El auge del comercio electrónico ha cambiado el comportamiento de los clientes y la forma en que quieren pagar los productos y servicios que adquieren en línea. Según un informe de 2024 de Baymard Institute, más del 70 % de los carritos de compras en línea se abandonan antes de finalizar la compra. Uno de los principales factores que contribuyen a esta tendencia es la complejidad del proceso de compra. A medida que los clientes entienden cada vez más de tecnología y procuran no perder tiempo, aumenta la demanda de disfrutar de experiencias más sencillas al realizar transacciones en línea Los pagos en un clic son una de las últimas innovaciones que intentan abordar este tema concreto.

Los flujos del proceso de compra tradicionales implican varios pasos y, a menudo, obligan a los clientes a volver a ingresar sus datos en cada compra. Después de que la información de pago de los clientes quedó guardada en un entorno seguro, los pagos en un clic les permiten hacer compras con solo una pulsación o un clic.

A continuación, te contamos los detalles de los pagos en un clic, incluidas las ventajas para las empresas, las prácticas recomendadas para implementarlos y lo que hay que tener en cuenta para mantener la seguridad y la confianza de los clientes, y retenerlos. Ante la evolución de los pagos digitales, es importante que las empresas comprendan esta tecnología para seguir siendo competitivas.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los pagos en un clic?
  
• ¿Son lo mismo los pagos en un clic y el proceso de compra de una sola página?
  
• ¿Cómo funcionan los pagos en un clic?
  
• Beneficios de los pagos en un clic para las empresas
  
• Prácticas recomendadas para los pagos en un clic
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe?
  

¿Qué son los pagos en un clic?

El pago en un clic es un proceso digital mediante el que un cliente puede completar una transacción con un solo clic, normalmente después de haber ingresado sus datos de pago en una compra anterior. En este método de pago, la información de facturación del cliente se guarda para su uso futuro, lo que evita que tenga que volver a ingresar los datos en transacciones posteriores.

¿Son lo mismo los pagos en un clic y el proceso de compra de una sola página?

No exactamente. Los pagos en un clic y el proceso de compra de una sola página son conceptos relacionados en el ámbito de los pagos, pero cumplen funciones diferentes. Los comparamos a continuación:

• Pagos en un clic

  • Por lo general, requieren una configuración inicial en la que el cliente proporciona su información de pago y autoriza que quede guardada.
    
  • Le permiten al cliente completar una transacción en un solo clic usando los datos de pago que se guardaron previamente.
    
  • Se centran en las transacciones repetidas para ofrecer experiencias de compra rápidas.
    

• Proceso de compra de una sola página

  • Condensa todo el proceso de pago en una sola página web.
    
  • Su objetivo es simplificar el proceso de compra para reducir las tasas de abandono del carrito.
    
  • Entre las opciones ofrecidas, puede incluir una de pago en un clic.
    

Tanto los pagos en un clic como el proceso de compra de una sola página son tácticas para optimizar las compras en línea. Si bien cumplen fines diferentes, pueden complementarse para ofrecer un proceso de compra más fluido. Esto se consigue de la siguiente manera:

Cómo interactúan

Ambos métodos están diseñados para minimizar los inconvenientes: los pagos en un clic agilizan la transacción para los clientes recurrentes, mientras que el proceso de compra de una sola página simplifica el proceso tanto para los clientes nuevos como para los que regresan. El proceso de compra de una sola página puede incorporar una opción de pago en un clic. Al comenzar proceso de compra de una sola página, los clientes recurrentes pueden seleccionar la opción de pago en un clic para no tener que ingresar los datos manualmente; por otro lado, los clientes nuevos pueden realizar el proceso de compra tradicional en la misma página y, si lo desean, guardar los datos de pago para poder usar la opción de pago en un clic en el futuro.

