Une page de paiement bien conçue peut être le facteur décisif pour que les clients finalisent leurs achats ou quittent. Bien qu’il puisse sembler n’y avoir que quelques champs et un choix de moyens de paiement, la page de paiement doit être conçue avec soin. Personne n’aime un processus de paiement qui semble maladroit; En fait, environ 21 % des paniers abandonnés sont dus à des paiements compliqués ou longs.

Une bonne page de paiement doit anticiper les questions en proposant des prix transparents, en utilisant des invites qui peuvent réduire les doutes et en incluant les bonnes indications pour la saisie des données. Elle doit également prendre en compte les préoccupations concernant la sécurité des données, présenter plusieurs options de paiement et rendre le processus global plus intuitif.

Découvrez ci-dessous ce qui fait l’efficacité d’une page de paiement, des éléments nécessaires aux conseils conviviaux, en passant par les moyens concrets dont Stripe peut vous aider à améliorer votre expérience de paiement.

Qu’y a-t-il dans cet article?

• Pourquoi la conception de la page de paiement est-elle importante?
  
• Quels éléments une page de paiement doit-elle inclure?
  
• Quelles sont les pratiques exemplaires pour concevoir une page de paiement?
  
• Comment Stripe améliore-t-elle la fonctionnalité des pages de paiement?
  
• Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la conception des pages de paiement?
  

Pourquoi la conception de la page de paiement est-elle importante?

Une page de paiement est la dernière étape avant un paiement, ce qui en fait une considération à fort enjeu. Une mise en page médiocre, des champs de formulaire compliqués ou des instructions peu claires peuvent vous faire perdre des ventes. Même des détails mineurs (un champ mal étiqueté, un bouton de chargement lent ou une présentation non professionnelle) peuvent faire dérailler une transaction par ailleurs prometteuse.

Il est utile de considérer une page de paiement comme une partie d’interface utilisateur et d’autre part comme une partie d’assurance. Voici quelques raisons pour lesquelles c’est si important :

• Confiance des clients : Les gens partagent leurs informations privées en utilisant ces pages. La mise en page, le langage et l’impression générale doivent inspirer confiance. Si votre page semble désorganisée ou encombrée, les visiteurs pourraient hésiter.

• Des taux de réussite plus élevés : Lorsque les clients atteignent l’étape de facturation, ils ont déjà démontré leur intention d’acheter. Une expérience compliquée peut réduire les taux de réussite, tandis qu’une conception soignée peut contribuer à générer des ventes.

• Identité de marque positive : Votre marque est reflétée dans chaque point de contact, y compris la facturation. Une page accueillante et soigneusement structurée envoie le bon message, tandis qu’une interface défaillante ou déroutante suggère une négligence et sape votre identité de marque.

• Fidélisation à long terme : Un processus de facturation simple montre aux gens que vous respectez leur temps et leurs données personnelles. Cela peut renforcer l’impression qu’ils ont de votre entreprise, ce qui pourrait également les encourager à passer de futures commandes.

• Moins de demandes d’assistance : Lorsque vos instructions sont directes, vous minimisez les erreurs. Cela signifie moins de tickets d’assistance pour votre équipe en raison de problèmes de paiement évitables.

Quels éléments une page de paiement doit-elle comporter?

Chaque entreprise est différente, mais il existe des composants de base que la plupart des pages de paiement partagent. L’astuce consiste à inclure ce qui est nécessaire tout en gardant la page simple. Vous trouverez ci-dessous les principales fonctionnalités à inclure :

• Le récapitulatif de la commande

• Les moyens de paiement acceptés

• Les détails de facturation et d’expédition

• Les coordonnées du client

• La gestion des erreurs

• Le bouton d’appel à l’action (CTA)

• La promesse de sécurité

• Les ententes juridiques

Quelles sont les pratiques exemplaires pour concevoir une page de paiement?

Concevoir une excellente page de paiement, c’est créer une expérience transparente permettant à vos utilisateurs d’effectuer leurs transactions. Voici comment bien faire les choses.

Restez simple

• Éliminez les distractions : Votre page de paiement doit se concentrer sur un seul objectif : permettre aux clients d’effectuer leurs achats. Ne l’encombrez pas de liens inutiles ou de visuels qui pourraient distraire les utilisateurs.

• Utilisez une mise en page épurée : Une conception simple permet aux gens de naviguer facilement dans le processus.

• Rendre le texte lisible : Assurez-vous que toutes les instructions et les étiquettes sont faciles à lire, ne faites pas plisser les yeux ou deviner les utilisateurs.

Soyez transparent

• Décomposez le coût total : Indiquez exactement ce que le client paie, y compris le coût de l’article ou de l’abonnement, les taxes, les frais d’expédition et les éventuelles remises. Ne surprenez pas les clients avec des coûts supplémentaires à la dernière seconde.

• Afficher la bonne devise : Affichez les prix des clients internationaux dans leur devise locale. C’est une petite touche qui peut faire une grande différence.

