L'essor de l'e-commerce a fait évoluer le comportement des clients et modifié la manière dont ils s'attendent à payer pour des biens et des services en ligne. Selon un rapport de l'Institut Baymard datant de 2024, plus de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant la fin de l'achat. La complexité du processus de paiement est l'un des principaux facteurs contribuant à cette tendance. Les clients, désormais bien informés sur les nouvelles technologies et soucieux de leur temps, souhaitent que les transactions en ligne soient simplifiées. Les paiements en un clic sont une innovation récente qui répond à ce problème spécifique.

Les flux de paiement traditionnels comportent plusieurs étapes et obligent souvent les clients à saisir à nouveau leurs données pour chaque achat. Les paiements en un clic permettent aux clients d'effectuer des achats d'un simple geste ou d'un seul clic après avoir renseigné et stocké leurs informations de paiement dans un environnement sécurisé.

Nous allons nous intéresser ci-dessous aux caractéristiques des paiements en un clic, notamment aux avantages qu'ils présentent pour les entreprises, aux bonnes pratiques pour leur mise en œuvre et aux éléments à prendre en compte pour garantir la sécurité, la confiance et la fidélisation de la clientèle. Les paiements numériques étant en pleine évolution, il est important pour les entreprises de comprendre cette technologie afin de rester compétitives.

Sommaire

• En quoi consistent les paiements en un clic ?
  
• Les paiements en un clic et les paiements en une page correspondent-ils à la même chose ?
  
• Comment fonctionne le paiement en un clic ?
  
• Avantages des paiements en un clic pour les entreprises
  
• Bonnes pratiques pour les paiements en un clic
  
• Avantages de Stripe
  

En quoi consistent les paiements en un clic ?

Le paiement en un clic est un processus de paiement numérique qui permet à un client d'effectuer une transaction en un seul clic, généralement après avoir saisi des informations de paiement lors d'un achat antérieur. Ce moyen de paiement enregistre les informations de facturation du client pour une utilisation ultérieure, ce qui évite de devoir saisir ces données lors de transactions ultérieures.

Les paiements en un clic et les paiements en une page correspondent-ils à la même chose ?

Pas exactement. Les paiements en un clic et le paiement en une page sont des concepts apparentés dans le monde des paiements, mais ils remplissent des fonctions différentes. Voici une comparaison.

• Paiements en un clic

  • Ils nécessitent généralement une configuration initiale au cours de laquelle les clients fournissent et autorisent le stockage de leurs informations de paiement
    
  • Ils permettent aux clients d'effectuer une transaction en utilisant les données de paiement précédemment enregistrées, d'un simple clic
    
  • Ils mettent l'accent sur les transactions répétées pour offrir des expériences d'achat rapides
    

• Paiement en une page

  • L'ensemble du processus de paiement est condensé sur une seule page Web
    
  • Il vise à réduire les taux d'abandon de panier en simplifiant le processus de paiement
    
  • L'offre pourrait inclure une option de paiement en un clic
    

Le paiement en un clic et le paiement en une page sont deux tactiques qui permettent d'optimiser les achats en ligne. Bien qu'ils aient des objectifs distincts, ils peuvent se compléter pour fluidifier le parcours d'achat. Voici comment cela fonctionne.

Mode d'interaction

Les deux sont conçus pour minimiser les inconvénients : les paiements en un clic accélèrent le processus de transaction pour les clients réguliers, tandis que les paiements en une page simplifient le processus pour les nouveaux clients comme pour ceux qui sont déjà clients. Le paiement en une page peut intégrer une option de paiement en un clic. Au moment de passer au paiement, les clients habituels peuvent sélectionner l'option de paiement en un clic pour éviter les saisies manuelles ; quant aux nouveaux clients, ils peuvent opter pour un processus de paiement traditionnel sur la même page et décider d'enregistrer leurs données de paiement pour utiliser l'option de paiement en un clic à l'avenir.

