电商的兴起改变了客户行为，并改变了客户对线上支付商品和服务的预期。根据 Baymard Institute 2024 年的一份报告，超过 70% 的在线购物车在购买完成之前就被放弃了。造成这一趋势的一个主要因素是结账流程 的复杂性。随着客户越来越精通技术，对时间越来越敏感，他们对简单的线上交易体验的需求也越来越高。一键付款就是最近为解决这一具体问题而进行的创新。

传统的结账流程涉及多个步骤，通常要求客户在每次购买时重新输入数据。一键付款允许客户在安全环境中提供和存储他们的支付信息后，只需轻点或点击一下即可完成购买。

下面我们探讨一键付款的细节，包括对企业的优势；实施的最佳实践；以及维护安全性、信任和客户保留率的注意事项。随着数字支付的发展，了解这项技术对于企业保持竞争力非常重要。

目录

• 什么是一键付款？
  
• 一键付款和单页结账是一回事吗？
  
• 一键付款如何运作？
  
• 一键付款对企业的好处
  
• 一键付款的最佳实践
  
• Stripe 能提供什么帮助
  

什么是一键付款？

一键付款是一种数字支付流程，客户只需点击一下即可完成交易，通常是在之前购买时输入支付信息后。此 支付方式 存储客户的账单信息以备将来使用，无需在后续交易中输入此数据。

一键付款和单页结账是一回事吗？

不完全是。一键付款和单页结账 是支付领域的相关概念，但它们具有不同的功能。下面对此进行了比较：

• 一键付款

  • 通常需要进行初始设置，让客户提供并授权存储其支付信息
    
  • 允许客户使用之前存储的支付信息一键完成交易
    
  • 专注于重复交易，提供快速的购买体验
    

• 单页结账

  • 将整个结账流程压缩到一个网页上
    
  • 旨在通过简化结账流程来降低购物车放弃 率
    
  • 可能将一键付款方式纳入其产品中
    

一键付款和单页结账都是优化在线购物的策略。虽然它们有不同的用途，但可以相互补充，以提供更流畅的购买旅程。其工作原理如下：

它们如何交互

两者都旨在更大限度地减少摩擦：一键付款加快了回头客的交易流程，而单页结账则简化了新客户和回头客的流程。单页结账可以包含一键付款选项。当客户到达单页结账页面时，回头客可以选择一键付款选项，绕过人工输入；而新客户可以选择在同一页面上进行传统结账流程，并可能决定保存他们的支付信息，以便将来使用一键付款选项。

优化

零售商可以使用分析来了解客户在单页结账时的行为。他们可以看到有多少人选择一键付款，查看有多少人手动输入详细信息，并根据客户的偏好定制体验。此外，从一个系统中获得的信息还能为另一个系统的调整提供参考。例如，如果客户在单页结账过程中经常选择不存储支付信息，零售商可能会提高数据保护的透明度，从而提高一键付款的采用率。

当一键付款和单页结账相结合时，可以提供更全面和以用户为中心的在线购买方法。通过减少客户可能面临的步骤和潜在障碍，一键付款和单页结账可以共同促进初始销售并鼓励回头客。

一键付款如何运作？

一键付款从根本上改变了人们进行交易的方式，将体验从繁琐的多步骤流程转变为快速完成交易。要了解它们的功能以及与支付系统的集成，您需要了解它们工作原理的细节。

设置阶段

• 客户发起：客户首次与企业进行交易时，会手动输入支付信息，例如信用卡号、到期日期和银行卡验证码 (CVV)。
  
• 数据存储：完成初始交易后，支付网关会提示客户保存这些详细信息以备将来交易之用。这些数据不是原始数据；它会经历令牌化。
  

令牌化

• 过程：支付数据将替换为随机生成的字母数字值，称为令牌。此令牌没有内在价值，充当实际支付数据的占位符。
  
• 安全性：支付网关 和支付服务商 为令牌化提供便利，以保护敏感的支付数据。原始支付数据安全地存储在保管库中，只有使用正确的令牌才能访问。
  

后续交易

• 客户操作：当客户将来再次访问时，系统会通过 Cookie、账户详细信息或其他身份验证方法识别他们。
  
• 交易执行：客户可以选择一键付款。这会触发系统检索相应的令牌并使用它来发起交易，而无需客户重新输入支付信息。
  

确认和完成

• 身份验证：可能会请求双重身份验证，具体取决于地区法规和交易价值。
  
• 完成时间：完成身份验证后，交易处理方式与标准购买相同。
  

一键付款对企业的好处

一键付款已成为一种常见的支付方式，这是有充分理由的：一键付款如能巧妙应用，可提供多种运营和体验方面的优势。下面概述了一键付款为企业带来的主要好处：

• 减少购物车放弃率
  购物车放弃 是线上企业最关心的问题。一键付款简化了结账流程，从而减少了客户的步骤。这种简单性可以减少客户的中断或其他潜在障碍，增加他们完成购买的机会。

