Eine gut gestaltete Abrechnungsseite kann entscheidend dafür sein, ob Kundinnen und Kunden ihren Einkauf abschließen oder nicht. Auch wenn es den Anschein hat, dass es sich nur um ein paar Felder und eine Auswahl an Zahlungsmethoden handelt, sollte die Abrechnungsseite mit Bedacht gestaltet werden. Niemand mag einen Bezahlvorgang, der sich umständlich anfühlt; tatsächlich sind etwa 21 % aller Kaufabbrüche auf komplizierte oder zu lange Bezahlvorgänge zurückzuführen.

Eine gute Abrechnungsseite sollte Fragen vorgreifen, indem sie transparente Preise darstellt, Anweisungen gibt, die Zweifelsfälle ausräumen, sowie die richtigen Hinweise für die Dateneingabe enthält. Sie sollte auch Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit berücksichtigen, mehrere Zahlungsoptionen anbieten und den Gesamtprozess intuitiv gestalten.

Im Folgenden schauen wir uns an, was eine effektive Abrechnungsseite ausmacht: von den notwendigen Elementen und benutzerfreundlichen Tipps bis hin zu konkreten Möglichkeiten, wie Stripe Ihnen helfen kann, Ihren Bezahlvorgang zu verbessern.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Warum ist das Design der Abrechnungsseite wichtig?
  
• Welche Elemente sollte eine Abrechnungsseite enthalten?
  
• Wie lauten die Best Practices für die Gestaltung einer Abrechnungsseite?
  
• Wie verbessert Stripe die Funktionalität der Abrechnungsseite?
  
• Was sind häufige Fehler, die bei der Gestaltung von Abrechnungsseiten vermieden werden sollten?
  

Warum ist das Design der Abrechnungsseite wichtig?

Die Abrechnungsseite ist der letzte Schritt vor einer Zahlung, weshalb viel auf dem Spiel steht. Durch unterdurchschnittliches Layout, komplizierte Formularfelder oder unklare Anweisungen kann Ihnen Umsatz entgehen. Selbst kleine Details wie ein schlecht beschriftetes Feld, eine langsam ladende Schaltfläche oder eine unprofessionelle Präsentation können eine ansonsten vielversprechende Transaktion zum Scheitern bringen.

Es ist sinnvoll, eine Abrechnungsseite als eine Mischung aus Benutzeroberfläche und Qualitätssicherung zu betrachten. Hier sind einige Gründe, warum sie so wichtig ist:

• Kundenvertrauen: Menschen teilen ihre privaten Informationen über diese Seiten. Das Layout, die Sprache und der Gesamteindruck sollten Vertrauen erwecken. Wenn sich Ihre Seite unorganisiert oder unübersichtlich anfühlt, könnten Besucher/innen zögern.

• Höhere Abschlussquoten: Wenn Kundinnen/Kunden es in die Abrechnungsphase schaffen, haben sie bereits ihre Kaufabsicht unter Beweis gestellt. Eine komplizierte Nutzeroberfläche kann die Abschlussquote senken, während ein ausgefeiltes Design dazu beitragen kann, die Konversionsrate zu steigern.

• Positives Markenimage: Ihre Marke spiegelt sich in jedem Touchpoint wider, auch in der Abrechnung. Eine einladende und sorgfältig strukturierte Seite sendet die richtige Botschaft, während eine fehlerhafte oder verwirrende Benutzeroberfläche auf Nachlässigkeit hindeutet und Ihr Markenimage schädigt.

• Längerfristige Bindung: Ein einfacher Abrechnungsprozess zeigt Menschen, dass Sie ihre Zeit und ihre persönlichen Daten respektieren. Das kann ihren Eindruck von Ihrem Unternehmen verbessern, was auch zukünftige Bestellungen fördern könnte.

• Weniger Support-Anfragen: Wenn Ihre Anweisungen direkt sind, minimieren Sie Fehler. Das bedeutet weniger Support-Tickets für Ihr Team wegen vermeidbarer Zahlungsprobleme.

Welche Elemente sollte eine Abrechnungsseite enthalten?

Jedes Unternehmen ist anders, aber es gibt einige grundlegende Komponenten, die die meisten Abrechnungsseiten gemeinsam haben. Der Trick besteht darin, das Notwendige aufzunehmen und gleichzeitig die Seite einfach zu halten. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt:

• Bestellübersicht

• Akzeptiert Zahlungsmethoden

• Rechnungs- und Versanddaten

• Kontaktdaten des Kunden/der Kundin

• Fehlerbehebung

• Call-to-Action-Schaltfläche (CTA)

• Sicherheitsgarantien

• Rechtliche Vereinbarungen

Wie lauten die Best Practices für die Gestaltung einer Abrechnungsseite?

