Door de opkomst van e-commerce is het gedrag van klanten veranderd en verwachten klanten niet eerder online voor producten en diensten te betalen. Volgens een rapport uit 2024 van Baymard Institute wordt meer dan 70% van de online winkelwagentjes verlaten voordat de aankoop is voltooid. Een belangrijke factor die bijdraagt aan deze trend is de complexiteit van het afrekenproces. Naarmate klanten meer technisch onderlegd en tijdgevoelig worden, is er een toenemende vraag naar eenvoudige online transactie-ervaringen. Betalingen met één klik zijn een recente innovatie om dit specifieke probleem aan te pakken.

Traditionele afrekenprocessen bestaan uit meerdere stappen, waarbij klanten vaak voor elke aankoop hun gegevens opnieuw moeten invoeren. Met betalingen met één klik kunnen klanten met één tik of klik aankopen doen nadat ze hun betaalgegevens in een beveiligde omgeving hebben verstrekt en opgeslagen.

Hieronder gaan we in op de details van betalingen met één klik, inclusief voordelen voor bedrijven; beste praktijken voor implementatie; en overwegingen voor het handhaven van veiligheid, vertrouwen en klantbehoud. Naarmate digitale betalingen zich ontwikkelen, is inzicht in deze technologie belangrijk voor bedrijven om concurrerend te blijven.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn betalingen met één klik?
  
• Zijn betalingen met één klik en afrekenen op één pagina hetzelfde?
  
• Hoe werken betalingen met één klik?
  
• Voordelen van betalingen met één klik voor bedrijven
  
• Best practices voor betalingen met één klik
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Wat zijn betalingen met één klik?

Betalen met één klik is een digitaal betalingsproces waarbij een klant met één klik een transactie kan voltooien, meestal na het invoeren van betalingsgegevens tijdens een eerdere aankoop. Met deze betaalmethode worden de facturatiegegevens van de klant opgeslagen voor toekomstig gebruik, zodat deze gegevens niet meer hoeven te worden ingevoerd bij volgende transacties.

Zijn betalingen met één klik en afrekenen op één pagina hetzelfde?

Niet helemaal. Betalingen met één klik en afrekenen op één pagina zijn verwante begrippen in de wereld van betalingen, maar ze hebben verschillende functies. Hier is een vergelijking:

• Betalingen met één klik

  • vereisen meestal een eerste installatie waarbij klanten hun betaalgegevens verstrekken en de opslag ervan autoriseren.
    
  • Laat klanten met één klik een transactie voltooien met eerder opgeslagen betaalgegevens
    
  • Focus op herhaaltransacties om een snelle aankoopervaring te bieden
    

• Afrekenen op één pagina

  • Condenseert het hele afrekenproces op één webpagina
    
  • Heeft als doel het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen door het afrekenproces te vereenvoudigen
    
  • Mogelijk een betaaloptie met één klik opnemen als onderdeel van het aanbod
    

Betalingen met één klik en afrekenen op één pagina zijn beide tactieken voor het optimaliseren van online winkelen. Hoewel ze verschillende doelen dienen, kunnen ze elkaar aanvullen om een vloeiender aankooptraject te bieden. Dit is hoe dat werkt:

Hoe ze met elkaar omgaan

Beide zijn ontworpen om frictie tot een minimum te beperken: betalingen met één klik versnellen het transactieproces voor terugkerende klanten, terwijl afrekenen op één pagina het proces vereenvoudigt voor zowel nieuwe als terugkerende klanten. Afrekenen op één pagina kan een betaaloptie met één klik bevatten. Wanneer klanten de kassa op één pagina bereiken, kunnen terugkerende klanten de betalingsoptie met één klik selecteren om handmatige invoer te omzeilen; Ondertussen kunnen nieuwe klanten kiezen voor een traditioneel afrekenproces op dezelfde pagina en kunnen ze besluiten om hun betalingsgegevens op te slaan om in de toekomst de betaaloptie met één klik te gebruiken.

