O aumento do comércio eletrônico mudou o comportamento dos clientes e a forma como eles esperam pagar por bens e serviços online. Um relatório de 2024 do Baymard Institute constatou que mais de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes da conclusão da compra. Um fator importante que contribui para essa tendência é a complexidade do processo de checkout. Conforme os clientes se acostumam com a tecnologia e buscam operações mais rápida, aumenta a demanda por transações simples online. Os pagamentos com um clique são uma inovação recente para resolver esse problema específico.

Fluxos tradicionais de checkout têm várias etapas e costumam exigir que o cliente reinsira os dados a cada compra. Nos pagamentos em um clique, depois que o cliente informa e armazena os dados em um ambiente seguro, um clique basta.

Explicamos abaixo os pagamentos em um clique em detalhes, suas vantagens para as empresas, práticas recomendadas de implementação e como manter a segurança, a confiança e a retenção de clientes. Com a evolução dos pagamentos digitais, é fundamental entender essa tecnologia para manter a competitividade.

Neste artigo:

• O que são pagamentos com um clique?
  
• Pagamentos com um clique e checkout de uma página são a mesma coisa?
  
• Como funcionam os pagamentos com um clique?
  
• Vantagens dos pagamentos com um clique para empresas
  
• Práticas recomendadas para pagamentos com um clique
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

O que são pagamentos com um clique?

Um pagamento com um clique é um processo de pagamento digital em que o cliente pode concluir uma transação com um único clique, normalmente após inserir os dados de pagamento durante uma compra anterior. Essa forma de pagamento armazena os dados de faturamento do cliente para uso futuro, eliminando a necessidade de inserir esses dados em transações subsequentes.

Pagamentos com um clique e checkout de uma página são a mesma coisa?

Não exatamente. Pagamentos com um clique e checkout de uma página são conceitos relacionados no mundo dos pagamentos, mas têm funções diferentes. Veja a comparação:

• Pagamentos com um clique

  • Geralmente exigem uma configuração inicial onde os clientes fornecem e autorizam o armazenamento de seus dados de pagamento.
    
  • Permitem que o cliente finalize a transação com um único clique, usando dados de pagamento armazenados previamente.
    
  • O foco é acelerar as transações recorrentes.
    

• Checkout em uma página

  • Condensa todo o processo de checkout em uma única página da web.
    – O objetivo é reduzir o abandono de carrinhos, simplificando o processo de checkout.
    
  • A página também pode incluir uma opção de pagamento em um clique.
    

Pagamentos com um clique e checkout de uma página são táticas para otimizar as compras online. Embora sirvam a propósitos distintos, eles podem se complementar para proporcionar uma jornada de compra mais fluida. Veja como funciona:

Interação

Ambos foram feitos para minimizar atritos: pagamentos com um clique agilizam a transação para clientes recorrentes, enquanto o checkout de uma página simplifica o processo para clientes novos e recorrentes. Um checkout de uma página pode incorporar uma opção de pagamento em um clique. Quando o cliente chega ao checkout de página única, se não for sua primeira compra, pode usar a opção de pagamento com um clique, sem inserção manual de dados. Se for a primeira compra, o ele segue o processo de checkout tradicional na mesma página e pode optar por salvar seus dados de pagamento e usar o pagamento com um clique no futuro.

Otimização

Com análises, o varejista pode entender o comportamento do cliente no checkout de uma página. É possível separar os que escolhem pagamentos com um clique, os que inserem dados manualmente e adaptar a experiência às preferências dos clientes. Além disso, insights de um sistema podem indicar ajustes no outro. Por exemplo, se os clientes costumam optar por não armazenar dados de pagamento no processo de checkout de uma página, o varejista pode esclarecer os recursos de proteção de dados, para aumentar a adoção dos pagamentos com um clique.

Em conjunto, pagamentos com um clique e checkouts de uma página podem criar uma experiência de compras online holística e com foco no usuário. Reduzindo as etapas e obstáculos para o cliente, os pagamentos com um clique e o checkout de uma página colaboram para promover as vendas iniciais e incentivar a repetição.

Como funcionam os pagamentos com um clique?

Os pagamentos com um clique mudaram radicalmente a dinâmica das transações, transformando um processo complicado de várias etapas em uma transação finalizada com rapidez. Para entender os recursos e a integração com sistemas de pagamento, é preciso entender os detalhes de seu funcionamento.