Optimisation

Les marchands peuvent exploiter des données analytiques pour comprendre le comportement des clients lorsqu'il passent sur cette page unique. Ils peuvent ainsi connaître le nombre de personnes qui optent pour le paiement en un clic, voir le nombre de personnes qui saisissent leurs données manuellement et adapter l'expérience aux préférences des clients. En outre, les informations fournies par l'un des systèmes peuvent permettre d'ajuster l'autre. Si, par exemple, les clients refusent souvent de stocker leurs données de paiement au cours de la procédure de paiement en une page, les marchands pourraient améliorer leur transparence en matière de protection des données afin d'encourager l'adoption des paiements en un clic.

Lorsqu'ils sont combinés, les paiements en un clic et les paiements en une page peuvent offrir une approche plus globale et plus centrée sur l'utilisateur en ce qui concerne les achats en ligne. En réduisant les étapes et les obstacles potentiels que peut rencontrer un client, les paiements en un clic et le paiement en une page contribuent à stimuler les ventes initiales et à encourager la fidélisation des clients.

Comment fonctionne le paiement en un clic ?

Les paiements en un clic ont fondamentalement changé la dynamique des transactions, en transformant l'expérience d'un processus lourd et en plusieurs étapes en une exécution rapide des transactions. Afin d'apprécier leur fonctionnalité et leur intégration au sein des systèmes de paiement, il est nécessaire de comprendre leur fonctionnement en profondeur.

Phase de configuration

• Initiation du client : la première fois qu'un client effectue une transaction avec l'entreprise, il saisit manuellement ses informations de paiement, telles que son numéro de carte bancaire, sa date d'expiration et son code de vérification de carte (CVV).
  
• Stockage des données : après cette première transaction, la plateforme de paiement invite le client à enregistrer ces données pour des transactions ultérieures. Ces données ne sont pas enregistrées à l'état brut ; elles sont soumises à une tokenisation.
  

Tokenisation

• Processus : les données de paiement sont remplacées par une valeur alphanumérique générée de manière aléatoire, appelée « token ». Ce token, qui n'a pas de valeur intrinsèque, sert de paramètre substituable pour les données de paiement effectives.
  
• Sécurité : les plateformes de paiement et les prestataires de services de paiement utilisent la tokenisation pour protéger les données de paiement sensibles. Les données de paiement originales sont stockées en toute sécurité dans un système de stockage, auquel il n'est possible d'accéder qu'avec le bon token.
  

Transactions ultérieures

• Action du client : lorsque le client revient à l'avenir, le système le reconnaît, grâce aux cookies, aux informations de son compte ou à d'autres méthodes d'authentification.
  
• Exécution de la transaction : le client peut opter pour un paiement en un clic. Le système récupère alors le token correspondant et l'utilise pour initier une transaction, sans que le client n'ait à saisir à nouveau les informations de paiement.
  

Confirmation et exécution

• Authentification : une authentification à deux facteurs peut être sollicitée, en fonction des réglementations régionales ainsi que des valeurs des transactions.
  
• Exécution : après authentification, la transaction se déroule comme dans le cas d'un achat standard.
  

Avantages des paiements en un clic pour les entreprises

Les paiements en un clic se sont fait une place pour une bonne raison : ils offrent plusieurs avantages opérationnels et pratiques lorsqu'ils sont utilisés de manière stratégique. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux avantages qu'ils peuvent apporter aux entreprises.

• Réduction des abandons de panier
  L'abandon de panier constitue une préoccupation majeure pour les entreprises qui opèrent en ligne. Les paiements en un clic simplifient le processus de paiement, en réduisant le nombre d'étapes pour le client. Il est ainsi possible de réduire les interruptions ou d'autres obstacles potentiels pour le client, ce qui augmente les chances qu'il finalise son achat.

• Amélioration de l'expérience utilisateur
  Les clients du monde moderne attendent de la rapidité et de la commodité. Les paiements en un clic contribuent à une interaction positive avec l'utilisateur, en particulier pour les clients réguliers qui sont familiarisés avec la plateforme. Une expérience fluide et sans contrainte peut amener les clients à associer une marque avec les notions de simplicité et de fiabilité.