Optimización

Los comerciantes minoristas pueden usar análisis para comprender el comportamiento de los clientes durante el proceso de compra de una sola página. Pueden consultar cuántos optan por el pago en un clic y cuántos ingresan los datos manualmente, así como adaptar la experiencia en función de esas preferencias. Además, la información obtenida en un sistema puede servir de base para hacer ajustes en el otro. Por ejemplo, si es frecuente que los clientes no autoricen que se guarden los datos de pago durante el proceso de compra de una sola página, los comerciantes minoristas pueden mejorar la transparencia en lo que respecta a la protección de datos para aumentar la adopción de los pagos en un clic.

Combinados, los pagos en un clic y el proceso de compra en una sola página pueden ofrecer un enfoque más integral y centrado en el usuario para las compras en línea. Al reducir los pasos y los posibles obstáculos con los que podría encontrarse el cliente, los pagos en un clic y el proceso de compra de una sola página se usan en conjunto para impulsar las ventas iniciales y fomentar las ventas recurrentes.

¿Cómo funcionan los pagos en un clic?

Los pagos en un clic han cambiado radicalmente la forma en la que las personas realizan transacciones, ya que convirtieron un proceso engorroso de varios pasos en una transacción ágil que se completa en un momento. Para apreciar su funcionalidad e integración en los sistemas de pago, es necesario comprender los detalles de su funcionamiento.

Fase de configuración

• Iniciación del cliente: la primera vez que un cliente realiza una transacción con la empresa, ingresa manualmente los datos del pago, como el número de su tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código de valor de verificación (CVV).
  
• Almacenamiento de datos: después de esta transacción inicial, la pasarela de pagos le pregunta al cliente si quiere guardar estos datos para futuras transacciones. Estos datos no se guardan tal cual, sino que pasan por una tokenización.
  

Tokenización

• Proceso: los datos de pago se sustituyen por un valor alfanumérico generado de forma aleatoria que se denomina «token». Este token, que no tiene valor intrínseco, actúa como marcador de posición de los datos de pago reales.
  
• Seguridad: las pasarelas de pagos y los proveedores de servicios de pago facilitan la tokenización para proteger la confidencialidad de los datos de pago. Los datos de pago originales se guardan de forma segura en un repositorio al que solo se puede acceder con el token correcto.
  

Transacciones posteriores

• Acción del cliente: cuando el cliente vuelve en el futuro, el sistema lo reconoce, ya sea a través de cookies o mediante datos de la cuenta u otros métodos de autenticación.
  
• Ejecución de la transacción: el cliente puede optar por el pago en un clic. Si lo hace, esto le indica al sistema que recupere el token correspondiente y lo use para iniciar una transacción sin que el cliente tenga que volver a ingresar los datos de pago.
  

Confirmación y finalización

• Autenticación: es posible que se solicite la autenticación de dos factores, según la normativa de cada región y los valores de las transacciones.
  
• Finalización: después de la autenticación, la transacción se procesa como en una compra normal.
  

Beneficios de los pagos en un clic para las empresas

Los pagos en un clic se han vuelto frecuentes por un buen motivo: cuando se usan estratégicamente, ofrecen varios beneficios operativos y relativos a la experiencia. A continuación, resumimos los principales beneficios que pueden aportar a las empresas:

• Reducción de la tasa de abandono del carrito
  El abandono del carrito es una de las mayores preocupaciones de las empresas que operan en línea. Los pagos en un clic simplifican el proceso de compra, de tal forma que el cliente tiene que realizar menos pasos. Esta simplificación permite reducir las interrupciones u otros posibles obstáculos para el cliente, lo que aumenta la probabilidad de que complete la compra.

• Experiencia del usuario mejorada
  Los clientes modernos exigen velocidad y comodidad. Los pagos en un clic contribuyen a una interacción positiva con el usuario, en especial con los clientes recurrentes que ya conocen la plataforma. Una experiencia fluida y sin inconvenientes puede hacer que los clientes asocien la marca con la facilidad y la fiabilidad.