Optimalisatie

Retailers kunnen analyses gebruiken om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten bij het afrekenen op één pagina. Ze kunnen zien hoeveel gebruikers kiezen voor betalingen met één klik, hoeveel gebruikers handmatig gegevens invoeren en de ervaring aanpassen aan de voorkeuren van de klant. Bovendien kunnen inzichten uit het ene systeem leiden tot aanpassingen aan het andere. Als klanten er bijvoorbeeld vaak voor kiezen om geen betaalgegevens op te slaan tijdens het afrekenproces op één pagina, kunnen retailers de transparantie over gegevensbescherming vergroten om de acceptatie van betalingen met één klik te vergroten.

Een combinatie van betalingen met één klik en afrekenen op één pagina kan een meer holistische en gebruikersgerichte benadering van online aankopen bieden. Door het aantal stappen en potentiële obstakels waarmee klanten te maken kunnen krijgen te verminderen, werken betalingen met één klik en afrekenen op één pagina samen om zowel de eerste verkoop te stimuleren als herhalingsaankopen te stimuleren.

Hoe werkt betalingen met één klik?

Betalingen met één klik hebben de dynamiek van de manier waarop mensen transacties uitvoeren fundamenteel veranderd. Inmiddels is de ervaring verschoven van een omslachtig proces dat uit meerdere stappen bestaat naar een snelle afronding van transacties. Om hun functionaliteit en integratie in betalingssystemen te waarderen, moet je de details begrijpen van hoe ze werken.

Installatiefase

• Initiatie van de klant: De eerste keer dat een klant een transactie met het bedrijf uitvoert, voeren ze handmatig betaalgegevens in, zoals het creditcardnummer, de vervaldatum en de CVV-waarde (kaartverificatiewaarde).
  
• Opslag van gegevens: Na deze eerste transactie vraagt de betalingsgateway de klant om deze gegevens op te slaan voor toekomstige transacties. Deze gegevens worden niet rauw opgeslagen; het ondergaat tokenisatie.
  

Tokenisatie

• Werkwijze: Betaalgegevens worden vervangen door een willekeurig gegenereerde alfanumerieke waarde die een token wordt genoemd. Dit token, dat geen intrinsieke waarde heeft, fungeert als een tijdelijke aanduiding voor de daadwerkelijke betalingsgegevens.
  
• Beveiliging: Betalingsgateways en betalingsdienstaanbieders maken tokenisatie mogelijk om gevoelige betaalgegevens te beschermen. De originele betaalgegevens worden veilig opgeslagen in een kluis en zijn alleen toegankelijk met het juiste token.
  

Latere transacties

• Actie van de klant: Wanneer de klant in de toekomst opnieuw komt, herkent het systeem deze, hetzij via cookies, accountgegevens of andere authenticatiemethoden.
  
• Uitvoering van de transactie: De klant kan kiezen voor een betaling met één klik. Hierdoor kan het systeem het bijbehorende token ophalen en hiermee een transactie starten, zonder dat de klant de betaalgegevens opnieuw hoeft in te voeren.
  

Bevestiging en afronding

• Authenticatie: Afhankelijk van de regionale regelgeving en de transactiewaarden kan om tweefactorauthenticatie worden verzocht.
  
• Voltooiing: Na authenticatie wordt de transactie op dezelfde manier verwerkt als bij een standaardaankoop.
  

De voordelen van betalingen met één klik voor bedrijven

Betalingen met één klik zijn niet voor niets gemeengoed geworden: ze bieden verschillende operationele en ervaringsvoordelen wanneer ze strategisch worden gebruikt. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste voordelen die ze kunnen opleveren voor bedrijven:

• Vermindering van het aantal verlaten winkelwagentjes
  Verlaten winkelwagens zijn een van de grootste aandachtspunten voor online bedrijven. Betalingen met één klik vereenvoudigt het afrekenproces, waardoor de klant minder stappen hoeft uit te voeren. Deze eenvoud kan onderbrekingen of andere potentiële hindernissen voor de klant verminderen, waardoor de kans groter wordt dat ze de aankoop voltooien.

• Verbeterde gebruikerservaring
  Moderne klanten eisen snelheid en gemak. Betalingen met één klik dragen bij aan een positieve gebruikersinteractie, vooral voor terugkerende klanten die bekend zijn met het platform. Een soepele, wrijvingsloze ervaring kan ertoe leiden dat klanten een merk associëren met gemak en betrouwbaarheid.