• Réduction du risque d'attrition involontaire
  Les industries qui fonctionnent sur la base d'abonnements font face à un défi commun, l'attrition involontaire résultant de données de paiement obsolètes ou modifiées. Les paiements en un clic, en particulier via les portefeuilles électroniques, constituent une solution simple pour réduire ce type d'attrition. Ces systèmes mettent automatiquement à jour les informations relatives aux cartes, ce qui permet aux abonnés de ne pas perdre l'accès aux services auxquels ils ont souscrit.

• Amélioration de la vitesse des transactions
  Des tunnels de paiement plus courts permettent d'augmenter le nombre de transactions traitées dans un laps de temps donné. C'est particulièrement intéressant lors des périodes de pointe ou des périodes promotionnelles, lorsque l'affluence peut ralentir les processus de paiement traditionnels. Les paiements en un clic permettent de réduire ce phénomène de congestion et de traiter rapidement un plus grand nombre de transactions.

• Fidélisation de la clientèle
  La fidélisation des clients est importante pour la croissance durable de l'entreprise. La simplicité offerte par le paiement en un clic peut inciter les clients à revenir sur une plateforme. Lorsque les clients perçoivent que le processus d'achat est simple, ils peuvent être plus enclins à renouveler leurs achats.

• Réduction des facteurs défavorables aux achats impulsifs
  Les achats impulsifs sont souvent motivés par le désir immédiat d'acquérir ou d'essayer quelque chose. Avec un processus de paiement rapide, tel que celui associé aux paiements en un clic, les clients ont moins de temps pour changer d'avis. Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de ces prises de décision spontanées, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes.

• Avantage concurrentiel
  En proposant une variété de moyens de paiement, comme le paiement en un clic, un marchand en ligne peut se démarquer de la concurrence, en particulier auprès des clients qui privilégient la rapidité et la commodité.

• Informations sur les données
  Les données déterminent les décisions des entreprises contemporaines. Lorsque les clients paient en un clic, les entreprises peuvent recueillir des données cohérentes sur leurs habitudes d'achat. Ces informations peuvent se révéler précieuses, car elles permettent de connaître les préférences en matière de produits, les périodes d'affluence et même de déterminer l'efficacité des campagnes de marketing.

Les paiements en un clic ont transformé la manière dont les clients effectuent leurs transactions en ligne, en mettant l'accent sur la commodité et la rapidité. Ce constat vaut aussi bien pour les entreprises d'e-commerce que pour les entreprises d'abonnements à des logiciels en tant que service (SaaS).

Nous allons voir ci-dessous comment les paiements en un clic peuvent être bénéfiques pour les entreprises dans toute une série de secteurs.

• E-commerce et commerce en ligne : les clients qui effectuent des achats en ligne ont au moins un point commun. Ils souhaitent que les transactions se fassent de manière simple et rapide. Les paiements en un clic réduisent les étapes du processus d'achat, ce qui permet de limiter les abandons de panier tout en augmentant les taux de conversion. Qu'il s'agisse d'acheter une robe ou un ordinateur portable, les clients apprécient la simplicité que procure la possibilité d'effectuer un achat via un simple clic.

• Plateformes : ces espaces numériques, que ce soit à des fins de création de contenu ou de mise en réseau, fleurissent grâce à la simplification des transactions. Les paiements en un clic permettent aux utilisateurs de souscrire rapidement un abonnement, de le renouveler et d'effectuer des achats dans des applications.

• Places de marché : ces plateformes, qui rassemblent plusieurs marchands sous un même portail numérique, tirent un grand profit des paiements en un clic. Les acheteurs effectuent souvent des achats auprès de différents vendeurs, et un processus de paiement rapide permet d'encourager le renouvellement des transactions et la fidélisation des clients.

• Services à la demande : de la livraison de repas au covoiturage, tout est question de rapidité, notamment lorsqu'il s'agit de procéder au paiement. Les paiements en un clic permettent d'accélérer le processus, de sorte que les clients peuvent commander des services sans devoir passer par des procédures de paiement fastidieuses. Cette efficacité permet également aux prestataires de services d'exécuter un plus grand nombre de commandes.

