Eine gut gestaltete Abrechnungsseite kann der entscheidende Faktor dafür sein, ob Kundinnen und Kunden ihre Käufe abschließen oder die Website Ihres Unternehmens verlassen. Auch wenn es nur wie ein paar Felder und eine Auswahl an Zahlungsmethoden aussehen mag, sollte die Abrechnungsseite mit Sorgfalt gestaltet werden. Niemand mag einen Prozess für den Bezahlvorgang, der sich klobig anfühlt. Tatsächlich sind etwa 21 % der abgebrochenen Warenkörbe auf komplizierte oder langwierige Bezahlvorgänge zurückzuführen.

Eine gute Abrechnungsseite sollte Fragen vorgreifen, indem sie transparente Preise darstellt, Anweisungen gibt, die Zweifelsfälle ausräumen, sowie die richtigen Hinweise für die Dateneingabe enthält. Sie sollte auch Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit berücksichtigen, mehrere Zahlungsoptionen anbieten und den Gesamtprozess intuitiv gestalten.

Im Folgenden schauen wir uns an, was eine effektive Abrechnungsseite ausmacht: von den notwendigen Elementen und benutzerfreundlichen Tipps bis hin zu konkreten Möglichkeiten, wie Stripe Ihnen helfen kann, Ihren Bezahlvorgang zu verbessern.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Warum ist das Design der Abrechnungsseite wichtig?
  
• Welche Elemente sollte eine Abrechnungsseite enthalten?
  
• Wie lauten die Best Practices für die Gestaltung einer Abrechnungsseite?
  
• Wie verbessert Stripe die Funktionalität der Abrechnungsseite?
  
• Was sind häufige Fehler, die bei der Gestaltung von Abrechnungsseiten vermieden werden sollten?
  
• Ideen für A/B-Tests zur Optimierung der Abrechnungsseite
  
• So kann Stripe Sie unterstützen
  

Warum ist das Design der Abrechnungsseite wichtig?

Die Abrechnungsseite ist der letzte Schritt vor einer Zahlung, weshalb viel auf dem Spiel steht. Durch unterdurchschnittliches Layout, komplizierte Formularfelder oder unklare Anweisungen kann Ihnen Umsatz entgehen. Selbst kleine Details wie ein schlecht beschriftetes Feld, eine langsam ladende Schaltfläche oder eine unprofessionelle Präsentation können eine ansonsten vielversprechende Transaktion zum Scheitern bringen.

Es ist sinnvoll, das Design der Abrechnungsseite als eine Mischung aus Benutzeroberfläche und Qualitätssicherung zu betrachten. Hier sind einige Gründe, warum sie so wichtig ist:

• Kundenvertrauen: Menschen teilen ihre privaten Informationen über diese Seiten. Das Layout, die Sprache und der Gesamteindruck sollten Vertrauen erwecken. Wenn sich Ihre Seite unorganisiert oder unübersichtlich anfühlt, könnten Besucher/innen zögern.

• Höhere Abschlussquoten: Wenn Kundinnen/Kunden es in die Abrechnungsphase schaffen, haben sie bereits ihre Kaufabsicht unter Beweis gestellt. Eine komplizierte Nutzeroberfläche kann die Abschlussquote senken, während ein ausgefeiltes Design dazu beitragen kann, die Konversionsrate zu steigern.

• Positives Markenimage: Ihre Marke spiegelt sich an jedem Berührungspunkt wider – auch bei der Abrechnung. Eine einladende und sorgfältig strukturierte Seite vermittelt die richtige Botschaft, während eine fehlerhafte oder verwirrende Oberfläche Nachlässigkeit signalisiert und Ihr Markenimage untergräbt.

• Längerfristige Bindung: Ein einfacher Abrechnungsprozess zeigt Menschen, dass Sie ihre Zeit und ihre persönlichen Daten respektieren. Das kann ihren Eindruck von Ihrem Unternehmen verbessern, was auch zukünftige Bestellungen fördern könnte.

• Weniger Support-Anfragen: Wenn Ihre Anweisungen direkt sind, minimieren Sie Fehler. Das bedeutet weniger Support-Tickets für Ihr Team wegen vermeidbarer Zahlungsprobleme.

