E-commerce maakt het eenvoudiger om klanten wereldwijd te bereiken en steeds meer ondernemingen verkopen dan ook hun producten in het buitenland. Uit een onderzoek van Stripe blijkt zelfs dat inmiddels 70% van de webshops hun producten over de grens verkoopt. Hoewel het makkelijker dan ooit is om een wereldwijde doelgroep te bereiken, krijgen webshops ook te maken met een nieuwe uitdaging: hoe stem je het afrekenproces zo goed mogelijk af op de verschillende voorkeuren van een wereldwijde doelgroep? De manier waarop klanten online voor producten of diensten willen betalen, hangt af van het land waar zij zich bevinden. Als je geen vertrouwde betaalomgeving aanbiedt, zou je complete landen kunnen missen in je potentiële markt.

De wereld van betalingen is ingewikkelder en gefragmenteerder geworden. Stripe maakt het voor elke onderneming, waar ook ter wereld, eenvoudig om veelgebruikte betaalmethoden te ontdekken en deze via één integratie te accepteren.

Dit overzicht helpt je om betaalmethoden te kiezen die het beste bij zowel je businessmodel als je klanten passen en gaat bovendien uitgebreid in op alle betaalmethoden die door Stripe worden ondersteund.

1. De voordelen van betaalmethoden

In de afgelopen jaren zijn betaalmethoden verder ontwikkeld om in de behoeften van zowel consumenten als ondernemingen te voorzien. In landen waar veel creditcardbetalingen plaatsvinden, zoals in de VS en het VK, vindt een grote verschuiving plaats naar wallets zoals Apple Pay en Google Pay, die betere beveiliging en meer gebruiksgemak bieden. Sommige landen, bijvoorbeeld Frankrijk en Japan, hebben hun eigen creditcardmaatschappijen waarmee ondernemingen meer gebruikers kunnen bereiken. In landen zoals Duitsland en Maleisië wordt weinig van creditcards gebruikgemaakt en heeft men bij online aankopen een sterke voorkeur voor betaalmethoden die door banken worden aangeboden. Deze banken bieden meestal een snellere en veiligere checkout, waarin gebruikers een online betaling kunnen doen door in te loggen met de gegevens van hun bank. In economieën waar veel mensen geen bankrekening hebben, zoals Mexico en Indonesië, is het daarnaast gebruikelijk om voor online producten contant te betalen met vouchers.

Het accepteren van betaalmethoden waaraan je klanten de voorkeur geven en die bovendien relevant zijn voor je businessmodel biedt de volgende voordelen:

• Bereik meer klanten over de hele wereld: Als je uitbreidt naar nieuwe landen, kan het accepteren van de daar gebruikelijke betaalmethoden een voorwaarde zijn om de volledige potentie van de markt te benutten. Zo wordt voor 54% van de online transacties in China gebruikgemaakt van wallets als Alipay of WeChat Pay en gebruikt 20% het Chinese creditcardnetwerk China Union Pay. Als je deze betaalmethoden niet ondersteunt, loop je het risico dat je niet profiteert van de toenemende koopkracht van Chinese consumenten.

• De conversie verhogen: Tot 9% van de klanten verlaten hun winkelwagens en rekenen niet af als de betaalmethode van hun voorkeur niet wordt aangeboden. Een juiste mix van betaalopties vergroot de kans dat klanten een aankoop succesvol afronden.

• Verminder fraude en chargebacks: Beheers de risico's van online betalingen door betaalmethoden te kiezen die passen bij je voorkeuren. Over het algemeen geldt dat hoe beter het niveau van authenticatie is, hoe kleiner de kans is op frauduleuze betalingen en chargebacks.

• Optimaliseer je transactiekosten: Betalingsmethoden hebben verschillende kostenstructuren. Afhankelijk van je businessmodel en waar je klanten zich bevinden, zijn bepaalde betaalmethoden mogelijk niet relevant.

2. Kies de juiste betaalmethoden voor je onderneming

Wil je de conversie in je thuismarkt verbeteren of internationaal uitbreiden? Dat staat of valt met het aanbieden van de juiste betaalmethoden aan je klanten. Afhankelijk van de aard van je transacties en waar je klanten zich bevinden, zijn bepaalde betaalmethoden wel of juist niet relevant.

