E コマースの普及により、顧客の動向と、商品やサービスのオンライン購入に対して顧客が期待する支払い方法が変わりました。Baymard Institute の 2024 年のレポートによると、オンラインショッピングカートの 70% 以上が購入完了前に放棄されていますが、その主な原因は購入プロセスの複雑さにあります。顧客がテクノロジーに精通し、スピードを重視するようになるにつれ、シンプルなオンライン取引を求める声が高まります。この問題に対処するのが、最近新しく登場したワンクリック決済です。

従来の決済フローでは、顧客は複数のステップを踏み、多くの場合、購入のたびにデータを再入力しなければなりません。ワンクリック決済を使用すれば、一度安全な環境で支払い情報を入力して保存するだけで、あとはワンタップまたはワンクリックで買い物できます。

以下では、ワンクリック決済のビジネスにとってのメリット、導入のベストプラクティス、セキュリティ、信頼、顧客維持に関する考慮事項などについて詳しく説明します。デジタル決済が進化する中、競争力を維持するには、このテクノロジーを理解することがビジネスにとって重要です。

この記事の内容

• ワンクリック決済とは
  
• ワンクリック決済とワンページ決済
  
• ワンクリック決済の仕組み
  
• ビジネスにとってのワンクリック決済のメリット
  
• ワンクリック決済のベストプラクティス
  
• Stripe の活用方法
  

ワンクリック決済とは

ワンクリック決済とは、顧客がワンクリックで取引を完了できるデジタル決済プロセスのことで、通常は、以前の買い物で支払い情報を入力した後に利用できます。この決済手段では、顧客の請求情報は、後で使用できるように保存されます。その後の取引でこのデータを入力する必要がありません。

ワンクリック決済とワンページ決済

厳密には、ワンクリック決済とワンページ決済は異なります。決済の世界におけるワンクリック決済とワンページ決済の概念は関連していますが、機能は異なります。その比較を以下に示します。

• ワンクリック決済

  • 通常は初期設定が必要。顧客はここで支払い情報を提供し、その情報が保存されることを承認する
    
  • 顧客が前に保存した支払い詳細を使って、ワンクリックで取引を完了できるようにする
    
  • リピート取引に焦点を当て、迅速な購入体験を提供する
    

• ワンページ決済

  • 購入プロセス全体が 1 つのウェブページにまとまっている
    
  • 購入プロセスをシンプルにして、カート放棄を減らすことを目指している
    
  • ワンクリック決済オプションが含まれることがある
    

ワンクリック決済とワンページ決済はどちらもオンラインショッピングを最適化するための戦術です。それぞれ目的は異なりますが、補完し合うことで、よりスムーズな購入プロセスが実現します。その仕組みは次のとおりです。

連携方法

どちらも問題が最小限になるように設計されています。ワンクリック決済はリピーターの取引プロセスを迅速化し、ワンページ決済は、新規顧客とリピーターの両方のプロセスを簡素化します。ワンページ決済には、ワンクリック決済をオプションとして組み込むことができます。リピーターは、ワンページ決済ページでワンクリック決済オプションを選択することで、手作業入力を省略できます。一方、新規顧客は、そのページで従来の購入プロセスを選択できます。ここで、支払いの詳細を保存することにすれば、次回以降、ワンクリック決済オプションを使用できるようになります。

最適化

小売業者はアナリティクスを使用して、ワンページ決済における顧客の動向を把握できます。ワンクリック決済が選択された数、詳細情報が手作業で入力された数を確認し、顧客の好みに合わせて操作性を調整したり、あるシステムからのインサイトに基づいて、別のシステムを調整したりできます。たとえば、ワンページ決済プロセス中に、支払い詳細の保存を途中でやめる顧客が多い場合は、データ保護に関する透明性を高めることで、ワンクリック決済の導入を増やせる可能性があります。

ワンクリック決済とワンページ決済は連携しながら、オンライン購入に対して、ユーザー中心の総合的なアプローチを実現します。顧客が踏まなければならない手順や、直面する可能性のある障害を減らすことで、初回購入を促すと同時に、リピーターを増やします。

ワンクリック決済の仕組み

ワンクリック決済により取引の仕方が根本から変わりました。複数の手順を踏む必要があった面倒なプロセスから脱却し、迅速に取引を完了できるようになったのです。その機能と決済システムとの連携を十分に理解するには、その仕組みについて細かく知る必要があります。