Fase de configuração

• Iniciação do cliente: da primeira vez que o cliente realiza uma transação com a empresa, ele insere manualmente dados de pagamento, como número do cartão de crédito, data de validade e valor de verificação do cartão (CVV).
  
• Armazenamento de dados: após essa transação inicial, o gateway de pagamentos pergunta se o cliente deseja salvar os dados para transações futuras. Eles não são armazenados em formato bruto; passam por um processo de tokenização.
  

Tokenização

• Processo: os dados de pagamento são substituídos por um valor alfanumérico gerado aleatoriamente chamado token. Esse token, que não tem valor intrínseco, é guardado no lugar dos dados de pagamento reais.
  
• Segurança: os gateways de pagamento e provedores de serviços de pagamento tokenizam dados de pagamento sigilosos para protegê-los. Os dados originais são armazenados com segurança em um cofre, acessível apenas com o token correto.
  

Transações subsequentes

• Ação do cliente: quando o cliente volta à loja, o sistema o reconhece, seja por meio de cookies, dados da conta ou outras formas de autenticação.
  
• Transação: o cliente pode escolher o pagamento em um clique. Isso aciona o sistema, que acessa o token correspondente e para iniciar uma transação, sem que o cliente insira novamente os dados do pagamento.
  

Confirmação e conclusão

• Autenticação: a autenticação de dois fatores pode ser solicitada, dependendo das regulamentações regionais e dos valores das transações.
  
• Conclusão: após a autenticação, a transação é processada como em qualquer compra.
  

Vantagens dos pagamentos com um clique para empresas

Pagamentos com um clique se tornaram comuns por um bom motivo: melhoram a operação e a experiência, se usados usados estrategicamente. Visão geral das principais vantagens para as empresas:

• Redução no abandono de carrinhos
  O abandono de carrinhos é um dos principais problemas das empresas online. Os pagamentos com um clique simplificam o processo de checkout, reduzindo as etapas para o cliente. Essa simplicidade pode reduzir interrupções ou outros obstáculos para o cliente, aumentando a chance de ele concluir a compra.

• Melhoria na experiência de usuário
  Os clientes modernos exigem rapidez e conveniência. Pagamentos com um clique contribuem para uma interação positiva com o usuário, especialmente para clientes recorrentes e familiarizados com a plataforma. Com uma experiência suave e sem atrito, o cliente pode associar a marca a facilidade e confiabilidade.

• Diminuição do risco de churn involuntário
  Os setores que operam com assinaturas enfrentam um problema comum: o churn involuntário resultante da desatualização ou alteração dos dados de pagamento. Pagamentos com um só clique, principalmente por carteiras digitais, são uma forma fácil de reduzir esse tipo de churn. Esses sistemas atualizam automaticamente dados de cartão, de forma que os assinantes não perdem o acesso aos serviços.

• Transações mais rápidas
  Checkouts mais rápidos podem aumentar o número de transações processadas em determinado período, uma vantagem principalmente em épocas de pico de compras ou promoções, quando o tráfego pode atrasar os processos convencionais de checkout. Pagamentos com um clique aliviam esse gargalo, acelerando o processamento de transações.

• Compras repetidas
  A retenção de clientes é importante para o crescimento sustentável da empresa. A conveniência dos pagamentos com um clique pode incentivar o cliente a voltar à plataforma. Quando o cliente sente que o processo é fácil, é mais provável que ele volte e faça outras compras.

• Redução do atrito para compras por impulso
  As compras por impulso podem ser motivadas pelo desejo imediato de adquirir ou experimentar algo. Um checkout rápido, com pagamento em um clique, não dá muito tempo para o cliente mudar de ideia. As empresas podem aproveitar ao máximo essas decisões espontâneas, que podem gerar mais vendas.

• Vantagem competitiva
  Oferecer diversas formas de pagamento, como pagamentos com um clique, pode destacar um varejista online, especialmente para clientes que priorizam a velocidade e a conveniência.

• Insights de dados
  Os dados orientam as decisões nas empresas modernas. Quando os clientes usam pagamentos com um clique, as empresas podem coletar dados contínuos sobre os hábitos de compra. São informações inestimáveis, que esclarecem preferências de produtos, horários de pico de compras e até mesmo a eficácia das campanhas de marketing.

