Selon que votre page de paiement est bien conçue ou non, vos clients peuvent soit finaliser leurs achats, soit quitter la page. Bien qu'elle ne contienne que quelques champs et une liste de moyens de paiement, la page de paiement doit être savamment pensée. Les pages de paiement complexes sont la bête noire des entreprises. En effet, environ 21 % des paniers abandonnés sont imputables à la complexité ou la longueur du processus de paiement.

Pour concevoir une page de paiement efficace, anticipez les questions de votre clientèle en proposant des tarifs transparents, en utilisant des invites pour dissiper les doutes et en indiquant des repères pour la saisie des données. Votre page de paiement doit également garantir la sécurité des données, présenter plusieurs options de paiement et rendre le processus global plus intuitif.

Découvrez ci-dessous ce qui fait l'efficacité d'une page de paiement, des éléments requis aux conseils d'ergonomie, en passant par les moyens concrets dont Stripe peut vous aider à améliorer votre expérience de paiement.

Sommaire de cet article

• Pourquoi la conception de la page de paiement est-elle importante ?
  
• Éléments à inclure dans une page de paiement
  
• Bonnes pratiques pour concevoir une page de paiement
  
• Comment Stripe améliore-t-elle la fonctionnalité des pages de paiement ?
  
• Erreurs courantes à éviter lors de la conception des pages de paiement
  

Pourquoi la conception de la page de paiement est-elle importante ?

La page de paiement présente un enjeu majeur puisqu'elle constitue la dernière étape avant le paiement. Une mise en page médiocre, des champs de formulaire compliqués ou des instructions peu claires peuvent vous faire perdre des ventes. Le moindre détail (un libellé de champ mal choisi, un bouton de chargement lent ou une présentation non professionnelle) peuvent faire échouer une transaction par ailleurs prometteuse.

Pour le client, la page de paiement est à la fois une interface utilisateur et une assurance. Voici quelques raisons pour lesquelles bien concevoir cette page est important :

• Confiance des clients : vos utilisateurs partagent leurs informations privées sur ces pages. La mise en page, le langage et l'impression générale doivent inspirer confiance. Si votre page semble désorganisée ou encombrée, cela peut semer le doute auprès des visiteurs.

• Meilleurs taux de finalisation : lorsque vos clients arrivent à l'étape du paiement, ils ont déjà démontré leur intention d'acheter. Si une expérience d'achat complexe peut réduire vos taux de finalisation, une page de paiement bien pensée peut au contraire augmenter vos taux de conversion.

• Image de marque positive : votre marque se reflète dans chaque point de contact, y compris la page de paiement. Une page accueillante et soigneusement structurée envoie le bon message, tandis qu'une interface sujette aux bugs ou confuse suggère une négligence et porte atteinte à votre image de marque.

• Fidélisation à long terme : un processus de paiement simple indique à vos clients que vous respectez leur temps et leurs données personnelles. Cela peut renforcer l'impression qu'ils ont de votre entreprise et les encourager à passer de futures commandes.

• Diminution du nombre de requêtes à l'équipe de support : lorsque vos instructions sont claires, vous minimisez les erreurs, ce qui se traduit par une diminution des tickets de support imputables à des problèmes de paiement qui auraient pu être évités.

Éléments à inclure dans votre page de paiement

Si chaque entreprise est unique, on retrouve cependant certains éléments de base dans la plupart des pages de paiement. L'astuce consiste à inclure les informations indispensables tout en misant sur la simplicité. Vous trouverez ci-dessous les principaux éléments à inclure :

• Récapitulatif de la commande

• Moyens de paiement acceptés

• Informations de facturation et de livraison

• Coordonnées du client

• Gestion des erreurs

• Bouton d'appel à l'action (CTA)

• Informations de sécurité

• Mentions légales

Bonnes pratiques pour concevoir une page de paiement

Concevoir une bonne page de paiement, c'est créer une expérience transparente permettant à vos utilisateurs d'effectuer leurs transactions. Voici comment procéder.