設定フェーズ

• 顧客による取引開始: 顧客は初めて企業との取引を開始するときに、クレジットカード番号、有効期限、Card Verification Value (CVV) などの支払いの詳細を手作業で入力します。
  
• データの保存: この最初の取引の後、顧客は、ペイメントゲートウェイから、その詳細情報を今後の取引のために保存するよう促されます。このデータは未加工のまま保存されるのではなく、トークン化されます。
  

トークン化

• プロセス: 決済データは、トークンと呼ばれるランダムに生成された英数字の値に置き換えられます。このトークンは、実際の決済データのプレースホルダーであり、これ自体に実質的な価値はありません。
  
• セキュリティ: ペイメントゲートウェイと決済サービスプロバイダーは、トークン化によって、決済に関する機密データを保護することを推進しています。元の決済データはボールトに安全に保管され、正しいトークンがないとアクセスできません。
  

2 回目以降の取引

• 顧客のアクション: その後、再度アクセスした顧客は、Cookie、アカウントの詳細、またはその他の認証方法によってシステムから認識されます。
  
• 取引の実行: 顧客はワンクリック決済を選択できます。これにより、システムは対応するトークンを取得し、そのトークンを使って取引を開始します。その際、顧客は支払いの詳細を再入力する必要はありません。
  

確認と完了

• 認証: 地域の規制や取引額によっては、2 段階認証が求められる場合があります。
  
• 完了: 認証後、取引は通常の購入と同じように処理されます。
  

ビジネスにとってのワンクリック決済のメリット

ワンクリック決済が普及したのにはそれなりの理由があります。戦略的に使用すれば、業務面からも経験面からもメリットを得られるのです。ここでは、ビジネスにとっての主なメリットを簡単に紹介します。

• カート放棄の低減
  オンラインビジネスにとって最大の懸念事項は、カート放棄です。ワンクリック決済により購入プロセスがシンプルになり、顧客が踏まなければならない手順が減るため、顧客の購入が途中で中断されたり、その他の問題が発生したりすることが減り、購入完了の可能性が高まります。

• ユーザー体験の向上
  今の顧客が求めているのはスピードと利便性です。ワンクリック決済は、特にそのプラットフォームの操作に慣れているリピーターには喜ばれるユーザー機能です。スムーズで快適な操作性により、顧客はそのブランドに対して、使いやすく信頼できるというイメージを持つようになります。

• 意図しない解約リスクの低減
  サブスクリプションベースのビジネスが直面している共通の課題は、支払い詳細の失効や変更による意図しない解約です。このような解約は、ワンクリック決済、特にデジタルウォレットによって簡単に減らすことができます。こうしたシステムに登録されているカード情報は自動的に更新されるため、登録者が登録先サービスへのアクセスを失うことはありません。

• 取引スピードの向上
  購入処理のスピードが上がれば、より多くの取引を一定時間内に処理できます。これは特に、買い物のピーク時やプロモーション期間中、トラフィック増加によって従来の購入プロセスの速度が低下するときに役に立ちます。ワンクリック決済によりこのボトルネックが緩和され、より多くの取引を迅速に処理できるようになります。

• リピーター
  ビジネスを持続的に成長させていくには、顧客維持が重要です。ワンクリック決済の利便性が、プラットフォームに再訪する動機付けになることもあります。購入プロセスが簡単だと感じてもらえれば、リピート購入したいと思ってもらえる可能性もあります。

• 衝動買いの障害を減らす
  衝動買いの多くは、何かを手に入れたい、体験したい、という急に湧き起こる欲求によるものです。ワンクリック決済のような迅速な購入プロセスで、顧客に思い直す時間をあまり与えなければ、ビジネスはこうした自然と湧き起こる感情による意思決定を最大限に活用できます。それが売上増につながる可能性もあります。

• 競争上の優位性
  オンライン小売業者は、ワンクリック決済などの多種多様な支払い方法を提供することで、特にスピードと利便性を重視する顧客に対して、競合他社との差別化を図ることができます。

• データインサイト
  今のビジネスで意思決定を左右するのはデータです。企業は、ワンクリック決済を利用した顧客の購買習慣に関する一貫したデータを収集できます。これは貴重な情報であり、商品の好み、よく買い物する時間帯、マーケティングキャンペーンの効果などに関するインサイトが提供されます。