• 增强的用户体验
  现代客户需要速度和便利性。一键付款有助于积极的用户互动，特别是对于熟悉该平台的回头客。流畅、无摩擦的体验可使客户将品牌与便捷和可靠联系起来。

• 降低非自愿流失的风险
  订阅型行业面临着一个共同的挑战：因付款信息过时或变更而导致的非自愿流失。一键付款（尤其是通过数字钱包）是减少这种流失的简便方法。这些系统会自动更新银行卡信息，确保订阅者不会无法使用所订阅的服务。

• 提高交易速度
  更快的结账速度可以增加一定时间内处理的交易数量。这在购物高峰期或促销期尤为有利，因为此时的高客流量会减缓传统结账流程的速度。一键付款可缓解这一瓶颈，使更多交易得以快速处理。

• 回头客
  留住客户对企业的可持续发展非常重要。一键付款的便利性可能会激励客户再次访问平台。当客户认为购买过程很容易时，他们可能更愿意重复购买。

• 减少冲动购买的摩擦
  冲动购买通常是由购买或体验某种物品的直接欲望所驱动的。快速结账流程（如一键付款提供的结账流程）可减少客户改变主意的时间。企业可以充分利用这些自发的决定，从而提高销售额。

• 竞争优势
  提供一键付款等多种支付方式，可使线上零售商在竞争中脱颖而出，尤其是对注重速度和便利的客户而言。

• 数据洞察
  数据驱动着现代企业的决策。当客户使用一键付款时，企业可以收集有关购买习惯的一致数据。这些信息可能非常宝贵，可以深入了解产品偏好、购物高峰时间，甚至营销活动的有效性。

一键付款改变了客户的线上交易方式，注重便利性和速度。对于电商企业和软件即服务 (SaaS) 订阅来说都是如此。

以下是一键付款如何为各行各业的企业带来积极利益：

• 电商和零售：线上客户至少有一个共同点：他们希望并越来越期待快速、便捷的交易。一键付款更大限度地减少了购买步骤，减少了购物车放弃率，提高了转化率。无论是购买连衣裙还是笔记本电脑，客户都喜欢一键付款的便利性。

• 平台：这些数字空间，无论是用于内容创作还是网络，都因简化交易而蓬勃发展。一键付款有助于快速用户入驻、续订和应用内购买。

• 交易市场：这些平台将多个卖家聚集在一个数字屋檐下，一键付款使其受益匪浅。买家通常会从不同的卖家处购买商品，快速的支付流程可促成重复交易，培养忠诚度。

• 按需服务：从送餐到拼车，速度就是一切，包括结账流程。一键付款加快了流程，使客户可以方便地订购服务，而无需繁琐的支付流程。这种效率也使服务提供商能够完成更多的订单。

• SaaS：软件即服务提供商通常使用经常性付款或分层定价模式。一键付款使升级、续订和初始购买变得简单，使服务提供商和最终客户都受益。

• 订阅：订阅企业应该提供无摩擦的续订流程，无论他们销售的是数字杂志、流媒体内容还是每月的零食盒。一键付款可确保订阅者继续享受服务而不会中断。

一键付款会影响线上业务运营的许多重要方面，从改善客户体验到提供可操作的见解，企业可以使用这些见解来改善支付体验并留住客户。

一键付款最佳实践

尽管一键付款的客户体验很简单，但企业需要采取严格的实施和维护方法。采用最佳实践将有助于实现最佳性能，并增进客户之间的信任。以下是一些实施和管理实践，可推动您在一键付款方面的工作：

• 对客户透明
  客户重视清晰度。明确告知一键付款流程的细节，特别是关于保存哪些支付方式以及如何更新或删除这些支付方式。这种透明度可以建立信任，有助于减少潜在的争议或误解。