Wer eine hervorragende Abrechnungsseite gestaltet, schafft Transparenz und kann Nutzer/innen zum Abschluss ihrer Transaktion motivieren. Hier erfahren Sie, wie Sie es richtig machen.

Halten Sie sie schlicht

• Beseitigen Sie Ablenkungen: Ihre Abrechnungsseite sollte sich auf ein Ziel konzentrieren: Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben, ihre Einkäufe abzuschließen. Überladen Sie es nicht mit unnötigen Links oder Bildern, die ablenken könnten.

• Verwenden Sie ein sauberes Layout: Ein übersichtliches Design ermöglicht es den Menschen, sich leicht durch den Prozess zu bewegen.

• Text lesbar machen: Achten Sie darauf, dass alle Anweisungen und Beschriftungen gut lesbar sind und die Nutzer/innen nicht blinzeln oder raten müssen.

Seien Sie transparent

• Aufschlüsselung der Gesamtkosten: Zeigen Sie genau, wofür die Kundin/der Kunde bezahlt, einschließlich Kosten für Artikel bzw. Abonnements, Steuern, Versand und eventuelle Rabatte. Überraschen Sie ihre Kundschaft nicht in letzter Sekunde mit Mehrkosten.

• Zeigen Sie die korrekte Währung an: Zeigen Sie Preise für internationale Kundinnen/Kunden in deren Landeswährung an. Es ist eine kleine Geste, die einen großen Unterschied machen kann.

Für Mobilgeräte optimieren

• Machen Sie sie reaktionsschnell: Eine Abrechnungsseite sollte auf jedem Gerät gut funktionieren. Eine Seite, auf der Kundinnen/Kunden zoomen oder horizontal scrollen müssen, kann diejenigen frustrieren, die Telefone oder Tablets verwenden. Sie erwarten die gleiche Benutzerfreundlichkeit wie auf einem Desktop.

• Vereinfachen Sie Eingaben: Verwenden Sie mobilfreundliche Formularfelder, große Eingabebereiche und tippfreundliche Schaltflächen. Beachten Sie, dass sich die Bildschirmtastaturen für Text-, E-Mail- oder numerische Eingaben unterscheiden. Richten Sie Felder so ein, dass die richtige Tastatur erscheint.

Vertrauen aufbauen

• Sichern Sie die Seite: Verwenden Sie https, damit Nutzer/innen wissen, dass ihre Zahlungsdaten sicher sind.

• Badges hinzufügen: Fügen Sie bekannte Sicherheitssymbole wie „SSL Secure“ und „Verified by Visa“ hinzu, um das Kundenvertrauen zu stärken.

• Seien Sie offen in Bezug auf den Datenschutz: Erklären Sie, wie die Daten der Nutzer/innen verwendet werden, und erinnern Sie sie daran, dass sensible Informationen nicht ohne Erlaubnis gespeichert werden.

Gestalten Sie die Nutzung des Formulars einfach

• Führen Sie Benutzer/innen durch wenige Schritte: Jede zusätzliche Seite erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen Kunden/eine Kundin verlieren. Bezahlvorgänge auf nur einer Seite funktionieren, solange das Formular nicht zu überladen ist. Verwenden Sie Fortschrittsindikatoren wie „Schritt 2 von 3“, um zu zeigen, wo sie sich im Prozess befinden.

• Autofill verwenden: Erledigen Sie einen Teil der Arbeit für Benutzer/innen, indem Sie das automatische Ausfüllen von Standardfeldern durch den Browser aktivieren.

• Fragen Sie nur nach dem Nötigsten: Jedes zusätzliche Feld erhöht das Risiko, dass jemand die Seite verlässt. Halten Sie sich an die Basics.

• Validieren von Feldern in Echtzeit: Warten Sie nicht, bis die Kundin/der Kunde auf „Absenden“ klickt, um dann mitzuteilen, dass die Adresse unvollständig ist. Zeigen Sie Fehler sofort an, damit sie schnell behoben werden können.

Mehrere Zahlungsoptionen anbieten

• Bieten Sie mehrere Methoden an: Kreditkarten sind ein Muss, aber Sie sollten auch Digital Wallets wie Apple Pay und flexible Optionen für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ akzeptieren.

• Zahlungsdaten speichern: Beschleunigen Sie den Bezahlvorgang für wiederkehrende Kundinnen und Kunden mit One-Click-Zahlungsoptionen.

Präzise CTAs bereitstellen

• Verwenden Sie auffällige CTAs: Die Schaltfläche „Kauf abschließen“ oder „Jetzt bezahlen“ sollte sofort sichtbar sein – vergraben Sie sie nicht im Design.

