丁寧に設計された決済ページは、顧客が購入を完了するか自社サイトを離れるかを左右する決定的な要因になります。いくつかのフィールドと決済手段の選択肢があるだけに見えるかもしれませんが、決済ページは細心の注意を払って設計する必要があります。煩雑な決済プロセスは誰もが嫌うもので、実際にカート放棄の約 21% は複雑または長すぎる決済プロセスが原因です。

優れた決済ページは、透明性の高い価格を提示して、迷いを軽減するプロンプトや入力のガイドを取り入れるなど、顧客の疑問を先回りして解消する仕組みを備えています。また、データセキュリティに関する懸念に対応し、複数の決済オプションを提示し、プロセス全体を直感的に感じられるよう工夫する必要があります。

以下では、必要な要素やユーザーフレンドリーなヒント、決済体験を向上させるために Stripe を活用する具体的な方法など、決済ページを効果的に設計するためのポイントをご紹介します。

目次

• 決済ページの設計が重要な理由
  
• 決済ページに含めるべき要素
  
• 決済ページの設計に関するベストプラクティス
  
• Stripe による決済ページ機能の改善
  
• 決済ページを設計する上で避けるべきよくある間違い
  
• 決済ページ最適化のための A/B テストのアイデア
  
• Stripe でできること
  

決済ページの設計が重要な理由

決済ページは決済の直前の最終ステップであるため、非常に重要な要素です。レイアウトが不十分、フォームフィールドが複雑、説明がわかりにくいといった点があると、売上を失う可能性があります。フィールドのラベルが不明確、ボタンの読み込みが遅い、プレゼンテーションが不十分など、ささいな点であっても、順調に進んでいた取引を台無しにすることがあります。

決済ページのデザインは、ユーザーインターフェースと安心感の両面から捉えることが重要です。その重要性について、いくつかの理由を挙げます。

• 顧客の安心感: 顧客はこれらのページを通じて個人情報を共有します。レイアウト、言語、全体的な印象は、安心感をもたらすものでなければなりません。ページが整理されていない、または雑然としていると感じると、訪問者は利用をためらう可能性があります。

• 購入完了率の促進: 顧客が決済段階に進んだとき、顧客はすでに購入の意思を示していると言えます。複雑な購入体験は購入完了率を低下させる可能性がありますが、設計が洗練されていれば購入完了率は促進されます。

• ブランドイメージの向上: ブランドは決済を含むすべてのタッチポイントに反映されます。親しみやすく、丁寧に設計されたページは適切なメッセージを伝えますが、不具合のある、または混乱を招くインターフェースは不注意さを示し、ブランドイメージを損ないます。

• 継続的なロイヤルティ: シンプルな決済プロセスは、ユーザーの時間と個人データを尊重していることを示せます。これにより、会社に対する印象が高まり、今後の注文増加につながるかもしれません。

• サポートリクエストの低減: 指示が明確であれば、エラーを最小限に抑えられます。これにより、避けられる決済トラブルによるサポートチケットが減少し、チームの負担も軽くなります。

決済ページに含めるべき要素

ビジネスの形態はさまざまですが、ほとんどの決済ページに共通する基本的な要素があります。必要な情報を盛り込みつつ、ページをシンプルに保つことが重要です。含めるべき主な機能は以下のとおりです。

• 注文概要

• 対応している決済手段

• 請求先および配送先の詳細

• 顧客の連絡先情報

• エラー処理

• CTA (Call to Action) ボタン

• セキュリティの安心感

• 利用規約

決済ページの設計に関するベストプラクティス

優れた決済ページを設計するということは、ユーザーが取引を完了するまでの透明性の高い体験を作り出すということです。正しく設計する方法を以下にご紹介します。

デザインはシンプルで明確に

• 気を散らす要素を排除する: 決済ページは、顧客が購入を完了できるようにするという 1 つの目標に焦点を当てる必要があります。気を散らす可能性のある不要なリンクや画像で、ページを雑然とさせないようにしましょう。

