La crescita dell'e-commerce ha cambiato il comportamento dei clienti e il modo in cui i clienti si aspettano di pagare beni e servizi online. Secondo un rapporto del 2024 del Baymard Institute, oltre il 70% dei carrelli degli acquisti online vengono abbandonati prima del completamento dell'acquisto. Uno dei fattori principali che contribuiscono a questa tendenza è la complessità del processo di pagamento. Man mano che i clienti diventano più esperti di tecnologia e attenti al fattore tempo, aumenta la domanda di esperienze di transazione online semplici. I pagamenti con un clic sono una recente innovazione per affrontare questo problema specifico.

I flussi di pagamento tradizionali prevedono più passaggi e spesso richiedono ai clienti di inserire nuovamente i propri dati per ogni acquisto. I pagamenti con un clic consentono ai clienti di effettuare acquisti con un solo tocco o clic dopo aver fornito e archiviato le informazioni di pagamento in un ambiente sicuro.

In questo articolo illustreremo in dettaglio i pagamenti con un clic, inclusi i vantaggi per le attività, le best practice per l'implementazione e considerazioni per garantire la sicurezza, la fiducia e la fidelizzazione dei clienti. Con l'evoluzione dei pagamenti digitali, comprendere questa tecnologia è importante affinché le attività rimangano competitive.

Contenuto dell'articolo

• Cosa sono i pagamenti con un clic?
  
• I pagamenti con un clic e i pagamenti in una sola pagina sono la stessa cosa?
  
• Come funzionano i pagamenti con un clic?
  
• Vantaggi dei pagamenti con un clic per le attività
  
• Best practice per i pagamenti con un clic
  
• I vantaggi di Stripe
  

Cosa sono i pagamenti con un clic?

Il pagamento con un clic è un processo di pagamento digitale in cui un cliente può completare una transazione con un solo clic, in genere dopo aver inserito i dettagli di pagamento durante un acquisto precedente. Questa modalità di pagamento memorizza le informazioni di fatturazione del cliente per un uso futuro, eliminando la necessità di inserire questi dati nelle transazioni successive.

I pagamenti con un clic e i pagamenti in una sola pagina sono la stessa cosa?

Non esattamente. I pagamenti con un clic e il pagamento in una sola pagina sono concetti correlati nel settore dei pagamenti, ma svolgono funzioni diverse. Ecco le differenze:

• Pagamenti con un clic

  • Di solito richiedono una configurazione iniziale in cui i clienti forniscono e autorizzano la memorizzazione delle proprie informazioni di pagamento
    
  • Consentono ai clienti di completare una transazione utilizzando i dettagli di pagamento precedentemente memorizzati con un solo clic
    
  • Sono concentrati sulle transazioni ripetute per offrire esperienze di acquisto rapide
    

• Pagamento in una sola pagina

  • Concentra l'intero processo di pagamento in un'unica pagina web
    
  • Ha lo scopo di ridurre i tassi di abbandono del carrello semplificando il processo di pagamento
    
  • Potrebbe includere un'opzione di pagamento con un clic come parte dell'offerta
    

Sia i pagamenti con un clic che il pagamento in una sola pagina sono tattiche per ottimizzare lo shopping online. Sebbene servano a scopi distinti, possono completarsi a vicenda per fornire un percorso di acquisto più fluido. Ecco come funziona:

Come interagiscono

Entrambi sono progettati per ridurre al minimo gli attriti: i pagamenti con un clic accelerano il processo di transazione per i clienti abituali, mentre il pagamento in una sola pagina semplifica il processo sia per i clienti nuovi che per quelli di ritorno. Un pagamento in una sola pagina può incorporare un'opzione di pagamento con un clic. Quando i clienti raggiungono la pagina di pagamento, i clienti abituali possono selezionare l'opzione di pagamento con un clic per evitare l'immissione manuale; nel frattempo, i nuovi clienti possono optare per un processo di pagamento tradizionale sulla stessa pagina e potrebbero decidere di salvare i dettagli di pagamento per utilizzare in futuro l'opzione di pagamento con un clic.

