El auge del e-commerce ha cambiado el comportamiento de los clientes y el modo en que esperan abonar los productos y servicios que adquieren en línea. Según un informe de 2024 de Baymard Institute, más del 70 % de los carritos de la compra de comercios de Internet se abandonan antes de finalizar la compra. Uno de los principales factores que contribuyen a esta tendencia es la complejidad del proceso de compra. A medida que los clientes entienden cada vez más de tecnología, aumenta la demanda de disfrutar de experiencias más sencillas cuando realizan transacciones en línea, porque no quieren perder tiempo. Los pagos en un clic son una innovación reciente para abordar este tema concreto.

Los flujos del proceso de compra convencionales requieren varios pasos y, con frecuencia, obligan a los clientes a volver a especificar sus datos en cada compra. Una vez que su información de pago ha quedado guardada en un entorno seguro, los pagos en un clic les permiten realizar las compras con solo una pulsación o un clic.

A continuación, exploramos los pagos en un clic, sus ventajas para las empresas, las mejores prácticas de implementación y lo que hay que tener en cuenta para mantener la seguridad y la confianza de los clientes, y retenerlos. Ante la evolución de los pagos digitales, es importante que las empresas comprendan esta tecnología para seguir siendo competitivas.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué son los pagos en un clic?
  
• ¿Son lo mismo los pagos en un clic que el proceso de compra en una sola página?
  
• ¿Cómo funcionan los pagos en un clic?
  
• Ventajas de los pagos en un clic para las empresas
  
• Mejores prácticas de los pagos en un clic
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Qué son los pagos en un clic?

El pago en un clic es un proceso de pago digital en el cual un cliente puede completar una transacción con solo hacer clic una vez, normalmente después de haber especificado sus datos de pago en una compra anterior. En este método de pago, la información de facturación del cliente se guarda para su uso futuro, lo que evita que tenga que especificarla otra vez en transacciones subsiguientes.

¿Son lo mismo los pagos en un clic que el proceso de compra en una sola página?

No exactamente. Los pagos en un clic y el proceso de compra en una sola página son conceptos interrelacionados en el ámbito de los pagos, pero cumplen funciones diferentes. Los comparamos a continuación:

• Pagos en un clic

  • Suelen requerir un paso de configuración previo, en el que el cliente proporciona su información de pago y autoriza que quede guardada.
    
  • Permiten al cliente completar una transacción en un solo clic utilizando los datos de pago previamente guardados.
    
  • Se centran en transacciones de repetición, para ofrecer una rápida experiencia de pago.
    

• Proceso de compra en una sola página

  • Condensa todo el proceso de compra en una sola página web.
    
  • Su finalidad es simplificar el proceso de compra para reducir la tasa de abandono de carritos.
    
  • Entre las opciones ofrecidas, puede incluir una de pago en un clic.
    

Ambos, los pagos en un clic y el proceso de compra en una sola página, son tácticas para optimizar las compras por Internet. Si bien cumplen fines diferentes, se pueden complementar entre sí para proporcionar un proceso de pago más fluido. Así es como se consigue:

Cómo interactúan

Ambos métodos se han diseñado para minimizar la fricción: los pagos en un clic agilizan la transacción para los clientes recurrentes, mientras que el proceso de compra en una sola página simplifica el proceso tanto para estos últimos como para los nuevos. El proceso de compra en una sola página puede incorporar una opción de pago en un clic. Al llegar el momento del proceso de compra en una sola página, los clientes recurrentes pueden seleccionar la opción de pago en un clic para no tener que especificar los datos manualmente; en cambio, los clientes nuevos pueden realizar el proceso de compra convencional en la misma página y, si lo desean, guardar los datos de pago para poder usar la opción de pago en un clic en el futuro.