In dit gedeelte worden de acht groepen van de belangrijkste betaalmethoden behandeld, samen met de specifieke afwegingen op basis van je businessmodel: e-commerce en marktplaatsen, on-demanddiensten, SaaS- en abonnementsdiensten of zakelijke dienstverlening. Als je een B2B-platform beheert waar gebruikers betalingen kunnen accepteren, hangen de relevante betaalmethoden af van het businessmodel van je gebruikers. Als je gebruikers bijvoorbeeld een SaaS-businessmodel hebben, lees dan paragraaf 2.3 hieronder over SaaS- en abonnementsdiensten.

2.1. Voor e-commerce en marktplaatsen

Aanbevolen: Creditcards, betaalkaarten, wallets, beveiligde omleidingen via de bank, 'koop nu, betaal later', real time betalingen

Een probleemloze checkout is cruciaal voor elk businessmodel, maar voor e-commerce en marktplaatsen is dat belang nog vele malen groter. Klanten verwachten dat ze moeiteloos kunnen betalen zodat ze krijgen wat ze willen, wanneer ze dat willen. Met de juiste betaalmethoden zorg je voor maximale conversie omdat klanten flexibel en gemakkelijk kunnen betalen. Daarnaast zorgt dit voor minder fraude en snellere transacties.

Creditcards en debitcards zijn wereldwijd de meest gebruikte betaalmethoden en het is belangrijk dat je alle relevante merken, zoals Visa en Mastercard, ondersteunt om de conversie en kosten te optimaliseren. Beveiligde omleidingen via de bank (zoals iDEAL) en wallets kunnen ook helpen om de conversie te verhogen als klanten betaalgegevens opslaan. Door de extra verificatie neemt ook de kans op chargebacks af. Wallets zijn, net als creditcards, betaalmethoden die kunnen worden hergebruikt: klanten geven hun betaalgegevens één keer op en als die informatie wordt opgeslagen hoeven ze bij volgende betalingen geen verdere gegevens meer op te geven. Dat maakt checkout met één klik mogelijk. Laat je klanten in realtime, vrijwel onmiddellijk betalen via hun bankrekening, wallet of andere financieringsbron. Dit verhoogt de snelheid en conversie, en de kosten lijven laag. Als je artikelen in het hogere prijssegment aanbiedt, overweeg dan om de optie koop nu, betaal later aan te bieden. Klanten kunnen dan in termijnen betalen.

In grote markten waar creditcards niet zo gebruikelijk zijn, zoals Brazilië, Mexico en Indonesië, betalen klanten liever met vouchers voor contante betalingen of met bankoverschrijvingen die geen directe betaalbevestiging of mogelijkheid tot terugbetaling ondersteunen. Dit kan een hele uitdaging zijn voor e-commercebedrijven, die doorgaans werken met realtime betalingsmeldingen om hun verzendingen te beheren of met terugbetalingen om klanten aan zich te binden. Stripe kan internationale bedrijven helpen om ook deze klanten te bedienen met geautomatiseerde terugbetalingen en snellere meldingen voor betaalmethoden die dit doorgaans niet ondersteunen.

2.2. Voor on-demanddiensten

Aanbevolen: Creditcards, betaalkaarten, wallets, realtime betalingen

Directe levering is essentieel, dus on-demanddiensten moeten conversie aanjagen, vaak op mobiel, terwijl fraude moet worden beperkt. Richt je op betaalmethoden waarmee onmiddellijk kan worden bevestigd dat een transactie succesvol is uitgevoerd, zoals creditcards, betaalkaarten, wallets en realtime betalingen. Met deze opties kun je ook betaalgegevens van klanten opslaan, waardoor je betalingen met één klik mogelijk maakt en veel sneller kan worden afgerekend. Voor wallets gelden meestal dezelfde transactiekosten als voor creditcards, maar ze zijn veiliger omdat authenticatie vereist is. Dit vermindert zowel fraude als het aantal chargebacks.

Het blijft belangrijk om rekening te houden met de omstandigheden per land, omdat klanten de voorkeur kunnen geven aan vertrouwde, maar iets ingewikkeldere, betaalmethoden om voor on-demanddiensten te betalen of om hun saldo in een app op te waarderen.