Welche Elemente sollte eine Abrechnungsseite enthalten?

Jedes Unternehmen ist anders, aber es gibt einige grundlegende Komponenten, die die meisten Abrechnungsseiten gemeinsam haben. Es ist wichtig, das Notwendige aufzunehmen und gleichzeitig die Seite einfach zu halten. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt:

• Bestellzusammenfassung

• Akzeptierte Zahlungsmethoden

• Rechnungs- und Versandinformationen

• Kontaktinformationen des Kunden/der Kundin

• Fehlerbehebung

• Call-to-Action-Schaltfläche (CTA)

• Sicherheitsgarantien

• Rechtliche Vereinbarungen

Wie lauten die Best Practices für die Gestaltung einer Abrechnungsseite?

Wer eine hervorragende Abrechnungsseite gestaltet, schafft Transparenz und kann Nutzer/innen zum Abschluss ihrer Transaktion motivieren. Hier erfahren Sie, wie Sie es richtig machen.

Halten Sie das Design einfach und fokussiert

• Beseitigen Sie Ablenkungen: Ihre Abrechnungsseite sollte sich auf ein Ziel konzentrieren: Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben, ihre Einkäufe abzuschließen. Überladen Sie es nicht mit unnötigen Links oder Bildern, die ablenken könnten.

• Verwenden Sie ein sauberes Layout: Ein übersichtliches Design ermöglicht es den Menschen, sich leicht durch den Prozess zu bewegen.

• Machen Sie Text lesbar: Stellen Sie sicher, dass alle Anweisungen und Bezeichnungen leicht zu lesen sind.

Seien Sie transparent bei Kosten und Währungen

• Schlüsseln Sie die Gesamtkosten auf: Zeigen Sie genau, wofür die Kundin/der Kunde bezahlt, einschließlich der Kosten für den Posten oder das Abonnement, Steuern, Versand und aller Rabatte. Überraschen Ihre Kundschaft nicht mit zusätzlichen Kosten.

• Zeigen Sie die korrekte Währung an: Zeigen Sie Preise für internationale Kundinnen/Kunden in deren Landeswährung an. Es ist eine kleine Geste, die einen großen Unterschied machen kann.

Optimieren Sie für Mobilgeräte

• Gestalten Sie sie benutzerfreundlich: Eine Abrechnungsseite sollte auf jedem Gerät gut funktionieren. Eine Seite, bei der Kundinnen und Kunden die Ansicht durch Aufziehen vergrößern oder horizontal scrollen müssen, kann diejenigen frustrieren, die Smartphones oder Tablets verwenden. Sie erwarten dieselbe Benutzerfreundlichkeit wie Kundinnen und Kunden auf einem Desktop.

• Vereinfachen Sie Eingaben: Verwenden Sie mobilfreundliche Formularfelder, große Eingabebereiche und tippfreundliche Schaltflächen. Beachten Sie, dass sich die Bildschirmtastaturen für Text-, E-Mail- oder numerische Eingaben unterscheiden. Richten Sie Felder so ein, dass die richtige Tastatur erscheint.

Bauen Sie Vertrauen durch Sicherheits- und Datenschutzhinweise auf

• Sichern Sie die Seite: Verwenden Sie „https“, damit Nutzer/innen wissen, dass ihre Zahlungsdaten sicher sind.

• Badges hinzufügen: Fügen Sie bekannte Sicherheitssymbole wie „SSL Secure“ und „Verified by Visa“ hinzu, um das Kundenvertrauen zu stärken.

• Seien Sie offen in Bezug auf den Datenschutz: Erklären Sie, wie die Daten der Nutzer/innen verwendet werden, und erinnern Sie sie daran, dass sensible Informationen nur mit Erlaubnis gespeichert werden.

Machen Sie das Formular für den Bezahlvorgang einfach zu bedienen

• Führen Sie Benutzer/innen durch wenige Schritte: Jede zusätzliche Seite erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen Kunden/eine Kundin verlieren. Bezahlvorgänge auf nur einer Seite funktionieren, solange das Formular nicht zu überladen ist. Verwenden Sie Fortschrittsindikatoren wie „Schritt 2 von 3“, um Kundinnen und Kunden zu zeigen, wo sie sich im Prozess befinden.