• Verminderd risico op onvrijwillig klantverloop
  De abonnementssector staat voor een veelvoorkomende uitdaging: ongewenst klantverloop als gevolg van verouderde of gewijzigde betaalgegevens. Betalingen met één klik, met name via wallets, zijn een eenvoudige manier om dit soort klantverloop te verminderen. Deze systemen werken automatisch kaartgegevens bij, zodat abonnees de toegang tot de services waarop ze zich hebben geabonneerd niet verliezen.

• Verhoogde transactiesnelheid
  Sneller afrekenen kan het aantal transacties dat in een bepaald tijdsbestek wordt verwerkt, verhogen. Dit is vooral gunstig tijdens drukke winkeltijden of promotieperiodes, wanneer veel verkeer conventionele afrekenprocessen kan vertragen. Betalingen met één klik nemen dit knelpunt weg en maken snelle verwerking van meer transacties mogelijk.

• Terugkerende klanten
  Klantbehoud is belangrijk voor duurzame bedrijfsgroei. Het gemak van betalingen met één klik kan klanten ertoe aanzetten een platform opnieuw te bezoeken. Wanneer klanten het koopproces als gemakkelijk ervaren, zijn ze misschien eerder geneigd om herhaalaankopen te doen.

• Minder frictie bij impulsaankopen
  Impulsaankopen worden vaak gedreven door het onmiddellijke verlangen om iets te verwerven of te ervaren. Een snel afrekenproces, zoals bij betalingen met één klik, geeft klanten minder tijd om van gedachten te veranderen. Bedrijven kunnen het meeste uit deze spontane beslissingen halen, wat mogelijk kan leiden tot meer verkopen.

• Concurrentievoordeel
  Door allerlei betaalmethoden aan te bieden, zoals betalingen met één klik, onderscheidt een online retailer zich van de concurrentie, met name voor klanten die snelheid en gemak hoog in het vaandel hebben staan.

• Data-informatie
  Data is de drijvende kracht achter beslissingen in moderne bedrijven. Wanneer klanten met één klik betalen, kunnen bedrijven consistente gegevens over hun koopgedrag verzamelen. Deze informatie kan van onschatbare waarde zijn en inzicht bieden in productvoorkeuren, piektijden en zelfs de effectiviteit van marketingcampagnes.

Betalingen met één klik heeft de manier waarop klanten online transacties uitvoeren veranderd, waarbij gemak en snelheid centraal staan. Dit geldt net zo goed voor e-commercebedrijven als voor Software-as-a-Service (SaaS)-abonnementen.

Hier lees je hoe betalingen met één klik bedrijven in verschillende sectoren positief kunnen opleveren:

• E-commerce en detailhandel: Online klanten hebben in ieder geval één ding gemeen: ze willen en verwachten steeds meer snelle en gemakkelijke transacties. Betalingen met één klik minimaliseren het aantal aankoopstappen, zodat het aantal verlaten winkelwagens afneemt en het conversiepercentage stijgt. Of het nu gaat om het kopen van een jurk of een laptop, klanten waarderen de eenvoud van een enkele klik.

• Platformen: Deze digitale ruimtes, of het nu gaat om het maken van inhoud of netwerken, gedijen goed bij vereenvoudigde transacties. Betalingen met één klik vergemakkelijken de onboarding van gebruikers, het verlengen van abonnementen en aankopen in de app.

• Marktplaatsen: Deze platforms, die meerdere verkopers onder één digitaal dak samenbrengen, hebben enorm veel baat bij betalingen met één klik. Kopers kopen vaak bij verschillende verkopers en een snel betalingsproces stimuleert herhaaltransacties en loyaliteit.

• On-demand diensten: Van het bezorgen van eten tot het delen van ritten, snelheid is alles, en dat geldt ook voor het afrekenproces. Betalingen met één klik versnellen het proces en maken het voor klanten gemakkelijker om diensten te bestellen zonder omslachtige betalingsprocessen. Deze efficiëntie stelt dienstverleners ook in staat om meer bestellingen uit te voeren.