Optimización

Los comercios minoristas pueden utilizar análisis para comprender el comportamiento de los clientes durante el proceso de compra en una sola página. Pueden consultar cuántos optan por el pago en un clic y cuántos escriben manualmente los datos, así como adaptar la experiencia en función de esas preferencias. Además, la información obtenida en un sistema puede servir para realizar ajustes en el otro. Por ejemplo, si es frecuente que los clientes no autoricen que se guarden los datos de pago durante el proceso de compra en una sola página, los comercios minoristas pueden mejorar la transparencia en materia de protección de datos para aumentar la adopción de los pagos en un clic.

Combinados, los pagos en un clic y el proceso de compra en una sola página pueden ofrecer un enfoque de las compras por Internet más integral y centrado en el usuario. Al reducir los pasos y los posibles obstáculos que se encuentra el cliente, los pagos en un clic y el proceso de compra en una sola página actúan conjuntamente para impulsar tanto las ventas iniciales como para fomentar las ventas recurrentes.

¿Cómo funcionan los pagos en un clic?

Los pagos en un clic han cambiado de manera fundamental cómo llevan a cabo las personas sus transacciones, pues han convertido un proceso farragoso de varios pasos en una transacción ágil que se completa en un momento. Para apreciar sus prestaciones y su integración en los sistemas de pago, es preciso entender los detalles de su funcionamiento.

Fase de configuración

• Iniciación de clientes: la primera vez que un cliente lleva a cabo una transacción con la empresa, escribe manualmente los datos de pago, como el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de valor de verificación (CVV).
  
• Almacenamiento de datos: tras esta transacción inicial, la pasarela de pagos pregunta al cliente si desea guardar estos datos para transacciones futuras. Estos datos no se guardan tal cual, sino que se someten a un proceso de tokenización.
  

Tokenización

• Proceso: los datos de pago se sustituyen por un valor alfanumérico generado aleatoriamente que se denomina «token». Este token, que no posee ningún valor intrínseco, actúa como marcador de posición de los datos de pago reales.
  
• Seguridad: las pasarelas de pagos y los proveedores de servicios de pago facilitan la tokenización para proteger la confidencialidad de los datos de pago. Los datos de pago originales se guardan de manera segura en una caja fuerte a la que solamente se puede acceder con el token correcto.
  

Transacciones subsiguientes

• Acción del cliente: cuando el cliente vuelve en el futuro, el sistema lo reconoce, ya sea mediante cookies o mediante los datos de la cuenta u otros métodos de autenticación.
  
• Ejecución de la transacción: el cliente puede optar por el pago en un clic. Si lo hace, esto indica al sistema que recupere el token correspondiente y lo utilice para iniciar una transacción sin que el cliente tenga que volver a especificar los datos de pago.
  

Confirmación y finalización

• Autenticación: podría solicitarse la autenticación en dos pasos, según la normativa de cada región y los valores de las transacciones.
  
• Finalización: tras la autenticación, la transacción se procesa como en una compra normal.
  

Ventajas de los pagos en un clic para las empresas

Los pagos en un clic se han generalizado por un buen motivo: cuando se utilizan estratégicamente, ofrecen varias ventajas, tanto operativas como de experiencia. A continuación resumimos las principales ventajas que pueden aportar a las empresas:

• Reducción del abandono de carritos
  El abandono de carritos es una de las grandes preocupaciones de las empresas en línea. Los pagos en un clic simplifican el proceso de compra, de tal forma que el cliente tiene que realizar menos pasos. Esta simplificación permite reducir las interrupciones y otros posibles obstáculos para el cliente. De este modo, aumenta la probabilidad de que complete la compra.

• Mejora de la experiencia del usuario
  Los clientes modernos exigen velocidad y comodidad. Los pagos en un clic contribuyen a una interacción positiva con el usuario, sobre todo con los clientes recurrentes que ya conocen la plataforma. Una experiencia fluida y sin fricciones puede hacer que los clientes asocien la marca con la facilidad y la fiabilidad.