Optimiser pour le mobile

• Faites en sorte qu’elle soit réactive : Une page de paiement devrait fonctionner correctement sur n’importe quel appareil. Une page qui oblige les clients à pincer et à zoomer ou à faire défiler horizontalement peut frustrer ceux qui utilisent des téléphones ou des tablettes. Ils s’attendent à la même facilité d’utilisation que les clients sur un ordinateur de bureau.

• Simplifier les saisies : Utilisez des champs de formulaire adaptés aux mobiles, de grandes zones de saisie et des boutons faciles à toucher. Gardez à l’esprit que les claviers de téléphone diffèrent pour les entrées de texte, de courriel ou numériques. Configurez les champs pour utiliser le clavier approprié.

Renforcer la confiance

• Sécurisez la page : Utilisez le protocole https pour que les utilisateurs sachent que leurs informations de paiement sont en sécurité.

• Ajouter des badges : Incluez des icônes de sécurité bien connues telles que « SSL Secure » et « Verified by Visa » pour rassurer les clients.

• Soyez franc au sujet de la protection de la vie privée : Expliquez comment les données des utilisateurs seront (et ne seront pas) utilisées et rappelez-leur que les informations sensibles ne sont pas stockées sans autorisation.

Simplifiez l’utilisation du formulaire

• Guider les utilisateurs à travers des étapes limitées : Chaque page supplémentaire augmente le risque de perdre un client. Les paiements en une seule page peuvent fonctionner tant que le formulaire n’est pas surchargé. Utilisez des indicateurs de progression tels que « Étape 2 sur 3 » pour montrer où ils en sont dans le processus.

• Utiliser le remplissage automatique : Effectuez une partie du travail pour les utilisateurs en activant le remplissage automatique du navigateur pour les champs standard.

• Ne demandez que ce qui est nécessaire : Chaque champ supplémentaire est une nouvelle chance pour quelqu’un de partir. Tenez-vous-en à l’essentiel.

• Valider les champs en temps réel : N’attendez pas que le client clique sur « Envoyer » pour lui dire que son adresse est incomplète. Affichez immédiatement les erreurs afin qu’ils puissent les corriger rapidement.

Proposer plusieurs options de paiement

• Inclure plusieurs méthodes : Les cartes de crédit sont indispensables, mais vous devriez également accepter les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et les options flexibles telles que les services de paiement fractionné.

• Enregistrer les informations de paiement : Accélérez le paiement des clients existants grâce à des options de paiement en un clic.

Déployez des appels à l’action précis

• Utilisez des appels à l’action accrocheurs : L’option « Finaliser l’achat » ou le bouton « Payer maintenant » doit être immédiatement visible : ne l’insérez pas dans le design.

• Définir avec précision : Évitez les étiquettes vagues telles que « Soumettre ». Dites précisément aux clients ce que le fait de cliquer sur le bouton fera.

Traitez les erreurs avec élégance

• Préparez-vous à tous les incidents potentiels : Avant de déployer votre page de paiement à grande échelle, testez-la auprès d’utilisateurs réels. Observez où ils trébuchent ou s’embrouillent et remédiez-y.

• Expliquez le problème : Si un champ n’est pas rempli correctement, ne vous contentez pas d’afficher « Erreur ». Dites-leur ce qui ne va pas. (Par exemple, il peut indiquer : « Votre numéro de carte doit être composé de 16 chiffres. »)

• Enregistrer leur progression : En cas d’erreur, n’obligez pas les utilisateurs à tout saisir à nouveau. Remplissez à nouveau leurs informations pour leur faire gagner du temps.

Terminez par un récapitulatif

• Afficher le récapitulatif de la commande : Avant de cliquer sur le dernier bouton, les utilisateurs devraient être en mesure de vérifier ce qu’ils achètent, le prix et leurs informations de paiement.

• Activer les modifications : Si les clients repèrent quelque chose qu’ils veulent changer, fournissez-leur un moyen simple de revenir en arrière sans recommencer.

• Afficher un écran de confirmation ou un reçu : Une fois que vous avez traité leurs paiements, informez les gens que c’est fait. Cette clôture peut apporter de la satisfaction et minimiser les suivis du service à la clientèle.

Comment Stripe améliore-t-elle les fonctionnalités des pages de paiement?

Stripe propose un large choix de fonctionnalités et d’outils prêts à l’emploi qui facilitent la création d’une page de paiement. Au lieu de coder chaque détail à partir de zéro, vous pouvez faire appel à des solutions testées, conçues pour la rapidité, la sécurité et la commodité. Voici quelques moyens par lesquels Stripe vous aide à générer des ventes et à fidéliser vos clients.

Pages de paiement hébergées

• Stripe Checkout est une page de paiement hébergée que vous pouvez utiliser en un minimum d’efforts. Elle est conçue à l’aide des pratiques exemplaires telles que la validation en temps réel et les mises en page intuitives.

• Stripe Checkout s’adapte automatiquement aux devises et aux langues locales, ce qui peut être un avantage si vous vendez à l’international.

Composants personnalisables

• Stripe Elements est un ensemble de composants modulaires pour les champs de paiement. C’est destiné aux propriétaires d’entreprise qui préfèrent plus de contrôle.

