L’essor du commerce électronique a modifié le comportement des clients et la façon dont ils s’attendent à payer leurs biens et services en ligne. Selon un rapport de 2024 du Baymard Institute, plus de 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant la finalisation de l’achat. L’un des principaux facteurs contribuant à cette tendance est la complexité du processus de paiement. À mesure que les clients sont de plus en plus à l’aise avec la technologie et sensibles au facteur temps, il existe une demande accrue pour des expériences de transaction simples en ligne. Les paiements en un clic sont une innovation récente pour répondre à ce problème spécifique.

Les flux de paiement traditionnels comportent plusieurs étapes et exigent souvent que les clients saisissent à nouveau leurs données à chaque achat. Les paiements en un clic permettent aux clients d’effectuer leurs achats d’un simple toucher ou clic après avoir fourni et stocké leurs informations de paiement dans un environnement sécurisé.

Vous trouverez ci-dessous les détails des paiements en un clic, notamment les avantages pour les entreprises; les pratiques exemplaires pour la mise en œuvre; et les considérations relatives au maintien de la sécurité, de la confiance et de la fidélisation de la clientèle. À mesure que les paiements numériques évoluent, il est important pour les entreprises de comprendre cette technologie afin de rester compétitives.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’un paiement en un clic?
  
• Les paiements en un clic et le paiement en une page sont-ils la même chose?
  
• Comment fonctionnent les paiements en un clic?
  
• Avantages des paiements en un clic pour les entreprises
  
• Pratiques exemplaires pour les paiements en un clic
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un paiement en un clic?

Le paiement en un clic est un processus de paiement numérique qui permet au client d’effectuer une transaction en un seul clic, généralement après avoir saisi les informations de paiement lors d’un achat précédent. Ce moyen de paiement stocke les informations de facturation du client pour une utilisation ultérieure, ce qui élimine la nécessité de saisir ces données lors de transactions ultérieures.

Les paiements en un clic et le paiement en une page sont-ils la même chose?

Pas exactement. Les paiements en un clic et le paiement en une page sont des concepts similaires dans le monde des paiements, mais ils remplissent des fonctions différentes. Voici une comparaison :

• Paiements en un clic

  • Nécessitent généralement une configuration initiale dans le cadre de laquelle les clients fournissent et autorisent le stockage de leurs informations de paiement
    
  • Permettent aux clients d’effectuer une transaction en un seul clic à l’aide d’informations de paiement précédemment enregistrées.
    
  • Se concentrent sur les transactions répétées pour offrir des expériences d’achat rapides
    

• Paiements en une seule page

  • Condensent l’ensemble du processus de paiement sur une seule page Web
    
  • Visent à réduire les taux d’abandon de panier en simplifiant le processus de paiement
    
  • Peuvent inclure une option de paiement en un clic dans le cadre de son offre
    

Les paiements en un clic et le paiement en une page sont deux tactiques permettant d’optimiser les achats en ligne. Bien qu’ils aient des objectifs distincts, ils peuvent se compléter pour offrir une expérience d’achat plus fluide. Voici comment cela fonctionne :

Comment ils interagissent

Les deux sont conçus pour minimiser les frictions : les paiements en un clic accélèrent le processus de transaction pour les clients réguliers, tandis que le paiement en une page simplifie le processus pour les nouveaux clients et les clients existants. Un paiement en une seule page peut inclure une option de paiement en un clic. Lorsque les clients accèdent au paiement sur une seule page, ils peuvent sélectionner l’option de paiement en un clic pour éviter la saisie manuelle. De leur côté, les nouveaux clients peuvent opter pour un processus de paiement traditionnel sur la même page et décider d’enregistrer leurs informations de paiement pour utiliser l’option de paiement en un clic à l’avenir.