• Disminución del riesgo de pérdida involuntaria de clientes
  Los sectores que ofrecen suscripciones se enfrentan a un reto común: la pérdida involuntaria de clientes como consecuencia de los datos de pago obsoletos o modificados. Los pagos en un clic, especialmente los realizados a través de carteras digitales, son una manera sencilla de reducir este tipo de pérdida de clientes. Estos sistemas actualizan automáticamente la información de la tarjeta y garantizan que los suscriptores puedan continuar accediendo a los servicios a los que se han suscrito.

• Transacciones más rápidas
  Un proceso de compra más rápido puede aumentar el número de transacciones procesadas en un plazo determinado. Esto resulta particularmente beneficioso durante las épocas con alto volumen de compras o en períodos promocionales, cuando un tráfico elevado puede ralentizar los procesos de pago convencionales. Los pagos en un clic aligeran este atasco, ya que permiten procesar más transacciones con rapidez.

• Ventas recurrentes
  La retención de clientes es importante para el crecimiento sostenible del negocio. La comodidad de los pagos en un clic puede incentivar a los clientes a que vuelvan a visitar la misma plataforma. Cuando los clientes perciben que el proceso de compra es sencillo, es probable que sean más proclives a comprar de nuevo en el mismo sitio.

• Reducción de la resistencia a las compras impulsivas
  Las compras impulsivas suelen estar motivadas por el deseo de adquirir o probar algo de inmediato. Un proceso de compra rápido, como el que ofrecen los pagos en un clic, les da a los clientes menos tiempo para cambiar de opinión. Esto les permite a las empresas sacar el máximo provecho de estas decisiones espontáneas que pueden derivar en un aumento de las ventas.

• Ventaja competitiva
  Ofrecer diversos métodos de pago, como el pago en un clic, puede hacer que un comerciante minorista en línea se destaque de su competencia, especialmente ante aquellos clientes que priorizan la velocidad y la comodidad.

• Información basada en datos
  En las empresas modernas, los datos impulsan las decisiones. Cuando los clientes utilizan los pagos en un clic, las empresas pueden recopilar datos coherentes sobre hábitos de compra. Esta información puede ser muy valiosa, ya que permite conocer las preferencias de productos, las horas de mayor actividad de compra e incluso la eficacia de las campañas de marketing.

Los pagos en un clic han cambiado la forma en la que los clientes realizan transacciones en línea, centrándose en la comodidad y la velocidad. Esto se cumple tanto para las empresas de comercio electrónico como para las que ofrecen suscripciones de software como servicio (SaaS).

A continuación, te explicamos cómo los pagos en un clic pueden beneficiar a empresas de diversos sectores:

• Comercio electrónico y comercio minorista: los clientes en línea tienen algo en común, y es que quieren, y esperan cada vez más, realizar transacciones rápidas y sencillas. Los pagos en un clic minimizan los pasos de compra, lo que reduce la tasa de abandono del carrito y aumenta las tasas de conversión. Tanto si compran un vestido o una computadora portátil, los clientes aprecian la simplicidad de hacerlo con un solo clic.

• Plataformas: la simplificación de las transacciones posibilita el éxito de estos espacios digitales, ya sea de creación de contenido o de redes. Los pagos en un clic agilizan el onboarding de los usuarios, la renovación de las suscripciones y las compras desde aplicaciones.

• Marketplaces: estas plataformas, en las que se reúnen varios vendedores bajo un mismo espacio digital, se benefician enormemente de los pagos en un clic. A menudo, los clientes les compran a diferentes vendedores, por lo que un proceso de pago veloz fomenta la repetición de transacciones y la fidelidad.

• Servicios bajo demanda: desde pedir comida a domicilio hasta compartir un vehículo, la velocidad es fundamental, y esto incluye el proceso de compra. Los pagos en un clic agilizan el proceso y hacen que a los clientes les resulte más cómodo solicitar servicios sin tener que pasar por un proceso de pago engorroso. Esta eficiencia también permite que los proveedores de servicios completen más pedidos.