Misez sur la simplicité

• Éliminez les distractions : votre page de paiement ne doit avoir qu'un seul objectif : permettre à vos clients d'effectuer leurs achats. Ne l'encombrez pas de liens inutiles ou de visuels qui pourraient distraire vos utilisateurs.

• Utilisez une mise en page épurée : misez sur une page simple pour permettre à vos clients de parcourir facilement le tunnel de paiement.

• Assurez-vous que le texte est lisible : vérifiez que tous les libellés et instructions sont faciles à lire, de façon à ne susciter aucun doute auprès de vos utilisateurs.

Faites preuve de transparence

• Détaillez le coût total : indiquez exactement le montant que le client doit payer, notamment le coût de l'article ou de l'abonnement, les taxes, les frais de livraison et les éventuelles réductions. Ne prenez pas vos clients au dépourvu en ajoutant des coûts supplémentaires à la dernière minute.

• Affichez la bonne devise : afficher les tarifs dans la devise locale de vos clients internationaux peut faire toute la différence.

Adaptez votre page de paiement aux appareils mobiles

• Concevez une page de paiement réactive : votre page de paiement doit parfaitement fonctionner sur n'importe quel appareil. S'ils sont obligés de zoomer ou de faire défiler la page horizontalement, cela peut frustrer les utilisateurs sur mobile ou tablette, qui s'attendent à ce que l'opération soit aussi simple que sur un ordinateur de bureau.

• Simplifiez la saisie : utilisez des champs de formulaire adaptés aux mobiles, de grandes zones de saisie de texte et des boutons sur lesquels il est facile d'appuyer. Gardez à l'esprit que les claviers de téléphone fonctionnent différemment selon que l'utilisateur souhaite saisir du texte, une adresse e-mail ou des chiffres. Configurez les champs de façon à utiliser le clavier approprié.

Renforcez la confiance

• Sécurisez la page : utilisez le protocole HTTPS de façon à ce que vos utilisateurs sachent que leurs informations de paiement sont sécurisées.

• Ajouter des badges : incluez des icônes de sécurité bien connues telles que « SSL Secure » et « Verified by Visa » pour rassurer vos clients.

• Informez vos clients sur la protection de la vie privée : expliquez-leur comment leurs données seront (et ne seront pas) utilisées et rappelez-leur que les informations sensibles ne sont pas conservées sans autorisation.

Simplifiez l'utilisation du formulaire

• Guidez vos utilisateurs à travers les quelques étapes du tunnel de paiement : plus les étapes sont nombreuses, plus vous risquez de perdre un client. Vous pouvez opter pour un formulaire de paiement sur une seule page, à condition qu'il ne soit pas surchargé. Utilisez des indicateurs de progression tels que « Étape 2 sur 3 » pour indiquer à vos clients où ils en sont dans le processus.

• Tirez parti du remplissage automatique : facilitez la tâche de vos utilisateurs en activant le remplissage automatique du navigateur pour les champs standard.

• Ne demandez que les informations requises : plus les champs superflus seront nombreux, plus vous risquez de voir vos clients quitter la page. Tenez-vous-en à l'essentiel.

• Validez les champs en temps réel : n'attendez pas que votre client clique sur « Valider » pour lui dire que son adresse est incomplète. Affichez immédiatement les erreurs afin qu'il puisse les corriger rapidement.

Proposez plusieurs options de paiement

• Incluez plusieurs méthodes : si les cartes bancaires sont indispensables, nous vous conseillons également d'accepter les wallets tels qu'Apple Pay et les options de paiement flexibles comme les services de paiement différé.

• Enregistrez les informations de paiement : accélérez le paiement des clients existants grâce à des options de paiement en un clic.