Optimisation

Les détaillants peuvent utiliser l’analytique pour comprendre le comportement des clients lors du paiement en une seule page. Ils peuvent voir combien d’entre eux optent pour les paiements en un clic, voir combien d’entre eux saisissent les informations manuellement et adapter l’expérience aux préférences des clients. De plus, les informations provenant d’un système peuvent éclairer les ajustements de l’autre. Par exemple, si les clients refusent fréquemment de stocker leurs informations de paiement pendant le processus de paiement en une seule page, les commerçants peuvent renforcer la transparence en matière de protection des données afin d’encourager l’adoption des paiements en un clic.

Combinés, les paiements en un clic et le paiement en une page peuvent offrir une approche plus holistique et centrée sur l’utilisateur des achats en ligne. En réduisant les étapes et les obstacles potentiels auxquels un client peut être confronté, les paiements en un clic et le paiement en une page vont de pair pour stimuler les ventes initiales et encourager les clients à revenir.

Comment fonctionnent les paiements en un clic?

Les paiements en un clic ont fondamentalement changé la dynamique de la façon dont les gens effectuent des transactions, faisant passer l’expérience d’un processus fastidieux en plusieurs étapes à une réalisation rapide des transactions. Pour apprécier leur fonctionnalité et leur intégration dans les systèmes de paiement, vous devez comprendre en détail leur fonctionnement.

Phase de mise en place

• Initiation du client : La première fois qu’un client effectue une transaction avec l’entreprise, il saisit manuellement les informations de paiement telles que son numéro de carte de crédit, sa date d’expiration et sa valeur de vérification de la carte (CVV).
  
• Stockage des données : Après cette première transaction, la plateforme de paiement invite le client à enregistrer ces informations pour les transactions futures. Ces données ne sont pas enregistrées à l’état brut. elles passent par un processus de création de jetons.
  

Création de jetons

• Processus : Les données de paiement sont remplacées par une valeur alphanumérique générée de manière aléatoire, appelée jeton. Ce jeton, qui n’a pas de valeur intrinsèque, sert d’espace réservé pour les données de paiement réelles.
  
• Sécurité : les plateformes de paiement et prestataires de services de paiement facilitent la création de jetons afin de protéger les données de paiement sensibles. Les données de paiement d’origine sont stockées en toute sécurité dans un coffre-fort, accessibles uniquement avec le jeton approprié.
  

Transactions subséquentes

• Action du client : Lorsque le client revient sur le site par la suite, le système le reconnaît, soit par le biais de témoins, soit par le biais de détails de compte, soit par d’autres méthodes d’authentification.
  
• Exécution de la transaction : Le client peut opter pour un paiement en un clic. Le système récupère alors le jeton correspondant et l’utilise pour effectuer une transaction, sans que le client n’ait à saisir à nouveau les informations de paiement.
  

Confirmation et achèvement

• Authentification : Une authentification à deux facteurs peut être demandée, en fonction des réglementations régionales et de la valeur des transactions.
  
• Achèvement : Une fois authentifiée, la transaction se déroule comme dans le cas d’un achat standard.
  

Avantages des paiements en un clic pour les entreprises

Les paiements en un clic sont devenus courants pour une bonne raison : ils offrent plusieurs avantages opérationnels et expérientiels lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique. Voici un aperçu des principaux avantages qu’ils peuvent générer pour les entreprises :

• Réduction des abandons de panier
  L’abandon de panier est une préoccupation majeure pour les entreprises en ligne. Les paiements en un clic simplifient le processus de paiement et réduisent le nombre d’étapes à effectuer pour le client. Cette simplicité peut réduire les interruptions ou autres obstacles potentiels pour le client, augmentant ainsi ses chances de finaliser l’achat.

• Amélioration de l’expérience utilisateur
  Les clients d’aujourd’hui exigent rapidité et commodité. Les paiements en un clic contribuent à une interaction positive avec l’utilisateur, en particulier pour les clients réguliers qui connaissent bien la plateforme. Une expérience fluide et fluide peut amener les clients à associer une marque à la facilité et à la fiabilité.