利便性とスピード重視のワンクリック決済により、顧客のオンライン取引方法が変わりました。これは、E コマースビジネスにもサービスとしてのソフトウェア (SaaS) サブスクリプションにも当てはまります。

ここでは、ワンクリック決済がさまざまなビジネス分野にもたらすメリットについて説明します。

• E コマースと小売業: オンラインの顧客には少なくとも 1 つの共通点があります。つまり、誰もがすばやく簡単な取引を望んでおり、その期待はますます高まっています。ワンクリック決済は、購入までのステップを最小限に抑え、カート放棄を減らし、コンバージョン率を高めます。購入するものが洋服でもノート PC でも、ワンクリックのシンプルさは高く評価されています。

• プラットフォーム: このようなデジタルスペースは、目的が何であれ (コンテンツ制作、ネットワーク作りなど)、取引をシンプルにすることで発展します。ワンクリック決済により、迅速なユーザー登録、サブスクリプションの更新、アプリ内購入が行いやすくなります。

• マーケットプレイス: これは複数の売り手が 1 カ所に集まっているデジタルプラットフォームであり、ワンクリック決済から多大なメリットを得られます。買い手は、多くの場合、さまざまな売り手から購入しているため、迅速な決済プロセスによってリピート取引とロイヤルティが促進されます。

• オンデマンドサービス: スピードが重要なフードデリバリー、ライドシェアなどのサービスで、購入プロセスにもスピードが求められます。ワンクリック決済によりスピーディーなプロセスが実現し、面倒な決済プロセスなしでサービスを注文できます。この効率化により、サービスプロバイダーが処理できる注文数も増えます。

• SaaS: サービスとしてのソフトウェアプロバイダーは、継続支払いや段階制料金モデルを採用していることが多く、ワンクリック決済により、アップグレード、更新、初回購入が簡単になります。これはサービスプロバイダーと最終顧客の双方にメリットをもたらします。

• サブスクリプション: サブスクリプションビジネスには、デジタル雑誌、ストリーミングコンテンツ、毎月のスナックボックス配送などがあり、いずれも、更新をスムーズに行える必要があります。ワンクリック決済により、サブスクリプション登録者は、サービスを中断なく確実に利用し続けることができます。

ワンクリック決済は、顧客体験の向上から決済体験の改善や顧客維持に役立つ実用的なインサイトの提供まで、オンラインビジネス運営における重要な側面の多くに影響を与えます。

ワンクリック決済のベストプラクティス

ワンクリック決済の顧客体験はシンプルですが、導入とメンテナンスに対しては厳格な姿勢で臨む必要があります。ベストプラクティスに従うことで最適なパフォーマンスが実現し、顧客との間に信頼関係を育むことができます。ここで紹介する導入・管理手法により、ワンクリック決済に関する取り組みを強化することができます。

• 顧客に対して透明性を保つ
  顧客は明確であることを高く評価します。ワンクリック決済プロセスの詳細、特に、どの支払い方法が保存されるか、保存された情報を更新または削除するにはどうすればよいかを明確に伝えます。この透明性は信頼を生み、不審請求の申請や誤解の可能性を軽減するのに役立ちます。

• 決済システムを定期的に更新する
  ペイメントゲートウェイやその他の決済テクノロジーを定期的に更新することで、システムの脆弱性を防ぎ、ワンクリック決済機能が問題なく動作するようにします。

• データ保護を優先する
  データ侵害が発生すると、顧客からの信頼はたちまち失われます。堅牢な暗号化方式を採用し、データ保護規制に準拠してください。また、定期的なセキュリティ監査と侵入テストを実施し、潜在的な脆弱性を特定し修正することも有益です。

• オプトアウトオプションを提供する
  ワンクリック決済は多くの人にとって便利な機能ですが、顧客によっては、取引ごとに詳細を手作業で入力したいと思うかもしれません。ワンクリック決済機能を顧客がオプトアウトできるようにすることで、顧客の好みを尊重し、ユーザーの主体性を高めることができます。

• 顧客基盤に情報を提供する
  ワンクリック決済についてのよくあるご質問、ガイドなどのリソースを顧客に提供し、プロセスについてわかりやすく説明します。顧客はその情報に基づいて、自信を持ってその機能を使用できるようになります。