• Seien Sie spezifisch: Vermeiden Sie vage Beschriftungen wie „Senden“. Sagen Sie Ihren Kundinnen und Kunden genau, was das Klicken auf die Schaltfläche bewirkt.

Sinnvoller Umgang mit Fehlern

• Bereiten Sie sich auf alle möglichen Missgeschicke vor: Testen Sie das Design Ihrer Abrechnungsseite vor einem Rollout mit echten Nutzern. Beobachten Sie, wo sie unsicher oder verwirrt werden, und nehmen Sie Verbesserungen vor.

• Erklären Sie das Problem: Wenn ein Feld nicht korrekt ausgefüllt ist, zeigen Sie nicht einfach „Fehler“ an. Sagen Sie, was nicht stimmt. (Zum Beispiel „Ihre Kartennummer muss 16-stellig sein.“)

• Speichern Sie den Fortschritt: Wenn ein Fehler auftritt, lassen Sie die Nutzer/innen nicht alles erneut eingeben. Füllen Sie ihre Informationen erneut aus, um ihnen Zeit zu sparen.

Schließen Sie mit einer Zusammenfassung ab

• Zeigen Sie die Bestellzusammenfassung an: Bevor sie auf die letzte Schaltfläche klicken, sollten Nutzer/innen die Möglichkeit haben, zu überprüfen, was sie kaufen, wie hoch der Preis ist und welche Zahlungsdaten sie eingegeben haben.

• Bearbeitungen aktivieren: Wenn Kundinnen/Kunden etwas ändern möchten, bieten Sie ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, ohne von vorne anzufangen.

• Zeigen Sie einen Bestätigungsbildschirm oder eine Quittung an: Sobald Sie die Zahlung abgewickelt haben, sollten Sie mitteilen, dass dies erledigt ist. Dieser Abschluss kann zu Zufriedenheit führen und die Nachfragen beim Kundenservice minimieren.

Wie verbessert Stripe die Funktionalität der Abrechnungsseite?

Stripe bietet eine große Auswahl an entwicklerfreundlichen Funktionen und vorgefertigten Tools, die das Rätselraten bei der Erstellung einer Abrechnungsseite beseitigen. Anstatt jedes Detail von Grund auf neu zu programmieren, können Sie auf getestete Lösungen zurückgreifen, die auf Geschwindigkeit, Sicherheit und Komfort ausgelegt sind. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Stripe Sie so unterstützen kann, dass Sie Ihre Besucher/innen konvertieren und binden.

Gehostete Zahlungsseiten

• Stripe Checkout ist eine gehostete Zahlungsseite, die Sie mit minimalem Aufwand zum Laufen bringen können. Sie wurde unter Verwendung von Best Practices wie Echtzeitvalidierung und intuitiven Layouts erstellt.

• Checkout passt sich automatisch an lokale Währungen und Sprachen an, was von Vorteil sein kann, wenn Sie international verkaufen.

Anpassbare Komponenten

• Stripe Elements ist eine Reihe modularer Komponenten für Zahlungsfelder. Sie kommen Unternehmen entgegen, die mehr Kontrolle bevorzugen.

• Sie können Felder für Kartennummer, Ablaufdatum und Kartenprüfnummer (CVV) mit einem Erscheinungsbild einbetten, das Ihrer Markenidentität entspricht.

• Elements übernimmt die komplizierten Aufgaben hinter den Kulissen, wie Eingabeformatierung, Fehlermeldungen und Compliance.

Sichere Zahlungsabwicklung

• Stripe erfüllt den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), um die Kartendaten der Nutzer/innen zu schützen. Stripe verarbeitet und speichert diese sensiblen Daten, damit Sie es nicht tun müssen.

• Stripe tokenisiert Rohkartennummern, damit diese niemals auf Ihre Server gelangen. Sie können Zahlungen abwickeln, ohne dieses zusätzliche Risiko einzugehen.

Unterstützung alternativer Zahlungsmethoden

• Stripe unterstützt viele Zahlungsmethoden, von Lastschriften bis hin zu Digital Wallets. So können Sie auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden eingehen, ohne jede Option einzeln integrieren zu müssen.

• Je nachdem, wo Ihre Kundschaft ansässig ist, kann Stripe auch Zahlungsmethoden anzeigen, die lokalen Präferenzen entsprechen.

Abrechnung von Abonnements

• Wenn Sie ein abonnementbasiertes Unternehmen betreiben, kann Stripe Billing wiederkehrende Zahlungen, die anteilmäßige Verrechnung von Planänderungen und automatische Wiederholungsversuche für fehlgeschlagene Zahlungen verwalten.

• Billing kann auch Rechnungen versenden, Testversionen verwalten und Zahlungszyklen verfolgen.