2.3. Voor SaaS- en abonnementsdiensten

Aanbevolen: creditcards en debitcards, wallets, bankafschrijvingen

Als je terugkerende inkomsten beheert en de checkout wilt optimaliseren voor doorlopende transacties, controleer dan of opslag en hergebruik van betaalgegevens mogelijk is. Met het hergebruik van betaalgegevens van een klant kun je betalingen plannen volgens een schema op maat, zonder dat je klanten iets hoeven te doen. Betaalkaarten, wallets en bankafschrijvingen kunnen allemaal worden hergebruikt. Klanten hoeven hun kaartnummer of bankrekeninggegevens maar één keer op te geven. En voor klanten die de voorkeur geven aan beveiligde omleidingen via de bank, zoals iDEAL of Bancontact, maakt Stripe deze methoden geschikt voor terugkerende betalingen door ze om te zetten in automatische incasso's.

Veel bedrijven die SaaS- en abonnementsdiensten aanbieden, krijgen bovendien te maken met problemen door ongewenst klantverloop, wanneer klanten wel willen betalen maar de betaling mislukt door bijvoorbeeld een verlopen kaart, te weinig saldo of verouderde kaartgegevens. Feit is dat bij 9% van de abonnementen de eerste factuur hierdoor niet kan worden afgerekend. Stripe Billing helpt bij het beheren van terugkerende geweigerde betalingen via creditcards en ondersteunt bovendien relevante betaalmethoden om de conversie voor terugkerende betalingen te verhogen (zo verlopen bankrekeninggegevens bijvoorbeeld niet en kun je meer klanten behouden door het accepteren van bankafschrijvingen).

Het toepassen van herbruikbare betaalmethoden kan goed zijn voor de omzet, maar houd er rekening mee hoe er per land aangekeken wordt tegen terugkerende facturatie. In markten zoals Brazilië en Indonesië is het bijvoorbeeld gebruikelijk om klanten voor elke betaling opnieuw een factuur of een herinnering te sturen. (Stripe Billing maakt terugkerende betalingen en facturatie eenvoudig.)

2.4. Voor professionele dienstverlening

Aanbevolen: Creditcards, betaalkaarten, bankafschrijvingen, bankoverschrijvingen, realtime betalingen

Als je een professionele dienstverlener of groothandel bent, kan zelfs één mislukte betaling of chargeback een aanzienlijk verlies van inkomsten met zich meebrengen. Het veilig en succesvol kunnen ontvangen van grote bedragen beschermt je bedrijf en hier wordt deels in voorzien door je klanten een factuur te sturen zodat ze flexibel zijn om te betalen wanneer ze dat kunnen. In het verleden betekende dit vaak dat je klanten vroeg om cheques te sturen. Je kunt ook een online factuur sturen met geïntegreerde ondersteuning voor creditcards en betalingen via de bank, om het aantal mislukte betalingen te minimaliseren en tracering en reconciliatie van betalingen te automatiseren. Realtime betaalmethoden waarmee klanten vrijwel onmiddellijk betalingen kunnen doen via hun bankrekening, wallet of een andere financieringsbron zijn steeds populairder in Azië en Latijns-Amerika. Deze methoden brengen een laag risico op fraude en chargebacks met zich mee, omdat hiervoor cliëntauthenticatie vereist is.

Daarnaast zijn bankoverschrijvingen een veilige betaalmogelijkheid zonder chargebacks. Hier wordt vaak de voorkeur aan gegeven voor betalingen van zeer hoge bedragen. Het geld wordt direct op je rekening gestort zodra de betaling is bevestigd. Bij overschrijvingen moet de betaling bovendien door de klant worden geïnitieerd, wat zorgt voor extra authenticatie en beveiliging. Bovendien, omdat deze betalingen meestal voortkomen uit contracten, is het minder belangrijk dat jouw bedrijf de betaling initieert en veel belangrijker dat betalingen niet mislukken. Tracering en reconciliatie voor overschrijvingen kunnen lastig zijn. Daarom genereert Stripe virtuele bankrekeningnummers om de bankgegevens van je bedrijf privé te houden en binnenkomende betalingen automatisch te reconciliëren met openstaande facturen.