Ottimizzazione

I venditori al dettaglio possono utilizzare l'analisi per comprendere il comportamento dei clienti durante il pagamento in una sola pagina. Possono vedere quanti optano per i pagamenti con un clic, quanti inseriscono i dettagli manualmente e personalizzare l'esperienza in base alle preferenze dei clienti. Inoltre, le informazioni provenienti da un sistema possono aiutare ad apportare modifiche all'altro. Ad esempio, se i clienti spesso rinunciano a memorizzare i dettagli di pagamento durante il processo di pagamento in una sola pagina, i venditori potrebbero migliorare la trasparenza sulla protezione dei dati per aumentare l'adozione dei pagamenti con un clic.

Se combinati, i pagamenti con un clic e il pagamento in una sola pagina possono offrire un approccio più olistico e incentrato sull'utente agli acquisti online. Riducendo i passaggi e i potenziali ostacoli che un cliente deve affrontare, i pagamenti con un clic e il pagamento in una sola pagina lavorano insieme per incrementare le vendite iniziali e incoraggiare i clienti abituali.

Come funzionano i pagamenti con un clic?

I pagamenti con un clic hanno cambiato radicalmente le dinamiche del modo in cui le persone effettuano le transazioni, trasformando l'esperienza da un processo complicato in più passaggi a un rapido completamento delle transazioni. Per apprezzarne la funzionalità e l'integrazione nei sistemi di pagamento, dovrai comprendere come funzionano.

Fase di configurazione

• Introduzione del cliente: la prima volta che un cliente effettua una transazione con l'attività, inserisce manualmente i dettagli di pagamento come il numero della carta di credito, la data di scadenza e il valore di verifica della carta (CVV).
  
• Archiviazione dei dati: dopo questa transazione iniziale, il gateway di pagamento richiede al cliente di salvare questi dettagli per transazioni future. Questi dati non vengono salvati grezzi, ma sono sottoposti a tokenizzazione.
  

Tokenizzazione

• Processo: i dati di pagamento vengono sostituiti con un valore alfanumerico generato casualmente chiamato token. Questo token, che non ha valore intrinseco, funge da segnaposto per i dati di pagamento veri e propri.
  
• Sicurezza: i gateway di pagamento e i fornitori di servizi di pagamento facilitano la tokenizzazione per proteggere i dati di pagamento sensibili. I dati di pagamento originali sono archiviati in modo sicuro in una sorta di cassaforte, accessibile solo con il token corretto.
  

Transazioni successive

• Azione del cliente: quando il cliente torna in un secondo momento, il sistema lo riconosce tramite cookie, dettagli dell'account o altri metodi di autenticazione.
  
• Esecuzione della transazione: il cliente può scegliere il pagamento con un clic. Ciò fa sì che il sistema recuperi il token corrispondente e lo utilizzi per avviare una transazione, senza richiedere al cliente di inserire nuovamente i dettagli di pagamento.
  

Conferma e completamento

• Autenticazione: potrebbe essere richiesta l'autenticazione a due fattori, in base alle normative regionali e al valore della transazione.
  
• Completamento: dopo l'autenticazione, la transazione viene elaborata come in un acquisto standard.
  

Vantaggi dei pagamenti con un clic per le attività

I pagamenti con un clic si sono diffusi per una buona ragione: offrono numerosi vantaggi operativi ed esperienziali se utilizzati strategicamente. Ecco una panoramica dei principali vantaggi che possono generare per le aziende:

• Riduzione dell'abbandono del carrello
  L'abbandono del carrello è una delle principali preoccupazioni per le attività online. I pagamenti con un clic semplificano il processo di pagamento, riducendo i passaggi per il cliente. Questa semplicità può ridurre le interruzioni o altri potenziali ostacoli per il cliente, aumentando le possibilità di completare l'acquisto.