• SaaS: Software-as-a-service-providers werken vaak met terugkerende betalingen of gestaffelde tariefmodellen. Met betalingen met één klik kun je upgrades, verlengingen en eerste aankopen eenvoudig uitvoeren, wat zowel de dienstverlener als de eindklant ten goede komt.

• Abonnement: Abonnementsbedrijven moeten een probleemloos verlengingsproces bieden, of ze nu digitale tijdschriften, streamingcontent of maandelijkse snackboxen verkopen. Betalingen met één klik zorgen ervoor dat abonnees zonder onderbreking van de service kunnen blijven genieten.

Betalingen met één klik hebben invloed op allerlei belangrijke aspecten van online bedrijfsactiviteiten, van het verbeteren van de klantervaring tot het bieden van praktische inzichten die bedrijven kunnen gebruiken om hun betaalervaring te verbeteren en klanten te behouden.

Aanbevolen werkwijzen voor betalingen met één klik

Ondanks de eenvoud van de klantervaring voor betalingen met één klik, moeten bedrijven een rigoureuze aanpak hanteren bij de implementatie en het onderhoud. Het toepassen van best practices zal optimale prestaties ondersteunen en het vertrouwen bij klanten bevorderen. Hier zijn de implementatie- en beheermethoden die je inspanningen rond betalingen met één klik een boost kunnen geven:

• Wees transparant naar klanten
  Klanten hechten waarde aan duidelijkheid. Communiceer duidelijk wat de specifieke kenmerken van het betaalproces met één klik zijn, met name over welke betaalmethoden worden opgeslagen en hoe deze kunnen worden bijgewerkt of verwijderd. Deze transparantie schept vertrouwen en kan potentiële geschillen of misverstanden helpen beperken.

• Werk betalingssystemen regelmatig bij
  Regelmatige updates van betalingsgateways en andere betalingstechnologieën kunnen systeemkwetsbaarheden voorkomen en ervoor zorgen dat de betaalfunctie met één klik zonder problemen functioneert.

• Geef prioriteit aan gegevensbescherming
  Datalekken kunnen het vertrouwen van klanten snel aantasten. Gebruik robuuste versleutelingsmethoden en voldoe aan de voorschriften voor gegevensbescherming. Daarnaast is het nuttig om regelmatig beveiligingsaudits en penetratietests uit te voeren om potentiële kwetsbaarheden te identificeren en te verhelpen.

• Bied opt-out opties aan
  Betalingen met één klik is voor velen handig, maar sommige klanten geven er de voorkeur aan om hun gegevens handmatig in te voeren voor elke transactie. Door klanten de mogelijkheid te bieden om zich af te melden voor de functie voor betalen met één klik, worden hun voorkeuren gerespecteerd en wordt de keuzevrijheid van de gebruiker versterkt.

• Informeer het klantenbestand
  Het verstrekken van veelgestelde vragen, gidsen of andere hulpbronnen over betalingen met één klik kan het proces voor klanten demystificeren. Wanneer klanten op de hoogte zijn, is de kans groter dat ze de functie met vertrouwen gebruiken.

• Monitoren en analyseren van klantgedrag
  Observeren hoe klanten omgaan met de betaaloptie met één klik kan waardevolle inzichten opleveren. Regelmatige monitoring kan gebieden van wrijving of verwarring identificeren, waardoor bedrijven de nodige aanpassingen kunnen maken om de algehele gebruikerservaring te verbeteren.

• Onderhouden van open kanalen voor feedback
  Moedig klanten aan om hun ervaringen met de functie voor betalen met één klik te delen. Hun feedback kan helpen bij het continu verfijnen van het systeem, het identificeren van problemen en het verbeteren van de service.

• Optimaliseren voor mobiel
  Een aanzienlijk aantal transacties vindt plaats op mobiele apparaten. Door ervoor te zorgen dat het betaalsysteem met één klik is geoptimaliseerd voor mobiele interfaces, wordt een consistente ervaring op alle platforms gegarandeerd.

Betalingen met één klik vereist een doordachte en proactieve aanpak. Wanneer je bedrijf prioriteit geeft aan transparantie, gebruikerseducatie en continue verbetering, leg je de basis voor een succesvol en vertrouwd betaalsysteem met één klik. Daarnaast heb je de juiste technische en operationele oplossingen en betaalinfrastructuur nodig om alles te laten werken.