3. De voordelen van Stripe

Van start-ups tot multinationals, wereldwijd gebruiken miljoenen bedrijven Stripe om verschillende betaalmethoden te ontvangen en hun internationale bedrijfsvoering te vereenvoudigen. Stripe voegt actief nieuwe betaalmethoden toe zodat ondernemingen uiteindelijk elke betaalmethode in de wereld via één enkele integratie kunnen aanbieden. Stripe biedt het volgende:

Naadloze integratie voor alle businessmodellen: Het complete pakket producten van Stripe biedt standaard ondersteuning voor internationale betalingen, zodat je onafhankelijk van je businessmodel je klanten altijd van een vertrouwd afrekenproces kunt voorzien. Met de Payments-API van Stripe kun je eenvoudig meerdere betaalmethoden via één enkele integratie ondersteunen. Je beschikt over een gebundelde en elegante integratie die nauwelijks developmenttijd vraagt en gemakkelijk te onderhouden is, welke betaalmethoden je ook besluit te implementeren.

Met de Optimized Checkout Suite van Stripe bied je eenvoudig betalingen aan die vertrouwd zijn voor klanten wereldwijd, en bovendien aan alle compliancevereisten voldoen. Dit pakket bevat kant-en-klare interfaces voor Checkout, Elements en Payment Links. Met de Optimized Checkout Suite kun je vanaf het Stripe-dashboard populaire betaalmethoden inschakelen. Daarna laat het algoritme op basis van machine-learning van Stripe je klanten dynamisch de meest relevante opties zien, afhankelijk van het transactiebedrag, de browser, de valuta en andere factoren. In alle kant-en-klare interfaces kan ook 3D Secure worden gebruikt om te voldoen aan de Europese SCA-vereisten door dynamisch authenticatie toe te passen wanneer dat door de bank van de kaarthouder wordt vereist.

Voor terugkerende betalingen kunnen ondernemingen Stripe Billing gebruiken om abonnementstypen en facturen te beheren. Klanten kunnen de facturen betalen via bankafschrijvingen of andere gewenste betaalmethoden. Platforms en marktplaatsen kunnen met Stripe Connect geld ontvangen en uitbetalingen aan derden doen. Je verkopers of dienstverleners profiteren van dezelfde gestroomlijnde onboarding van Stripe en krijgen direct toegang tot specifieke betaalmethoden.

Stel eenvoudig betaalmethoden in: Met Stripe kun je ondersteuning voor wereldwijde betaalmethoden snel toevoegen en uitbreiden zonder dat je steeds opnieuw dezelfde gegevens in formulieren hoeft in te vullen of een eenmalige onboarding moet doorlopen. Sommige internationale betaalmethoden kun je bovendien inschakelen zonder dat je een entiteit, bankrekening of Stripe-account in het land zelf nodig hebt.

Test en beheer betaalmethoden zonder programmeerwerk: Experimenteer met nieuwe betaalmethoden door een A/B-test uit te voeren om de impact te zien en stel regels op maat in, allemaal vanaf het Stripe-dashboard. Stripe zorgt ondertussen voor het onderhoud en garandeert dat je aan de geschiktheidsvereisten voldoet.

Breid mogelijkheden van betaalmethoden uit: Stripe kan bepaalde ontbrekende mogelijkheden van betaalmethoden aanvullen en daardoor de toepassingen ervan uitbreiden. Omleidingen naar de bank, zoals iDEAL of Bancontact, ondersteunen doorgaans bijvoorbeeld geen terugkerende betalingen. Stripe kan deze betaalmethoden omzetten in automatische incasso's zodat klanten hiermee voor abonnementsdiensten kunnen betalen.

Gebundelde monitoring en rapportage: Alle betalingen via iedere betaalmethode worden weergegeven op het Stripe-dashboard. Dit vereenvoudigt de bedrijfsvoering en zorgt voor moeiteloze financiële reconciliatie. Zo kun je standaardprocessen ontwikkelen voor veelvoorkomende werkzaamheden zoals orderafhandeling, klantenondersteuning en terugbetalingen. Stripe handelt de contacten met alle betaaldienstverleners voor je af. Dit betekent dat je ook profiteert van één aanspreekpunt waar je terechtkunt voor escalaties en vragen over chargebacks of andere uitzonderingen die kunnen voorkomen als je verschillende betaalmethoden aanbiedt.

Lees onze documentatie of neem contact met ons op als je meer wilt weten over de betaalmethoden die Stripe ondersteunt. Wil je meteen beginnen met het ontvangen van betalingen? Maak dan nu een account.

4. Meer informatie over betaalmethoden

Kies welke betaalmethoden voor jou relevant zijn op basis van de locatie van je klanten en je businessmodel. Hier vind je een uitgebreide lijst met alle betaalmethoden die door Stripe worden ondersteund. Op het dashboard zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor je account.