• Esperienza d'uso ottimizzata
  I clienti moderni si aspettano velocità e praticità. I pagamenti con un clic contribuiscono a creare un'interazione positiva con l'utente, soprattutto per i clienti abituali che hanno familiarità con la piattaforma. Un'esperienza fluida e senza attriti può portare i clienti ad associare un brand a facilità e affidabilità.

• Rischio ridotto di abbandono involontario
  I settori basati sugli abbonamenti si trovano ad affrontare una sfida comune: l'abbandono involontario derivante da dettagli di pagamento obsoleti o modificati. I pagamenti con un clic, soprattutto tramite wallet, sono un modo semplice per ridurre questo tipo di abbandono. Questi sistemi aggiornano automaticamente le informazioni sulla carta, garantendo che gli abbonati non perdano l'accesso ai servizi.

• Transazioni più veloci
  Procedure di pagamento più rapide possono aumentare il numero di transazioni elaborate in un determinato periodo di tempo. Questo è particolarmente vantaggioso durante i periodi di punta o promozionali, quando il traffico elevato può rallentare i processi di pagamento convenzionali. I pagamenti con un clic riducono questo collo di bottiglia, consentendo di elaborare rapidamente più transazioni.

• Acquisti ripetuti
  La fidelizzazione dei clienti è importante per una crescita aziendale sostenibile. La comodità dei pagamenti con un clic potrebbe incentivare i clienti a rivisitare una piattaforma. Quando i clienti percepiscono che il processo di acquisto è semplice, potrebbero essere più propensi a effettuare acquisti ripetuti.

• Attrito ridotto per acquisti d'impulso
  Gli acquisti d'impulso sono spesso guidati dal desiderio immediato di acquisire o sperimentare qualcosa. Una procedura di pagamento rapida, come quella offerta dai pagamenti con un clic, dà ai clienti meno tempo per cambiare idea. Le attività possono sfruttare al massimo queste decisioni spontanee, generando potenzialmente a un aumento delle vendite.

• Vantaggio competitivo
  Offrire una varietà di metodi di pagamento, come i pagamenti con un clic, può far sì che un commerciante online si distingua dalla concorrenza, soprattutto per i clienti che danno priorità alla velocità e alla praticità.

• Approfondimenti sui dati
  I dati guidano le decisioni nelle attività moderne. Quando i clienti utilizzano i pagamenti con un clic, le attività possono raccogliere dati coerenti sulle abitudini di acquisto. Queste informazioni possono essere preziose perché offrono approfondimenti sulle preferenze per i prodotti, sui periodi di punta degli acquisti e persino sull'efficacia delle campagne di marketing.

I pagamenti con un clic hanno cambiato il modo in cui i clienti effettuano transazioni online, concentrandosi sulla praticità e sulla velocità. Questo vale tanto per le attività di e-commerce quanto per gli abbonamenti SaaS (Software-as-a-Service).

Ecco come i pagamenti con un clic possono apportare vantaggi positivi alle aziende in una vasta gamma di settori:

• E-commerce e commercio al dettaglio: i clienti online hanno almeno una cosa in comune: desiderano, e si aspettano sempre più, transazioni facili e veloci. I pagamenti con un clic riducono al minimo i passaggi per l'acquisto, riducendo l'abbandono del carrello e aumentando i tassi di conversione. Che si tratti di acquistare un vestito o un laptop, i clienti apprezzano la semplicità di un solo clic.

• Piattaforme: questi spazi digitali, sia per la creazione di contenuti che per il networking, crescono notevolmente con transazioni semplificate. I pagamenti con un clic facilitano l'attivazione rapida degli utenti, i rinnovi degli abbonamenti e gli acquisti in-app.

• Marketplace: queste piattaforme, che riuniscono più venditori sotto un unico tetto digitale, traggono enormi vantaggi dai pagamenti con un clic. Gli acquirenti spesso acquistano da venditori diversi e una procedura di pagamento rapida incoraggia le transazioni ripetute e la fidelizzazione.