• Verwenden Sie Autofill: Erledigen Sie einen Teil der Arbeit für Benutzer/innen, indem Sie das automatische Ausfüllen von Standardfeldern durch den Browser aktivieren.

• Fragen Sie nur nach dem Nötigsten: Jedes zusätzliche Feld erhöht das Risiko, dass jemand die Seite verlässt. Halten Sie sich an die Basics.

• Validieren von Feldern in Echtzeit: Zeigen Sie Fehler sofort an, damit Kundinnen und Kunden sie schnell beheben können. Warten Sie beispielsweise nicht, bis die Kundin/der Kunde auf „Absenden“ klickt, um dann mitzuteilen, dass die Adresse unvollständig ist.

Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

• Bieten Sie mehrere Methoden an: Kreditkarten sind ein Muss, aber Sie sollten auch Digital Wallets wie Apple Pay und flexible Optionen für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ akzeptieren.

• Zahlungsdaten speichern: Beschleunigen Sie den Bezahlvorgang für wiederkehrende Kundinnen und Kunden mit One-Click-Zahlungsoptionen.

Verwenden Sie Schaltflächen mit klaren und überzeugenden Handlungsaufforderungen

• Verwenden Sie auffällige Handlungsaufforderungen: Die Schaltfläche „Kauf abschließen“ oder „Jetzt bezahlen“ sollte sofort sichtbar sein – verstecken Sie sie nicht im Design.

• Seien Sie spezifisch: Sagen Sie Ihren Kundinnen und Kunden genau, was das Klicken auf die Schaltfläche bewirkt. Vermeiden Sie vage Beschriftungen wie „Senden“.

Sinnvoller Umgang mit Fehlern

• Bereiten Sie sich auf alle möglichen Missgeschicke vor: Testen Sie das Design Ihrer Abrechnungsseite vor einem Rollout mit echten Nutzern. Beobachten Sie, wo sie unsicher oder verwirrt werden, und nehmen Sie Verbesserungen vor.

• Erklären Sie das Problem: Wenn ein Feld nicht korrekt ausgefüllt ist, teilen Sie den Nutzerinnen und Nutzern mit, worin der Fehler besteht. Zeigen Sie nicht einfach nur „Fehler“ an. Eine Nachricht könnte beispielsweise lauten: „Ihre Kartennummer muss aus 16 Ziffern bestehen.“

• Speichern Sie ihren Fortschritt: Wenn ein Fehler auftritt, füllen Sie die Informationen der Kundinnen und Kunden erneut aus, um ihnen Zeit zu sparen. Zwingen Sie Nutzerinnen und Nutzer nicht dazu, ihre Daten erneut einzugeben.

Stellen Sie eine klare Bestellübersicht bereit

• Zeigen Sie die Bestellzusammenfassung an: Bevor sie auf die letzte Schaltfläche klicken, sollten Nutzer/innen die Möglichkeit haben, zu überprüfen, was sie kaufen, wie hoch der Preis ist und welche Zahlungsdaten sie eingegeben haben.

• Bearbeitungen aktivieren: Wenn Kundinnen/Kunden etwas ändern möchten, bieten Sie ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, ohne von vorne anzufangen.

• Zeigen Sie einen Bestätigungsbildschirm oder Zahlungsbeleg an: Informieren Sie Kundinnen und Kunden, sobald Sie ihre Zahlung abwickeln. Dieser Abschluss kann für Zufriedenheit sorgen und Rückfragen beim Support minimieren.

Wie verbessert Stripe die Funktionalität der Abrechnungsseite?

Stripe bietet eine große Auswahl an entwicklerfreundlichen Funktionen und vorgefertigten Tools, die das Rätselraten bei der Erstellung einer Abrechnungsseite beseitigen. Der Unterschied zwischen einer komplizierten, maßgeschneiderten Abrechnungsseite und der Verwendung eines Drittanbieter-Dienstes ist gravierend: Anstatt jedes Detail von Grund auf neu zu programmieren, können Sie auf getestete Lösungen zurückgreifen, die auf Geschwindigkeit, Sicherheit und Komfort ausgelegt sind. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Stripe Sie so unterstützen kann, dass Sie Ihre Besucher/innen konvertieren und binden.