Betrugsprävention

• Stripe Radar ist eine integrierte Suite zur Betrugserkennung, die auf maschinellem Lernen basiert und mit Daten von Millionen globaler Unternehmen trainiert wurde.

• Es kennzeichnet verdächtige Transaktionen, passt sich an wechselnde Betrugsmuster an und kann Fälle von Falscherkennungen minimieren.

Analysen und Einblicke

• Das Stripe-Dashboard zeigt Echtzeitdaten zu Käufen, Rückerstattungen und Abwanderung von Abonnements an. Sie können die Abrechnungsleistung überwachen und Ihren Plan bei Bedarf verfeinern.

• Detaillierte Protokolle und Berichtsfunktionen vermitteln ein vollständiges Bild der Leistung Ihres Abrechnungsablaufs.

Was sind häufige Fehler, die bei der Gestaltung von Abrechnungsseiten vermieden werden sollten?

Selbst versierte Unternehmen können auf Fallstricke stoßen, die die Abschlussraten und das Vertrauen der Benutzer/innen verringern. Bei so vielen beweglichen Teilen – Formularfeldern, Zahlungsoptionen, Adressdaten, Sicherheitshinweisen – können Details leicht übersehen werden. Hier sind einige häufige Fehltritte.

Zu lange oder ausführliche Formulare

Wenn zu viele Elemente in Ihrem Formular vorhanden sind, kann sich dies negativ auf die Abschlussquote auswirken. Wenn ein Feld keinen offensichtlichen Zweck erfüllt, entfernen Sie es.

Unklarheit über die Kosten

Wenn beim Bezahlvorgang plötzlich Gebühren auftauchen, kann das dazu führen, dass der Einkauf abgebrochen wird. Informieren Sie im Voraus über Versandkosten, Steuern und Nebenkosten. Eine kurze Zusammenfassung im letzten Schritt ermöglicht es der Kundschaft, zu bestätigen, dass sie mit der Gesamtsumme einverstanden sind.

Verwirrende Fehlermeldungen

Eine allgemeine Meldung, dass „etwas schiefgelaufen“ ist, kann Käufer/innen frustrieren und sie dazu veranlassen, den Kauf abzubrechen. Markieren Sie genau das Feld, das ihre Aufmerksamkeit erfordert, um eine einfache Lösung zu ermöglichen.

Schlechte mobile Nutzererfahrung

Ein Layout, das auf einem PC akzeptabel aussieht, kann auf einem Telefon anstrengend sein. Die Textfelder könnten zu klein sein oder die Schaltfläche „Bezahlen“ könnte ausgeblendet sein. Überdenken Sie Ihr Design für kleinere Bildschirme von Anfang an, nicht als nachträglichen Einfall.

Langsame Ladezeiten

Langsam ladende Bezahlseiten können bei Menschen Misstrauen hervorrufen. Sie befürchten möglicherweise, dass die Transaktion abgebrochen wurde, oder versuchen, die Seite neu zu laden. Durch das Bereinigen des Codes und das Zwischenspeichern von Assets kann Ihre Seite schneller geladen werden. Ziehen Sie ein Content Delivery Network oder eine Bildkomprimierung in Betracht, wenn Ihre Seite langsam geladen wird.

Schwache Sicherheitssignale

Wenn auf der Abrechnungsseite weder das Symbol für ein geschlossenes Vorhängeschloss sichtbar noch die Rede von Verschlüsselung ist, könnte man annehmen, dass die Website unsicher ist. Klären Sie, wie die Zahlungsdaten Ihrer Kundschaft geschützt werden.

Ein Zahlungs-Setup für alle Regionen

Die Missachtung lokaler Zahlungsnormen kann zu Unzufriedenheit und sogar zum Abbruch des Kaufs führen. Wenn Sie Kundschaft aus verschiedenen Ländern bedienen, sollten Sie die Annahme lokaler Zahlungsmethoden in Betracht ziehen.

Keine Überlegungen zur Barrierefreiheit

Bei der Barrierefreiheit geht es darum, ein breiteres Publikum zu erreichen und alle Nutzer/innen zu respektieren. Nicht alle Nutzer/innen arbeiten mit einer Maus. Einige verlassen sich auf Tastaturen oder Hilfsmittel. Beschriften Sie Ihre Formularfelder richtig, führen Sie die Tabulatoren in einer logischen Reihenfolge und testen Sie Ihre Seite nach Möglichkeit mit Screenreadern.

Nicht vorhandene oder versteckte Supportoptionen

Wenn während der Zahlung Probleme auftreten, sollten Nutzer/innen schnell Hilfe anfordern können. Erleichtern Sie das Auffinden von Kontaktdaten oder einem Live-Chat-Link.