Studier har visat att kunder föredrar snabba och enkla e-handelsupplevelser. För att minska andelen övergivna kundvagnar och förbättra kundnöjdheten har många företag gått över till en snabbare, mer effektiviserad kassametod: betalning på en sida.

Vi undersöker hur betalning på en sida fungerar, fördelarna det ger företag och bästa praxis för implementering.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är betalning på en sida?
  
• Hur fungerar betalning på en sida?
  
• Är betalning på en sida och betalningar med ett klick samma sak?
  
• Fördelarna med betalning på en sida för företag
  
• Bästa företagspraxis vad gäller betalning på en sida
  
• Så kan Stripe hjälpa dig
  

Vad är betalning på en sida?

Betalning på en sida är en komprimerad kassaprocess som samlar all nödvändig transaktionsinformation på en enda webbsida, så att kunden kan slutföra sitt köp utan att behöva navigera flera sidor.

Hur fungerar betalning på en sida?

För att bättre förstå hur betalning på en sida fungerar, se nedan::

• Enkelt för kunden
  I grund och botten handlar betalning på en sida om att minska antalet steg som vanligtvis är involverade i ett onlineköp. Istället för att be kunden att navigera flera sidor för fakturering, frakt och betalning placeras allt på en enda sammanhängande sida.

• Inmatning av data
  Kunderna ombeds fylla i ett antal fält som vanligtvis börjar med personuppgifter som namn och adress och slutar med betalningsinformation. Målet är att be om tillräckligt med data för att behandla beställningen utan att överväldiga kunden.

• Integrerad betalning
  Betalningsmetoder som kreditkort, digitala plånböcker, köp nu, betala senare, banköverföringar och andra populära alternativ är direkt integrerade i sidan. Kunderna behöver inte omdirigeras till en annan sida eller webbplats. De väljer önskad metod, anger sina uppgifter och slutför köpet.

• Koordinering av backend
  När kunderna anger sin information validerar systemen dessa data i realtid för att till exempel se till att e-postadressen är korrekt formaterad eller kreditkortet är giltigt. Betalningsgateways, som är anslutna via API:er (programmeringsgränssnitt), kan godkänna transaktioner nästan omedelbart.

• Återkoppling och bekräftelse
  Kunderna får omedelbar feedback. Om det finns ett problem med någon av de angivna uppgifterna får de en avisering direkt på sidan. När allt är korrekt ifyllt och betalningen har godkänts signalerar en bekräftelse – ofta tillsammans med ett kvitto – att köpet är genomfört.

Konceptet med betalning på en sida komprimerar och förfinar köpprocessen online. Det minimerar antalet steg samtidigt som tydligheten bibehålls, vilket gör shoppingupplevelsen snabbare och enklare för kunderna – allt medan backend säkerställer att allt fungerar som det ska.

Är betalning på en sida och betalningar med ett klick samma sak?

Inte direkt. Fastän betalning på en sida och betalningar med ett klick kan fungera oberoende av varandra kan kombinationen av de två funktionerna skapa en snabb, friktionsfri och effektiv kassaupplevelse. De kompletterar varandra: betalning på en sida förenklar den inledande köpupplevelsen, skapar förtroende hos nya kunder och uppmuntrar återkommande kunder att använda betalningar med ett klick.

Betalning på en sida komprimerar hela kassaupplevelsen på en skärm, medan betalningar med ett klick använder tidigare lagrad information för att påskynda framtida transaktioner. Låt oss ta en närmare titt på hur deras roller skiljer sig åt.

Betalning på en sida

• Definition: Betalning på en sida koncentrerar hela kassaprocessen på en enda webbsida. Allt sker på en sida, från ifyllning av personlig information till val av betalningsmetod.
  
• Användarupplevelse: Användarna ser alla nödvändiga fält på en gång, utan att hoppa mellan olika avsnitt eller sidor. De matar in sina fakturerings-, frakt- och betalningsuppgifter på ett och samma ställe.
  
• Primärt mål: Avsikten är att förenkla kassaprocessen, minska den kognitiva belastningen på kunderna och potentiellt minska antalet övergivna kundvagnar.
  

Betalningar med ett klick

• Definition: Betalningar med ett klick bygger på att kundens betalningsinformation lagras på ett säkert sätt så att efterföljande köp kan göras med ett klick och kunden slipper ange alla uppgifter på nytt.
  
• Användarupplevelse: När användarna har gjort ett första köp och valt att spara sina betalningsuppgifter kommer framtida betalningar att gå snabbare. Vid nästa köp kan de kringgå den traditionella kassaprocessen och istället välja att betala direkt med sin sparade information.
  
• Primärt mål: Här är det snabbhet som står i fokus. Eftersom återkommande kunder inte längre behöver ange sina betalningsuppgifter varje gång de köper något kan de få en snabb och enkel köpupplevelse.
  

E-handelsplattformar kan integrera båda system för att betjäna ett brett spektrum av kunder. Nya kunder upplever fördelarna med betalning på en sida. När de väl har blivit återkommande kunder höjer plattformen deras upplevelse ytterligare med betalningar med ett klick. Betalning på en sida fungerar som en introduktion och banar väg för det ännu mer effektiva betalningssystemet med ett klick. Låt oss titta närmare på hur betalning på en sida och betalningar med ett klick fungerar tillsammans.