• すっきりとしたレイアウトを採用する: わかりやすい設計により、プロセスを簡単に進めることができます。

• テキストの読みやすさを確保する: すべての説明とラベルが読みやすいことを確認してください。

費用と通貨について透明性を確保する

• 合計費用の内訳を表示する: 商品またはサブスクリプション費用、税金、送料、割引など、顧客が何に対して支払うのかを明確に示します。追加費用で顧客を驚かせないようにしましょう。

• 適切な通貨を表示する: 海外の顧客に対しては、価格を現地通貨で表示しましょう。この小さな気遣いが大きな違いを生みます。

モバイル端末向けに最適化する

• レスポンシブ対応にする: 決済画面はあらゆる端末で正しく機能する必要があります。ピンチ操作やズーム、横スクロールを要求するページは、スマートフォンやタブレットのユーザーをいらだたせます。デスクトップと同じ操作性が期待されています。

• 入力をシンプルにする: モバイル対応のフォームフィールド、大きい入力欄、タップしやすいボタンなどを導入します。スマートフォンのキーボードは、テキスト入力、メールアドレス入力、数字入力でそれぞれ仕様が異なることに注意してください。適切なキーボードが表示されるようフィールドを設定しましょう。

セキュリティとプライバシーの表示で信頼を構築する

• ページを安全に保つ: 「https」を使用して、決済情報が安全であることをユーザーが認識できるようにします。

• バッジを追加する: 「SSL Secure」や「Verified by Visa」などの有名なセキュリティアイコンを表示して、顧客に安心感を与えます。

• プライバシーを率直に説明する: ユーザーのデータがどのように使用されるかを説明し、機密情報は許可を得た場合にのみ保存されることを伝えてください。

決済フォームをシンプルで使いやすくする

• ステップ数を絞って誘導する: ページが増えるたびに顧客を失う可能性が高まります。フォームが過密にならない限り、1 ページでの決済も有効です。「ステップ 2/3」などの進捗インジケーターを使用して、顧客がプロセスのどこにいるかを示しましょう。

• 自動入力を使用する: 標準フィールドのブラウザーの自動入力を有効にすることで、ユーザーの作業の一部を代わりに処理できます。

• 必要な情報だけ求める: フィールドが 1 つ増えるごとに、顧客がページを離れる可能性が高まります。基本的な項目だけにとどめましょう。

• リアルタイムでフィールドを検証する: エラーは即座に表示して、顧客がすぐに修正できるようにしてください。たとえば、住所が不完全である旨を「送信」ボタンを押してから伝えるのは避けましょう。

複数の決済手段を提供する

• 複数の決済手段に対応する: クレジットカードは必須ですが、Apple Pay などのデジタルウォレットや、後払い (BNPL) サービスなどの柔軟なオプションにも対応すべきです。

• 決済情報を保存する: ワンクリック決済オプションを用意して、リピート顧客の決済プロセスを短縮しましょう。

明確で効果的なコールトゥアクション (CTA) ボタンを使用する

• 目を引く CTA を使用する: 「購入を完了する」や 「今すぐ支払う」ボタンはすぐ目に入る位置に配置し、デザインに埋もれさせないようにしましょう。

• 具体的に記述する: ボタンをクリックすると何が起こるかを顧客に正確に伝えてください。「送信」のような曖昧なラベルは避けましょう。

エラーを適切に処理する

• 起こりうるすべてのトラブルに備える: 決済ページのデザインを本格展開する前に、実際のユーザーでテストしてください。ユーザーがつまずく箇所や混乱する箇所を確認して、ページを改善しましょう。

• 問題を説明する: フィールドが正しく入力されていない場合、エラーの内容をユーザーに伝えてください。単に「エラー」と表示するだけでは不十分です。たとえば、「カード番号は 16 桁で入力してください。」というメッセージを表示しましょう。