Verwenden Sie gehostete Zahlungsseiten für eine schnelle Einrichtung

• Stripe Checkout ist eine gehostete Zahlungsseite, die Sie mit minimalem Aufwand einsetzen können. Sie wurde unter Verwendung von Best Practices wie Echtzeit-Validierung und intuitiven Layouts erstellt.

• Checkout passt sich automatisch an lokale Währungen und Sprachen an, was von Vorteil sein kann, wenn Sie international verkaufen.

Anpassbare Zahlungsfelder

• Stripe Elements ist eine Reihe modularer Komponenten für Zahlungsfelder. Sie kommen Unternehmen entgegen, die mehr Kontrolle bevorzugen.

• Sie können Felder für Kartennummer, Ablaufdatum und Kartenprüfnummer (CVV) mit einem Erscheinungsbild einbetten, das Ihrer Markenidentität entspricht.

• Elements übernimmt die komplizierten Aufgaben im Hintergrund, wie Eingabeformatierung, Fehlermeldungen und Compliance.

Achten Sie auf eine sichere Zahlungsabwicklung

• Stripe erfüllt die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und der DSGVO für Abrechnungsinformationen von Kundinnen und Kunden, um die Karteninformationen der Nutzerinnen und Nutzer sicher aufzubewahren. Außerdem verarbeitet und speichert Stripe diese sensiblen Daten, sodass Sie dies nicht tun müssen.

• Stripe tokenisiert Kartennummern, damit diese niemals auf Ihre Server gelangen. Sie können Zahlungen abwickeln, ohne dieses zusätzliche Risiko einzugehen.

Unterstützen Sie alternative Zahlungsmethoden

• Stripe unterstützt viele Zahlungsmethoden, von Lastschriften bis hin zu digitalen Wallets. Auf diese Weise können Sie die Bedürfnisse verschiedener Kundinnen und Kunden erfüllen, ohne jede Option einzeln integrieren zu müssen.

• Je nachdem, wo Ihre Kundschaft ansässig ist, kann Stripe auch Zahlungsmethoden anzeigen, die lokalen Präferenzen für verschiedene Länder entsprechen.

Verwalten Sie Abonnements und wiederkehrende Abrechnungen

• Wenn Sie ein abonnementbasiertes Unternehmen betreiben, kann Stripe Billing wiederkehrende Zahlungen, die anteilmäßige Verrechnung von Planänderungen und automatische Wiederholungsversuche für fehlgeschlagene Zahlungen verwalten.

• Billing kann auch Rechnungen versenden, Testversionen verwalten und Zahlungszyklen verfolgen.

Betrugsprävention

• Stripe Radar ist eine integrierte Suite zur Betrugserkennung, die auf maschinellem Lernen basiert und mit Daten von Millionen globaler Unternehmen trainiert wurde.

• Es kennzeichnet verdächtige Transaktionen, passt sich an wechselnde Betrugsmuster an und kann Fälle von Falscherkennungen minimieren.

Verfolgen Sie die Leistung mit Analysen und Einblicken

• Das Stripe-Dashboard zeigt Echtzeitdaten zu Käufen, Rückerstattungen und der Abwanderung bei Abonnements an. Sie können die Leistung der Abrechnung überwachen und Ihren Plan bei Bedarf verfeinern.

• Detaillierte Protokolle und Berichtsfunktionen vermitteln ein vollständiges Bild der Leistung Ihres Abrechnungsablaufs.

Was sind häufige Fehler, die bei der Gestaltung von Abrechnungsseiten vermieden werden sollten?

Selbst versierte Unternehmen können auf Fallstricke stoßen, die die Abschlussraten und das Vertrauen der Benutzer/innen verringern. Bei so vielen beweglichen Teilen – Formularfeldern, Zahlungsoptionen, Adressdaten, Sicherheitshinweisen – können Details leicht übersehen werden. Hier sind einige häufige Fehltritte.

