Una pagina di pagamento ben progettata può essere il fattore decisivo che spinge i clienti a completare gli acquisti o abbandonare il sito dell'attività. Anche se possono sembrare solo pochi campi e una scelta del metodo di pagamento, la pagina di pagamento dovrebbe essere progettata con cura. A nessuno piace una procedura di pagamento macchinosa. Infatti, circa il 21% dei carrelli abbandonati è da attribuirsi a procedure di pagamento complicate o eccessivamente lunghe.

Una pagina di pagamento dovrebbe prevenire i dubbi dei clienti con prezzi trasparenti, suggerimenti utili e campi facili da compilare. Inoltre, dovrebbe rassicurare gli utenti in merito alla sicurezza dei dati, presentare diverse opzioni di pagamento e rendere tutta la procedura intuitiva.

Scopriamo insieme cosa rende una pagina di pagamento davvero efficace: dagli elementi essenziali ai consigli per renderla facile da usare, fino ai modi in cui Stripe può aiutarti a migliorare il l'esperienza di pagamento.

Contenuto dell'articolo

• Importanza del layout della pagina di pagamento
  
• Elementi che dovrebbero essere inclusi in una pagina di pagamento
  
• Best practice per la progettazione di una pagina di pagamento
  
• In che modo Stripe migliora la funzionalità della pagina di pagamento
  
• Errori più comuni da evitare nel layout della pagina di pagamento
  
• Idee di test A/B per l'ottimizzazione della pagina di pagamento
  
• In che modo Stripe può esserti d'aiuto
  

Importanza del layout della pagina di pagamento

La pagina di pagamento rappresenta l'ultimo passaggio prima del pagamento vero e proprio, il che la rende un elemento di fondamentale importanza. Un layout inadeguato, campi del modulo complicati o istruzioni poco chiare possono farti perdere vendite. Persino dettagli apparentemente insignificanti, come un campo mal etichettato, un pulsante di caricamento lento o una presentazione poco professionale, possono compromettere una transazione.

Il layout di una pagina di pagamento deve avere un'interfaccia utente intuitiva, ma deve anche rassicurare i clienti sulla sicurezza dei loro dati. Ecco alcuni motivi per cui è così importante:

• Fiducia del cliente: le persone condividono le loro informazioni private quando utilizzano queste pagine. Il layout, il linguaggio e l'impressione generale dovrebbero ispirare fiducia. Se la tua pagina sembra disorganizzata o disordinata, i visitatori potrebbero esitare.

• Tassi di completamento più elevati: quando i clienti arrivano alla pagina del pagamento, hanno già dimostrato l'intenzione di acquistare. Un'esperienza complicata può ridurre le percentuali di completamento, mentre un layout curato può favorire le conversioni.

• Immagine positiva del brand: il tuo brand si riflette in ogni punto di contatto, inclusa la pagina di pagamento. Una pagina accogliente e ben strutturata trasmette un messaggio positivo, mentre un'interfaccia difettosa o confusionaria suggerisce negligenza e compromette l'immagine del tuo brand.

• Fidelizzazione a lungo termine: una procedura di pagamento semplice dimostra alle persone che rispetti il loro tempo e i loro dati personali. Ciò può contribuire a migliorare la loro percezione dell'azienda, il che potrebbe anche incentivare futuri ordini.

• Meno richieste di assistenza: quando le tue istruzioni sono dirette, riduci al minimo gli errori e di conseguenza il numero di ticket di assistenza per il tuo team, in caso di problemi di pagamento evitabili.

Elementi che dovrebbero essere inclusi in una pagina di pagamento

Nonostante le differenze tra le attività, è possibile individuare componenti di base che caratterizzano la maggior parte delle pagine di pagamento. È importante integrare le informazioni necessarie senza complicare la pagina. Di seguito sono riportate le funzioni principali da includere:

• Riepilogo ordine

• Metodi di pagamento accettati

• Dettagli di fatturazione e spedizione

• Recapiti del cliente

• Gestione degli errori

• Pulsante di invito all'azione

• Garanzia di sicurezza

• Accordi legali

Best practice per la progettazione di una pagina di pagamento

Progettare una pagina di pagamento eccellente significa creare un'esperienza trasparente in cui gli utenti possano completare le transazioni. Ecco come farlo bene.

Mantieni il layout semplice e mirato

• Elimina le distrazioni: la tua pagina di pagamento dovrebbe focalizzarsi su un obiettivo: consentire ai clienti di completare i propri acquisti. Non mettere troppi link o immagini inutili che potrebbero distrarre gli utenti.