• Reducción del riesgo de abandono involuntario
  Los sectores basados en suscripciones han de hacer frente a un desafío común: el abandono involuntario resultante de los datos de pago obsoletos o modificados. Los pagos en un clic, sobre todo los realizados mediante monedero digital, son una forma sencilla de reducir este tipo de abandono. Estos sistemas actualizan automáticamente la información de la tarjeta de crédito y garantizan que los suscriptores puedan continuar accediendo a los servicios a los que se han suscrito.

• Transacciones más rápidas
  Un proceso de compra más rápido aumenta el número de transacciones procesadas en un plazo determinado. Esto resulta especialmente beneficioso en las épocas con alto volumen de compras o en períodos promocionales, cuando un tráfico elevado puede ralentizar los procesos de compra convencionales. Los pagos en un clic alivian este cuello de botella y permiten procesar más transacciones con rapidez.

• Clientes redundantes
  La retención de clientes es importante para que las empresas crezcan. La comodidad del pago en un clic puede incentivar a los clientes para que vuelvan a visitar la misma plataforma. Cuando los clientes perciben que el proceso de compra es fácil, es probable que sean más proclives a comprar de nuevo en el mismo sitio.

• Reducción de la fricción en las compras por impulso
  Las compras por impulso suelen estar motivadas por el deseo de adquirir o experimentar algo de inmediato. Un proceso de compra rápido, como el que hacen posible los pagos en un clic, da menos tiempo al cliente para cambiar de opinión. Esto permite a la empresa sacar el máximo partido de estas decisiones espontáneas que pueden dar lugar a un aumento de las ventas.

• Ventaja competitiva
  Ofrecer diversos métodos de pago, como el pago en un clic, puede hacer que un comercio minorista en línea destaque respecto a su competencia; sobre todo ante aquellos clientes para quienes la velocidad y la comodidad son prioritarias.

• Información basada en datos
  En las empresas modernas, los datos impulsan las decisiones. Cuando los clientes utilizan los pagos en un clic, las empresas pueden recopilar datos coherentes sobre hábitos de compra. Esta información puede tener un valor incalculable, pues permite conocer las preferencias de productos, las horas punta de compra o incluso la eficacia de las campañas de marketing.

Los pagos en un clic han modificado el modo en que los clientes realizan transacciones por Internet, centrado en la comodidad y la velocidad. Esto se cumple tanto para las empresas de e-commerce como para las basadas en suscripciones de software como servicio (SaaS).

A continuación se mostramos cómo benefician los pagos en un clic a las empresas de diversos sectores:

• E-commerce y comercio minorista: los clientes en línea tienen al menos una cosa en común: quieren y cada vez esperan más realizar transacciones rápidas y sencillas. Los pagos en un clic minimizan los pasos de compra, lo que reduce el abandono de carritos y aumenta las tasas de conversión. Tanto si van a comprar un vestido o un portátil, los clientes aprecian la simplicidad de hacerlo en un solo clic.

• Plataformas: la simplificación de las transacciones permite prosperar a estos espacios digitales, ya sean de creación de contenido o de redes. Los pagos en un clic facilitan el onboarding veloz de los usuarios, la renovación de las suscripciones y las compras en aplicaciones.

• Marketplaces: estas plataformas, en las que se reúnen varios vendedores bajo un mismo techo digital, se benefician inmensamente de los pagos en un clic. Por regla general, los compradores pueden comprar a varios vendedores y un proceso de pago veloz fomenta la realización de varias transacciones, así como la fidelidad.

• Servicios bajo demanda: desde pedir comida a domicilio hasta compartir un vehículo, la velocidad lo es todo y esto incluye el proceso de compra. Los pagos en un clic agilizan el proceso y hacen que a los clientes les resulte más cómodo solicitar servicios sin un proceso de pago engorroso. Esta eficiencia también permite que los proveedores de servicios completen más pedidos.