Ideen für A/B-Tests zur Optimierung der Abrechnungsseite

Die Durchführung von A/B-Tests auf bestehenden Abrechnungsseiten ist ein großartiges Tool, um Informationen über das Kundenverhalten zu sammeln und letztendlich die Konversionsraten zu steigern. Hier sind einige gängige Komponenten, die Sie testen sollten.

Handlungsaufforderungen

Testen Sie Variationen von Text, Farbe, Größe und Platzierung der Schaltfläche mit der Handlungsaufforderung, um festzustellen, was die meiste Konversion antreibt. Gängige Experimente umfassen die Änderung generischer Bezeichnungen wie „Senden“ in handlungsorientiertere Formulierungen sowie das Testen, ob die Platzierung der Handlungsaufforderungen an verschiedenen Stellen des Formulars die Klicks erhöht. Das Testen von Handlungsaufforderungen ist besonders hilfreich für SaaS-Unternehmen (Software-as-a-Service) und Abonnement-Unternehmen, bei denen der wahrgenommene Wert des Angebots bis zum Moment der Zahlung verstärkt werden muss.

Formularlayout

Das Formularlayout wirkt sich direkt darauf aus, wie sich eine Abrechnungsseite für Kundinnen und Kunden anfühlt. Ein überladenes Formular kann dazu führen, dass einige Nutzerinnen und Nutzer im letzten Moment abbrechen, selbst wenn sie sich bereits für den Kauf entschieden hatten. Experimentieren Sie mit der Anzahl der angezeigten Felder, der Anzahl der Spalten im Layout und der Reihenfolge der Felder im Formular. Testen Sie, ob die Aufteilung des Formulars in mehrere Schritte die Abbruchrate im Vergleich zur gleichzeitigen Anzeige aller Informationen verringert. Diese Art von Test eignet sich für Einzelhändler für physische Güter und B2B-Unternehmen. Diese Unternehmen benötigen in der Regel mehr Informationen beim Bezahlvorgang, was Experimente zu Layout und Feldreihenfolge besonders wirkungsvoll macht.

Vertrauenssignale

Testen Sie die Platzierung, das Format und die Vielfalt von Vertrauenssignalen auf Ihrer Abrechnungsseite, wie z. B. Sicherheitsabzeichen, Banner für Geld-zurück-Garantien, Kundenreferenzen und Bewertungsergebnisse. Experimentieren Sie damit, diese in der Nähe der Handlungsaufforderung, neben den Eingabefeldern für die Karte oder oben auf der Seite zu positionieren. Das Testen von Vertrauenssignalen kann für neuere oder weniger bekannte Marken in jeder Branche sowie für Abonnement-Unternehmen, bei denen Kundinnen und Kunden aufgrund der fortlaufenden Art der Verpflichtung möglicherweise zögern, großartige Ergebnisse liefern.

Optimierung für Mobilgeräte

Eine Abrechnungsseite, die auf einem Desktop gut, aber auf einem Mobilgerät schlecht funktioniert, kann ein großes Konversionsleck sein. Führen Sie Tests speziell für Mobil-Layouts durch, einschließlich der Größen der Tippziele, der Kompatibilität mit dem automatischen Ausfüllen, der einspaltigen Formularstapelung und der Sichtbarkeit der Handlungsaufforderung ohne übermäßiges Scrollen. Das Testen der Mobil-Optimierung ist wichtig für Unternehmen im Bereich digitaler Download und Verbraucher-Abonnement, bei denen Käufe oft impulsiv sind und vollständig über Mobilgeräte abgeschlossen werden. Schon ein geringes Maß an Reibung in der Phase der Abrechnung kann zum Abbruch führen.

So kann Stripe Sie unterstützen

Mit Stripe Billing können Sie die Rechnungsstellung für Ihre Kundinnen und Kunden sowie die Kundenverwaltung ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Stripe Billing unterstützt Sie unter anderem in den folgenden Bereichen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und weiteren Angeboten schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzsicherung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Tools zur Umsatzrückgewinnung von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2024 über 6,5 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuern, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem einzigen System zu konsolidieren. Profitieren Sie von der einfachen Integration der Software von Drittanbietern.

Erfahren Sie mehr über Stripe Billing oder starten Sie noch heute.