• SaaS : les fournisseurs de logiciels en tant que service travaillent souvent avec des modèles de paiements récurrents ou de tarification échelonnée. Les paiements en un clic permettent de simplifier les mises à niveau, les renouvellements et les premiers achats, ce qui profite à la fois au fournisseur de services et au client final.

• Abonnement : les entreprises qui proposent des abonnements doivent mettre en place un processus de renouvellement simplifié, qu'elles vendent des magazines numériques, du contenu en streaming ou des coffrets d'alimentation mensuels. Les paiements en un clic permettent aux abonnés de continuer à bénéficier du service sans interruption.

Les paiements en un clic ont un impact sur de nombreux aspects importants des opérations commerciales qui se font en ligne, qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience client ou de fournir des informations exploitables que les entreprises peuvent utiliser pour optimiser les expériences de paiement et fidéliser les clients.

Bonnes pratiques pour les paiements en un clic

Malgré la simplicité offerte par les paiements en un clic, les entreprises doivent néanmoins adopter une approche rigoureuse en matière de mise en œuvre et de maintenance. En adoptant de bonnes pratiques, vous obtiendrez des performances optimales et la confiance de vos clients s'en trouvera renforcée. Vous trouverez ci-dessous des pratiques de mise en œuvre et de gestion qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti des paiements en un clic.

• Transparence avec les clients
  Les clients apprécient la clarté. Communiquez clairement sur les spécificités du processus de paiement en un clic, notamment en ce qui concerne les moyens de paiement enregistrés et la manière dont ils peuvent être mis à jour ou supprimés. Cette transparence permet d'instaurer un climat de confiance et d'atténuer les risques de litiges ou de malentendus.

• Mettre régulièrement à jour les systèmes de paiement
  En mettant régulièrement à jour les plateformes et autres technologies de paiement, il est possible de prévenir les vulnérabilités du système et de veiller à ce que la fonction de paiement en un clic soit parfaitement opérationnelle.

• Priorité à la protection des données
  Les violations de données peuvent rapidement ébranler la confiance des clients. Adoptez des méthodes de chiffrement rigoureuses et conformez-vous aux réglementations en matière de protection des données. En outre, il est judicieux de procéder régulièrement à des audits de sécurité et à des tests de pénétration afin d'identifier et de corriger les vulnérabilités potentielles.

• Permettre de renoncer à l'option
  Si les paiements en un clic sont pratiques pour beaucoup, certains clients préfèrent saisir manuellement leurs coordonnées pour chaque transaction. En permettant aux clients de ne pas utiliser l'option de paiement en un clic, vous respectez leurs préférences et vous améliorez leur expérience.

• Informer la clientèle
  Mettez à disposition des FAQ, des guides ou d'autres ressources sur les paiements en un clic afin de simplifier le processus pour les clients Lorsque les clients sont bien informés, ils sont plus enclins à recourir en toute confiance au paiement en un clic.

• Suivre et analyser le comportement des clients
  Il est possible d'obtenir des informations précieuses en examinant comment les clients interagissent avec l'option de paiement en un seul clic. Un suivi régulier permet d'identifier les zones problématiques ou de confusion, permettant ainsi aux entreprises de procéder aux ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.

• Proposer des canaux ouverts pour le retour d'information
  Incitez les clients à partager leurs expériences avec l'option de paiement en un clic. Leurs commentaires permettent de perfectionner le système en continu, d'identifier les problèmes et d'améliorer le service.

• Optimisation pour les mobiles
  Un nombre important de transactions sont effectuées sur des appareils mobiles. Veillez à ce que le système de paiement en un clic soit optimisé pour les interfaces mobiles afin de garantir une expérience cohérente sur toutes les plateformes.

Les paiements en un clic nécessitent de suivre une approche réfléchie et proactive. Lorsque votre entreprise privilégie la transparence, l'information des utilisateurs et l'amélioration continue, vous posez les bases d'un système de paiement en un clic efficace et fiable. Vous devrez également disposer des solutions techniques et opérationnelles, ainsi que de l'infrastructure de paiement appropriés pour que tout cela fonctionne.