• 入力内容を保存する: エラーが発生した場合、顧客の入力内容を再表示して手間を省いてください。データを再入力させないようにしましょう。

明確な注文内容の確認画面を提供する

• 注文サマリーを表示する: 最後のボタンをクリックする前に、購入商品、価格、決済情報をユーザーが確認できるようにする必要があります。

• 編集を可能にする: 顧客が変更したい点を見つけた場合、最初からやり直さずに該当箇所に戻れる簡単な方法を提供します。

• 確認画面または領収書を表示する: 決済処理が完了したら、その旨をユーザーに知らせてください。完了の確認はユーザーに安心感を与え、カスタマーサービスへの問い合わせを減らす効果があります。

Stripe による決済ページ機能の改善

Stripe には、決済ページの構築における手間を大幅に削減する、開発者向けの豊富な機能と既製のツールが揃っています。複雑なカスタム決済ページを構築するのと、サードパーティサービスを利用するのとでは大きな差があります。一から細部をコーディングする代わりに、スピード、セキュリティ、利便性を重視して設計された実績あるソリューションを活用できます。以下に、Stripe が顧客のコンバージョンと維持を支援する方法を紹介します。

ホスト型決済ページで素早くセットアップする

• Stripe Checkout は、最小限の手間でデプロイできるホスト型決済画面です。リアルタイム検証や直感的なレイアウトなど、ベストプラクティスに基づいて構築されています。

• Checkout は現地の通貨と言語に自動的に適応するため、海外販売する場合に効果的です。

カスタマイズ可能な決済フィールド

• Stripe Elements は、決済フィールド向けのモジュール型コンポーネントセットです。より細かな制御を求めるビジネスオーナーに対応しています。

• カード番号、有効期限、セキュリティコード (CVV) のフィールドを、自社のブランドイメージに合ったデザインで埋め込むことができます。

• Elements は、入力フォーマット、エラーメッセージ、法令遵守など、複雑な処理をバックグラウンドで担います。

安全な決済処理を確保する

• Stripe は、Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) および顧客の決済情報に関する GDPR 要件に準拠し、ユーザーのカード情報を安全に保護します。また、機密データの取り扱いと保存も Stripe が担うため、自社で管理する必要はありません。

• Stripe はカード番号をトークン化するため、自社サーバーに番号が送信されることはありません。追加のリスクを負わずに決済処理が可能です。

代替決済手段をサポートする

• Stripe は、口座振替からデジタルウォレットまで、幅広い決済手段に対応しています。各オプションを個別に実装することなく、さまざまな顧客のニーズに応えられます。

• 顧客の居住地に応じて、Stripe は各国のローカルな決済手段の選択肢を表示することもできます。

サブスクリプションと継続課金を管理する

• サブスクリプションベースのビジネスを運営している場合、Stripe Billing が継続課金、プラン変更時の比例配分、決済失敗時の自動リトライを管理します。

• Billing では、請求書の送信、トライアルの管理、決済サイクルの追跡を行うことも可能です。

不正利用防止

• Stripe Radar は、何百万ものグローバル企業のデータでトレーニングされた機械学習を活用する、組み込み型の不正検出ツールです。

• 不審な取引にフラグを立て、変化する不正利用パターンに適応することで、誤検知のインスタンスを最小限に抑えます。

分析とインサイトでパフォーマンスを追跡する

• Stripe ダッシュボードでは、購入、返金、サブスクリプションチャーンに関するリアルタイムデータを確認できます。決済パフォーマンスをモニタリングし、必要に応じてプランを改善できます。

• 詳細なログとレポート機能により、決済フローのパフォーマンスを全体的に把握できます。

決済ページを設計する上で避けるべきよくある間違い

経験豊富な企業でさえ、購入完了率とユーザーの信頼を低下させる落とし穴に直面することがあります。フォームフィールド、決済オプション、住所データ、セキュリティに関する注意書きなど、決済ページには多くの可変要素があるため、細部を見落とすことも珍しくありません。本項では、そうしたよくある失敗をいくつかご紹介します。