• Usa un layout pulito: un layout semplice consente alle persone di muoversi facilmente attraverso il processo.

• Rendi il testo leggibile: assicurati che tutte le istruzioni e le etichette siano facili da leggere.

Sii trasparente su costi e valuta

• Suddividi il costo totale: mostra esattamente cosa sta pagando il cliente, tra cui il costo dell'articolo o dell'abbonamento, le imposte, la spedizione ed eventuali sconti. Non sorprendere i clienti con costi aggiuntivi all'ultimo secondo.

• Mostra la valuta corretta: visualizza i prezzi per i clienti internazionali nella loro valuta locale. È un piccolo tocco che può fare una grande differenza.

Ottimizza per i dispositivi mobili

• Rendila adattabile: una pagina di pagamento dovrebbe funzionare bene su qualsiasi dispositivo. La pagina non deve costringere i clienti a zoomare o scorrere orizzontalmente: i clienti si aspettano la stessa facilità d'uso su tutti i dispositivi.

• Semplifica gli inserimenti: utilizza campi del modulo ottimizzati per i dispositivi mobili, aree di inserimento ampie e pulsanti facili da toccare. Ricorda che le tastiere del telefono cambiano a seconda che si scriva un testo, un'email o un numero. Imposta i campi in modo che si apra la tastiera giusta.

Crea fiducia con segnali di privacy e credibilità

• Proteggi la pagina: usa il protocollo "https" in modo che gli utenti sappiano che i loro dati di pagamento sono al sicuro.

• Aggiungi badge: includi icone di sicurezza note come "SSL Secure" e "Verified by Visa" per rassicurare i clienti.

• Parla chiaro sulla privacy: spiega come verranno utilizzati i dati degli utenti e ricorda loro che le informazioni sensibili vengono salvate solo con la loro autorizzazione.

Rendi il modulo di checkout semplice da usare

• Semplifica la procedura riducendo il numero di passaggi: ogni pagina in più aumenta la probabilità di perdere un cliente. Una procedura di pagamento su una pagina può funzionare purché il modulo sia chiaro e ben organizzato. Utilizza indicatori di avanzamento come "Passaggio 2 su 3" per mostrare a che punto della procedura si trovano.

• Usa la compilazione automatica: svolgi parte del lavoro per gli utenti abilitando la compilazione automatica del browser per i campi standard.

• Chiedi solo ciò che è necessario: più sono i campi, più è probabile che gli utenti abbandonino la pagina. Limitati all'essenziale.

• Convalida i campi in tempo reale: mostra immediatamente gli errori in modo che i clienti possano correggerli rapidamente. Non aspettare che il cliente faccia clic su "Invia" per segnalargli, ad esempio, che il suo indirizzo è incompleto.

Offri più opzioni di pagamento

• Includi più metodi: le carte di credito sono un must, ma dovresti anche accettare wallet come Apple Pay e opzioni flessibili come i pagamenti a rate.

• Salva i dati di pagamento: velocizza la procedura di pagamento per i clienti abituali grazie alle opzioni di pagamento con un solo clic.

Utilizza pulsanti di invito all'azione (CTA) chiari e convincenti

• Utilizza CTA accattivanti: il pulsante "Completa l'acquisto" o "Paga ora" deve essere immediatamente visibile, non nasconderlo nel layout.

• Specifica: spiega ai clienti esattamente cosa succederà facendo clic sul pulsante. Evita etichette vaghe come "Invia".

Gestisci gli errori in modo appropriato

• Preparati a tutti i potenziali imprevisti: prima di implementare su vasta scala il layout della tua pagina di pagamento, testalo con utenti reali. Individua i punti critici dove gli utenti hanno problemi e intervieni per migliorarlo.

• Spiega il problema: se un campo non viene compilato correttamente, comunica agli utenti qual è l'errore. Non limitarti a mostrare la dicitura "Errore". Ad esempio, un messaggio potrebbe indicare: "Il numero della carta deve essere di 16 cifre".

• Salva i progressi: se c'è un errore, ripopola le informazioni dei clienti per far loro risparmiare tempo. Non costringere gli utenti a reinserire i dati.

Fornisci un modo chiaro per rivedere l'ordine

• Mostra il riepilogo dell'ordine: prima di fare clic sul pulsante finale, gli utenti dovrebbero essere in grado di rivedere cosa stanno acquistando, il prezzo e i dettagli del pagamento.