• SaaS: los proveedores de software como servicio suelen usar modelos de pagos recurrentes o de tarifas escalonadas. Los pagos en un clic simplifican las actualizaciones, las renovaciones y las compras iniciales, lo que beneficia tanto al proveedor de servicios como al cliente final.

• Suscripción: las empresas que ofrecen suscripciones deben proporcionar un proceso de renovación sin inconvenientes, ya sea que vendan revistas digitales, contenido de transmisión o cajas de bocadillos mensuales. Los pagos en un clic garantizan que los suscriptores sigan disfrutando del servicio sin interrupciones.

Los pagos en un clic repercuten en muchos aspectos importantes de las operaciones comerciales en línea, desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la provisión de información procesable que las empresas pueden usar para optimizar la experiencia de pago y retener a los clientes.

Prácticas recomendadas para los pagos en un clic

A pesar de la simplicidad de la experiencia del cliente en los pagos en un clic, las empresas deben adoptar un enfoque riguroso en su implementación y mantenimiento. Seguir las prácticas recomendadas respalda el rendimiento óptimo y fomenta la confianza entre los clientes. A continuación, detallamos las prácticas de implementación y gestión que pueden potenciar tus esfuerzos en torno a los pagos en un clic:

• Sé transparente con los clientes
  Los clientes valoran la claridad. Comunica claramente los detalles del proceso de pago en un clic, sobre todo los referentes a qué métodos de pago se guardan y cómo se pueden actualizar o eliminar. Esta transparencia genera confianza y puede ayudar a mitigar posibles disputas o malentendidos.

• Actualiza los sistemas de pago con regularidad
  Las actualizaciones frecuentes de las pasarelas de pagos y otras tecnologías de pago pueden prevenir las vulnerabilidades del sistema y garantizar que los pagos en un clic se lleven a cabo sin problemas.

• Prioriza la protección de datos
  Las filtraciones de datos pueden menoscabar rápidamente la confianza de los clientes. Adopta métodos de cifrado eficaces y cumple con la normativa en materia de protección de datos. Además, es beneficioso realizar auditorías de seguridad y pruebas de penetración con frecuencia para identificar y rectificar posibles vulnerabilidades.

• Ofrece opciones para darse de baja
  Si bien los pagos en un clic son convenientes para muchas personas, es posible que haya clientes que prefieran ingresar sus datos manualmente en cada transacción. Ofrecerles a los clientes la opción de no usar la funcionalidad de pago en un clic respeta sus preferencias y mejora la interacción con el usuario.

• Educa a la base de clientes
  Ofrecer secciones de preguntas frecuentes, guías u otros recursos sobre los pagos en un clic puede clarificar el proceso para los clientes. Cuando los clientes están informados, es más probable que usen esta funcionalidad con confianza.

• Supervisa y analiza el comportamiento de los clientes
  Observar cómo interactúan los clientes con la opción de pago en un clic puede aportar información valiosa. Con una supervisión frecuente, puedes identificar áreas que generan inconvenientes o confusión; de este modo, las empresas podrán realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia general del usuario.

• Mantén canales abiertos para recibir comentarios
  Anima a los clientes a compartir sus experiencias con la funcionalidad de pago en un clic. Sus comentarios pueden ayudar a optimizar el sistema, identificar problemas y mejorar el servicio de forma continua.

• Optimiza el proceso para dispositivos móviles
  Una cantidad considerable de transacciones se lleva a cabo en dispositivos móviles. Asegurarte de que el sistema de pago en un clic esté optimizado para las interfaces de los dispositivos móviles garantiza una experiencia uniforme en todas las plataformas.

Los pagos en un clic requieren un enfoque reflexivo y proactivo. Si tu empresa prioriza la transparencia, la educación del usuario y la mejora continua, estará sentando las bases para un sistema de pagos en un clic exitoso y confiable. Para que funcione, también deberás contar con las soluciones técnicas y operativas apropiadas y con una infraestructura de pagos adecuada.

