Las investigaciones demuestran que los clientes prefieren experiencias de e-commerce rápidas y sencillas. Para reducir la tasa de abandono del carrito y aumentar la satisfacción del cliente, muchas empresas tomaron un enfoque más rápido y optimizado: el proceso de compra en una sola página.

Explicaremos cómo funciona este proceso de compra, las ventajas que ofrece a las empresas y las prácticas recomendadas para implementarlo.

¿Qué información encontrarás en este artículo?

• ¿Qué es el proceso de compra en una sola página?
  
• ¿Cómo funciona el proceso de compra en una sola página?
  
• ¿Son lo mismo el proceso de compra en una sola página y el pago en un clic?
  
• Ventajas del proceso de compra en una sola página para las empresas
  
• Prácticas recomendadas para empresas en el proceso de compra en una sola página
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe?
  

¿Qué es el proceso de compra en una sola página?

Es un proceso de compra condensado que recopila toda la información necesaria de la transacción en una sola página web, lo que permite a los clientes completar su compra sin tener que pasar por varias páginas.

¿Cómo funciona el proceso de compra en una sola página?

Echemos un vistazo más detallado al proceso de compra en una sola página para entender mejor su funcionamiento:

• Simplicidad para el cliente
  En esencia, el proceso de compra en una sola página tiene como finalidad reducir el número de pasos necesarios para completar una compra en línea. En lugar de pedirles a los clientes que naveguen por varias páginas para completar los pasos de cobro envío y pago, aparece todo en una misma página cohesionada.

• Introducción de datos
  Aparecen campos que el cliente debe rellenar; por lo general, se comienza por los datos personales (como el nombre y la dirección) y se concluye con la información de pago. El objetivo es solicitar únicamente los datos necesarios para procesar el pedido sin abrumar al cliente

• Pago integrado
  Los métodos de pago, como las tarjetas de crédito, las carteras digitales, los métodos «compra ahora, paga después», las transferencias bancarias y otras opciones populares, están integradas directamente en la página. No es necesario redirigir a los clientes a otra página o sitio web. Seleccionan su método preferido, introducen sus datos y efectúan la compra.

• Coordinación de back-end
  A medida que los clientes introducen la información, los sistemas validan estos datos en tiempo real para asegurarse, por ejemplo, de que el formato de la dirección de correo electrónico es correcto o que la tarjeta de crédito es válida. Las pasarelas de pago, que se conectan mediante interfaces de programación de aplicaciones (API), pueden autorizar las transacciones casi al instante.

• Comentarios y confirmación
  Los clientes reciben comentarios inmediatos. Si hay algún problema con alguno de los datos proporcionados, se le avisa mediante una notificación en la misma página. Una vez que todo está correctamente completado y el pago está autorizado, una confirmación, que suele ir acompañada de un recibo, indica que la compra se efectuó.

El proceso de compra en una sola página condensa y optimiza el proceso de compra en línea. Minimiza el número de pasos al tiempo que conserva la claridad, de modo que el proceso de compra en línea resulte más rápido y sencillo para el cliente; mientras tanto, el back-end se encarga de que todo funcione con fluidez.

¿Son lo mismo el proceso de compra en una sola página y el pago en un clic?

No exactamente. Aunque el proceso de compra en una sola página y los pagos en un clic pueden funcionar por separado, al combinarlos, se crea una experiencia de compra rápida, fluida y eficaz. Se complementan entre sí: el proceso de compra en una sola página simplifica la experiencia de compra inicial, genera confianza con los nuevos clientes y anima a los clientes recurrentes a utilizar pagos con un solo clic.

El proceso de compra en una sola página comprime todos los pasos de la compra en una sola pantalla, mientras que los pagos en un clic utilizan la información previamente almacenada para acelerar las transacciones posteriores. Echemos un vistazo más de cerca a las diferencias entre sus funciones.

Proceso de compra de una sola página

• Definición: el proceso de compra en una sola página unifica todo el proceso de compra en una misma página web. Desde la introducción de datos personales hasta la selección de un método de pago, todo sucede en una sola página.
  