• 顧客の動向を監視し、分析する
  顧客がワンクリック決済オプションをどのように利用するかを観察すると、貴重なインサイトを得られます。監視を定期的に行い、問題や混乱が生じる領域を特定することで、必要な調整を行い、全体的なユーザー体験を改善することができます。

• フィードバック用のオープンチャネルを確保する
  顧客にワンクリック決済機能に関する体験を共有するよう促します。こうしたフィードバックに基づいて、システムの改良、問題の特定、サービス改善を継続的に行うことができます。

• モバイル向けに最適化する
  モバイルデバイスで行われている取引は相当数に上ります。ワンクリック決済システムをモバイルインターフェイス向けに最適化することで、すべてのプラットフォームで一貫した操作性を実現できます。

ワンクリック決済には、慎重かつ積極的にアプローチしていく必要があります。透明性、ユーザー教育、継続的改善を優先することで、適切に機能し、かつ信頼できるワンクリック決済システムの基礎が築かれます。また、すべてを成功させるための適切な技術・運用ソリューションや決済インフラも必要です。

Stripe ができること

オンライン取引を最適化するには、俊敏性とセキュリティに重点を置きながら、購入に時間がかかったり、まとまりがなかったり、混乱させないようにする必要があります。利用者の期待は高く、あらゆる分野の企業が、直感的でスピーディーな決済体験を提供し、不正利用者が侵入できないシステムを維持し、あらゆる金額の支払いを受け入れるようにインフラを拡張しなければならないというプレッシャーを感じています。そのため、ワンクリック決済機能など、適切な決済テクノロジーを慎重に選択することが非常に重要です。

Stripe の最適化された決済プロダクトは、事前構築済みの決済ユーザーインターフェイス (UI)、100 を超える決済手段の利用、Stripe のワンクリック決済ソリューションである Link によって、企業が安全かつ効率的に利用者の期待に応えられるよう支援します。これにより、支払いプロセスが効率化および迅速化され、顧客満足度が向上し、収益が増加する可能性があります。ここでは、Stripe の最適化された決済プロダクトがどのように役立つかを簡単にご説明します。

• 簡単な決済の実行
  オンラインで決済を受け付ける企業は、顧客満足度を維持するためにスムーズでスピーディーな取引に努めています。Stripe のスピーディーな決済機能である Link は、初回購入後に利用者情報を保存します。利用者が Link を再度表示した場合、メールアドレスを入力すると、保存されている支払い情報が即座に入力されるため、Link を使用していない利用者よりも 3 倍の速さで決済を完了できます。

• カゴ落ちの減少
  複雑な決済プロセスは、多くの場合、カゴ落ちや事業の潜在的な収益損失につながります。Stripe の最適化された決済プロダクトは、この問題の発生を削減し、利用者が取引をスピーディーに完了するのに役立ちます。プロセスが高速でシンプルであればあるほど、利用者が購入を確定する可能性は高くなります。

• 多様なビジネスモデルに対応
  Stripe の最適化された決済プロダクトは、消費者向けのサブスクリプションベースの事業、SaaS 企業、オンライン小売プラットフォーム、E コマースベンチャーなど、さまざまなビジネスモデルで機能します。また、Billing や Tax などの他の Stripe サービスと連携して、まとまりのあるスピーディーな支払い体験を提供することもできます。

• 利用者データの管理
  Stripe は利用者データを安全に管理し、カード情報などの重要な詳細を PCI に準拠した方法で保存します。このため、企業はワンクリック決済機能を提供する際に、データセキュリティと規制準拠について心配する必要はありません。

• 幅広い通貨への対応
  Stripe の最適化された決済プロダクトは、グローバルに事業を展開する企業でご利用いただけます。135 を超える通貨に対応しているため、企業は通貨換算の問題に巻き込まれることなく、世界中の利用者に同じスピーディーな決済体験を提供できます。

• セキュリティ対策
  Stripe の安全性の高いアーキテクチャーには、不正検出やその他のリスク管理機能が含まれており、ワンクリックの決済プロセス中に利用者データと財務情報を保護します。

• 分析に基づくインサイト
  Stripe は、企業がワンクリック決済の実装の効果を監視できる分析機能を提供し、利用者の行動を測定し、それに応じて事業戦略を簡単に調整できるようにします。

事前構築済みの決済 UI、よく利用されている決済手段、決済情報を自動入力して決済を高速化する Link を特徴とする Stripe の最適化された決済プロダクトについて、詳細は Stripe Checkout をご覧ください。