Os pagamentos com um clique mudaram a forma como os clientes fazem transações online, concentrando-se em conveniência e rapidez. Isso vale tanto para empresas de e-commerce quanto para assinaturas de software como serviço (SaaS).

Veja como os pagamentos com um clique podem beneficiar positivamente empresas de diversos setores:

• E-commerce e varejo: os clientes online têm pelo menos uma coisa em comum: eles querem (e esperam cada vez mais) transações rápidas e fáceis. Os pagamentos com um clique minimizam as etapas da compra, reduzindo o abandono do carrinho e aumentando a conversão. Seja para comprar um vestido ou um laptop, os clientes gostam da simplicidade de um único clique.

• Plataformas: esses espaços digitais, seja para criação de conteúdo ou networking, prosperam com transações simplificadas. Os pagamentos com um clique facilitam o onboarding rápido de usuários, renovações de assinatura e compras no aplicativo.

• Marketplaces: essas plataformas, que reúnem vários vendedores no mesmo ambiente digital, se beneficiam imensamente dos pagamentos com um clique. Muitas vezes, os compradores compram de vendedores diferentes, e a rapidez do pagamento incentiva transações repetidas e fidelização.

• Serviços sob demanda: da entrega de comida ao compartilhamento de caronas, a velocidade é tudo, inclusive no checkout. Pagamentos com um clique agilizam o checkout, facilitando as compras sem pagamentos complicados. Essa eficiência também permite que os prestadores de serviços atendam mais pedidos.

• SaaS: os provedores de software como serviço geralmente trabalham com pagamentos recorrentes ou preços escalonados. Os pagamentos com um clique simplificam atualizações, renovações e compras iniciais, beneficiando tanto o provedor de serviços quanto o cliente final.

• Assinatura: empresas de assinatura devem oferecer um processo de renovação sem atritos para vender revistas digitais, conteúdo de streaming ou lanchonetes mensais. Os pagamentos com um clique garantem que os assinantes continuem desfrutando do serviço sem interrupção.

Os pagamentos com um clique afetam muitos aspectos importantes das operações de negócios online, desde o aprimoramento da experiência do cliente até o fornecimento de insights acionáveis que as empresas podem usar para refinar as experiências de pagamento e reter clientes.

Práticas recomendadas para pagamentos com um clique

Apesar da simplicidade da experiência do cliente para pagamentos com um clique, as empresas precisam adotar uma abordagem rigorosa de implementação e manutenção. A adoção de melhores práticas apoia o desempenho ideal e promove a confiança entre os clientes. Práticas de implementação e gestão que podem favorecer sua iniciativa de pagamentos com um clique:

• Seja transparente com os clientes
  Os clientes gostam de clareza. Comunique claramente os detalhes do processo de pagamento com um clique, especialmente quais formas de pagamento são salvas e como podem ser atualizadas ou removidas. Essa transparência gera confiança e pode mitigar possíveis contestações ou mal-entendidos.

• Atualize regularmente os sistemas de pagamento
  Atualizações regulares em gateways de pagamento e outras tecnologias de pagamento podem evitar vulnerabilidades do sistema e garantir que o recurso de pagamento com um clique funcione sem falhas.

• Priorizar a proteção de dados
  Violações de dados podem corroer rapidamente a confiança do cliente. Adote métodos de criptografia robustos e cumpra os regulamentos de proteção de dados. Além disso, é recomendável fazer auditorias de segurança e testes de penetração regularmente para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades.

• Oferecer opções de recusa
  Embora muita gente goste da conveniência dos pagamentos com um clique, alguns clientes preferem inserir seus dados manualmente para cada transação. Oferecer uma opção para os clientes recusarem o recurso de pagamento com um clique respeita suas preferências e a independência do usuário.

• Informar os clientes
  Oferecer perguntas frequentes, guias ou outros recursos sobre pagamentos com um clique pode desmistificar o processo para os clientes. Quando os clientes são informados, é mais provável que usem o recurso com confiança.

• Monitorar e analisar o comportamento do cliente
  Observar como os clientes interagem com a opção de pagamento de um clique pode gerar insights úteis. O monitoramento regular pode identificar áreas de atrito ou confusão, permitindo os ajustes necessários para melhorar a experiência geral do usuário.