• Upplevelsen för förstagångsanvändare
  För en ny kund på en e-handelswebbplats är det enkelt och okomplicerat att betala på en sida. Kunden kan se alla obligatoriska fält samlade på en skärm, med ett tydligt, linjärt flöde där de börjar med att fylla i sina personuppgifter och avslutar med att skicka in betalningen.

• Bygga förtroende
  Efter att ha upplevt bekvämligheten med betalning på en sida kan kunden få alternativet att spara sina betalningsuppgifter för framtida transaktioner. Genom att förenkla den initiala upplevelsen kan plattformen öka sannolikheten för att en kund känner sig säker nog för att vilja lagra sina betalningsuppgifter.

• Återbesök
  När kunden återvänder för efterföljande köp kommer systemet ihåg deras lagrade betalningsuppgifter. Istället för att gå igenom kassasidan igen kan kunden välja att göra sitt köp med ett enda klick tack vare betalningsinformationen som sparats från den första transaktionen.

Föreställ dig en tratt där alla dina potentiella kunder är högst upp. Betalning på en sida fungerar som ett filter som gör den inledande transaktionsprocessen mindre besvärlig och minskar antalet avbrutna köp. I takt med att dessa kunder rör sig nedåt i tratten och blir återkommande köpare tar betalningssystemet med ett klick över och erbjuder en ännu bättre upplevelse för lojala, återkommande kunder.

Fördelarna med betalning på en sida för företag

Ensidiga kassasystem är en av många strategier som företag använder för att möta kundernas förväntningar på e-handel. Här är några av affärsfördelarna med den här metoden:

• Färre övergivna kundvagnar
  För varje ytterligare sida eller steg som introduceras ökar sannolikheten för att en kund överger sin kundvagn. Genom att komprimera stegen till en enklare kassaprocess kan företag minska antalet avbrutna köp.

• Förbättrad användarupplevelse
  En enkel kassaprocess kommunicerar respekt för kundens tid. Det minskar risken för frustration och leder till en mer positiv interaktion med plattformen.

• Sänkta driftskostnader
  Effektivisering av processer leder ofta till kostnadsbesparingar. Att hantera, felsöka och optimera betalning på en sida kan vara mindre resurskrävande än att övervaka ett system som sträcker sig över flera sidor.

• Förenklad datainsamling och analys
  Med allt på en sida är det enklare att spåra kundernas beteende och samla insikter. Företag kan snabbt identifiera friktionspunkter eller förbättringsområden med hjälp av färgdiagram eller beteendeflödesanalyser.

• Centraliserad backend-hantering
  Ur teknisk synvinkel kan betalning på en sida vara enklare att underhålla och uppdatera än en flerstegsprocess. Det möjliggör ett mer centraliserat system för hantering av användarinmatningar och interaktioner.

• Ökad anpassningsförmåga
  Enkelsidiga system kan vara mer flexibla. Att implementera ändringar och testa nya funktioner kan vara enklare när man har en sida jämfört med flera sammankopplade sidor.

• Snabbare laddningstider
  Istället för att ladda flera sidor i följd, vilket kan belasta servrarna när trafiken är hög, kan inläsningen av en sida erbjuda bättre prestanda och snabbare transaktionstider för kunderna.

Konceptet med betalning på en sida är inte bara en trend, utan tillgodoser de grundläggande behoven hos företag och deras kunder. Genom att fokusera på enkelhet och effektivitet kan företag främja enklare transaktioner, få tydligare insikter och höja kundupplevelsen genom att slå samman funktionalitet med användarcentrerad design.

Bästa företagspraxis vad gäller betalning på en sida

Fastän betalning på en sida kan te sig simpelt till en början är de designbeslut och överväganden om användarupplevelse som ligger till grund för detta tillvägagångssätt omfattande och kräver noggrann eftertanke. Målet är att minimera friktion, minska antalet potentiella hinder och erbjuda en snabb men omfattande kassaupplevelse.

Företag kan använda betalning på en sida för att minska antalet övergivna kundvagnar och erbjuda en friktionsfri shoppingupplevelse – men bara om de gör det på rätt sätt. Här följer några rekommendationer:

• Minimalistisk design
  Se till att gränssnittet för kassadesignen är stilrent och överskådligt. Undvik onödig grafik och fokusera på en layout som fäster användarens uppmärksamhet på de viktigaste elementen.

• Tydlig uppmaning till handling (CTA)
  Den primära CTA-knappen, till exempel "Slutför köp", ska vara distinkt och lätt att identifiera.

• Flexibla betalningsalternativ
  Erbjud en rad olika betalningsmetoder för att stödja en bred användarbas. Detta inkluderar kredit- och bankkortsalternativ, digitala plånböcker och eventuella regionspecifika betalningsmetoder.

• Felhantering och återkoppling
  Om en kund gör ett fel under inmatningen ska du ge tydlig och omedelbar feedback. Detta minskar kundens frustration och risken för att kundvagnen överges.