• 定期更新支付系统
  定期更新支付网关和其他支付技术可以防止系统漏洞，确保一键付款功能正常运行。

• 优先考虑数据保护
  数据泄露会迅速侵蚀客户的信任。采用强大的加密方法并遵守数据保护法规。此外，定期进行安全审计和渗透测试对识别和纠正潜在漏洞也有好处。

• 提供退出选项
  虽然一键付款对很多人来说很方便，但有些客户可能更喜欢每次交易都手动输入详细资料。为客户提供退出一键付款功能的选项，既尊重了他们的偏好，又增强了用户代理。

• 教育客户群
  提供有关一键式付款的常见问题解答、指南或其他资源，可以为客户揭开流程的神秘面纱。如果客户了解了相关信息，他们就更有可能放心使用该功能。

• 监控和分析客户行为
  观察客户如何与一键付款选项互动可以获得有价值的见解。定期监控可以识别摩擦或混乱的领域，使企业能够进行必要的调整以改善整体用户体验。

• 保持开放的反馈渠道
  鼓励客户分享他们使用一键付款功能的体验。他们的反馈有助于不断完善系统、发现问题并改进服务。

• 移动设备优化
  大量交易都是通过移动设备进行的。确保一键付款系统针对移动界面进行优化，可保证在所有平台上都能获得一致的体验。

一键付款需要深思熟虑和积极主动的方法。当您的企业将透明度、用户教育和持续改进放在首位时，您就为成功且值得信赖的一键付款系统奠定了基础。此外，您还需要拥有正确的技术和运营解决方案以及支付基础设施，使这一切都能顺利进行。

Stripe 能提供什么帮助

优化线上交易需要关注敏捷性和安全性，同时避免冗长、脱节或令人困惑的结账体验。客户的期望很高，各行各业的企业都感受到了压力，需要提供直观、快速的支付体验，维护不受诈骗分子影响的系统，并扩展基础设施以接受任何数量的支付。这就是为什么谨慎选择正确的支付技术（包括一键付款功能）如此重要的原因。

Stripe 的优化结账套件 通过预构建的支付用户界面 (UI)、100 多种支付方式以及 Link—Stripe 的一键结账解决方案，帮助企业安全高效地满足客户期望。它简化并加快了支付流程，有可能提高客户满意度并增加收入。下面简要概述了 Stripe 优化结账套件如何提供帮助：

• 轻松执行付款
  线上接受付款的企业力求交易顺利、快捷，以保持客户满意度。Stripe 的快速结账功能 Link 可在初次购买后存储客户信息。当客户再次看到 Link 时，只要他们输入电子邮件地址，Link 会立即弹出他们保存的支付信息，使他们的结账速度比没有 Link 的客户快 3 倍。

• 减少购物车放弃率
  复杂的结账流程往往会导致客户放弃购物车，给企业造成潜在收入损失。Stripe 的优化结账套件有助于减少此问题的发生，使客户更容易快速完成交易。流程越快、越简单，客户完成购买的可能性就越大。

• 适用于各种业务模式
  Stripe 的优化结账套件适用于各种业务模式，无论您经营的是面向消费者的订阅型企业、SaaS 公司、线上零售平台还是电商企业。它还可以与其他 Stripe 服务（如 Billing 或 Tax）结合使用，以提供统一的快速支付体验。

• 客户数据管理
  Stripe 安全地管理客户数据，以符合 PCI 标准的方式存储银行卡信息等关键详细信息。这意味着企业在提供一键结账时，不必担心数据安全性和合规性的细节。

• 广泛的货币支持
  Stripe 的优化结账套件适用于在全球运营的企业。它支持超过 135 种货币，使企业能够为全球客户提供同样的快速结账体验，而无需纠结于货币兑换问题。

• 安全措施
  Stripe 的安全架构包括欺诈检测和其他风险管理功能，可在一键结账过程中保护客户数据和财务信息。

• 分析洞察力
  Stripe 提供分析功能，使企业能够监控其一键结账实施的有效性，从而更容易衡量客户行为并相应调整业务策略。

如需详细了解 Stripe 的优化结账套件（该套件具有预构建的支付 UI、流行的支付方式和 Link，可自动填充支付信息以加快结账速度），请访问 Stripe Checkout。