• Servizi on-demand: dalla consegna di cibo al ride-sharing, la velocità è tutto, e questo vale anche per la procedura di pagamento. I pagamenti con un clic accelerano il processo, rendendo conveniente per i clienti ordinare servizi senza complicate procedure di pagamento. Questa efficienza consente inoltre ai fornitori di servizi di completare più ordini.

• SaaS: i fornitori di Software-as-a-Service spesso lavorano con pagamenti ricorrenti o modelli di prezzo scaglionati. I pagamenti con un clic semplificano gli aggiornamenti, i rinnovi e gli acquisti iniziali, a vantaggio sia del fornitore di servizi che del cliente finale.

• Abbonamento: le attività che lavorano con gli abbonamenti dovrebbero offrire un processo di rinnovo senza intoppi, sia che vendano riviste digitali, contenuti in streaming o altro. I pagamenti con un clic garantiscono che gli abbonati continuino a usufruire del servizio senza interruzioni.

I pagamenti con un clic influiscono su molti aspetti importanti delle operazioni aziendali online, dal miglioramento dell'esperienza del cliente alla raccolta di informazioni utili che le attività possono utilizzare per perfezionare le esperienze di pagamento e fidelizzare i clienti.

Best practice per i pagamenti con un clic

Nonostante la semplicità dell'esperienza del cliente per i pagamenti con un clic, le attività devono adottare un approccio rigoroso all'implementazione e alla manutenzione. L'adozione di best practice garantirà prestazioni ottimali e favorirà la fiducia tra i clienti. Ecco le pratiche di implementazione e gestione che possono potenziare gli sforzi relativi ai pagamenti con un clic:

• Sii trasparente con i clienti
  I clienti apprezzano la chiarezza. Comunica chiaramente le specifiche della procedura di pagamento con un clic, in particolare riguardo alle modalità di pagamento salvate e come possono essere aggiornate o rimosse. Questa trasparenza crea fiducia e può aiutare a mitigare potenziali controversie o incomprensioni.

• Aggiorna regolarmente i sistemi di pagamento
  Aggiornamenti regolari ai gateway di pagamento e alle altre tecnologie di pagamento possono prevenire le vulnerabilità del sistema e garantire che la funzionalità di pagamento con un clic funzioni senza problemi.

• Dai priorità alla protezione dei dati
  Le violazioni dei dati rischiano di erodere rapidamente la fiducia dei clienti. Adotta metodi di crittografia robusti e rispetta le normative sulla protezione dei dati. Inoltre, è utile condurre regolarmente controlli di sicurezza e test di penetrazione per identificare e correggere potenziali vulnerabilità.

• Offri opzioni di rinuncia
  Sebbene i pagamenti con un clic siano convenienti per molti, alcuni clienti potrebbero preferire inserire manualmente i propri dettagli per ogni transazione. Fornire ai clienti un'opzione per disattivare la funzionalità di pagamento con un clic rispetta le loro preferenze e rispetta il libero arbitrio degli utenti.

• Educa la base clienti
  Fornire domande frequenti, guide o altre risorse sui pagamenti con un clic può semplificare il processo per i clienti. Quando i clienti vengono informati, è più probabile che utilizzino la funzionalità con fiducia.

• Monitora e analizza il comportamento dei clienti
  Osservare il modo in cui i clienti interagiscono con l'opzione di pagamento con un clic può fornire informazioni preziose. Un monitoraggio regolare può identificare aree di attrito o confusione, consentendo alle attività di apportare le modifiche necessarie per migliorare l'esperienza d'uso complessiva.

• Mantieni canali aperti per il feedback
  Incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze con la funzionalità di pagamento con un clic. Il loro feedback può aiutare a perfezionare continuamente il sistema, identificare i problemi e migliorare il servizio.

• Ottimizza per i dispositivi mobili
  Un numero considerevole di transazioni avviene su dispositivi mobili. Assicurandoti che il sistema di pagamento con un clic sia ottimizzato per le interfacce mobili garantirai un'esperienza coerente su tutte le piattaforme.