• SaaS: los proveedores de software como servicio (SaaS) suelen utilizar modelos de pagos recurrentes o de tarifas por niveles. Los pagos en un clic simplifican las actualizaciones, las renovaciones y las compras iniciales. Esto beneficia tanto al proveedor de servicios como al cliente final.

• Suscripción: las empresas basadas en suscripciones deben ofrecer un proceso de renovación sin fricciones, tanto si venden revistas digitales, contenido en streaming o cajas de aperitivos mensuales. Los pagos en un clic garantizan que los suscriptores sigan disfrutando del servicio sin interrupciones.

Los pagos en un clic afectan a muchos aspectos importantes de las operaciones empresariales por Internet, desde mejorar la experiencia del usuario hasta ofrecer información procesable que las empresas pueden utilizar para refinar la experiencia de pago y retener a los clientes.

Mejores prácticas de los pagos en un clic

A pesar de la simplicidad de la experiencia del cliente en los pagos en un clic, las empresas deben adoptar un enfoque riguroso de su implementación y mantenimiento. Las mejores prácticas respaldan un rendimiento óptimo y propician la confianza entre los clientes. A continuación te indicamos las prácticas de implementación y gestión que pueden reforzar tus esfuerzos relativos a los pagos en un clic:

• Sé transparente con los clientes
  Los clientes valoran la claridad. Comunica claramente la información del proceso de pago en un clic, sobre todo la referente a qué métodos de pago se guardan y cómo se pueden actualizar o eliminar. Esta transparencia genera confianza y puede ayudar a mitigar posibles disputas o malentendidos.

• Actualiza los sistemas de pago con regularidad
  Las actualizaciones frecuentes de las pasarelas de pagos y otras tecnologías de pago pueden evitar las vulnerabilidades del sistema y garantizar que los pagos en un clic funcionen sin errores.

• Prioriza la protección de datos
  Las filtraciones de datos pueden erosionar con rapidez la confianza de los clientes. Adopta métodos de cifrado robustos y cumple la normativa en materia de protección de datos. Además, es beneficioso realizar periódicamente auditorías de seguridad y pruebas de penetración para identificar y rectificar cualquier posible vulnerabilidad.

• Ofrece opciones para darse de baja
  Si bien los pagos en un clic resultan cómodos a muchas personas, hay clientes que prefieren introducir sus datos manualmente en cada transacción. Proporcionar a los clientes la opción de no utilizar los pagos en un clic respeta sus preferencias y mejora la capacidad del usuario de decidir cómo desea interactuar con el sitio web.

• Educa a la base de clientes
  Proporcionar preguntas frecuentes, guías y otros recursos sobre los pagos en un clic permite eliminar las dudas de los clientes sobre el proceso. Cuando los clientes están informados, es más probable que utilicen esta función con confianza.

• Supervisa y analiza el comportamiento de los clientes
  Observar cómo interactúan los clientes con la opción de pago en un clic puede aportarte información sumamente valiosa. Una supervisión continua te permite identificar las áreas que generan fricción o confusión. De este modo, tu empresa podrá realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia del usuario en su conjunto.

• Mantén canales abiertos para recibir comentarios
  Anima a los clientes a compartir sus experiencias con la función de pagos en un clic. Sus comentarios te pueden ayudar a refinar el sistema, identificar problemas y mejorar el servicio continuamente.

• Optimiza el proceso para el móvil
  Una cantidad sustancial de transacciones se llevan a cabo en dispositivos móviles. Asegurarte de que el sistema de pagos en un clic esté optimizado para las interfaces de los móviles garantiza una experiencia uniforme en todas las plataformas.

Los pagos en un clic requieren un enfoque reflexivo y proactivo. Si tu empresa da prioridad a la transparencia, la educación de los usuarios y la mejora continua, está sentando las bases para un sistema de pagos en un clic satisfactorio y de confianza. Pero para que funcione, también debes contar con las soluciones técnicas y operativas apropiadas y con una infraestructura de pagos adecuada.