• Diminution du risque d’attrition involontaire
  Les secteurs qui fonctionnent par abonnement sont confrontés à un défi commun : l’attrition involontaire résultant d’informations de paiement obsolètes ou modifiées. Les paiements en un clic, notamment via les portefeuilles numériques, sont un moyen facile de réduire ce type d’attrition. Ces systèmes mettent automatiquement à jour les informations de la carte, afin de s’assurer que les abonnés ne perdent pas l’accès aux services auxquels ils sont abonnés.

• Augmentation de la vitesse de transaction
  Des paiements plus rapides peuvent augmenter le nombre de transactions traitées dans un délai donné. Ceci est particulièrement avantageux pendant les périodes de pointe ou les périodes promotionnelles, lorsque le trafic élevé peut ralentir les processus de paiement conventionnels. Les paiements en un clic atténuent ce goulot d’étranglement et permettent de traiter plus rapidement un plus grand nombre de transactions.

• Fidélisation des clients
  La fidélisation de la clientèle est importante pour une croissance durable de l’entreprise. La commodité des paiements en un clic peut inciter les clients à revenir sur une plateforme. Lorsque les clients perçoivent le processus d’achat comme facile, ils peuvent être plus enclins à faire des achats répétés.

• Réduction des frictions pour les achats impulsifs
  Les achats impulsifs sont souvent motivés par le désir immédiat d’acquérir ou d’expérimenter quelque chose. Un processus de paiement rapide, tel que celui offert par les paiements en un clic, laisse moins de temps aux clients pour changer d’avis. Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de ces décisions spontanées, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.

• Avantage concurrentiel
  Proposer une variété de méthodes de paiement, telles que les paiements en un clic, peut permettre à un détaillant en ligne de se démarquer de ses concurrents, en particulier auprès des clients qui privilégient la rapidité et la commodité.

• Informations sur les données
  Dans les entreprises modernes, les données orientent les décisions. Lorsque les clients utilisent les paiements en un clic, les entreprises peuvent recueillir des données cohérentes sur leurs habitudes d’achat. Ces informations peuvent être inestimables, car elles permettent d’obtenir des informations sur les préférences en matière de produits, les heures de pointe des achats et même l’efficacité des campagnes marketing.

Les paiements en un clic ont changé la façon dont les clients effectuent des transactions en ligne, en mettant l’accent sur la commodité et la rapidité. Cela est aussi vrai pour les entreprises de commerce électronique que pour les abonnements SaaS (logiciel-service).

Voici comment les paiements en un clic peuvent être bénéfiques pour les entreprises de divers secteurs :

• Commerce électronique et vente au détail : Les clients en ligne ont au moins une chose en commun : ils veulent, et attendent de plus en plus, des transactions rapides et faciles. Les paiements en un clic minimisent les étapes d’achat, ce qui réduit l’abandon de panier et augmente les taux de conversion. Qu’il s’agisse d’acheter une robe ou un ordinateur portable, les clients apprécient la simplicité d’un simple clic.

• Plateformes : Ces espaces numériques, qu’il s’agisse de création de contenu ou de réseautage, prospèrent grâce à des transactions simplifiées. Les paiements en un clic facilitent l’inscription rapide des utilisateurs, les renouvellements d’abonnement et les achats intégrés.

• Places de marché : Ces plateformes, qui rassemblent plusieurs vendeurs sous un même toit numérique, bénéficient énormément des paiements en un clic. Les acheteurs achètent souvent auprès de différents vendeurs, et un processus de paiement rapide encourage les transactions répétées et la fidélité.

• Services à la demande : De la livraison de repas au covoiturage, la rapidité est primordiale, y compris dans le processus de paiement. Les paiements en un clic accélèrent le processus, ce qui permet aux clients de commander facilement des services sans processus de paiement fastidieux. Cette efficacité permet également aux fournisseurs de services d’exécuter plus de commandes.