I pagamenti con un clic richiedono un approccio ponderato e proattivo. Quando la tua attività dà priorità alla trasparenza, alla formazione degli utenti e al miglioramento continuo, stai gettando le basi per un sistema di pagamento con un clic affidabile e di successo. Dovrai inoltre disporre delle soluzioni tecniche e operative e dell'infrastruttura di pagamento giuste per far funzionare tutto.

I vantaggi di Stripe

L'ottimizzazione delle transazioni online richiede particolare attenzione all'agilità e alla sicurezza, evitando al contempo un'esperienza di pagamento lunga, disarticolata o confusa. Le aspettative dei clienti sono elevate e le attività di tutti i settori sentono la pressione di dover offrire un'esperienza di pagamento rapida e intuitiva, mantenere un sistema che sia impenetrabile per gli attori fraudolenti e scalare l'infrastruttura per accettare qualsiasi volume di pagamenti. Ecco perché è così importante scegliere con cura la giusta tecnologia di pagamento, inclusa una funzione di pagamento con un clic.

La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe aiuta le attività a soddisfare le aspettative dei clienti in modo sicuro ed efficiente grazie alle interfacce utente di pagamento preintegrate, all'accesso a oltre 100 modalità di pagamento e a Link Stripe, la soluzione di pagamento con un solo clic di Link. Semplifica e velocizza il pagamento, aumentando la soddisfazione dei clienti e i ricavi. Ecco una rapida panoramica dei vantaggi offerti dalla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe:

• Facilità di esecuzione dei pagamenti
  Le attività che accettano pagamenti online puntano a transazioni rapide e fluide per garantire la soddisfazione dei clienti. Link, la funzionalità di pagamento veloce di Stripe, conserva le informazioni sul cliente dopo l'acquisto iniziale. Quando i clienti visualizzano di nuovo Link, questo compila immediatamente i dati di pagamento salvati al momento dell’inserimento dell'indirizzo email, consentendo loro di completare le transazioni 3 volte più velocemente rispetto ai clienti che non utilizzano Link.

• Riduzione dell'abbandono del carrello
  Una procedura di pagamento complicata spesso causa l'abbandono del carrello e la perdita di potenziali ricavi per le attività. La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe riduce l’abbandono del carrello, consentendo ai clienti di completare rapidamente le transazioni. Più il processo è rapido e semplice, più è probabile che i clienti finalizzino i loro acquisti.

• Versatilità in vari modelli di business
  La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe si adatta a diverse realtà aziendali, da quelle basate su abbonamenti alle piattaforme e-commerce, passando per le aziende SaaS e per le piattaforme di vendita al dettaglio online. Può inoltre funzionare in combinazione con altri servizi Stripe, come Billing o Tax, per offrire un'esperienza di pagamento rapida e senza intoppi.

• Gestione dei dati dei clienti
  Stripe garantisce la sicurezza dei dati dei clienti, conservando i dati sensibili delle carte in conformità alle norme PCI. Ciò significa che le attività possono dire addio alle preoccupazioni relative alla sicurezza e alla conformità dei dati quando offrono i pagamenti con un clic.

• Ampio supporto per le valute
  La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe è disponibile per le attività che operano a livello internazionale. Con oltre 135 valute supportate, le attività possono garantire ai clienti di tutto il mondo un'esperienza di pagamento rapida e senza intoppi, senza la seccatura di dover convertire le valute.

• Misure di sicurezza
  L'architettura robusta di Stripe include il rilevamento delle frodi e altre funzionalità di gestione del rischio, garantendo la massima sicurezza a dati sensibili e informazioni finanziarie durante ogni pagamento con un clic.

• Approfondimenti analitici
  Stripe offre strumenti di analisi che permettono alle attività di monitorare l'efficacia delle implementazioni di pagamenti con un solo clic. Questo permette una valutazione semplificata del comportamento dei clienti e un conseguente adattamento delle strategie aziendali.

Per ulteriori informazioni sulla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che offre interfacce utente preintegrate, le modalità di pagamento più diffuse e Link, che inserisce automaticamente i dati di pagamento per velocizzare il pagamento, visita Stripe Checkout.