• Experiencia de usuario: los usuarios ven todos los campos necesarios de una sola vez, sin tener que cambiar entre diferentes secciones o páginas. Introducen los datos de cobro, envío y pago desde un mismo lugar.
  
• Objetivo principal: la intención es simplificar el proceso de compra con el fin de reducir la carga mental para el cliente y poder reducir las tasas de abandono del carrito.
  

Pagos en un clic

• Definición: los pagos en un clic suponen almacenar de forma segura la información de pago del cliente para que este pueda realizar las compras posteriores con un solo clic y sin necesidad de volver a introducir todos los datos.
  
• Experiencia de usuario: una vez que el usuario realizó una compra inicial y eligió guardar los datos de pago, los procesos de compra posteriores serán más rápidos. En la siguiente compra, podrá omitir el proceso tradicional y pagar al instante utilizando la información guardada.
  
• Objetivo principal: lo que más importa en este caso es la velocidad. Los clientes recurrentes pueden disfrutar de una experiencia de compra rápida y sencilla, ya que no es necesario que introduzcan sus datos de pago en cada ocasión.
  

Las plataformas de e-commerce pueden integrar ambos sistemas para atender a una amplia gama de clientes. Los clientes nuevos disfrutan de las ventajas del proceso de compra en una sola página. Una vez que se convierten en clientes recurrentes, la plataforma mejora aún más su experiencia con los pagos en un solo clic. El proceso de pago de una sola página sirve de introducción y allana el camino hacia un sistema de pago con un solo clic aún más eficiente. Veamos con más detalle cómo funcionan juntos el proceso de compra en una sola página y los pagos en un clic.

• Primera experiencia del usuario
  Para un cliente nuevo en un sitio web de e-commerce, el pago en una sola página es simple y directo. Este cliente puede ver todos los campos obligatorios en una sola pantalla, con un flujo claro y lineal desde que introduce sus datos personales hasta que envía el pago final.

• Generación de confianza
  Tras experimentar la comodidad del proceso de compra en una sola página, el cliente puede ver una opción para guardar los datos de pago con el fin de utilizarlos en futuras transacciones. Mediante la simplificación de la experiencia inicial, la plataforma puede aumentar la probabilidad de que un cliente confíe en ella lo suficiente como para almacenar los datos de pago.

• Visitas posteriores
  Cuando el cliente vuelve para realizar más compras, el sistema recupera los datos de pago guardados. En lugar de pasar por el proceso de pago en una sola página, el cliente puede optar por realizar su compra con un solo clic y utilizar la información de pago guardada durante la transacción inicial.

Imagina un embudo con todos tus clientes potenciales en la parte superior El proceso de compra en una sola página actúa como filtro, hace que el proceso de transacción inicial sea menos complejo y reduce el abandono. A medida que estos clientes avanzan por el embudo y se convierten en compradores habituales, el sistema de pago con un solo clic toma el relevo y ofrece una experiencia aún mejor a los clientes leales que regresan.

Ventajas del proceso de compra en una sola página para las empresas

Los sistemas de proceso de compra en una sola página representan una de las muchas estrategias que las empresas pueden adoptar para responder a las expectativas de los clientes en cuanto al e-commerce. Las siguientes son algunas de las ventajas que obtienen las empresas con este enfoque:

• Menor abandono de carritos
  Con cada página o paso adicional, aumenta la probabilidad de que un cliente abandone el carrito. Para reducir este abandono, las empresas pueden condensar los pasos en un proceso de compra más sencillo.

• Experiencia de usuario mejorada
  Un proceso de compra sencillo demuestra respeto por el tiempo del cliente. Como se reduce la frustración, se logra una interacción más positiva con la plataforma.

• Reducción de los costos operativos
  La simplificación de los procesos a menudo conlleva un ahorro de costos. La gestión, la resolución de problemas y la optimización de los procesos de compra en una sola página pueden requerir menos recursos la supervisión de un sistema con varias páginas.