決済ページ最適化のための A/B テストのアイデア

既存の決済ページで A/B テストを実施することは、顧客の行動に関する情報を収集し、購入率を向上させる有効な手段です。テストする価値のある主な要素を以下に紹介します。

CTA

コールトゥアクション (CTA) ボタンのテキスト、色、サイズ、配置のバリエーションをテストして、最もコンバージョンを促進する組み合わせを特定します。よくある実験としては、「送信」などの汎用的なラベルをより行動を促す表現に変更する方法や、フォームの異なる位置に CTA を配置してクリック数が増加するかどうかをテストする方法があります。CTA テストは、オファーの知覚価値を決済直前まで高める必要があるサービスとしてのソフトウェア (SaaS) やサブスクリプションビジネスに特に有効です。

フォームレイアウト

フォームのレイアウトは、決済ページの印象に直接影響します。雑然としたフォームは、購入を決断済みのユーザーでも最後の段階で離脱させてしまう可能性があります。表示するフィールドの数、レイアウトの列数、フォーム内のフィールドの順序を変えて実験してください。フォームを複数のステップに分割することで、すべてを一度に表示する場合と比べて離脱率が下がるかどうかもテストしましょう。このタイプのテストは、実物商品の小売業者や B2B 企業に適しています。これらの企業は決済時により多くの情報を必要とすることが多く、レイアウトやフィールドの順序の実験が特に大きな効果をもたらします。

信頼シグナル

決済ページ上の信頼シグナルの配置、形式、種類をテストしてください。セキュリティバッジ、返金保証バナー、顧客の声、レビュースコアなどが対象です。CTA の近く、カード入力フィールドの横、またはページ上部への配置を試してみましょう。信頼シグナルのテストは、継続的なコミットメントの性質からユーザーがためらいがちなサブスクリプションビジネスだけでなく、あらゆる業界の新興ブランドや知名度の低いブランドに大きな効果をもたらします。

モバイル最適化

デスクトップでは優れたパフォーマンスを発揮するが、モバイルでは不振な決済ページは、コンバージョンの大きな損失要因になります。タップターゲットのサイズ、自動入力の互換性、シングルカラムのフォームスタック、過度なスクロールなしに CTA が見えるかどうかなど、モバイルレイアウトに特化したテストを実施してください。モバイル最適化テストは、デジタルダウンロードや個人向けサブスクリプションビジネスにとって重要です。これらのビジネスでは購入が衝動的に行われることが多く、全プロセスがモバイル上で完結します。決済段階でのささいな摩擦でさえ、カート放棄につながる可能性があります。

Stripe Billing でできること

Stripe Billing は請求および顧客管理のためのプロダクトです。シンプルな継続請求から従量課金、商談による契約への対応まで、貴社のニーズに合わせた請求管理や顧客管理を実現します。コーディング不要で、グローバルな継続課金をわずか数分で開始できます。API を活用した独自システムの構築も可能です。

Stripe Billing の特徴

• 柔軟な料金体系: 従量課金、段階制料金、定額料金および超過料金など、あらゆる料金体系モデルを用意して、ユーザーのニーズにすばやく対応。クーポン、無料トライアル、日割り計算、その他の拡張機能も含まれます。

• グローバル展開: 顧客が希望する決済手段に対応し、購入完了率を向上。Stripe は 100 を超える地域固有の決済手段と 130 種類以上の通貨をサポートしています。

• 売上を伸ばし解約を防止: Smart Retries と回収ワークフローの自動化で、支払い回収を効率化し、意図しない解約を減らします。Stripe のリカバリツールは、2024 年に 65 億ドル以上の支払い回収をサポートしました。

• 業務効率の向上: Stripe のモジュール型税務管理、収益レポート、データツールを活用して複数の収益管理システムを 1 カ所に統合。外部のソフトウェアとも簡単に連携できます。

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