Cómo puede ayudarte Stripe

Para optimizar las transacciones en línea, es necesario prestar especial atención a la agilidad y la seguridad y evitar al mismo tiempo una experiencia de proceso de compra interminable, inconexa o confusa. Las expectativas de los clientes son altas y las empresas de todos los sectores sienten la presión de ofrecer una experiencia de pago rápida e intuitiva, mantener un sistema impenetrable para los agentes fraudulentos y ampliar la infraestructura para aceptar cualquier volumen de pagos. Por eso es tan importante seleccionar cuidadosamente la tecnología de pago adecuada, incluida la función de pago en un solo clic.

El paquete de optimización del checkout de Stripe ayuda a las empresas a satisfacer las expectativas de los clientes de forma segura y eficiente con interfaces de usuario (UI) de pago prediseñadas, acceso a más de 100 métodos de pago y Link, la solución de Stripe para el proceso de compra en un solo clic. Simplifica y agiliza el proceso de pago, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente e impulsar los ingresos. Aquí tienes un resumen rápido de cómo puede ayudarte el paquete de optimización del checkout de Stripe:

• Fácil ejecución de los pagos
  Las empresas que aceptan pagos por Internet se esfuerzan por lograr transacciones rápidas y fluidas para mantener a los clientes satisfechos. Link, la función de pago acelerado de Stripe, almacena la información del cliente después de la primera compra. Cuando los clientes vuelven a utilizar Link, sus datos de pago guardados se rellenan al instante cuando introducen su dirección de correo electrónico, lo que les permite pagar 3 veces más rápido que los clientes que no usan Link.

• Reducción de los abandonos del carrito
  Un proceso de compra complicado suele provocar el abandono del carrito y la pérdida de ingresos potenciales para las empresas. El paquete de optimización del checkout de Stripe puede ayudar a disminuir la aparición de este problema, ya que facilita a los clientes la rápida finalización de las transacciones. Cuanto más rápido y sencillo sea el proceso, más probable será que los clientes completen sus compras.

• Versatilidad en varios modelos de negocio
  El paquete de optimización del checkout de Stripe funciona para diferentes modelos de negocio, tanto si diriges una empresa basada en suscripciones para consumidores, una empresa SaaS, una plataforma de venta minorista en línea o una empresa de comercio electrónico. También puede funcionar junto con otros servicios de Stripe, como Billing o Tax, para ofrecer una experiencia de pago unificada y rápida.

• Gestión de los datos de los clientes
  Stripe gestiona los datos de los clientes de forma segura y almacena datos clave, como los datos de las tarjetas, de conformidad con la normativa PCI. Esto significa que las empresas no tienen que preocuparse por los detalles de la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa cuando ofrecen un proceso de compra en un clic.

• Amplio soporte de divisas
  El paquete de optimización del checkout de Stripe está disponible para empresas que operan a nivel mundial. Compatible con más de 135 divisas, permite a las empresas ofrecer la misma experiencia de compra rápida a clientes de todo el mundo sin verse envueltos en problemas de conversión de divisas.

• Medidas de seguridad
  La arquitectura segura de Stripe incluye la detección de fraude y otras funciones de gestión de riesgos y protege los datos del cliente y la información financiera durante el proceso de compra con un solo clic.

• Visión analítica
  Stripe proporciona análisis que permiten a las empresas supervisar la efectividad de sus implementaciones del proceso de compra con un solo clic, lo que facilita la evaluación del comportamiento de los clientes y el ajuste de las estrategias comerciales en consecuencia.

Para obtener más información sobre el paquete de optimización del checkout de Stripe, que cuenta con interfaces de usuario de pago prediseñadas, métodos de pago populares y Link, que autocompleta la información de pago para agilizar el proceso de compra, visita Stripe Checkout.