• Abilita le modifiche: se i clienti notano qualcosa che vogliono modificare, fai in modo che possano tornare indietro senza dover ricominciare da capo.

• Mostra una schermata di conferma o una ricevuta: una volta elaborato il pagamento, informa i clienti che l'operazione è stata completata. In questo modo saranno più tranquilli e non ti contatteranno per chiedere informazioni.

In che modo Stripe migliora la funzionalità della pagina di pagamento

Stripe offre un'ampia gamma di funzioni pensate per gli sviluppatori e strumenti già pronti che semplificano notevolmente la creazione di una pagina di pagamento. La differenza tra una complessa pagina di pagamento personalizzata e l'utilizzo di un servizio di terze parti è evidente: invece di programmare ogni dettaglio da zero, puoi avvalerti di soluzioni collaudate progettate per garantire velocità, sicurezza e praticità. Di seguito trovi alcuni modi in cui Stripe ti aiuta ad acquisire i clienti e a fidelizzarli.

Usa pagine di pagamento in hosting per una configurazione rapida

• Stripe Checkout è una pagina di pagamento in hosting che puoi implementare in tutta semplicità. È stato sviluppato seguendo le best practice, come la convalida in tempo reale e layout intuitivi.

• Checkout si adatta automaticamente alle lingue e alle valute locali, il che può essere un vantaggio se vendi in tutto il mondo.

Campi di pagamento personalizzabili

• Stripe Elements è un insieme di componenti modulari per i campi dei pagamenti. Soddisfa le esigenze degli imprenditori che preferiscono un maggiore controllo.

• Puoi incorporare i campi per numero della carta, data di scadenza e valore di verifica della carta (CVV) con un aspetto e uno stile coerenti con l'identità del tuo brand.

• Elements gestisce in background le operazioni più complesse, quali la formattazione degli input, la gestione degli errori e la conformità.

Garantisci una gestione sicura dei pagamenti

• Stripe è conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e ai requisiti del GDPR relativi ai dati di fatturazione dei clienti, al fine di garantire la sicurezza dei dati delle carte di credito degli utenti. Inoltre, gestisce e archivia tali dati sensibili al posto tuo.

• Stripe tokenizza i numeri di carta in modo che non entrino mai nei tuoi server. In questo modo potrai elaborare i pagamenti senza correre rischi aggiuntivi.

Accetta metodi di pagamento alternativi

• Stripe accetta molti metodi di pagamento, dagli addebiti diretti ai wallet, per soddisfare le esigenze di vari clienti senza dover integrare ogni opzione singolarmente.

• A seconda di dove si trovano i tuoi clienti, Stripe può anche visualizzare opzioni di pagamento in linea con le preferenze locali per diversi Paesi

Gestisci abbonamenti e addebiti ricorrenti

• Se la tua attività offre abbonamenti, Stripe Billing può gestire i pagamenti ricorrenti, la ripartizione pro rata per le modifiche al piano e la ripetizione automatica dei tentativi per i pagamenti non riusciti.

• Billing può anche inviare fatture, gestire periodi di prova e monitorare i cicli di pagamento.

Prevenzione delle frodi

• Stripe Radar è una suite integrata per il rilevamento delle frodi che si avvale del machine learning addestrato sui dati di milioni di attività internazionali.

• Segnala le transazioni sospette, si adatta a modelli di frode in continua evoluzione ed è in grado di ridurre al minimo i casi di falsi positivi.

Monitora le prestazioni con analisi e approfondimenti

• La Dashboard Stripe mostra i dati in tempo reale su acquisti, rimborsi e abbandono degli abbonamenti. Puoi monitorare le prestazioni degli addebiti e perfezionare il tuo piano, se necessario.

• I log dettagliati e le funzioni di reportistica forniscono un quadro completo delle prestazioni del flusso di addebito.

Errori più comuni da evitare nel layout della pagina di pagamento

Anche le attività più esperte possono imbattersi in ostacoli che riducono i tassi di completamento e la fiducia degli utenti. Con così tanti elementi da gestire, campi del modulo, opzioni di pagamento, dati dell'indirizzo, informative sulla sicurezza, è facile trascurare alcuni dettagli. Ecco alcuni passi falsi più frequenti.

Idee di test A/B per l'ottimizzazione della pagina di pagamento

Effettuare test A/B sulle pagine di pagamento esistenti è un ottimo strumento per raccogliere informazioni sul comportamento dei clienti e, in ultima analisi, aumentare i tassi di conversione. Ecco alcuni elementi comuni che vale la pena testare.