• SaaS : Les fournisseurs de logiciels-services utilisent souvent des paiements récurrents ou des modèles de tarification différenciée. Les paiements en un clic simplifient les mises à niveau, les renouvellements et les premiers achats, ce qui profite à la fois au fournisseur de services et au client final.

• Abonnement : Les entreprises d’abonnement doivent proposer un processus de renouvellement sans friction, qu’elles vendent des magazines numériques, du contenu en diffusion en direct ou des boîtes à collations mensuelles. Les paiements en un clic permettent aux abonnés de continuer à profiter du service sans interruption.

Les paiements en un clic ont une incidence sur de nombreux aspects importants des opérations commerciales en ligne, de l’amélioration de l’expérience client à la fourniture d’informations exploitables que les entreprises peuvent utiliser pour affiner les expériences de paiement et fidéliser les clients.

Pratiques exemplaires pour les paiements en un clic

Malgré la simplicité de l’expérience client pour les paiements en un clic, les entreprises doivent adopter une approche rigoureuse de la mise en œuvre et de la maintenance. L’adoption des pratiques exemplaires favorisera des performances optimales et favorisera la confiance entre les clients. Voici les pratiques de mise en place et de gestion qui peuvent maximiser vos efforts en matière de paiements en un clic :

• Être transparent avec les clients
  Les clients apprécient la clarté. Communiquez clairement les spécificités du processus de paiement en un clic, notamment en ce qui concerne les moyens de paiement enregistrés et la manière dont ils peuvent être mis à jour ou supprimés. Cette transparence renforce la confiance et peut contribuer à atténuer les litiges ou les malentendus potentiels.

• Mettre régulièrement à jour les systèmes de paiement
  Des mises à jour régulières des plateformes de paiement et d’autres technologies de paiement peuvent prévenir les vulnérabilités du système et garantir que la fonction de paiement en un clic fonctionne sans problème.

• Donner la priorité à la protection des données
  Les violations de données peuvent rapidement éroder la confiance des clients. Adoptez des méthodes de chiffrement robustes et conformez-vous aux réglementations en matière de protection des données. De plus, il est utile d’effectuer régulièrement des audits de sécurité et des tests d’intrusion pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles.

• Offrir des options de désabonnement
  Bien que les paiements en un clic soient pratiques pour beaucoup, certains clients peuvent préférer saisir leurs coordonnées manuellement pour chaque transaction. Offrir aux clients la possibilité de désactiver la fonctionnalité de paiement en un clic respecte leurs préférences et améliore la capacité d’accueil des utilisateurs.

• Éduquer la clientèle
  La mise à disposition de FAQ, de guides ou d’autres ressources sur les paiements en un clic peut démystifier le processus pour les clients. Lorsque les clients sont informés, ils sont plus susceptibles d’utiliser la fonctionnalité en toute confiance.

• Surveiller et analyser le comportement des clients
  L’observation de la façon dont les clients interagissent avec l’option de paiement en un clic peut fournir des informations précieuses. Une surveillance régulière peut identifier les zones de friction ou de confusion, ce qui permet aux entreprises d’apporter les ajustements nécessaires pour améliorer l’expérience utilisateur globale.

• Maintenir des canaux ouverts pour la rétroaction
  Encouragez les clients à partager leurs expériences grâce à la fonctionnalité de paiement en un clic. Leurs commentaires peuvent aider à affiner continuellement le système, à identifier les problèmes et à améliorer le service.

• Optimiser pour les appareils mobiles
  Un nombre important de transactions ont lieu sur des appareils mobiles. En veillant à ce que le système de paiement en un clic soit optimisé pour les interfaces mobiles, vous garantissez une expérience cohérente sur toutes les plateformes.

Les paiements en un clic nécessitent une approche réfléchie et proactive. Lorsque votre entreprise privilégie la transparence, l’éducation des utilisateurs et l’amélioration continue, vous posez les bases d’un système de paiement en un clic efficace et fiable. Vous devrez également disposer des solutions techniques et opérationnelles adéquates et de l’infrastructure de paiement adéquate.

