aumenta a confiança dos novos clientes e incentiva os clientes recorrentes a usarem pagamentos com um só clique.

O checkout de uma página compacta toda a jornada de checkout em uma tela, enquanto os pagamentos com um clique usam informações armazenadas anteriormente para agilizar transações futuras. Vamos analisar de perto as diferenças entre eles.

Checkout de uma página

• Definição: o checkout de uma página consolida todo o processo de checkout em uma única página da web. Da inserção de dados pessoais à seleção de uma forma de pagamento, tudo acontece em uma página.
  
• Experiência do usuário: o usuário vê todos os campos necessários de uma só vez, sem alternar seções ou páginas diferentes. Os dados de faturamento, entrega e pagamento são inseridos em um só lugar.
  
• Objetivo principal: a intenção é simplificar o checkout, reduzindo a carga cognitiva dos clientes e as taxas de abandono de carrinho.
  

Pagamentos com um clique

• Definição: os pagamentos com um clique dependem do armazenamento seguro dos dados de pagamento do cliente, de modo que as compras subsequentes possam ser feitas com um único clique, sem que todos os detalhes sejam reinseridos.
  
• Experiência do usuário: depois que o usuário fizer uma compra inicial e salvar os dados de pagamento, os checkouts futuros serão mais rápidos. Na próxima compra, o cliente pode ignorar o processo tradicional de checkout e pagar instantaneamente com os dados salvos.
  
• Objetivo principal: a velocidade é o foco aqui. Como não precisa mais digitar dados de pagamento repetidas vezes, clientes repetidos podem ter uma experiência de compra simples e rápida.
  

Plataformas de e-commerce podem integrar os dois sistemas para atender a uma ampla gama de clientes. Novos clientes experimentam os vantagens do checkout em uma página. Depois que eles se tornam clientes recorrentes, a plataforma melhora ainda mais a experiência com pagamentos em um clique. O checkout de uma página serve como introdução, abrindo caminho para um sistema de pagamentos com um clique ainda mais eficiente. Vamos examinar mais detalhadamente como o checkout de uma página e os pagamentos com um clique funcionam juntos.

• Primeira experiência do usuário
  Para um novo cliente em um site de comércio eletrônico, o checkout em uma página é simples e direto. Esse cliente pode ver todos os campos obrigatórios na tela, com um fluxo claro e linear desde a inserção dos dados pessoais até o envio do pagamento.

• Construção de confiança
  Com a facilidade do checkout de uma página, o cliente pode ter a opção de salvar seus dados de pagamento para transações futuras. Ao simplificar a experiência inicial, a plataforma pode aumentar as chances de os clientes confiarem nela o suficiente para armazenar dados de pagamento.

• Novas visitas
  Quando esse cliente retorna para compras subsequentes, o sistema lembra os dados de pagamento armazenados. Em vez do checkout de uma página, o cliente pode fazer sua compra com um único clique, usando os dados de pagamento salvos da transação inicial.

Imagine um funil onde todos os seus clientes em potencial estão no topo. O checkout de uma página funciona como um filtro, descomplicando a transação inicial e reduzindo as desistências. À medida que esses clientes descem pelo funil e se tornam compradores recorrentes, o sistema de pagamentos com um clique assume o controle, oferecendo uma experiência ainda melhor para clientes fiéis e recorrentes.

Vantagens do checkout de uma página para empresas

Os sistemas de checkout de uma página são uma das muitas estratégias adotadas pelas empresas para atender às expectativas dos clientes em relação ao e-commerce. Vantagens comerciais dessa abordagem:

• Redução do abandono de carrinhos
  A cada página ou etapa adicional, aumenta a probabilidade de o cliente abandonar o carrinho. Com um processo de checkout condensado, as empresas podem reduzir as desistências de clientes.

• Melhor experiência do usuário
  Um processo simples de checkout respeita o tempo do cliente. Sem irritação do cliente, a interação com a plataforma é mais positiva.

• Redução de custos operacionais
  Simplificar processos costuma gerar economias. Gerenciar, solucionar problemas e otimizar checkouts de uma página pode consumir menos recursos do que administrar um sistema de várias páginas.

• Coleta e análise de dados simplificadas
  Com tudo em uma página, é mais simples acompanhar o comportamento do cliente e obter insights. As empresas podem identificar rapidamente pontos de atrito ou áreas de melhoria, usando mapas de calor ou análise de fluxo de comportamento.

• Gerenciamento centralizado de backend
  Do ponto de vista técnico, uma página unificada pode ser mais fácil de manter e atualizar do que um processo de várias etapas. Ela permite um sistema mais centralizado de manipulação de entradas e interações do usuário.

• Maior adaptabilidade
  Sistemas de página única podem ser mais ágeis. Implementar alterações e testar novos recursos pode ser mais simples para uma página do que em várias páginas interconectadas.

• Carregamento mais rápido
  Em vez de carregar várias páginas em sequência, o que pode sobrecarregar os servidores durante os horários de pico, carregar uma única página pode oferecer melhor desempenho e acelerar a transação para os clientes.

O checkout em uma página não é apenas uma tendência; ele aborda as principais necessidades das empresas e de seus clientes. Com foco na simplicidade e na eficiência, as empresas podem facilitar transações mais simples, obter insights mais claros e melhorar a experiência do cliente, combinando função e design com foco no usuário.

Práticas recomendadas para empresas em um só checkout

O checkout com uma página pode parecer simples, mas as decisões de design e as considerações sobre experiência do usuário que sustentam essa abordagem são extensas e exigem uma análise profunda. O objetivo é minimizar atritos, reduzir possíveis barreiras e oferecer uma experiência de checkout rápida e abrangente.