¿Cómo puede ayudarte Stripe?

Para optimizar las transacciones en línea, es necesario centrarse en la agilidad y la seguridad y, al mismo tiempo, evitar una experiencia interminable, inconexa o confusa en el proceso de compra. Las expectativas de los clientes son altas y las empresas de todos los sectores sienten la presión de ofrecer una experiencia de pago rápida e intuitiva, mantener un sistema impenetrable para los estafadores y ampliar la infraestructura para aceptar cualquier volumen de pagos. Por eso es tan importante elegir cuidadosamente la tecnología de pago adecuada, lo que incluye la funcionalidad de pago en un clic.

El paquete de optimización de compra de Stripe ayuda a las empresas a satisfacer las expectativas de los clientes de forma segura y eficaz con interfaces de usuario (IU) de pago prediseñadas, acceso a más de 100 métodos de pago y Link, la solución de Stripe para el proceso de compra en un clic. Simplifica y agiliza el proceso de pago, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos. A continuación, encontrarás un breve resumen de cómo puede ayudarte el paquete de optimización de compra de Stripe:

• Fácil ejecución de pagos
  Las empresas que aceptan pagos electrónicos se esfuerzan por lograr transacciones rápidas y fluidas para mantener la satisfacción de sus clientes. Link, la funcionalidad de proceso de compra acelerado de Stripe, almacena la información del cliente después de la primera compra. Cuando los clientes vuelven a usar Link, sus datos de pago guardados se rellenan al instante cuando introducen su dirección de correo electrónico, lo que les permite pagar 3 veces más rápido que los clientes que no usan Link.

• Menor abandono de carritos
  Un proceso de compra complicado suele provocar el abandono del carrito y la pérdida de ingresos potenciales para las empresas. El paquete de optimización de compra de Stripe puede ayudar a reducir la incidencia de este problema, ya que facilita que los clientes completen sus transacciones rápidamente. Cuanto más rápido y sencillo sea el proceso, más probable será que los clientes finalicen sus compras.

• Versatilidad en varios modelos de negocio
  El paquete de optimización de compra de Stripe funciona en varios modelos de negocio, ya sea que dirijas un negocio que ofrece suscripciones a los consumidores, una empresa de SaaS, una plataforma de venta minorista en línea o una empresa de comercio electrónico. También puede funcionar junto con otros servicios de Stripe, como Billing o Tax, para ofrecer una experiencia de pago rápida y unificada.

• Gestión de los datos de los clientes
  Stripe gestiona los datos de los clientes de forma segura y almacena información clave, como los datos de la tarjeta, de conformidad con la normativa del sector de tarjetas de pago (PCI). Esto significa que las empresas no tienen que preocuparse por los detalles de la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa cuando ofrecen un proceso de compra en un clic.

• Admisión de muchas monedas
  El paquete de optimización de compra de Stripe está disponible para empresas que operan en todo el mundo. Admite más de 135 monedas, lo que les permite a las empresas ofrecer la misma experiencia de proceso de compra rápida a clientes de todo el mundo, sin verse envueltos en problemas de conversión de monedas.

• Medidas de seguridad
  La arquitectura segura de Stripe incluye la detección de fraude y otras funcionalidades de gestión de riesgos. Esto permite proteger los datos de los clientes y la información financiera durante el proceso de pago en un clic.

• Visión analítica
  Stripe facilita análisis que les permiten a las empresas supervisar la eficacia de su implementación del proceso de compra en un clic, lo que facilita la medición del comportamiento de los clientes y el ajuste de las estrategias empresariales en consecuencia.

Para obtener más información sobre el paquete de optimización de compra de Stripe, que cuenta con IU de pago prediseñadas, métodos de pago populares y Link, que rellena automáticamente la información de pago para agilizar el proceso de compra, visita Stripe Checkout.