Comment Stripe peut vous aider

L’optimisation des transactions en ligne implique de mettre l’accent sur l’agilité et la sécurité, tout en évitant une expérience de paiement longue, incohérente ou déroutante. Les attentes des clients sont élevées, et les entreprises de tous les secteurs se sentent obligées d’offrir une expérience de paiement intuitive et rapide, de maintenir un système impénétrable aux fraudeurs et de faire évoluer l’infrastructure pour accepter n’importe quel volume de paiements. C’est pourquoi il est très important de choisir avec soin la bonne technologie de paiement, y compris une fonctionnalité de paiement en un clic.

La suite Optimized Checkout de Stripe aide les entreprises à répondre efficacement et en toute sécurité aux attentes de leurs clients grâce à des interfaces utilisateur de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 100 moyens de paiement et à Link, la solution de paiement en un clic de Stripe. Elle simplifie et accélère le processus de paiement, ce qui peut accroître la satisfaction des clients et les revenus. Voici un bref aperçu de la façon dont la suite Checkout optimisée de Stripe peut vous aider :

• Facilité d’exécution des paiements
  Les entreprises qui acceptent des paiements en ligne s’efforcent d’effectuer des transactions fluides et rapides afin de satisfaire leurs clients. La fonctionnalité de paiement accéléré de Stripe, Link, stocke les informations du client après l’achat initial. Lorsque les clients voient à nouveau Link, leurs informations de paiement enregistrées sont instantanément renseignées lorsqu’ils saisissent leur adresse courriel, ce qui leur permet de régler leur paiement 3 fois plus rapidement que les clients sans Link.

• Réduction des abandons de panier
  Un processus de paiement compliqué entraîne souvent l’abandon du panier et une perte de revenus potentiels pour les entreprises. La suite Optimized Checkout de Stripe peut contribuer à réduire ce problème et permettre aux clients d’effectuer rapidement leurs transactions. Plus le processus est rapide et simple, plus les clients ont de chances de finaliser leurs achats.

• Polyvalence dans divers modèles d’affaires
  La suite de paiement optimisée de Stripe convient à une variété de modèles économiques, que vous dirigiez une entreprise par abonnement pour les consommateurs, une entreprise de logiciel-service, une plateforme de vente au détail en ligne ou une entreprise de commerce électronique. Il peut également fonctionner conjointement avec d’autres services Stripe, tels que Billing ou Tax, pour offrir une expérience de paiement rapide et cohérente.

• Gestion des données clients
  Stripe gère les données des clients en toute sécurité et stocke des informations clés telles que les informations de carte de manière conforme à la norme PCI. Ainsi, les entreprises n’ont pas à se soucier de la sécurité et de la conformité des données lorsqu’elles proposent un paiement en un clic.

• Prise en charge d’une large gamme de devises
  La suite Optimized Checkout de Stripe est disponible pour les entreprises opérant à l’international. Prenant en charge plus de 135 devises, il permet aux entreprises d’offrir la même expérience de paiement rapide à leurs clients du monde entier, sans s’empêtrer dans des problèmes de conversion de devises.

• Mesures de sécurité
  L’architecture sécurisée de Stripe comprend des fonctionnalités de détection de la fraude et de gestion des risques, qui protègent les données des clients et les informations financières pendant le processus de paiement en un clic.

• Perspicacité analytique
  Stripe fournit des analyses qui permettent aux entreprises de surveiller l’efficacité de la mise en œuvre de leurs processus de paiement en un clic, ce qui leur permet d’évaluer plus facilement le comportement des clients et d’ajuster leurs stratégies commerciales en conséquence.

Pour en savoir plus sur la suite Optimized Checkout de Stripe, qui propose des interfaces utilisateur de paiement préconfigurées, des moyens de paiement populaires et Link, qui remplit automatiquement les informations de paiement pour accélérer le paiement, rendez-vous sur Stripe Checkout.