As empresas podem reduzir o abandono de carrinho e oferecer uma experiência de compra sem atrito com um checkout de uma página, se executado da maneira correta. Algumas práticas recomendadas:

• Design minimalista
  A interface do checkout deve ser limpa. Evite imagens desnecessárias e use um layout que chame a atenção do usuário para os elementos mais importantes.

• Chamada clara para ação (CTA)
  O botão CTA principal, como "Concluir compra", deve ser destacado e facilmente identificável.

• Opções de pagamento flexíveis
  Ofereça diferentes formas de pagamento para atender a usuários diversos. Podem ser opções de cartão de crédito e débito, carteiras digitais e qualquer forma de pagamento específica da região.

• Tratamento de erros e feedback
  Se o cliente cometer um erro durante a entrada, mostre isso clara e imediatamente. O cliente ficará menos irritado e menos propenso a abandonar o carrinho.

• Opção de checkout como convidado
  Embora a captura de dados do cliente para marketing futuro possa ser útil, é importante permitir o checkout de convidados para os clientes que preferem não criar uma conta.

• Indicadores de progresso
  Mesmo dentro no sistema de uma página, mostrar uma barra ou indicadores de progresso pode ajudar os clientes a entender quanto falta para finalizar o processo.

• Sinais de confiança visíveis
  Apresente emblemas, depoimentos ou outros indicadores de confiança para garantir aos clientes a legitimidade do site e a segurança de seus dados.

• Preenchimento automático e sugestões
  Quando possível, use opções de preenchimento automático no checkout para agilizar o processo para o cliente. Para campos como endereços, sugerir preenchimentos pode ser útil.

• Otimização para celular
  Como uma porcentagem significativa de clientes faz compras em smartphones no mundo inteiro, verifique se o checkout de uma página está otimizado para dispositivos móveis.

• Suporte ao cliente fácil de encontrar
  Ofereça links ou botões de suporte de fácil acesso para contato dos clientes. Seja em uma seção de perguntas frequentes, chat ao vivo ou linha de apoio, ter fácil acesso ao suporte mostra como entrar em contato com sua equipe, se necessário.

A eficácia do checkout de uma página depende de ele ser bem executado. Incorporar essas práticas pode eliminar atritos e criar um fluxo de checkout simples, com foco no usuário.

Como a Stripe pode ajudar

Pode ser difícil alcançar velocidade, flexibilidade e segurança em transações online. Os clientes esperam que as empresas de todos os setores ofereçam uma experiência de pagamento rápida e intuitiva, que também evite fraudes e possa gerenciar qualquer volume de transações.

O Stripe Checkout, o Link, solução de checkout acelerado da Stripe, e o Stripe Payment Links fazem parte do amplo pacote de soluções de pagamento da Stripe para atender a essas necessidades. Juntos, esses recursos ajudam a acelerar e simplificar o processo de pagamento, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e a receita. Vejamos como a Stripe gerencia esses desafios:

• Conclusão rápida do pagamento
  Para satisfazer os clientes online, proporcione rapidez e simplicidade. O Link, a função de pagamento acelerado da Stripe, salva com segurança os dados do cliente após a primeira compra. Nas transações subsequentes, esses dados salvos aceleram consideravelmente o checkout.

• Menor abandono de carrinho
  Checkouts complicados podem irritar os clientes e levar ao abandono de carrinhos e possível perda de receita. Os checkouts de uma página da Stripe resolvem esse problema, porque os clientes podem finalizar transações com mais agilidade. Um processo mais rápido e simples aumenta a probabilidade de os clientes concluírem a compra.

• Flexibilidade para todos os tipos de negócios
  Se você é um serviço baseado em assinatura, uma entidade de software como serviço (SaaS), um varejista online ou uma empresa de comércio eletrônico, os checkouts de uma página da Stripe foram projetados para se integrarem perfeitamente ao restante da sua infraestrutura de pagamentos. Eles também funcionam bem com outros serviços de Stripe para fornecer uma experiência de pagamento rápida.

• Gestão e conformidade de dados
  A Stripe gerencia os dados do cliente de acordo com os padrões mais rigorosos, armazenando detalhes importantes, como informações do cartão, em conformidade com PCI. Isso permite que as empresas ofereçam checkouts de uma página sem abrir mão da segurança.

• Implementação rápida
  O Link e o Payment Links permitem que as empresas criem rapidamente páginas de pagamento personalizadas e com a sua marca, sem a necessidade de programação. É possível implementar rapidamente várias opções de pagamento, inclusive um checkout acelerado.

• Alcance global
  As soluções de checkout de uma página da Stripe não são limitadas geograficamente. Com capacidade para mais de 135 moedas, as empresas podem oferecer a conveniência do checkout rápido a clientes em todo o mundo, sem complicações com conversão de moedas.

• Medidas de segurança
  As soluções de pagamento da Stripe são equipadas com detecção de fraudes e outras funções de gerenciamento de risco, garantindo aos clientes que seus dados financeiros estão bem protegidos durante o processo de pagamento de uma página.

• Decisões baseadas em dados
  Monitorar a eficácia da configuração do checkout de uma página é simples com as análises da Stripe. Esses dados facilitam a observação do comportamento do cliente e a adaptação das táticas de negócios.

Conheça melhor as vantagens do Checkout, como interfaces de usuário pré-configuradas para pagamento e formas de pagamento populares, e como o Link pode preencher automaticamente os dados de pagamento para agilizar o checkout.