Hoe Stripe kan helpen

Bij het optimaliseren van online transacties moeten flexibiliteit en beveiliging centraal staan, terwijl we een langdurig, onsamenhangend of verwarrend afrekenproces moeten vermijden. De verwachtingen van klanten zijn hooggespannen en bedrijven in alle sectoren voelen de druk om een intuïtieve, snelle betaalervaring te bieden, een systeem te onderhouden dat ondoordringbaar is voor fraudeurs en een infrastructuur te schalen om elk volume aan betalingen te accepteren. Daarom is het zo belangrijk om zorgvuldig de juiste betaaltechnologie te kiezen, inclusief een betaalfunctie waarmee met één klik kan worden betaald.

Met de Optimized Checkout Suite van Stripe kunnen ondernemingen op een veilige en efficiënte manier voldoen aan de verwachtingen van klanten met kant-en-klare gebruikersinterfaces voor betalingen, toegang tot meer dan 100 betaalmethoden en Link, de oplossing van Stripe om met één klik af te rekenen. Het vereenvoudigt en versnelt het betaalproces, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de omzet stijgt. Hier volgt een kort overzicht van hoe de Optimized Checkout Suite van Stripe kan helpen:

• Eenvoudige uitvoering van betalingen
  Bedrijven die online betalingen accepteren, streven naar soepele, snelle transacties om klanten tevreden te houden. Link, de functie voor versneld afrekenen van Stripe, slaat de klantgegevens op na de eerste aankoop. Wanneer klanten Link opnieuw zien, worden hun opgeslagen betaalgegevens onmiddellijk ingevuld wanneer ze hun e-mailadres opgeven. Hierdoor kunnen ze 3 keer sneller afrekenen dan klanten die geen Link zijn.

• Minder verlaten winkelwagentjes
  Een ingewikkeld afrekenproces leidt vaak tot het verlaten van de winkelwagen en een verlies van potentiële inkomsten voor bedrijven. De Optimized Checkout Suite van Stripe kan helpen dit probleem terug te dringen, zodat klanten hun transacties snel kunnen voltooien. Hoe sneller en eenvoudiger het proces, hoe groter de kans dat klanten hun aankoop afronden.

• Veelzijdigheid in verschillende bedrijfsmodellen
  De Optimized Checkout Suite van Stripe is geschikt voor allerlei businessmodellen, of je nu een bedrijf voor consumenten, abonnementen voor consumenten, SaaS bedrijf, een online retailplatform of een e-commercebedrijf runt. Het kan ook worden gecombineerd met andere Stripe services zoals Billing of Tax om een consistente en snelle betaalervaring te bieden.

• Beheer van klantgegevens
  Stripe beheert klantgegevens op veilige wijze en slaat belangrijke gegevens zoals kaartgegevens op een PCI-conforme manier op. Dit betekent dat bedrijven zich geen zorgen hoeven te maken over de details van gegevensbeveiliging en compliance wanneer ze afrekenen met één klik aanbieden.

• Brede valuta-ondersteuning
  De Optimized Checkout Suite van Stripe is beschikbaar voor bedrijven die wereldwijd actief zijn. Dankzij ondersteuning voor meer dan 135 valuta's kunnen bedrijven dezelfde snelle afrekenervaring bieden aan klanten overal ter wereld, zonder verstrikt te raken in problemen met het omwisselen van valuta.

• Veiligheidsmaatregelen
  De veilige architectuur van Stripe omvat fraudedetectie en andere functies voor risicobeheer, waardoor klantgegevens en financiële informatie worden beschermd tijdens het afrekenproces met één klik.

• Analytisch inzicht
  Stripe biedt analyses waarmee bedrijven de effectiviteit van hun one-click-checkout-implementaties kunnen monitoren, waardoor het eenvoudiger wordt om klantgedrag te meten en bedrijfsstrategieën hierop aan te passen.

Ga naar Stripe Checkout voor meer informatie over de Optimized Checkout Suite van Stripe, met kant-en-klare betaal-UI's, populaire betaalmethoden en Link, dat betaalgegevens automatisch invult om sneller af te rekenen.