• Simplificación de la recopilación y los análisis de datos
  Con todo en una sola página, es más sencillo hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes y recopilar información. Las empresas pueden identificar rápidamente los puntos de fricción o las áreas de mejora, utilizando mapas de calor o análisis de flujo de comportamiento.

• Gestión centralizada del back-end
  Desde un punto de vista técnico, una página unificada puede ser más fácil de mantener y actualizar que un proceso de varios pasos. Permite un sistema más centralizado de manejo de los datos introducidos por los clientes y las interacciones con los usuarios.

• Mayor adaptabilidad
  Los sistemas de una sola página pueden ser más rápidos. Implementar cambios y probar nuevas funcionalidades suele ser más sencillo en una sola página que en varias páginas interconectadas.

• Tiempos de carga más rápidos
  En lugar de cargar varias páginas una tras otra, lo cual puede sobrecargar los servidores en los momentos de mayor demanda, se carga una única página, de modo que se ofrece un mejor rendimiento y unos tiempos de transacción más rápidos a los clientes.

El proceso de compra en una sola página no es una simple tendencia, sino que atiende a las necesidades principales de las empresas y sus clientes. Con un enfoque en la sencillez y la eficiencia, las empresas pueden facilitar transacciones más simples, obtener información más clara y mejorar la experiencia del cliente mediante la fusión de la funcionalidad con el diseño centrado en el usuario.

Prácticas recomendadas para empresas en el proceso de compra en una sola página

Si bien el proceso de compra de una sola página puede parecer simple a primera vista, las decisiones de diseño y las consideraciones sobre la experiencia del usuario que sustentan este enfoque son amplias y requieren una reflexión profunda. El objetivo es minimizar la fricción, reducir las posibles barreras y ofrecer una experiencia de proceso de compra rápida pero completa.

Las empresas pueden reducir el abandono del carrito y proporcionar una experiencia de compra fluida con el proceso de compra en una sola página, si lo ejecutan de la manera correcta. Estas son algunas de las prácticas recomendadas:

• Diseño minimalista
  Mantén ordenada la interfaz del diseño del proceso de compra. Evita los gráficos innecesarios y céntrate en un diseño que lleve la atención del usuario a los elementos más importantes.

• Llamada a la acción (CTA) clara
  El botón de llamada a la acción principal, como «Completar compra», debe ser distinto y fácilmente identificable.

• Opciones de pago flexibles
  Ofrece una variedad de métodos de pago para atender a una base de usuarios diversa. Esto incluye opciones de tarjetas de crédito y débito, carteras digitales y los métodos de pago específicos de una región.

• Gestión de errores y avisos
  Si un cliente comete un error al introducir los datos, debes informarle de forma clara e inmediata. De esta forma, se reduce la frustración del cliente y la probabilidad de que abandone el carrito.

• Opción de proceso de compra como invitado
  Si bien la captura de datos de los clientes para marketing futuro puede ser valiosa, es importante ofrecer una opción de proceso de compra como invitado para los clientes que prefieren no crear una cuenta.

• Indicadores de progreso
  Aunque se trate de un sistema de una sola página, la presencia de una barra o indicadores de progreso puede servir a los clientes para conocer los pasos del proceso y saber cuántos quedan.

• Señales de confianza visibles
  Incluye distintivos de confianza, testimonios u otros indicadores que sirvan de garantía para los clientes sobre la legitimidad de la página y la seguridad de sus datos.

• Completado automático y sugerencias
  Siempre que sea posible, utiliza opciones de completado automático en el proceso de compra de modo que el proceso sea más rápido para el cliente. En el caso de los campos como las direcciones, las sugerencias de completado pueden resultar útiles.

• Optimización para dispositivos móviles
  Dado que un porcentaje significativo de los clientes de todo el mundo compra desde sus smartphones, asegúrate de que el proceso de compra de una sola página esté optimizado para dispositivos móviles.

• Soporte al cliente de fácil acceso
  Ofrece enlaces o botones de soporte a los que los clientes puedan acceder con facilidad. Ya sea mediante una sección de preguntas frecuentes, un chat o una línea de ayuda, es importante que los clientes puedan acceder con facilidad al soporte para saber cómo contactar con tu equipo si fuera necesario.