• Alternativ att betala som gäst
  Fastän det kan vara värdefullt att samla in kunddata för framtida marknadsföring är det viktigt att erbjuda ett gästbetalningsalternativ för kunder som föredrar att inte skapa ett konto.

• Statusindikatorer
  Även om man håller sig till en sida kan ett statusfält eller indikatorer hjälpa kunderna att förstå vilka steg som krävs och hur många som återstår.

• Synliga förtroendesignaler
  Visa betrodda varumärken, vittnesmål eller andra indikatorer för att försäkra kunderna om webbplatsens legitimitet och säkerheten för deras data.

• Autofyll och förslag
  Använd alternativ för automatisk ifyllning i kassan i så stor utsträckning som möjligt för att göra processen snabbare för kunden. För adressfält kan förslagsfunktioner vara hjälpsamma.

• Mobil optimering
  Eftersom en betydande andel av kunderna världen över handlar på sin smartphones bör du se till att betalningssidan är optimerad för mobila enheter.

• Lättillgänglig kundsupport
  Erbjud lättillgängliga supportlänkar eller knappar som kunderna kan använda för att kontakta din support. Vare sig det handlar om vanliga frågor, en livechatt eller en hjälplinje kan enkel tillgång till support försäkra kunderna om att de har ett alternativ att vända sig till om det skulle behövas.

Effektiviteten av betalning på en sida beror på hur väl den utförs. Genom att införliva dessa bästa praxis kan företag eliminera friktion och skapa ett användarcentrerat och enkelt kassaflöde.

Så kan Stripe hjälpa dig

Det kan vara svårt att uppnå snabbhet, flexibilitet och säkerhet i onlinetransaktioner. Kunder förväntar sig att företag i olika sektorer ska leverera en snabb och intuitiv betalningsupplevelse som också förhindrar bedrägerier och kan hantera alla transaktionsvolymer.

Stripe Checkout; Link, Stripes snabba kassalösning; och Stripe Payment Links är en del av Stripe omfattande svit av betalningslösningar som är utformade för att möta dessa behov. Tillsammans hjälper dessa funktioner till att påskynda och förenkla betalningsprocessen, vilket kan leda till nöjdare kunder och ökade intäkter. Låt oss ta en titt på hur Stripe hanterar dessa utmaningar:

• Snabb genomföring av betalningar
  Att tillfredsställa onlinekunder inkluderar att ge dem en snabb och enkel transaktionsupplevelse. Link, Stripes funktion för snabbare betalningar, åstadkommer detta genom att säkert spara kunddata efter ett inledande köp. I efterföljande transaktioner gör denna sparade information att kunderna kan betala snabbare och därmed påskynda kassaprocessen avsevärt.

• Färre övergivna kundvagnar
  Komplicerade kassaprocesser kan frustrera kunder och leda till övergivna kundvagnar och potentiella intäktsförluster. Stripes enhetliga kassalösningar löser detta problem genom att göra det enkelt för kunderna att slutföra transaktioner snabbt. En snabbare och enklare process ökar sannolikheten för att kunderna slutför sina köp.

• Flexibilitet för olika typer av företag
  Vare sig du är en abonnemangsbaserad tjänst, en molnbaserad mjukvarutjänst, en onlineåterförsäljare eller ett e-handelsföretag är Stripes enhetliga betalningssystem utformade för att smidigt integreras med resten av din betalningsinfrastruktur. De fungerar även bra med andra tjänster från Stripe för att ge en snabb betalningsupplevelse.

• Datahantering och efterlevnad
  Stripe hanterar kunddata enligt stränga standarder och lagrar viktig information som kortuppgifter på ett PCI-kompatibelt sätt. Detta gör det möjligt för företag att erbjuda betalning på en sida utan att offra säkerheten.

• Snabb distribution
  Link och Payment Links gör det möjligt för företag att snabbt skapa anpassade betalningssidor utan krav på kodning. Detta påskyndar implementeringen av olika betalningsalternativ, inklusive en accelererad kassa.

• Global räckvidd
  Stripes lösningar för betalning på en sida är inte begränsade av geografiska områden. Tack vare stödet för över 135 valutor kan företag erbjuda kunder över hela världen en bekväm och snabb kassaupplevelse utan att behöva hantera komplicerade valutaväxlingar.

• Säkerhetsåtgärder
  Stripes betallösningar är utrustade med funktioner för identifiering av bedrägerier och andra riskhanteringsfunktioner, så att kunderna kan känna sig trygga med att deras finansiella uppgifter är väl skyddade under hela betalningsprocessen.

• Datadrivet beslutsfattande
  Det är enkelt att övervaka effektiviteten av din samlade betalningsupplevelse med Stripes analyser. Dessa insikter gör det lättare att observera kundernas beteende och anpassa din affärstaktik därefter.

Läs mer om fördelarna med Checkout – inklusive färdiga användargränssnitt för betalningar och populära betalningsmetoder – och hur Link kan fylla i betalningsuppgifter automatiskt för snabbare betalning.