Déployez des appels à l'action (CTA) précis

• Utilisez des appels à l'action accrocheurs : le bouton « Finaliser l'achat » ou « Payer » doit être immédiatement visible : ne le noyez pas dans une masse d'informations.

• Utilisez des libellés précis : évitez les mentions vagues telles que « Envoyer ». Indiquez précisément aux clients ce que le fait de cliquer sur le bouton implique.

Traitez les erreurs

• Préparez-vous à tous les incidents potentiels : avant de déployer votre page de paiement à grande échelle, testez-la auprès d'utilisateurs réels. Analysez les points de friction ou les éléments suscitant la confusion et corrigez-les.

• Expliquez le problème : si un champ n'est pas rempli correctement, ne vous contentez pas d'afficher la mention « Erreur », indiquez au client ce qui ne va pas (p. ex., « Votre numéro de carte doit comporter 16 chiffres »).

• Enregistrez la progression de vos clients dans le tunnel de paiement : en cas d'erreur, n'obligez pas les utilisateurs à ressaisir toutes leurs informations. Remplissez automatiquement les données déjà saisies pour leur faire gagner du temps.

Terminez par un récapitulatif

• Afficher le récapitulatif de la commande : avant de cliquer sur le dernier bouton, vos utilisateurs doivent être en mesure de vérifier ce qu'ils achètent, le tarif et leurs informations de paiement.

• Activez les modifications : si vos clients souhaitent modifier quelque chose, offrez-leur un moyen simple de revenir en arrière sans devoir tout recommencer.

• Affichez un écran de confirmation ou un reçu : informez vos clients du traitement de leur paiement. Ce message de confirmation suscite la satisfaction du client et minimise les requêtes auprès de votre équipe de support.

Comment Stripe améliore-t-elle la fonctionnalité des pages de paiement ?

Stripe propose un large choix de fonctionnalités et d'outils prêts à l'emploi qui facilitent la création d'une page de paiement. Au lieu de coder chaque détail de A à Z, vous pouvez opter pour nos solutions éprouvées offrant rapidité, sécurité et commodité. Découvrez comment Stripe vous aide à convertir et à fidéliser votre clientèle.

Pages de paiement hébergées

• Stripe Checkout est une page de paiement hébergée que vous pouvez utiliser en un minimum d'efforts. Elle regroupe les bonnes pratiques, telles que la validation en temps réel et la présentation intuitive.

• Checkout s'adapte automatiquement aux devises et aux langues locales, ce qui peut être un avantage si vous réalisez des ventes à l'international.

Composants personnalisables

• Stripe Elements est un ensemble de composants modulaires pour les champs de paiement. Cette option s'adresse aux gérants d'entreprise qui préfèrent avoir davantage de contrôle.

• Vous pouvez intégrer des champs pour le numéro de carte, la date d'expiration et code de vérification de la carte (CVV) en adaptant l'apparence à l'image de votre marque.

• Elements gère les tâches complexes en arrière-plan, comme le formatage des champs de saisie, les messages d'erreur et la conformité.

Gestion sécurisée des paiements

• Stripe respecte la norme PCI DSS pour protéger les informations de carte de vos utilisateurs. Elle gère et stocke également ces données sensibles pour que vous n'ayez pas à le faire.

• Stripe utilise des tokens afin que les numéros de carte ne transitent jamais par vos serveurs. Vous pouvez ainsi traiter des paiements sans prendre de risques supplémentaires.

Prise en charge des moyens de paiement alternatifs

• Stripe prend en charge de nombreux moyens de paiement, des prélèvements automatiques aux wallets. Cela vous permet de répondre aux besoins de différents clients sans avoir à intégrer chaque option individuellement.

• Selon la localisation de vos clients, Stripe peut également afficher des options de paiement correspondant aux préférences locales.

Facturation des abonnements

• Si vous gérez une entreprise proposant des abonnements, Stripe Billing peut gérer les paiements récurrents, le calcul au prorata en cas de changement d'abonnement et les relances automatiques en cas d'échec de paiement.