Avantages de Stripe

Pour optimiser les transactions en ligne, il est essentiel de garantir à la fois souplesse et sécurité, tout en assurant une expérience de paiement rapide, cohérente et intuitive. Les attentes des clients sont élevées et les entreprises de tous les secteurs sont contraintes d'offrir une expérience de paiement intuitive et rapide, de maintenir un système impénétrable pour les fraudeurs et d'adapter l'infrastructure pour être en mesure d'accepter n'importe quel volume de paiements. C'est pourquoi il est si important de choisir avec soin la technologie de paiement qui sera mise en place.

La suite d'outils de paiement optimisée de Stripe permet aux entreprises de répondre aux attentes des clients de manière sécurisée et efficace grâce à des interfaces utilisateur de paiement préconfigurées, à l'accès à plus de 100 moyens de paiement et à Link, la solution de paiement accéléré de Stripe. Elle simplifie et accélère le processus de paiement, ce qui peut contribuer à renforcer la satisfaction des clients et à générer plus de revenus. Voici un aperçu rapide de la manière dont la suite d'outils de paiement optimisée de Stripe peut vous être utile.

• Simplicité d'exécution des paiements
  Les entreprises qui acceptent les paiements en ligne s'efforcent de garantir la fluidité et la rapidité des transactions afin de satisfaire leurs clients. Link, la fonctionnalité de paiement accéléré de Stripe, stocke les informations du client après un achat initial. Link insère instantanément les informations de paiement enregistrées des clients lorsqu'ils saisissent leur adresse e-mail, ce qui leur permet de payer trois fois plus rapidement par rapport aux clients qui n'utilisent pas Link.

• Réduction des abandons de panier
  Un processus de paiement complexe conduit souvent à des abandons de panier et à une perte de revenus potentiels pour les entreprises. La suite d'outils de paiement optimisée de Stripe peut contribuer à limiter l'occurrence de ce problème, en permettant aux clients d'effectuer leurs transactions de manière plus simple et rapide. Plus le processus est simple et rapide, plus les clients sont enclins à finaliser leurs achats.

• Polyvalence par rapport aux différents modèles économiques
  La suite d'outils de paiement optimisée de Stripe est adaptée à une grande variété de modèles économiques, que vous dirigiez une entreprise proposant des abonnements aux consommateurs, une entreprise de solutions SaaS, une plateforme de vente en ligne ou une entreprise e-commerce. Elle peut également être combinée à d'autres services Stripe tels que Billing ou Tax afin d'offrir une expérience de paiement cohérente et rapide.

• Gestion des données relatives aux clients
  Stripe gère en toute sécurité les données des clients, en stockant des éléments clés tels que les informations relatives aux cartes de paiement dans le respect de la norme PCI. Les entreprises n'ont donc pas à se préoccuper des aspects liés à la sécurité des données et à la conformité lorsqu'elles proposent un processus de paiement accéléré.

• Prise en charge étendue des devises
  La suite d'outils de paiement optimisée de Stripe convient aux entreprises qui opèrent à l'échelle mondiale. En prenant en charge plus de 135 devises, elle permet aux entreprises d'offrir une expérience de paiement homogène et rapide à leurs clients dans le monde entier, ces derniers n'ayant pas à se préoccuper des problèmes liés à la conversion de devises.

• Mesures de sécurité
  L'architecture sécurisée de Stripe prévoit un système de détection des fraudes et d'autres outils de gestion des risques, ce qui permet de protéger les données des clients et les informations financières au cours du processus de paiement accéléré.

• Informations analytiques
  Stripe fournit des analyses qui permettent aux entreprises de contrôler l'efficacité de la mise en œuvre du paiement accéléré, ce qui leur permet d'évaluer plus facilement le comportement des clients ainsi que d'ajuster leurs stratégies commerciales en conséquence.

Pour en savoir plus sur la suite d'outils de paiement optimisée de Stripe, qui comprend des interfaces de paiement préconfigurées, des moyens de paiement populaires et Link, qui remplit automatiquement les informations de paiement afin d'accélérer le processus de paiement, rendez-vous sur Stripe Checkout.