一个精心设计的结算页面可能是决定客户完成购买还是离开的关键因素。虽然它看起来只是几个字段和一些支付方式的选择，但结算页面需要精心设计。没有人喜欢笨拙的结账流程，事实上，约有 21% 的购物车放弃是由于流程复杂或耗时过长。

一个优秀的结算页面应该能预见客户的问题，比如提供透明的定价、使用减少疑虑的提示，并包含正确的数据输入引导。它还应解决客户对数据安全的担忧，提供多种支付方式，并让整体流程更加直观。

下面，我们将探讨如何打造高效的结算页面，包括必要元素、用户友好型技巧，以及 Stripe 如何帮助优化您的结账体验。

目录

• 为什么结算页面设计很重要？
  
• 结算页面应该包含哪些元素？
  
• 设计结算页面的最佳实践是什么？
  
• Stripe 如何提升结算页面功能？
  
• 设计结算页面时有哪些常见错误需要避免？
  

为什么结算页面设计很重要？

结算页面是支付前的最后一步，因此至关重要。糟糕的布局、复杂的表单字段或不清晰的指引可能会导致销售流失。即使是微小的细节——字段标签不清晰、按钮加载缓慢或页面设计不专业——都可能破坏本来即将完成的交易。

可以将结算页面视为一部分是用户界面，另一部分是对客户的信任保障。以下是结算页面至关重要的原因：

• 客户信任感： 客户需要在这些页面上输入私人信息。页面布局、用词和整体印象应该让人感到信任。如果页面显得杂乱或无序，访客可能会犹豫是否继续支付。

• 更高的完成率： 进入结算阶段的客户已经表现出购买意愿。复杂的流程可能降低完成率，而精良的设计可以提升转化率。

• 良好的品牌形象： 品牌形象体现在每一个接触点，包括结算页面。设计周到、清晰友好的页面能传达专业和可靠的信息，而故障频出或混乱的界面则会削弱品牌形象。

• 提升客户忠诚度： 简单流畅的结算流程向客户表明您尊重他们的时间和个人数据。这可以提升他们对公司的印象，并可能促进未来的订单。

• 减少客服请求： 明确的指引可以减少客户操作错误，这意味着您的团队可以减少因支付问题而收到的客服请求。

结算页面应该包含哪些元素？

每家企业情况不同，但大多数结算页面都有一些基础组成部分。关键在于确保必要内容的同时，保持页面简洁。以下是核心功能：

• 订单摘要

• 支持的支付方式

• 账单和配送信息

• 客户联系方式

• 错误处理机制

• 结账按钮（CTA 按钮）

• 安全性保证

• 法律协议

设计结算页面的最佳实践是什么？

设计出色的结算页面意味着为用户提供透明的交易体验。以下是实现这一目标的方法。

保持简洁

• 消除干扰： 结算页面的唯一目标是让客户完成购买。不要填充不必要的链接或视觉元素，以免分散用户注意力。

• 使用简洁的布局： 直观的设计可以让用户轻松完成流程。

• 确保文本可读： 让所有指引和标签都清晰易读——不要让用户费力辨认或猜测内容。

保持透明

• 拆分总费用： 清楚展示客户需支付的具体内容，包括商品或订阅费用、税费、运费和任何折扣。不要在最后一刻突然增加额外费用，让客户感到意外。

• 显示正确的货币： 为国际客户提供本地货币显示。这一小小的细节可能带来巨大的影响。

优化移动端体验

• 确保响应式设计： 结算页面应在任何设备上都能良好运行。如果用户需要缩放或横向滚动才能查看页面内容，可能会令手机或平板用户感到沮丧。他们希望享受与桌面端同样流畅的体验。

• 简化输入： 采用适合移动设备的表单字段、大型输入区域和易于点击的按钮。牢记不同输入类型（文本、电子邮件或数字）对应不同的手机键盘，需要根据字段类型设定合适的输入方式。

建立用户信任

• 确保页面安全： 采用 HTTPS 协议，让用户知道他们的支付信息是安全的。

• 添加安全徽章： 显示知名安全认证图标，例如“SSL Secure”和“Verified by Visa”，以增强用户信心。

• 明确隐私政策： 说明用户数据的使用方式（以及不会如何使用），并提醒他们，未经许可不会存储敏感信息。

让表单更易填写

• 引导用户完成有限步骤： 额外的页面可能导致客户流失。单页结算可以发挥作用，但表单不应过于复杂。可使用进度指示器（如“第 2 步，共 3 步”）帮助用户了解所处流程。