• Billing permet également d'envoyer des factures, de gérer les périodes d'essai et de suivre les cycles de paiement.

Prévention de la fraude

• Stripe Radar est une suite intégrée de détection de la fraude reposant sur le machine learning, qui s'appuie sur les données de millions d'entreprises internationales.

• L'outil signale les transactions suspectes, s'adapte à l'évolution des mécanismes de fraude et peut réduire le nombre de faux positifs.

Analyses et informations

• Le Dashboard Stripe affiche en temps réel des données sur les achats, les remboursements et le taux de désabonnement. Vous pouvez surveiller les performances de votre tunnel de paiement et affiner votre stratégie, le cas échéant.

• Bénéficiez de logs détaillés et de fonctions de création de rapports pour avoir une vision complète des performances de votre tunnel de paiement.

Erreurs courantes à éviter lors de la conception des pages de paiement

Même les entreprises les plus avisées peuvent se heurter à des pièges qui diminuent les taux de finalisation des paiements et la confiance des utilisateurs. Étant donné le nombre d'éléments à prendre en compte (champs de formulaire, options de paiement, données d'adresse, clauses de non-responsabilité en matière de sécurité), il n'est pas rare que les entreprises fassent l'impasse sur certains détails. Voici quelques faux pas fréquents.

Formulaires trop longs ou trop détaillés

Un trop grand nombre d'éléments dans votre formulaire peut réduire les taux de finalisation des paiements. Si un champ est superflu, supprimez-le.

Manque de clarté en matière de coûts

L'ajout soudain de frais au moment du paiement peut entraîner des abandons de panier. Indiquez clairement les frais de livraison, les taxes et des frais de service. Un bref récapitulatif à la dernière étape permet aux clients de confirmer le montant total.

Messages d'erreur confus

Une alerte générique indiquant qu'un problème est survenu peut frustrer vos clients et les inciter à abandonner l'achat. Indiquez le champ qui pose problème pour leur faciliter la tâche.

Mauvaise expérience sur mobile

Si la mise en page est acceptable sur un ordinateur de bureau, elle peut ne pas être adaptée aux appareils mobiles. Les champs de texte sont peut-être trop petits ou le bouton « Payer » peut être masqué. Repensez votre conception pour les petits écrans dès le début, et non après coup.

Temps de chargement lents

Les pages de paiement qui chargent trop lentement peuvent éveiller les soupçons de vos clients. Ils peuvent craindre que la transaction soit bloquée ou essayer de recharger la page. Le nettoyage du code et la mise en cache des ressources peuvent accélérer la vitesse de chargement de la page. Si votre page met trop de temps à charger, envisagez un réseau de diffusion de contenu ou une compression d'image.

Signaux de sécurité faibles

Si la page de paiement n'affiche pas l'icône du cadenas verrouillé ou ne contient aucune mention de chiffrement, vos utilisateurs pourraient penser que le site n'est pas sûr. Clarifiez la manière dont les informations de paiement de vos clients sont sécurisées.

Configuration de paiement unique pour toutes les régions

Ignorer les normes de paiement locales peut entraîner l'insatisfaction de vos clients, voire des abandons de panier. Si votre clientèle est internationale, envisagez d'accepter les moyens de paiement locaux.

Aucune considération d'accessibilité

L'accessibilité témoigne de votre volonté de toucher un public plus large et de respecter tous les utilisateurs. Tous les utilisateurs ne travaillent pas avec une souris, certains utilisent des claviers ou des appareils d'assistance. Libellez correctement les champs de votre formulaire, affichez vos onglets dans un ordre logique et testez votre page avec des lecteurs d'écran si possible.

Options de support inexistantes ou cachées

En cas de problème lors du paiement, les utilisateurs doivent pouvoir obtenir de l'aide rapidement. Faites en sorte qu'il soit facile de trouver vos coordonnées ou un lien de chat en direct.