La eficacia de un proceso de compra de una sola página depende de lo bien que se ejecute. La incorporación de estas prácticas recomendadas permite a las empresas eliminar los puntos problemáticos y crear un flujo de proceso compra sencillo y centrado en el usuario.

¿Cómo puede ayudarte Stripe?

Lograr velocidad, flexibilidad y seguridad a las transacciones en línea puede resultar complicado. Los clientes esperan que las empresas de todos los sectores ofrezcan una experiencia de pago rápida e intuitiva que, además, evite el fraude y pueda gestionar cualquier volumen de transacciones.

Checkout, Link, la solución de proceso de compra acelerado, y Payment Links forman parte del amplio conjunto de soluciones de pago que Stripe ofrece y que están diseñadas para satisfacer estas necesidades. Si se usan combinadas, estas funcionalidades ayudan a acelerar y simplificar el proceso de pago, lo que puede hacer que aumenten la satisfacción de los clientes y los ingresos. Echemos un vistazo a la forma en que Stripe aborda estos desafíos:

• Rapidez para completar los pagos
  Para que los clientes en línea queden conformes, la transacción debe ser rápida y sencilla. Link, la función de pago acelerado de Stripe, logra este objetivo guardando de forma segura los datos del cliente después de una compra inicial. En las transacciones posteriores, la información almacenada permite a los clientes completar el proceso de compra con mucha más rapidez.

• Menos abandonos del carrito
  Los procesos de compra complicados pueden frustrar a los clientes, provocar el abandono de carritos y generar la posible pérdida de ingresos. Los procesos de compra de una sola página de Stripe resuelven este problema, ya que hacen que sea fácil para los clientes finalizar las transacciones con rapidez. Al ser el proceso más rápido y sencillo, aumenta la probabilidad de que los clientes completen la compra.

• Flexibilidad en todos los tipos de empresa
  Ya sea que tengas una empresa de servicio basado en suscripciones, dirijas una entidad de software como servicio (SaaS), seas un minorista en línea o administres una empresa de e-commerce, los procesos de compra de una sola página de Stripe están diseñados para integrarse sin problemas con el resto de tu infraestructura de pagos. También funcionan bien con otros servicios de Stripe para proporcionar una experiencia de pago rápida.

• Gestión de datos y cumplimiento de la normativa relacionada
  Stripe gestiona los datos de los clientes de acuerdo con las normas más estrictas y almacena los datos clave, como la información de las tarjetas, mediante un procedimiento que cumple la normativa PCI. De esta forma, las empresas pueden ofrecer procesos de compra en una sola página sin sacrificar la seguridad.

• Implementación rápida
  Link y Payment Links permiten a las empresas establecer rápidamente páginas de pago personalizadas y con el logotipo de su marca sin necesidad de programación. De esta forma, se agiliza la implementación de las distintas opciones de pago, incluido el proceso de compra acelerado.

• Alcance mundial
  Las soluciones de pago de una sola página de Stripe no están limitadas por la geografía. Dado que admiten más de 135 monedas, las empresas pueden llevar la comodidad del proceso de compra acelerado a clientes de todo el mundo sin tener que lidiar con las complejidades de la conversión de monedas.

• Medidas de seguridad
  Las soluciones de pago de Stripe incorporan funcionalidades de detección del fraude y otras herramientas de gestión del riesgo, por lo que los clientes tienen la tranquilidad de que sus datos están bien protegidos en el proceso de pago en una sola página.

• Toma de decisiones basada en datos
  Con los análisis de Stripe, resulta sencillo supervisar la eficacia de la configuración del proceso de compra una sola página. Esta información facilita la observación del comportamiento de los clientes y la adaptación de tus tácticas comerciales según sea necesario.

Obtén más información sobre las ventajas de Checkout, lo que incluye las interfaces de usuario (UI) de pago prediseñadas y los métodos de pago más populares, y sobre cómo Link puede completar automáticamente los datos de pago para agilizar el proceso de compra.