• 使用自动填充： 启用浏览器自动填充功能，以减少用户输入的工作量。

• 仅询问必要信息： 每增加一个输入字段，用户放弃支付的可能性就增加一次。只保留最关键的字段。

• 实时验证输入： 不要等到用户点击“提交”后才提示地址不完整。立即显示错误信息，让用户能快速修正。

提供多种支付方式

• 支持多种支付方式： 信用卡是基本选项，但也应支持 Apple Pay 等数字钱包，以及“先买后付” (BNPL) 等灵活支付方式。

• 支持保存支付信息： 通过一键支付选项，让回头客能更快完成结账。

部署精准的 CTA 按钮

• 使用醒目的 CTA 按钮： “完成购买”或“立即支付”按钮应立即可见，不要将其隐藏在复杂的设计中。

• 具体化： 避免使用“提交”这样的模糊标签。让客户清楚知道点击按钮后会发生什么。

优雅地处理错误

• 提前应对潜在问题： 在大规模上线结算页面之前，使用真实用户进行测试。观察他们在哪些地方遇到问题或感到困惑，并加以优化。

• 清楚说明错误原因： 如果某个字段填写错误，不要只显示“错误”。应提供具体提示，例如“您的卡号必须是 16 位数字”。

• 保留用户输入内容： 如果发生错误，不要让用户重新输入所有信息。自动填充已输入的内容，以节省用户时间。

以回顾信息收尾

• 显示订单摘要： 在用户点击最终付款按钮前，应能查看所购商品、价格及支付详情。

• 允许修改订单信息： 如果用户发现需要更改某些信息，应提供直接返回的方式，而无需重新开始整个流程。

• 显示确认页面或收据： 一旦支付完成，应立即告知用户交易已成功。这样的确认可以增强用户的满意度，并减少客服咨询。

Stripe 如何提升结算页面功能？

Stripe 提供大量开发者友好的功能和即用型工具，大幅减少创建结算页面时的复杂性。无需从零开始编写每个细节，您可以直接使用经过验证的解决方案，这些方案专为速度、安全性和便捷性而设计。以下是 Stripe 如何帮助您提高转化率并留住客户的方法。

托管支付页面

• Stripe Checkout 是一个可快速部署的托管支付页面。它采用最佳实践，如实时验证和直观布局。

• Checkout 会自动适配本地货币和语言，对于跨境销售的商家来说，这是一个重要优势。

可定制的支付组件

• Stripe Elements 是一组用于支付字段的模块化组件，适用于希望更灵活控制页面设计的商家。

• 您可以嵌入卡号、到期日期和 CVV 输入框，使其外观与您的品牌风格保持一致。

• Elements 负责处理复杂的后台任务，如输入格式、错误消息和合规性。

安全的支付处理

• Stripe 遵循支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)，确保用户的银行卡信息安全。它还会负责存储敏感数据，您无需自行管理这些信息。

• Stripe 采用令牌化处理银行卡号，使其不会直接进入您的服务器，这样您可以安全处理支付，而不会增加额外的风险。

支持多种支付方式

• Stripe 支持从直接借记到数字钱包等多种支付方式。这使您无需单独集成每种支付选项，就能满足不同客户的需求。

• 根据用户所在地区，Stripe 还可自动显示符合本地偏好的支付方式。

订阅计费

• 如果您的业务采用订阅模式，Stripe Billing 可管理自动扣款、方案变更的按比例结算，以及失败支付的自动重试等功能。

• Billing 还能发送账单、管理试用期，并跟踪付款周期。

欺诈预防

• Stripe Radar 是一套内置的欺诈检测系统，依靠机器学习技术，从全球数百万家企业的数据中学习防欺诈模式。

• 它可以标记可疑交易、适应不断变化的欺诈行为模式，并减少误报。

分析与数据洞察

• Stripe 管理平台提供实时数据，包括购买、退款和订阅流失率。通过这些数据，您可以监控结算表现，并在需要时调整策略。

• 详细的日志和报告功能可以全面分析结算流程的表现，帮助您不断优化用户体验。

设计结算页面时有哪些常见错误需要避免？

即使是经验丰富的企业，也可能遇到降低转化率和用户信任度的陷阱。结算页面涉及许多元素——表单字段、支付选项、地址信息、安全声明等，很容易忽略细节。

表单过长或信息过于繁琐

如果表单包含过多字段，可能会降低用户完成付款的意愿。如果某个字段没有明显的用途，就应当删除它。

费用不够透明

在结算时突然增加额外费用，会导致购物车被放弃。应提前清楚列出运费、税费、手续费等费用。在最后一步提供费用总结，让用户确认他们对总价感到满意。

错误提示不清晰

如果仅弹出“出现错误”这样的通用提示，会让买家感到沮丧，甚至直接放弃购买。应该精准标记需要修改的字段，并提供明确的修改指导。

糟糕的移动端体验

一个在桌面端看起来合理的布局，在手机上可能难以使用。例如，文本输入框可能过小，或“支付”按钮被隐藏。应从一开始就考虑小屏幕适配，而不是事后再调整。

加载速度慢

加载缓慢的支付页面可能让用户产生怀疑，他们可能会担心交易卡住，或尝试刷新页面。可以通过优化代码、缓存资源来提高加载速度。如果页面仍然很慢，可以考虑使用内容分发网络或图片压缩来加快响应。

安全性提示不足

如果结算页面没有显示锁形安全图标，或没有提及加密技术，用户可能会担心网站不安全。应清楚说明支付信息的保护措施，增强用户信任感。

统一支付方式，忽略地区差异

如果忽略不同国家/地区的支付习惯，可能会导致用户不满，甚至放弃购物车。对于跨国销售，应接受本地支付方式，以适应不同地区的用户需求。

未考虑无障碍访问

无障碍设计不仅是为了覆盖更广泛的用户，也是对所有用户的尊重。并非所有用户都使用鼠标，有些人依赖键盘或辅助设备。应确保正确标记表单字段，使标签的顺序逻辑清晰，并尽可能使用屏幕阅读器进行测试，以提升可访问性。

没有提供清晰的客服支持

如果在支付过程中遇到问题，用户应能迅速获得帮助。应提供易于找到的联系方式，或集成在线聊天支持，