• Vous pouvez intégrer des champs pour le numéro de carte, la date d’expiration et la valeur de vérification de la carte (CVV) avec une apparence cohérente avec l’identité de votre marque.

• Stripe Elements gère les tâches complexes en arrière-plan, telles que la mise en forme de la saisie, la messagerie d’erreur et la conformité.

Gestion sécurisée des paiements

• Stripe se conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour assurer la sécurité des informations de carte des utilisateurs. Il gère et stocke également ces données sensibles pour que vous n’ayez pas à le faire.

• Stripe utilise des jetons pour les numéros de carte bruts afin qu’ils n’entrent jamais dans vos serveurs. Vous pouvez traiter des paiements sans prendre de risques supplémentaires.

Prise en charge des moyens de paiement alternatifs

• Stripe prend en charge de nombreux moyens de paiement, des prélèvements automatiques aux portefeuilles numériques. Cela vous permet de répondre aux besoins de différents clients sans avoir à intégrer chaque option individuellement.

• Selon l’endroit où vivent vos clients, Stripe peut également afficher des options de paiement qui correspondent aux préférences locales.

Facturation des abonnements

• Si vous gérez une entreprise par abonnement, Stripe Billing peut gérer les paiements récurrents, le calcul au prorata des changements de plan et les relances automatiques en cas d’échec de paiement.

• Stripe Billing permet également d’envoyer des factures, de gérer les périodes d’essai et de suivre les cycles de paiement.

Prévention de la fraude

• Stripe Radar est une suite intégrée de détection de la fraude qui s’appuie sur l’apprentissage automatique entraîné à partir des données de millions d’entreprises internationales.

• Il signale les transactions suspectes, s’adapte à l’évolution des stratagèmes de fraude et peut réduire le nombre de faux positifs.

Analyses et informations

• Le tableau de bord Stripe affiche des données en temps réel sur les achats, les remboursements et le taux de désabonnement. Vous pouvez surveiller les performances de facturation et optimiser votre forfait, si nécessaire.

• Des journaux détaillés et des fonctions de création de rapports donnent une image complète des performances de votre flux de facturation.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter dans la conception des pages de paiement?

Même les entreprises les plus avisées peuvent se heurter à des pièges qui diminuent les taux de réussite et la confiance des utilisateurs. Avec autant d’éléments mobiles (champs de formulaire, options de paiement, données d’adresse, clauses de non-responsabilité en matière de sécurité), il n’est pas difficile de négliger des détails. Voici quelques faux pas fréquents.

Formulaires trop longs ou trop détaillés

Un trop grand nombre d’éléments dans votre formulaire peut réduire les taux de réussite. Si un champ ne sert pas un objectif évident, supprimez-le.

Manque de clarté sur les coûts

L’ajout soudain de frais au moment du paiement peut entraîner des abandons de panier. Soyez franc au sujet des frais de livraison, des taxes et des frais de commodité. Un bref récapitulatif à la dernière étape permet aux clients de confirmer qu’ils sont à l’aise avec le total.

Messages d’erreur déroutants

Une alerte générique indiquant que « quelque chose s’est mal passé » peut frustrer les acheteurs et les inciter à abandonner l’achat. Marquez le champ exact qui nécessite leur attention pour une solution facile.

Mauvaise expérience mobile

Une mise en page qui semble acceptable sur un ordinateur de bureau peut être pénible à utiliser sur un téléphone. Les champs de texte sont peut-être trop petits ou le bouton « Payer » n’est peut-être pas assez visible. Repensez votre conception pour les petits écrans dès le début, et non après coup.

Temps de chargement lents

Les pages de paiement qui se chargent lentement peuvent rendre les gens méfiants. Ils peuvent s’inquiéter que la transaction n’ait pas fonctionné ou essayer de la soumettre à nouveau. Le nettoyage du code et la mise en cache des ressources peuvent permettre à votre page de se charger plus rapidement. Envisagez un réseau de diffusion de contenu ou une compression d’image si votre page se charge lentement.

Signaux de sécurité faibles

Si la page de paiement n’affiche pas l’icône du cadenas verrouillé ou ne contient aucune mention de chiffrement, les gens peuvent supposer que le site n’est pas sûr. Clarifiez la manière dont les informations de paiement de vos clients sont sécurisées.

Une seule configuration de paiement pour toutes les régions

Ignorer les normes de paiement locales peut entraîner des insatisfactions et même des paniers abandonnés. Si vous servez des clients dans plusieurs pays, envisagez d’accepter les moyens de paiement locaux.

Pas de considérations d’accessibilité

L’accessibilité permet de toucher un public plus large et de respecter tous les utilisateurs. Ce ne sont pas tous les utilisateurs qui utilisent une souris; certains s’appuient sur des claviers ou des appareils fonctionnels. Étiquetez correctement les champs de votre formulaire, gardez les onglets dans un ordre logique et testez votre page avec des lecteurs d’écran si possible.

Options de support inexistantes ou cachées

En cas de problème lors du paiement, les utilisateurs doivent pouvoir obtenir de l’aide rapidement. Faites en sorte qu’il soit facile de trouver vos coordonnées ou un lien de clavardage en direct.