CTA

Prova diverse varianti del testo, del colore, delle dimensioni e della posizione del pulsante di invito all'azione (CTA) per capire quale genera il maggior numero di conversioni. Tra gli esperimenti più comuni vi sono la sostituzione di etichette generiche come "Invia" con formulazioni più orientate all'azione, nonché la verifica se il posizionamento del CTA in diversi punti del modulo aumenti i clic. I test sui CTA sono particolarmente utili per le attività che operano nel settore del software-as-a-service (SaaS) e degli abbonamenti, dove il valore percepito dell'offerta deve essere rafforzato fino al momento del pagamento.

Layout del modulo

Il layout del modulo influisce direttamente sulla percezione che il cliente ha della pagina di pagamento. Un modulo troppo affollato può indurre alcuni utenti ad abbandonare la procedura all'ultimo momento, anche se avevano già deciso di acquistare. Prova a variare il numero di campi visualizzati, il numero di colonne nel layout e l'ordine dei campi nel modulo. Verifica se suddividere il modulo in più passaggi riduce l'abbandono rispetto alla visualizzazione di tutti i campi in una volta sola. Questo tipo di test è adatto ai rivenditori di beni fisici e alle aziende B2B. Queste aziende richiedono generalmente più informazioni al momento del checkout, il che rende gli esperimenti sul layout e sull'ordine dei campi particolarmente efficaci.

Segnali di fiducia

Verifica la posizione, il formato e la varietà dei segnali di affidabilità presenti nella tua pagina di pagamento, come i badge di sicurezza, i banner relativi alla garanzia di rimborso, le testimonianze dei clienti e i punteggi delle recensioni. Prova a posizionarli vicino al CTA, accanto ai campi di inserimento dei dati della carta di credito o nella parte superiore della pagina. La verifica dei segnali di affidabilità può garantire ottimi risultati per i marchi più recenti o meno conosciuti in qualsiasi settore, così come per le attività che operano nel settore degli abbonamenti, dove la natura continuativa dell'impegno può rendere gli utenti titubanti.

Ottimizzazione per i dispositivi mobili

Una pagina di pagamento che funziona bene su desktop ma male su dispositivi mobili può rappresentare una grave perdita in termini di conversioni. È opportuno eseguire test specifici sui layout mobili, verificando le dimensioni dei pulsanti, la compatibilità con la compilazione automatica, l'impaginazione a colonna singola dei moduli e la visibilità del CTA senza dover scorrere eccessivamente la pagina. I test di ottimizzazione per dispositivi mobili sono fondamentali per le attività che operano nel settore dei download digitali e degli abbonamenti, dove gli acquisti sono spesso impulsivi e vengono completati interamente su dispositivi mobili. Anche un minimo ostacolo nella fase di pagamento può portare all'abbandono del carrello.

In che modo Stripe può essere d'aiuto

Stripe Billing ti consente di fatturare e gestire i clienti come preferisci, dall'addebito ricorrente all'addebito a consumo e ai contratti negoziati al momento della vendita. Inizia ad accettare pagamenti ricorrenti in tutto il mondo in pochi minuti, senza bisogno di codice, oppure crea un'integrazione personalizzata utilizzando l'API.

Stripe Billing può aiutarti a:

• Offrire tariffe flessibili: rispondi più rapidamente alle richieste degli utenti con modelli di prezzo flessibili, ad esempio a consumo, a livelli, a tariffa fissa più costi aggiuntivi. Billing supporta inoltre i coupon, le prove gratuite, le ripartizioni pro rata e i componenti aggiuntivi.

• Espanderti a livello globale: aumenta la conversione offrendo ai clienti i metodi di pagamento che preferiscono. Stripe supporta oltre 125 metodi di pagamento locali e oltre 130 valute.

• Aumentare i ricavi e ridurre l'abbandono: migliora l'acquisizione dei ricavi e riduci il tasso di abbandono involontario con Smart Retries e le automazioni del flusso di lavoro di recupero. Gli strumenti di recupero di Stripe hanno aiutato gli utenti a recuperare ricavi per oltre 6,5 miliardi di USD nel 2024.

• Aumentare l'efficienza: utilizza gli strumenti modulari di Stripe per la gestione delle imposte, la rendicontazione dei ricavi e i dati per unificare più sistemi di ricavi in uno solo. Si integrano facilmente con software di terze parti.

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