• Manter canais abertos para feedback
  Incentive os clientes a compartilharem suas experiências com o recurso de pagamento de um clique. Seu feedback pode ajudar a refinar continuamente o sistema, identificar problemas e melhorar o serviço.

• Otimizar para dispositivos móveis
  Um número substancial de transações ocorre em dispositivos móveis. Criar um sistema de pagamento com um clique otimizado para interfaces móveis garante uma experiência estável em todas as plataformas.

Pagamentos com um clique exigem uma abordagem cuidadosa e proativa. Quando sua empresa prioriza a transparência, a educação do usuário e a melhoria contínua, estabelece um sistema de pagamentos de um clique bem-sucedido e confiável. Você também precisa ter as soluções técnicas e operacionais e a infraestrutura de pagamentos adequadas para tudo funcionar.

Como a Stripe pode ajudar

A otimização de transações online envolve agilidade e segurança, evitando uma experiência de checkout demorada, desconexa ou confusa. As expectativas dos clientes são altas, e as empresas de todos os setores se sentem pressionadas a oferecer uma experiência de pagamento intuitiva e rápida, manter um sistema impenetrável a fraudadores e ampliar a infraestrutura para aceitar qualquer volume de pagamentos. É por isso selecionar cuidadosamente a tecnologia de pagamento correta, inclusive recursos de pagamento com um clique, é tão importante.

O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe ajuda as empresas a atender às expectativas dos clientes com segurança e eficiência com interfaces de usuário (IUs) pré-integradas, acesso a mais de 100 formas de pagamento e o Link, a solução de checkout em um clique da Stripe. Ele simplifica e agiliza o processo de pagamento, permitindo aumentar a satisfação do cliente e a receita. Visão geral rápida de como o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe pode ajudar:

• Fácil execução de pagamentos
  Empresas que aceitam pagamentos online buscam transações rápidas e tranquilas para manter a satisfação dos clientes. O Link, o recurso de checkout acelerado da Stripe, armazena dados do cliente após a primeira compra. Quando os clientes usarem uma loja com o Link novamente, ele preencherá instantaneamente seus dados de pagamento salvos quando inserirem seu endereço de e-mail, permitindo um checkout 3x mais rápido do que se o cliente não usar o Link.

• Redução do abandono de carrinhos
  Um checkout complicado aumenta o abandono de carrinhos e a perda de receita potencial para as empresas. O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe pode ajudar a reduzir a ocorrência desse problema, facilitando as transações dos clientes com mais rapidez. Quanto mais rápido e simples for o processo, maior a probabilidade de os clientes finalizarem as compras.

• Versatilidade em diversos modelos de negócios
  O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe funciona para diversos modelos de negócios, seja para quem administra um negócio de assinatura para consumidores, uma empresa de SaaS, uma plataforma de varejo online ou um empreendimento de e-commerce. Também pode trabalhar em conjunto com outros serviços da Stripe, como Billing ou Tax, para oferecer uma experiência de pagamento rápida e coesa.

• Gestão de dados de clientes
  A Stripe gerencia dados do cliente com segurança, armazenando detalhes importantes, como dados do cartão, em conformidade com PCI. Isso significa que a empresa não precisa se preocupar com os detalhes de segurança e conformidade de dados ao oferecer um checkout em um clique.

• Compatibilidade com muitas moedas
  O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe está disponível para empresas que operam globalmente. Compatível com mais de 135 moedas, ele permite que as empresas ofereçam a mesma experiência de checkout rápido para clientes em todo o mundo, sem se envolver em problemas de conversão de moedas.

• Medidas de segurança
  A arquitetura segura da Stripe inclui detecção de fraudes e outros recursos de gerenciamento de riscos, protegendo dados do cliente e informações financeiras durante o processo de checkout com um clique.

• Insights com análises
  A Stripe fornece análises para que as empresas monitorarem suas implementações de checkout com um clique, facilitando a avaliação do comportamento do cliente e o ajuste de estratégias de negócios.

Para saber mais sobre o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, com interfaces de pagamento pré-integradas, formas de pagamento populares e o Link, que preenche automaticamente os dados de pagamento para agilizar o checkout, acesse Stripe Checkout.